Webex помощь в сервисе Webex контакт центр помощь по сервисам

Webex помощь в сервисе Webex контакт центр помощь по сервисам

Webex помощь в Webex Contact Center

Webex помощь в сервисе

Webex контакт центр помощь. это руководство предназначено для пользователей, которые приобрели Webex помощь в настройке Webex contact center через определенные каналы решения. Информацию о технической поддержке и услугах см. в описании соответствующих сервисов в описании
сервисов, приведенных в настоящем документе по ссылке При получении данного документа пользователям рекомендуется ознакомиться с процессом В настоящее время для настройки доступа можно использовать несколько действующих шагов, если требуется
срочной технической поддержкой Если у вас есть запрос срочной поддержки, пожалуйста, обращайтесь за помощью к центру поддержки В Cisco IT — штатная 24/7: Международные контакты Cisco

Предварительные условия:
  • Действительный идентификатор пользователя Cisco.com ( идентификатор ККО).
  • Регистрация свободна и длится всего 2 минуты, и нажмите здесь.
Примечание. Обязательно активируйте профиль Cisco, щелкнув ссылку подтверждения, отправляемую на адрес электронной почты.
Лучшие методики:
Рекомендации помогут вам оптимизировать работу:
  • Введите точное описание и описание проблемы
  • Иметь топологию сети или высокоуровневое описание структуры.
  • Предоставьте выходные данные от технического или соответствующего сообщения об ошибке
  • Укажите шаги для воспроизведения (если имеется)
  • Версия программного обеспечения.
  • Знакомство с использованием средств самообслуживания Cisco
  • Подпишитесь на службу Cisco support Notifications для получения последних обновлений по программному обеспечению и продуктам
  • Отслеживание хода обращения с помощью мобильного приложения технической поддержки или support.cisco.com
  • Чтобы собрать всю связь электронной почты с Cisco, можно скопировать электронную почту на attach@cisco.com и включить в поле Тема номер запроса на обслуживание (SR)
  • Изучите рекомендации по уровню опасности и эскалации Cisco
  • Чтобы открыть обращение для перемещения, добавления, изменения или удаления ( МАКД ), просмотрите информацию в следующем разделе.
Webex руководство по настройке контакт-центра помощь по
макд Webex контакт-центр настройка, добавления, изменения и удаления (макд) руководство предоставляется вместе с поддержкой решения и поддержкой расширенной версии Запросы на руководство по МАКД можно перевести в оперативный режим, с помощью электронной почты или мобильного приложения Руководство по МАКД можно использовать для ускорения внесения незначительных изменений или ограничения воздействия от пользователя 

Поддержка решения МАКД рекомендации:
Компания Cisco сделает разумные разумные усилия для выполнения запросов рекомендаций в соответствии с стандартными вариантами SLA 
запросы на руководство по макд можно адресовать по электронной почте, с помощью видеоучебников или запланированного совещания Webex  
Пользователь должен быть готов к предоставлению необходимой информации (предварительные требования) для выполнения запроса МАКД  

Ниже приведены примеры того, что клиенты могут ожидать поддержки Cisco:
 
Контрольное руководство центра управления контактами МАКД
 
Руководство по МАКДПредварительные условия
Управление пользователями
  • Активация нового пользователя по электронной почте
  • Повторно отправить сообщение по активации
  • Управление лицензиями на пользователей CC
  • Изменение сведений о пользователе CC
  • Отключение пользователя CC
Сведения о пользователе
  • Адрес электронной почты
  • Идентификатор пользователя
  • Сведения о пользователе
  • Необходимые права пользователя
Для запроса внесенных изменений инициатору запроса требуется соответствующий уровень авторизации



 
 
  
Webex руководство по контактам центра администрирования портала макд
 
Руководство по МАКДПредварительные условия
  • Включите пользователя как агента CC Center
  • Создание и изменение профилей пользователей, операторов и мультимедиа
  • Создание и изменение групп по сервисам 
  • Создание и изменение узлов
  • Оператор & пользователей, сопоставляя их с сайтами, группой и профилями




 
Сведения о пользователе 
  • Адрес электронной почты
  • Идентификатор пользователя
Имена сайтов
  • Имена навыков
  • Сведения о навыках. группы определений
  • Профили (пользователи & операторов)
  • Имен пользователей
  
Руководство по управлению вызовами МАКД
 
Руководство по МАКД Предварительные условия
  • Создание точки входа и сопоставление ее настроенному набранному номеру
  • Создайте стратегию маршрутизации (R/S) и сопоставьте ее с существующим потоком
  • Создайте очередь и назначьте ее существующей стратегии на основе навыков или более длинных операторов




 
Имена точек входа, сведения о набранных номерах
 
В расписании времени для стратегии маршрутизации (R/с) требуется указать часовой пояс, если требуется, чтобы определенный часовой пояс клиента был вызван Поток маршрутизации для выполнения задачи.
 
Запросы конфигурации очередей запрашивают эти параметры.
  • Порог уровня обслуживания
  • Максимальное время в очереди
  • Музыка по умолчанию в очереди
  • Сведения о группах и заказ должны быть в группе распределения
  
Руководство по МАКДму управлению набором
 
Руководство по МАКДПредварительные условия
Создавать, изменять и удалять набор на ANI.Номер ANI
  
Руководство по многомакдовой групповой операции
 
Руководство по МАКДПредварительные условия
Пакетный процесс для создания, изменения и удаления полей объектов
 
точные сведения о CSV или zip-файле
доступны по щелчку здесь
  
Службы руководств по МАКД за пределами области

следующий запрос находится за пределами области действия и не может управляться с помощью запросов руководства по МАКД. 
 
Руководство по МАКДЗапрос вне области действия
Control Hub
  • Webex Calling службы и связанные параметры.
  • настройки телефонии — добавление номеров в Webex Calling службе
  • Добавление/изменение оператора потока диалоговых окон
  • Соединители контактного центра.
  • Цифровой канал Настройка других ресурсов
Портал управления контактами на центре управления 
  • параметры для предоставления Webex "копия клиента"
  • Разработка и обновление потока вызовов
  • Создавать и изменять потоки маршрутизации;
  • Бизнес-правила.
  • Номерной план.
Системы унифицированных коммуникаций и PSTN
  • Настройки телефонии и PSTN.
  • Устройства операторов.
  • Оборудование для заказчиков
Надстройки контакт-центра
  • ВФО.
  • Исходящие кампании.
  • Google ККАИ.
Открыть вариант поддержки:
  • ОНЛАЙН: Откройте обращение через Интернет
    • Оптимально для несрочных проблем (серьезность 3 или 4) 
    • Для инициирования обращения выполните следующие действия: 
Добавленное пользователем изображение
  • Список контактов в международной связи с телефоном
    • Рекомендуется для более срочных сетевых проблем (серьезность 1 или 2)
  • tac@cisco.com электронной почты.
    • Всегда указывайте в своем письме действительный идентификатор пользователя Cisco.com (идентификатор ККО) и информацию о пользователе и контрактной информации.
  • Загрузка мобильных приложений.
Дополнительные ресурсы

Была ли статья полезной?