Webex kurulum yardımı Webex Contact Center destek hizmetleri için

Webex kurulum yardımı Webex destek merkezi

Webex kurulum yardımı Webex contact center destek hizmetleri

için kılavuzu belirli çözümler kanalıyla Webex bağlantı merkezi için Webex kurulum yardımı 'nı satın almış müşteriler içindir. Teknik destek ve hizmet istemek için başvuru ile burada bulunan hizmet açıklamalarında uygun hizmet açıklamalarına başvurun.
Bu belgenin alınması üzerine, müşterilere işlemle ilgili bilgi alışmaları önerilir. Acil teknik destek gerektiğinde, Access 'i ayarlamak için şimdi birkaç etkin adımı almak daha iyi yardımcı olabilir.
Acil destek isteğiniz varsa lütfen yardım için TAC 'yi hemen arayın. Cisco TAC, 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Önkoşullar:

Geçerli Cisco.com Kullanıcı KIMLIĞI ( CCO kimliği ).
Kayıt boş ve yalnızca 2 dakika sürer.

Not: E-postanızı gönderildi onay bağlantısını tıklayarak Cisco profilinizi etkinleştirdiğinizden emin olun.

En iyi uygulamalar:

Kılavuzlar deneyiminizi optimize etmek için size yardımcı olabilir:

Doğru bir sorun açıklaması ve sorun ayrıntıları sağlayın.
Bir ağ topolojisi veya üst düzey tasarım belirtimi kullanışlı olmalıdır.
Show Tech veya ilgili hata iletilerinden çıktıyı girin.
Yeniden oluşturma adımlarını sağlayın (varsa).
Yazılım sürümü.
Cisco self servis araçlarını kullanma ile familiarized alın.
Yazılımınız ve ürünleriniz ile ilgili en son güncelleştirmeleri almak için Cisco destek bildirim hizmeti 'ne abone olun.
Teknik destek mobil uygulama veya support.cisco.com servis talebi ilerleme durumunu izleyin.
E-postanızı attach@cisco.com kopyalayıp Konu alanına hizmet ISTEğI (SR) olarak ekleyerek Cisco tac ile tüm eposta iletişimini yakalayın.
Cisco önem ve yükseltme yönergelerini gözden geçirin.
Bir taşıma, ekleme, değiştirme veya silme ( MACD ) için bir servis talebini açmak üzere sonraki bölümdeki bilgileri gözden geçirin.

Webex contact center Setup yardımı macd kılavuzu
Webex, çözüm desteği ve Premium desteğiyle birlikte iletişim merkezi taşıma, ekleme, değişiklik ve silme (macd) kılavuzu sağlanır. MACD Kılavuzu istekleri çevrimiçi, telefon e-posta veya mobil uygulama tarafından yapılabilir. Küçük değişiklikler veya sınırlı müşteri etkisi için daha hızlı sonuçlar elde etmek için MACD Kılavuzu kullanılabilir.

Çözüm, MACD Kılavuzu desteği:
Cisco, standart TAC SLA 'ya göre bir kılavuza yönelik bir isteği tamamlamak için ticari olarak makul bir en iyi çaba oluşturacak.
e-posta, videolu öğreticiler veya zamanlanmış Webex bir toplantıyla, macd kılavuzu isteklerine değinilmesine yol açabilir.
Müşteri, MACD Kılavuzu isteğini yerine getirmek için gerekli tüm bilgileri (önkoşulların önkoşulları) sunacak şekilde hazır olmalıdır.

Aşağıda, müşterilerin Cisco desteğinin ne kadar bekleyedikleri ile ilgili örnekler verilmiştir:

Control hub kişi merkezi MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu	Önkoşulların ön gereksinimleri
Kullanıcıları Yönetme Yeni Kullanıcı için etkinleştirme e-postası Etkinleştirme e-postasını yeniden gönderme CC kullanıcı lisanslarını yönet CC Kullanıcı ayrıntılarını değiştirme CC kullanıcısının etkinliğini kaldırma	Kullanıcı ayrıntıları E-posta Kullanıcı Kimliği Kullanıcı ayrıntıları bilgisi Kullanıcı ayrıcalıkları gerekli İstekte bulunanın, değişiklikleri istemek için doğru bir yetki düzeyi olması gerekir.

