Webex Setup Assist for Webex Contact Center-støttetjenester

Webex Setup Assist for Webex Contact Center Support Services

Veiledningen er for kunder som har kjøpt Webex Setup Assist for Webex Contact Center via spesifikke løsningskanaler. Hvis du vil be om teknisk støtte og tjenester, kan du se de gjeldende tjenestebeskrivelsene på tjenestebeskrivelsene, innlemmet her ved referanse.
Når du mottar dette dokumentet, oppfordres kundene til å gjøre seg kjent med prosessen. Å ta proaktive skritt for å konfigurere tilgang kan hjelpe bedre hvis det er behov for akutt teknisk støtte.
Hvis du har en hasteforespørsel om støtte, må du ringe TAC umiddelbart. Cisco TAC er bemannet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Forutsetninger:

Gyldig bruker-ID for Cisco.com (CCO ID).
Registrering er gratis og tar bare 2 minutter: klikk her.

Merk: Sørg for å aktivere Cisco-profilen din ved å klikke på bekreftelseskoblingen som er sendt til e-posten din.

Beste praksis:

Retningslinjer kan hjelpe deg med å optimalisere opplevelsen din:

Gi en nøyaktig problembeskrivelse og problemdetaljer.
Ha en nettverkstopologi eller designspesifikasjon på høyt nivå nyttig.
Oppgi utdata fra vis teknisk eller relevant(e) feilmelding(er).
Angi trinn for å reprodusere (hvis tilgjengelig).
Programvareversjon.
Gjør deg kjent med å bruke Cisco selvbetjeningsverktøy.
Abonner på Cisco Support Notification Service for å motta de nyeste oppdateringene om programvaren og produktene dine.
Overvåk sakens fremdrift via mobilappen for teknisk støtte eller support.cisco.com.
Registrer all kommunikasjon med Cisco TAC ved å kopiere e-postene dine til attach@cisco.com og inkludere nummeret ditt for serviceforespørsel (SR) i emnefeltet.
Se gjennom Ciscos retningslinjer for alvorlighetsgrad og eskalering.
Se gjennom informasjonen i neste del for å åpne en sak for Flytt, Legg til, Endre eller Slett (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist MACD-veiledning
Veiledning for Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) leveres med Solution Support og Premium Support. MACD-veiledningsforespørsler kan plasseres på nettet, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-veiledning kan oppnå raskere resultater for mindre endringer eller begrenset kundepåvirkning.

Løsningsstøtte MACD-veiledning:
Cisco vil gjøre en kommersielt rimelig innsats for å fullføre en forespørsel om veiledning i henhold til standard TAC SLA.
E-post, videoveiledninger eller et planlagt Webex-møte kan adressere forespørsler om MACD-veiledning.
Kunden skal være klar til å oppgi all nødvendig informasjon (forutsetninger) for å oppfylle MACD-veiledningsforespørselen.

Nedenfor er eksempler på hva kundene kan forvente at Cisco støtter:

MACD-veiledning for Control Hub Contact Center

MACD-veiledning	Forutsetninger
Administrere brukere Aktiverings-e-post for ny bruker Send aktiverings-e-post på nytt Administrer CC-brukerlisenser Endre brukerdetaljer for CC Deaktiver CC-bruker	Brukerdetaljer E-post Bruker-ID Informasjon om brukerdetaljer Brukerrettigheter påkrevd Ansøgeren må ha et riktig godkjenningsnivå for å be om endringene.

Administrasjonsportal for Webex Contact Center MACD-veiledning

MACD-veiledning

Forutsetninger

Aktiver bruker som CC-senteragent.
Opprett og endre bruker-, agent-, kompetanse- og multimedieprofiler.
Opprett og endre team.
Opprett og endre nettsteder.
Agent og brukere tilordner til nettsteder, team og profiler.

Brukerdetaljer

E-post
Bruker-ID

Nettstedsnavn

Navn på ferdigheter
Detaljer om kompetanse.definisjonsgrupper
Profiler (agent og brukere)
Brukernavn

MACD-veiledning for samtaleadministrasjon

MACD-veiledning

Forutsetninger

Opprette et inngangspunkt og tilordne det til det konfigurerte oppringte nummeret.
Opprett en rutingstrategi (R/S) og tilordne den til den eksisterende flyten.
Opprette en kø og tilordne den til en eksisterende ferdighetsbasert eller lengst tilgjengelig agentstrategi.

Navn på inngangspunkter og detaljer om oppringte numre.

Konfigurasjonen av Plan for rutingstrategi (R/S) krever en tidssone. Hvis den spesifikke tidssonen til leietakeren er nødvendig, bør ruteflyten utføres for å utføre oppgaven.

Forespørsler om køkonfigurasjon krever disse parameterne.

Terskel for tjenestenivå
Maksimal tid i kø
Standard musikk i kø
Teamets detaljer og bestillingen skal være i distribusjonsgruppen

MACD-veiledning for administrasjon av oppringing

MACD-veiledning	Forutsetninger
Opprett, rediger og slett oppringings-ANI.	ANI-nummer

Veiledning for masseoperasjon MACD

MACD-veiledning	Forutsetninger
Masseprosessen for å opprette, endre og slette felt for enhetene.	Nøyaktig CSV- eller ZIP-fil Detaljer er tilgjengelig på Klikk her.

MACD-veiledningstjenester utenfor omfanget

Følgende forespørsel er utenfor omfanget og kan ikke administreres gjennom MACD-veiledningsforespørsler.

MACD-veiledning	Forespørsel utenfor omfanget
Control Hub	Webex Calling-tjeneste og tilknyttede innstillinger Telefoniinnstillinger – Legg til numre i Webex Calling-tjenesten Legg til / endre dialogflytagent Kontaktsenterkontakter Konfigurere andre ressurser for digital kanal
Administrasjonsportal for kontaktsenter	Spesifikke innstillinger for klargjøring av Webex CC-leietaker Utvikling og oppdateringer av samtaleflyt Opprett og rediger rutingsflyter Forretningsregler Ringeplan
UC og PSTN	Telefoni- og PSTN-innstillinger Agentenheter Utstyr til kundelokaler
Tillegg til kontaktsenter	WFO Utgående kampanjer Google CCAI

Åpne en kundestøttesak:

på nettet: Åpne en sak på nettet.
- Best for ikke-presserende problemer (alvorlighetsgrad 3 eller 4)
- Bruk trinnene nedenfor for å starte saken din:

Telefon Verdensomspennende kontaktliste .
- Anbefales for akutte problemer med nettverksbrudd (alvorlighetsgrad 1 eller 2).
Mobilapp nedlastinger.

Ytterligere ressurser:

Takk for tilbakemeldingen.

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma