Webex помощь в сервисе Webex контакт центр помощь по сервисам
Webex помощь в сервисе Webex контакт центр помощь по сервисам
Webex помощь в Webex Contact Center
Webex помощь в сервисе
Webex контакт центр помощь. это руководство предназначено для пользователей, которые приобрели Webex помощь в настройке Webex contact center через определенные каналы решения. Информацию о технической поддержке и услугах см. в описании соответствующих сервисов в описании
сервисов, приведенных в настоящем документе по ссылке При получении данного документа пользователям рекомендуется ознакомиться с процессом В настоящее время для настройки доступа можно использовать несколько действующих шагов, если требуется
срочной технической поддержкой Если у вас есть запрос срочной поддержки, пожалуйста, обращайтесь за помощью к центру поддержки В Cisco IT — штатная 24/7: Международные контакты Cisco
- Действительный идентификатор пользователя Cisco.com ( идентификатор ККО).
- Регистрация свободна и длится всего 2 минуты, и нажмите здесь.
Примечание. Обязательно активируйте профиль Cisco, щелкнув ссылку подтверждения, отправляемую на адрес электронной почты.
Лучшие методики:
Рекомендации помогут вам оптимизировать работу:
- Введите точное описание и описание проблемы
- Иметь топологию сети или высокоуровневое описание структуры.
- Предоставьте выходные данные от технического или соответствующего сообщения об ошибке
- Укажите шаги для воспроизведения (если имеется)
- Версия программного обеспечения.
- Знакомство с использованием средств самообслуживания Cisco
- Подпишитесь на службу Cisco support Notifications для получения последних обновлений по программному обеспечению и продуктам
- Отслеживание хода обращения с помощью мобильного приложения технической поддержки или support.cisco.com
- Чтобы собрать всю связь электронной почты с Cisco, можно скопировать электронную почту на attach@cisco.com и включить в поле Тема номер запроса на обслуживание (SR)
- Изучите рекомендации по уровню опасности и эскалации Cisco
- Чтобы открыть обращение для перемещения, добавления, изменения или удаления ( МАКД ), просмотрите информацию в следующем разделе.
макд Webex контакт-центр настройка, добавления, изменения и удаления (макд) руководство предоставляется вместе с поддержкой решения и поддержкой расширенной версии Запросы на руководство по МАКД можно перевести в оперативный режим, с помощью электронной почты или мобильного приложения Руководство по МАКД можно использовать для ускорения внесения незначительных изменений или ограничения воздействия от пользователя
Поддержка решения МАКД рекомендации:
Компания Cisco сделает разумные разумные усилия для выполнения запросов рекомендаций в соответствии с стандартными вариантами SLA
запросы на руководство по макд можно адресовать по электронной почте, с помощью видеоучебников или запланированного совещания Webex
Пользователь должен быть готов к предоставлению необходимой информации (предварительные требования) для выполнения запроса МАКД
Ниже приведены примеры того, что клиенты могут ожидать поддержки Cisco:
Контрольное руководство центра управления контактами МАКД
Руководство по МАКД | Предварительные условия |
Управление пользователями
| Сведения о пользователе
|
Webex руководство по контактам центра администрирования портала макд
Руководство по МАКД | Предварительные условия |
| Сведения о пользователе
|
Руководство по управлению вызовами МАКД
Руководство по МАКД | Предварительные условия |
| Имена точек входа, сведения о набранных номерах В расписании времени для стратегии маршрутизации (R/с) требуется указать часовой пояс, если требуется, чтобы определенный часовой пояс клиента был вызван Поток маршрутизации для выполнения задачи. Запросы конфигурации очередей запрашивают эти параметры.
|
Руководство по МАКДму управлению набором
Руководство по МАКД | Предварительные условия |
Создавать, изменять и удалять набор на ANI. | Номер ANI |
Руководство по многомакдовой групповой операции
Руководство по МАКД | Предварительные условия |
Пакетный процесс для создания, изменения и удаления полей объектов | точные сведения о CSV или zip-файле доступны по щелчку здесь |
Службы руководств по МАКД за пределами области
следующий запрос находится за пределами области действия и не может управляться с помощью запросов руководства по МАКД.
следующий запрос находится за пределами области действия и не может управляться с помощью запросов руководства по МАКД.
Руководство по МАКД | Запрос вне области действия |
Control Hub |
|
Портал управления контактами на центре управления |
|
Системы унифицированных коммуникаций и PSTN |
|
Надстройки контакт-центра |
|
- ОНЛАЙН: Откройте обращение через Интернет
- Оптимально для несрочных проблем (серьезность 3 или 4)
- Для инициирования обращения выполните следующие действия:
- Список контактов в международной связи с телефоном
- Рекомендуется для более срочных сетевых проблем (серьезность 1 или 2)
- tac@cisco.com электронной почты.
- Всегда указывайте в своем письме действительный идентификатор пользователя Cisco.com (идентификатор ККО) и информацию о пользователе и контрактной информации.
- Загрузка мобильных приложений.
Была ли статья полезной?