Webex Помощ при настройка за Webex Услуги за поддръжка на център за контакти

Webex Помощ за настройка за Webex Услуги за поддръжка на Център за контакти

Ръководството е за клиенти, които са закупили Webex Помощ за настройка за Webex Център за контакти чрез конкретни канали за решения. За да заявите техническа поддръжка и услуги, вижте описанията на приложимите услуги в описания на услуги, включени тук чрез препратка.
Когато получите този документ, клиентите се насърчават да се запознаят с процеса. Предприемането на проактивни стъпки за настройка на достъп може да помогне по-добре, ако е необходима спешна техническа поддръжка.
Ако имате спешна заявка за поддръжка, моля, обадете се незабавно на TAC. Cisco TAC разполага с персонал 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Предпоставки:

Валиден Cisco.com потребителски идентификатор (CCO ID).
Регистрацията е безплатна и отнема само 2 минути: щракнете тук.

Забележка: Уверете се, че сте активирали своя Cisco профил, като щракнете върху връзката за потвърждение, изпратена на вашия имейл.

Най-добри практики:

Насоките могат да ви помогнат да оптимизирате изживяването си:

Предоставете точно описание на проблема и подробности за него.
Имайте под ръка мрежова топология или спецификация за дизайн на високо ниво.
Осигурете резултата от шоуто на технологиите или съответните съобщения за грешка.
Осигурете стъпки за възпроизвеждане (ако има такива).
Софтуерна версия.
Запознайте се с използването на Cisco инструментите за самообслужване.
Абонирайте се за услугата за уведомяване за поддръжка на Cisco за да получавате най-новите актуализации за вашия софтуер и продукти.
Наблюдавайте напредъка на случая чрез мобилното приложение за техническа поддръжка или support.cisco.com.
Уловете цялата комуникация с Cisco TAC, като копирате имейлите си на attach@cisco.com и включите номера на вашата заявка за услуга (SR) в полето за тема.
Прегледайте указанията на Cisco за сериозност и ескалация.
Моля, прегледайте информацията в следващия раздел, за да отворите случай за преместване, добавяне, промяна или изтриване (MACD).

Webex Помощ за настройка на контактен център Ръководство за MACD
Webex Ръководството за преместване, добавяне, промени и изтриване на контактния център (MACD) се предоставя с поддръжка на решения и поддръжка на Premium. Заявките за насоки на MACD могат да се подават онлайн, по телефона, имейл или мобилно приложение. MACD насоките могат да постигнат по-бързи резултати за незначителни промени или ограничено въздействие върху клиентите.

Поддръжка на решение MACD насоки:
Cisco ще положи най-добрите търговски разумни усилия, за да изпълни заявка за насоки в съответствие със стандарта TAC SLA.
Имейл, видео уроци или насрочена Webex среща може да адресира заявки за MACD насоки.
Клиентът трябва да е готов да предостави цялата необходима информация (предварителни изисквания), за да изпълни искането за указания на MACD.

По-долу са дадени примери за какво клиентите могат да очакват поддръжка на Cisco:

Ръководство на MACD за контактен център за контролен център

Насоки на MACD	Предпоставки
Управление на потребителите Имейл за активиране на нов потребител Повторно изпращане на имейл за активиране Управление на CC потребителски лицензи Промяна на потребителските данни за CC Деактивирайте CC User	Подробности за потребителя Имейл Потребителски ИД Информация за подробности за потребителя Изискват се потребителски привилегии Заявителят трябва да има подходящо ниво на оторизация, за да поиска промените.

Webex Административен портал за контактен център Ръководство за MACD

Насоки на MACD

Предпоставки

Активирайте потребителя като агент на CC център.
Създавайте и променяйте потребителски, агентски, умения и мултимедийни профили.
Създавайте и променяйте екипи.
Създаване и модифициране на сайтове.
Агент & Потребители, съпоставени със сайтове, екипи и профили.

Подробности за потребителя

Имейл
Потребителски ИД

Имена на сайтове

Имена на умения
Подробности за екипите за умения.дефиниции
Профили (агент и потребители)
Потребителски имена

MACD насоки за управление на повиквания

Насоки на MACD

Предпоставки

За да създадете входна точка и да я съпоставите с конфигурирания набран номер.
Създайте стратегия за маршрутизиране (R/S) и я съпоставете със съществуващия поток.
За да създадете опашка и да я присвоите към съществуваща стратегия, базирана на умения или най-дълго наличен агент.

Имена на входни точки и подробности за набраните номера.

Конфигурацията на графика за стратегия за маршрутизиране (R/S) изисква часова зона. Ако е необходима конкретната часова зона на наемателя, трябва да се извика маршрутизиращ поток за изпълнение на задачата.

Заявките за конфигурация на опашка ще изискват тези параметри.

Праг на нивото на обслужване
Максимално време на опашка
Музика по подразбиране в опашката
Данните за екипа и редът трябва да са в групата за разпространение

Управление на изходящо набиране MACD насоки

Насоки на MACD	Предпоставки
Създавайте, редактирайте и изтривайте ANI за изходящо набиране.	ANI номер

Ръководство MACD за масова операция

Насоки на MACD	Предпоставки
Груповият процес за създаване, модифициране и изтриване на полета на обектите.	Точен CSV или zip файл Подробностите са достъпни на Щракнете тук.

MACD Guidance Services извън обхвата

Следната заявка е извън обхвата и не може да се управлява чрез MACD Guidance Requests.

Насоки на MACD	Заявката е извън обхвата
Управляващ хъб	Webex Calling Услуга и свързани настройки Настройки за телефония – Добавете номера в услугата Webex Calling Добавяне/промяна на агент на диалоговия поток Конектори за контактен център Digital Channel настройва други ресурси
Портал за управление на контактен център	Webex Специфични настройки за CC Tenant Provisioning Развитие на потока на обажданията и актуализации Създавайте и редактирайте потоци за маршрутизиране Бизнес правила План за набиране
UC и PSTN	Настройки за телефония и PSTN Устройства на агента Оборудване на помещенията на клиента
Добавки за контакт център	WFO Изходящи кампании Google CCAI

Отворете случай за поддръжка:

ОНЛАЙН: Отворете случай на линия.
- Най-добър за неспешни проблеми (тежест 3 или 4)
- Използвайте стъпките по-долу, за да започнете своя случай:

Телефон Световен списък с контакти .
- Препоръчва се при спешни проблеми с прекъсване на мрежата (тежест 1 или 2).
Мобилно приложение Изтегляния.

Допълнителни ресурси: