Webex Допомога в установці для Webex служби підтримки контакт-центру

Webex Setup Assist для Webex Contact Center Support Services

Посібник призначений для клієнтів, які придбали Webex Setup Assist для Webex Contact Center через певні канали рішень. Щоб отримати технічну підтримку та послуги, зверніться до відповідних описів послуг у описах послуг, включених тут шляхом посилання.
Отримавши цей документ, клієнти пропонується ознайомитися з процесом. Вжиття профілактичних заходів для налаштування доступу може краще допомогти, якщо потрібна термінова технічна підтримка.
Якщо у вас є терміновий запит на підтримку, будь ласка, негайно зателефонуйте до TAC. Персонал Cisco TAC працює цілодобово і без вихідних: Cisco Worldwide Contacts.

Передумови:

Дійсний ідентифікатор користувача Cisco.com (CCO ID).
Реєстрація безкоштовна та займає лише 2 хвилини: натисніть тут.

Примітка: обов’язково активуйте свій профіль Cisco, натиснувши посилання підтвердження, надіслане на вашу електронну адресу.

Кращі практики:

Інструкції можуть допомогти вам оптимізувати роботу:

Надайте точний опис проблеми та подробиці проблеми.
Майте під рукою топологію мережі або специфікацію проектування високого рівня.
Надайте результати шоу технічних або відповідних повідомлень про помилки.
Надайте кроки для відтворення (за наявності).
Версія програмного забезпечення.
Ознайомтеся з використанням Cisco інструментів самообслуговування.
Підпишіться на Службу сповіщень про підтримку Cisco , щоб отримувати останні оновлення щодо свого програмного забезпечення та продуктів.
Відстежуйте хід справи за допомогою мобільної програми технічної підтримки або support.cisco.com.
Зберігайте весь зв’язок із Cisco TAC, скопіювавши свої електронні листи на attach@cisco.com і включивши номер свого запиту на обслуговування (SR) у поле теми.
Ознайомтеся з інструкціями Cisco щодо серйозності та ескалації.
Будь ласка, перегляньте інформацію в наступному розділі, щоб відкрити запит на переміщення, додавання, змінення або видалення (MACD).

Webex Допомога в налаштуванні контакт-центру Інструкції MACD
Webex Інструкції контакт-центру щодо переміщення, додавання, зміни та видалення (MACD) надаються разом із підтримкою рішень і преміум-підтримкою. Запити на керівництво MACD можна розміщувати онлайн, телефоном, електронною поштою чи мобільним додатком. Рекомендації MACD можуть досягти швидших результатів для незначних змін або обмеженого впливу на клієнта.

Рекомендації щодо підтримки рішень MACD:
Cisco докладе всіх комерційно обґрунтованих зусиль, щоб виконати запит на інструкції відповідно до стандарту TAC SLA.
Електронна пошта, відеоінструкції або запланована зустріч Webex можуть розглядати запити MACD.
Клієнт повинен бути готовий надати всю необхідну інформацію (передумови) для виконання запиту MACD.

Нижче наведено приклади того, на що клієнти можуть розраховувати на підтримку Cisco:

Керівництво MACD для контактного центру Control Hub

Керівництво MACD

Передумови

Керування користувачами

Електронна пошта для активації для нового користувача
Повторно надіслати електронний лист для активації
Керуйте ліцензіями користувачів CC
Змінити дані користувача CC
Деактивувати користувача CC

Відомості про користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача
Інформація про користувача
Потрібні права користувача

Запитувач повинен мати належний рівень авторизації, щоб подати запит на зміни.

Webex Портал адміністрування контактного центру Керівництво MACD

Керівництво MACD

Передумови

Увімкнути користувача як агента центру CC.
Створюйте та змінюйте профілі користувача, агента, навички та мультимедійні профілі.
Створюйте та змінюйте команди.
Створення та редагування сайтів.
Агент & Користувачі відображаються на сайтах, командах і профілях.

Відомості про користувача

Електронна пошта
Ідентифікатор користувача

Назви сайтів

Назви умінь
Подробиці про команди навичок.definitions
Профілі (агент і користувачі)
Імена користувачів

Керівництво викликами MACD

Керівництво MACD

Передумови

Щоб створити точку входу та зіставити її з налаштованим набраним номером.
Створіть стратегію маршрутизації (R/S) і зіставте її з існуючим потоком.
Щоб створити чергу та призначити її існуючій стратегії на основі навичок або найдовшого доступного агента.

Назви точок входу та реквізити набраних номерів.

Для конфігурації розкладу стратегії маршрутизації (R/S) потрібен часовий пояс. Якщо потрібен конкретний часовий пояс клієнта, слід викликати потік маршрутизації для виконання завдання.

Запити конфігурації черги вимагатимуть цих параметрів.

Пороговий рівень обслуговування
Максимальний час у черзі
Музика за замовчуванням у черзі
Реквізити команди та порядок мають бути в групі розсилки

Керівництво вихідним набором MACD

Керівництво MACD	Передумови
Створюйте, редагуйте та видаляйте вихідний ANI.	Номер ANI

Керівництво MACD для масових операцій

Керівництво MACD	Передумови
Масовий процес створення, зміни та видалення полів сутностей.	Точний CSV або zip-файл Деталі доступні за адресою Натисніть тут.

Послуги MACD Guidance поза сферою дії

Цей запит виходить за межі сфери дії, і ним не можна керувати через запити MACD Guidance Requests.

Керівництво MACD	Запит поза сферою дії
Центр керування	Webex Calling Служба та пов’язані налаштування Налаштування телефонії – додайте номери в службу Webex Calling Додати/змінити агент потоку діалогу З’єднувачі контакт-центру Digital Channel створив інші ресурси
Портал управління контакт-центром	Webex Спеціальні параметри надання орендаря CC Розробка та оновлення потоку викликів Створення та редагування потоків маршрутизації Правила ведення бізнесу План номеру
UC і PSTN	Налаштування телефонії та PSTN Пристрої оператора Обладнання приміщення клієнта
Додатки контакт-центру	WFO Вихідні кампанії Google CCAI

Відкрийте заявку на підтримку:

ОНЛАЙН: Відкрийте справу онлайн.
- Найкраще для нетермінових проблем (Ступінь серйозності 3 або 4)
- Виконайте наведені нижче кроки, щоб розпочати свою справу.

Телефон Список контактів у всьому світі .
- Рекомендовано для термінових проблем з відключенням мережі (Ступінь серйозності 1 або 2).
Мобільний додаток Завантаження.

Додаткові ресурси: