Webex Setup Assist за услуги

за поддръжка на Webex Contact Center Ръководството е за клиенти, които са закупили Webex Setup Assist за Webex Contact Center чрез конкретни канали за решения. За да поискате техническа поддръжка и услуги, вижте приложимите описания на услугите в описанията на услугите, включени тук чрез препратка.
Когато получите този документ, клиентите се насърчават да се запознаят с процеса. Предприемането на проактивни стъпки за създаване на достъп може да помогне по-добре, ако е необходима спешна техническа поддръжка.
Ако имате спешна заявка за поддръжка, моля, обадете се незабавно на TAC. Cisco TAC се обслужва 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Предпоставки:

• Валиден Cisco.com потребителски идентификатор (CCO ID).
• Регистрацията е безплатна и отнема само 2 минути: кликнете тук.

• Предоставете точно описание на проблема и подробности за проблема.
• Имайте под ръка мрежова топология или спецификация за дизайн на високо ниво.
• Предоставете изхода от показване на техниката или съответните съобщения за грешка.
• Предоставете стъпки за възпроизвеждане (ако има такива).
• Версия на софтуера.
• Запознайте се с използването на инструментите за самообслужване на Cisco.
• Абонирайте се за услугата за известяване за поддръжка на Cisco, за да получавате най-новите актуализации за вашия софтуер и продукти.
• Следете напредъка на случая чрез мобилното приложение за техническа поддръжка или  support.cisco.com.
• Уловете цялата комуникация със Cisco TAC, като копирате имейлите си на attach@cisco.com и включите номера на вашата заявка за услуга (SR) в полето за тема.
• Прегледайте указанията за сериозност и ескалация на Cisco.
• Моля, прегледайте информацията в следващия раздел, за да отворите случай за преместване, добавяне, промяна или изтриване (MACD).

Помощ за настройка на Webex Contact Center Guidance MACDУказания 
за преместване, добавяне, промяна и изтриване на контактния център на Webex се предоставя с поддръжка на решения и премиум поддръжка. Заявките за насоки за MACD могат да бъдат направени онлайн, по телефон, имейл или мобилно приложение. Насоките за MACD могат да постигнат по-бързи резултати при малки промени или ограничено въздействие върху клиентите. 

Поддръжка на решения Насоки за MACD:
Cisco ще положи най-добри търговски усилия, за да изпълни заявка за насоки съгласно стандартния TAC SLA. 
Имейл, видео уроци или планирана среща на Webex могат да отговорят на исканията за указания на MACD.  
Клиентът трябва да е готов да предостави цялата необходима информация (предварителни изисквания), за да изпълни заявката за насоки на MACD.  

По-долу са дадени примери за какво клиентите могат да очакват поддръжка на Cisco: