Webex помощь в сервисе Webex контакт центр помощь по сервисам

Webex помощь в Webex Contact Center

Webex помощь в сервисе

Webex контакт центр помощь. это руководство предназначено для пользователей, которые приобрели Webex помощь в настройке Webex contact center через определенные каналы решения. Информацию о технической поддержке и услугах см. в описании соответствующих сервисов в описании
сервисов, приведенных в настоящем документе по ссылке При получении данного документа пользователям рекомендуется ознакомиться с процессом В настоящее время для настройки доступа можно использовать несколько действующих шагов, если требуется
срочной технической поддержкой Если у вас есть запрос срочной поддержки, пожалуйста, обращайтесь за помощью к центру поддержки В Cisco IT — штатная 24/7: Международные контакты Cisco

Предварительные условия:

Действительный идентификатор пользователя Cisco.com ( идентификатор ККО).
Регистрация свободна и длится всего 2 минуты, и нажмите здесь.

Примечание. Обязательно активируйте профиль Cisco, щелкнув ссылку подтверждения, отправляемую на адрес электронной почты.

Лучшие методики:

Рекомендации помогут вам оптимизировать работу:

Введите точное описание и описание проблемы
Иметь топологию сети или высокоуровневое описание структуры.
Предоставьте выходные данные от технического или соответствующего сообщения об ошибке
Укажите шаги для воспроизведения (если имеется)
Версия программного обеспечения.
Знакомство с использованием средств самообслуживания Cisco
Подпишитесь на службу Cisco support Notifications для получения последних обновлений по программному обеспечению и продуктам
Отслеживание хода обращения с помощью мобильного приложения технической поддержки или support.cisco.com
Чтобы собрать всю связь электронной почты с Cisco, можно скопировать электронную почту на attach@cisco.com и включить в поле Тема номер запроса на обслуживание (SR)
Изучите рекомендации по уровню опасности и эскалации Cisco
Чтобы открыть обращение для перемещения, добавления, изменения или удаления ( МАКД ), просмотрите информацию в следующем разделе.

Webex руководство по настройке контакт-центра помощь по
макд Webex контакт-центр настройка, добавления, изменения и удаления (макд) руководство предоставляется вместе с поддержкой решения и поддержкой расширенной версии Запросы на руководство по МАКД можно перевести в оперативный режим, с помощью электронной почты или мобильного приложения Руководство по МАКД можно использовать для ускорения внесения незначительных изменений или ограничения воздействия от пользователя

Поддержка решения МАКД рекомендации:
Компания Cisco сделает разумные разумные усилия для выполнения запросов рекомендаций в соответствии с стандартными вариантами SLA
запросы на руководство по макд можно адресовать по электронной почте, с помощью видеоучебников или запланированного совещания Webex
Пользователь должен быть готов к предоставлению необходимой информации (предварительные требования) для выполнения запроса МАКД

Ниже приведены примеры того, что клиенты могут ожидать поддержки Cisco:

Контрольное руководство центра управления контактами МАКД

Руководство по МАКД

Предварительные условия

Управление пользователями

Активация нового пользователя по электронной почте
Повторно отправить сообщение по активации
Управление лицензиями на пользователей CC
Изменение сведений о пользователе CC
Отключение пользователя CC

Сведения о пользователе

Адрес электронной почты
Идентификатор пользователя
Сведения о пользователе
Необходимые права пользователя

Для запроса внесенных изменений инициатору запроса требуется соответствующий уровень авторизации

Webex руководство по контактам центра администрирования портала макд

Руководство по МАКД

Предварительные условия

Включите пользователя как агента CC Center
Создание и изменение профилей пользователей, операторов и мультимедиа
Создание и изменение групп по сервисам
Создание и изменение узлов
Оператор & пользователей, сопоставляя их с сайтами, группой и профилями

Сведения о пользователе

Адрес электронной почты
Идентификатор пользователя

Имена сайтов

Имена навыков
Сведения о навыках. группы определений
Профили (пользователи & операторов)
Имен пользователей

Руководство по управлению вызовами МАКД

Руководство по МАКД

Предварительные условия

Создание точки входа и сопоставление ее настроенному набранному номеру
Создайте стратегию маршрутизации (R/S) и сопоставьте ее с существующим потоком
Создайте очередь и назначьте ее существующей стратегии на основе навыков или более длинных операторов

Имена точек входа, сведения о набранных номерах

В расписании времени для стратегии маршрутизации (R/с) требуется указать часовой пояс, если требуется, чтобы определенный часовой пояс клиента был вызван Поток маршрутизации для выполнения задачи.

Запросы конфигурации очередей запрашивают эти параметры.

Порог уровня обслуживания
Максимальное время в очереди
Музыка по умолчанию в очереди
Сведения о группах и заказ должны быть в группе распределения

Руководство по МАКДму управлению набором

Руководство по МАКД	Предварительные условия
Создавать, изменять и удалять набор на ANI.	Номер ANI

Руководство по многомакдовой групповой операции

Руководство по МАКД	Предварительные условия
Пакетный процесс для создания, изменения и удаления полей объектов	точные сведения о CSV или zip-файле доступны по щелчку здесь

Службы руководств по МАКД за пределами области

следующий запрос находится за пределами области действия и не может управляться с помощью запросов руководства по МАКД.

Руководство по МАКД	Запрос вне области действия
Control Hub	Webex Calling службы и связанные параметры. настройки телефонии — добавление номеров в Webex Calling службе Добавление/изменение оператора потока диалоговых окон Соединители контактного центра. Цифровой канал Настройка других ресурсов
Портал управления контактами на центре управления	параметры для предоставления Webex "копия клиента" Разработка и обновление потока вызовов Создавать и изменять потоки маршрутизации; Бизнес-правила. Номерной план.
Системы унифицированных коммуникаций и PSTN	Настройки телефонии и PSTN. Устройства операторов. Оборудование для заказчиков
Надстройки контакт-центра	ВФО. Исходящие кампании. Google ККАИ.

Открыть вариант поддержки:

ОНЛАЙН: Откройте обращение через Интернет
- Оптимально для несрочных проблем (серьезность 3 или 4)
- Для инициирования обращения выполните следующие действия:

Список контактов в международной связи с телефоном
- Рекомендуется для более срочных сетевых проблем (серьезность 1 или 2)
tac@cisco.com электронной почты.
- Всегда указывайте в своем письме действительный идентификатор пользователя Cisco.com (идентификатор ККО) и информацию о пользователе и контрактной информации.
Загрузка мобильных приложений.

Дополнительные ресурсы: