Asystent konfiguracji Webex dla usług wsparcia Centrum kontaktowego Webex

Webex Setup Assist for Webex Contact Center Support Services

Przewodnik jest przeznaczony dla klientów, którzy zakupili Webex Setup Assist for Webex Contact Center za pośrednictwem określonych kanałów rozwiązań. Aby poprosić o pomoc techniczną i usługi, zapoznaj się z odpowiednimi opisami usług w opisach usług, które są tu zawarte przez odwołanie.
Po otrzymaniu tego dokumentu klienci są zachęcani do zapoznania się z procesem. Podjęcie proaktywnych kroków w celu skonfigurowania dostępu może pomóc w pilnej pomocy technicznej.
W przypadku pilnej prośby o pomoc należy natychmiast skontaktować się z TAC. Cisco TAC zatrudnia pracowników 24 godziny na 7 dni w tygodniu: Kontakty Cisco na całym świecie.

Wymagania wstępne:

Prawidłowy identyfikator użytkownika Cisco.com (IDENTYFIKATOR CCO).
Rejestracja jest bezpłatna i trwa tylko 2 minuty: kliknij tutaj.

Uwaga: Aktywuj swój profil Cisco, klikając łącze potwierdzenia wysłane na adres e-mail.

Sprawdzone procedury:

Wskazówki mogą pomóc w optymalizacji środowiska:

Podaj dokładny opis problemu i szczegóły problemu.
Miej przydatną topologię sieci lub specyfikację projektową wysokiego poziomu.
Podaj dane wyjściowe z wyświetlenia komunikatów technicznych lub odpowiednich komunikatów o błędach.
Podaj kroki do odtworzenia (jeśli są dostępne).
Wersja oprogramowania.
Zapoznaj się z używaniem narzędzi samoobsługowych Cisco.
Zasubskrybuj usługę Cisco Support Notification Service , aby otrzymywać najnowsze aktualizacje oprogramowania i produktów.
Monitoruj postęp sprawy za pomocą aplikacji mobilnej pomocy technicznej lub support.cisco.com.
Przechwyć całą komunikację z Cisco TAC, skopiując wiadomości e-mail na adres attach@cisco.com oraz numer zgłoszenia serwisowego (SR) w polu tematu.
Zapoznaj się z wytycznymi Cisco dotyczącymi ciężkości i eskalacji.
Zapoznaj się z informacjami w następnej sekcji, aby otworzyć sprawę dotyczącą przeniesienia, dodawania, zmiany lub usuwania (MACD).

Wskazówki dotyczące konfiguracji Webex Contact Center dla asystenta konfiguracji MACD
Wskazówki dotyczące przenoszenia, dodawania, zmiany i usuwania (MACD) dostępne są w usługach Solution Support i Premium Support. Prośby o wskazówki MACD można składać online, za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail lub aplikacji mobilnej. Wskazówki MACD mogą osiągnąć szybsze rezultaty w przypadku niewielkich zmian lub ograniczonego wpływu na klienta.

Wskazówki dotyczące obsługi MACD:
Firma Cisco dołoży wszelkich uzasadnionych względami handlowymi starań, aby zrealizować wniosek o udzielenie wskazówek zgodnie ze standardem TAC SLA.
E-mail, samouczki wideo lub zaplanowane spotkanie Webex mogą kierować prośby o wskazówki MACD.
Klient powinien być gotowy do dostarczenia wszystkich wymaganych informacji (wymagań wstępnych) do realizacji żądania wskazówek MACD.

Poniżej przedstawiono przykłady tego, czego klienci mogą oczekiwać od firmy Cisco:

Wskazówki dotyczące MACD Contact Center Control Hub

Wskazówki dotyczące MACD	Wymagania wstępne
Zarządzaj użytkownikami Aktywacyjna wiadomość e-mail dla nowego użytkownika Wyślij ponownie aktywacyjną wiadomość e-mail Zarządzaj licencjami użytkowników CC Zmodyfikuj szczegóły użytkownika CC Dezaktywuj użytkownika CC	Szczegóły użytkownika E-mail Identyfikator użytkownika Informacje o szczegółach użytkownika Wymagane uprawnienia użytkownika Żądający musi mieć odpowiedni poziom autoryzacji, aby zażądać zmian.

Wskazówki dotyczące MACD portalu administracyjnego Webex Contact Center

Wskazówki dotyczące MACD

Wymagania wstępne

Włącz użytkownika jako agenta centrum transkrypcji.
Tworzenie i modyfikowanie profili użytkowników, agentów, umiejętności i multimediów.
Tworzenie i modyfikowanie zespołów.
Tworzenie i modyfikowanie witryn.
Mapowanie agentów i użytkowników do witryn, zespołów i profili.

Szczegóły użytkownika

E-mail
Identyfikator użytkownika

Nazwy witryn

Nazwy umiejętności
Szczegóły dotyczące zespołów skills.definitions
Profile (agenci i użytkownicy)
Nazwy użytkowników

Wskazówki dotyczące zarządzania połączeniami MACD

Wskazówki MACD

Wymagania wstępne

W celu utworzenia punktu wejścia i zmapowania go na skonfigurowany wybrany numer.
Utwórz strategię routingu (R/S) i zmapuj ją do istniejącego przepływu.
Aby utworzyć kolejkę i przypisać ją do istniejącej strategii najdłużej dostępnego agenta opartej na umiejętnościach lub

Nazwy punktów wejścia i szczegóły wybieranych numerów.

Konfiguracja harmonogramu strategii trasowania (R/S) wymaga strefy czasowej. Jeśli wymagana jest konkretna strefa czasowa dzierżawcy — przepływ trasowania do wykonania zadania.

Żądania konfiguracji kolejki będą wymagać tych parametrów.

Próg poziomu usługi
Maksymalny czas w kolejce
Domyślna muzyka w kolejce
Dane zespołu i zamówienie powinny należeć do grupy dystrybucyjnej

Wskazówki dotyczące zarządzania połączeniami wychodzącymi MACD

Wskazówki dotyczące MACD	Wymagania wstępne
Tworzenie, edytowanie i usuwanie identyfikatora ANI wybierania numeru przez system.	Numer ANI

Wskazówki dotyczące operacji zbiorczych MACD

Wskazówki dotyczące MACD	Wymagania wstępne
Proces zbiorczy tworzenia, modyfikowania i usuwania pól jednostek.	Dokładne Szczegóły pliku CSV lub zip są dostępne pod adresem Kliknij tutaj.

Usługi wskazówek MACD poza zakresem

Poniższe żądanie jest poza zakresem i nie można nim zarządzać za pomocą żądań wskazówek MACD.

Wskazówki dotyczące MACD	Wniosek wykraczający poza zakres
Control Hub	Usługa Webex Calling i powiązane ustawienia Ustawienia telefonii — dodaj numery do usługi połączeń Webex Dodaj/zmodyfikuj agenta przepływu okien dialogowych Łączniki centrum kontaktu Kanał cyfrowy konfiguruje inne zasoby
Portal zarządzania centrum kontaktowego	Ustawienia specyficzne dla obsługi administracyjnej dzierżawy Webex CC Rozwój i aktualizacje przepływu połączeń Tworzenie i edytowanie przepływów trasowania Reguły biznesowe Plan numerów
UC i PSTN	Ustawienia telefonii i sieci PSTN Urządzenia agentów Sprzęt w siedzibie klienta
Dodatki centrum kontaktu	wfo Kampanie wychodzące Google CCAI

Otwórz sprawę referencyjną:

online: Otwórz sprawę online.
- Najlepsze w przypadku problemów niepilnych (stopień ciężkości 3 lub 4)
- Aby zainicjować zgłoszenie, wykonaj poniższe czynności:

telefoniczna lista kontaktów na całym świecie .
- Zalecane w przypadku pilnych problemów z awarią sieci (stopień ważności 1 lub 2).
Aplikacja mobilna Pobieranie.

Dodatkowe zasoby:

Dziękujemy za opinię.

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma