Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex
Spätná väzba?
Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex
Príručka je určená pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Setup Assist pre kontaktné centrum Webex prostredníctvom špecifických kanálov riešení. Ak chcete požiadať o technickú podporu a služby, pozrite si príslušné popisy služieb v časti popisy služieb, ktoré sú tu zahrnuté formou odkazu.
Keď dostanete tento dokument, zákazníci sa vyzývajú, aby sa oboznámili s procesom. Prijatie proaktívnych krokov na nastavenie prístupu môže pomôcť lepšie, ak je potrebná naliehavá technická podpora.
Ak máte naliehavú žiadosť o podporu, okamžite zavolajte spoločnosti TAC. Cisco TAC je obsluhovaný 24 hodín denne, 7 dní v týždni: Cisco Worldwide Contacts.
- Platné ID používateľa Cisco.com (ID CCO).
- Registrácia je bezplatná a trvá len 2 minúty: kliknite sem.
Poznámka: Nezabudnite si aktivovať svoj profil Cisco kliknutím na potvrdzovací odkaz odoslaný na váš e-mail.
Osvedčené postupy:
Pokyny vám môžu pomôcť optimalizovať vašu skúsenosť:
- Poskytnite presný popis problému a podrobnosti o probléme.
- Majte po ruke topológiu siete alebo špecifikáciu návrhu na vysokej úrovni.
- Poskytnite výstup zo show tech alebo relevantných chybových správ.
- Poskytnite kroky na reprodukciu (ak sú k dispozícii).
- Verzia softvéru.
- Oboznámte sa s používaním samoobslužných nástrojov Cisco.
- Prihláste sa na odber služby Cisco Support Notification Service a získajte najnovšie aktualizácie o svojom softvéri a produktoch.
- Monitorujte priebeh prípadu prostredníctvom mobilnej aplikácie technickej podpory alebosupport.cisco.com.
- Zachyťte všetku komunikáciu so spoločnosťou Cisco TAC skopírovaním svojich e-mailov na adresu attach@cisco.com a uvedením čísla vašej servisnej požiadavky (SR) do poľa predmetu.
- Prečítajte si pokyny Cisco pre závažnosť a eskaláciu.
- Ak chcete otvoriť prípad pre presun, pridanie, zmenu alebo odstránenie (MACD), prečítajte si informácie v ďalšej časti.
Pokyny pre presúvanie, pridávanie, zmeny a odstraňovanie (MACD) kontaktného centra Webex sú poskytované s podporou riešení a prémiovou podporou. Žiadosti o navádzanie MACD je možné zadávať online, telefonicky, e-mailom alebo mobilnou aplikáciou. Poradenstvo MACD môže dosiahnuť rýchlejšie výsledky pre menšie zmeny alebo obmedzený vplyv na zákazníka.
Podpora riešení Pokyny MACD:
Spoločnosť Cisco vynaloží komerčne primerané maximálne úsilie na dokončenie žiadosti o poradenstvo podľa štandardnej zmluvy TAC SLA.
Požiadavky na pokyny MACD môžu vyriešiť e-mail, videonávody alebo plánované stretnutie Webex.
Zákazník by mal byť pripravený poskytnúť všetky požadované informácie (predbežné požiadavky) na splnenie požiadavky MACD na usmernenie.
Nižšie sú uvedené príklady toho, pre čo môžu zákazníci očakávať podporu Cisco:
Kontaktné centrum Control Hub Pokyny MACD
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
Správa používateľov
| Podrobnosti o používateľovi
|
Administračný portál kontaktného centra Webex Pokyny MACD
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
| Podrobnosti o používateľovi
|
Pokyny MACD na správu hovorov
Pokyny pre MACD | Predbežné požiadavky |
| Názvy vstupných bodov a podrobnosti o volaných číslach. Konfigurácia Schedule for Routing Strategy (R/S) vyžaduje časové pásmo. Ak je potrebná konkrétna časová zóna nájomníka, mala by byť vyvolaná – tok smerovania na vykonanie úlohy. Požiadavky na konfiguráciu frontu budú vyžadovať tieto parametre.
|
Správa vytáčania MACD Pokyny
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
Vytvárajte, upravujte a vymažte číselník ANI. | Číslo ANI |
Pokyny pre MACD pre hromadné operácie
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
Hromadný proces vytvárania, úpravy a odstraňovania polí entít. | Presný súbor CSV alebo zip Podrobnosti sú k dispozícii na stránke Kliknite sem. |
Navádzacie služby MACD mimo rozsahu
Nasledujúca požiadavka je mimo rozsahu a nemožno ju spravovať prostredníctvom žiadostí MACD o usmernenie.
Nasledujúca požiadavka je mimo rozsahu a nemožno ju spravovať prostredníctvom žiadostí MACD o usmernenie.
Usmernenie MACD | Žiadosť mimo rozsahu |
Ústredňa (Control Hub) |
|
Portál správy kontaktného centra |
|
UC a PSTN |
|
Doplnky kontaktného centra |
|
- ONLINE: Otvorte prípad online.
- Najlepšie pre problémy, ktoré nie sú naliehavé (3. alebo 4. závažnosť)
- Na začatie prípadu použite kroky uvedené nižšie:
- Telefón Celosvetový zoznam kontaktov .
- Odporúča sa pre naliehavé problémy s výpadkom siete (1. alebo 2. závažnosť).
- Mobilná aplikácia Prevzaté.
Bol tento článok užitočný?