Webex 设置协助 Webex 联系中心支持服务

Webex 设置协助 Webex 联系中心支持服务

Webex 设置协助 Webex 联系中心

Webex 设置协助 Webex 联系中心支持服务

指南适用于通过特定解决方案通道为 Webex 联系中心购买 Webex 设置协助的客户。 要请求技术支持和服务,请参阅服务说明 的适用服务说明 ,并通过参考纳入本文档。
在收到本文档后,建议客户熟悉此过程。 如果需要紧急的技术支持,现在可以采取一些主动步骤来设置访问,以帮助更好地提供帮助。
如果您有紧急的支持请求,请立即呼叫 TAC 以获得帮助。 Cisco TAC 是员工 24/7: Cisco 全球联系人

先决条件
  • 有效 Cisco.com 用户 ID(CCO id )。
  • 注册是免费的,只需 2 分钟,请 单击此处
注意: 单击发送至电子邮件的确认链接,确保激活 Cisco 配置文件。
最佳实践:
指导原则可帮助您优化您的体验:
  • 提供准确的问题说明和问题详细信息。
  • 请使用网络拓扑或高级设计规范。
  • 提供显示技术或相关错误消息的输出。
  • 提供重现步骤(如果有空)。
  • 软件版本。
  • 使用 Cisco 自助服务工具 获取 familiarized。
  • 预订 Cisco 支持通知服务 以接收有关您的软件和产品的最新更新。
  • 通过技术支持移动应用程序或 support.cisco.com 监控案例进度。
  • 通过将电子邮件复制到 attach@cisco.com 并在“主题”字段中包括您的服务请求(SR)号码,捕获与 Cisco TAC 的所有电子邮件通信。
  • 回顾 Cisco 严重性和上报指导原则
  • 要打开“移动”、“添加”、“更改”或“删除”的案例(MACD ),请查看下一节中的信息。
Webex 联系中心设置协助 MACD 指南
Webex 联系中心移动、添加、更改和删除(MACD)指南均随解决方案支持和特优支持一起提供。 MACD 指导请求可通过电话电子邮件或移动应用程序进行在线呼叫。 MACD 指导可用于为小改动或有限的客户影响更快地达到结果。

解决方案支持 MACD 指南:
Cisco 将根据标准 TAC SLA 为指导请求提供一个合理的最佳工作来完成请求。
MACD 指导请求可通过电子邮件、视频教程或安排的 Webex 会议来解决。  
客户应准备好提供所有必要的信息(前提是必备)以完成 MACD 指导请求。  

以下是客户可以得到 Cisco 支持的示例:
 
控制中心联系中心 MACD 指南
 
MACD 指南前提前提
管理用户
  • 新用户的激活电子邮件
  • 重新发送激活电子邮件
  • 管理抄送用户许可证
  • 修改抄送用户详细信息
  • 停用 CC 用户
用户详细信息
  • 电子邮件
  • 用户 ID
  • 用户详细信息
  • 需要用户权限
请求者需要拥有适当的授权级别来请求更改。



 
 
  
Webex 联系中心管理门户网站 MACD 指南
 
MACD 指南前提前提
  • 启用“用户”作为“抄送中心”代理。
  • 创建和修改用户、代理、技能和多媒体配置文件。
  • 创建和修改团队。 
  • 创建和修改站点。
  • 代理 & 用户映射到站点、团队和配置文件。




 
用户详细信息 
  • 电子邮件
  • 用户 ID
站点名称
  • 技能的名称
  • 有关技能的详细信息。定义小组
  • 配置文件(代理 & 用户)
  • 用户名
  
呼叫管理 MACD 指南
 
MACD 指南 前提前提
  • 创建入口点并将其映射到配置的被叫号码。
  • 创建路由策略(R/S)并将其映射到现有流。
  • 创建队列并将其分配到现有的、基于技能的或最长可用的代理策略。




 
入口点的名称和被叫号码的详细信息。
 
路由策略(R/S)配置的时间表需要时区,前提是应在该特定租户时区进行呼叫。 路由流以执行该任务。
 
队列配置请求将需要这些参数。
  • 服务级别阈值
  • 队列中的最长时间
  • 队列中的默认音乐
  • 小组的详细信息和顺序应在通讯组中
  
去拨管理 MACD 指南
 
MACD 指南前提前提
创建、编辑和删除拨号 ANI。ANI 号码
  
批量操作 MACD 指南
 
MACD 指南前提前提
批量处理创建、修改和删除实体的字段。
 
单击此处
有空 准确的 CSV 或 zip 文件 详细信息。
  
MACD 指导服务超出范围

以下请求超出范围,无法通过 MACD 指导请求进行管理。 
 
MACD 指南请求超出范围
Control Hub
  • Webex Calling 服务及关联的设置。
  • 电话设置-添加 Webex Calling 服务中的号码。
  • 添加/修改对话流代理。
  • 联系中心连接器。
  • 数字通道设置其他资源。
联系中心管理门户网站 
  • Webex CC 租户部署特定设置。
  • 呼叫流的开发和更新。
  • 创建和编辑路由流。
  • 业务规则。
  • 拨号方案。
UC 和 PSTN
  • 电话和 PSTN 设置。
  • 代理设备。
  • 客户部署设备。
联系中心加载项
  • WFO.
  • 去话活动。
  • Google CCAI。
打开支持案例:
  • 状态 在线 打开案例
    • 最适合于非紧急问题(严重级别为 3 或 4) 
    • 请按照以下步骤启动您的案例: 
用户添加的图像
  • 电话 全球联系人列表
    • 建议用于紧急网络断开问题(严重级别为 1 或 2)。
  • 电子邮件 tac@cisco.com
    • 您的电子邮件始终包括您的有效 Cisco.com 用户 ID(CCO ID)和客户以及合同信息信息。
  • 移动应用程序 下载
其他资源: 

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