Webex Webex コンタクト センター サポート サービスのセットアップ アシスト

このガイドは、特定のソリューション チャネル経由で Webex Webex コンタクト センターのセットアップ アシストを購入したお客様を対象としています。 テクニカル サポートおよびサービスをリクエストするには、 サービスの説明で該当するサービスの説明を参照してください。この説明は参照により本明細書に組み込まれます。
この文書を受け取った時点で、お客様はプロセスをよく理解することが推奨されます。 緊急のテクニカル サポートが必要な場合は、アクセスを設定するための事前の措置を講じることで、より適切な対応が可能になります。
緊急のサポート リクエストがある場合は、すぐに TAC にお電話ください。 Cisco TAC には 24 時間年中無休のスタッフが常駐しています。 Cisco Worldwide Contacts。

前提条件：

• 有効な Cisco.com ユーザ ID (CCO ID)。
• 登録は無料で、わずか 2 分で完了します: ここをクリック。

• 問題の正確な説明と問題の詳細を提供します。
• ネットワーク トポロジまたは高レベルの設計仕様を手元に用意してください。
• Show tech からの出力または関連するエラー メッセージを提供します。
• 再現手順を提供します (可能な場合)。
• ソフトウェアバージョン。
• Cisco セルフサービス ツールの使用に慣れてください。
• Cisco Support Notice Service に登録すると、ソフトウェアや製品に関する最新のアップデートを受信できます。
• テクニカル サポート モバイル アプリケーションまたは support.cisco.com を通じてケースの進行状況を監視します。
• 電子メールを attach@cisco.com にコピーし、件名フィールドにサービス リクエスト (SR) 番号を含めることにより、Cisco TAC とのすべての通信を記録します。
• Cisco の重大度とエスカレーションのガイドラインを確認してください。
• 次のセクションの情報を確認して、移動、追加、変更、または削除 (MACD) のケースを開始してください。

Webex コンタクト センターのセットアップ アシスト MACD ガイダンス 
Webex コンタクト センターの移動、追加、変更、削除 (MACD) ガイダンスは、ソリューション サポートおよびプレミアム サポートで提供されます。 MACD ガイダンス リクエストは、オンライン、電話、電子メール、またはモバイル アプリで行うことができます。 MACD ガイダンスは、軽微な変更や顧客への影響が限定的であれば、より迅速な結果を達成できます。 

ソリューション サポート MACD ガイダンス:
シスコは、標準に従ってガイダンスのリクエストを完了するために商業的に合理的な最善の努力を行います。TAC SLA。 
メール、ビデオ チュートリアル、またはスケジュールされた Webex ミーティングにより、MACD ガイダンス リクエストに対処できます。  
お客様は、MACD ガイダンス リクエストを満たすために必要なすべての情報 (前提条件) を提供する準備ができている必要があります。  

以下は、お客様がシスコのサポートを期待できるものの例です。