Webex Webex İletişim Merkezi Destek Hizmetleri için Kurulum Yardımı

Webex Webex İletişim Merkezi Destek Hizmetleri için Kurulum Yardımı

Kılavuz, belirli çözüm kanalları aracılığıyla Webex İletişim Merkezi için Webex Kurulum Yardımı satın alan müşteriler içindir. Teknik destek ve hizmet talep etmek için buraya referans olarak dahil edilen hizmet açıklamaları adresindeki ilgili hizmet açıklamalarına bakın.
Bu belgeyi aldığınızda, müşteriler sürece aşina olmaları teşvik edilmektedir. Acil teknik desteğe ihtiyaç duyulduğunda erişimi ayarlamak için proaktif adımlar atmak daha iyi yardımcı olabilir.
Acil bir destek talebiniz varsa lütfen hemen TAC'ı arayın. Cisco TAC'de 7/24 personel bulunmaktadır: Cisco Dünya Çapında İletişim Kişileri.

Önkoşullar:
  • Geçerli Cisco.com Kullanıcı Kimliği (CCO Kimliği).
  • Kayıt ücretsizdir ve yalnızca 2 dakika sürer: burayı tıklayın.
Not: E-postanıza gönderilen onay bağlantısını tıklayarak Cisco profilinizi etkinleştirdiğinizden emin olun.
En İyi Uygulamalar:
Yönergeler deneyiminizi optimize etmenize yardımcı olabilir:
  • Sorunun doğru bir tanımını ve sorun ayrıntılarını sağlayın.
  • Bir ağ topolojisine veya üst düzey tasarım spesifikasyonuna sahip olun.
  • Gösteri teknolojisinden veya ilgili hata mesajlarından çıktı sağlayın.
  • Yeniden oluşturma adımlarını sağlayın (varsa).
  • Yazılım versiyonu.
  • Cisco Self Servis araçlarını kullanmaya alışın.
  • Yazılımınız ve ürünleriniz hakkındaki en son güncellemeleri almak için Cisco Destek Bildirim Hizmeti 'ne abone olun.
  • Vaka ilerlemesini Teknik Destek Mobil Uygulaması veya support.cisco.com aracılığıyla izleyin.
  • E-postalarınızı attach@cisco.com adresine kopyalayıp konu alanına hizmet isteği (SR) numaranızı ekleyerek Cisco TAC ile tüm iletişimi yakalayın.
  • Cisco Önem Derecesi ve Üste Aktarma yönergelerini inceleyin.
  • Taşıma, Ekleme, Değiştirme veya Silme (MACD) için servis talebi açmak üzere lütfen sonraki bölümdeki bilgileri inceleyin.
Webex İletişim Merkezi Kurulum Yardımı MACD Rehberi 
Webex İletişim Merkezi Taşıma, Ekleme, Değiştirme ve Silme (MACD) rehberliği, Çözüm Desteği ve Premium Destek ile sağlanır. MACD rehberlik talepleri Çevrimiçi olarak, Telefonla, E-postayla veya Mobil Uygulamayla yapılabilir. MACD rehberliği, küçük değişiklikler veya sınırlı müşteri etkisi için daha hızlı sonuçlar elde edebilir. 

Çözüm Desteği MACD Rehberliği:
Cisco, rehberlik talebini standarda göre tamamlamak için ticari olarak makul olan en iyi çabayı gösterecektir. TAC SLA. 
E-posta, video eğitimleri veya planlanmış bir Webex toplantısı, MACD yönlendirme isteklerini karşılayabilir.  
Müşteri, MACD rehberlik talebini yerine getirmek için gereken tüm bilgileri (Ön Koşullar) sağlamaya hazır olmalıdır.  

Aşağıda müşterilerin Cisco desteğinden ne bekleyebileceklerine dair örnekler verilmiştir:
 
Control Hub İletişim Merkezi MACD Kılavuzu
 
MACD RehberiÖnkoşullar
Kullanıcıları Yönetme
  • Yeni kullanıcı için Etkinleştirme E-postası
  • Aktivasyon mailini yeniden gönder
  • CC Kullanıcı lisanslarını yönetin
  • CC Kullanıcı Ayrıntılarını Değiştir
  • CC Kullanıcısını Devre Dışı Bırak
Kullanıcı detayları
  • E-posta
  • Kullanıcı Kimliği
  • Kullanıcı Detayları Bilgisi
  • Kullanıcı Ayrıcalıkları Gerekli
Talep sahibinin, değişiklikleri talep edebilmesi için uygun bir yetki düzeyine sahip olması gerekir.



 
 
  
Webex İletişim Merkezi Yönetim portalı MACD Rehberi
 
MACD RehberiÖnkoşullar
  • Kullanıcıyı CC merkezi temsilcisi olarak etkinleştirin.
  • Kullanıcı, aracı, beceri ve multimedya profilleri oluşturun ve değiştirin.
  • Ekipler oluşturun ve değiştirin. 
  • Siteleri oluşturun ve değiştirin.
  • Temsilci ve Kullanıcılar sitelere, ekiplere ve profillere eşleşir.




 
Kullanıcı detayları 
  • E-posta
  • Kullanıcı Kimliği
Site adları
  • Beceri adları
  • Skill.definitions ekiplerine ilişkin ayrıntılar
  • Profiller (temsilci ve kullanıcılar)
  • Kullanıcı adları
  
Çağrı Yönetimi MACD Rehberi
 
MACD Rehberi Önkoşullar
  • Bir giriş noktası oluşturmak ve bunu yapılandırılan çevrilen numarayla eşleştirmek için.
  • Bir yönlendirme stratejisi (R/S) oluşturun ve bunu mevcut akışla eşleştirin.
  • Bir kuyruk oluşturmak ve bunu mevcut Beceri tabanlı veya Mevcut En Uzun Temsilci stratejisine atamak için.




 
Giriş noktalarının adları ve aranan numaraların ayrıntıları.
 
Yönlendirme Stratejisi Zamanlaması (R/S) yapılandırması bir saat dilimi gerektirir. Belirli bir kiracı saat dilimi gerekliyse, görevi yürütmek için yönlendirme akışı çağrılmalıdır.
 
Kuyruk yapılandırma istekleri bu parametreleri gerektirecektir.
  • Hizmet Düzeyi Eşik Değeri
  • Kuyrukta Maksimum Süre
  • Kuyruktaki Varsayılan Müzik
  • Takımın detayları ve sırası dağıtım grubunda yer almalıdır
  
Dışa Arama Yönetimi MACD Kılavuzu
 
MACD RehberiÖnkoşullar
Out Dial ANI'yi oluşturun, düzenleyin ve silin.ANI Numarası
  
Toplu İşlem MACD Kılavuzu
 
MACD RehberiÖnkoşullar
Varlıkların alanlarını oluşturmaya, değiştirmeye ve silmeye yönelik toplu işlem.
 
Doğru CSV veya zip dosyası  
Ayrıntıları  Buraya tıklayın adresinde bulabilirsiniz.
  
MACD Rehberlik Hizmetleri Kapsam Dışı 

Aşağıdaki istek kapsam dışındadır ve MACD Rehberlik İstekleri aracılığıyla yönetilemez.
 
MACD RehberiKapsam Dışı Talep
Control Hub
  • Webex Calling Hizmet ve ilgili ayarlar
  • Telefon Ayarları – Webex Calling Hizmetine Numara Ekleme
  • Diyalog akışı Aracısını ekle/değiştir
  • İletişim Merkezi Konnektörleri
  • Dijital Kanal diğer kaynakları kurdu
İletişim merkezi Yönetim portalı 
  • Webex CC Kiracı Temel Hazırlama özel ayarları
  • Çağrı akışı geliştirme ve güncellemeler
  • Yönlendirme akışlarını oluşturma ve düzenleme
  • İş kuralları
  • Arama Planı
UC ve PSTN
  • Telefon ve PSTN Ayarları
  • Temsilci Cihazları
  • Müşteri Tesis Ekipmanları
İletişim Merkezi Eklentileri
  • WFO
  • Giden Kampanyalar
  • Google CCAI
Bir Destek Vakası açın:
  • ÇEVRİMİÇİ: Bir vaka açın çevrimiçi.
    • Acil olmayan sorunlar için en iyisi (Önem Derecesi 3 veya 4) 
    • Davanızı başlatmak için aşağıdaki adımları kullanın: 
image.png
 Ek kaynaklar

Bu makale yararlı oldu mu?