Webex Setup Assist Webex Contact Center -tukipalveluille

Webex Setup Assist for Webex Contact Center -tukipalvelut

Opas on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat ostaneet Webex Setup Assist for Webex Contact Center -palvelun tiettyjen ratkaisukanavien kautta. Teknisen tuen ja palveluiden pyytämistä varten katso sovellettavat palvelukuvaukset osoitteessa palvelukuvaukset, jotka on sisällytetty tähän viittaamalla.
Kun saat tämän asiakirjan, asiakkaita kehotetaan tutustumaan prosessiin. Ennakoivien toimien toteuttaminen käyttöoikeuksien määrittämiseksi voi auttaa paremmin, jos tarvitaan kiireellistä teknistä tukea.
Jos sinulla on kiireellinen tukipyyntö, soita välittömästi TACiin. Ciscon TACissa on henkilökuntaa 24/7: Ciscon maailmanlaajuiset yhteystiedot.

Edellytykset:

Voimassa oleva Cisco.com-käyttäjätunnus (CCO ID).
Rekisteröityminen on ilmaista ja kestää vain 2 minuuttia: klikkaa tästä.

Huomautus: Varmista, että aktivoit Cisco-profiilisi klikkaamalla sähköpostiisi lähetettyä vahvistuslinkkiä.

Parhaat käytännöt:

Ohjeet voivat auttaa sinua optimoimaan kokemuksesi:

Anna tarkka ongelman kuvaus ja ongelman yksityiskohdat.
Pidä verkkotopologia tai korkean tason suunnittelumäärittely käsillä.
Ilmoita show tech -ohjelman tuloste tai asiaankuuluvat virheilmoitukset.
Ilmoita vaiheet jäljentämistä varten (jos saatavilla).
Ohjelmistoversio.
Tutustu Ciscon Self-Service-työkalujen käyttöön.
Tilaa Ciscon tuki-ilmoituspalvelu saadaksesi viimeisimmät ohjelmistoja ja tuotteita koskevat päivitykset.
Seuraa tapauksen etenemistä teknisen tuen mobiilisovelluksella tai osoitteessasupport.cisco.com.
Tallenna kaikki yhteydenotot Ciscon TAC:n kanssa kopioimalla sähköpostiviestit osoitteeseen attach@cisco.com ja lisäämällä aihekenttään palvelupyynnön (SR) numero.
Tarkista Ciscon vakavuus- ja eskalointiohjeet.
Tutustu seuraavassa osassa oleviin tietoihin, jotta voit avata siirto-, lisäys-, muutos- tai poistotapauksen (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist MACD-ohjeet
Webex Contact Centerin MACD-ohjeet (Moves, Adds, Changes, and Deletes) ovat saatavilla ratkaisutuen ja Premium-tuen yhteydessä. MACD-ohjauspyynnöt voi tehdä verkossa, puhelimitse, sähköpostitse tai mobiilisovelluksella. MACD-ohjauksella voidaan saavuttaa nopeampia tuloksia pienillä muutoksilla tai vähäisillä asiakasvaikutuksilla.

Ratkaisu Tuki MACD-ohjaus:
Cisco tekee kaupallisesti kohtuullisen parhaansa saadakseen ohjauspyynnön valmiiksi TACin vakiomuotoisen SLA-sopimuksen mukaisesti.
MACD-ohjauspyyntöihin voidaan vastata sähköpostitse, video-opastuksella tai Webex-kokouksessa.
Asiakkaan on oltava valmis antamaan kaikki tarvittavat tiedot (ennakkoedellytykset) MACD-ohjauspyynnön täyttämiseksi.

Alla on esimerkkejä siitä, mihin asiakkaat voivat odottaa Ciscon tukea:

Control Hub Contact Center MACD-ohjaus

MACD-ohjaus	Edellytykset
Käyttäjien hallinta Aktivointisähköposti uudelle käyttäjälle Lähetä aktivointisähköpostiviesti uudelleen CC-käyttäjän lisenssien hallinta Muokkaa CC-käyttäjän tietoja CC-käyttäjän poistaminen käytöstä	Käyttäjän tiedot Sähköposti Käyttäjätunnus Käyttäjän tiedot Info Vaaditut käyttäjäoikeudet Pyynnön esittäjällä on oltava asianmukainen valtuutustaso muutosten pyytämiseen.

Webex Contact Centerin hallintaportaali MACD-ohjeet

MACD-ohjaus

Edellytykset

Ota käyttäjä käyttöön CC-keskuksen agenttina.
Luo ja muokkaa käyttäjä-, agentti-, taito- ja multimediaprofiileja.
Luo ja muokkaa ryhmiä.
Luo ja muokkaa sivustoja.
Agenttien ja käyttäjien yhdistäminen sivustoihin, tiimeihin ja profiileihin.

Käyttäjän tiedot

Sähköposti
Käyttäjätunnus

Sivuston nimet

Taitojen nimet
Lisätietoja skills.definitions-tiimeistä
Profiilit (agentti ja käyttäjät)
Käyttäjätunnukset

Soita Management MACD Ohjeistus

MACD-ohjaus

Edellytykset

Voit luoda tulopisteen ja liittää sen määritettyyn valittuun numeroon.
Luo reititysstrategia (R/S) ja liitä se olemassa olevaan virtaukseen.
Voit luoda jonon ja määrittää sen olemassa olevaan taitopohjaiseen tai pisimpään käytettävissä olevaan agenttistrategiaan.

Sisääntulopisteiden nimet ja valittujen numeroiden tiedot.

Reititysstrategian (R/S) määrityksen aikataulu edellyttää aikavyöhykettä. Jos tarvitaan tiettyä vuokralaisen aikavyöhykettä, olisi kutsuttava out-routing flow suorittamaan tehtävä.

Jonon määrityspyynnöt edellyttävät näitä parametreja.

Palvelutason kynnysarvo
Enimmäisaika jonossa
Oletusmusiikki jonossa
Joukkueen tiedot ja tilauksen tulee olla jakeluryhmässä.

Out dial Management MACD Ohjeistus

MACD-ohjaus	Edellytykset
Luo, muokkaa ja poista valinnan ANI.	ANI-numero

Bulk-operaatio MACD-ohjaus

MACD-ohjaus	Edellytykset
Massaprosessi, jolla luodaan, muutetaan ja poistetaan olioiden kenttiä.	Tarkka CSV- tai zip-tiedosto Yksityiskohdat ovat saatavilla osoitteessa Klikkaa tästä.

MACD Guidance Services Out of Scope

Seuraava pyyntö ei kuulu MACD Guidance Requests -palvelun piiriin, eikä sitä voida hoitaa MACD Guidance Requests -palvelun kautta.

MACD-ohjaus	Pyyntö soveltamisalan ulkopuolella
Control Hub	Webex Calling Service ja siihen liittyvät asetukset Puhelinasetukset - Numeroiden lisääminen Webex-puhelinpalvelussa Lisää/muuta Dialog flow Agent Yhteyskeskuksen liittimet Digitaalinen kanava perustaa muita resursseja
Yhteyskeskuksen hallintaportaali	Webex CC:n vuokralaisen käyttöönoton erityisasetukset Puheluvirtojen kehittäminen ja päivitykset Reititysvirtojen luominen ja muokkaaminen Liiketoimintasäännöt Dial Plan
UC ja PSTN	Puhelintoiminta ja PSTN-asetukset Agentti Laitteet Asiakkaan toimipisteen laitteet
Yhteyskeskuksen lisäosat	WFO Lähtevät kampanjat Google CCAI

Avaa tukitapaus:

ONLINE: Avaa tapaus verkossa.
- Paras ei-kiireellisiin ongelmiin (vakavuusaste 3 tai 4).
- Käynnistä tapauksesi alla olevien ohjeiden avulla:

Puhelin Maailmanlaajuinen yhteystietoluettelo .
- Suositellaan kiireellisiin verkko-ongelmiin (vakavuusaste 1 tai 2).
Mobiilisovellus Lataukset.

Lisäresurssit:

Kiitos palautteestasi.

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys