Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Webex Oppsettsassistent for støttetjenestene
for Webex kontaktsenter Veiledningen er for kunder som har kjøpt Webex oppsettsassistent for Webex kontaktsenter via bestemte løsningskanaler. For å be om teknisk støtte og tjenester, se gjeldende tjenestebeskrivelser på tjenestebeskrivelser, innlemmet her som referanse.
Når du mottar dette dokumentet, oppfordres kundene til å gjøre seg kjent med prosessen. Å ta proaktive skritt for å konfigurere tilgang kan hjelpe bedre hvis det er behov for akutt teknisk støtte.
Hvis du har en presserende forespørsel om støtte, må du ringe TAC umiddelbart. Cisco TAC er bemannet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
Forutsetninger:
- Gyldig Cisco.com bruker-ID (CCO ID).
- Registrering er gratis og tar bare 2 minutter: klikk her.
- Gi en nøyaktig problembeskrivelse og problemdetaljer.
- Ha en nettverkstopologi eller designspesifikasjon på høyt nivå tilgjengelig.
- Oppgi utdataene fra showteknikk eller relevante feilmeldinger.
- Angi trinn for å reprodusere (hvis tilgjengelig).
- Programvareversjon.
- Bli kjent med bruk av Ciscos selvbetjeningsverktøy.
- Abonner på Ciscos varslingstjeneste for kundestøtte for å motta de siste oppdateringene om programvaren og produktene dine.
- Registrer all kommunikasjon med Cisco TAC ved å kopiere e-postene dine til attach@cisco.com og inkludere nummeret for serviceforespørselen (SR) i emnefeltet.
- Les gjennom Ciscos retningslinjer for alvorlighetsgrad og opptrapping.
- Se gjennom informasjonen i neste del for å åpne en sak for en MACD (Flytt, Legg til, Endre eller Slett).
Webex hjelp for oppsett av kontaktsenter MACD-veiledning
Webex Veiledning for flytting, tilføyelse, endringer og slettinger (Kontaktsenter) leveres med løsningsstøtte og Premium-støtte. MACD-veiledningsforespørsler kan plasseres online, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-veiledning kan oppnå raskere resultater for mindre endringer eller begrenset kundepåvirkning.
MACD-veiledning for løsningsstøtte:
Cisco vil gjøre sitt kommersielt beste for å fullføre en forespørsel om veiledning i henhold til standard TAC-serviceavtale.
E-post, videoopplæringer eller et planlagt Webex-møte kan adressere MACD-veiledningsforespørsler.
Kunden skal være klar til å gi all nødvendig informasjon (forutsetninger) for å oppfylle MACD-veiledningsforespørselen.
Nedenfor finner du eksempler på hva kundene kan forvente Ciscos kundestøtte for:
| MACD-veiledning | Forutsetninger |
Administrer brukere
| Brukerdetaljer
|
| MACD-veiledning | Forutsetninger |
| Brukerdetaljer
|
| MACD-veiledning | Forutsetninger |
| Navn på inngangspunkter og detaljer om oppringte numre. Konfigurasjon av R/S (Schedule for Routing Strategy) krever en tidssone. Hvis den bestemte leieren er nødvendig, bør tidssonen kalles ut – rutingsflyt for å utføre oppgaven. Forespørsler om køkonfigurasjon krever disse parameterne.
|
| MACD-veiledning | Forutsetninger |
| Opprett, rediger og slett ANI. | ANI-nummer |
| MACD-veiledning | Forutsetninger |
| Masseprosessen for å opprette, endre og slette felt for enhetene. | Nøyaktig CSV eller zip-fil Detaljer er tilgjengelig på Klikk her. |
Følgende forespørsel er utenfor omfanget og kan ikke administreres gjennom MACD-veiledningsforespørsler.
| MACD-veiledning | Forespørsel utenfor omfanget |
| Control Hub |
|
| Portal for kontaktsenteradministrasjon |
|
| UC og PSTN |
|
| Tillegg for kontaktsenter |
|
- PÅ NETT: Åpne en sak på nett.
- Best for ikke-presserende problemer (alvorlighetsgrad 3 eller 4)
- Bruk trinnene nedenfor for å starte saken:
