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Webex Contact Center支持服务的Webex设置协助

本指南适用于已通过特定解决方案渠道为Webex Contact Center购买了Webex设置协助的客户。要申请技术支持和服务，请参阅服务说明中的适用服务说明，并在此引用中纳入。
当您收到此文档时，我们鼓励客户熟悉该流程。如果需要紧急技术支持，采取主动措施设置访问权限可以更好地帮助。
如果您有紧急支持请求，请立即致电TAC。Cisco TAC全天候人员配置：Cisco全球联系人。

先决条件：

• 有效的Cisco.com用户ID (CCO ID)。
• 注册免费，只需2分钟：单击此处。

• 提供准确的问题描述和问题详细信息。
• 具有网络拓扑或高级设计规范，方便操作。
• 提供显示技术或相关错误消息的输出。
• 提供复制步骤（如果可用）。
• 软件版本。
• 熟悉使用Cisco 自助服务工具。
• 订阅 Cisco支持通知服务 以接收有关软件和产品的最新更新。
• 通过技术支持移动应用程序或 support.cisco.com 监控案例进度。
• 通过将电子邮件复制到 attach@cisco.com ，并在主题字段中包括您的服务请求(SR)号码，捕获与Cisco TAC的所有通信。
• 查看Cisco严重性和上报指导原则。
• 请查看下一部分中的信息，打开移动、添加、更改或删除(MACD)的案例。

Webex Contact Center设置协助MACD指导 
Webex Contact Center的移动、添加、更改和删除(MACD)指导随附解决方案支持和高级支持。MACD指导请求可以在线、电话、电子邮件或移动应用程序下放。MACD指导可以实现更快速的结果，实现微小的变化或对客户的影响有限。 

解决方案支持MACD指导：
Cisco将尽商业上合理的努力根据标准TAC SLA完成指导请求。 
电子邮件、视频教程或安排的Webex会议可以处理MACD指导请求。 
客户应准备好提供满足MACD指导要求所需的所有信息（先决条件）。 

以下是客户对Cisco支持的期望：