Благодарим за обратната връзка.

Помощ за настройка на Webex за услуги за поддръжка на Webex Contact Center

Ръководството е за клиенти, които са закупили Помощ за настройка на Webex за Webex Contact Center чрез конкретни канали за решения. За да поискате техническа поддръжка и услуги, вижте приложимите описания на услугите в описанията на услугите, включени тук чрез справка.
Когато получите този документ, клиентите се насърчават да се запознаят с процеса. Предприемането на проактивни стъпки за настройка на достъпа може да помогне по-добре, ако е необходима спешна техническа поддръжка.
Ако имате спешна заявка за поддръжка, незабавно се обадете на TAC. Cisco TAC разполага с персонал 24/7: Контакти в световен мащаб на Cisco.

Предварителни изисквания:

• Валиден ИД на потребител в Cisco.com (ИД В CCO).
• Регистрацията е безплатна и отнема само 2 минути: щракнете тук.

• Предоставете точно описание на проблема и подробности за него.
• Да имат удобна мрежова топология или спецификация на дизайна на високо ниво.
• Предоставете извеждането от показване на техническа информация или съответните съобщения за грешка.
• Въведете стъпките за възпроизвеждане (ако има такива).
• Версия на софтуера.
• Запознайте се с използването на Инструменти за самообслужване на Cisco.
• Абонирайте се за услугата за известия за поддръжка на Cisco , за да получавате най-новите актуализации за вашия софтуер и продукти.
• Наблюдавайте напредъка на случаите чрез мобилното приложение за техническа поддръжка или support.cisco.com.
• Прихванете цялата комуникация със Cisco TAC, като копирате имейлите си в attach@cisco.com и включите номера на заявката си за услуга (SR) в полето за тема.
• Прегледайте насоките за тежест и ескалиране на Cisco.
• Прегледайте информацията в следващия раздел, за да отворите казус за преместване, добавяне, промяна или изтриване (MACD).

Насоки за MACD за помощ при настройка на Webex Contact Center 
Насоките за движение, добавяне, промени и изтриване (MACD) на Webex Contact Center се предоставят с „Поддръжка на решения“ и „Премиална поддръжка“. Заявките за насоки за MACD могат да бъдат поставени онлайн, по телефон, имейл или мобилно приложение. Насоките за MACD могат да постигнат по-бързи резултати за незначителни промени или ограничено въздействие върху клиентите. 

Насоки за MACD за поддръжка на решението:
Cisco ще положи всички разумни от търговска гледна точка усилия, за да изпълни заявка за насоки в съответствие със стандартния TAC SLA. 
Имейл, видео ръководства или планирана среща в Webex могат да се обръщат към искания за насоки на MACD.  
Клиентът трябва да е готов да предостави цялата необходима информация (предварителни изисквания), за да изпълни искането за насоки за MACD.  

По-долу са дадени примери за това какво клиентите могат да очакват поддръжка от Cisco: