Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Webex Setup Assist pro služby
podpory kontaktního centra Webex Průvodce je určen zákazníkům, kteří si zakoupili Webex Setup Assist pro kontaktní centrum Webex prostřednictvím konkrétních kanálů řešení. Chcete-li požádat o technickou podporu a služby, přečtěte si příslušné popisy služeb v části Popisy služeb, které jsou zde uvedeny formou odkazu.
Když obdržíte tento dokument, zákazníci se vyzývají, aby se seznámili s procesem. Přijetí proaktivních kroků k nastavení přístupu může lépe pomoci, pokud je zapotřebí naléhavá technická podpora.
Máte-li naléhavou žádost o podporu, okamžitě zavolejte TAC. Cisco TAC je zaměstnán 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
Požadavky:
- Platné Cisco.com ID uživatele (CCO ID).
- Registrace je zdarma a trvá jen 2 minuty: klikněte zde.
- Zadejte přesný popis problému a podrobnosti o problému.
- Mějte po ruce síťovou topologii nebo specifikace návrhu na vysoké úrovni.
- Poskytněte výstup z show tech nebo relevantních chybových zpráv.
- Poskytněte postup reprodukce (pokud je k dispozici).
- Verze softwaru.
- Seznamte se s používáním samoobslužných nástrojů Cisco.
- Přihlaste se k odběru služby Cisco Support Notification Service , abyste dostávali nejnovější aktualizace o svém softwaru a produktech.
- Zachyťte veškerou komunikaci se systémem Cisco TAC zkopírováním e-mailů do attach@cisco.com a zahrnutím čísla žádosti o služby (SR) do pole předmětu.
- Přečtěte si pokyny k závažnosti a eskalaci společnosti Cisco.
- Přečtěte si informace v další části a otevřete případ pro přesunutí, přidání, změnu nebo odstranění (MACD).
Webex Pomocník pro nastavení kontaktního centra Pokyny
MACD Webex Pokyny k přesunům, přidáním, změnám a odstraněním kontaktního centra (MACD) jsou poskytovány s podporou řešení a prémiovou podporou. Žádosti o pokyny MACD lze umístit online, telefonicky, e-mailem nebo mobilní aplikací. Pokyny MACD mohou dosáhnout rychlejších výsledků v případě menších změn nebo omezeného dopadu na zákazníka.
Pokyny k podpoře řešení MACD:
Společnost Cisco vynaloží komerčně přiměřené maximální úsilí k dokončení žádosti o pokyny v souladu se standardním TAC SLA.
E-mail, výuková videa nebo naplánovaná Webex schůzka mohou řešit požadavky na pokyny MACD.
Zákazník by měl být připraven poskytnout všechny informace požadované (předpoklady) ke splnění požadavku na pokyny MACD.
Níže jsou uvedeny příklady toho, co mohou zákazníci očekávat od podpory společnosti Cisco:
| Pokyny MACD | Předpoklady |
Spravovat uživatele
| Podrobnosti o uživateli
|
| Pokyny MACD | Předpoklady |
| Podrobnosti o uživateli
|
| Pokyny MACD | Předpoklady |
| Názvy vstupních bodů a podrobnosti o vytáčených číslech. Konfigurace plánu pro strategii směrování (R/S) vyžaduje časové pásmo. Pokud je potřeba konkrétní časové pásmo tenanta, měl by být vyvolán tok směrování pro provedení úlohy. Požadavky na konfiguraci fronty budou vyžadovat tyto parametry.
|
| Pokyny MACD | Předpoklady |
| Vytvářet, upravovat a odstraňovat vytáčecí ANI. | Číslo ANI |
| Pokyny MACD | Předpoklady |
| Hromadný proces vytváření, úpravy a odstraňování polí entit. | Přesné CSV nebo zip soubor Podrobnosti jsou k dispozici na Klikněte zde. |
Následující požadavek je mimo rozsah a nelze jej spravovat prostřednictvím žádostí o pokyny MACD.
| Pokyny MACD | Požadavek mimo rozsah |
| Řídicí centrum |
|
| Kontaktní centrum Portál pro správu |
|
| UC a PSTN |
|
| Doplňky kontaktního centra |
|
- ONLINE: Otevřete případ online.
- Nejlepší pro nenaléhavé problémy (závažnost 3 nebo 4)
- K zahájení případu použijte níže uvedené kroky:
- Telefon Seznam kontaktů po celém světě.
- Doporučeno pro naléhavé problémy s výpadky sítě (závažnost 1 nebo 2).
- Stažení mobilní aplikace.
