Webex Допомога з налаштування служби підтримки Webex контакт-центру

Webex Допомога з налаштування для Webex Contact Center

Webex Допомога з налаштування для служб

підтримки Webex контакт-центру Посібник призначений для клієнтів, які придбали Webex Setup Assist для Webex контактного центру через певні канали рішень. Щоб надіслати запит на технічну підтримку та послуги, зверніться до відповідних описів послуг в описах послуг, включених до цього документа за допомогою посилання.
При отриманні цього документа клієнтам рекомендується ознайомитися з процесом. Вжиття активних заходів для налаштування доступу може допомогти краще, якщо потрібна термінова технічна підтримка.
Якщо у вас є терміновий запит на підтримку, негайно зателефонуйте до TAC. Cisco TAC укомплектована 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Передумови:

Дійсний Cisco.com ідентифікатор користувача (ідентифікатор CCO).
Реєстрація безкоштовна і займає всього 2 хвилини: натисніть тут.

Примітка: обов'язково активуйте свій профіль Cisco, натиснувши посилання для підтвердження, надіслане на вашу електронну пошту.

Найкращі практики:

Рекомендації можуть допомогти вам оптимізувати взаємодію:

Надайте точний опис проблеми та її деталі.
Майте під рукою топологію мережі або специфікацію дизайну високого рівня.
Надайте вихідні дані з показу технічних або відповідних повідомлень про помилки.
Надайте кроки для відтворення (якщо доступно).
Версія програмного забезпечення.
Ознайомтеся з використанням інструментів самообслуговування Cisco.
Підпишіться на службу сповіщень служби підтримки Cisco, щоб отримувати останні оновлення про своє програмне забезпечення та продукти.
Відстежуйте хід справи через мобільний додаток технічної підтримки або  support.cisco.com.
Фіксуйте весь зв'язок із Cisco TAC, копіюючи електронні листи на attach@cisco.com і включаючи номер запиту на обслуговування (SR) у поле теми.
Ознайомтеся з рекомендаціями Cisco щодо серйозності та ескалації.
Будь ласка, перегляньте інформацію в наступному розділі, щоб відкрити справу для переміщення, додавання, зміни або видалення (MACD).

Webex Допомога в налаштуванні контактного центру Керівництво MACD Webex Керівництво
з переміщення, додавання, зміни та видалення контактного центру (MACD) надається з підтримкою рішень і преміальною підтримкою. Запити на вказівки щодо MACD можна розміщувати в Інтернеті, за допомогою телефону, електронної пошти або мобільного додатка. Керівництво MACD може досягти швидших результатів у разі незначних змін або обмеженого впливу на клієнтів.

Підтримка рішень Керівництво MACD:
Cisco докладе комерційно обґрунтованих зусиль, щоб виконати запит на керівництво відповідно до стандарту TAC SLA.
Електронна пошта, відеоуроки або запланована зустріч Webex можуть відповідати на запити щодо керівництва MACD.
Клієнт повинен бути готовий надати всю необхідну інформацію (передумови) для виконання запиту керівництва MACD.

Нижче наведено приклади того, чого клієнти можуть очікувати від підтримки Cisco:

Керування концентратором керування MACD

Керівництво MACD

передумови

Керування користувачами

Активація електронної пошти для нового користувача
Повторно надіслати електронний лист активації
Керування ліцензіями користувачів Creative Commons
Змінити дані користувача Creative Commons
Деактивувати користувача Creative Commons

Дані користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача
Інформація про користувача
Необхідні привілеї користувача

Заявник повинен мати належний рівень авторизації для запиту змін.

Webex Портал адміністрування контакт-центру Керівництво MACD

Керівництво MACD

передумови

Увімкнути користувача як агента центру копій.
Створюйте та змінюйте профілі користувачів, агентів, навичок та мультимедіа.
Створюйте та змінюйте команди.
Створення та змінення сайтів.
Зіставлення агентів і користувачів із сайтами, командами та профілями.

Дані користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача

Назви сайтів

Назви навичок
Детально про команди skills.definitions
Профілі (агент і користувачі)
Імена користувачів

Керування викликами MACD керівництво

Керівництво MACD

передумови

Щоб створити точку входу та зіставити її з настроєним набраним номером.
Створіть стратегію маршрутизації (R/S) і зіставте її з існуючим потоком.
Щоб створити чергу та призначити її існуючій стратегії на основі навичок або найдовшого доступного агента.

Назви точок входу та реквізити набраних номерів.

Для конфігурації стратегії маршрутизації (R/S) потрібен часовий пояс. Якщо потрібен певний часовий пояс клієнта, слід викликати — потік маршрутизації для виконання завдання.

Для запитів конфігурації черги потрібні ці параметри.

Пороговий рівень обслуговування
Максимальний час у черзі
Музика за замовчуванням у черзі
Дані команди та замовлення повинні бути в групі розсилки

Керівництво MACD для керування набором номера

Керівництво MACD	передумови
Створення, редагування та видалення ANI набору.	Номер ANI

Керівництво масовими операціями MACD

Керівництво MACD	передумови
Груповий процес створення, зміни та видалення полів сутностей.	Точний CSV або zip файл Подробиці доступні за адресою Натисніть тут.

Послуги керівництва MACD поза сферою застосування Наведений нижче запит виходить за рамки сфери застосування

і ним не можна керувати за допомогою запитів керівництва MACD.

Керівництво MACD	Запит поза сферою дії
Центр керування	Webex Calling Служба та пов'язані з нею налаштування Налаштування телефонії – додавання номерів у Webex Calling послугу Додати/змінити агента діалогового потоку З'єднувачі контакт-центру Digital Channel налаштовує інші ресурси
Портал керування контакт-центром	Webex Спеціальні параметри підготовки клієнта Копія Розробка та оновлення потоку дзвінків Створення та редагування потоків маршрутизації Правила ведення бізнесу Абонентська група
UC і PSTN	Настройки телефонії та ТМЗК Пристрої оператора Обладнання приміщення клієнта
Додатки до контакт-центру	ВФО Вихідні кампанії Google CCAI

Відкрийте інцидент підтримки:

ОНЛАЙН: Відкрийте кейс онлайн.
- Найкраще підходить для нетермінових проблем (серйозність 3 або 4)
- Виконайте наведені нижче дії, щоб ініціювати свою справу:

Телефон Список контактів у всьому світі.
- Рекомендовано для термінових проблем із аварійним виходом із мережі (серйозність 1 або 2).
Електронна пошта tac@cisco.com.
- Будь ласка, завжди вказуйте свій дійсний Cisco.com ідентифікатор користувача (cco id) та інформацію про клієнтів та контракти у своєму електронному листі.
Завантаження мобільних додатків .

Додаткові ресурси: