Webex Oppsettassistent for Webex støttetjenester for kontaktsenteret

Webex Oppsettsassistent for støttetjenestene

for Webex kontaktsenter Veiledningen er for kunder som har kjøpt Webex oppsettsassistent for Webex kontaktsenter via bestemte løsningskanaler. For å be om teknisk støtte og tjenester, se gjeldende tjenestebeskrivelser på tjenestebeskrivelser, innlemmet her som referanse.
Når du mottar dette dokumentet, oppfordres kundene til å gjøre seg kjent med prosessen. Å ta proaktive skritt for å konfigurere tilgang kan hjelpe bedre hvis det er behov for akutt teknisk støtte.
Hvis du har en presserende forespørsel om støtte, må du ringe TAC umiddelbart. Cisco TAC er bemannet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Forutsetninger:

Gyldig Cisco.com bruker-ID (CCO ID).
Registrering er gratis og tar bare 2 minutter: klikk her.

Merk: Sørg for å aktivere Cisco-profilen din ved å klikke på bekreftelseslenken som er sendt til e-posten din.

Anbefalte fremgangsmåter:

Retningslinjer kan hjelpe deg med å optimalisere opplevelsen din:

Gi en nøyaktig problembeskrivelse og problemdetaljer.
Ha en nettverkstopologi eller designspesifikasjon på høyt nivå tilgjengelig.
Oppgi utdataene fra showteknikk eller relevante feilmeldinger.
Angi trinn for å reprodusere (hvis tilgjengelig).
Programvareversjon.
Bli kjent med bruk av Ciscos selvbetjeningsverktøy.
Abonner på Ciscos varslingstjeneste for kundestøtte for å motta de siste oppdateringene om programvaren og produktene dine.
Overvåk saksfremdriften gjennom mobilprogrammet for teknisk støtte eller  support.cisco.com.
Registrer all kommunikasjon med Cisco TAC ved å kopiere e-postene dine til attach@cisco.com og inkludere nummeret for serviceforespørselen (SR) i emnefeltet.
Les gjennom Ciscos retningslinjer for alvorlighetsgrad og opptrapping.
Se gjennom informasjonen i neste del for å åpne en sak for en MACD (Flytt, Legg til, Endre eller Slett).

Webex hjelp for oppsett av kontaktsenter MACD-veiledning
Webex Veiledning for flytting, tilføyelse, endringer og slettinger (Kontaktsenter) leveres med løsningsstøtte og Premium-støtte. MACD-veiledningsforespørsler kan plasseres online, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-veiledning kan oppnå raskere resultater for mindre endringer eller begrenset kundepåvirkning.

MACD-veiledning for løsningsstøtte:
Cisco vil gjøre sitt kommersielt beste for å fullføre en forespørsel om veiledning i henhold til standard TAC-serviceavtale.
E-post, videoopplæringer eller et planlagt Webex-møte kan adressere MACD-veiledningsforespørsler.
Kunden skal være klar til å gi all nødvendig informasjon (forutsetninger) for å oppfylle MACD-veiledningsforespørselen.

Nedenfor finner du eksempler på hva kundene kan forvente Ciscos kundestøtte for:

MACD-veiledning for kontaktsenter for kontrollhub

MACD-veiledning	Forutsetninger
Administrer brukere Aktiverings-e-post for ny bruker Sende aktiverings-e-post på nytt Behandle CC-brukerlisenser Endre CC-brukerdetaljer Deaktiver CC-bruker	Brukerdetaljer E-post Bruker-ID Informasjon om brukerdetaljer Brukerrettigheter kreves Bestilleren må ha riktig autorisasjonsnivå for å be om endringene.

Webex Kontaktsenteradministrasjonsportal MACD-veiledning

MACD-veiledning

Forutsetninger

Aktiver bruker som CC-senteragent.
Opprett og endre bruker-, agent-, ferdighets- og multimedieprofiler.
Opprett og endre team.
Opprette og endre områder.
Agent- og brukertilordning til områder, grupper og profiler.

Brukerdetaljer

E-post
Bruker-ID

Områdenavn

Navn på ferdigheter
Detaljer om skills.definitions-team
Profiler (agent og brukere)
Brukernavn

MACD-veiledning for samtalebehandling

MACD-veiledning

Forutsetninger

For å opprette et inngangspunkt og tilordne det til det konfigurerte oppringte nummeret.
Opprett en rutestrategi (R/S), og tilordne den til den eksisterende flyten.
Du kan opprette en kø og tilordne den til en eksisterende ferdighetsbasert eller lengst tilgjengelig agentstrategi.

Navn på inngangspunkter og detaljer om oppringte numre.

Konfigurasjon av R/S (Schedule for Routing Strategy) krever en tidssone. Hvis den bestemte leieren er nødvendig, bør tidssonen kalles ut – rutingsflyt for å utføre oppgaven.

Forespørsler om køkonfigurasjon krever disse parameterne.

Tjenestenivå-terskel
Maksimal tid i kø
Standard musikk i kø
Teamets detaljer og rekkefølgen skal være i distribusjonsgruppen

Ut ringe Management MACD-veiledning

MACD-veiledning	Forutsetninger
Opprett, rediger og slett ANI.	ANI-nummer

MACD-veiledning for masseoperasjon

MACD-veiledning	Forutsetninger
Masseprosessen for å opprette, endre og slette felt for enhetene.	Nøyaktig CSV eller zip-fil Detaljer er tilgjengelig på Klikk her.

MACD-veiledningstjenester utenfor omfanget

Følgende forespørsel er utenfor omfanget og kan ikke administreres gjennom MACD-veiledningsforespørsler.

MACD-veiledning	Forespørsel utenfor omfanget
Control Hub	Webex Calling Service og tilknyttede innstillinger Telefoniinnstillinger – Legg til numre i Webex Calling tjeneste Legge til / endre dialogflyt Agent Kontakter til kontaktsenter Digital kanal konfigurere andre ressurser
Portal for kontaktsenteradministrasjon	Spesifikke innstillinger for Webex CC-leierklargjøring Utvikling og oppdateringer for samtaleflyt Opprette og redigere ruteflyter Forretningsregler Oppringingsplan
UC og PSTN	Telefoni- og PSTN-innstillinger Agentenheter Kundepremissutstyr
Tillegg for kontaktsenter	WFO Utgående kampanjer Google CCAI

Åpne en støttesak:

PÅ NETT: Åpne en sak på nett.
- Best for ikke-presserende problemer (alvorlighetsgrad 3 eller 4)
- Bruk trinnene nedenfor for å starte saken:

Telefonliste over hele verden.
- Anbefales for problemer med presserende nettverksnedbryting (alvorlighetsgrad 1 eller 2).
Nedlastinger av mobilapper .

Flere ressurser:

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma