Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Webex Ondersteuningsassistent voor Webex contactcentrumondersteuningsservices
De handleiding is beschikbaar voor klanten die Webex installatieassistenting voor Webex contactcentrum hebben aangeschaft via specifieke oplossingen. Raadpleeg voor technische ondersteuning en diensten de van toepassing zijnde servicebeschrijvingen in de servicebeschrijvingen, die in dit document met verwijzing zijn opgenomen.
Wanneer u dit document ontvangt, worden klanten aangeraden om zichzelf de procedure eigen te maken. Het uitvoeren van proactieve stappen voor het instellen van de toegang is beter als urgente technische ondersteuning nodig is.
Als u een urgente aanvraag voor ondersteuning hebt, neemt u contact op met TAC. De Cisco TAC werkt 24/7 voor medewerkers: Cisco Worldwide Contacts.
Voorwaarden:
- Geldige Cisco.com-gebruikersnaam (CCO-id).
- Registratie is gratis en duurt slechts 2 minuten: klik hier.
- Geef een nauwkeurige probleembeschrijving en probleemdetails.
- Hebben een netwerktopologie of ontwerpspecificatie van hoog niveau handig.
- Geef de uitvoer van show technische of relevante foutberichten op.
- Geef stappen voor het reproduceren (indien beschikbaar).
- Softwareversie.
- Krijg meer kennis met het gebruik van de hulpprogramma's van CiscoSelf-Service.
- Meld u aan bij de Cisco Support Notification Service voor de laatste updates over uw software en producten.
- Leg alle communicatie vast met Cisco TAC door uw e-mails te kopiëren naarattach@cisco.com en het nummer voor uw serviceaanvraag (SR) op te nemen in het veld Onderwerp.
- Lees de cisco-richtlijnen voor ernst en escalatie.
- Raadpleeg de informatie in de volgende sectie om een case te openen voor een VERPLAATSING, Toevoegen, Wijzigen of Verwijderen (MACD).
Webex MACD-hulp
bij het instellen van contactcentra Webex wordt informatie over het verplaatsen, toevoegen, wijzigen en verwijderen (MACD) geleverd met MacD-ondersteuning (Solution Support en Premium Support). MACD-begeleidingsverzoeken kunnen online, via de telefoon, via e-mail of mobiele app worden geplaatst. MACD-begeleiding kan sneller resultaten bereiken bij kleine wijzigingen of een geringe impact op de klant.
Solution Support MACD Guidance:
Cisco doet alles wat in commercieel verband redelijk is om een verzoek voor begeleiding volgens de standaard TAC SLA in te stellen.
U kunt via e-mail, videohandleidingen of een geplande Webex vergadering iets doen aan MACD-begeleidingsverzoeken.
De klant moet gereed zijn om alle informatie te verstrekken die nodig is (Pre-Eenss) om aan de MACD-begeleidingsaanvraag te voldoen.
Hieronder vindt u voorbeelden van waarvoor klanten Cisco-ondersteuning kunnen verwachten:
| MACD-hulp | Pre-Des-DesSs |
Gebruikers beheren
| Gebruikersdetails
|
| MACD-hulp | Pre-Des-DesSs |
| Gebruikersdetails
|
| MACD-hulp | Pre-Des-DesSs |
| Namen van ingangspunten en details van gekozen nummers. De configuratie voor de Planning voor routeringsstrategie (R/S) vereist een tijdzone. Als de specifieke tijdzone van de tenant nodig is, moet dit worden aangeduid: routeringsstroom voor het uitvoeren van de taak. Voor wachtrijconfiguratieverzoeken zijn deze parameters vereist.
|
| MACD-hulp | Pre-Des-DesSs |
| Kies, bewerk en verwijder dial ANI. | ANI-nummer |
| MACD-hulp | Pre-Des-DesSs |
| Het bulkproces voor het maken, aanpassen en verwijderen van velden van de entiteiten. | Nauwkeurige CSV- of zipbestanddetails zijn beschikbaar via Klik hier. |
Het volgende verzoek heeft geen bereik en kan niet worden beheerd via MACD-begeleidingsaanvragen.
| MACD-hulp | Aanvraag buiten bereik |
| Control Hub |
|
| Contactcenterbeheerportal |
|
| UC en PSTN |
|
| Add-ons in contactcenter |
|
- ONLINE: een casus online openen .
- Beste voor niet-urgente problemen (ernst 3 of 4)
- Voer de volgende stappen uit om uw case te starten:
