Asistență pentru configurarea Webex pentru serviciile Webex de asistență pentru centrul de contact

Webex Asistență la configurare pentru Webex Servicii

de asistență pentru centrul de contact Ghidul este destinat clienților care au achiziționat Webex Asistență la configurare pentru Webex Contact Center prin intermediul canalelor de soluții specifice. Pentru a solicita asistență tehnică și servicii, consultați descrierile de servicii aplicabile din descrierile serviciilor, încorporate aici prin referință.
Când primiți acest document, clienții sunt încurajați să se familiarizeze cu procesul. Luarea de măsuri proactive pentru configurarea accesului poate ajuta mai bine dacă este nevoie de asistență tehnică urgentă.
Dacă aveți o solicitare urgentă de asistență, vă rugăm să sunați imediat la TAC. Cisco TAC are personal 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Cerințe preliminare:

ID utilizator Cisco.com valid (ID CCO).
Înregistrarea este gratuită și durează doar 2 minute: click aici.

Notă: Asigurați-vă că vă activați profilul Cisco făcând clic pe linkul de confirmare trimis la adresa dvs.

Cele mai bune practici:

Instrucțiunile vă pot ajuta să vă optimizați experiența:

Furnizați o descriere exactă a problemei și detalii despre problemă.
Aveți la îndemână o topologie de rețea sau specificații de proiectare la nivel înalt.
Furnizați ieșirea din afișarea mesajelor tehnice sau de eroare relevante.
Furnizați pașii de reproducere (dacă sunt disponibili).
Versiunea software.
Familiarizați-vă cu utilizarea instrumentelor CiscoSelf-Service.
Abonați-vă la serviciul de notificare a asistenței Cisco pentru a primi cele mai recente actualizări despre software-ul și produsele dvs.
Monitorizați progresul cazului prin intermediul aplicației mobile de asistență tehnică sau  support.cisco.com.
Capturați toate comunicările cu Cisco TAC copiind e-mailurile în attach@cisco.com și incluzând numărul solicitării de serviciu (SR) în câmpul subiect.
Consultați instrucțiunile Cisco privind severitatea și escaladarea.
Vă rugăm să consultați informațiile din secțiunea următoare pentru a deschide un caz pentru mutare, adăugare, modificare sau ștergere (MACD).

Webex Îndrumări
MACD pentru Asistență la configurarea centrului de contact Webex Contact Center mută, adaugă, modifică și șterge (MACD) este furnizat cu asistență pentru soluție și asistență premium. Solicitările de îndrumare MACD pot fi plasate online, prin telefon, e-mail sau aplicație mobilă. Îndrumările MACD pot obține rezultate mai rapide pentru modificări minore sau impact limitat asupra clienților.

Cisco
va depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a finaliza o solicitare de îndrumare în conformitate cu SLA TAC standard.
E-mailul, tutorialele video sau o întâlnire Webex programată pot adresa solicitărilor de îndrumare MACD.
Clientul trebuie să fie pregătit să furnizeze toate informațiile necesare (cerințe prealabile) pentru a îndeplini cererea de îndrumare MACD.

Mai jos, puteți consulta exemple de situații la care se pot aștepta clienții la asistență Cisco:

Control Hub Contact Center Ghid MACD

Ghid MACD	Cerințe preliminare
Gestionare utilizatori E-mail de activare pentru utilizator nou Retrimiterea e-mailului de activare Gestionarea licențelor de utilizator CC Modificarea detaliilor utilizatorului CC Dezactivare utilizator CC	Detalii utilizator E-mail IDutilizator Informații detalii utilizator Privilegii de utilizator necesare Solicitantul trebuie să aibă un nivel adecvat de autorizare pentru a solicita modificările.

Webex Portalul de administrare a centrului de contact Ghid MACD

Ghid MACD

Cerințe preliminare

Activați utilizatorul ca agent CC center.
Creați și modificați profiluri de utilizator, agent, abilități și multimedia.
Creați și modificați echipe.
Creați și modificați site-uri.
Agent și utilizatori maparea la site-uri, echipe și profiluri.

Detalii utilizator

E-mail
IDutilizator

Numele site-urilor

Numele competențelor
Detalii despre echipele skills.definitions
Profiluri (agent și utilizatori)
Nume de utilizator

Ghid MACD pentru gestionarea apelurilor

Ghid MACD

Cerințe preliminare

Pentru a crea un punct de intrare și a-l mapa la numărul format configurat.
Creați o strategie de rutare (R/S) și mapați-o la fluxul existent.
Pentru a crea o coadă și a o atribui unei strategii existente bazate pe abilități sau pe cea mai lungă strategie de agent disponibil.

Numele punctelor de intrare și detaliile numerelor formate.

Configurația Schedule for Routing Strategy (R/S) necesită un fus orar. Dacă este necesar fusul orar specific entității găzduite, trebuie apelat - flux de rutare pentru a executa activitatea.

Solicitările de configurare a cozilor de așteptare vor necesita acești parametri.

Prag de nivel al serviciului
Timpul maxim petrecut în coadă
Muzică implicită în coadă
Detaliile echipei și ordinea ar trebui să fie în grupul de distribuție

Ghid pentru gestionarea apelurilor externe MACD

Ghid MACD	Cerințe preliminare
Crearea, editarea și ștergerea apelului ANI.	Numărul ANI

Ghid MACD pentru operațiuni în bloc

Ghid MACD	Cerințe preliminare
Procesul în bloc pentru crearea, modificarea și ștergerea câmpurilor entităților.	Fișier CSV sau zip exact Detalii sunt disponibile la Click aici.

Servicii de orientare MACD în afara domeniului de aplicare

Următoarea solicitare este în afara domeniului de aplicare și nu poate fi gestionată prin solicitări de orientare MACD.

Ghid MACD	Solicitare în afara domeniului de aplicare
Control Hub	Serviciul Webex Calling și setările asociate Setări telefonie – Adăugarea numerelor în Webex Calling serviciu Adăugarea/modificarea agentului fluxului de dialog Conectori centru de contact Digital Channel configurează alte resurse
Portalul de management al centrului de contact	Setări specifice pentru Webex CC Tenant Provisioning Dezvoltarea și actualizarea fluxului de apeluri Crearea și editarea fluxurilor de rutare Reguli de afaceri Plan de apelare
UC și PSTN	Setări de telefonie și PSTN Dispozitivele Agentului Echipamente pentru sediul clientului
Suplimente Contact Center	WFO Campanii de ieșire Google CCAI

Deschideți un caz de asistență:

ONLINE: Deschideți un caz online.
- Cel mai bun pentru probleme care nu sunt urgente (severitate 3 sau 4)
- Utilizați pașii de mai jos pentru a iniția cazul:

Lista de contacte telefonice din întreaga lume.
- Recomandat pentru probleme urgente de întrerupere a rețelei (severitate 1 sau 2).
Descărcări de aplicațiimobile.

Resurse suplimentare:

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie