Webex Setup Assist Webex Contact Center -tukipalveluille
Onko sinulla palautetta?
Webex Setup Assist for Webex Contact Center -tukipalvelut
Opas on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat ostaneet Webex Setup Assist for Webex Contact Center -palvelun tiettyjen ratkaisukanavien kautta. Teknisen tuen ja palveluiden pyytämistä varten katso sovellettavat palvelukuvaukset osoitteessa palvelukuvaukset, jotka on sisällytetty tähän viittaamalla.
Kun saat tämän asiakirjan, asiakkaita kehotetaan tutustumaan prosessiin. Ennakoivien toimien toteuttaminen käyttöoikeuksien määrittämiseksi voi auttaa paremmin, jos tarvitaan kiireellistä teknistä tukea.
Jos sinulla on kiireellinen tukipyyntö, soita välittömästi TACiin. Ciscon TACissa on henkilökuntaa 24/7: Ciscon maailmanlaajuiset yhteystiedot.
- Voimassa oleva Cisco.com-käyttäjätunnus (CCO ID).
- Rekisteröityminen on ilmaista ja kestää vain 2 minuuttia: klikkaa tästä.
Huomautus: Varmista, että aktivoit Cisco-profiilisi klikkaamalla sähköpostiisi lähetettyä vahvistuslinkkiä.
Parhaat käytännöt:
Ohjeet voivat auttaa sinua optimoimaan kokemuksesi:
- Anna tarkka ongelman kuvaus ja ongelman yksityiskohdat.
- Pidä verkkotopologia tai korkean tason suunnittelumäärittely käsillä.
- Ilmoita show tech -ohjelman tuloste tai asiaankuuluvat virheilmoitukset.
- Ilmoita vaiheet jäljentämistä varten (jos saatavilla).
- Ohjelmistoversio.
- Tutustu Ciscon Self-Service-työkalujen käyttöön.
- Tilaa Ciscon tuki-ilmoituspalvelu saadaksesi viimeisimmät ohjelmistoja ja tuotteita koskevat päivitykset.
- Seuraa tapauksen etenemistä teknisen tuen mobiilisovelluksella tai osoitteessasupport.cisco.com.
- Tallenna kaikki yhteydenotot Ciscon TAC:n kanssa kopioimalla sähköpostiviestit osoitteeseen attach@cisco.com ja lisäämällä aihekenttään palvelupyynnön (SR) numero.
- Tarkista Ciscon vakavuus- ja eskalointiohjeet.
- Tutustu seuraavassa osassa oleviin tietoihin, jotta voit avata siirto-, lisäys-, muutos- tai poistotapauksen (MACD).
Webex Contact Centerin MACD-ohjeet (Moves, Adds, Changes, and Deletes) ovat saatavilla ratkaisutuen ja Premium-tuen yhteydessä. MACD-ohjauspyynnöt voi tehdä verkossa, puhelimitse, sähköpostitse tai mobiilisovelluksella. MACD-ohjauksella voidaan saavuttaa nopeampia tuloksia pienillä muutoksilla tai vähäisillä asiakasvaikutuksilla.
Ratkaisu Tuki MACD-ohjaus:
Cisco tekee kaupallisesti kohtuullisen parhaansa saadakseen ohjauspyynnön valmiiksi TACin vakiomuotoisen SLA-sopimuksen mukaisesti.
MACD-ohjauspyyntöihin voidaan vastata sähköpostitse, video-opastuksella tai Webex-kokouksessa.
Asiakkaan on oltava valmis antamaan kaikki tarvittavat tiedot (ennakkoedellytykset) MACD-ohjauspyynnön täyttämiseksi.
Alla on esimerkkejä siitä, mihin asiakkaat voivat odottaa Ciscon tukea:
Control Hub Contact Center MACD-ohjaus
MACD-ohjaus | Edellytykset |
Käyttäjien hallinta
| Käyttäjän tiedot
|
Webex Contact Centerin hallintaportaali MACD-ohjeet
MACD-ohjaus | Edellytykset |
| Käyttäjän tiedot
|
Soita Management MACD Ohjeistus
MACD-ohjaus | Edellytykset |
| Sisääntulopisteiden nimet ja valittujen numeroiden tiedot. Reititysstrategian (R/S) määrityksen aikataulu edellyttää aikavyöhykettä. Jos tarvitaan tiettyä vuokralaisen aikavyöhykettä, olisi kutsuttava out-routing flow suorittamaan tehtävä. Jonon määrityspyynnöt edellyttävät näitä parametreja.
|
Out dial Management MACD Ohjeistus
MACD-ohjaus | Edellytykset |
Luo, muokkaa ja poista valinnan ANI. | ANI-numero |
Bulk-operaatio MACD-ohjaus
MACD-ohjaus | Edellytykset |
Massaprosessi, jolla luodaan, muutetaan ja poistetaan olioiden kenttiä. | Tarkka CSV- tai zip-tiedosto Yksityiskohdat ovat saatavilla osoitteessa Klikkaa tästä. |
MACD Guidance Services Out of Scope
Seuraava pyyntö ei kuulu MACD Guidance Requests -palvelun piiriin, eikä sitä voida hoitaa MACD Guidance Requests -palvelun kautta.
Seuraava pyyntö ei kuulu MACD Guidance Requests -palvelun piiriin, eikä sitä voida hoitaa MACD Guidance Requests -palvelun kautta.
MACD-ohjaus | Pyyntö soveltamisalan ulkopuolella |
Control Hub |
|
Yhteyskeskuksen hallintaportaali |
|
UC ja PSTN |
|
Yhteyskeskuksen lisäosat |
|
- ONLINE: Avaa tapaus verkossa.
- Paras ei-kiireellisiin ongelmiin (vakavuusaste 3 tai 4).
- Käynnistä tapauksesi alla olevien ohjeiden avulla:
- Puhelin Maailmanlaajuinen yhteystietoluettelo .
- Suositellaan kiireellisiin verkko-ongelmiin (vakavuusaste 1 tai 2).
- Mobiilisovellus Lataukset.
Oliko tästä artikkelista apua?