Webex Setup Assist voor ondersteuningsservices van Webex Contact Center

Webex Setup Assist voor de ondersteuningsservices van Webex Contact Center

De handleiding is bestemd voor klanten die Webex Setup Assist voor Webex Contact Center hebben aangeschaft via specifieke kanalen voor oplossingen. Als u technische ondersteuning en services wilt aanvragen, raadpleegt u de toepasselijke servicebeschrijvingen op servicebeschrijvingen, hierin opgenomen door verwijzing.
Wanneer u dit document ontvangt, worden klanten aangemoedigd om zich vertrouwd te maken met het proces. Het nemen van proactieve stappen om toegang in te stellen, kan beter helpen als dringende technische ondersteuning nodig is.
Als u een dringend ondersteuningsverzoek hebt, belt u onmiddellijk TAC. Het Cisco TAC is 24/7 bemand: Wereldwijde contactpersonen van Cisco.

Voorwaarden:

Geldige Cisco.com-gebruikers-id (CCO-ID).
Registratie is gratis en duurt slechts 2 minuten: klik hier.

Opmerking: Zorg ervoor dat u uw Cisco-profiel activeert door op de bevestigingskoppeling te klikken die naar uw e-mail is verzonden.

Optimale werkwijzen:

Richtlijnen kunnen u helpen uw ervaring te optimaliseren:

Geef een nauwkeurige probleembeschrijving en probleemdetails.
Houd een netwerktopologie of hoogwaardige ontwerpspecificatie bij de hand.
Geef de uitvoer op van 'show tech'- of relevante foutberichten.
Geef stappen om te reproduceren (indien beschikbaar).
Softwareversie.
Raak vertrouwd met het gebruik van Cisco Selfservice tools.
Abonneer u op de Cisco Support Notification Service om de nieuwste updates over uw software en producten te ontvangen.
Bewaak de voortgang van de case via de mobiele toepassing Technische ondersteuning of support.cisco.com.
Leg alle communicatie met Cisco TAC vast door uw e-mails te kopiëren naar attach@cisco.com en inclusief het nummer van uw serviceverzoek (SR) in het onderwerpveld.
Bekijk de Cisco-richtlijnen voor ernst en escalatie.
Bekijk de informatie in het volgende gedeelte om een casus te openen voor een MACD (Move, Add, Change or Delete).

Hulp bij het instellen van Webex Contact Center voor MACD
De hulp bij het verplaatsen, toevoegen, wijzigen en verwijderen van Webex Contact Center (MACD) wordt geleverd met Solution Support en Premium Support. MACD-begeleidingsverzoeken kunnen Online, per Telefoon, E-mail of Mobiele App worden geplaatst. MACD-richtlijnen kunnen snellere resultaten bereiken voor kleine wijzigingen of beperkte impact voor de klant.

MACD-richtlijnen voor oplossingsondersteuning:
Cisco zal een commercieel redelijke beste inspanning leveren om een verzoek om advies te voltooien in overeenstemming met de standaard TAC SLA.
E-mail, videozelfstudies of een geplande Webex-vergadering kunnen verzoeken om MACD-begeleiding bevatten.
De klant moet klaar zijn om alle vereiste informatie (Pre-Requisites) te verstrekken om aan het MACD-verzoek te voldoen.

Hieronder vindt u voorbeelden van waarvoor klanten Cisco-ondersteuning kunnen verwachten:

MACD-richtlijnen voor Control Hub Contact Center

MACD-richtlijnen	Voorwaarden
Gebruikers beheren Activeringse-mail voor nieuwe gebruiker Activeringse-mail opnieuw verzenden CC-gebruikerslicenties beheren CC-gebruikersgegevens wijzigen CC-gebruiker deactiveren	Gebruikersgegevens E-mailadres Gebruikers-id Informatie gebruikersgegevens Gebruikersrechten vereist De aanvrager moet een geschikt autorisatieniveau hebben om de wijzigingen aan te vragen.

MACD-richtlijnen voor de Webex Contact Center-beheerportal

MACD-richtlijnen

Voorwaarden

Schakel gebruiker in als CC Center-agent.
Maak en wijzig gebruikers-, agent-, vaardigheden- en multimediaprofielen.
Teams maken en wijzigen.
Sites maken en wijzigen.
Toewijzing van agent en gebruikers aan sites, teams en profielen.

Gebruikersgegevens

E-mailadres
Gebruikers-id

Sitenamen

Namen van vaardigheden
Details over skills.definitions-teams
Profielen (agent en gebruikers)
Gebruikersnamen

MACD-richtlijnen voor gespreksbeheer

MACD-richtlijnen

Voorwaarden

Een invoerpunt maken en dit toewijzen aan het geconfigureerde gekozen nummer.
Maak een routeringsstrategie (R/S) en wijs deze toe aan de bestaande flow.
Een wachtrij maken en deze toewijzen aan een bestaande strategie voor een op vaardigheden gebaseerde of langst beschikbare agent.

Namen van invoerpunten en gegevens van gekozen nummers.

Voor de configuratie van de planning voor routeringsstrategie (R/S) is een tijdzone vereist. Als de specifieke tijdzone van de tenant nodig is, moet worden uitgaand, routeringsproces om de taak uit te voeren.

Voor wachtrijconfiguratieverzoeken zijn deze parameters vereist.

Drempel van serviceniveau
Maximale tijd in de wachtrij
Standaard muziek in de wachtrij
De gegevens van het team en de bestelling moeten in de distributiegroep staan

MACD-richtlijnen voor uitgaand kiesbeheer

MACD-richtlijnen	Voorwaarden
Maak, bewerk en verwijder uitbel-ANI.	ANI-nummer

MACD-richtlijnen voor bulkbewerking

MACD-richtlijnen	Voorwaarden
Het bulkproces voor het maken, wijzigen en verwijderen van velden van de entiteiten.	Nauwkeurige details van het CSV- of zip-bestand zijn beschikbaar op Klik hier.

MACD-begeleidingsservices buiten het bereik

Het volgende verzoek valt buiten het bereik en kan niet worden beheerd via MACD-begeleidingsaanvragen.

MACD-richtlijnen	Aanvraag buiten bereik
Control Hub	Webex Calling-service en gekoppelde instellingen Telefonie-instellingen: nummers toevoegen in de Webex Calling-service Dialoogstroomagent toevoegen/wijzigen Contactcenterconnectors Stel andere resources in via digitaal kanaal
Contactcenterbeheerportal	Webex CC-tenantinrichting specifieke instellingen Ontwikkeling en updates van het gespreksverloop Routeringsstromen maken en bewerken Bedrijfsregels Belplan
UC en PSTN	Telefonie- en PSTN-instellingen Agentapparaten Apparatuur ter plaatse
Invoegtoepassingen Contact Center	wfo Uitgaande campagnes Google CCAI

Open een ondersteuningscase:

online: Open online een casus.
- Het beste voor niet-dringende problemen (ernst 3 of 4)
- Gebruik de onderstaande stappen om uw case te starten:

Telefoon Wereldwijde lijst met contactpersonen .
- Aanbevolen voor dringende problemen met netwerkstoringen (ernst 1 of 2).
Mobiele app Downloads.

Aanvullende resources:

Hartelijk dank voor uw feedback

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company