Webex Помощ за настройка на Webex услуги

за поддръжка на Контактен център Ръководството е за клиенти, които са закупили Webex Помощ за настройка на Webex контактен център чрез конкретни канали за решения. За да поискате техническа поддръжка и услуги, направете справка с приложимите сервизни описания при описания на услуги, включени тук чрез справка.
При получаване на този документ клиентите се насърчават да се запознаят с процеса. Предприемането на няколко проактивни стъпки сега за настройване на достъпа може да съдейства по-добре, ако е необходима спешна техническа поддръжка.
Ако имате спешно искане за подкрепа, моля, обадете се незабавно на ТАС за съдействие. ТАС Cisco е с персонал 24/7: Сиско Световни Контакти.

Предпоставки:

• Валиден Cisco.com ИД на потребител (CCO ID).
• Регистрацията е безплатна и отнема само 2 минути, натиснете тук.

• Предоставете точно описание на проблема и подробности за проблема.
• Имате мрежова топология или спецификация за дизайн на високо ниво удобен.
• Предоставете изхода от show tech или съответните съобщения за грешки.
• Осигурете стъпки за възпроизвеждане (ако е налично).
• Версия на софтуера.
• Запознайте се с използването на инструменти на Cisco Self-Service.
• Абонирайте се за услугата за уведомяване за поддръжка на Cisco, за да получите най-новите актуализации за вашия софтуер и продукти.
• Наблюдавайте напредъка на случая чрез мобилното приложение за техническа поддръжка или support.cisco.com.
• Заснемете цялата имейл комуникация с Cisco TAC, като копирате имейлите си в attach@cisco.com и включите номера на заявката си за услуга (SR) в полето за тема.
• Прегледайте cisco тежестта и ескалация насоки.
• За да отворите случай за Преместване, Добавяне, Промяна или Изтриване (MACD) прегледайте информацията в следващия раздел.

Webex контактен център помощ MACD насоки
Webex контактен център премества, добавя, промени и изтрива (MACD) насоки е предоставена с решение поддръжка и премия поддръжка. Заявките за ориентиране на MACD могат да се поставят Онлайн, по Имейл по телефона или по Мобилно приложение. Насоките на MACD могат да се използват за постигане на по-бързи резултати за незначителни промени или ограничено въздействие на клиента. 

Решение поддръжка MACD насоки:
Cisco ще положи търговски разумно най-добро усилие, за да завърши искане за насоки съгласно стандартния TAC SLA. 
Заявките за насоки на MACD могат да бъдат адресирани по имейл, видео уроци или планирана Webex среща.  
Клиентът трябва да е готов да предостави цялата необходима информация (Предварителни заявки), за да изпълни заявката за ориентиране на MACD.  

По-долу са примери за това, което клиентите могат да очакват Cisco поддръжка за: