Webex 设置协助 Webex 联系中心支持服务

指南适用于通过特定解决方案通道为 Webex 联系中心购买 Webex 设置协助的客户。 要请求技术支持和服务，请参阅服务说明 的适用服务说明 ，并通过参考纳入本文档。
在收到本文档后，建议客户熟悉此过程。 如果需要紧急的技术支持，现在可以采取一些主动步骤来设置访问，以帮助更好地提供帮助。
如果您有紧急的支持请求，请立即呼叫 TAC 以获得帮助。 Cisco TAC 是员工 24/7： Cisco 全球联系人。

先决条件：

• 有效 Cisco.com 用户 ID（CCO id ）。
• 注册是免费的，只需 2 分钟，请 单击此处 。

• 提供准确的问题说明和问题详细信息。
• 请使用网络拓扑或高级设计规范。
• 提供显示技术或相关错误消息的输出。
• 提供重现步骤（如果有空）。
• 软件版本。
• 使用 Cisco 自助服务工具 获取 familiarized。
• 预订 Cisco 支持通知服务 以接收有关您的软件和产品的最新更新。
• 通过技术支持移动应用程序或 support.cisco.com 监控案例进度。
• 通过将电子邮件复制到 attach@cisco.com 并在“主题”字段中包括您的服务请求（SR）号码，捕获与 Cisco TAC 的所有电子邮件通信。
• 回顾 Cisco 严重性和上报指导原则 。
• 要打开“移动”、“添加”、“更改”或“删除”的案例（MACD ），请查看下一节中的信息。

Webex 联系中心设置协助 MACD 指南
Webex 联系中心移动、添加、更改和删除（MACD）指南均随解决方案支持和特优支持一起提供。 MACD 指导请求可通过电话电子邮件或移动应用程序进行在线呼叫。 MACD 指导可用于为小改动或有限的客户影响更快地达到结果。

解决方案支持 MACD 指南：
Cisco 将根据标准 TAC SLA 为指导请求提供一个合理的最佳工作来完成请求。
MACD 指导请求可通过电子邮件、视频教程或安排的 Webex 会议来解决。  
客户应准备好提供所有必要的信息（前提是必备）以完成 MACD 指导请求。  

以下是客户可以得到 Cisco 支持的示例：