Webex 联络中心支持服务的 Webex 设置协助

Webex 联络中心支持服务的

Webex 设置助手本指南适用于通过特定解决方案渠道购买 Webex 联系人中心 Webex 设置助手的客户。要请求技术支持和服务，请参阅服务说明中的适用服务说明，并作为引用并入本文。
当您收到此文档时，我们鼓励客户熟悉该过程。如果需要紧急技术支持，采取主动步骤设置访问权限可以更好地提供帮助。
如果您有紧急支持请求，请立即致电 TAC。 Cisco TAC 配备 24/7 全天候工作人员： Cisco 全球联系人。

先决条件：

有效的 Cisco.com 用户标识（CCO 标识）。
注册是免费的，只需 2 分钟：点击这里。

注意：请确保通过单击发送到您的电子邮件的确认链接来激活您的思科档案。

最佳做法：

指南可以帮助您优化体验：

提供准确的问题描述和问题详细信息。
准备好网络拓扑或高级设计规范。
提供显示技术或相关错误消息的输出。
提供重现的步骤（如果有空）。
软件版本。
熟悉如何使用 Cisco 自助服务工具。
订阅 Cisco 支持通知服务以接收有关您的软件和产品的最新更新。
将您的电子邮件复制到 attach@cisco.com 并在主题字段中包含您的服务请求（SR）编号，从而捕捉与 Cisco TAC 的所有通信。
查看 Cisco 严重性和上报指南。
请查看下一节中的信息，为移动、添加、更改或删除（MACD）提交案例。

Webex 联系人中心设置协助 MACD 指导
Webex 联系人中心移动、添加、更改和删除（MACD）指导随解决方案支持和高级支持一起提供。 MACD 指导请求可以在线、通过电话、电子邮件或移动应用程序提出。 MACD 指导可以针对微小的变化或有限的客户影响实现更快的结果。

解决方案支持 MACD 指导：
Cisco 将尽商业上合理的最大努力，根据标准 TAC SLA 完成指导请求。
电子邮件、视频教程或已安排的 Webex 会议可以解决 MACD 指导请求。
客户应准备好提供满足 MACD 指导请求所需的所有信息（先决条件）。

以下是客户可以期待的 Cisco 支持示例：

Control Hub 联络中心 MACD 指导

平滑异动移动指标指引	先决条件
管理用户新用户的激活电子邮件重新发送激活电子邮件管理 CC 用户许可证修改抄送用户详细信息停用抄送用户	用户详细信息电子邮件用户 ID 用户详细信息所需的用户权限请求者必须具有适当的授权级别才能请求更改。

Webex 联系人中心管理门户 MACD 指南

平滑异动移动指标指引

先决条件

启用用户作为 CC Center 代理。
创建和修改用户、代理、技能和多媒体档案。
创建和修改团队。
创建和修改站点。
映射到站点、团队和档案的代理和用户。

用户详细信息

电子邮件
用户 ID

站点名称

技能名称
有关技能定义团队的详细信息
档案（代理和用户）
用户名

呼叫管理 MACD 指南

平滑异动移动指标指引	先决条件
创建入口点并将其映射到配置的拨号号码。创建路由策略（R/S）并将其映射到现有流。创建队列并将其分配给现有的基于技能或最长可用代理策略。	入口点名称和所拨号码的详细信息。路由策略安排（R/S）配置需要一个时区。如果需要特定的租户时区，则应呼出 - 路由流以执行任务。队列配置请求将需要这些参数。服务级别阈值队列中的最长时间队列中的默认音乐团队的详细信息和顺序应位于通讯组中

外拨管理 MACD 指导

平滑异动移动指标指引	先决条件
创建、编辑和删除拨出拨 ANI。	ANI 号码

批量作 MACD 指导

平滑异动移动指标指引	先决条件
创建、修改和删除实体字段的批量过程。	准确的 CSV 或 zip 文件有关详细信息，请单击此处有空。

MACD 指导服务超出范围

以下请求超出范围，无法通过 MACD 指导请求进行管理。

平滑异动移动指标指引	请求超出范围
Control Hub	Webex Calling 服务和相关设置电话设置 - 在 Webex Calling 服务中添加号码添加/修改对话流代理联系人中心连接器数字渠道设置其他资源
联系人中心管理门户	Webex CC 租户预配特定设置呼叫流程开发和更新创建和编辑路由流业务规则拨号方案
UC 和 PSTN	电话和 PSTN 设置座席设备客户端设备
联络中心附加组件	世界渔业组织出站活动谷歌 CCAI

提交支持案例：

在线：在线提交案例。
- 最适合非紧急问题（严重度为 3 或 4）
- 使用以下步骤启动您的案例：

电话全球联系人列表。
- 建议用于紧急网络中断问题（严重性为 1 或 2）。
移动应用程序下载。

其他资源：

感谢您的反馈。

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