Webex Contact Center yönetim portalı macd kılavuzu

MACD Kılavuzu

Önkoşulların ön gereksinimleri

Kullanıcıyı BILGI merkezi temsilcisi olarak etkinleştirin.
Kullanıcı, temsilci, beceriler ve multimedya profilleri oluşturma ve değiştirme.
Ekipleri oluşturma ve değiştirme.
Siteleri oluşturma ve değiştirme.
Temsilci & kullanıcıların sitelere, ekibe ve profillere eşlenmesini sağlar.

Kullanıcı ayrıntıları

E-posta
Kullanıcı Kimliği

Site adları

Beceri adları
Becerilerle ilgili ayrıntılar. tanımları ekipleri
Profiller (temsilci & kullanıcılar)
Adlarını

Çağrı yönetimi MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu

Önkoşulların ön gereksinimleri

Bir giriş noktası oluşturun ve yapılandırılmış çevrilen numaraya eşleyin.
Yönlendirme stratejisi (R/S) oluşturun ve mevcut akışa eşleyin.
Bir kuyruk oluşturma ve bunu mevcut bir beceri tabanlı veya en uzun temsilci stratejisine atama.

Giriş noktalarının adları, çevrilen numaraların ayrıntıları.

Yönlendirme stratejisi (R/S) yapılandırması için zaman zamanlaması, belirli bir kiracı saat dilimine gereksinim duyulursa saat dilimini gerektirir. Yönlendirme akışı görevi yürütmek için.

Sıra yapılandırma istekleri bu parametreleri gerektirir.

Hizmet düzeyi eşiği
Sıradaki maksimum süre
Sıradaki müzik varsayılan müziği
Ekibin detayları ve siparişin Dağıtım grubunda olması gerekir.

Dışarı arama yönetimi MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu	Önkoşulların ön gereksinimleri
Arama ANı oluşturma, düzenleme ve silme.	ANı numarası

Toplu Işlem MACD Kılavuzu

MACD Kılavuzu	Önkoşulların ön gereksinimleri
Varlık alanları oluşturmak, değiştirmek ve silmek için toplu işlem.	Buradaki ' i tıkdan doğru CSV veya zip dosyası ayrıntıları kullanılabilir.

MACD Kılavuzu Hizmetleri kapsam

dışı aşağıdaki istek kapsam DıŞı ve MACD Kılavuzu istekleri aracılığıyla yönetilemez.

MACD Kılavuzu	Kapsam dışı istek
Control Hub	Webex Calling hizmeti ve ilişkili ayarlar. Telefon ayarları – Webex Calling hizmetine numaralar ekleyin. Iletişim akışı temsilcisi Ekle/Değiştir. Bağlantı merkezi bağlayıcıları. Dijital kanal diğer kaynakları ayarlama.
İletişim merkezi yönetim portalı	Bilgi kiralamanın belirli ayarlarını Webex. Çağrı akışı geliştirme ve güncelleme. Yönlendirme akışları oluşturun ve düzenleyin. İş kuralları. Arama planı.
UC ve PSTN	Telefon ve PSTN ayarları. Temsilci cihazları. Müşteri Içi ekipman.
Bağlantı Merkezi eklentileri	WFO. Giden kampanyalar. Google CCAI.

Bir destek talebi açın:

ÇEVRIM Bir talebi çevrimiçi açın.
- Acil olmayan sorunlar için en iyisi (önem 3 veya 4)
- Metninizi başlatmak için aşağıdaki adımları kullanın:

Dünya çapında telefon kişi listesi.
- Acil ağ kapalı sorunları için önerilir (önem 1 veya 2).
E-posta tac@cisco.com.
- Her zaman e-postanızı geçerli Cisco.com Kullanıcı KIMLIĞI (CCO KIMLIĞI), müşteri ve sözleşme bilgileri bilgilerini de ekleyin.
Mobil uygulama İndirmeleri.

Ek kaynaklar: