Webex联络中心支持服务的

Webex设置助手 本指南适用于通过特定解决方案渠道购买Webex联系人中心Webex设置助手的客户。 要请求技术支持和服务，请参阅服务说明 中的适用服务说明，并作为引用并入本文。
当您收到此文档时，我们鼓励客户熟悉该过程。 如果需要紧急技术支持，采取主动步骤设置访问权限可以更好地提供帮助。
如果您有紧急支持请求，请立即致电 TAC。 Cisco TAC 配备 24/7 全天候工作人员： Cisco 全球联系人。

先决条件：

• 有效的 Cisco.com 用户标识（CCO 标识）。
• 注册是免费的，只需2分钟： 点击这里。

• 提供准确的问题描述和问题详细信息。
• 准备好网络拓扑或高级设计规范。
• 提供显示技术或相关错误消息的输出。
• 提供重现的步骤（如果有空）。
• 软件版本。
• 熟悉如何使用 Cisco 自助服务工具。
• 订阅 Cisco 支持通知服务 以接收有关您的软件和产品的最新更新。
• 通过技术支持移动应用程序或 support.cisco.com监控案例进度。
• 将您的电子邮件 复制到 attach@cisco.com 并在主题字段中包含您的服务请求（SR）编号，从而捕捉与 Cisco TAC 的所有通信。
• 查看 Cisco 严重性和上报指南。
• 请查看下一节中的信息，为移动、添加、更改或删除（MACD）提交案例。

Webex联系人中心设置协助 MACD 指导 
Webex联系人中心移动、添加、更改和删除（MACD）指导随解决方案支持和高级支持一起提供。 MACD 指导请求可以在线、通过电话、电子邮件或移动应用程序提出。 MACD 指导可以针对微小的变化或有限的客户影响实现更快的结果。 

解决方案支持 MACD 指导：
Cisco 将尽商业上合理的最大努力，根据标准 TAC SLA 完成指导请求。 
电子邮件、视频教程或已安排的Webex会议可以解决 MACD 指导请求。  
客户应准备好提供满足 MACD 指导请求所需的所有信息（先决条件）。  

以下是客户可以期待的 Cisco 支持示例：