Webex pomoć za instalaciju sistema Webex usluge podrške Kontakt centru

Webex Asistencija za instalaciju za usluge podrške Webex Kontakt centru

Vodič je za kupce koji su kupili Webex Asistenciju za instalaciju za Webex kontakt centar putem kanala specifičnih rešenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primenljive opise usluga u opisima usluga, koji su ovde uvršteni u referencu.
Kada primite ovaj dokument, kupci se ohrabruju da se upoznaju sa procesom. Preduzimanje proaktivih koraka za podešavanje pristupa može bolje da pomogne ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ukoliko imate hitan zahtev za podršku, odmah pozovite TAC. Cisco TAC ima osoblje 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Preduslovi:

Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
Registracija je besplatna i traje samo 2 minuta: kliknite ovde.

Napomena: Obavezno aktivirajte svoj Cisco profil tako što ćete kliknuti na vezu za potvrdu poslatu na vaš email.

Najbolje prakse:

Smernice vam mogu pomoći da optimizujete svoje iskustvo:

Navedite tačan opis problema i detalje problema.
Pri ruci imate topologiju mreže ili specifikaciju dizajna visokog nivoa.
Obezbedite izlaz iz prikaži tehnološke ili relevantne poruke o greškama.
Obezbedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
Verzija softvera.
Upoznajte se sa korišćenjem Cisco samousluga alata.
Pretplatite se na uslugu obaveštavanja o podršci za Cisco da biste dobili najnovije ispravke o softveru i proizvodima.
Nadgledanje napredovanja predmeta putem mobilne aplikacije tehničke podrške  ili support.cisco.com.
Uhvatite svu komunikaciju sa Cisco TAC kopiranjem e-poruka naattach@cisco.com i uključivanjem broja vašeg zahteva za uslugu (SR) u polje teme.
Pregledajte smernice Cisco Ozbiljnosti i eskalacije.
Pregledajte informacije u sledećem odeljku da biste otvorili predmet za MACD za premeštanje, dodavanje, menjanje ili brisanje.

Vodič za instalaciju Webex Contact Center Assist MACD Guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) obezbeđen je uz podršku rešenja i premium podršku. MacD zahtevi za navođenje mogu da se smeste na mrežu, putem telefona, e-pošte ili mobilne aplikacije. MACD smernice mogu da postignu brže ishode za manje promene ili ograničen uticaj korisnika.

Podrška rešenja MACD Guidance:
Cisco će uložiti komercijalno razuman najbolji napor da završi zahtev za navođenje prema standardnom TAC SLA.
E-pošta, video uputstva ili planirani sastanak Webex da se pozabave zahtevima za MACD smernice.
Kupac treba da bude spreman da pruži sve potrebne informacije (Preduslovi) da bi ispunio zahtev za MACD smernice.

U nastavku su navedeni primeri onoga što klijenti mogu da očekuju od Cisco podrške:

Control Hub Contact Center MACD Guidance

MACD uputstvo	Preduslovi
Upravljanje korisnicima Aktivacija e-pošte za novog korisnika Ponovo pošalji aktivacionu e-poruku Upravljanje CC korisničkim licencama Izmeni korisničke detalje CC Deaktiviši CC korisnika	Detalji korisnika E-adresa Korisnički ID Informacije o detaljima korisnika Potrebne su privilegije korisnika Zahtevač mora da ima odgovarajući nivo ovlašćenja da bi zatražio promene.

Webex Kontakt Centar Administracija portal MACD Guidance

MACD uputstvo

Preduslovi

Omogućite korisnika kao agenta CC centra.
Kreirajte i izmenite korisničke, agentske, veštine i multimedijalne profile.
Kreirajte i izmenite timove.
Kreirajte i izmenite lokacije.
Mapiranje agenta i korisnika na lokacije, timove i profile.

Detalji korisnika

E-adresa
Korisnički ID

Imena lokacija

Imena veština
Detalji o veštinama.timovi definicija
Profili (agent & korisnici)
Korisnička imena

MacD uputstvo za upravljanje pozivima

MACD uputstvo

Preduslovi

Da biste kreirali ulaznu tačku i mapirali je na konfigurisani biraj broj.
Kreirajte strategiju usmeravanja (R/S) i mapiraj je na postojeći tok.
Da biste kreirali red i dodelili ga postojećoj strategiji zasnovanoj na veštinama ili najdužem raspoloživom agentu.

Imena ulaznih tačaka i detalji biranih brojeva.

Konfiguracija Strategije usmeravanja (R/S) zahteva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona zakupca, trebalo bi da bude pozvan – tok usmeravanja da bi se izvršio zadatak.

Zahtevi za konfiguraciju reda će zahtevati ove parametre.

Granična vrednost servisnog nivoa
Maksimalno vreme u redu čekanja
Podrazumevana muzika u redu
Detalji tima i porudžbina treba da budu u grupi distribucije

Izbaci MACD smernice za upravljanje biranjem broja

MACD uputstvo	Preduslovi
Kreirajte, uredite i izbrišite biraj ANI.	ANI broj

Masovna operacija MACD navođenja

MACD uputstvo	Preduslovi
Masovni proces kreiranja, menjanja i brisanja polja entiteta.	Precizni detalji CSV ili zip datoteke dostupni su na klik ovde.

MACD usluge navođenja van opsega

Sledeći zahtev je van opsega i ne može se upravljati putem MACD zahteva za navođenje.

MACD uputstvo	Zahtev je izvan opsega
Kontrolno čvorište	Webex Calling usluga i prateća podešavanja Postavke telefonije – dodavanje brojeva u usluzi Webex Calling Dodavanje/menjanje agenta toka dijaloga Linije spajanja Kontakt centra Digitalni kanal je podesio druge resurse
Portal Za upravljanje kontakt centrom	Webex CC Tenant Provisioning specific settings Razvoj i ažuriranje toka poziva Kreiranje i uređivanje tokova usmeravanja Pravila poslovanja Plan biranja
UC i PSTN	Postavke telefonije i PSTN-a Uređaji agenta Oprema za prostorije kupca
Dodaci Centra za kontakt	WFO Izlazne kampanje Google CCAI

Otvorite predmet podrške:

ONLINE: Otvorite predmet online .
- Najbolje za probleme koji nisu hitni (ozbiljnost 3 ili 4)
- Koristite dolenavedene korake da biste pokrenuli predmet:

Lista kontakata putem telefona širom sveta .
- Preporučuje se za hitne probleme sa prekidom mreže (ozbiljnost 1 ili 2).
Preuzimanja mobilnih aplikacija.

Dodatni resursi: