Webex pomoć za instalaciju za Webex za podršku Kontakt centru

Webex asistencija za instalaciju Webex kontakt centru

Webex pomoć za instalaciju za Webex usluge podrške Kontakt centru

Vodič je za klijente koji su kupili Webex setup assist za Webex kontakt centar putem određenih kanala rešenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primenljive opise usluga u opisima usluga, koji su ovde uvršteni u referencu.
Nakon prijema ovog dokumenta, kupci se ohrabruju da se upoznaju sa procesom. Preduzimanje nekoliko proaktivih koraka za podešavanje pristupa može bolje da pomogne ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ukoliko imate hitan zahtev za podršku, molimo vas da odmah pozovete TAC za pomoć. Cisco TAC radi non-stop: Cisco Worldwide Contacts.

Preduslovi:

Važeći Cisco.com korisnika (CCO ID).
Registracija je besplatna i traje samo 2 minuta, kliknite ovde.

Napomena: Obavezno aktivirajte svoj Cisco profil klikom na link za potvrdu poslat na vaš email.

Najbolje prakse:

Smernice vam mogu pomoći da optimizujete svoje iskustvo:

Navedite tačan opis problema i detalje problema.
Pri ruci imate topologiju mreže ili specifikaciju dizajna visokog nivoa.
Obezbedite izlaz iz prikaži tehnološke ili relevantne poruke o greškama.
Obezbedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
Verzija softvera.
Upoznajte se sa korišćenjem Cisco samousluga alata.
Pretplatite se na uslugu obaveštavanja o podršci za Cisco da biste dobili najnovije ispravke o softveru i proizvodima.
Nadgledajte tok predmeta putem mobilne aplikacije tehničke podrške ili support.cisco.com.
Uhvatite svu e-poruku komunikacije sa Cisco TAC kopiranjem e-poruka na attach@cisco.com i uključivanjem broja vašeg zahteva za uslugu (SR) u polje teme.
Pregledajte smernice Cisco Ozbiljnosti i eskalacije.
Da biste otvorili predmet za premeštanje, dodavanje, menjanje ili brisanje (MACD) pregledajte informacije u sledećem odeljku.

Webex za instalaciju Kontakt centra pomoći MACD guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes i Deletes (MACD) vodič je obezbeđen uz podršku rešenja i premium podršku. MacD zahtevi za navođenje mogu se postaviti online, putem e-pošte telefona ili putem mobilne aplikacije. MACD smernice se mogu koristiti za postizanje bržih ishoda za manje promene ili ograničen uticaj korisnika.

MacD uputstva za podršku rešenjima:
Cisco će uložiti komercijalno razuman najbolji napor da završi zahtev za navođenje u skladu sa standardnim TAC SLA.
MacD zahtevi za navođenje mogu da se rešavaju putem e-pošte, video tutorijala ili planiranog Webex sastanku.
Kupac treba da bude spreman da pruži sve potrebne informacije (Preduslovi) da bi ispunio zahtev za MACD smernice.

U nastavku su navedeni primeri onoga što klijenti mogu da očekuju od Cisco podrške:

Control Hub Contact Center MACD Guidance

MACD uputstvo	Preduslovi
Upravljanje korisnicima Aktivacija e-pošte za novog korisnika Ponovo pošalji aktivacionu e-poruku Upravljanje CC korisničkim licencama Izmeni korisničke detalje CC Deaktiviši CC korisnika	Detalji korisnika E-adresa Korisnički ID Informacije o detaljima korisnika Potrebne su privilegije korisnika Zahtevač mora da ima odgovarajući nivo ovlašćenja da bi zatražio promene.

Webex Za administraciju Kontakt centra MACD Guidance

MACD uputstvo

Preduslovi

Omogućite korisnika kao agenta CC centra.
Kreirajte i izmenite korisničke, agentske, veštine i multimedijalne profile.
Kreirajte i izmenite timove.
Kreirajte i izmenite lokacije.
Mapiranje agenta i korisnika na lokacije, tim i profile.

Detalji korisnika

E-adresa
Korisnički ID

Imena lokacija

Imena veština
Detalji o veštinama.timovi definicija
Profili (agent & korisnici)
Korisnička imena

MacD uputstvo za upravljanje pozivima

MACD uputstvo

Preduslovi

Kreirajte ulaznu tačku i mapirajte je na konfigurisani biljeni broj.
Kreirajte strategiju usmeravanja (R/S) i mapiraj je na postojeći tok.
Kreirajte red i dodelite ga postojećoj strategiji zasnovanoj na veštinama ili najdužem raspoloživom agentu.

Imena ulaznih tačaka, detalji biranih brojeva.

Vremenski raspored za konfiguraciju Strategije usmeravanja (R/S) zahteva vremensku zonu ako je potrebna određena vremenska zona zakupca. Tok usmeravanja da biste izvršili zadatak.

Zahtevi za konfiguraciju reda će zahtevati ove parametre.

Prag nivoa usluge
Maksimalno vreme u redu čekanja
Podrazumevana muzika u redu
Detalji timova i porudžbina treba da budu u grupi distribucije

Izbaci MACD smernice za upravljanje biranjem broja

MACD uputstvo	Preduslovi
Kreirajte, uredite i izbrišite biraj ANI.	ANI broj

Masovna operacija MACD navođenja

MACD uputstvo	Preduslovi
Masovni proces kreiranja, menjanja i brisanja polja entiteta.	Precizne CSV ili zip datoteke Detalji su dostupni na klik ovde.

MACD usluge navođenja van opsega

Sledeći zahtev je van opsega i ne može se upravljati putem MACD zahteva za navođenje.

MACD uputstvo	Zahtev je izvan opsega
Kontrolno čvorište	Webex Calling uslugu i povezane postavke. Postavke telefonije – Sabiranje brojeva u Webex Calling usluga. Dodaj/izmeni agenta toka dijaloga. Linije spajanja kontakt centra. Digitalni kanal je podesio druge resurse.
Portal Za upravljanje kontakt centrom	Webex CC stanara koji određuje određene postavke. Razvoj i ažuriranje toka poziva. Kreirajte i uredite tokove usmeravanja. Poslovna pravila. Plan biranja broja.
UC i PSTN	Postavke telefonije i PSTN-a. Agent uređaji. Oprema za prostorije kupca.
Dodaci Centra za kontakt	WFO. Izlazne kampanje. Google CCAI.

Otvorite predmet podrške:

ONLINE: Otvorite predmet na mreži.
- Najbolje za probleme koji nisu hitni (ozbiljnost 3 ili 4)
- Koristite dolenavedene korake da biste pokrenuli predmet:

Lista kontakata putem telefona širom sveta.
- Preporučuje se za hitne probleme sa prekidom mreže (ozbiljnost 1 ili 2).
Pošaljite e-tac@cisco.com.
- U e-poruku uvek uključite važeće informacije o Cisco.com korisnika (CCO ID) i informacije o kupcu i ugovoru.
Preuzimanja mobilnih aplikacija.

Dodatni resursi: