Webex Asistent nastavení pro Webex Služby podpory kontaktního centra

Webex Setup Assist pro Webex Služby podpory kontaktního centra

Příručka je určena pro zákazníky, kteří si zakoupili Webex Setup Assist pro Webex kontaktní centrum prostřednictvím konkrétních kanálů řešení. Chcete-li požádat o technickou podporu a služby, podívejte se na příslušné popisy služeb na popisy služeb, které jsou zde zahrnuty formou odkazu.
Když tento dokument obdržíte, zákazníci jsou vyzýváni, aby se seznámili s procesem. Proaktivní kroky k nastavení přístupu mohou pomoci lépe, pokud je potřeba naléhavá technická podpora.
Pokud máte naléhavou žádost o podporu, okamžitě zavolejte TAC. Cisco TAC je obsazeno 24 hodin denně 7 dní v týdnu: Cisco Worldwide Contacts.

Předpoklady:

Platné Cisco.com ID uživatele (ID CCO).
Registrace je zdarma a zabere jen 2 minuty: klikněte sem.

Poznámka: Ujistěte se, že jste aktivovali svůj profil Cisco kliknutím na potvrzovací odkaz zaslaný na váš e-mail.

Osvědčené postupy:

Pokyny vám mohou pomoci optimalizovat vaši zkušenost:

Poskytněte přesný popis problému a podrobnosti o problému.
Mějte po ruce topologii sítě nebo specifikaci návrhu na vysoké úrovni.
Poskytněte výstup ze show tech nebo příslušných chybových zpráv.
Poskytněte kroky k reprodukci (pokud jsou k dispozici).
Verze softwaru.
Seznamte se s používáním Cisco Samoobslužných nástrojů.
Přihlaste se k odběru Cisco Support Notification Service a získejte nejnovější aktualizace o vašem softwaru a produktech.
Sledujte průběh případu prostřednictvím mobilní aplikace technické podpory nebo support.cisco.com.
Zachyťte veškerou komunikaci se společností Cisco TAC zkopírováním svých e-mailů na attach@cisco.com a uvedením čísla vaší žádosti o službu (SR) do pole předmětu.
Prostudujte si Pokyny Cisco pro závažnost a eskalaci.
Přečtěte si informace v další části a otevřete případ pro přesun, přidání, změnu nebo odstranění (MACD).

Webex Pomoc při nastavení kontaktního centra Pokyny MACD
Webex Pokyny pro přesuny, přidávání, změny a mazání kontaktního centra (MACD) jsou poskytovány s podporou řešení a prémiovou podporou. Požadavky MACD na vedení lze zadávat online, telefonicky, e-mailem nebo mobilní aplikací. Poradenství MACD může dosáhnout rychlejších výsledků u menších změn nebo omezeného dopadu na zákazníka.

Podpora řešení Pokyny MACD:
Cisco vynaloží komerčně přiměřené maximální úsilí, aby žádost o poradenství dokončila podle standardu TAC SLA.
E-mail, video tutoriály nebo naplánovaná Webex schůzka může řešit požadavky MACD na pokyny.
Zákazník by měl být připraven poskytnout všechny požadované informace (předběžné požadavky) pro splnění požadavku MACD na pokyny.

Níže jsou uvedeny příklady toho, pro co mohou zákazníci očekávat podporu Cisco:

Control Hub Contact Center MACD Guidance

Pokyny MACD	Předpoklady
Spravovat uživatele Aktivační email pro nového uživatele Znovu poslat aktivační email Správa uživatelských licencí CC Upravit údaje uživatele CC Deaktivovat uživatele CC	Podrobnosti o uživateli E-mail ID uživatele Informace o podrobnostech uživatele Vyžadována uživatelská oprávnění Žadatel musí mít správnou úroveň oprávnění, aby mohl požádat o změny.

Webex Kontaktní centrum Administrační portál MACD Guidance

Pokyny MACD

Předpoklady

Povolit uživatele jako agenta centra CC.
Vytvářejte a upravujte profily uživatelů, agentů, dovedností a multimediálních profilů.
Vytvářejte a upravujte týmy.
Vytvářejte a upravujte weby.
Agent & Mapování uživatelů na weby, týmy a profily.

Podrobnosti o uživateli

E-mail
ID uživatele

Názvy stránek

Názvy dovedností
Podrobnosti o týmech dovedností
Profily (agent a uživatelé)
Uživatelská jména

Správa hovorů Návod MACD

Pokyny MACD

Předpoklady

Chcete-li vytvořit vstupní bod a namapovat jej na nakonfigurované volané číslo.
Vytvořte strategii směrování (R/S) a namapujte ji na stávající tok.
Chcete-li vytvořit frontu a přiřadit ji ke stávající strategii agenta založené na dovednostech nebo s nejdelším dostupným agentem.

Názvy vstupních bodů a podrobnosti o volaných číslech.

Konfigurace Schedule for Routing Strategy (R/S) vyžaduje časové pásmo. Pokud je potřeba konkrétní časové pásmo tenanta, mělo by být vyvoláno – tok směrování pro provedení úlohy.

Požadavky na konfiguraci fronty budou vyžadovat tyto parametry.

Prahová hodnota rozsahu služeb
Maximální doba ve frontě
Výchozí hudba ve frontě
Podrobnosti o týmu a objednávka by měly být v distribuční skupině

Správa vytáčení MACD Guidance

Pokyny MACD	Předpoklady
Vytvářejte, upravujte a mažte vytáčení ANI.	Číslo ANI

Hromadná operace MACD Guidance

Pokyny MACD	Předpoklady
Hromadný proces vytváření, úpravy a odstraňování polí entit.	Přesný CSV nebo soubor zip Podrobnosti jsou k dispozici na adrese Klikněte sem.

Poradenské služby MACD mimo rozsah

Následující požadavek je mimo rozsah a nelze jej spravovat prostřednictvím požadavků MACD Guidance Requests.

Pokyny MACD	Žádost mimo rozsah
Řídicí centrum	Webex Calling Služba a související nastavení Nastavení telefonie – Přidejte čísla do služby Webex Calling Přidat/upravit Agent toku dialogu Konektory kontaktního centra Digitální kanál nastavte další zdroje
Kontaktní centrum Manažerský portál	Webex Specifická nastavení zřizování tenantů CC Vývoj a aktualizace toku hovorů Vytvářejte a upravujte toky směrování Obchodní pravidla Plán číslování
UC a PSTN	Nastavení telefonie a PSTN Zařízení agenta Vybavení zákaznických prostor
Doplňky kontaktního centra	WFO Odchozí kampaně Google CCAI

Otevřete případ podpory:

ONLINE: Otevřete případ online.
- Nejlepší pro nenaléhavé problémy (závažnost 3 nebo 4)
- K zahájení vašeho případu použijte následující kroky:

Telefon Celosvětový seznam kontaktů .
- Doporučeno pro naléhavé problémy s výpadkem sítě (závažnost 1 nebo 2).
Mobilní aplikace Stahování.

Dodatečné zdroje: