Usnadnění Webex instalace Webex služeb podpory centra kontaktů

Usnadnění Webex instalace Webex centrum kontaktů

usnadnění Webex instalace Webex služby

podpory centra kontaktů příručka je pro zákazníky, kterým jste nakoupili Webex nastavují pomoc Webex centrum kontaktů prostřednictvím specifických kanálů řešení. Chcete-li požádat o technickou podporu a služby, získáte informace o příslušných popisech služby v popisech služby, začleněných do odkazu.
Po obdržení tohoto dokumentu jsou zákazníci vyzváni k seznámit se s procesem. Přijetím několika proaktivní kroků nyní můžete nastavit přístup tak, aby bylo lépe lepší, pokud je nutná naléhavá technická podpora.
Pokud máte naléhavou žádost o technickou podporu, ihned vyvolejte na požádání TAC. Cisco TAC je personálem 24/7: Kontakty společnosti Cisco.

Předpoklady:

Platné ID uživatele Cisco.com ( ID CCO).
Registrace je zadarmo. trvá pouze 2 minuty, klepněte zde.

Poznámka: Chcete-li aktivovat svůj profil Cisco, klepněte na potvrzovací odkaz zaslaný na váš e-mail.

Doporučené postupy:

Pokyny vám mohou pomoci optimalizovat vaše zkušenosti:

Zadejte přesný popis problému a podrobnosti o potížích.
Máte praktickou topologii sítě nebo specifikaci vysoké úrovně designu.
Zadejte výstup z části show tech. Error.
Stanovte kroky k reprodukci (Pokud je k dispozici).
Verzi softwaru.
Seznámit se s používáním nástrojů Cisco Self-Service.
Přihlásit se k odběru služby podpory Cisco Support pro obdržíte nejnovější aktualizace o vašem softwaru a produktech.
Sledovat průběh případu prostřednictvím mobilní aplikace odborné pomoci nebo support.cisco.com.
Uchovejte veškerou e-mailovou komunikaci se systémem Cisco TAC tak, že e-maily zkopírujete do attach@cisco.com a zamezíte číslo požadavku služby (SR) do pole Předmět.
Přečtěte si pokyny pro závažnost a eskalaci Cisco.
Chcete-li otevřít případ pro přesun, přidat, změnit nebo odstranit ( MACD ), Prohlédněte si informace v následující části.

Webex kontakt na nastavení centra kontaktů MACD
Webex centru kontaktů přesun, přidávání, změny a odstraňování (MACD) je poskytováno pomocí podpory řešení a podpory Premium. MACD požadavky na pokyny lze přesměrovat do režimu online, prostřednictvím e-mailu nebo mobilní aplikace. MACD se dá použít k dosažení rychlejšího výsledku pro drobné změny nebo omezený dopad na zákazníky.

MACD podpory řešení:
Cisco poskytne komerčně rozumné úsilí k dokončení požadavku na pokyny podle standardního TAC SLA.
MACD požadavků lze adresovat e-mailem, kurzům videa nebo naplánovanou schůzkou Webex.
Zákazník musí být připraven na poskytování veškerých potřebných informací (požadavků) na splnění požadavku na MACD pokyn.

Níže naleznete příklady toho, co mohou zákazníci očekávat podporu aplikace Cisco pro:

Řídící centrum centra kontaktů MACD vodítko

MACD	Požadavky
Spravovat uživatele E-mail pro aktivaci nových uživatelů Znovu odeslat aktivační E-mail Spravovat uživatelské licence CC Změnit informace o uživateli kopie Deaktivovat uživatele kopie	Podrobnosti uživatele E-mail ID uživatele Informace o uživateli Jsou požadována oprávnění uživatele Žadatel musí mít správnou úroveň oprávnění k vyžádání změn.

Webex průvodce správou centra MACD

MACD

Požadavky

Povolit uživatele jako agenta CC Center.
Vytvářejte a měňte profily uživatelů, agentů, dovedností a multimédií.
Vytvářejte a měňte týmy.
Vytvářejte a měňte weby.
Agenti & uživatelům mapování webů, týmů a profilů.

Podrobnosti uživatele

E-mail
ID uživatele

Názvy webů

Názvy dovedností
Podrobnosti o dovednosti. týmy definic týmů
Profily (agenti & uživatele)
Uživatelská jména

Doporučené MACD správy hovorů

MACD

Požadavky

Vytvořte vstupní bod a namapujte jej na vytáčené číslo.
Vytvořte strategii směrování (R/S) a namapujte ji na existující tok.
Vytvořte frontu a přiřaďte ji existující strategii agenta dostupnou dovedností nebo nejdéle.

Názvy vstupních bodů, podrobnosti o vytáčených číslech.

Časový plán konfigurace strategie směrování (R/S) vyžaduje časové pásmo, pokud musí být vyžadováno časové pásmo klienta. Postup směrování ke spuštění úlohy.

Požadavky na konfiguraci fronty vyžadují tyto parametry.

Prahová hodnota úrovně služby
Maximální doba ve frontě
Výchozí hudba ve frontě
Podrobnosti týmů a objednávka musí být ve skupině cílů

ProMACD.

MACD	Požadavky
Vytvořte, upravte a odstraňte netočit.	Číslo ANI

MACD

MACD	Požadavky
Proces hromadné vytváření, upravování a odstraňování polí entit.	Přesné CSV nebo podrobnosti o souboru zip jsou k dispozici na stránce.

MACD orientační služby mimo rozsah

následující žádost je mimo rozsah a nelze ji spravovat prostřednictvím MACD požadavků.

MACD	Vyžádat mimo rozsah
Řídicí centrum	Webex Calling služba a přiřazená nastavení. Nastavení telefonního subsystému-přidá čísla do služby Webex Calling. Přidat nebo změnit agenta toku dialogu. Konektory centra kontaktů. Digitální kanály.
Portál centra správy kontaktů	Webex nastavení specifická pro zřizování klienta CC. Vývoj a aktualizace toku hovorů. Vytvářejte a upravujte toky směrování. Obchodní pravidla. Plán vytáčení.
UC a PSTN	Nastavení telefonního subsystému a PSTN. Zařízení agenta. Zařízení pro interní zákazníky.
Doplňky centra kontaktů	WFO. Odchozí kampaně. Google CCAI.

Otevřete případ podpory:

LINE Otevřete případ online.
- Vhodné pro nenaléhavé otázky (závažnost 3 nebo 4)
- K zahájení případu použijte následující kroky:

Seznam kontaktů ze světového telefonu.
- Doporučeno pro naléhavé problémy sítě (závažnost 1 nebo 2).
E-mailová tac@cisco.com.
- Vždy zahrnout do e-mailu své platné Cisco.com ID uživatele (ID CCO) a informace o zákazníkovi a smlouvě.
Stahování mobilních aplikací.

Další zdroje informací: