Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex
Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex
Príručka je určená pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Setup Assist pre Webex Contact Center prostredníctvom špecifických kanálov riešení. Ak chcete požiadať o technickú podporu a služby, pozrite si príslušné popisy služieb na adrese popisy služieb, zahrnuté tu odkazom.
Keď dostanete tento dokument, zákazníci sa vyzývajú, aby sa oboznámili s procesom. Prijatie proaktívnych krokov na nastavenie prístupu môže pomôcť lepšie, ak je potrebná naliehavá technická podpora.
Ak máte naliehavú žiadosť o podporu, okamžite zavolajte spoločnosti TAC. Cisco TAC je obsadený 24/7: Celosvetové kontakty spoločnosti Cisco.
- Platné ID používateľa Cisco.com (ID CCO).
- Registrácia je bezplatná a trvá len 2 minúty: kliknite tu.
Poznámka: Nezabudnite si aktivovať svoj profil Cisco kliknutím na potvrdzovací odkaz odoslaný na váš e-mail.
Osvedčené postupy:
Pokyny vám môžu pomôcť optimalizovať vašu skúsenosť:
- Poskytnite presný popis problému a podrobnosti o probléme.
- Majte po ruke topológiu siete alebo špecifikáciu návrhu na vysokej úrovni.
- Poskytnite výstup zo show tech alebo relevantných chybových správ.
- Poskytnite kroky na reprodukciu (ak sú k dispozícii).
- Verzia softvéru.
- Zoznámte sa s používaním Cisco Samoobslužné nástroje.
- Prihláste sa na odber Oznamovacia služba podpory Cisco získať najnovšie aktualizácie o vašom softvéri a produktoch.
- Sledujte priebeh prípadu prostredníctvom mobilnej aplikácie technickej podpory resp support.cisco.com.
- Zachyťte všetku komunikáciu so spoločnosťou Cisco TAC skopírovaním e-mailov do pripojiť@cisco.com a vrátane čísla vašej servisnej požiadavky (SR) v poli predmetu.
- Preskúmanie Pokyny Cisco Závažnosť a eskalácia.
- Ak chcete otvoriť prípad pre presun, pridanie, zmenu alebo odstránenie (MACD), prečítajte si informácie v ďalšej časti.
Návod na presun, pridanie, zmeny a vymazanie (MACD) kontaktného centra Webex je poskytovaný s podporou riešení a prémiovou podporou. Žiadosti o navádzanie MACD je možné zadávať online, telefonicky, e-mailom alebo mobilnou aplikáciou. Poradenstvo MACD môže dosiahnuť rýchlejšie výsledky pre menšie zmeny alebo obmedzený vplyv na zákazníka.
Podpora riešení Pokyny MACD:
Spoločnosť Cisco vynaloží komerčne primerané maximálne úsilie na dokončenie žiadosti o poradenstvo podľa štandardnej zmluvy TAC SLA.
E-mail, videonávody alebo plánované stretnutie Webex môžu riešiť požiadavky MACD na vedenie.
Zákazník by mal byť pripravený poskytnúť všetky požadované informácie (predbežné požiadavky) na splnenie požiadavky MACD na usmernenie.
Nižšie sú uvedené príklady toho, pre čo môžu zákazníci očakávať podporu Cisco:
Poradenstvo MACD kontaktného centra Control Hub
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
Spravovať používateľov
| Podrobnosti o používateľovi
|
Webex Contact Center Administračný portál MACD Guidance
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
| Podrobnosti o používateľovi
|
Správa hovorov Pokyny MACD
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
| Názvy vstupných bodov a podrobnosti o volaných číslach. Konfigurácia Schedule for Routing Strategy (R/S) vyžaduje časové pásmo. Ak je potrebná konkrétna časová zóna nájomníka, mala by byť vyvolaná – tok smerovania na vykonanie úlohy. Požiadavky na konfiguráciu frontu budú vyžadovať tieto parametre.
|
Správa výstupného čísla MACD Guidance
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
Vytvárajte, upravujte a vymažte číselník ANI. | Číslo ANI |
Hromadná prevádzka MACD Guidance
Usmernenie MACD | Predbežné požiadavky |
Hromadný proces vytvárania, úpravy a odstraňovania polí entít. | Presný súbor CSV alebo zip Podrobnosti sú dostupné na Kliknite tu. |
Poradenské služby MACD sú mimo rozsahu
Nasledujúca požiadavka je mimo rozsahu a nemôže byť spravovaná prostredníctvom MACD Guidance Requests.
Nasledujúca požiadavka je mimo rozsahu a nemôže byť spravovaná prostredníctvom MACD Guidance Requests.
Usmernenie MACD | Žiadosť mimo rozsahu |
Control Hub |
|
Manažérsky portál kontaktného centra |
|
UC a PSTN |
|
Doplnky kontaktného centra |
|
- ONLINE: Otvorte prípad online.
- Najlepšie pre nie naliehavé problémy (závažnosť 3 alebo 4)
- Na začatie prípadu použite nasledujúce kroky:
- Telefón Celosvetový zoznam kontaktov .
- Odporúča sa pre naliehavé problémy s výpadkom siete (1. alebo 2. závažnosť).
- Mobilná aplikácia K stiahnutiu.
Bol tento článok užitočný?