Dziękujemy za opinię.
Opinia?Webex Setup Assist dla Webex usług
pomocy technicznej centrum kontaktowego Przewodnik jest przeznaczony dla klientów, którzy zakupili Webex Setup Assist dla centrum kontaktowego Webex za pośrednictwem określonych kanałów rozwiązań. Aby uzyskać pomoc techniczną i usługi, należy zapoznać się z odpowiednimi opisami usług w opisach usług, włączonymi do niniejszego dokumentu przez odniesienie.
Po otrzymaniu tego dokumentu klienci są zachęcani do zapoznania się z procesem. Podjęcie proaktywnych kroków w celu skonfigurowania dostępu może lepiej pomóc, jeśli potrzebne jest pilne wsparcie techniczne.
Jeśli masz pilną prośbę o pomoc, natychmiast skontaktuj się z TAC. Centrum TAC Cisco jest obsługiwane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: Cisco Worldwide Contacts.
Wymagania wstępne:
- Prawidłowy identyfikator użytkownika Cisco.com (identyfikator CCO).
- Rejestracja jest bezpłatna i zajmuje tylko 2 minuty: kliknij tutaj.
- Podaj dokładny opis problemu i szczegóły problemu.
- Miej pod ręką topologię sieci lub wysokopoziomową specyfikację projektową.
- Podaj dane wyjściowe z pokaż technologię lub odpowiednie komunikaty o błędach.
- Podaj kroki do odtworzenia (jeśli są dostępne).
- Wersja oprogramowania.
- Zapoznaj się z korzystaniem z narzędzi samoobsługowych Cisco.
- Zasubskrybuj usługę powiadomień pomocy technicznej Cisco, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje oprogramowania i produktów.
- Przechwyć całą komunikację z Cisco TAC, kopiując wiadomości e-mail na attach@cisco.com i umieszczając numer zgłoszenia serwisowego (SR) w polu tematu.
- Zapoznaj się z wytycznymi Cisco dotyczącymi ważności i eskalacji.
- Zapoznaj się z informacjami w następnej sekcji, aby otworzyć sprawę dotyczącą przeniesienia, dodania, zmiany lub usunięcia (MACD).
Wskazówki MACD Webex Contact Center Setup Assist
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) są dostarczane z pomocą techniczną dla rozwiązań i pomocą techniczną Premium. Prośby o wskazówki MACD można składać online, przez telefon, e-mail lub aplikację mobilną. Wytyczne MACD mogą osiągnąć szybsze wyniki w przypadku drobnych zmian lub ograniczonego wpływu na klienta.
Wskazówki MACD dotyczące pomocy technicznej:
Firma Cisco dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zrealizować prośbę o wskazówki zgodnie ze standardową umową SLA TAC.
Wiadomości e-mail, samouczki wideo lub zaplanowane spotkanie Webex mogą stanowić odpowiedź na prośby o wskazówki MACD.
Klient powinien być gotowy do dostarczenia wszystkich wymaganych informacji (Warunków wstępnych) w celu spełnienia żądania wytycznych MACD.
Poniżej znajdują się przykłady tego, czego klienci mogą oczekiwać od pomocy technicznej firmy Cisco:
| Wskazówki MACD | Wymagania wstępne |
Zarządzanie użytkownikami
| Dane użytkownika
|
| Wskazówki MACD | Wymagania wstępne |
| Dane użytkownika
|
| Wskazówki MACD | Wymagania wstępne |
| Nazwy punktów wejścia i szczegóły wybieranych numerów. Konfiguracja harmonogramu strategii routingu (R/S) wymaga strefy czasowej. Jeśli potrzebna jest określona strefa czasowa dzierżawy, należy wywołać przepływ routingu w celu wykonania zadania. Żądania konfiguracji kolejki będą wymagały tych parametrów.
|
| Wskazówki MACD | Wymagania wstępne |
| Tworzenie, edytowanie i usuwanie ANI wybierania. | Numer ANI |
| Wskazówki MACD | Wymagania wstępne |
| Zbiorczy proces tworzenia, modyfikowania i usuwania pól encji. | Dokładny plik CSV lub zip Szczegóły są dostępne na stronie Kliknij tutaj. |
Następujące żądanie jest poza zakresem i nie można nim zarządzać za pomocą żądań wskazówek MACD.
| Wskazówki MACD | Żądanie poza zakresem |
| Control Hub |
|
| Portal zarządzania centrum kontaktowym |
|
| UC i PSTN |
|
| Dodatki Contact Center |
|
- ONLINE: Otwórz sprawę online.
- Najlepsze w przypadku problemów niepilnych (Poziom ważności 3 lub 4)
- Wykonaj poniższe czynności, aby zainicjować sprawę:
- Lista kontaktów telefonu na całym świecie.
- Zalecane w przypadku pilnych problemów z awarią sieci (Poziom ważności 1 lub 2).
- Pliki do pobrania z aplikacjimobilnej.
