Webex Oppsetthjelp for Webex kontaktsenterstøttetjenester

Webex Oppsetthjelp for Webex kontaktsenterstøttetjenester

Veiledningen er for kunder som har kjøpt Webex oppsetthjelp for Webex kontaktsenter via spesifikke løsningskanaler. For å be om teknisk støtte og tjenester, se gjeldende tjenestebeskrivelser på tjenestebeskrivelser, innlemmet her som referanse.
Når du mottar dette dokumentet, vil kunder oppfordres til å sette seg inn i prosessen. Å ta proaktive skritt for å konfigurere tilgang kan hjelpe deg bedre hvis det er behov for presserende teknisk støtte.
Hvis du har en presserende forespørsel om støtte, vennligst ring TAC umiddelbart. Cisco TAC er bemannet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Forutsetninger:

Gyldig Cisco.com bruker-ID (CCO ID).
Registrering er gratis og tar kun 2 minutter: klikk her.

Merk: Sørg for å aktivere Cisco-profilen din ved å klikke på bekreftelseslenken som er sendt til e-posten din.

Beste praksis:

Retningslinjer kan hjelpe deg med å optimalisere opplevelsen din:

Gi en nøyaktig problembeskrivelse og problemdetaljer.
Ha en nettverkstopologi eller designspesifikasjon på høyt nivå tilgjengelig.
Gi utdata fra show tech eller relevante feilmeldinger.
Angi trinn for å reprodusere (hvis tilgjengelig).
Programvareversjon.
Bli kjent med bruken av Cisco selvbetjeningsverktøy.
Abonner på Cisco Support Notification Service for å motta de siste oppdateringene om programvaren og produktene dine.
Overvåk saksfremdriften gjennom mobilapplikasjonen for teknisk støtte support.cisco.com.
Fang all kommunikasjon med Cisco TAC ved å kopiere e-postene dine til attach@cisco.com og inkludere serviceforespørselsnummeret (SR) i emnefeltet.
Se gjennom retningslinjene for Ciscos alvorlighetsgrad og eskalering.
Se gjennom informasjonen i neste avsnitt for å åpne en sak for en Flytt, Legg til, Endre eller Slett (MACD).

Webex Oppsetthjelp for kontaktsenter MACD-veiledning
Webex Veiledning for flytting, tilføy, endringer og sletting av kontaktsenter (MACD) leveres med løsningsstøtte og premiumstøtte. MACD-veiledningsforespørsler kan plasseres online, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-veiledning kan oppnå raskere resultater for mindre endringer eller begrenset kundepåvirkning.

Løsningsstøtte MACD-veiledning:
Cisco vil gjøre en kommersiell rimelig innsats for å fullføre en forespørsel om veiledning i henhold til standarden TAC SLA.
E-post, videoopplæringer eller et planlagt Webex-møte kan adressere MACD-veiledningsforespørsler.
Kunden bør være klar til å gi all nødvendig informasjon (forutsetninger) for å oppfylle MACD-veiledningsforespørselen.

Nedenfor er eksempler på hva kunder kan forvente Cisco-støtte for:

Control Hub-kontaktsenter MACD-veiledning

MACD-veiledning	Forutsetninger
Administrer brukere Aktiverings-e-post for ny bruker Send aktiverings e-post igjen Administrer CC-brukerlisenser Endre CC-brukerdetaljer Deaktiver CC-bruker	Brukerdetaljer E-post Bruker-ID Brukerdetaljer Info Brukerrettigheter kreves Anmoderen må ha et riktig autorisasjonsnivå for å be om endringene.

Webex Kontaktsenter Administrasjonsportal MACD-veiledning

MACD-veiledning

Forutsetninger

Aktiver bruker som CC-senteragent.
Opprett og endre bruker-, agent-, ferdighets- og multimedieprofiler.
Opprett og modifiser team.
Opprett og endre nettsteder.
Agent & Brukere kartlegger nettsteder, team og profiler.

Brukerdetaljer

E-post
Bruker-ID

Navn på nettsteder

Navn på ferdigheter
Detaljer om teams for skills.definitions
Profiler (agent og brukere)
Brukernavn

Anropshåndtering MACD-veiledning

MACD-veiledning

Forutsetninger

For å opprette et inngangspunkt og tilordne det til det konfigurerte oppringte nummeret.
Lag en rutingstrategi (R/S) og kart den til den eksisterende flyten.
For å opprette en kø og tilordne den til en eksisterende ferdighetsbasert eller lengst tilgjengelig agentstrategi.

Navn på inngangspunkter og detaljer om oppringte numre.

Konfigurasjonen Schedule for Routing Strategy (R/S) krever en tidssone. Hvis den spesifikke leietakerens tidssone er nødvendig, bør den kalles opp – ruteflyt for å utføre oppgaven.

Forespørsler om køkonfigurasjon vil kreve disse parameterne.

Tjenestenivå-terskel
Maksimal tid i kø
Standard musikk i kø
Lagets detaljer og rekkefølgen skal være i distribusjonsgruppen

Utgående styring MACD-veiledning

MACD-veiledning	Forutsetninger
Opprett, rediger og slett ut dial ANI.	ANI-nummer

Masseoperasjon MACD-veiledning

MACD-veiledning	Forutsetninger
Masseprosessen for å opprette, endre og slette feltene til enhetene.	Nøyaktig CSV eller zip-fil Detaljer er tilgjengelig på Klikk her.

MACD-veiledningstjenester utenfor omfanget

Følgende forespørsel er utenfor omfanget og kan ikke administreres gjennom MACD-veiledningsforespørsler.

MACD-veiledning	Forespørsel utenfor omfang
Control Hub	Webex Calling Tjenesten og tilhørende innstillinger Telefoniinnstillinger – Legg til numre i Webex Calling-tjenesten Legg til/endre dialogflytagent Kontaktsenterkoblinger Digital Channel sette opp andre ressurser
Kontaktsenter Ledelsesportal	Webex CC Tenant Provisioning spesifikke innstillinger Samtaleflytutvikling og oppdateringer Opprett og rediger rutingflyter Forretningsregler Oppringingsplan
UC og PSTN	Telefoni og PSTN-innstillinger Agentenheter Kundeutstyr
Kontaktsenter-tillegg	WFO Utgående kampanjer Google CCAI

Åpne en kundestøttesak:

PÅ NETT: Åpne en sak på nett.
- Best for ikke-hastende problemer (alvorlighetsgrad 3 eller 4)
- Bruk trinnene nedenfor for å starte saken din:

Telefon Verdensomspennende kontaktliste .
- Anbefalt for presserende problemer med nettverksnedsettelser (alvorlighetsgrad 1 eller 2).
Mobilapp Nedlastinger.

Tilleggsressurser: