Webex Setup Assist pentru Webex Contact Center Support Services
Webex Setup Assist pentru Webex Contact Center Support Services
Webex configurare asistență pentru Webex Contact Center
Webex setup assist pentru Webex contact center Support Services
ghidul este pentru clienții care au achiziționat Webex Setup assist pentru Webex contact center prin intermediul unor canale de soluții specifice. Pentru a solicita suport tehnic și servicii, consultați descrierile de servicii aplicabile la descrierile de servicii, încorporate în acest document prin referințe.
La primirea acestui document, clienții sunt încurajați să se familiarizeze cu acest proces. Luând câțiva pași proactivi acum pentru a configura accesul poate ajuta mai bine dacă este nevoie de asistență tehnică urgentă.
Dacă aveți o solicitare de asistență urgentă, vă rugăm să sunați la TAC imediat pentru asistență. Cisco TAC are personal 24/7: Contacte Cisco Worldwide.
- ID de utilizator valid Cisco.com ( CCO ID ).
- Înregistrarea este gratuită și durează numai 2 minute, Faceți clic aici.
Notă: Asigurați-vă că ați activat profilul Cisco făcând clic pe linkul de confirmare trimis la adresa dvs. de e-mail.
Cele mai bune practici:
Liniile directoare vă pot ajuta să vă optimizați experiența:
- Furnizați o descriere corectă a problemei și detalii despre problemă.
- Aveți o topologie de rețea sau o specificație de proiectare la nivel înalt la îndemână.
- Furnizați rezultatele de la show Tech sau mesaje de eroare relevante.
- Asigurați-vă pașii pentru a reproduce (dacă este disponibil).
- Versiune software.
- Familiarizați-vă cu utilizarea instrumentelor Cisco self-service.
- Abonați-vă la Serviciul de notificare a suportului Cisco pentru a primi cele mai recente actualizări despre software și produse.
- Monitorizați cazul progresului prin intermediul aplicației mobile Support (suport tehnic) sau support.cisco.com.
- Captați toate comunicările prin e-mail cu Cisco TAC prin copierea mesajelor de poștă electronică la attach@cisco.com și inclusiv a numărului de solicitări de service (SR) din câmpul subiect.
- Revizuiți liniile directoare de severitate și escaladare Cisco.
- Pentru a deschide un caz pentru o mutare, Adăugare, modificare sau ștergere ( MACD ) revizuiți informațiile din secțiunea următoare.
Webex Contact center mută, adaugă, modificări și șterge (MACD) de orientare este prevăzută cu suport de soluții și suport Premium. Solicitările de orientare MACD pot fi plasate în mod conectat, prin E-mail prin telefon sau prin aplicația mobilă. Ghidarea MACD poate fi folosit pentru a obține rezultate mai rapide pentru modificări minore sau impactul limitat al clientului.
Suport pentru soluții MACD ghid:
Cisco va face un efort comercial rezonabil cel mai bun pentru a finaliza o cerere de orientare în conformitate cu standardul TAC SLA.
cererile de orientare MACD pot fi abordate prin e-mail, tutoriale video, sau o întâlnire programată Webex.
Clientul trebuie să fie gata să furnizeze toate informațiile necesare (pre-rechizite) pentru a îndeplini cererea de orientare MACD.
Mai jos sunt exemple de ce clienții se pot aștepta Cisco support pentru:
Control hub contact Center MACD orientare
Ghid pentru MACD | Cerințe preliminare |
Gestionare utilizatori
| Detalii utilizator
|
Webex Contact Center administrare portal MACD orientare
Ghid pentru MACD | Cerințe preliminare |
| Detalii utilizator
|
Ghid de gestionare a apelurilor MACD
Ghid pentru MACD | Cerințe preliminare |
| Numele punctelor de intrare, detaliile numerelor de telefon. Program timp pentru rutare strategie (R/S) configurație necesită fus orar dacă este necesar fusul orar specific chiriașului trebuie să fie numit. Fluxul de rutare pentru a executa sarcina. Solicitările de configurare a cozii vor necesita acești parametri.
|
Afară de gestionare a apelurilor MACD de orientare
Ghid pentru MACD | Cerințe preliminare |
Creați, editați și ștergeți apelare ANI. | Numărul ANI |
Operațiunea în vrac de orientare MACD
Ghid pentru MACD | Cerințe preliminare |
Procesul în vrac pentru a crea, a modifica și a șterge câmpuri ale entităților. | Exacte CSV sau zip dosar detalii sunt disponibile la Click aici. |
Servicii de orientare MACD din domeniul de aplicare
următoarea solicitare este în afara domeniului de aplicare și nu poate fi gestionat prin intermediul cererilor de orientare MACD.
următoarea solicitare este în afara domeniului de aplicare și nu poate fi gestionat prin intermediul cererilor de orientare MACD.
Ghid pentru MACD | Solicitare în afara domeniului de aplicare |
Control Hub |
|
Portalul de gestionare a contactelor Center |
|
UC și PSTN |
|
Suplimente de contact Center |
|
- ONLINE Deschide un caz conectat.
- Cel mai bun pentru probleme non-urgente (severitate 3 sau 4)
- Utilizați pașii de mai jos pentru a iniția cazul dvs.:
- Listă contacte telefon la nivel mondial.
- Recomandat pentru probleme de urgență la rețea (severitate 1 sau 2).
- tac@cisco.com de e-mail.
- Includeți întotdeauna în e-mail ID-ul de utilizator valid Cisco.com (CCO ID) și informații despre informații despre clienți și despre contract.
- Descărcările aplicațiilor mobile.
A fost util acest articol?