Помічник із налаштування Webex для служб підтримки Webex Contact Center

Посібник із налаштування Webex для служб підтримки Webex Contact Center

Посібник призначений для клієнтів, які придбали Webex Setup Assist для Webex Contact Center через певні канали рішень. Щоб надіслати запит щодо технічної підтримки та надання послуг, див. відповідні описи послуг у описі послуг, які містяться в цьому документі за посиланням.
Після отримання цього документа клієнтам пропонується ознайомитися з процесом. Упереджені кроки для налаштування доступу можуть допомогти краще, якщо потрібна термінова технічна підтримка.
Якщо у вас є терміновий запит на підтримку, негайно зателефонуйте до служби TAC. Персонал Cisco TAC працює цілодобово сім днів на тиждень: Контакти Cisco по всьому світу.

Передумови.

Допустимий ідентифікатор користувача Cisco.com (ідентифікатор CCO).
Реєстрація безкоштовна й займає лише 2 хвилини: клацніть тут.

Примітки Переконайтеся, що ви активували свій профіль Cisco, клацнувши посилання з підтвердженням, надіслане на вашу електронну пошту.

Практичні поради:

Рекомендації можуть допомогти вам оптимізувати роботу:

Надайте точний опис проблеми та відомості про проблему.
Використовуйте топологію мережі або специфікацію дизайну високого рівня.
Надайте вивід із шоу технологій або відповідних повідомлень про помилку.
Надайте кроки для відтворення (за наявності).
Версія програмного забезпечення.
Ознайомтеся з використанням інструментів самообслуговування Cisco.
Підпишіться на службу сповіщень підтримки Cisco , щоб отримувати останні оновлення програмного забезпечення та продуктів.
Відстежуйте прогрес запиту за допомогою мобільного застосунку технічної підтримки або support.cisco.com.
Залучіть усі зв’язки з Cisco TAC, скопіювавши свої електронні листи на адресу attach@cisco.com , включно з номером запиту на обслуговування (SR) в полі теми.
Перегляньте рекомендації Cisco щодо серйозності та розширення.
"Перегляньте інформацію в наступному розділі, щоб відкрити запит щодо переміщення, додавання, зміни або видалення (MACD)."

Посібник із налаштування Webex Contact Center Guidance для MACD
Керівництво Webex Contact Center для переміщення, додавання, зміни та видалення (MACD) надається з підтримкою рішень і підтримкою Premium. Запити на настанови MACD можна розміщувати онлайн, за допомогою телефону, електронної пошти або мобільного застосунку. Інструкції MACD можуть досягти швидких результатів для незначних змін або обмеженого впливу на клієнтів.

Настанови MACD для підтримки рішення:
Cisco докладе всіх зусиль, щоб виконати запит щодо надання інструкцій відповідно до стандарту TAC SLA.
Запити на настанови MACD можуть бути спрямовані електронною поштою, відеонавчальні матеріали або запланована нарада Webex.
Клієнт повинен бути готовий надати всю інформацію, необхідну (попередні вимоги), щоб виконати запит на настанови MACD.

Нижче наведено приклади того, чого клієнти можуть очікувати від підтримки Cisco:

Настанови щодо MACD контактного центру Control Hub

Інструкція MACD

Необхідні компоненти

Керування користувачами

Електронний лист активації для нового користувача
Надіслати електронний лист для активації повторно
Керування ліцензіями користувачів CC
Змінити відомості про користувача CC
Деактивувати користувача CC

Відомості про користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача
Інформація про відомості про користувача
Необхідні права користувача

Запитувач повинен мати належний рівень авторизації для запиту змін.

Портал адміністрування Webex Contact Center MACD Guidance

Інструкція MACD

Необхідні компоненти

Увімкніть користувача як оператора центру CC.
Створюйте й змінюйте профілі користувачів, оператора, навичок і мультимедіа.
Створюйте та змінюйте команди.
Створюйте та змінюйте вебсайти.
Зіставлення операторів і користувачів із вебсайтами, командами й профілями.

Відомості про користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача

Імена вебсайтів

Назви навичок
Відомості про команди визначення навичок
Профілі (оператор і користувачі)
Імена користувачів

Вказівки щодо керування викликами MACD

Інструкція щодо MACD

Необхідні компоненти

Щоб створити точку входу та зіставити її з налаштованим набраним номером.
Створіть стратегію маршрутизації (R/S) і зіставте її з наявним потоком.
Щоб створити чергу й призначити її наявній стратегії оператора на основі навичок або найдовшій доступній стратегії.

Імена точок входу та відомості про набрані номери.

Для конфігурації розкладу стратегії маршрутизації (R/S) потрібен часовий пояс. Якщо потрібен конкретний часовий пояс клієнта, слід викликати – потік маршрутизації для виконання завдання.Запити на конфігурацію

черги потребують цих параметрів.

Пороговий рівень обслуговування
Максимальний час перебування в черзі
Мелодія за замовчуванням, яка відтворюється в черзі
Відомості про команду та замовлення мають бути в групі розповсюдження.

Вказівки щодо керування MACD для вихідних викликів

Інструкція MACD	Необхідні компоненти
Створюйте, змінюйте та видаляйте ANI для набору номера.	Номер ANI

Інструкції щодо масової операції MACD

Інструкція MACD	Необхідні компоненти
Масовий процес створення, зміни та видалення полів об’єктів.	Точні відомості про файл CSV або ZIP доступні за посиланням Клацніть тут.

Служби настанови MACD не входять до сфери застосування

Наступний запит не входить до сфери застосування, і ним не можна керувати за допомогою запитів на настанови MACD.

Інструкція MACD	Запит поза межами області
Центр керування	Служба Webex Calling і пов’язані налаштування Налаштування телефонії – Додавання номерів до служби Webex Calling Додати/змінити оператора діалогового потоку З’єднувачі контактного центру Цифровий канал налаштовує інші ресурси
Портал керування контактного центру	Спеціальні налаштування підготовки клієнта Webex CC Розробка потоку викликів і оновлення Створення та редагування потоків маршрутизації Правила компанії Абонентська група
UC і ТМЗК	Налаштування телефонії та ТМЗК Пристрої оператора Локальне обладнання клієнта
Доповнення контактного центру	wfo Вихідні кампанії CCAI Google

Створити запит до служби підтримки:

онлайн: Відкрийте запит онлайн.
- Найкраще для нетермінових проблем (серйозність 3 або 4)
- Щоб ініціювати запит, скористайтеся наведеними нижче кроками:

Список контактів телефонів У всьому світі .
- Рекомендовано для термінових проблем із переходом до роботи з мережею (серйозність 1 або 2).
Завантаження мобільної програми .

Додаткові ресурси:

Дякуємо за відгук.

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія