Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Vebek Setup Assist za usluge
podrške Vebek-a Kontakt centar Vodič je namenjen korisnicima koji su kupili Vebex Setup Assist za Vebex kontakt centar putem specifičnih kanala rešenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte važeće opise usluga u opisima usluga, koji su ovde uključeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, kupci se podstiču da se upoznaju sa procesom. Preduzimanje proaktivnih koraka za uspostavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtev za podršku, odmah pozovite TAC. Cisco TAC je zaposlen 24/7: Cisco Vorldvide Contacts.
Preduslovi:
- Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
- Registracija je besplatna i traje samo 2 minuta: kliknite ovde.
- Navedite tačan opis problema i detalje problema.
- Imajte pri ruci mrežnu topologiju ili specifikaciju dizajna na visokom nivou.
- Navedite izlaz iz emisije tehnologije ili relevantne poruke o grešci.
- Obezbedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
- Verzija softvera.
- Upoznajte se sa korišćenjem Cisco alata za samoposluživanje.
- Pretplatite se na Cisco Support Notification Service da biste primali najnovije ispravke o vašem softveru i proizvodima.
- Snimite svu komunikaciju sa Cisco TAC-om kopiranjem e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja vašeg zahteva za uslugu (SR) u polje predmeta.
- Pregledajte Cisco smernice za ozbiljnost i eskalaciju.
- Molimo Vas da pregledate informacije u sledećem odeljku da biste otvorili slučaj za Premesti, Dodaj, Promeni ili Obriši (MACD).
Vebex Contact Center Setup Assist MACD Guidance Vebex
Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) guidance is provided with Solution Support and Premium Support. Zahtevi za smernice za MACD mogu se postaviti na mreži, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smernice mogu postići brže rezultate za manje promene ili ograničen uticaj na kupce.
Rešenje Podrška MACD Smernice:
Cisco će učiniti komercijalno razumne najbolje napore da popuni zahtev za smernice u skladu sa standardnim TAC SLA.
E-pošta, video tutorijali ili zakazani sastanak Vebek-a mogu se baviti zahtevima za MACD smernice.
Kupac treba da bude spreman da pruži sve potrebne informacije (preduslovi) da ispuni zahtev za MACD smernice.
Ispod su primeri onoga što korisnici mogu očekivati Cisco podršku za:
| MACD Vodič | Preduslovi |
Upravljanje korisnicima
| Korisnički detalji
|
| MACD Vodič | Preduslovi |
| Korisnički detalji
|
| MACD Vodič | Preduslovi |
| Imena ulaznih tačaka i detalji biranih brojeva. Raspored za strategiju rutiranja (R / S) konfiguracija zahteva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona stanara, treba pozvati - tok rutiranja za izvršavanje zadatka. Zahtevi za konfiguraciju reda će zahtevati ove parametre.
|
| MACD Vodič | Preduslovi |
| Kreiranje, uređivanje i brisanje biranje ANI. | ANI broj |
| MACD Vodič | Preduslovi |
| Masovni proces za kreiranje, modifikovanje i brisanje polja entiteta. | Tačan CSV ili zip fajl Detalji su dostupni na Kliknite ovde. |
Sledeći zahtev je van opsega i ne može se upravljati putem MACD Guidance Requests.
| MACD Vodič | Zahtev van opsega |
| Kontrolno čvorište |
|
| Portal za upravljanje kontakt centar |
|
| UC i PSTN |
|
| Kontakt centar Add-Ons |
|
- ONLINE: Otvorite slučaj na mreži.
- Najbolje za ne-hitna pitanja (Ozbiljnost 3 ili 4)
- Koristite korake u nastavku da biste pokrenuli svoj slučaj:
- Telefon Lista kontakata širom sveta.
- Preporučuje se za hitne probleme sa mrežom (Ozbiljnost 1 ili 2).
- Preuzimanja mobilnih aplikacija .
