Webex Помощь при настройке для служб поддержки контакт-центра Webex

Руководство предназначено для клиентов, которые приобрели Webex Помощь при настройке для контакт-центра Webex через определенные каналы решений. Чтобы запросить техническую поддержку и услуги, обратитесь к соответствующим описаниям услуг в описаниях услуг, включенных в настоящий документ посредством ссылки.
Когда вы получаете этот документ, клиенты предлагается ознакомиться с процессом. Принятие превентивных мер по настройке доступа может помочь лучше, если требуется срочная техническая поддержка.
Если у вас есть срочный запрос на поддержку, немедленно позвоните в службу технической поддержки. Центр технической поддержки Cisco работает круглосуточно и без выходных: Всемирные контакты Cisco.

Предварительные требования:

• Действительный идентификатор пользователя Cisco.com (идентификатор CCO).
• Регистрация бесплатна и занимает всего 2 минуты: нажмите здесь.

• Предоставьте точное описание проблемы и подробности проблемы.
• Имейте под рукой топологию сети или общую проектную спецификацию.
• Предоставьте выходные данные show tech или соответствующие сообщения об ошибках.
• Предоставьте шаги для воспроизведения (если возможно).
• Версия ПО.
• Ознакомьтесь с использованием инструментов самообслуживания Cisco.
• Подпишитесь на службу уведомлений поддержки Cisco , чтобы получать последние обновления о вашем программном обеспечении и продуктах.
• Отслеживайте ход рассмотрения дела с помощью мобильного приложения технической поддержки или  support.cisco.com.
• Запишите все общение с Центром технической поддержки Cisco, скопировав свои электронные письма на адрес attach@cisco.com и включив номер вашего запроса на обслуживание (SR) в поле темы.
• Ознакомьтесь с рекомендациями Cisco по определению серьезности и эскалации.
• Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в следующем разделе, чтобы открыть заявку на перемещение, добавление, изменение или удаление (MACD).

Webex Помощь в настройке контакт-центра Руководство по MACD 
Webex Рекомендации по перемещению, добавлению, изменению и удалению в контакт-центре (MACD) предоставляются вместе с поддержкой решения и премиальной поддержкой. Запросы на рекомендации MACD можно размещать онлайн, по телефону, электронной почте или через мобильное приложение. Руководство MACD позволяет добиться более быстрых результатов при незначительных изменениях или ограниченном воздействии на клиента. 

Поддержка решения. Руководство MACD:
Cisco приложит коммерчески разумные усилия для выполнения запроса на руководство в соответствии со стандартом. Соглашение об уровне обслуживания TAC. 
Электронная почта, видеоуроки или запланированная встреча Webex могут быть направлены на запросы рекомендаций MACD.  
Клиент должен быть готов предоставить всю необходимую информацию (предварительные требования) для выполнения запроса на указание MACD.  

Ниже приведены примеры того, на что клиенты могут рассчитывать на поддержку Cisco: