Webex Setup ondersteuning voor Webex Contact Center Support Services

Webex Setup ondersteuning voor Webex Contact Center

Webex Setup help voor Webex Contact Center Support Services

de hand leiding is bedoeld voor klanten die Webex Setup help voor Webex contact center hebben aangeschaft via specifieke oplossingen kanalen. Als u technische ondersteuning en services wilt aanvragen, raadpleegt u de betreffende service beschrijvingen in Service beschrijvingen , die hierin zijn opgenomen door referentie.
Na ontvangst van dit document worden klanten aangemoedigd om zich te leren kennen van het proces. Als u nu een aantal proactieve stappen wilt instellen, kan de toegang beter helpen als er sprake is van een nood zakelijke technische ondersteuning.
Als u een urgente ondersteunings verzoek hebt, kunt u de functie van TAC direct bellen voor hulp. De Cisco TAC heeft mede werkers 24/7: Cisco Worldwide contacten.

Vereisten:

Geldige Cisco.com gebruikers naam ( CCO-ID ).
Registratie is gratis en duurt slechts 2 minuten . Klik hier.

Opmerking: Zorg ervoor dat u het Cisco-profiel activeert door op de bevestigings koppeling te klikken die naar uw e-mail bericht is verzonden.

Aanbevolen werk wijzen:

Richt lijnen kunnen u helpen uw ervaring te optimaliseren:

Geef een nauw keurige probleem beschrijving en Details over het probleem.
Gebruik een netwerk topologie of een ontwerp specificatie op een hoog niveau.
Geef de uitvoer op om technische of relevante fout berichten weer te geven.
Voer stappen uit om te reproduceren (indien beschikbaar).
Software versie.
Maak kennis met het gebruik van Cisco self-service tools.
Abonneer u op de Cisco support Notification Service om de nieuwste updates over uw software en producten te ontvangen.
Bewaak de voortgang van de case via de mobiele toepassing van de technische ondersteuning of support.cisco.com.
Leg alle e-mail communicatie met Cisco TAC vast door uw e-mail berichten naar attach@cisco.com te kopiëren en uw service verzoek (SR) op te nemen in het veld onderwerp.
Raadpleeg de Cisco-richt lijnen voor ernst en escalatie.
Als u een case wilt openen voor het verplaatsen, toevoegen, wijzigen of verwijderen ( MACD ), raadpleegt u de informatie in het volgende gedeelte.

Webex contact center Setup Assist MACD guidance
Webex Contact Center richt lijnen voor het verplaatsen, toevoegen, wijzigen en verwijderen (MACD) biedt ondersteuning voor de oplossing en ondersteuning voor de Premium. MACD guidance-verzoeken kunnen online worden geplaatst, via de telefoon of via een mobiele app. MACD Guidance kan worden gebruikt om de resultaten van kleine veranderingen of beperkte klant effecten te verbeteren.

Ondersteuning MACD Guidance:
Cisco zorgt voor een commerciële redelijke beste inspanning om een verzoek om hulp te volt ooien volgens de standaard TAC-service.
MACD guidance-verzoeken kunnen worden behandeld via e-mail, video zelfstudie of een geplande Webex vergadering.
De klant moet klaar zijn om alle vereiste informatie te verstrekken (voor waarden) om aan het MACD-advies verzoek te voldoen.

Hieronder vindt u voor beelden van wat klanten van Cisco Support kunnen verwachten voor:

Richt lijnen voor het beheren van hub Contact Center MACD

MACD guidance	Voor waarden
Gebruikers beheren E-mail activering voor nieuwe gebruiker E-mail activering opnieuw verzenden CC-gebruikers licenties beheren CC-gebruikers gegevens wijzigen CC-gebruiker deactiveren	Gebruikers gegevens E-mail Gebruikers-id Gegevens gebruikers gegevens Gebruikers privileges vereist De aanvrager moet een adequaat machtigings niveau hebben om de wijzigingen aan te vragen.

MACD richt lijnen voor Webex Contact Center beheer portal

MACD guidance

Voor waarden

Schakel gebruiker in als CC center agent.
Gebruikers-, agent-, vaardig heden-en multimedia profielen maken en wijzigen.
Maak en wijzig teams.
Maak en wijzig sites.
Agent &-gebruikers die zijn toegewezen aan sites, team en profielen.

Gebruikers gegevens

E-mail
Gebruikers-id

Site namen

Namen van vaardig heden
Details over vaardig heden. definities teams
Profielen (agent & gebruikers)
Gebruikers namen

Richt lijnen voor MACD voor gespreks beheer

MACD guidance

Voor waarden

Maak een toegangs punt en wijs het toe aan het geconfigureerde gekozen nummer.
Maak een routerings strategie (R/S) en wijs deze toe aan de bestaande stroom.
Maak een wachtrij en wijs deze toe aan een bestaande vaardigheids-of langste beschik bare agent strategie.

Namen van toegangs punten, Details van gekozen nummers.

Tijd planning voor routerings strategie (R/S) voor configuratie vereist tijd zone als de specifieke Tenant tijdzone nodig is, moet deze worden aangeroepen. Routerings stroom voor het uitvoeren van de taak.

Voor aanvragen voor wachtrij configuratie zijn deze para meters vereist.

Drempelwaarde serviceniveau
Maximale tijd in wachtrij
Standaard muziek in wachtrij
De details van teams en de volg orde in de distributie groep moeten zijn

Richt lijnen voor MACD voor Kies beheer

MACD guidance	Voor waarden
Kies ANI maken, bewerken en verwijderen.	ANI-nummer

Richt lijnen voor MACD bulk bewerking

MACD guidance	Voor waarden
Het bulk proces om velden van de entiteiten te maken, te wijzigen en te verwijderen.	Klik hier voor informatie over de juiste CSV-of zip-bestanden.

MACD guidance services buiten bereik

de volgende aanvraag valt buiten het bereik en kan niet worden beheerd via MACD guidance-verzoeken.

MACD guidance	Aanvraag buiten bereik
Control Hub	Webex Calling Service en bijbehorende instellingen. Telefoon instellingen: voeg nummers toe in Webex Calling-Service. Een doorstroom agent voor een dialoog venster toevoegen/wijzigen. Connectors van contact centers. Digitaal kanaal overige resources instellen.
Contact Center beheer Portal	Webex CC Tenant inrichten specifieke instellingen. Stroom ontwikkeling en updates voor gesp rekken. Bewerkings plan stromen maken en bewerken. Bedrijfs regels. Kies plan.
UC en PSTN	Telefonie-en PSTN-instellingen. Agent apparaten. Klant lokale apparatuur.
Invoeg toepassingen Contact Center	WFO. Uitgaande campagnes. Google CCAI.

Een ondersteunings probleem openen:

Online Een melding online openen.
- Aanbevolen voor niet-urgente problemen (prioriteits niveau 3 of 4)
- Gebruik de onderstaande stappen om uw case te starten:

Lijst met contact personen in wereld wijd telefoon.
- Aanbevolen voor dringende netwerk problemen (prioriteits niveau 1 of 2).
E-mail tac@cisco.com.
- Neem altijd uw geldige Cisco.com gebruikers naam (CCO-ID), klant-en contract gegevens op in uw e-mail bericht.
Down loads mobiele toepassing.

Aanvullende resources: