Webex Setup Assist Webex Contact Centerin tukipalveluille

Webex Setup Assist Webex Contact Centerin tukipalveluille

Opas on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat ostaneet Webex Setup Assist for Webex Contact Centerin tiettyjen ratkaisukanavien kautta. Jos haluat pyytää teknistä tukea ja palveluita, katso soveltuvia palvelukuvauksia osoitteessa palvelukuvaukset, joka liitetään tähän viitteenä.
Kun saat tämän asiakirjan, asiakkaita kehotetaan tutustumaan prosessiin. Ennakoivien toimien käyttöönotto käyttöoikeuden määrittämiseksi voi auttaa paremmin, jos tarvitaan kiireellistä teknistä tukea.
Jos sinulla on kiireellinen tukipyyntö, soita välittömästi TAC:lle. Ciscon TAC:ssa työskentelee 24/7: Cisco Worldwide -yhteystiedot.

Edellytykset:

Kelvollinen Cisco.com-käyttäjätunnus (CCO ID).
Rekisteröityminen on ilmaista ja kestää vain 2 minuuttia: Klikkaa tästä.

Huomautus: Varmista, että aktivoit Cisco-profiilisi napsauttamalla sähköpostiisi lähetettyä vahvistuslinkkiä.

Parhaat käytännöt:

Ohjeet voivat auttaa sinua optimoimaan käyttökokemuksesi:

Anna tarkka ongelman kuvaus ja ongelman yksityiskohdat.
Pidä verkkotopologia tai korkean tason suunnitteluspesifikaatio käden ulottuvilla.
Anna show techin tulos tai asiaankuuluvat virheilmoitukset.
Anna kopiointiohjeet (jos saatavilla).
Ohjelmisto versio.
Tutustu Ciscon käyttöön Itsepalvelutyökalut.
Tilaa Ciscon tukiilmoituspalvelu saadaksesi viimeisimmät päivitykset ohjelmistoistasi ja tuotteistasi.
Seuraa tapauksen edistymistä teknisen tuen mobiilisovelluksen tai support.cisco.com.
Tallenna kaikki viestintä Cisco TAC:n kanssa kopioimalla sähköpostisi kohteeseen attach@cisco.com ja sisällytä palvelupyyntösi (SR) numerosi aihekenttään.
Arvostelu Ciscon vakavuus- ja eskalaatioohjeet.
Tarkista seuraavassa osiossa olevat tiedot avataksesi tapauksen Siirrä, Lisää, Muuta tai Poista (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist MACD-opastus
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes ja Deletes (MACD) -ohjeet toimitetaan ratkaisutuen ja Premium-tuen kanssa. MACD-opastuspyynnöt voidaan lähettää verkossa, puhelimitse, sähköpostitse tai mobiilisovelluksella. MACD-ohjauksella voidaan saavuttaa nopeampia tuloksia pienillä muutoksilla tai rajoitetuilla asiakasvaikutuksilla.

Ratkaisutuen MACD-ohjeet:
Cisco tekee kaupallisesti kohtuullisen parhaansa täyttääkseen opastuspyynnön standardin TAC SLA:n mukaisesti.
Sähköposti, opetusvideot tai ajoitettu Webex-kokous voivat vastata MACD-opastuspyyntöihin.
Asiakkaan tulee olla valmis antamaan kaikki tarvittavat tiedot (Pre-Requisites) täyttääkseen MACD-opastuspyynnön.

Alla on esimerkkejä siitä, mihin asiakkaat voivat odottaa Ciscon tukea:

Ohjauskeskuksen yhteyskeskuksen MACD-opastus

MACD-ohjeet	Esitiedot
Hallinnoi käyttäjiä Aktivointisähköposti uudelle käyttäjälle Lähetä varmistusviesti uudelleen Hallinnoi CC-käyttöoikeuksia Muokkaa CC-käyttäjätietoja Poista CC-käyttäjä käytöstä	Käyttäjän tiedot Sähköposti käyttäjätunnus Käyttäjätiedot Info Käyttäjäoikeudet vaaditaan Pyynnön esittäjällä on oltava asianmukainen valtuutustaso pyytääkseen muutoksia.

Webex-yhteyskeskuksen hallintoportaali MACD-ohjeet

MACD-ohjeet

Esitiedot

Ota käyttäjä käyttöön CC-keskuksen agenttina.
Luo ja muokkaa käyttäjä-, agentti-, taito- ja multimediaprofiileja.
Luo ja muokkaa ryhmiä.
Luo ja muokkaa sivustoja.
Agentti ja käyttäjät kartoitetaan sivustoihin, ryhmiin ja profiileihin.

Käyttäjän tiedot

Sähköposti
käyttäjätunnus

sivustojen nimet

Taitojen nimet
Yksityiskohdat skill.definitions -tiimeistä
Profiilit (agentti ja käyttäjät)
Käyttäjätunnukset

Puhelunhallinnan MACD-ohjeet

MACD-ohjeet

Esitiedot

Aloituspisteen luominen ja sen yhdistäminen määritettyyn valittuun numeroon.
Luo reititysstrategia (R/S) ja yhdistä se olemassa olevaan virtaukseen.
Jonon luominen ja sen määrittäminen olemassa olevaan taitopohjaiseen tai pisimpään käytettävissä olevaan agenttistrategiaan.

Sisääntulopisteiden nimet ja soitettujen numeroiden tiedot.

Reititysstrategian aikataulu (R/S) vaatii aikavyöhykkeen. Jos tiettyä vuokralaisen aikavyöhykettä tarvitaan, tulee kutsua esiin - reititysvirta tehtävän suorittamiseksi.

Jonon määrityspyynnöt vaativat nämä parametrit.

Palvelutason kynnys
Enimmäisaika jonossa
Oletusmusiikki jonossa
Tiimin tiedot ja tilaus tulee olla jakeluryhmässä

Out dial Management MACD-ohjeet

MACD-ohjeet	Esitiedot
Luo, muokkaa ja poista soitto-ANI.	ANI-numero

Joukkokäyttö MACD-ohjeet

MACD-ohjeet	Esitiedot
Joukkoprosessi entiteettien kenttien luomiseen, muokkaamiseen ja poistamiseen.	Tarkka CSV- tai zip-tiedosto Yksityiskohdat ovat saatavilla osoitteessa Klikkaa tästä.

MACD-opastuspalvelut eivät kuulu soveltamisalaan

Seuraava pyyntö on soveltamisalan ulkopuolella, eikä sitä voida hallita MACD-opastuspyyntöjen kautta.

MACD-ohjeet	Pyyntö ei kuulu soveltamisalaan
Ohjauskeskus	Webex Calling Service ja siihen liittyvät asetukset Puhelinasetukset – Lisää numeroita Webex-puhelupalveluun Lisää/muokkaa Dialog flow Agent Yhteyskeskuksen liittimet Digital Channel perusti muita resursseja
Yhteyskeskuksen hallintaportaali	Webex CC Vuokralaisen käyttöönoton erityisasetukset Puheluvirran kehitys ja päivitykset Luo ja muokkaa reititysvirtoja Liiketoimintasäännöt Dial Plan
UC ja PSTN	Puhelin- ja PSTN-asetukset Agentin laitteet Asiakastilojen laitteet
Yhteyskeskuksen lisäosat	WFO Lähtevät kampanjat Googlen CCAI

Avaa tukitapaus:

VERKOSSA: Avaa kotelo verkossa.
- Paras ei-kiireisiin ongelmiin (vakavuusaste 3 tai 4)
- Aloita tapauksesi noudattamalla seuraavia ohjeita:

Puhelin Maailmanlaajuinen yhteystietoluettelo .
- Suositellaan kiireellisiin verkon katkeamisongelmiin (vakavuusaste 1 tai 2).
Mobiilisovellus Lataukset.

Lisäresurssit: