Webex Webex コンタクトセンターサポートサービス

このガイドは、特定のソリューションチャネルから Webex コンタクトセンター向けの Webex セットアップアシストを購入されたお客様を対象にしています。 テクニカルサポートとサービスを要求するには、 サービスの説明にある該当するサービスの説明を参照してください。この参照は、本書に記載されているものとみなされます。
このドキュメントを受け取る時点で、顧客はプロセスに慣れ親しむことをお勧めします。 アクセスのセットアップを積極的に行うことで、緊急のテクニカルサポートが必要な場合により良い支援を行うことができます。
緊急のサポートが必要な場合は、直ちに TAC にご連絡ください。 Cisco TAC には 24 時間 365 日対応のスタッフが待機しています 。

前提条件：

• 有効な Cisco.com ユーザ ID (CCO ID) です。
• 登録は無料で、2 分ほどで完了します。 ここをクリック します。

• 問題の内容と詳細を正確に記入してください。
• ネットワーク トポロジまたは設計仕様の概要を用意しておきます。
• Show tech からの出力、または関連するエラー メッセージを提供します。
• 再現するための手順を提供します (ある場合)。
• ソフトウェアのバージョンです。
• Cisco セルフサービス ツールの使い方に慣れてください。
• Cisco サポート通知サービス に登録して、お使いのソフトウェアや製品の最新情報を入手してください。
• テクニカルサポート モバイルアプリケーションまたは support.cisco.com からケースの進行状況を監視します。
• attach@cisco.com にメールをコピーし、件名にサービス要求 (SR) 番号を含めることで、Cisco TAC とのすべてのやり取りを把握できます。
• Cisco 重大度およびエスカレーションのガイドラインを確認します。
• 次のセクションの情報を確認し、移動、追加、変更、削除 (MACD) のケースを開いてください。

Webex コンタクトセンター設定支援 MACD ガイダンス 
Webex コンタクトセンターの移動、追加、変更、削除 (MACD) ガイダンスは、ソリューションサポートとプレミアムサポートで提供されます。 MACD ガイダンスの要求は、オンライン、電話、メール、またはモバイル アプリで行うことができます。 MACD ガイダンスは、マイナーな変更や限定的な顧客への影響の場合、より迅速な結果を得ることができます。 

ソリューション サポート MACD ガイダンス:
Cisco は、ガイダンスの要求を完了するために、標準的な TAC SLA。 
メール、ビデオチュートリアル、またはスケジュールされた Webex ミーティングは、MACD ガイダンスの要求に対応できます。  
顧客は、MACD ガイダンス リクエストを満たすために必要なすべての情報 (前提条件) を提供する準備ができている必要があります。  

お客様が Cisco でサポートできる内容の一例を以下に示します。