Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Webex Asistent nastavenia pre Webex služby
podpory kontaktného centra Príručka je určená pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Asistenta nastavenia pre kontaktné centrum Webex prostredníctvom konkrétnych kanálov riešení. Ak chcete požiadať o technickú podporu a služby, pozrite si príslušné popisy služieb v popisoch služieb, ktoré sú tu zahrnuté odkazom.
Keď dostanete tento dokument, zákazníkom sa odporúča, aby sa s procesom oboznámili. Podniknutie proaktívnych krokov na nastavenie prístupu môže pomôcť lepšie, ak je potrebná naliehavá technická podpora.
Ak máte naliehavú žiadosť o podporu, okamžite zavolajte TAC. Cisco TAC je obsadený 24 hodín denne, 7 dní v týždni: Cisco Worldwide Contacts.
Predpoklady:
- Platné ID používateľa Cisco.com (CCO ID).
- Registrácia je bezplatná a trvá len 2 minúty: kliknite sem.
- Poskytnite presný popis problému a podrobnosti o probléme.
- Majte po ruke topológiu siete alebo špecifikáciu návrhu na vysokej úrovni.
- Uveďte výstup z Zobraziť techniku alebo relevantné chybové hlásenia.
- Uveďte kroky na reprodukciu (ak sú k dispozícii).
- Verzia softvéru.
- Oboznámte sa s používaním samoobslužných nástrojov spoločnosti Cisco.
- Prihláste sa na odber služby oznámení podpory spoločnosti Cisco a dostávajte najnovšie aktualizácie softvéru a produktov.
- Zachyťte všetku komunikáciu so službou Cisco TAC skopírovaním e-mailov na adresu attach@cisco.com a uvedením čísla žiadosti o servis (SR) do poľa predmetu.
- Pozrite si pokyny spoločnosti Cisco týkajúce sa závažnosti a eskalácie.
- Prečítajte si informácie v nasledujúcej časti a otvorte prípad pre presunúť, pridať, zmeniť alebo odstrániť (MACD).
Webex Pomoc pri nastavovaní kontaktného centra Pokyny
MACD Webex Kontaktné centrum presúvajú, pridávajú, menia a odstraňujú (MACD) sa poskytujú s podporou riešení a prémiovou podporou. Žiadosti o pokyny MACD je možné umiestniť online, telefonicky, e-mailom alebo mobilnou aplikáciou. Pokyny MACD môžu dosiahnuť rýchlejšie výsledky pri menších zmenách alebo obmedzenom vplyve na zákazníka.
Podpora riešení MACD Guidance:
Spoločnosť Cisco vynaloží komerčne primerané maximálne úsilie na dokončenie žiadosti o usmernenie podľa štandardnej zmluvy TAC SLA.
E-mail, videonávody alebo plánované Webex stretnutie môžu adresovať žiadosti o pokyny MACD.
Zákazník by mal byť pripravený poskytnúť všetky požadované informácie (predpoklady) na splnenie žiadosti o usmernenie MACD.
Nižšie sú uvedené príklady toho, čo môžu zákazníci očakávať od podpory spoločnosti Cisco:
| Pokyny MACD | Predpoklady |
Správa používateľov
| Podrobnosti o používateľovi
|
| Pokyny MACD | Predpoklady |
| Podrobnosti o používateľovi
|
| Pokyny MACD | Predpoklady |
| Názvy vstupných bodov a podrobnosti o vytočených číslach. Konfigurácia plánu stratégie smerovania (R/S) vyžaduje časové pásmo. Ak je potrebné použiť konkrétne časové pásmo nájomníka, malo by sa vyvolať smerovanie postupu na vykonanie úlohy. Požiadavky na konfiguráciu frontu budú vyžadovať tieto parametre.
|
| Pokyny MACD | Predpoklady |
| Vytvorte, upravte a odstráňte vytáčanie ANI. | Číslo ANI |
| Pokyny MACD | Predpoklady |
| Hromadný proces vytvárania, úpravy a odstraňovania polí entít. | Presné CSV alebo ZIP súbor Podrobnosti sú k dispozícii na Kliknite sem. |
Nasledujúca žiadosť je mimo rozsahu a nemožno ju spravovať prostredníctvom žiadostí o usmernenie MACD.
| Pokyny MACD | Žiadosť mimo rozsahu pôsobnosti |
| Control Hub |
|
| Portál správy kontaktného centra |
|
| UC a PSTN |
|
| Doplnky kontaktného centra |
|
- ONLINE: Otvorte prípad online.
- Najvhodnejšia pre problémy, ktoré nie sú naliehavé (závažnosť 3 alebo 4)
- Na začatie konania vo veci použite nasledujúce kroky:
- Telefón Celosvetový zoznam kontaktov.
- Odporúča sa pri naliehavých problémoch s výpadkom siete (závažnosť 1 alebo 2).
- Sťahovanie mobilných aplikácií.
