Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Webex помощь по настройке Webex контакт-центра
Это руководство для пользователей, которые приобрели Webex помощь по настройке Webex контакт-центра по определенным каналам решения. Чтобы запросить техническую поддержку и услуги, обратитесь к описаниям услуг, применимым в описаниях услуг, включенных в настоящий документ, путем ссылки.
При получении данного документа клиентам рекомендуется ознакомиться с процессом. Принятие упреждающих мер по настройке доступа может помочь более эффективно в случае необходимости срочной технической поддержки.
Если у вас есть срочный запрос на поддержку, немедленно позвоните в TAC. Сотрудники Cisco TAC укомплектованы 24/7:контакты Cisco Worldwide.
Предварительные условия:
- Допустимый идентификатор пользователя no Cisco.com (CCO ID).
- Регистрация бесплатна и занимает всего 2 минуты: нажмите здесь.
- Предоставьте точное описание и подробные сведения о проблеме.
- Под рукой имеются сетевая топология или высокоуровневые спецификации проектирования.
- Предоставьте результаты показа технических или соответствующих сообщений об ошибках.
- Предоставьте шаги для воспроизведения (если предусмотрено).
- Версия программного обеспечения.
- Ознакомьтесь с инструментами самообслуживания Cisco.
- Подпишитесь на службу уведомлений поддержки Cisco, чтобы получать последние обновления о своем программном обеспечении и продуктах.
- Зафиксируйте все сообщения связи с Cisco TAC, скопировав сообщения электронной почты на attach@cisco.com и доведя номер запроса на обслуживание (SR) в поле темы.
- Ознакомьтесь с правилами Cisco по серьезности и эскалации вызовов.
- Просмотрите информацию, приведенную в следующем разделе, чтобы открыть случай перемещения, добавления, изменения или удаления (MACD).
Webex руководстве по настройке контакт-центра в качестве macD
Webex указания по перемещению, добавлению, изменению и удалению контакт-центра (MACD) предоставляются также руководства по поддержке решений и премиум-поддержке. Запросы руководства по MACD можно размещать через интернет, по телефону, по электронной почте или по мобильному приложению. Рекомендации по MACD позволяют добиться более быстрых результатов при незначительных изменениях или ограниченном воздействии на клиентов.
Руководство по поддержке решений по MACD:
Cisco предпринимает коммерчески разумные усилия, чтобы заполнить запрос на руководство в соответствии со стандартным TAC SLA.
Запросы руководства MACD можно использовать для работы по электронной почте, видеоурокам или запланированному совещанию Webex.
Заказчик должен быть готов предоставить всю необходимую информацию (предварительные указания) для выполнения запроса на руководство MACD.
Ниже приведены примеры того, что клиенты могут ожидать поддержки Cisco:
| Руководство по MACD | Предварительные требования |
Управление пользователями
| Сведения о пользователе
|
| Руководство по MACD | Предварительные требования |
| Сведения о пользователе
|
| Руководство по MACD | Предварительные требования |
| Названия точек входа и подробная информация о набранных номерах. В конфигурации расписания стратегии маршрутизации (R/S) требуется часовой пояс. Если требуется часовой пояс конкретного арендатора, должен быть вызван — поток маршрутизации для выполнения задачи. Для запросов конфигурации очереди потребуются следующие параметры.
|
| Руководство по MACD | Предварительные требования |
| Создайте, измените и удалите ANI для набора номера. | Номер ANI |
запросы вышли за пределы области и не могут управляться с помощью запросов руководства MACD:
| Руководство по MACD | Вывести запрос из области |
| Control Hub |
|
| Портал управления контакт-центром |
|
| Унифицированных коммуникаций и PSTN |
|
| Дополнения к контакт-центру |
|
- ONLINE: Открыть дело онлайн.
- Лучше всего подходит для не срочных проблем (серьезности 3 или 4)
- Для инициирования дела выполните следующие действия:
- Телефон По всему миру список контактов.
- Рекомендуется для срочного отключения сети (серьезность 1 или 2).
- Загрузка мобильных приложений .
