Webex Webex 联络中心支持服务设置协助

本指南适用于通过特定解决方案渠道购买了 Webex 联络中心 Webex 设置协助的客户。 要请求技术支持和服务，请参阅 服务说明中的适用服务说明（通过引用并入本文）。
当您收到本文档时，客户鼓励他们熟悉该过程。 如果需要紧急技术支持，采取主动措施设置访问权限可以更好地提供帮助。
如果您有紧急支持请求，请立即致电 TAC。 思科 TAC 全天候（24/7）： 思科全球联系人。

先决条件：

• 有效的 Cisco.com 用户 ID（CCO ID）。
• 注册免费，只需 2 分钟： 点击此处。

• 提供准确的问题描述和问题详细信息。
• 手头有网络拓扑或高级设计规范。
• 提供 show tech 的输出或相关错误消息。
• 提供重现步骤（如果有空）。
• 软件版本。
• 熟悉使用思科 自助服务工具。
• 订阅 思科支持通知服务 以接收有关您的软件和产品的最新更新。
• 通过技术支持移动应用程序或 support.cisco.com监控案例进度。
• 通过将您的电子邮件复制到 attach@cisco.com 并在主题字段中包含您的服务请求（SR）编号，捕获与思科 TAC 的所有通信。
• 查看 思科严重性和升级指南。
• 请查看下一部分中的信息以开立移动、添加、更改或删除（MACD）案例。

Webex 联络中心设置协助 MACD 指南 
Webex 联络中心移动、添加、更改和删除（MACD）指南随解决方案支持和高级支持一起提供。 MACD 指导请求可以在线、通过电话、电子邮件或移动应用程序提出。 MACD 指南可以针对较小的更改或有限的客户影响更快地获得结果。 

解决方案支持 MACD 指南：
思科将尽商业上合理的最大努力，根据标准完成指南请求 TAC SLA。 
电子邮件、视频教程或预定的 Webex 会议可以解决 MACD 指导请求。  
客户应准备好提供满足 MACD 指导请求所需的所有信息（先决条件）。  

以下是客户可以获得思科支持的示例：