Webex-määritysavustaja Webex Yhteyskeskuksen tukipalveluille

Webex Setup Assist for Webex Contact Center -tukipalvelut

. Opas on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat ostaneet Webex Setup Assist -Webex yhteyskeskukselle tiettyjen ratkaisukanavien kautta. Jos haluat pyytää teknistä tukea ja palveluja, katso tässä viitteenä lueteltuihin palvelukuvauksiin sisältyvät palvelukuvaukset .
Kun vastaanotat tämän asiakirjan, asiakkaita rohkaistaan tutustumaan prosessiin. Proaktiivisten toimien ottaminen käyttöön voi auttaa paremmin, jos kiireellistä teknistä tukea tarvitaan.
Jos sinulla on kiireellinen tukipyyntö, soita TAC:iin heti. Cisco TAC:n henkilöstöön kuuluu 24/7: Cisco Worldwide -yhteydenotot.

Edellytykset:

Kelvollinen Cisco.com-käyttäjätunnus (CCO-tunnus).
Rekisteröinti on ilmaista ja kestää vain 2 minuuttia: napsauta tätä.

Huomautus: Aktivoi Cisco-profiili napsauttamalla sähköpostiisi lähetettyä vahvistuslinkkiä.

Parhaat käytännöt:

Ohjeiden avulla voit optimoida käyttökokemustasi:

Anna tarkka ongelman kuvaus ja ongelman tiedot.
Onko verkkotopologia tai korkean tason suunnittelun määritys kätevä.
Anna tuloste show tech- tai asianmukaisista virhesanomista.
Anna ohjeet uudelleensyistämiseen (jos saatavilla).
Ohjelmistoversio.
Tutustu Cisco Itsepalvelu -työkalujen käyttöön.
Tilaa Ciscon tukiilmoituspalvelu , jotta saat uusimmat päivitykset ohjelmistosta ja tuotteistasi.
Kaappaa kaikki yhteys Cisco TAC:iin kopioimalla sähköpostiviestit numeroon attach@cisco.com ja sisällyttämällä palvelupyynnön (SR) numeron aihekenttään.
Katselmointi Cisco Severity and Kaavoit-ohjeet.
Tarkista seuraavassa osassa olevat tiedot, jotta voit avata MacD-kotelon, jossa on siirto, lisäys, muutos tai poisto.

Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) -ohjeet toimitetaan ratkaisutuen ja Premium-tuen mukana. MACD-ohjepyynnöt voi asettaa online-tilaan puhelimella, sähköpostilla tai matkapuhelimella. MACD-ohjauksella voidaan saavuttaa nopeammat muutokset tai rajoitettu asiakasvaikutus.

Ratkaisutuen MACD-ohjaus:
Cisco pyrkii kaupallisesti kohtuullisin keinoin täyttämään ohjepyynnön vakio-TAC SLA:n mukaisesti.
Sähköposti, videokopio tai ajoitettu Webex kokous voivat käsitellä MACD-ohjepyyntöjä.
Asiakkaan tulee olla valmis toimittamaan kaikki tarvittavat tiedot (Pre-Requisteihin) MACD-ohjepyynnön täyttämiseksi.

Seuraavassa on esimerkkejä siitä, mihin asiakkaat voivat odottaa Ciscon tukea:

Ohjauskeskuksen yhteyskeskuksen MACD-ohjeet

MACD-ohjeet	Pre-Requisteihin
Käyttäjien hallinta Aktivointisähköposti uudelle käyttäjälle Lähetä aktivointisähköpostiviesti uudelleen CC-käyttäjän käyttöoikeuksien hallinta Muokkaa CC-käyttäjätietoja Poista CC-käyttäjän aktivointi	Käyttäjätiedot Sähköposti Käyttäjätunnus Käyttäjätiedot Käyttäjän oikeudet pakollinen Pyynnön esittäjällä on oltava asianmukainen tarkistustaso, jotta hän voi pyytää muutoksia.

Webex Contact Center Administration -portaalin MACD-ohjeet

MACD-ohjeet

Pre-Requisteihin

Ota käyttäjä käyttöön kopiokeskuksen edustajana.
Käyttäjän, edustajan, osaamisalueiden ja multimediaprofiilien luominen ja muokkaaminen.
Luo ja muokkaa ryhmiä.
Sivustojen luominen ja muokkaaminen.
Edustajan ja käyttäjien määritykset toimipaikoille, ryhmille ja profiileille.

Käyttäjätiedot

Sähköposti
Käyttäjätunnus

Sivuston nimet

Osaamisalueiden nimet
Osaamisalueiden tiedot.määritelmäryhmät
Profiilit (edustaja > käyttäjät)
Käyttäjätunnukset

Puhelujen hallinnan MACD-ohjeet

MACD-ohjeet

Pre-Requisteihin

Voit luoda aloituspisteen ja kartoittaa sen määritettyyn valittuun numeroon.
Luo reititysstrategia (R/S) ja kartoita se olemassa olevaan työnkulkuun.
Luoda jono ja liittää se olemassa olevaan osaamisaluepohjaiseen tai pisimpään käytettävissä olevaan edustajastrategiaan.

Syöttöpisteiden nimet ja valittujen numeroiden tiedot.

Reititysstrategian (R/S) määritysten aikataulu edellyttää aikavyöhykettä. Jos määritetty vuokraajan aikavyöhyke on tarpeen, kutsu ulos – reitityskulku, jotta tehtävä voidaan suorittaa.

Jonon määrityspyynnöt edellyttävät näitä parametreja.

Palvelutason kynnysarvo
Pisin aika jonossa
Oletusmusiikki jonossa
Ryhmän tietojen ja tilauksen tulee olla jakeluryhmässä

Out dial Management MACD -ohjeet

MACD-ohjeet	Pre-Requisteihin
Luo, muokkaa ja poista ANI-numero.	ANI-numero

Yleinen toiminnon MACD-ohjeet

MACD-ohjeet	Pre-Requisteihin
Yleinen entiteetin kenttien luominen, muokkaaminen ja poistaminen.	Tarkat CSV- tai zip-tiedoston tiedot ovat saatavilla napsauttamalla tätä.

MACD-ohjauspalvelut alueen ulkopuolelle

Seuraava pyyntö ei ole soveltamisalan ulottumaton, eikä sitä voi hallita MACD-ohjepyyntöjen avulla.

MACD-ohjeet	Pyyntö ei ole soveltamisalan ulottuv.
Hallintakeskus	Webex Calling-palvelu ja siihen liittyvät asetukset Puhelinasetukset – Numeroiden lisääminen Webex Calling-palveluun Lisää tai muokkaa valintaikkunan työnkulun edustajaa Yhteyskeskusliittimet Digitaalinen kanava määrittää muita resursseja
Yhteyskeskuksen hallintaportaali	Webex CC-vuokraajan valmistelun erityisasetukset Puhelunkulun kehittäminen ja päivitykset Luo ja muokkaa reititysvirtoja Työsäännöt Soittosuunnitelma
UC ja PSTN	Puhelin- ja PSTN-asetukset Edustajan laitteet Customer Premise -laitteet
Yhteyskeskuksen lisälaajennukset	WFO Lähtevät kampanjat Google CCAI

Tuki casen avaaminen:

ONLINE: Avaa tapaus online-tilassa.
- Paras ei-kiireellisiin kysymyksiin (Vakavuus 3 tai 4)
- Aloita juttu seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Puhelimen maailmanlaajuinen yhteystietoluettelo .
- Suositeltava kiireellisissä verkon alasajo-asioissa (vakavuus 1 tai 2).
Mobiilisovellusten lataukset.

Lisäresurssit:

Kiitos palautteestasi.

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys