Webex Pomocník při nastavení pro služby podpory kontaktního centra Webex

Webex Setup Assist pro služby

podpory kontaktního centra Webex Průvodce je určen zákazníkům, kteří si zakoupili Webex Setup Assist pro kontaktní centrum Webex prostřednictvím konkrétních kanálů řešení. Chcete-li požádat o technickou podporu a služby, přečtěte si příslušné popisy služeb v části Popisy služeb, které jsou zde uvedeny formou odkazu.
Když obdržíte tento dokument, zákazníci se vyzývají, aby se seznámili s procesem. Přijetí proaktivních kroků k nastavení přístupu může lépe pomoci, pokud je zapotřebí naléhavá technická podpora.
Máte-li naléhavou žádost o podporu, okamžitě zavolejte TAC. Cisco TAC je zaměstnán 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Požadavky:

Platné Cisco.com ID uživatele (CCO ID).
Registrace je zdarma a trvá jen 2 minuty: klikněte zde.

Poznámka: Nezapomeňte aktivovat svůj profil Cisco kliknutím na potvrzovací odkaz zaslaný na váš e-mail.

Osvědčené postupy:

Pokyny vám mohou pomoci optimalizovat vaše prostředí:

Zadejte přesný popis problému a podrobnosti o problému.
Mějte po ruce síťovou topologii nebo specifikace návrhu na vysoké úrovni.
Poskytněte výstup z show tech nebo relevantních chybových zpráv.
Poskytněte postup reprodukce (pokud je k dispozici).
Verze softwaru.
Seznamte se s používáním samoobslužných nástrojů Cisco.
Přihlaste se k odběru služby Cisco Support Notification Service , abyste dostávali nejnovější aktualizace o svém softwaru a produktech.
Sledujte průběh případu prostřednictvím mobilní aplikace technické podpory nebo support.cisco.com.
Zachyťte veškerou komunikaci se systémem Cisco TAC zkopírováním e-mailů do attach@cisco.com a zahrnutím čísla žádosti o služby (SR) do pole předmětu.
Přečtěte si pokyny k závažnosti a eskalaci společnosti Cisco.
Přečtěte si informace v další části a otevřete případ pro přesunutí, přidání, změnu nebo odstranění (MACD).

Webex Pomocník pro nastavení kontaktního centra Pokyny
MACD Webex Pokyny k přesunům, přidáním, změnám a odstraněním kontaktního centra (MACD) jsou poskytovány s podporou řešení a prémiovou podporou. Žádosti o pokyny MACD lze umístit online, telefonicky, e-mailem nebo mobilní aplikací. Pokyny MACD mohou dosáhnout rychlejších výsledků v případě menších změn nebo omezeného dopadu na zákazníka.

Pokyny k podpoře řešení MACD:
Společnost Cisco vynaloží komerčně přiměřené maximální úsilí k dokončení žádosti o pokyny v souladu se standardním TAC SLA.
E-mail, výuková videa nebo naplánovaná Webex schůzka mohou řešit požadavky na pokyny MACD.
Zákazník by měl být připraven poskytnout všechny informace požadované (předpoklady) ke splnění požadavku na pokyny MACD.

Níže jsou uvedeny příklady toho, co mohou zákazníci očekávat od podpory společnosti Cisco:

Pokyny MACD kontaktního centra řídicího centra

Pokyny MACD	Předpoklady
Spravovat uživatele Aktivační e-mail pro nového uživatele Znovu odeslat aktivační e-mail Správa uživatelských licencí služby CC Úprava podrobností uživatele aplikace CC Deaktivace uživatele služby CC	Podrobnosti o uživateli E-mail ID uživatele Informace o podrobnostech o uživateli Požadovaná uživatelská oprávnění Žadatel musí mít správnou úroveň autorizace, aby mohl požádat o změny.

Webex Portál pro správu kontaktního centra Pokyny MACD

Pokyny MACD

Předpoklady

Povolte uživatele jako agenta centra CC.
Vytvářejte a upravujte profily uživatelů, agentů, dovedností a multimédií.
Vytvářejte a upravujte týmy.
Vytvářejte a upravujte weby.
Mapování agentů a uživatelů na weby, týmy a profily.

Podrobnosti o uživateli

E-mail
ID uživatele

Názvy webů

Názvy dovedností
Podrobnosti o týmech skills.definitions
Profily (agent a uživatelé)
Uživatelská jména

Pokyny MACD pro správu hovorů

Pokyny MACD

Předpoklady

Vytvoření vstupního bodu a jeho mapování na nakonfigurované vytáčené číslo.
Vytvořte strategii směrování (R/S) a namapujte ji na existující tok.
Vytvoření fronty a její přiřazení ke stávající strategii agenta založeného na dovednostech nebo nejdelšího dostupného agenta.

Názvy vstupních bodů a podrobnosti o vytáčených číslech.

Konfigurace plánu pro strategii směrování (R/S) vyžaduje časové pásmo. Pokud je potřeba konkrétní časové pásmo tenanta, měl by být vyvolán tok směrování pro provedení úlohy.

Požadavky na konfiguraci fronty budou vyžadovat tyto parametry.

Prahová hodnota rozsahu služeb
Maximální doba ve frontě
Výchozí hudba ve frontě
Podrobnosti o týmu a pořadí by měly být v distribuční skupině

Pokyny MACD pro správu odchozího vytáčení

Pokyny MACD	Předpoklady
Vytvářet, upravovat a odstraňovat vytáčecí ANI.	Číslo ANI

Pokyny MACD pro hromadný provoz

Pokyny MACD	Předpoklady
Hromadný proces vytváření, úpravy a odstraňování polí entit.	Přesné CSV nebo zip soubor Podrobnosti jsou k dispozici na Klikněte zde.

Poradenské služby MACD mimo rozsah

Následující požadavek je mimo rozsah a nelze jej spravovat prostřednictvím žádostí o pokyny MACD.

Pokyny MACD	Požadavek mimo rozsah
Řídicí centrum	Služba Webex Calling a přidružená nastavení Nastavení telefonie – přidání čísel do Webex Calling služby Přidat/upravit agenta toku dialogového okna Konektory kontaktního centra Digitální kanál nastavit další zdroje
Kontaktní centrum Portál pro správu	Webex Specifická nastavení zřizování klienta služby CC Vývoj a aktualizace toku hovorů Vytváření a úprava toků směrování Obchodní pravidla Plán číslování
UC a PSTN	Nastavení telefonního subsystému a veřejné telefonní sítě Zařízení agenta Vybavení zákazníka
Doplňky kontaktního centra	WFO Odchozí kampaně Google CCAI

Otevřete případ podpory:

ONLINE: Otevřete případ online.
- Nejlepší pro nenaléhavé problémy (závažnost 3 nebo 4)
- K zahájení případu použijte níže uvedené kroky:

Telefon Seznam kontaktů po celém světě.
- Doporučeno pro naléhavé problémy s výpadky sítě (závažnost 1 nebo 2).
Stažení mobilní aplikace.

Další zdroje informací:

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost