Допомога в налаштуванні Webex для служб підтримки контакт-центру Webex

Webex Setup Assist для служб

підтримки контакт-центру Webex Посібник призначений для клієнтів, які придбали Webex Setup Assist для контакт-центру Webex через конкретні канали рішень. Щоб запросити технічну підтримку та послуги, зверніться до відповідних описів послуг в описах послуг, включених у цей документ за допомогою посилання.
Коли ви отримуєте цей документ, клієнтам пропонується ознайомитися з процесом. Вжиття профілактичних заходів для налаштування доступу може допомогти краще, якщо потрібна термінова технічна підтримка.
Якщо у вас є терміновий запит на підтримку, негайно зателефонуйте до TAC. Співробітники Cisco TAC працюють 24/7: Контакти Cisco по всьому світу.

Вимоги до кандидатів:

Дійсний Cisco.com ідентифікатор користувача (CCO ID).
Реєстрація безкоштовна і займає всього 2 хвилини: натисніть тут.

Примітка: Обов'язково активуйте свій профіль Cisco, натиснувши посилання для підтвердження, надіслане на вашу електронну пошту.

Практичні поради:

Рекомендації можуть допомогти вам оптимізувати взаємодію:

Надайте точний опис проблеми та деталі проблеми.
Майте під рукою топологію мережі або специфікацію високорівневого дизайну.
Надайте вихідні дані з шоу технічних або відповідних повідомлень про помилки.
Надайте кроки для відтворення (за наявності).
Версія програмного забезпечення.
Ознайомтеся з використанням інструментів самообслуговування Cisco.
Підпишіться на Службу сповіщень про підтримку Cisco, щоб отримувати останні оновлення про своє програмне забезпечення та продукти.
Слідкуйте за ходом справи через мобільний додаток технічної підтримки або support.cisco.com.
Фіксуйте весь зв'язок із Cisco TAC, копіюючи свої електронні листи на# attach@cisco.com та вказавши номер запиту на обслуговування (SR) у поле теми.
Ознайомтеся з рекомендаціями Cisco щодо серйозності та ескалації.
Будь ласка, ознайомтеся з інформацією в наступному розділі, щоб відкрити інцидент для переміщення, додавання, зміни або видалення (MACD).

Webex Посібник із налаштування контакт-центру MACD КерівництваWebex
Посібник із переміщення, додавання, зміни та видалення (MACD) надається з підтримкою рішень і преміум-підтримкою. Запити на отримання вказівок від MACD можна розміщувати в Інтернеті, по телефону, електронною поштою або в мобільному додатку. Керівництво MACD дає змогу досягти швидших результатів у разі незначних змін або обмеженого впливу на клієнта.

Керівництво MACD щодо підтримки рішень:
Cisco докладатиме комерційно обґрунтованих зусиль для виконання запиту на отримання вказівок відповідно до стандарту TAC SLA.
Електронна пошта, відеоуроки або запланована нарада Webex можуть відповідати на запити щодо рекомендацій MACD.
Клієнт повинен бути готовий надати всю необхідну інформацію (передумови) для виконання запиту на керівництво MACD.

Нижче наведено приклади того, на що клієнти можуть розраховувати на підтримку Cisco:

Керівництво контакт-центру Control Hub MACD

Рекомендації щодо MACD

Передумови

Керування користувачами

Електронна пошта для активації нового користувача
Повторно надішліть електронний лист для активації
Керування ліцензіями користувача Creative Commons
Змінення даних користувача CC
Деактивувати користувача CC

Інформація про користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача
Інформація про користувача
Потрібні привілеї користувача

Запитувач повинен мати належний рівень авторизації для запиту змін.

Webex Портал адміністрування контакт-центру: керівництво MACD

Рекомендації щодо MACD

Передумови

Увімкніть користувача як центрального агента CC.
Створюйте та змінюйте профілі користувачів, агентів, навичок та мультимедіа.
Створюйте та змінюйте команди.
Створення та модифікація сайтів.
Зіставлення агента та користувачів із сайтами, командами та профілями.

Інформація про користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача

Назви сайтів

Назви навичок
Детально про команди skills.definitions
Профілі (агент і користувачі)
Імена користувачів

Керування викликами MACD

Рекомендації щодо MACD

Передумови

Щоб створити точку входу та зіставити її з налаштованим набраним номером.
Створіть стратегію маршрутизації (R/S) і зіставте її з існуючим потоком.
Щоб створити чергу та призначити її існуючій стратегії агента на основі навичок або найдовшого доступного агента.

Назви точок входу та реквізити набраних номерів.

Для конфігурації Schedule for Routing Strategy (R/S) потрібен часовий пояс. Якщо потрібен конкретний часовий пояс клієнта, слід назвати — маршрутизацію потоку для виконання завдання.

Запити на конфігурацію черги вимагатимуть цих параметрів.

Пороговий рівень обслуговування
Максимальний час у черзі
Музика за замовчуванням у черзі
Відомості про команду та порядок мають бути в групі розподілу

Керування виходом із набору Керування MACD

Рекомендації щодо MACD	Передумови
Створення, редагування та видалення набору ANI.	Номер ANI

Керівництво MACD для масових операцій

Рекомендації щодо MACD	Передумови
Масовий процес для створення, зміни та видалення полів сутностей.	Точний CSV або zip-файл Подробиці доступні за посиланням .

Послуги навігації MACD виходять за рамки

Наведений нижче запит виходить за рамки сфери застосування та не може бути керований за допомогою Запитів навігації MACD.

Рекомендації щодо MACD	Запит виходить за рамки
Центр керування	Служба Webex Calling і пов'язані з нею налаштування Налаштування телефонії: додайте номери в службі Webex Calling Додати/змінити агента діалогового потоку Конектори контакт-центру Цифровий канал налаштував інші ресурси
Портал управління контакт-центром	Специфічні параметри Webex CC Tenant Provisioning Розвиток та оновлення потоку дзвінків Створюйте та редагуйте потоки маршрутизації Правила ведення бізнесу Абонентська група
UC та ТМЗК	Налаштування телефонії та ТМЗК Пристрої оператора Обладнання для приміщень замовника
Доповнення до контакт-центру	ВФО Вихідні кампанії Google CCAI

Відкрийте кейс підтримки:

ОНЛАЙН: Відкрийте кейс онлайн.
- Найкраще підходить для нетермінових питань (ступінь серйозності 3 або 4)
- Скористайтеся наведеними нижче кроками, щоб ініціювати свою справу:

Список контактів по телефону по всьому світу.
- Рекомендовано для термінових проблем із відключенням мережі (рівень серйозності 1 або 2).
Завантаження мобільних додатків.

Додаткові ресурси:

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія