Možno ste si všimli, že niektoré články zobrazujú obsah nekonzistentne. Ospravedlňte drobný neporiadok, práve pracujeme na aktualizácii stránky.
cross icon
Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex
list-menuSpätná väzba?

Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex

Príručka je určená pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Setup Assist pre kontaktné centrum Webex prostredníctvom špecifických kanálov riešení. Ak chcete požiadať o technickú podporu a služby, pozrite si príslušné popisy služieb v časti popisy služieb, ktoré sú tu zahrnuté formou odkazu.
Keď dostanete tento dokument, zákazníci sa vyzývajú, aby sa oboznámili s procesom. Prijatie proaktívnych krokov na nastavenie prístupu môže pomôcť lepšie, ak je potrebná naliehavá technická podpora.
Ak máte naliehavú žiadosť o podporu, okamžite zavolajte spoločnosti TAC. Cisco TAC je obsluhovaný 24 hodín denne, 7 dní v týždni: Cisco Worldwide Contacts.

Predpoklady:
  • Platné ID používateľa Cisco.com (ID CCO).
  • Registrácia je bezplatná a trvá len 2 minúty: kliknite sem.
Poznámka: Nezabudnite si aktivovať svoj profil Cisco kliknutím na potvrdzovací odkaz odoslaný na váš e-mail.
Osvedčené postupy:
Pokyny vám môžu pomôcť optimalizovať vašu skúsenosť:
  • Poskytnite presný popis problému a podrobnosti o probléme.
  • Majte po ruke topológiu siete alebo špecifikáciu návrhu na vysokej úrovni.
  • Poskytnite výstup zo show tech alebo relevantných chybových správ.
  • Poskytnite kroky na reprodukciu (ak sú k dispozícii).
  • Verzia softvéru.
  • Oboznámte sa s používaním samoobslužných nástrojov Cisco.
  • Prihláste sa na odber služby Cisco Support Notification Service a získajte najnovšie aktualizácie o svojom softvéri a produktoch.
  • Monitorujte priebeh prípadu prostredníctvom mobilnej aplikácie technickej podpory alebosupport.cisco.com.
  • Zachyťte všetku komunikáciu so spoločnosťou Cisco TAC skopírovaním svojich e-mailov na adresu attach@cisco.com a uvedením čísla vašej servisnej požiadavky (SR) do poľa predmetu.
  • Prečítajte si pokyny Cisco pre závažnosť a eskaláciu.
  • Ak chcete otvoriť prípad pre presun, pridanie, zmenu alebo odstránenie (MACD), prečítajte si informácie v ďalšej časti.
Pomoc pri nastavovaní kontaktného centra Webex Usmernenie MACD 
Pokyny pre presúvanie, pridávanie, zmeny a odstraňovanie (MACD) kontaktného centra Webex sú poskytované s podporou riešení a prémiovou podporou. Žiadosti o navádzanie MACD je možné zadávať online, telefonicky, e-mailom alebo mobilnou aplikáciou. Poradenstvo MACD môže dosiahnuť rýchlejšie výsledky pre menšie zmeny alebo obmedzený vplyv na zákazníka. 

Podpora riešení Pokyny MACD:
Spoločnosť Cisco vynaloží komerčne primerané maximálne úsilie na dokončenie žiadosti o poradenstvo podľa štandardnej zmluvy TAC SLA. 
Požiadavky na pokyny MACD môžu vyriešiť e-mail, videonávody alebo plánované stretnutie Webex.  
Zákazník by mal byť pripravený poskytnúť všetky požadované informácie (predbežné požiadavky) na splnenie požiadavky MACD na usmernenie.  

Nižšie sú uvedené príklady toho, pre čo môžu zákazníci očakávať podporu Cisco:
 
Kontaktné centrum Control Hub Pokyny MACD
 
Usmernenie MACDPredbežné požiadavky
Správa používateľov
  • Aktivačný e-mail pre nového používateľa
  • Znova odoslať aktivačný e-mail
  • Správa používateľských licencií CC
  • Upravte podrobnosti používateľa CC
  • Deaktivovať používateľa CC
Podrobnosti o používateľovi
  • E-mail
  • ID používateľa
  • Informácie o používateľských údajoch
  • Vyžadujú sa používateľské oprávnenia
Žiadateľ musí mať správnu úroveň oprávnenia, aby mohol požiadať o zmeny.



 
 
  
Administračný portál kontaktného centra Webex Pokyny MACD
 
Usmernenie MACDPredbežné požiadavky
  • Povoliť používateľa ako agenta centra CC.
  • Vytvárajte a upravujte profily používateľov, agentov, zručností a multimediálnych profilov.
  • Vytvárajte a upravujte tímy. 
  • Vytvárajte a upravujte stránky.
  • Mapovanie agentov a používateľov na lokality, tímy a profily.




 
Podrobnosti o používateľovi
  • E-mail
  • ID používateľa
Názvy stránok
  • Názvy zručností
  • Podrobnosti o tímoch zručností
  • Profily (agent a používatelia)
  • Používateľské mená
  
Pokyny MACD na správu hovorov
 
Pokyny pre MACD Predbežné požiadavky
  • Na vytvorenie vstupného bodu a jeho priradenie k nakonfigurovanému volanému číslu.
  • Vytvorte stratégiu smerovania (R/S) a namapujte ju na existujúci tok.
  • Vytvorenie frontu a jeho priradenie k existujúcej stratégii agenta založenej na schopnostiach alebo najdlhšie dostupný agent.




 
Názvy vstupných bodov a podrobnosti o volaných číslach.
 
Konfigurácia Schedule for Routing Strategy (R/S) vyžaduje časové pásmo. Ak je potrebná konkrétna časová zóna nájomníka, mala by byť vyvolaná – tok smerovania na vykonanie úlohy.
 
Požiadavky na konfiguráciu frontu budú vyžadovať tieto parametre.
  • Prah úrovne služby
  • Maximálny čas vo fronte
  • Predvolená hudba vo fronte
  • Podrobnosti o tíme a objednávka by mali byť v distribučnej skupine
  
Správa vytáčania MACD Pokyny
 
Usmernenie MACDPredbežné požiadavky
Vytvárajte, upravujte a vymažte číselník ANI.Číslo ANI
  
Pokyny pre MACD pre hromadné operácie
 
Usmernenie MACDPredbežné požiadavky
Hromadný proces vytvárania, úpravy a odstraňovania polí entít.
 
Presný súbor CSV alebo zip  
Podrobnosti sú k dispozícii na stránke Kliknite sem.
  
Navádzacie služby MACD mimo rozsahu 

Nasledujúca požiadavka je mimo rozsahu a nemožno ju spravovať prostredníctvom žiadostí MACD o usmernenie.
 
Usmernenie MACDŽiadosť mimo rozsahu
Ústredňa (Control Hub)
  • Webex Calling Service a súvisiace nastavenia
  • Nastavenia telefonovania – Pridajte čísla do služby Webex Calling Service
  • Pridať/upraviť Agenta toku dialógu
  • Konektory kontaktného centra
  • Digitálny kanál nastavte ďalšie zdroje
Portál správy kontaktného centra 
  • Špecifické nastavenia poskytovania služby Webex CC Tenant Provisioning
  • Vývoj a aktualizácie toku hovorov
  • Vytvárajte a upravujte toky smerovania
  • Obchodné pravidlá
  • Dial Plan
UC a PSTN
  • Nastavenia telefonovania a PSTN
  • Zariadenia agentov
  • Zariadenie v priestoroch zákazníka
Doplnky kontaktného centra
  • WFO
  • Odchádzajúce kampane
  • Google CCAI
Otvorte prípad podpory:
  • ONLINE: Otvorte prípad online.
    • Najlepšie pre problémy, ktoré nie sú naliehavé (3. alebo 4. závažnosť) 
    • Na začatie prípadu použite kroky uvedené nižšie: 
image.png
 Ďalšie zdroje

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?