Webex 设置协助 Webex 联系中心支持服务
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Webex 设置协助 Webex 联系中心
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指南适用于通过特定解决方案通道为 Webex 联系中心购买 Webex 设置协助的客户。 要请求技术支持和服务,请参阅服务说明 的适用服务说明 ,并通过参考纳入本文档。
在收到本文档后,建议客户熟悉此过程。 如果需要紧急的技术支持,现在可以采取一些主动步骤来设置访问,以帮助更好地提供帮助。
如果您有紧急的支持请求,请立即呼叫 TAC 以获得帮助。 Cisco TAC 是员工 24/7: Cisco 全球联系人。
- 有效 Cisco.com 用户 ID(CCO id )。
- 注册是免费的,只需 2 分钟,请 单击此处 。
注意: 单击发送至电子邮件的确认链接,确保激活 Cisco 配置文件。
最佳实践:
指导原则可帮助您优化您的体验:
- 提供准确的问题说明和问题详细信息。
- 请使用网络拓扑或高级设计规范。
- 提供显示技术或相关错误消息的输出。
- 提供重现步骤(如果有空)。
- 软件版本。
- 使用 Cisco 自助服务工具 获取 familiarized。
- 预订 Cisco 支持通知服务 以接收有关您的软件和产品的最新更新。
- 通过技术支持移动应用程序或 support.cisco.com 监控案例进度。
- 通过将电子邮件复制到 attach@cisco.com 并在“主题”字段中包括您的服务请求(SR)号码,捕获与 Cisco TAC 的所有电子邮件通信。
- 回顾 Cisco 严重性和上报指导原则 。
- 要打开“移动”、“添加”、“更改”或“删除”的案例(MACD ),请查看下一节中的信息。
Webex 联系中心移动、添加、更改和删除(MACD)指南均随解决方案支持和特优支持一起提供。 MACD 指导请求可通过电话电子邮件或移动应用程序进行在线呼叫。 MACD 指导可用于为小改动或有限的客户影响更快地达到结果。
解决方案支持 MACD 指南:
Cisco 将根据标准 TAC SLA 为指导请求提供一个合理的最佳工作来完成请求。
MACD 指导请求可通过电子邮件、视频教程或安排的 Webex 会议来解决。
客户应准备好提供所有必要的信息(前提是必备)以完成 MACD 指导请求。
以下是客户可以得到 Cisco 支持的示例:
控制中心联系中心 MACD 指南
MACD 指南 | 前提前提 |
管理用户
| 用户详细信息
|
Webex 联系中心管理门户网站 MACD 指南
MACD 指南 | 前提前提 |
| 用户详细信息
|
呼叫管理 MACD 指南
MACD 指南 | 前提前提 |
| 入口点的名称和被叫号码的详细信息。 路由策略(R/S)配置的时间表需要时区,前提是应在该特定租户时区进行呼叫。 路由流以执行该任务。 队列配置请求将需要这些参数。
|
去拨管理 MACD 指南
MACD 指南 | 前提前提 |
创建、编辑和删除拨号 ANI。 | ANI 号码 |
批量操作 MACD 指南
MACD 指南 | 前提前提 |
批量处理创建、修改和删除实体的字段。 | 单击此处 有空 准确的 CSV 或 zip 文件 详细信息。 |
MACD 指导服务超出范围
以下请求超出范围,无法通过 MACD 指导请求进行管理。
以下请求超出范围,无法通过 MACD 指导请求进行管理。
MACD 指南 | 请求超出范围 |
Control Hub |
|
联系中心管理门户网站 |
|
UC 和 PSTN |
|
联系中心加载项 |
|
- 状态 在线 打开案例 。
- 最适合于非紧急问题(严重级别为 3 或 4)
- 请按照以下步骤启动您的案例:
- 电话 全球联系人列表 。
- 建议用于紧急网络断开问题(严重级别为 1 或 2)。
- 电子邮件 tac@cisco.com 。
- 您的电子邮件始终包括您的有效 Cisco.com 用户 ID(CCO ID)和客户以及合同信息信息。
- 移动应用程序 下载。
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