Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex

Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex

Príručka je určená pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Setup Assist pre Webex Contact Center prostredníctvom špecifických kanálov riešení. Ak chcete požiadať o technickú podporu a služby, pozrite si príslušné popisy služieb na adrese popisy služieb, zahrnuté tu odkazom.
Keď dostanete tento dokument, zákazníci sa vyzývajú, aby sa oboznámili s procesom. Prijatie proaktívnych krokov na nastavenie prístupu môže pomôcť lepšie, ak je potrebná naliehavá technická podpora.
Ak máte naliehavú žiadosť o podporu, okamžite zavolajte spoločnosti TAC. Cisco TAC je obsadený 24/7: Celosvetové kontakty spoločnosti Cisco.

Predpoklady:

Platné ID používateľa Cisco.com (ID CCO).
Registrácia je bezplatná a trvá len 2 minúty: kliknite tu.

Poznámka: Nezabudnite si aktivovať svoj profil Cisco kliknutím na potvrdzovací odkaz odoslaný na váš e-mail.

Osvedčené postupy:

Pokyny vám môžu pomôcť optimalizovať vašu skúsenosť:

Poskytnite presný popis problému a podrobnosti o probléme.
Majte po ruke topológiu siete alebo špecifikáciu návrhu na vysokej úrovni.
Poskytnite výstup zo show tech alebo relevantných chybových správ.
Poskytnite kroky na reprodukciu (ak sú k dispozícii).
Verzia softvéru.
Zoznámte sa s používaním Cisco Samoobslužné nástroje.
Prihláste sa na odber Oznamovacia služba podpory Cisco získať najnovšie aktualizácie o vašom softvéri a produktoch.
Sledujte priebeh prípadu prostredníctvom mobilnej aplikácie technickej podpory resp support.cisco.com.
Zachyťte všetku komunikáciu so spoločnosťou Cisco TAC skopírovaním e-mailov do pripojiť@cisco.com a vrátane čísla vašej servisnej požiadavky (SR) v poli predmetu.
Preskúmanie Pokyny Cisco Závažnosť a eskalácia.
Ak chcete otvoriť prípad pre presun, pridanie, zmenu alebo odstránenie (MACD), prečítajte si informácie v ďalšej časti.

Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Návod na presun, pridanie, zmeny a vymazanie (MACD) kontaktného centra Webex je poskytovaný s podporou riešení a prémiovou podporou. Žiadosti o navádzanie MACD je možné zadávať online, telefonicky, e-mailom alebo mobilnou aplikáciou. Poradenstvo MACD môže dosiahnuť rýchlejšie výsledky pre menšie zmeny alebo obmedzený vplyv na zákazníka.

Podpora riešení Pokyny MACD:
Spoločnosť Cisco vynaloží komerčne primerané maximálne úsilie na dokončenie žiadosti o poradenstvo podľa štandardnej zmluvy TAC SLA.
E-mail, videonávody alebo plánované stretnutie Webex môžu riešiť požiadavky MACD na vedenie.
Zákazník by mal byť pripravený poskytnúť všetky požadované informácie (predbežné požiadavky) na splnenie požiadavky MACD na usmernenie.

Nižšie sú uvedené príklady toho, pre čo môžu zákazníci očakávať podporu Cisco:

Poradenstvo MACD kontaktného centra Control Hub

Usmernenie MACD	Predbežné požiadavky
Spravovať používateľov Aktivačný e-mail pre nového používateľa Znova odoslať aktivačný e-mail Správa používateľských licencií CC Upravte podrobnosti používateľa CC Deaktivovať používateľa CC	Podrobnosti o používateľovi Email ID používateľa Informácie o používateľských údajoch Vyžadujú sa používateľské oprávnenia Žiadateľ musí mať správnu úroveň oprávnenia, aby mohol požiadať o zmeny.

Webex Contact Center Administračný portál MACD Guidance

Usmernenie MACD

Predbežné požiadavky

Povoliť používateľa ako agenta centra CC.
Vytvárajte a upravujte profily používateľov, agentov, zručností a multimediálnych profilov.
Vytvárajte a upravujte tímy.
Vytvárajte a upravujte stránky.
Mapovanie agentov a používateľov na lokality, tímy a profily.

Podrobnosti o používateľovi

Email
ID používateľa

Názvy stránok

Názvy zručností
Podrobnosti o tímoch zručností
Profily (agent a používatelia)
Používateľské mená

Správa hovorov Pokyny MACD

Usmernenie MACD

Predbežné požiadavky

Na vytvorenie vstupného bodu a jeho priradenie k nakonfigurovanému volanému číslu.
Vytvorte stratégiu smerovania (R/S) a namapujte ju na existujúci tok.
Vytvorenie frontu a jeho priradenie k existujúcej stratégii agenta založenej na schopnostiach alebo najdlhšie dostupný agent.

Názvy vstupných bodov a podrobnosti o volaných číslach.

Konfigurácia Schedule for Routing Strategy (R/S) vyžaduje časové pásmo. Ak je potrebná konkrétna časová zóna nájomníka, mala by byť vyvolaná – tok smerovania na vykonanie úlohy.

Požiadavky na konfiguráciu frontu budú vyžadovať tieto parametre.

Prah úrovne služby
Maximálny čas vo fronte
Predvolená hudba vo fronte
Podrobnosti o tíme a objednávka by mali byť v distribučnej skupine

Správa výstupného čísla MACD Guidance

Usmernenie MACD	Predbežné požiadavky
Vytvárajte, upravujte a vymažte číselník ANI.	Číslo ANI

Hromadná prevádzka MACD Guidance

Usmernenie MACD	Predbežné požiadavky
Hromadný proces vytvárania, úpravy a odstraňovania polí entít.	Presný súbor CSV alebo zip Podrobnosti sú dostupné na Kliknite tu.

Poradenské služby MACD sú mimo rozsahu

Nasledujúca požiadavka je mimo rozsahu a nemôže byť spravovaná prostredníctvom MACD Guidance Requests.

Usmernenie MACD	Žiadosť mimo rozsahu
Control Hub	Webex Calling Service a súvisiace nastavenia Nastavenia telefonovania – Pridajte čísla do služby Webex Calling Service Pridať/upraviť agenta toku dialógu Konektory kontaktného centra Digitálny kanál nastavte ďalšie zdroje
Manažérsky portál kontaktného centra	Špecifické nastavenia poskytovania služby Webex CC Tenant Provisioning Vývoj a aktualizácie toku hovorov Vytvárajte a upravujte toky smerovania Obchodné pravidlá Dial Plan
UC a PSTN	Nastavenia telefonovania a PSTN Zariadenia agentov Zariadenie v priestoroch zákazníka
Doplnky kontaktného centra	WFO Odchádzajúce kampane Google CCAI

Otvorte prípad podpory:

ONLINE: Otvorte prípad online.
- Najlepšie pre nie naliehavé problémy (závažnosť 3 alebo 4)
- Na začatie prípadu použite nasledujúce kroky:

Telefón Celosvetový zoznam kontaktov .
- Odporúča sa pre naliehavé problémy s výpadkom siete (1. alebo 2. závažnosť).
Mobilná aplikácia K stiahnutiu.

Dodatočné zdroje: