Webex Setup Assist pentru Webex Contact Center Support Services

Webex Setup Assist pentru Webex Contact Center Support Services

Ghidul se adresează clienților care au achiziționat Webex Setup Assist pentru Webex Contact Center prin anumite canale de soluții. Pentru a solicita asistență tehnică și servicii, consultați descrierile de servicii aplicabile la descrierile de servicii, încorporate aici ca referință.
Când primiți acest document, clienții sunt încurajați să se familiarizeze cu procesul. Luarea de măsuri proactive pentru a configura accesul poate ajuta mai bine dacă este nevoie de asistență tehnică urgentă.
Dacă aveți o solicitare urgentă de asistență, sunați imediat TAC. Cisco TAC are personal 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Cerințe preliminare:

ID de utilizator Cisco.com valid (ID CCO).
Înregistrarea este gratuită și durează doar 2 minute: dați clic aici.

Notă: asigurați-vă că vă activați profilul Cisco făcând clic pe linkul de confirmare trimis la adresa dvs. de e-mail.

Cele mai bune practici:

Orientările vă pot ajuta să vă optimizați experiența:

Furnizați o descriere exactă a problemei și detaliile problemei.
Aveți la îndemână o topologie de rețea sau o specificație de proiectare la nivel înalt.
Furnizați rezultatul din show tech sau mesajele de eroare relevante.
Furnizați pași pentru reproducere (dacă sunt disponibile).
Versiune software.
Familiarizați-vă cu utilizarea Cisco instrumente de autoservire.
Abonați-vă la Serviciul de notificare de asistență Cisco pentru a primi cele mai recente actualizări despre software-ul și produsele dvs.
Monitorizați progresul cazului prin Aplicația mobilă de asistență tehnică sau support.cisco.com.
Capturați toate comunicările cu Cisco TAC prin copierea e-mailurilor dvs. la attach@cisco.com și incluzând numărul solicitării de servicii (SR) în câmpul subiect.
Consultați Regulile Cisco privind severitatea și escaladarea.
Vă rugăm să examinați informațiile din secțiunea următoare pentru a deschide un caz pentru o mutare, adăugare, modificare sau ștergere (MACD).

Webex Ghidul MACD de asistență la configurare pentru Centrul de contact
Webex Îndrumările MACD pentru Mutări, Adăugare, Modificări și Ștergeri ale Centrului de Contact sunt furnizate împreună cu Asistența pentru soluții și Asistența Premium. Solicitările de îndrumare MACD pot fi plasate online, prin telefon, e-mail sau aplicație mobilă. Îndrumarea MACD poate obține rezultate mai rapide pentru modificări minore sau impact limitat asupra clienților.

Suport pentru soluții Ghid MACD:
Cisco va depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a finaliza o solicitare de îndrumare conform standardului SLA TAC.
E-mailul, tutorialele video sau o întâlnire programată Webex pot aborda solicitările de îndrumare MACD.
Clientul ar trebui să fie pregătit să furnizeze toate informațiile necesare (Precondiții) pentru a îndeplini cererea de îndrumare MACD.

Mai jos sunt exemple de la ce se pot aștepta clienții asistență Cisco:

Control Hub Contact Center Ghid MACD

Ghid MACD	Cerințe preliminare
Gestionare utilizatori E-mail de activare pentru utilizator nou Retrimite email-ul de activare Gestionați licențele de utilizator CC Modificați detaliile utilizatorului CC Dezactivați utilizatorul CC	Detalii utilizator E-mail IDutilizator Informații despre detaliile utilizatorului Sunt necesare privilegii de utilizator Solicitantul trebuie să aibă un nivel de autorizare adecvat pentru a solicita modificările.

Webex Portalul de administrare al centrului de contact Ghid MACD

Ghid MACD

Cerințe preliminare

Activați utilizatorul ca agent de centru CC.
Creați și modificați profiluri de utilizator, agent, abilități și multimedia.
Creați și modificați echipe.
Creați și modificați site-uri.
Agent & Maparea utilizatorilor către site-uri, echipe și profiluri.

Detalii utilizator

E-mail
IDutilizator

Numele site-urilor

Nume de aptitudini
Detalii despre competențe.definiții echipe
Profiluri (agent și utilizatori)
Nume de utilizator

Ghid MACD pentru managementul apelurilor

Ghid MACD

Cerințe preliminare

Pentru a crea un punct de intrare și a-l mapa la numărul format configurat.
Creați o strategie de rutare (R/S) și mapați-o la fluxul existent.
Pentru a crea o coadă și a o atribui unei strategii existente bazate pe abilități sau cu cel mai lung agent disponibil.

Numele punctelor de intrare și detaliile numerelor formate.

Configurația Schedule for Routing Strategy (R/S) necesită un fus orar. Dacă este necesar fusul orar specific chiriașului, ar trebui chemat fluxul de rutare pentru a executa sarcina.

Solicitările de configurare a cozii vor necesita acești parametri.

Prag de nivel al serviciului
Timp maxim în coadă
Muzică implicită în coadă
Detaliile echipei și comanda ar trebui să fie în grupul de distribuție

Out dial Management MACD Guidance

Ghid MACD	Cerințe preliminare
Creați, editați și ștergeți ANI de apelare.	Numărul ANI

Ghid MACD pentru operațiuni în vrac

Ghid MACD	Cerințe preliminare
Procesul în bloc pentru crearea, modificarea și ștergerea câmpurilor entităților.	Fișier CSV sau zip precis Detaliile sunt disponibile la Faceți clic aici.

Serviciile de îndrumare MACD în afara domeniului de aplicare

Următoarea solicitare este în afara domeniului de aplicare și nu poate fi gestionată prin solicitări de orientare MACD.

Ghid MACD	Cerere în afara domeniului de aplicare
Control Hub	Webex Calling Serviciu și setări asociate Setări de telefonie – Adăugați numere în Serviciul Webex Calling Adăugați/modificați agent de flux de dialog Conectori Contact Center Canalul digital a creat alte resurse
Portal de management al centrului de contact	Webex Setări specifice pentru furnizarea de locatari CC Dezvoltarea fluxului de apeluri și actualizări Creați și editați fluxuri de rutare Reguli de afaceri Plan de apelare
UC și PSTN	Setări de telefonie și PSTN Dispozitivele Agentului Echipamentul sediului clientului
Suplimente Contact Center	WFO Campanii de ieșire Google CCAI

Deschideți un caz de asistență:

ONLINE: Deschideți un caz pe net.
- Cel mai bun pentru problemele care nu sunt urgente (severitatea 3 sau 4)
- Utilizați pașii de mai jos pentru a vă iniția cazul:

Telefon Lista de contacte la nivel mondial .
- Recomandat pentru probleme urgente de întrerupere a rețelei (severitate 1 sau 2).
Aplicatie mobila Descărcări.

Resurse aditionale:

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie