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Webex 联络中心支持服务的 Webex 设置协助
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Webex 设置助手本指南适用于通过特定解决方案渠道购买 Webex 联系人中心 Webex 设置助手的客户。 要请求技术支持和服务，请参阅服务说明 中的适用服务说明，并作为引用并入本文。
当您收到此文档时，我们鼓励客户熟悉该过程。 如果需要紧急技术支持，采取主动步骤设置访问权限可以更好地提供帮助。
如果您有紧急支持请求，请立即致电 TAC。 Cisco TAC 配备 24/7 全天候工作人员： Cisco 全球联系人。
先决条件：
- 有效的 Cisco.com 用户标识（CCO 标识）。
- 注册是免费的，只需 2 分钟： 点击这里。
注意：请确保通过单击发送到您的电子邮件的确认链接来激活您的思科档案。
最佳做法：
指南可以帮助您优化体验：
- 提供准确的问题描述和问题详细信息。
- 准备好网络拓扑或高级设计规范。
- 提供显示技术或相关错误消息的输出。
- 提供重现的步骤（如果有空）。
- 软件版本。
- 熟悉如何使用 Cisco 自助服务工具。
- 订阅 Cisco 支持通知服务 以接收有关您的软件和产品的最新更新。
- 将您的电子邮件 复制到 attach@cisco.com 并在主题字段中包含您的服务请求（SR）编号，从而捕捉与 Cisco TAC 的所有通信。
- 查看 Cisco 严重性和上报指南。
- 请查看下一节中的信息，为移动、添加、更改或删除（MACD）提交案例。
Webex 联系人中心设置协助 MACD 指导
Webex 联系人中心移动、添加、更改和删除（MACD）指导随解决方案支持和高级支持一起提供。 MACD 指导请求可以在线、通过电话、电子邮件或移动应用程序提出。 MACD 指导可以针对微小的变化或有限的客户影响实现更快的结果。
解决方案支持 MACD 指导：
Cisco 将尽商业上合理的最大努力，根据标准 TAC SLA 完成指导请求。
电子邮件、视频教程或已安排的 Webex 会议可以解决 MACD 指导请求。
客户应准备好提供满足 MACD 指导请求所需的所有信息（先决条件）。
以下是客户可以期待的 Cisco 支持示例：
Control Hub 联络中心 MACD 指导
| 平滑异动移动指标指引 | 先决条件 |
管理用户
| 用户详细信息
|
Webex 联系人中心管理门户 MACD 指南
| 平滑异动移动指标指引 | 先决条件 |
| 用户详细信息
|
呼叫管理 MACD 指南
| 平滑异动移动指标指引 | 先决条件 |
| 入口点名称和所拨号码的详细信息。 路由策略安排（R/S）配置需要一个时区。 如果需要特定的租户时区，则应呼出 - 路由流以执行任务。 队列配置请求将需要这些参数。
|
外拨管理 MACD 指导
| 平滑异动移动指标指引 | 先决条件 |
| 创建、编辑和删除拨出拨 ANI。 | ANI 号码 |
批量作 MACD 指导
| 平滑异动移动指标指引 | 先决条件 |
| 创建、修改和删除实体字段的批量过程。 | 准确的 CSV 或 zip 文件 有关详细信息，请单击此处 有空。 |
MACD 指导服务超出范围
以下请求超出范围，无法通过 MACD 指导请求进行管理。
以下请求超出范围，无法通过 MACD 指导请求进行管理。
| 平滑异动移动指标指引 | 请求超出范围 |
| Control Hub |
|
| 联系人中心管理门户 |
|
| UC 和 PSTN |
|
| 联络中心附加组件 |
|
- 在线：在线 提交案例。
- 最适合非紧急问题（严重度为 3 或 4）
- 使用以下步骤启动您的案例：
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