Asistență la configurarea Webex pentru serviciile de asistență Webex Contact Center

Asistență la configurare Webex pentru serviciile de asistență Webex Contact Center

Ghidul este destinat clienților care au achiziționat Asistență la configurare Webex pentru Webex Contact Center prin intermediul unor canale de soluții specifice. Pentru a solicita asistență tehnică și servicii, consultați descrierile serviciilor aplicabile la descrierile serviciilor, încorporate prin referință.
Când primiți acest document, clienții sunt încurajați să se familiarizeze cu procesul. Luarea de măsuri proactive pentru configurarea accesului poate ajuta mai bine dacă este nevoie de asistență tehnică urgentă.
Dacă aveți o solicitare de asistență urgentă, sunați imediat TAC. Cisco TAC are un personal disponibil 24/7: Contacte Cisco la nivel mondial.

Condiții preliminare:

ID utilizator Cisco.com valid (CCO ID).
Înscrierea este gratuită și durează doar 2 minute: faceți clic aici.

Notă: Nu uitați să activați profilul dvs. Cisco făcând clic pe linkul de confirmare trimis la e-mail.

Cele mai bune practici:

Liniile directoare vă pot ajuta să vă optimizați experiența:

Furnizați o descriere și detalii exacte ale problemei.
Aveți la îndemână o topologie de rețea sau specificații de design de nivel înalt.
Furnizați rezultatul de la mesajul sau mesajul (mesajele) de eroare relevant(e).
Furnizați pașii pentru reproducere (dacă este disponibil).
Versiune software.
Familiarizați-vă cu utilizarea instrumentelor de autoservire Cisco.
Abonați-vă la Serviciul de notificări pentru asistența Cisco pentru a primi cele mai recente actualizări despre software-ul și produsele dvs.
Monitorizați progresul cazului prin aplicația mobilă de asistență tehnică sau support.cisco.com.
Realizați toate comunicările cu Cisco TAC copiind e-mailurile la attach@cisco.com și incluzând numărul solicitării dvs. de serviciu (SR) în câmpul de subiect.
Consultați Ghidul Cisco privind severitatea și escaladarea.
Revizuiți informațiile din secțiunea următoare pentru a deschide un caz pentru mutare, adăugare, modificare sau ștergere (MACD).

Îndrumări MACD pentru asistarea la configurarea Webex Contact Center
Îndrumările Webex Contact Center privind mutările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) sunt furnizate împreună cu Asistență pentru soluții și Asistență Premium. Solicitările de îndrumare MACD pot fi trimise Online, prin telefon, e-mail sau prin aplicația mobilă. Orientările MACD pot obține rezultate mai rapide pentru modificări minore sau un impact limitat asupra clienților.

Îndrumări MACD pentru asistență soluție:
Cisco va depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a finaliza o solicitare de îndrumare în conformitate cu TAC SLA standard.
E-mailurile, tutorialele video sau o întâlnire Webex programată pot răspunde solicitărilor de îndrumare MACD.
Clientul trebuie să fie gata să furnizeze toate informațiile necesare (cerințe preliminare) pentru a îndeplini solicitarea de îndrumare MACD.

Mai jos sunt exemple de aspecte la care clienții se pot aștepta asistența Cisco:

Îndrumare MACD pentru Centrul de contact Control Hub

Îndrumări MACD	Cerințe preliminare
Gestionare utilizatori E-mail de activare pentru un utilizator nou Retrimiteți e-mailul de activare Gestionați licențele de utilizator CC Modificați detaliile utilizatorului CC Dezactivați utilizator CC	Detalii utilizator E-mail ID utilizator Informații detalii utilizator Sunt necesare privilegiile utilizatorului Solicitantul trebuie să aibă un nivel corespunzător de autorizare pentru a solicita modificările.

Portal de administrare a Webex Contact Center Îndrumări MACD

Îndrumări MACD

Cerințe preliminare

Activați utilizatorul ca agent al centrului CC.
Creați și modificați profiluri de utilizator, agent, aptitudini și multimedia.
Creați și modificați echipe.
Creați și modificați site-uri.
Asocierea agenților și utilizatorilor la site-uri, echipe și profiluri.

Detalii utilizator

E-mail
ID utilizator

Numele site-ului

Numele competențelor
Detalii despre abilități.definiții echipe
Profiluri (agenți și utilizatori)
Nume de utilizator

Îndrumare MACD pentru gestionarea apelurilor

Îndrumare MACD

Cerințe preliminare

Pentru a crea un punct de intrare și a-l mapa la numărul format configurat.
Creați o strategie de dirijare (R/S) și mapați-o la fluxul existent.
Pentru a crea o coadă de apeluri și a o atribui unei strategii existente bazate pe competențe sau celei mai lungi perioade de așteptare pentru agenți.

Numele punctelor de intrare și detaliile numerelor formate.

Configurarea Programului pentru strategia de dirijare (R/S) necesită un fus orar. Dacă este necesar fusul orar specific al entității găzduite, acesta trebuie apelat - flux de rutare pentru a executa sarcina.

Solicitările de configurare a cozii de apeluri vor necesita acești parametri.

Prag pentru nivelul de servicii
Timpul maxim de așteptare în coada de apeluri
Muzica implicită din coada de apeluri
Detaliile echipei și comanda trebuie să se afle în grupul de distribuție

Îndrumări MACD pentru gestionarea apelurilor în exterior

Îndrumări MACD	Cerințe preliminare
Creați, editați și ștergeți ANI de apelare.	Număr ANI

Îndrumare MACD pentru operațiunea în bloc

Îndrumări MACD	Cerințe preliminare
Procesul în bloc de creare, modificare și ștergere a câmpurilor entităților.	Detaliile exacte ale fișierului CSV sau zip sunt disponibile la Faceți clic aici.

Servicii de îndrumare MACD în afara domeniului de aplicare

Următoarea solicitare este în afara domeniului de aplicare și nu poate fi gestionată prin intermediul solicitărilor de îndrumare MACD.

Îndrumări MACD	Solicitare în afara domeniului de aplicare
Control Hub	Serviciul Webex Calling și setările asociate Setări telefonie – Adăugați numere în serviciul Webex Calling Adăugare/modificare agent flux dialog Conectori pentru centrul de contact Canalul digital configurează alte resurse
Portal de gestionare a centrului de contact	Setări specifice pentru asigurarea accesului la entitatea găzduită Webex CC Dezvoltarea fluxului de apeluri și actualizări Creați și editați fluxuri de rutare Reguli de afaceri Plan de apelare
UC și PSTN	Setări telefonie și PSTN Dispozitive agent Echipamente de la sediul clientului
Programe de completare pentru Centrul de contact	WFO (muzică) Campanii pentru apeluri de ieșire CCAI Google

Deschideți un caz de asistență:

online: Deschideți un caz online.
- Cel mai bun pentru probleme non-urgente (Gravitate 3 sau 4)
- Utilizați pașii de mai jos pentru a iniția cazul dvs.

Telefon Listă de contacte din întreaga lume .
- Recomandat pentru probleme urgente de conectare la rețea (Severitate 1 sau 2).
Descărcări aplicații mobile.

Resurse suplimentare:

Mulțumim pentru feedback.

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie