Webex Asystent konfiguracji dla Webex Usługi pomocy technicznej centrum kontaktowego

Webex Asystent konfiguracji dla Webex Usługi wsparcia centrum kontaktowego

Przewodnik jest przeznaczony dla klientów, którzy kupili Webex Asystent konfiguracji dla Webex Centrum kontaktowe za pośrednictwem określonych kanałów rozwiązań. Aby poprosić o pomoc techniczną i usługi, zapoznaj się z odpowiednimi opisami usług w opisach usług, włączonymi do niniejszego dokumentu przez odniesienie.
Gdy otrzymasz ten dokument, klienci zachęcamy do zapoznania się z procesem. Podjęcie aktywnych kroków w celu skonfigurowania dostępu może okazać się skuteczniejsze, jeśli potrzebna jest pilna pomoc techniczna.
Jeśli masz pilną prośbę o pomoc, natychmiast zadzwoń do firmy TAC. Personel Cisco TAC jest czynny całą dobę: Cisco Worldwide Contacts.

Warunki wstępne:

Prawidłowy identyfikator użytkownika Cisco.com (ID CCO).
Rejestracja jest bezpłatna i zajmuje tylko 2 minuty: kliknij tutaj.

Uwaga: Pamiętaj, aby aktywować swój profil Cisco, klikając łącze potwierdzające przesłane na Twój adres e-mail.

Najlepsze praktyki:

Wytyczne mogą pomóc Ci zoptymalizować doświadczenie:

Podaj dokładny opis problemu i szczegóły problemu.
Przygotuj topologię sieci lub specyfikację projektu wysokiego poziomu.
Podaj dane wyjściowe programu Show Tech lub odpowiednie komunikaty o błędach.
Podaj kroki umożliwiające odtworzenie (jeśli są dostępne).
Wersja oprogramowania.
Zapoznaj się z korzystaniem z narzędzi Cisco samoobsługowych.
Zasubskrybuj Usługę powiadamiania pomocy technicznej Cisco , aby otrzymywać najnowsze aktualizacje dotyczące oprogramowania i produktów.
Monitoruj postęp sprawy za pomocą aplikacji mobilnej pomocy technicznejlub support.cisco.com.
Przechwytuj całą komunikację z Cisco TAC, kopiując swoje e-maile na adres attach@cisco.com i umieszczając numer zgłoszenia serwisowego (SR) w polu tematu.
Zapoznaj się Wytycznymi Cisco dotyczącymi ważności i eskalacji.
Zapoznaj się z informacjami w następnej sekcji, aby otworzyć sprawę dotyczącą przeniesienia, dodania, zmiany lub usunięcia (MACD).

Webex Pomoc w konfiguracji centrum kontaktowego Wskazówki MACD
Webex Wskazówki dotyczące przenoszenia, dodawania, zmiany i usuwania centrum kontaktowego (MACD) są udostępniane w ramach wsparcia rozwiązań i wsparcia premium. Prośby o wskazówki dotyczące MACD można składać online, przez telefon, e-mail lub aplikację mobilną. Wytyczne MACD mogą zapewnić szybsze rezultaty w przypadku drobnych zmian lub ograniczonego wpływu na klienta.

Wsparcie rozwiązania Wytyczne MACD:
Cisco dołoży wszelkich starań uzasadnionych z komercyjnego punktu widzenia, aby wypełnić prośbę o wytyczne zgodnie ze standardem TAC SLA.
E-mail, samouczki wideo lub zaplanowane spotkanie Webex mogą być odpowiedzią na prośby o wytyczne dotyczące MACD.
Klient powinien być gotowy do dostarczenia wszystkich wymaganych informacji (wymagań wstępnych), aby spełnić żądanie wskazówek MACD.

Poniżej znajdują się przykłady tego, w jakich obszarach klienci mogą oczekiwać wsparcia Cisco:

Control Hub Contact Center Wskazówki MACD

Wytyczne MACD	Wymagania wstępne
Zarządzanie użytkownikami E-mail aktywacyjny dla nowego użytkownika Wyślij ponownie mail aktywacyjny Zarządzaj licencjami użytkowników CC Zmodyfikuj dane użytkownika CC Dezaktywuj użytkownika CC	Dane użytkownika E-mail Identyfikator użytkownika Informacje o szczegółach użytkownika Wymagane uprawnienia użytkownika Osoba żądająca musi mieć odpowiedni poziom autoryzacji, aby zażądać zmian.

Webex Portal administracyjny centrum kontaktowego MACD Guidance

Wytyczne MACD

Wymagania wstępne

Włącz użytkownika jako agenta centrum CC.
Twórz i modyfikuj profile użytkowników, agentów, umiejętności i multimediów.
Twórz i modyfikuj zespoły.
Twórz i modyfikuj witryny.
Agent & Mapowanie użytkowników na witryny, zespoły i profile.

Dane użytkownika

E-mail
Identyfikator użytkownika

Nazwy witryn

Nazwy umiejętności
Szczegóły na temat zespołów Skills.definitions
Profile (agent i użytkownicy)
Nazwy użytkowników

Zarządzanie połączeniami Wskazówki MACD

Wytyczne MACD

Wymagania wstępne

Aby utworzyć punkt wejścia i przypisać go do skonfigurowanego wybieranego numeru.
Utwórz strategię routingu (R/S) i zamapuj ją na istniejący przepływ.
Aby utworzyć kolejkę i przypisać ją do istniejącej strategii opartej na umiejętnościach lub strategii najdłuższego dostępnego agenta.

Nazwy punktów wejścia i szczegóły wybieranych numerów.

Konfiguracja harmonogramu strategii routingu (R/S) wymaga strefy czasowej. Jeśli potrzebna jest konkretna strefa czasowa dzierżawcy, należy wywołać przepływ routingu w celu wykonania zadania.

Żądania konfiguracji kolejki będą wymagały tych parametrów.

Próg poziomu usługi
Maksymalny czas w kolejce
Domyślna muzyka w kolejce
Dane zespołu oraz zamówienie powinny znajdować się w grupie dystrybucyjnej

Zarządzanie wybieraniem zewnętrznym Wskazówki MACD

Wytyczne MACD	Wymagania wstępne
Twórz, edytuj i usuwaj ANI z wybieraniem zewnętrznym.	Numer ANI

Wytyczne MACD dotyczące operacji zbiorczych

Wytyczne MACD	Wymagania wstępne
Zbiorczy proces tworzenia, modyfikowania i usuwania pól jednostek.	Dokładny CSV lub plik zip Szczegóły są dostępne pod adresem Kliknij tutaj.

Usługi wskazówek MACD poza zakresem

Następujące żądanie jest poza zakresem i nie można nim zarządzać za pomocą żądań wskazówek MACD.

Wytyczne MACD	Żądanie poza zakresem
Control Hub	Webex Calling Usługa i powiązane ustawienia Ustawienia telefonii – Dodaj numery w usłudze Webex Calling Dodaj/zmodyfikuj agenta przepływu okna dialogowego Złącza centrum kontaktowego Kanał cyfrowy skonfigurował inne zasoby
Portal zarządzania centrum kontaktowym	Webex Określone ustawienia obsługi administracyjnej dzierżawy CC Rozwój i aktualizacje przepływu połączeń Twórz i edytuj przepływy routingu Zasady biznesowe Plan numerów
UC i PSTN	Ustawienia telefonii i PSTN Urządzenia agentów Wyposażenie lokalu klienta
Dodatki do centrum kontaktowego	WFO Kampanie wychodzące Google CCAI

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej:

ONLINE: Otwórz sprawę online.
- Najlepsze w przypadku problemów, które nie są pilne (ważność 3 lub 4)
- Aby rozpocząć sprawę, wykonaj poniższe czynności:

Telefon Lista kontaktów na całym świecie .
- Zalecane w przypadku pilnych problemów z awarią sieci (o wadze 1 lub 2).
Aplikacja mobilna Pliki do pobrania.

Dodatkowe zasoby: