Webex konfigurasjons hjelp for Webex støtte tjenester for kontakt senter

Webex konfigurasjons hjelp for Webex støtte tjenester for kontakt senter

Webex konfigurasjons assistent for Webex kontakt senter

Webex konfigurasjons hjelp for Webex støtte tjenester

for kontakt senter, er veiledningen for kunder som har kjøpt Webex konfigurasjons assistent for Webex kontakt senter via spesifikke løsnings kanaler. Hvis du vil be om teknisk bruker støtte og tjenester, kan du se de aktuelle tjeneste beskrivelsene etter tjeneste beskrivelser , inkludert her etter referanse.
Når dette dokumentet kvitteres, oppfordres kundene til å bli kjent med prosessen. Hvis du tar et par av de aktive trinnene nå for å konfigurere tilgang, kan det hjelpe å konfigurere en bedre kunde støtte.
Hvis du har en forespørsel om haste støtte, må du ringe TAC umiddelbart for å få hjelp. Cisco TAC er staffert 24/7: Cisco over hele kontakter.

Forutsetninger:
  • Gyldig Cisco.com bruker-ID ( CCO-ID ).
  • Registrering er gratis og tar bare 2 minutter . Klikk her.
Merk: Sørg for å aktivere din Cisco-profil ved å klikke på bekreftelses koblingen som er sendt til e-posten din.
Gode Fremgangs måter:
Retnings linjer kan hjelpe deg med å optimalisere opplevelsen:
  • Gi en nøyaktig problem beskrivelse og problem informasjon.
  • Ha en nettverks topologi eller en utformings spesifikasjon på høyt nivå praktisk.
  • Formidle utdataene fra Vis tekniske eller relevante feil meldinger.
  • Angi trinn som skal reproduseres (hvis tilgjengelig).
  • Program vare versjon.
  • Bli kjent med bruk av Cisco selv betjenings verktøy.
  • Abonnere på tjenesten Cisco support Notification for å motta de nyeste oppdateringene om program varen og produktene dine.
  • Overvåk saks frem driften gjennom det tekniske programmet for mobil støtte eller support.cisco.com.
  • Ta opp all e-postkommunikasjon med Cisco TAC ved å kopiere e-postmeldingene dine til attach@cisco.com og inkludert tjeneste forespørsel (SR)-nummeret i Emne feltet.
  • Se gjennom Cisco Alvorlighets grad og retnings linjer for eskalering.
  • Hvis du vil åpne en sak for en flytting, legge til, endre eller slette ( MACD ), går du gjennom informasjonen i neste del.
Webex kontakt senter oppsett assistent MACD veiledning
Webex kontakt senter flytter, legger til, endrer og sletter (MACD) veiledning leveres med løsnings støtte og Premium-støtte. MACD veilednings forespørsler kan plasseres elektronisk, via telefonens e-post eller av Mobilappen. MACD veiledning kan brukes til å oppnå raskere resultater for små endringer eller begrenset kunde påvirkning. 

Løsning støtte for MACD veiledning:
Cisco vil gjøre et kommersielt rimelig beste forsøk på å fullføre en forespørsel om veiledning i henhold til standard TAC-tjeneste nivå avtalen. 
MACD veilednings forespørsler kan behandles av e-post, video opplæringer eller et planlagt Webex-møte.  
Kunden bør være klar til å gi all nødvendig informasjon (før behov) for å oppfylle forespørselen om MACD-veiledning.  

Nedenfor finner du eksempler på hva kunder kan forvente Cisco-støtte for:
 
Styrings hub for kontakt senter MACD veiledning
 
MACD veiledningForhånds forutsetninger
Administrer brukere
  • Aktiver e-post for ny bruker
  • Send aktiverings-e-post på nytt
  • Behandle bruker lisenser for CC
  • Endre informasjon om CC-bruker
  • Deaktiver kopi bruker
Bruker detaljer
  • E-post
  • Bruker-ID
  • Informasjon om bruker informasjon
  • Bruker rettigheter kreves
Anmoderen må ha et gyldig Autorisasjons nivå for å be om endringene.



 
 
  
Webex veiledning for administrasjons portal for MACD kontakt senter
 
MACD veiledningForhånds forutsetninger
  • Aktiver bruker som CC Center agent.
  • Opprett og endre bruker, agent, ferdigheter og multimedia profiler.
  • Opprett og endre grupper. 
  • Opprett og endre steder.
  • Agent & brukere tilordnes til steder, gruppe og profiler.




 
Bruker detaljer 
  • E-post
  • Bruker-ID
Steds navn
  • Navn på kompetanse
  • Detaljer om kompetanser. definisjons grupper
  • Profiler (brukere i agent &)
  • Bruker navn
  
MACD veiledning for samtale behandling
 
MACD veiledning Forhånds forutsetninger
  • Opprett et inngangs punkt og tilordne det konfigurerte nummer til det oppringte nummeret.
  • Opprett en ruting strategi (R/S) og tilordne den til den eksisterende flyten.
  • Opprett en kø og tilordne den til en eksisterende agent strategi eller lengste tilgjengelige agent strategi.




 
Navn på inngangs punkt, detaljer om oppringte numre.
 
Tids plan for konfigurasjon av rutings strategi (R/S) krever tidssone hvis den spesifikke tids sonen for leietaker kreves, skal kalles opp. Rute flyten for å utføre oppgaven.
 
Forespørsel om Købehandling vil kreve disse parametrene.
  • Tjeneste nivå terskel
  • Maksimal tid i kø
  • Standard musikk i kø
  • Teamets detaljer og ordren skal være i leverings gruppen
  
MACD veiledning for utgående oppringings behandling
 
MACD veiledningForhånds forutsetninger
Opprette, redigere og slette ut ring ANI.ANI-nummer
  
MACD veiledning for masse operasjon
 
MACD veiledningForhånds forutsetninger
Masse prosessen for å opprette, endre og slette felter i enhetene.
 
Du finner informasjon om nøyaktig CSV eller zip-filer
ved å klikke her.
  
MACD Guidance Services utenfor omfanget

følgende forespørsel er utenfor omfanget og kan ikke behandles gjennom forespørsler om MACD-veiledning. 
 
MACD veiledningForespørsel utenfor omfang
Control Hub
  • Webex Calling tjeneste og tilknyttede innstillinger.
  • Innstillinger for telefoni – legg til numre i Webex Calling tjenesten.
  • Legg til/endre dialog flyt agent.
  • Kontakt senter kontakter.
  • Digital kanal har konfigurert andre ressurser.
Administrasjons Portal for kontakt senter 
  • Webex CC-leietaker klar gjøring av bestemte innstillinger.
  • Samtale flyt utvikling og oppdateringer.
  • Opprett og Rediger ruting flyter.
  • Forretnings regler.
  • Oppringings plan.
UC-og PSTN
  • Innstillinger for telefoni og PSTN.
  • Agent enheter.
  • Kundens lokale utstyr.
Tilleggs programmer for kontakt senter
  • WFO.
  • Utgående kampanjer.
  • Google-CCAI.
Åpne en kunde støtte, sak:
  • TILKOBLET Åpne en sak på Internet t.
    • Best for problemer som ikke er i haster (Alvors grad 3 eller 4) 
    • Bruk Fremgangs måten nedenfor for å starte saken: 
Bilde lagt til av bruker
  • Liste over globale kontakter for telefon.
    • Anbefales for problemer med høy prioritets nettverk (Alvors grad 1 eller 2).
  • E- tac@cisco.com.
    • Ta alltid med i din e-post din gyldige Cisco.com bruker-ID (CCO-ID) og informasjon om kunde og kontrakt informasjon.
  • Nedlasting av Mobile programmer.
Tilleggs ressurser

Var denne artikkelen nyttig?