Asistence nastavení služby Webex pro služby podpory kontaktního centra Webex

Průvodce nastavením služby Webex pro služby podpory Webex Contact Center

Průvodce je určen pro zákazníky, kteří zakoupili službu Webex Setup Assist for Webex Contact Center prostřednictvím konkrétních kanálů řešení. Chcete-li požádat o technickou podporu a služby, nahlédněte do příslušných popisů služeb v části Popisy služeb, které jsou zde vloženy formou odkazu.
Když obdržíte tento dokument, doporučujeme zákazníkům, aby se s procesem seznámili. Přijetí proaktivních kroků k nastavení přístupu může pomoci lépe, pokud je nutná naléhavá technická podpora.
Pokud máte naléhavý požadavek na podporu, ihned zavolejte na středisko TAC. Středisko technické podpory Cisco je obsazeno 24 hodin denně, 7 dní v týdnu: Kontakty společnosti Cisco Worldwide.

Předpoklady:

Platné ID uživatele Cisco.com (CCO ID).
Registrace je bezplatná a trvá pouze 2 minuty: klikněte sem.

Poznámka: Aktivujte svůj profil Cisco kliknutím na potvrzovací odkaz zaslaný na váš e-mail.

Osvědčené postupy:

Pokyny vám mohou pomoci optimalizovat zážitek:

Zadejte přesný popis problému a podrobnosti problému.
Hodí se pro síťovou topologii nebo vysokou konstrukční specifikaci.
Poskytněte výstup z "show tech" nebo relevantních chybových zpráv.
Zadejte kroky k reprodukování (jsou-li k dispozici).
Verze softwaru.
Seznamte se s používáním samoobslužných nástrojů společnosti Cisco.
Přihlaste se k odběru služby oznámení podpory Cisco a dostávejte nejnovější aktualizace svého softwaru a produktů.
Sledujte postup případu prostřednictvím mobilní aplikace technické podpory nebo support.cisco.com.
Zachyťte veškerou komunikaci s střediskem Cisco TAC zkopírováním e-mailů na adresu attach@cisco.com a zahrnutím čísla žádosti o službu (SR) do pole předmět.
Přečtěte si Pokyny k závažnosti a eskalaci společnosti Cisco.
Projděte si informace v další části a otevřete případ pro přesun, přidání, změnu nebo odstranění (MACD).

Pokyny MACD pro pomoc s nastavením řešení Webex Contact Center
Pokyny MACD pro přesun, přidání, změny a odstranění (MACD) jsou poskytovány s podporou řešení a podporou Premium. Žádosti o pokyny MACD lze umístit online, telefonicky, e-mailem nebo mobilní aplikací. Pokyny MACD mohou dosáhnout rychlejších výsledků při drobných změnách nebo omezeném dopadu na zákazníka.

Pokyny pro podporu řešení MACD:
Společnost Cisco vynaloží komerčně přiměřené úsilí k dokončení žádosti o pokyny v souladu se standardním střediskem TAC SLA.
E-mail, výuková videa nebo naplánovaná schůzka služby Webex mohou řešit žádosti o pokyny MACD.
Zákazník by měl být připraven poskytnout všechny požadované informace (předpoklady) ke splnění požadavku pokynů MACD.

Níže jsou uvedeny příklady toho, u čeho mohou zákazníci očekávat podporu společnosti Cisco:

Pokyny MACD kontaktního centra Control Hub

Pokyny MACD	Požadavky
Správa uživatelů Aktivační e-mail pro nového uživatele Znovu odeslat aktivační e-mail Spravovat uživatelské licence CC Upravit podrobnosti uživatele CC Deaktivovat uživatele CC	Informace o uživateli E-mail ID uživatele Informace o podrobnostech uživatele Jsou vyžadována uživatelská oprávnění Žadatel musí mít správnou úroveň oprávnění, aby si mohl vyžádat změny.

Pokyny MACD pro portál pro správu kontaktního centra Webex

Pokyny MACD

Požadavky

Povolte uživatele jako agenta centra CC.
Vytvářejte a upravujte profily uživatelů, agenta, dovedností a multimédií.
vytvářet a upravovat týmy;
vytvářet a upravovat weby,
Mapování agentů a uživatelů na weby, týmy a profily.

Podrobnosti o uživateli

E-mail
ID uživatele

Názvy webů

Názvy dovedností
Podrobnosti o týmech skills.definitions
Profily (agent a uživatelé)
Uživatelská jména

Pokyny MACD pro správu hovorů

Pokyny MACD

Požadavky

K vytvoření vstupního bodu a jeho namapování na nakonfigurované vytáčené číslo.
Vytvořte strategii směrování (R/S) a namapujte ji na stávající tok.
K vytvoření fronty a přiřazení ke stávající strategii agenta na základě dovedností nebo nejdéle dostupného agenta.

Názvy vstupních bodů a podrobnosti o volaných číslech.

Konfigurace strategie plánu směrování (R/S) vyžaduje časové pásmo. Pokud je potřeba konkrétní časové pásmo klienta, mělo by být zavoláno – tok směrování pro provedení úlohy.

Žádosti o konfiguraci fronty budou vyžadovat tyto parametry.

Mezní hodnota úrovně služby
Maximální doba ve frontě
Výchozí hudba ve frontě
Podrobnosti o týmu a objednávka musí být v distribuční skupině.

Pokyny MACD pro správu odchozích hovorů

Pokyny MACD	Požadavky
Vytvořte, upravte a odstraňte ANI vytáčení.	Číslo ANI

Pokyny MACD pro hromadnou operaci

Pokyny MACD	Požadavky
Hromadný proces vytváření, úpravy a odstraňování polí entit.	Přesné podrobnosti o souboru CSV nebo ZIP Jsou k dispozici na adrese Klikněte sem.

Služby průvodce MACD jsou mimo rozsah

Následující požadavek je mimo rozsah a nelze jej spravovat prostřednictvím žádostí o pokyny MACD.

Pokyny MACD	Žádost mimo rozsah
Control Hub	Služba Webex Calling a přidružená nastavení Nastavení telefonních služeb – přidání čísel ve službě Webex Calling Přidat/upravit agenta dialogového toku Konektory kontaktního centra Nastavit další zdroje pro digitální kanál
Portál Management Portal kontaktního centra	Specifická nastavení zřizování klienta Webex CC Vývoj a aktualizace toku hovorů Vytvořit a upravit postupy pro směrování Firemní pravidla Plán vytáčení
UC a PSTN	Nastavení telefonních služeb a PSTN Zařízení agenta Zařízení na pracovišti zákazníka
Doplňky kontaktního centra	Šablona: Wfo Odchozí kampaně Google CCAI

Otevřít případ podpory:

online: Otevřete případ online.
- Ideální pro nenaléhavé problémy (stupeň závažnosti 3 nebo 4)
- K zahájení případu použijte následující kroky:

telefon Celosvětový seznam kontaktů .
- Doporučeno pro naléhavé problémy se sítí (závažnost 1 nebo 2).
Stažení mobilní aplikace.

Další zdroje:

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost