Webex Webex センター

サポート サービスの Webex セットアップ サポート ガイドは、特定のソリューション チャネルを介して Webex Contact Center の Webex セットアップ サポートを購入した Webex のお客様向けです。 テクニカル サポートおよびサービスを要求するには、ここに含まれるサービスの説明にある適切なサービスの説明を参照してください。
このドキュメントを受け取った後は、そのプロセスに慣れ親しまれる必要があります。 アクセスをセットアップするために今すぐいくつかのプロアクティブな手順を実行すると、緊急のテクニカル サポートが必要な場合に便利です。
緊急サポート 要求がある場合は、TAC にただちに電話して支援を受けてください。 Cisco TAC は 24/7/7 で機能します。 シスコ グローバル連絡先

前提条件：

• 有効 Cisco.com ID(CCO ID)。
• 登録は無料で、2 分かかります。こちらを クリックしてください。

• 正確な問題の説明と問題の詳細を入力します。
• 便利なネットワーク トポロジまたは高レベルの設計仕様を使用してください。
• 技術表示または関連するエラー メッセージから出力を提供します。
• (使用可能な場合)再現する手順を提供します。
• ソフトウェア バージョン。
• シスコ セルフサービス ツールの使用 に慣れ親しまれています。
• Cisco サポート通知サービス に登録すると、お使いのソフトウェアおよび製品に関する最新のアップデートを受信できます。
• テクニカル サポート モバイル アプリケーションまたはアプリケーション アプリケーションによるケースの進行状況を support.cisco.com。
• 電子メールを attach@cisco.com にコピーし、件名フィールドにサービス要求(SR)番号を含めて、Cisco TAC とのすべての電子メール通信をキャプチャします。
• シスコの 深刻度とエスカレーションのガイドラインを確認します。
• 移動、追加、変更、または削除(MACD)のケースを開始するには、次のセクションの情報を確認します。

Webex センター セットアップ 支援 MACD
ガイダンス Webex コンタクト センターの移動、追加、変更、および削除(MACD)ガイダンスは、ソリューション サポートと高品質のサポートで提供されます。 MACD ガイダンス要求は、オンライン、電話電子メール、またはモバイル アプリによって送信できます。 MACD ガイダンスを使用すると、わずかな変更または顧客への影響が限定された場合に、より迅速な結果を得る可能性があります。

ソリューション サポート MACD ガイダンス:
シスコは、標準的な TAC TAC TAC に準拠したガイダンスの要求を完了するために、市販の適正なベスト 労力を提供します。
MACD ガイダンス要求は、電子メール、ビデオ の各部下、またはスケジュールされた会議で Webex できます。  
お客様は、MACD ガイダンス要求を実行するために必要なすべての情報(事前応答)を提供する準備が必要です。  

次に、お客様がシスコのサポートに期待できる機能の例を示します。