Webex Installatiehulp voor Webex Contactcentrumondersteuningsdiensten

Webex Installatiehulp voor Webex Contact Center-ondersteuningsdiensten

De gids is bedoeld voor klanten die Webex Installatiehulp voor Webex Contact Center hebben aangeschaft via specifieke oplossingskanalen. Als u technische ondersteuning en services wilt aanvragen, raadpleegt u de toepasselijke servicebeschrijvingen op servicebeschrijvingen, die hierin ter referentie zijn opgenomen.
Als u dit document ontvangt, zullen klanten worden aangemoedigd om vertrouwd te raken met het proces. Het nemen van proactieve stappen om toegang in te stellen, kan beter helpen als dringende technische ondersteuning nodig is.
Als u een dringend ondersteuningsverzoek heeft, bel dan onmiddellijk TAC. De Cisco TAC is 24/7 bemand: Cisco Worldwide Contacts.

Vereisten:

Geldige Cisco.com gebruikers-ID (CCO-ID).
Registratie is gratis en duurt slechts 2 minuten: klik hier.

Opmerking: Zorg ervoor dat u uw Cisco-profiel activeert door op de bevestigingslink te klikken die naar uw e-mail is verzonden.

Beste praktijken:

Richtlijnen kunnen u helpen uw ervaring te optimaliseren:

Geef een nauwkeurige probleembeschrijving en probleemdetails.
Zorg dat u een netwerktopologie of een ontwerpspecificatie op hoog niveau bij de hand hebt.
Geef de uitvoer van showtech of relevante foutmeldingen.
Geef stappen op voor reproductie (indien beschikbaar).
Software versie.
Maak uzelf vertrouwd met het gebruik van Cisco Selfservicetools.
Abonneer u op de Cisco Support Notification Service om de nieuwste updates over uw software en producten te ontvangen.
Houd de voortgang van de zaak in de gaten via de mobiele applicatie voor technische ondersteuning of support.cisco.com.
Leg alle communicatie vast met Cisco TAC door uw e-mails te kopiëren naar attach@cisco.com en uw serviceaanvraagnummer (SR) in het onderwerpveld op te nemen.
Bekijk de Cisco-richtlijnen voor ernst en escalatie.
Bekijk de informatie in de volgende sectie om een aanvraag te openen voor een Move, Add, Change of Delete (MACD).

Webex Hulp bij het instellen van het Contact Center MACD-begeleiding
Webex MACD-begeleiding (Verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen) van het Contact Center wordt geleverd met Solution Support en Premium Support. MACD-begeleidingsverzoeken kunnen online, per telefoon, e-mail of mobiele app worden geplaatst. MACD-begeleiding kan snellere resultaten opleveren bij kleine wijzigingen of een beperkte impact op de klant.

Oplossingondersteuning MACD-begeleiding:
Cisco zal een commercieel redelijke inspanning leveren om een verzoek om begeleiding volgens de standaard te voltooien TAC SLA.
E-mail, video-tutorials of een geplande Webex-bijeenkomst kunnen MACD-begeleidingsverzoeken behandelen.
De klant moet bereid zijn om alle benodigde informatie (voorwaarden) te verstrekken om aan het MACD-begeleidingsverzoek te voldoen.

Hieronder vindt u voorbeelden van waarvoor klanten Cisco-ondersteuning kunnen verwachten:

Control Hub Contact Center MACD-begeleiding

MACD-begeleiding	Vereisten
Gebruikers beheren Activerings-e-mail voor nieuwe gebruiker Activerings-e-mail opnieuw verzenden Beheer CC-gebruikerslicenties Wijzig CC-gebruikersgegevens Deactiveer CC-gebruiker	gebruikersdetails E-mail Gebruikers-id Gebruikersdetails Info Gebruikersrechten vereist De aanvrager moet over het juiste autorisatieniveau beschikken om de wijzigingen aan te vragen.

Webex Contact Center Beheerportaal MACD-richtlijnen

MACD-begeleiding

Vereisten

Schakel de gebruiker in als CC-centrumagent.
Maak en wijzig gebruikers-, agent-, vaardigheden- en multimediaprofielen.
Teams maken en wijzigen.
Sites maken en wijzigen.
Agent & Gebruikers die verwijzen naar sites, teams en profielen.

gebruikersdetails

E-mail
Gebruikers-id

Sitenamen

Namen van vaardigheden
Details over skills.definitions-teams
Profielen (agent en gebruikers)
Gebruikersnamen

Oproepbeheer MACD-begeleiding

MACD-begeleiding

Vereisten

Om een toegangspunt te creëren en dit toe te wijzen aan het geconfigureerde gekozen nummer.
Creëer een routeringsstrategie (R/S) en wijs deze toe aan de bestaande stroom.
Om een wachtrij te maken en deze toe te wijzen aan een bestaande op vaardigheden gebaseerde of langst beschikbare agentstrategie.

Namen van toegangspunten en details van gekozen nummers.

Voor de configuratie Schedule for Routing Strategy (R/S) is een tijdzone vereist. Als de specifieke tijdzone van de tenant nodig is, moet de routeringsstroom worden aangeroepen om de taak uit te voeren.

Voor wachtrijconfiguratieaanvragen zijn deze parameters vereist.

Drempelwaarde serviceniveau
Maximale tijd in wachtrij
Standaardmuziek in wachtrij
De teamgegevens en de bestelling moeten in de distributiegroep staan

Uitbelbeheer MACD-begeleiding

MACD-begeleiding	Vereisten
Uitbel-ANI maken, bewerken en verwijderen.	ANI-nummer

MACD-richtlijnen voor bulkoperaties

MACD-begeleiding	Vereisten
Het bulkproces voor het maken, wijzigen en verwijderen van velden van de entiteiten.	Nauwkeurige CSV of zip-bestand Details zijn beschikbaar op Klik hier.

MACD Guidance Services Out of Scope

Het volgende verzoek valt buiten bereik en kan niet worden beheerd via MACD Guidance Requests.

MACD-begeleiding	Verzoek buiten bereik
Control Hub	Webex Calling Service en bijbehorende instellingen Telefonie-instellingen – Nummers toevoegen in Webex Calling Service Dialoogstroomagent toevoegen/wijzigen Contactcenterconnectoren Digital Channel heeft andere bronnen opgezet
Contactcentrum Beheerportaal	Webex Specifieke instellingen voor CC-tenantinrichting Ontwikkeling en updates van gespreksstromen Routeringsstromen maken en bewerken Zakelijke regels Nummerplan
UC en PSTN	Telefonie- en PSTN-instellingen Agentapparaten Apparatuur op locatie van de klant
Contactcenter-add-ons	WFO Uitgaande campagnes Google CCAI

Een ondersteuningsaanvraag openen:

ONLINE: Open een zaak online.
- Beste voor niet-dringende problemen (ernst 3 of 4)
- Gebruik de onderstaande stappen om uw zaak te starten:

Telefoon Wereldwijde contactenlijst .
- Aanbevolen voor urgente netwerkstoringsproblemen (ernst 1 of 2).
Applicatie voor de mobiele telefoon Downloads.

Aanvullende bronnen: