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Webex Contact Center サポート サービスの Webex セットアップ アシスト

このガイドは、特定のソリューション チャネル経由で Webex Contact Center の Webex セットアップ アシストを購入した顧客向けです。テクニカルサポートとサービスを要求するには、参照によりここに組み込まれたサービスの説明で該当するサービスの説明を参照してください。
このドキュメントを受信すると、顧客はプロセスに精通するように推奨されます。緊急のテクニカル サポートが必要な場合、アクセスを設定するためのプロアクティブな手順を実行することで、より適切に支援できます。
緊急サポートが必要な場合は、直ちに TAC にご連絡ください。Cisco TAC は 24 時間 365 日:Cisco Worldwide の連絡先。

前提条件:

• 有効な Cisco.com ユーザー ID (CCO ID)。
• 登録は無料で、2 分しかかかりません。こちらをクリックしてください。

• 問題の説明と問題の詳細を正確に入力します。
• ネットワークトポロジまたは高レベルの設計仕様を便利に持つ。
• show tech または関連するエラー メッセージからの出力を提供します。
• 再生する手順を指定します（利用可能な場合）。
• ソフトウェア バージョン。
• Cisco セルフサービス ツールの使用に慣れてください。
• Cisco Support Notification Service に登録して、お使いのソフトウェアと製品に関する最新の更新を受け取ってください。
• テクニカル サポート モバイル アプリケーションまたは support.cisco.com を通じて、ケースの進行状況を監視します。
• メールを attach@cisco.com にコピーし、件名フィールドにサービスリクエスト (SR) 番号を含めて、Cisco TAC とのすべての通信をキャプチャします。
• Cisco 重大度およびエスカレーションのガイドラインを確認してください。
• 移動、追加、変更、または削除 (MACD) のケースを開くには、次のセクションの情報を確認してください。

Webex Contact Center セットアップ アシスト MACD ガイダンス 
Webex Contact Center の移動、追加、変更、削除 (MACD) のガイダンスは、ソリューション サポートとプレミアム サポートで提供されます。MACD ガイダンスのリクエストは、電話、電子メール、またはモバイル アプリでオンラインで行うことができます。MACD ガイダンスは、マイナーな変更や顧客への影響が限定されるため、より迅速に成果を達成できます。 

ソリューションサポート MACD のガイダンス:
Cisco は、標準的な TAC SLA に従ってガイダンスのリクエストを完了するために、商業的に妥当な努力をします。 
メール、ビデオチュートリアル、スケジュール済みの Webex ミーティングでは、MACD ガイダンスのリクエストに対応できます。 
顧客は、MACDガイダンスの要求を満たすために、必要なすべての情報（事前要件）を提供する必要があります。 

以下は、顧客がシスコのサポートを期待する例です。