Благодарим вас за обратную связь.

Webex Setup Assist для служб поддержки Webex Contact Center

Руководство предназначено для клиентов, которые приобрели Webex Setup Assist для Webex Contact Center с помощью определенных каналов решений. Чтобы запросить техническую поддержку и услуги, см. применимые описания служб в разделе описаний служб, включенных в настоящем документе по ссылке.
При получении этого документа клиентам рекомендуется ознакомиться с этим процессом. Принятие упреждающих действий по настройке доступа может улучшить ситуацию, если требуется срочная техническая поддержка.
При поступлении срочного запроса на поддержку немедленно позвоните в службу TAC. Персонал Cisco TAC составляет 24/7. Контакты Cisco по всему миру.

Предварительные условия.

• Действительный идентификатор пользователя Cisco.com (идентификатор CCO).
• Регистрация бесплатная и занимает всего 2 минуты: Щелкните здесь.

• Предоставьте точное описание проблемы и сведения о ней.
• Имейте топологию сети или спецификацию дизайна высокого уровня.
• Предоставьте выходные данные из show tech или соответствующих сообщений об ошибках.
• Укажите действия для воспроизведения (если доступно).
• Версия программного обеспечения.
• Ознакомьтесь с инструментами самообслуживания Cisco.
• Подпишитесь на службу уведомлений поддержки Cisco , чтобы получать последние обновления программного обеспечения и продуктов.
• Отслеживайте ход регистрации с помощью мобильного приложения технической поддержки или support.cisco.com.
• Запишите все взаимодействия с Cisco TAC, скопировав свои электронные сообщения на адрес attach@cisco.com и добавив номер запроса на обслуживание (SR) в поле темы.
• Ознакомьтесь с рекомендациями по серьезности и эскалации Cisco.
• Ознакомьтесь с информацией в следующем разделе, чтобы зарегистрировать обращение в отношении перемещения, добавления, изменения или удаления (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist Guidance MACD 
Руководство по перемещению, добавлению, изменению и удалению Webex Contact Center (MACD) предоставляется в рамках поддержки решения и премиум-поддержки. Запросы на рекомендации MACD можно размещать онлайн, по телефону, электронной почте или в мобильном приложении. Руководство MACD может обеспечить более быстрые результаты для незначительных изменений или ограниченного влияния на клиентов. 

Руководство по поддержке решения MACD.
Компания Cisco приложит все усилия к выполнению запроса на предоставление рекомендаций в соответствии со стандартным стандартом TAC SLA. 
Сообщения электронной почты, видеоучебники или запланированное совещание Webex могут направлять запросы на рекомендации MACD.  
Клиент должен быть готов предоставить всю необходимую информацию (предварительные требования) для выполнения запроса на руководство MACD.  

Ниже приведены примеры того, что клиенты могут ожидать от поддержки Cisco: