Webex pomoć za podešavanje za Webex Contact Center usluge podrške

Webex pomoć za podešavanje za usluge podrške za Webex Contact Center

Vodič je za kupce koji su kupili Webex pomoć za podešavanje za Webex Contact Center putem određenih kanala rešenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primenljive opise usluga u opisima usluga, ovde ugrađene referencom.
Kada primite ovaj dokument, korisnicima se savetuje da se upoznaju sa procesom. Preduzimanje proaktivnih koraka za podešavanje pristupa može bolje da vam pomogne ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate zahtev za hitnu podršku, odmah pozovite TAC. Cisco TAC je zaposlen 24/7: Cisco kontakti širom sveta.

Preduslovi:

Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
Registracija je besplatna i traje samo 2 minuta: kliknite ovde.

Napomena: Obavezno aktivirajte svoj Cisco profil tako što ćete kliknuti na vezu za potvrdu poslatu na e-poštu.

Najbolje prakse:

Smernice mogu da vam pomognu da optimizujete svoje iskustvo:

Navedite tačan opis problema i detalje o problemu.
Imajte praktičnu topologiju mreže ili specifikaciju dizajna visokog nivoa.
Obezbedite izlaz iz prikaza tehničke ili relevantne poruke o greškama.
Obezbedite korake za reprodukciju (ako je dostupno).
Verzija softvera.
Upoznajte se sa korišćenjem Cisco alatki za samousluživanje.
Pretplatite se na uslugu obaveštenja o podršci Cisco da biste dobili najnovije ažuriranja o softveru i proizvodima.
Nadgledajte napredak predmeta preko mobilne aplikacije za tehničku podršku ili support.cisco.com.
Snimite svu komunikaciju sa uslugom Cisco TAC kopiranjem e-pošte na attach@cisco.com i uključujući broj zahteva za uslugu (SR) u polje za temu.
Pregledajte smernice za ozbiljnost i eskalaciju kompanije Cisco.
Pregledajte informacije u sledećem odeljku da biste otvorili slučaj za premeštanje, dodavanje, promena ili brisanje (MACD).

Uputstva za podešavanje usluge Webex Contact Center
Uputstva za Webex Contact Center premeštanja, dodavanja, promene i brisanja (MACD) dobijaju se uz podršku za rešenja i premijum podršku. Zahtevi za MACD uputstva mogu se postaviti na mreži, putem telefona, e-pošte ili mobilne aplikacije. MACD uputstva mogu da ostvare brže rezultate za manje promene ili ograničen uticaj kupaca.

Vodič za podršku za rešenje MACD:
Cisco će dati sve od sebe u komercijalnom smislu da ispuni zahtev za uputstva u skladu sa standardnim TAC SLA-om.
E-pošta, video tutorijali ili zakazani Webex sastanak mogu da se prilagode zahtevima za MACD uputstvo.
Kupac treba da bude spreman da pruži sve potrebne informacije (Preduslove) kako bi ispunio zahtev za MACD uputstva.

U nastavku su primeri onoga što kupci mogu da očekuju od Cisco podrške:

MACD vodič za Control Hub Contact Center

MACD uputstva	Preduslovi
Upravljanje korisnicima E-pošta za aktivaciju za novog korisnika Ponovo pošalji e-poštu za aktivaciju Upravljanje CC licencama za korisnike Izmeni detalje o korisniku CC Deaktivirajte CC korisnika	Detalji o korisniku E-pošta ID korisnika Informacije o detaljima korisnika Potrebne su privilegije korisnika Podnosilac zahteva mora da ima odgovarajući nivo ovlašćenja da bi zatražio promene.

Portal za administraciju usluge Webex Contact Center MACD

MACD uputstva

Preduslovi

Omogućite korisnika kao agenta CC centra.
Kreirajte i izmenite korisnika, agenta, veštine i multimedijalne profile.
Kreirajte i izmenite timove.
Kreirajte i izmenite lokacije.
Agenti i korisnici koji mapiraju lokacije, timove i profile.

Detalji o korisniku

E-pošta
ID korisnika

Imena lokacija

Imena veština
Detalji o veštinama.Timovi za definicije
Profili (agent i korisnici)
Korisnička imena

MACD vodič za upravljanje pozivima

MACD uputstva

Preduslovi

Da biste kreirali ulaznu tačku i mapirali je na konfigurisani birani broj.
Kreirajte strategiju usmeravanja (R/S) i mapirajte je u postojeći tok.
Da biste kreirali red za čekanje i dodelili ga postojećoj strategiji zasnovanoj na veštini ili najduže dostupnoj agentu.

Imena ulaznih tačaka i detalji biranih brojeva.

Konfiguracija rasporeda za strategiju usmeravanja (R/S) zahteva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona zakupca treba da se isključi – tok usmeravanja za izvršavanje zadatka.

Zahtevi za konfiguraciju reda za čekanje će zahtevati ove parametre.

Prag nivoa usluge
Maksimalno vreme u redu za čekanje
Podrazumevana muzika u redu za čekanje
Detalji tima i narudžbina treba da budu u grupi za distribuciju

MACD vodič za upravljanje odlaznim biranjem

MACD uputstva	Preduslovi
Kreirajte, uredite i izbrišite ANI za biranje broja.	ANI broj

Grupno rukovanje MACD-om

MACD uputstva	Preduslovi
Grupni postupak za kreiranje, izmenu i brisanje polja entiteta.	Precizni CSV ili zip datoteka Detalji dostupni su u Kliknite ovde.

MACD usluge vodiča van opsega

Sledeći zahtev je van opsega i ne može se upravljati preko MACD zahteva za uputstva.

MACD uputstva	Zahtev je van opsega
Control Hub	Webex Calling usluga i povezana podešavanja Podešavanja telefonije – Dodavanje brojeva u Webex Calling uslugu Dodaj/izmeni agenta toka dijaloga Konektori kontakt centra Podešavanje digitalnog kanala za druge resurse
Portal za upravljanje kontakt centrom	Obezbeđivanje specifičnih podešavanja za Webex CC zakupca Razvoj i ažuriranja toka poziva Kreiranje i uređivanje tokova usmeravanja Poslovna pravila Plan biranja
UC i PSTN	Podešavanja telefonije i PSTN mreže Uređaji agenta opreme za kupce
Dodaci za Contact Center	гвожђе Kampanje odlaznih poziva Google CCAI

Otvorite predmet za podršku:

онлине: Otvorite slučaj na mreži.
- Najbolje za nehitne probleme (stepen značaja 3 ili 4)
- Koristite korake u nastavku da biste pokrenuli svoj slučaj:

Lista kontakata širom sveta za telefon .
- Preporučuje se za hitne probleme sa smanjenjem mreže (stepen značaja 1 ili 2).
Preuzimanja mobilne aplikacije za.

Dodatni resursi:

Hvala na povratnim informacijama.

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija