Webex Допомога в установці для Webex служби підтримки контакт-центру

Webex Допомога в установці для Webex служби підтримки контакт-центру

Webex Помічник із налаштування для Webex Контакт-центру

Webex Допомога в установці для Webex служби підтримки контакт-центру

Посібник призначений для клієнтів, які придбали Webex Setup Assist для Webex Contact Center через спеціальні канали рішень. Щоб отримати технічну підтримку та послуги, зверніться до відповідних описів послуг на веб-сторінці описи послуг, включений тут шляхом посилання.
Отримавши цей документ, клієнтам пропонується ознайомитися з процесом. Виконання кількох профілактичних кроків зараз для налаштування доступу може краще допомогти, якщо потрібна термінова технічна підтримка.
Якщо у вас є терміновий запит на підтримку, будь ласка, негайно зателефонуйте в TAC для отримання допомоги. Персонал Cisco TAC працює 24/7: Всесвітні контакти Cisco.

передумови:
  • Дійсний ідентифікатор користувача Cisco.com ( ID CCO).
  • Реєстрація безкоштовна і займає лише 2 хвилини, натисніть тут.
Примітка : обов’язково активуйте свій профіль Cisco, натиснувши посилання для підтвердження, надіслане на вашу електронну адресу.
Кращі практики:
Інструкції можуть допомогти вам оптимізувати роботу:
  • Надайте точний опис проблеми та подробиці проблеми.
  • Майте під рукою топологію мережі або специфікацію проектування високого рівня.
  • Надайте результати шоу технічних або відповідних повідомлень про помилки.
  • Надайте кроки для відтворення (за наявності).
  • Версія програмного забезпечення.
  • Ознайомтеся з використанням Cisco Інструменти самообслуговування.
  • Підпишіться на Служба сповіщень служби підтримки Cisco щоб отримувати останні оновлення про ваше програмне забезпечення та продукти.
  • Відстежуйте хід справи через Мобільний додаток технічної підтримки або support.cisco.com.
  • Зберігайте всі повідомлення електронної пошти за допомогою Cisco TAC, копіюючи свої електронні листи в attach@cisco.com і включивши номер вашого запиту на обслуговування (SR) у поле теми.
  • огляд Інструкції Cisco щодо серйозності та ескалації.
  • Щоб відкрити справу для переміщення, додавання, зміни або видалення ( MACD) перегляньте інформацію в наступному розділі.
Webex Посібник MACD для допомоги в налаштуванні контакт-центру
Webex Інструкції з переміщення, додавання, змінення та видалення контакт-центру (MACD) надаються разом із підтримкою рішень і преміум-підтримкою. Запити на вказівки MACD можна розміщувати онлайн, по телефону електронною поштою або за допомогою мобільного додатку. Рекомендації MACD можна використовувати для швидшого досягнення результатів для незначних змін або обмеженого впливу на клієнтів.

Інструкції щодо підтримки рішення MACD:
Cisco докладе всіх комерційно обґрунтованих зусиль, щоб виконати запит на отримання інструкцій відповідно до стандарту TAC SLA.
Запити щодо вказівок MACD можна надсилати електронною поштою, відеоуроками або запланованою зустріччю Webex.  
Клієнт повинен бути готовий надати всю необхідну інформацію (передумови) для виконання запиту MACD.  

Нижче наведено приклади того, на що клієнти можуть розраховувати на підтримку Cisco:
 
Керівництво MACD для контактного центру Control Hub
 
Керівництво MACDПередумови
Керувати користувачами
  • Електронна пошта для активації для нового користувача
  • Повторно надіслати електронний лист для активації
  • Керуйте ліцензіями користувачів CC
  • Змінити дані користувача CC
  • Деактивувати користувача CC
Відомості про користувача
  • Електронна пошта
  • Ідентифікатор користувача
  • Інформація про користувача
  • Потрібні права користувача
Запитувач повинен мати належний рівень авторизації, щоб подати запит на зміни.



 
 
  
Webex Портал адміністрування контактного центру MACD
 
Керівництво MACDПередумови
  • Увімкнути користувача як агента центру CC.
  • Створюйте та змінюйте профілі користувача, агента, навички та мультимедійні профілі.
  • Створюйте та змінюйте команди. 
  • Створення та редагування сайтів.
  • Агент і користувачі відображаються на сайтах, команді та профілях.




 
Відомості про користувача 
  • Електронна пошта
  • Ідентифікатор користувача
Назви сайтів
  • Назви умінь
  • Подробиці про команди навичок.definitions
  • Профілі (агент і користувачі)
  • Імена користувачів
  
Керівництво викликами MACD
 
Керівництво MACD Передумови
  • Створіть точку входу та зіставте її з налаштованим набраним номером.
  • Створіть стратегію маршрутизації (R/S) і зіставте її з існуючим потоком.
  • Створіть чергу та призначте її існуючій стратегії на основі навичок або найдовшого доступного агента.




 
Назви точок входу, реквізити набраних номерів.
 
У конфігурації Time Schedule for Routing Strategy (R/S) потрібен часовий пояс, якщо потрібен конкретний часовий пояс клієнта. Потік маршрутизації для виконання завдання.
 
Запити конфігурації черги вимагатимуть цих параметрів.
  • Порогове значення рівня обслуговування
  • Максимальний час у черзі
  • Музика за замовчуванням у черзі
  • Реквізити команд і порядок повинні бути в групі розсилки
  
Керівництво вихідним набором MACD
 
Керівництво MACDПередумови
Створюйте, редагуйте та видаляйте вихідний ANI.Номер ANI
  
Керівництво MACD для масових операцій
 
Керівництво MACDПередумови
Масовий процес створення, зміни та видалення полів сутностей.
 
Точний файл CSV або zip
Подробиці доступні за адресою Натисніть тут.
  
Послуги довідок MACD виходять за рамки

Наступний запит виходить за межі, і ним не можна керувати через запити MACD Guidance Requests.
 
Керівництво MACDЗапит поза сферою дії
Центр керування
  • Webex Calling Служба та пов’язані налаштування.
  • Налаштування телефонії – додайте номери в службу Webex Calling.
  • Додати/змінити агент потоку діалогу.
  • З’єднувачі контакт-центру.
  • Digital Channel створив інші ресурси.
Портал управління контакт-центром 
  • Webex Спеціальні налаштування надання клієнта CC.
  • Розробка та оновлення потоку викликів.
  • Створення та редагування потоків маршрутизації.
  • Правила ведення бізнесу.
  • План номеру.
UC і PSTN
  • Налаштування телефонії та PSTN.
  • Агентські пристрої.
  • Обладнання приміщення клієнта.
Додатки контакт-центру
  • WFO.
  • Вихідні кампанії.
  • Google CCAI.
Відкрийте заявку на підтримку:
  • ОНЛАЙН: Відкрийте справу онлайн.
    • Найкраще для нетермінових проблем (Ступінь серйозності 3 або 4) 
    • Виконайте наведені нижче кроки, щоб розпочати свою справу. 
Зображення, додане користувачем
  • Телефон Список контактів у всьому світі.
    • Рекомендовано для термінових проблем з відключенням мережі (Ступінь серйозності 1 або 2).
  • Електронна пошта tac@cisco.com.
    • Завжди включайте у свій електронний лист свій дійсний ідентифікатор користувача Cisco.com (CCO ID), інформацію про клієнта та контракт.
  • Мобільний додаток Завантаження.
Додаткові ресурси

Чи була ця стаття корисною?