Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex

Webex Setup Assist pre služby podpory kontaktného centra Webex

Príručka je určená pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Setup Assist pre kontaktné centrum Webex prostredníctvom špecifických kanálov riešení. Ak chcete požiadať o technickú podporu a služby, pozrite si príslušné popisy služieb v časti popisy služieb, ktoré sú tu zahrnuté formou odkazu.
Keď dostanete tento dokument, zákazníci sa vyzývajú, aby sa oboznámili s procesom. Prijatie proaktívnych krokov na nastavenie prístupu môže pomôcť lepšie, ak je potrebná naliehavá technická podpora.
Ak máte naliehavú žiadosť o podporu, okamžite zavolajte spoločnosti TAC. Cisco TAC je obsluhovaný 24 hodín denne, 7 dní v týždni: Cisco Worldwide Contacts.

Predpoklady:

Platné ID používateľa Cisco.com (ID CCO).
Registrácia je bezplatná a trvá len 2 minúty: kliknite sem.

Poznámka: Nezabudnite si aktivovať svoj profil Cisco kliknutím na potvrdzovací odkaz odoslaný na váš e-mail.

Osvedčené postupy:

Pokyny vám môžu pomôcť optimalizovať vašu skúsenosť:

Poskytnite presný popis problému a podrobnosti o probléme.
Majte po ruke topológiu siete alebo špecifikáciu návrhu na vysokej úrovni.
Poskytnite výstup zo show tech alebo relevantných chybových správ.
Poskytnite kroky na reprodukciu (ak sú k dispozícii).
Verzia softvéru.
Oboznámte sa s používaním samoobslužných nástrojov Cisco.
Prihláste sa na odber služby Cisco Support Notification Service a získajte najnovšie aktualizácie o svojom softvéri a produktoch.
Monitorujte priebeh prípadu prostredníctvom mobilnej aplikácie technickej podpory alebosupport.cisco.com.
Zachyťte všetku komunikáciu so spoločnosťou Cisco TAC skopírovaním svojich e-mailov na adresu attach@cisco.com a uvedením čísla vašej servisnej požiadavky (SR) do poľa predmetu.
Prečítajte si pokyny Cisco pre závažnosť a eskaláciu.
Ak chcete otvoriť prípad pre presun, pridanie, zmenu alebo odstránenie (MACD), prečítajte si informácie v ďalšej časti.

Pomoc pri nastavovaní kontaktného centra Webex Usmernenie MACD
Pokyny pre presúvanie, pridávanie, zmeny a odstraňovanie (MACD) kontaktného centra Webex sú poskytované s podporou riešení a prémiovou podporou. Žiadosti o navádzanie MACD je možné zadávať online, telefonicky, e-mailom alebo mobilnou aplikáciou. Poradenstvo MACD môže dosiahnuť rýchlejšie výsledky pre menšie zmeny alebo obmedzený vplyv na zákazníka.

Podpora riešení Pokyny MACD:
Spoločnosť Cisco vynaloží komerčne primerané maximálne úsilie na dokončenie žiadosti o poradenstvo podľa štandardnej zmluvy TAC SLA.
Požiadavky na pokyny MACD môžu vyriešiť e-mail, videonávody alebo plánované stretnutie Webex.
Zákazník by mal byť pripravený poskytnúť všetky požadované informácie (predbežné požiadavky) na splnenie požiadavky MACD na usmernenie.

Nižšie sú uvedené príklady toho, pre čo môžu zákazníci očakávať podporu Cisco:

Kontaktné centrum Control Hub Pokyny MACD

Usmernenie MACD	Predbežné požiadavky
Správa používateľov Aktivačný e-mail pre nového používateľa Znova odoslať aktivačný e-mail Správa používateľských licencií CC Upravte podrobnosti používateľa CC Deaktivovať používateľa CC	Podrobnosti o používateľovi E-mail ID používateľa Informácie o používateľských údajoch Vyžadujú sa používateľské oprávnenia Žiadateľ musí mať správnu úroveň oprávnenia, aby mohol požiadať o zmeny.

Administračný portál kontaktného centra Webex Pokyny MACD

Usmernenie MACD

Predbežné požiadavky

Povoliť používateľa ako agenta centra CC.
Vytvárajte a upravujte profily používateľov, agentov, zručností a multimediálnych profilov.
Vytvárajte a upravujte tímy.
Vytvárajte a upravujte stránky.
Mapovanie agentov a používateľov na lokality, tímy a profily.

Podrobnosti o používateľovi

E-mail
ID používateľa

Názvy stránok

Názvy zručností
Podrobnosti o tímoch zručností
Profily (agent a používatelia)
Používateľské mená

Pokyny MACD na správu hovorov

Pokyny pre MACD

Predbežné požiadavky

Na vytvorenie vstupného bodu a jeho priradenie k nakonfigurovanému volanému číslu.
Vytvorte stratégiu smerovania (R/S) a namapujte ju na existujúci tok.
Vytvorenie frontu a jeho priradenie k existujúcej stratégii agenta založenej na schopnostiach alebo najdlhšie dostupný agent.

Názvy vstupných bodov a podrobnosti o volaných číslach.

Konfigurácia Schedule for Routing Strategy (R/S) vyžaduje časové pásmo. Ak je potrebná konkrétna časová zóna nájomníka, mala by byť vyvolaná – tok smerovania na vykonanie úlohy.

Požiadavky na konfiguráciu frontu budú vyžadovať tieto parametre.

Prah úrovne služby
Maximálny čas vo fronte
Predvolená hudba vo fronte
Podrobnosti o tíme a objednávka by mali byť v distribučnej skupine

Správa vytáčania MACD Pokyny

Usmernenie MACD	Predbežné požiadavky
Vytvárajte, upravujte a vymažte číselník ANI.	Číslo ANI

Pokyny pre MACD pre hromadné operácie

Usmernenie MACD	Predbežné požiadavky
Hromadný proces vytvárania, úpravy a odstraňovania polí entít.	Presný súbor CSV alebo zip Podrobnosti sú k dispozícii na stránke Kliknite sem.

Navádzacie služby MACD mimo rozsahu

Nasledujúca požiadavka je mimo rozsahu a nemožno ju spravovať prostredníctvom žiadostí MACD o usmernenie.

Usmernenie MACD	Žiadosť mimo rozsahu
Ústredňa (Control Hub)	Webex Calling Service a súvisiace nastavenia Nastavenia telefonovania – Pridajte čísla do služby Webex Calling Service Pridať/upraviť Agenta toku dialógu Konektory kontaktného centra Digitálny kanál nastavte ďalšie zdroje
Portál správy kontaktného centra	Špecifické nastavenia poskytovania služby Webex CC Tenant Provisioning Vývoj a aktualizácie toku hovorov Vytvárajte a upravujte toky smerovania Obchodné pravidlá Dial Plan
UC a PSTN	Nastavenia telefonovania a PSTN Zariadenia agentov Zariadenie v priestoroch zákazníka
Doplnky kontaktného centra	WFO Odchádzajúce kampane Google CCAI

Otvorte prípad podpory:

ONLINE: Otvorte prípad online.
- Najlepšie pre problémy, ktoré nie sú naliehavé (3. alebo 4. závažnosť)
- Na začatie prípadu použite kroky uvedené nižšie:

Telefón Celosvetový zoznam kontaktov .
- Odporúča sa pre naliehavé problémy s výpadkom siete (1. alebo 2. závažnosť).
Mobilná aplikácia Prevzaté.

Ďalšie zdroje:

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť