Webex instalatora w serwisie Webex obsługi technicznej centrum kontaktów

Webex instalatora w serwisie Webex Contact Center

Webex instalatora pomocy technicznej Webex obsługi

centrum kontaktów przewodnik jest przeznaczony dla klientów, którzy kupili Webex instalatora w serwisie Webex Contact center za pośrednictwem konkretnych kanałów rozwiązań. Aby uzyskać pomoc techniczną i usługi, należy zapoznać się z odpowiednimi opisami usług w opisach usług (w tym informacje).
Po otrzymaniu tego dokumentu zachęca się klientów do zapoznania się z procesem. Zabieranie kilku aktywnych kroków w celu skonfigurowania dostępu może pomóc lepiej, jeśli potrzebna
jest pilna pomoc techniczna W przypadku pilnego zgłoszenia z prośbą o pomoc techniczną należy natychmiast poprosić o TAC o pomoc. Firma Cisco TAC jest w obsadzenia 24/7: Kontakty w programie Cisco Worldwide.

Wymagania wstępne:

Prawidłowy Cisco.com identyfikator użytkownika ( CCO ).
Rejestracja jest bezpłatna i trwa zaledwie 2 minuty, a następnie kliknąć tutaj.

Uwaga: Upewnij się, że uaktywnisz profil Cisco, klikając łącze potwierdzenia wysłane do poczty e-mail

Sprawdzone procedury:

Wskazówki ułatwiają Optymalizowanie pracy:

Podaj dokładny opis problemu i szczegóły problemu.
Istnieje możliwość zdefiniowania topologii sieci lub projektu na najwyższym poziomie
Podaj dane wyjściowe komunikatów o błędach pokazu Tech lub from
Czynności, które należy wykonać w celu odtworzenia (jeśli są dostępne)
Wersja oprogramowania.
Zapoznanie się z użyciem narzędzi samoobsługowych Cisco
Zasubskrybuj usługę powiadamiania o pomocy technicznej firmy Cisco, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje oprogramowania i produktów użytkownika
Monitorowanie postępu prac nad sprawami za pośrednictwem aplikacji przenośnej pomocy technicznej lub support.cisco.comowych
Wszystkie połączenia e-mail należy przechwycić w serwisie Cisco TAC, kopiując wiadomości e-mail na attach@cisco.com , włączając w to numer (SR) w polu temat.
Przegląd wskazówek dotyczących ważności i eskalacji firmy Cisco
Aby otworzyć sprawę dotyczącą przenoszenia, dodawania, zmiany lub usuwania ( MACD ), należy przejrzeć informacje w następnej sekcji.

Webex centrum kontaktów w aplikacji MACD — wskazówki
Webex poruszanie się, dodawanie, zmiana i usuwanie (MACD) zawiera wskazówki dotyczące obsługi rozwiązań i pomocy technicznej Prośby o MACD wskazówki można umieścić w Internecie, w telefonie lub w aplikacji mobilnej Wskazówki MACD mogą służyć do szybkiego uzyskiwania drobnych zmian lub ograniczonego wpływu klienta

Wskazówki na temat obsługi rozwiązań MACD:
Firma Cisco poczyni uzasadniony, ekonomicznie najlepszy sposób wykonania prośby o udzielenie pomocy zgodnie ze standardową listą umów serwisowych TAC.
prośby o MACD wskazówki można znaleźć w wiadomościach e-mail, samouczkach wideo lub w ramach zaplanowanego spotkania Webexowego
Klient powinien być gotowy do dostarczenia wszystkich wymaganych informacji (wstępnych wymagań), aby spełnić prośby o MACD wskazówki.

Poniżej znajdują się przykłady informacji o tym, co klient może oczekiwać na obsługę techniczną firmy Cisco:

Sterowanie centrum kontaktów MACD wskazówki dotyczące obsługi centrum kontaktów

Wskazówki dotyczące MACD	Wymagania wstępne
Zarządzanie użytkownikami Wiadomość E-mail o aktywacji dla nowego użytkownika Wyślij ponownie wiadomość E-mail z aktywacją Zarządzanie licencjami użytkownika CC Modyfikowanie szczegółów dotyczących użytkownika CC Dezaktywuj DW użytkowników	Szczegóły użytkownika E-mail Identyfikator użytkownika Informacje o użytkowniku Wymagane są uprawnienia użytkownika Osoba żądająca musi posiadać odpowiedni poziom autoryzacji, aby żądać zmian.

Webex wskazówki MACD portala administracji centrum kontaktów

Wskazówki dotyczące MACD

Wymagania wstępne

Włącz użytkownika jako agenta centrum CC.
Tworzyć i modyfikować profile użytkowników, agentów, umiejętności i multimedia.
Tworzyć i modyfikować zespoły.
Tworzyć i modyfikować siedziby
Agent & użytkownikom Mapowanie użytkowników na siedziby, zespół i profile.

Szczegóły użytkownika

E-mail
Identyfikator użytkownika

Nazwy siedzib

Nazwy umiejętności
Szczegółowe informacje o umiejętnościach. zespoły definicji
Profile (& użytkowników agentów)
Nazw użytkowników

Wskazówki dotyczące zarządzania połączeniami MACD

Wskazówki dotyczące MACD

Wymagania wstępne

Utwórz punkt wejścia i zmapuj go na skonfigurowany wybrany numer.
Utwórz strategię routingu (R/S) i zamapuj ją na istniejący przepływ.
Utwórz kolejkę i przypisz jej do istniejącej strategii opartej na umiejętnościach lub najdłuższy dostępną strategię agenta

Nazwy punktów wejścia, szczegóły wybieranych numerów

Harmonogram czasu dla konfiguracji strategii routingu (R/S) wymaga strefy czasowej, jeśli potrzebna jest określona strefa czasowa dzierżawy. Przepływ tras w celu wykonania zadania,

Żądania konfiguracyjne w kolejce wymagają tych parametrów.

Próg poziomu usługi
Maksymalny czas w kolejce
Domyślna muzyka w kolejce
Szczegóły zespołów i zamówienie powinno znajdować się w grupie dystrybucyjnej

Wskazówki dotyczące zarządzania telefonami MACD

Wskazówki dotyczące MACD	Wymagania wstępne
Umożliwia tworzenie, edytowanie i usuwanie połączeń z # # #	Numer ANI

Zbiorcza instrukcja obsługi MACD — wskazówki

Wskazówki dotyczące MACD	Wymagania wstępne
Proces zbiorczy umożliwiający tworzenie, modyfikowanie i usuwanie pól obiektów.	Dokładne informacje o CSV lub pliku zip są dostępne pod adresem kliknięcia.

Wskazówki odnośnie do usług

MACD nie ma zakresu następujące żądanie znajduje się poza zasięgiem i nie można go zarządzać za pośrednictwem próśb o wskazówki MACD.

Wskazówki dotyczące MACD	Żądanie poza zasięgiem
Control Hub	Usługa Webex Calling i skojarzone z nią ustawienia. Ustawienia telefonii — dodawanie numerów do usługi Webex Callingnia Dodaj/zmodyfikuj agenta przepływu dialogów Łączniki Contact Center. Kanał cyfrowy konfiguruje inne zasoby.
Portal zarządzania centrum kontaktów	Ustawienia inicjowania dzierżawy Webex CC dzierżawcze. Rozwój i aktualizowanie przepływu połączenia Tworzyć i edytować przepływy tras. Reguł biznesowych. Plan numerów.
UC i PSTN	Ustawienia telefonu i PSTN. Urządzenia agentów. Sprzęt lokalny klienta.
Dodatki do kontaktów z centrum kontaktów	WFO. Kampanie wychodzące Google CCAI.

Otwarcie obudowy pomocy technicznej:

TRYBU Otwórz sprawę online
- Najlepsze w przypadku problemów niepilnych (o wadze 3 lub 4)
- Aby zainicjować sprawę, wykonaj poniższe czynności:

Lista kontaktów w telefonie Worldwide.
- Opcja zalecana w przypadku pilnych problemów sieciowych (o ważności 1 lub 2)
tac@cisco.com e-mail
- Należy zawsze dołączyć do poczty e-mail prawidłowy Cisco.com identyfikator użytkownika (CCO), a na przykład informacje o kliencie i o umowie
Pobieranie aplikacji mobilnych.

Dodatkowe zasoby: