Webex Contact Center Destek Hizmetleri için Webex Kurulum Yardımı

Webex Contact Center Destek Hizmetleri Için Webex Kurulum Yardımı

Kılavuz, belirli çözüm kanalları aracılığıyla Webex Contact Center için Webex Kurulum Yardımı satın alan müşteriler içindir. Teknik destek ve hizmet talep etmek için referans olarak burada yer alan hizmet açıklamaları bölümündeki ilgili hizmet açıklamalarına bakın.
Bu belgeyi aldığınızda, müşterilerin sürece aşina olmaları önerilir. Erişimi kurmak için proaktif adımlar atmak, acil teknik destek gerektiğinde daha iyi yardımcı olabilir.
Acil bir destek talebiniz varsa lütfen hemen TAC'yi arayın. Cisco TAC'de 7/24 personel bulunmaktadır: Cisco Dünya Çapında Kişiler.

Ön Koşullar:

Geçerli Cisco.com Kullanıcı Kimliği (CCO KIMLIĞI).
Kayıt ücretsizdir ve yalnızca 2 dakika sürer: buraya tıklayın.

Not: E-postanıza gönderilen onay bağlantısına tıklayarak Cisco profilinizi etkinleştirdiğinizden emin olun.

En İyi Uygulamalar:

Yönergeler deneyiminizi optimize etmenize yardımcı olabilir:

Sorun açıklamasını ve sorun ayrıntılarını doğru bir şekilde sağlayın.
Ağ topolojisini veya üst düzey tasarım özelliklerini kullanışlı hale getirin.
Teknik veya ilgili hata mesajlarının çıktısını sağlayın.
Yeniden oluşturma adımlarını belirtin (varsa).
Yazılım sürümü.
Cisco Self Servis araçlarını kullanmaya alışın.
Yazılımlarınızla ve ürünlerinizle ilgili en son güncellemeleri almak için Cisco Destek Bildirim Hizmeti ’ne abone olun.
Teknik Destek Mobil Uygulaması veya support.cisco.com üzerinden vaka ilerlemesini izleyin.
E-postalarınızı attach@cisco.com adresine kopyalayarak ve konu alanına hizmet isteğiniz (SR) numaranızı ekleyerek Cisco TAC ile tüm iletişimleri yakalayın.
Cisco Önem Seviyesi ve Yükseltme yönergelerini inceleyin.
Taşıma, Ekleme, Değiştirme veya Silme (MACD) durumu açmak için lütfen bir sonraki bölümdeki bilgileri gözden geçirin.

Webex Contact Center Kurulum Yardımı MACD Kılavuzu
Webex Contact Center Taşınma, Ekleme, Değişiklik ve Silme (MACD) kılavuzu, Çözüm Desteği ve Premium Destek ile birlikte sunulur. MACD rehberlik talepleri Çevrimiçi, Telefon, E-posta veya Mobil Uygulama ile yapılabilir. MACD kılavuzu küçük değişiklikler veya sınırlı müşteri etkisi için daha hızlı sonuçlar elde edebilir.

Çözüm Desteği MACD Kılavuzu:
Cisco, bir yönlendirme talebini standart TAC SLA'ya göre tamamlamak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.
E-posta, video öğreticileri veya planlanmış bir Webex toplantısı MACD rehberlik isteklerini ele alabilir.
Müşteri, MACD yönlendirme isteğini yerine getirmek için gerekli tüm bilgileri (Ön Koşullar) sağlamaya hazır olmalıdır.

Aşağıda, müşterilerin Cisco desteği alabilecekleri örnekler verilmiştir:

Control Hub Iletişim Merkezi MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu	Ön Koşullar
Kullanıcıları Yönet Yeni kullanıcı için Etkinleştirme E-postası Etkinleştirme E-postasını Yeniden Gönder CC Kullanıcı lisanslarını yönet CC Kullanıcı Ayrıntılarını Değiştir CC Kullanıcısını Devre Dışı Bırak	Kullanıcı Ayrıntıları E-posta Kullanıcı Kimliği Kullanıcı Ayrıntıları Bilgileri Kullanıcı Ayrıcalıkları Gerekli Istekte bulunan, değişiklikleri talep etmek için uygun bir yetkilendirme düzeyine sahip olmalıdır.

Webex Contact Center Yönetim portalı MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu

Ön Koşullar

Kullanıcıyı CC merkezi aracısı olarak etkinleştirin.
Kullanıcı, temsilci, beceri ve multimedya profilleri oluşturun ve değiştirin.
Ekipler oluşturun ve değiştirin.
Siteleri oluşturun ve değiştirin.
Siteler, ekipler ve profillerle eşlenen Aracı ve Kullanıcılar.

Kullanıcı Ayrıntıları

E-posta
Kullanıcı Kimliği

Site adları

Becerilerin adları
Skills.definitions ekipleri hakkında ayrıntılar
Profiller (aracı ve kullanıcılar)
Kullanıcı Adları

Çağrı Yönetimi MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu

Ön Koşullar

Bir giriş noktası oluşturmak ve bunu yapılandırılan çevrilen numarayla eşlemek için.
Bir yönlendirme stratejisi (R/S) oluşturun ve mevcut akışa eşleyin.
Bir kuyruk oluşturmak ve bunu mevcut bir Beceriye dayalı veya En Uzun Kullanılabilir Temsilci stratejisine atamak.

Giriş noktalarının adları ve çevrilen numaraların ayrıntıları.

Yönlendirme Stratejisi Planı (R/S) yapılandırması için bir saat dilimi gerekir. Belirli kiracı saat dilimi gerekiyorsa, görevi yürütmek için yönlendirme akışı çağrılmalıdır.

Kuyruk yapılandırma istekleri için bu parametreler gerekir.

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri
Kuyruktaki Maksimum Süre
Kuyrukta Varsayılan Müzik
Ekibin ayrıntıları ve sipariş dağıtım grubunda olmalıdır

Dışarı Arama Yönetimi MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu	Ön Koşullar
Arama ANI’si oluşturun, düzenleyin ve silin.	ANI Numarası

Toplu Işlem MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu	Ön Koşullar
Varlıkların alanlarını oluşturmak, değiştirmek ve silmek için toplu işlem.	Doğru CSV veya zip dosyası Ayrıntıları Buraya tıklayın'da bulunabilir.

MACD Rehberlik Hizmetleri Kapsam Dışı

Aşağıdaki istek kapsam dışındadır ve MACD Rehberlik Talepleri ile yönetilemez.

MACD Kılavuzu	Kapsam Dışı Talep
Control Hub’ı	Webex Çağrı Hizmeti ve ilgili ayarlar Telefon Hizmeti Ayarları – Webex Calling Hizmetine Numara Ekleme Iletişim akışı Aracısını ekle/değiştir Iletişim Merkezi Bağlayıcıları Diğer kaynakları kur Dijital Kanal
Iletişim merkezi Yönetim portalı	Webex CC Kiracı Sağlama özel ayarları Çağrı akışı geliştirmeleri ve güncellemeleri Yönlendirme akışları oluştur ve düzenle İşletme Kuralları Çağrı Planı
UC ve PSTN	Telefon ve PSTN Ayarları Temsilci Cihazları Müşteri Tesis Ekipmanları
Iletişim Merkezi Eklentileri	WFO Giden Kampanyalar Google CCAI

Destek Vakası açın:

çevrimiçi: Çevrimiçi bir talep oluşturun.
- Acil olmayan sorunlar için en iyisidir (Önem Seviyesi 3 veya 4)
- Sorununuzu başlatmak için aşağıdaki adımları kullanın:

Telefon Dünya çapında kişiler listesi .
- Acil ağ kurma sorunları için önerilir (Önem seviyesi 1 veya 2).
Mobil Uygulama Indirmeler.

Ek kaynaklar:

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket