Webex Setup Assist Webex Contact Centerin tukipalveluille
Webex Setup Assist Webex Contact Centerin tukipalveluille
Opas on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat ostaneet Webex Setup Assist for Webex Contact Centerin tiettyjen ratkaisukanavien kautta. Jos haluat pyytää teknistä tukea ja palveluita, katso soveltuvia palvelukuvauksia osoitteessa palvelukuvaukset, joka liitetään tähän viitteenä.
Kun saat tämän asiakirjan, asiakkaita kehotetaan tutustumaan prosessiin. Ennakoivien toimien käyttöönotto käyttöoikeuden määrittämiseksi voi auttaa paremmin, jos tarvitaan kiireellistä teknistä tukea.
Jos sinulla on kiireellinen tukipyyntö, soita välittömästi TAC:lle. Ciscon TAC:ssa työskentelee 24/7: Cisco Worldwide -yhteystiedot.
- Kelvollinen Cisco.com-käyttäjätunnus (CCO ID).
- Rekisteröityminen on ilmaista ja kestää vain 2 minuuttia: Klikkaa tästä.
Huomautus: Varmista, että aktivoit Cisco-profiilisi napsauttamalla sähköpostiisi lähetettyä vahvistuslinkkiä.
Parhaat käytännöt:
Ohjeet voivat auttaa sinua optimoimaan käyttökokemuksesi:
- Anna tarkka ongelman kuvaus ja ongelman yksityiskohdat.
- Pidä verkkotopologia tai korkean tason suunnitteluspesifikaatio käden ulottuvilla.
- Anna show techin tulos tai asiaankuuluvat virheilmoitukset.
- Anna kopiointiohjeet (jos saatavilla).
- Ohjelmisto versio.
- Tutustu Ciscon käyttöön Itsepalvelutyökalut.
- Tilaa Ciscon tukiilmoituspalvelu saadaksesi viimeisimmät päivitykset ohjelmistoistasi ja tuotteistasi.
- Seuraa tapauksen edistymistä teknisen tuen mobiilisovelluksen tai support.cisco.com.
- Tallenna kaikki viestintä Cisco TAC:n kanssa kopioimalla sähköpostisi kohteeseen attach@cisco.com ja sisällytä palvelupyyntösi (SR) numerosi aihekenttään.
- Arvostelu Ciscon vakavuus- ja eskalaatioohjeet.
- Tarkista seuraavassa osiossa olevat tiedot avataksesi tapauksen Siirrä, Lisää, Muuta tai Poista (MACD).
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes ja Deletes (MACD) -ohjeet toimitetaan ratkaisutuen ja Premium-tuen kanssa. MACD-opastuspyynnöt voidaan lähettää verkossa, puhelimitse, sähköpostitse tai mobiilisovelluksella. MACD-ohjauksella voidaan saavuttaa nopeampia tuloksia pienillä muutoksilla tai rajoitetuilla asiakasvaikutuksilla.
Ratkaisutuen MACD-ohjeet:
Cisco tekee kaupallisesti kohtuullisen parhaansa täyttääkseen opastuspyynnön standardin TAC SLA:n mukaisesti.
Sähköposti, opetusvideot tai ajoitettu Webex-kokous voivat vastata MACD-opastuspyyntöihin.
Asiakkaan tulee olla valmis antamaan kaikki tarvittavat tiedot (Pre-Requisites) täyttääkseen MACD-opastuspyynnön.
Alla on esimerkkejä siitä, mihin asiakkaat voivat odottaa Ciscon tukea:
Ohjauskeskuksen yhteyskeskuksen MACD-opastus
MACD-ohjeet | Esitiedot |
Hallinnoi käyttäjiä
| Käyttäjän tiedot
|
Webex-yhteyskeskuksen hallintoportaali MACD-ohjeet
MACD-ohjeet | Esitiedot |
| Käyttäjän tiedot
|
Puhelunhallinnan MACD-ohjeet
MACD-ohjeet | Esitiedot |
| Sisääntulopisteiden nimet ja soitettujen numeroiden tiedot. Reititysstrategian aikataulu (R/S) vaatii aikavyöhykkeen. Jos tiettyä vuokralaisen aikavyöhykettä tarvitaan, tulee kutsua esiin - reititysvirta tehtävän suorittamiseksi. Jonon määrityspyynnöt vaativat nämä parametrit.
|
Out dial Management MACD-ohjeet
MACD-ohjeet | Esitiedot |
Luo, muokkaa ja poista soitto-ANI. | ANI-numero |
Joukkokäyttö MACD-ohjeet
MACD-ohjeet | Esitiedot |
Joukkoprosessi entiteettien kenttien luomiseen, muokkaamiseen ja poistamiseen. | Tarkka CSV- tai zip-tiedosto Yksityiskohdat ovat saatavilla osoitteessa Klikkaa tästä. |
MACD-opastuspalvelut eivät kuulu soveltamisalaan
Seuraava pyyntö on soveltamisalan ulkopuolella, eikä sitä voida hallita MACD-opastuspyyntöjen kautta.
Seuraava pyyntö on soveltamisalan ulkopuolella, eikä sitä voida hallita MACD-opastuspyyntöjen kautta.
MACD-ohjeet | Pyyntö ei kuulu soveltamisalaan |
Ohjauskeskus |
|
Yhteyskeskuksen hallintaportaali |
|
UC ja PSTN |
|
Yhteyskeskuksen lisäosat |
|
- VERKOSSA: Avaa kotelo verkossa.
- Paras ei-kiireisiin ongelmiin (vakavuusaste 3 tai 4)
- Aloita tapauksesi noudattamalla seuraavia ohjeita:
- Puhelin Maailmanlaajuinen yhteystietoluettelo .
- Suositellaan kiireellisiin verkon katkeamisongelmiin (vakavuusaste 1 tai 2).
- Mobiilisovellus Lataukset.
Oliko tästä artikkelista apua?