Webex Setup Assist pentru Webex Contact Center Support Services

Webex configurare asistență pentru Webex Contact Center

Webex setup assist pentru Webex contact center Support Services

ghidul este pentru clienții care au achiziționat Webex Setup assist pentru Webex contact center prin intermediul unor canale de soluții specifice. Pentru a solicita suport tehnic și servicii, consultați descrierile de servicii aplicabile la descrierile de servicii, încorporate în acest document prin referințe.
La primirea acestui document, clienții sunt încurajați să se familiarizeze cu acest proces. Luând câțiva pași proactivi acum pentru a configura accesul poate ajuta mai bine dacă este nevoie de asistență tehnică urgentă.
Dacă aveți o solicitare de asistență urgentă, vă rugăm să sunați la TAC imediat pentru asistență. Cisco TAC are personal 24/7: Contacte Cisco Worldwide.

Cerințe preliminare:

ID de utilizator valid Cisco.com ( CCO ID ).
Înregistrarea este gratuită și durează numai 2 minute, Faceți clic aici.

Notă: Asigurați-vă că ați activat profilul Cisco făcând clic pe linkul de confirmare trimis la adresa dvs. de e-mail.

Cele mai bune practici:

Liniile directoare vă pot ajuta să vă optimizați experiența:

Furnizați o descriere corectă a problemei și detalii despre problemă.
Aveți o topologie de rețea sau o specificație de proiectare la nivel înalt la îndemână.
Furnizați rezultatele de la show Tech sau mesaje de eroare relevante.
Asigurați-vă pașii pentru a reproduce (dacă este disponibil).
Versiune software.
Familiarizați-vă cu utilizarea instrumentelor Cisco self-service.
Abonați-vă la Serviciul de notificare a suportului Cisco pentru a primi cele mai recente actualizări despre software și produse.
Monitorizați cazul progresului prin intermediul aplicației mobile Support (suport tehnic) sau support.cisco.com.
Captați toate comunicările prin e-mail cu Cisco TAC prin copierea mesajelor de poștă electronică la attach@cisco.com și inclusiv a numărului de solicitări de service (SR) din câmpul subiect.
Revizuiți liniile directoare de severitate și escaladare Cisco.
Pentru a deschide un caz pentru o mutare, Adăugare, modificare sau ștergere ( MACD ) revizuiți informațiile din secțiunea următoare.

Webex contact center Setup Assist macd orientare
Webex Contact center mută, adaugă, modificări și șterge (MACD) de orientare este prevăzută cu suport de soluții și suport Premium. Solicitările de orientare MACD pot fi plasate în mod conectat, prin E-mail prin telefon sau prin aplicația mobilă. Ghidarea MACD poate fi folosit pentru a obține rezultate mai rapide pentru modificări minore sau impactul limitat al clientului.

Suport pentru soluții MACD ghid:
Cisco va face un efort comercial rezonabil cel mai bun pentru a finaliza o cerere de orientare în conformitate cu standardul TAC SLA.
cererile de orientare MACD pot fi abordate prin e-mail, tutoriale video, sau o întâlnire programată Webex.
Clientul trebuie să fie gata să furnizeze toate informațiile necesare (pre-rechizite) pentru a îndeplini cererea de orientare MACD.

Mai jos sunt exemple de ce clienții se pot aștepta Cisco support pentru:

Control hub contact Center MACD orientare

Ghid pentru MACD	Cerințe preliminare
Gestionare utilizatori E-mail de activare pentru utilizator nou Retrimitere E-mail de activare Gestionați licențele de utilizator CC Modificare detalii utilizator CC Dezactivarea utilizatorului CC	Detalii utilizator E-mail IDutilizator Informații despre detalii utilizator Privilegii de utilizator necesare Solicitantul trebuie să aibă un nivel adecvat de autorizare pentru a solicita modificările.

Webex Contact Center administrare portal MACD orientare

Ghid pentru MACD

Cerințe preliminare

Activați utilizatorul ca agent centru CC.
Creați și modificați profiluri utilizator, agent, abilități și multimedia.
Creați și modificați echipele.
Creați și modificați situri.
Agent & utilizatori care se mapează la situri, echipe și profiluri.

Detalii utilizator

E-mail
IDutilizator

Nume de site-uri

Numele abilităților
Detalii despre aptitudini. echipe de definiții
Profiluri (agenți & utilizatori)
Utilizator

Ghid de gestionare a apelurilor MACD

Ghid pentru MACD

Cerințe preliminare

Creați un punct de intrare și mapați-l la numărul format configurat.
Creați o strategie de rutare (R/S) și mapați-o la fluxul existent.
Creați o coadă și atribuiți-o unei strategii de agent disponibile pe bază de competență sau cel mai lung disponibil.

Numele punctelor de intrare, detaliile numerelor de telefon.

Program timp pentru rutare strategie (R/S) configurație necesită fus orar dacă este necesar fusul orar specific chiriașului trebuie să fie numit. Fluxul de rutare pentru a executa sarcina.

Solicitările de configurare a cozii vor necesita acești parametri.

Prag nivel Service
Timp maxim în coadă
Muzică implicită în coadă
Detaliile echipelor și ordinea trebuie să fie în grupul de distribuire

Afară de gestionare a apelurilor MACD de orientare

Ghid pentru MACD	Cerințe preliminare
Creați, editați și ștergeți apelare ANI.	Numărul ANI

Operațiunea în vrac de orientare MACD

Ghid pentru MACD	Cerințe preliminare
Procesul în vrac pentru a crea, a modifica și a șterge câmpuri ale entităților.	Exacte CSV sau zip dosar detalii sunt disponibile la Click aici.

Servicii de orientare MACD din domeniul de aplicare

următoarea solicitare este în afara domeniului de aplicare și nu poate fi gestionat prin intermediul cererilor de orientare MACD.

Ghid pentru MACD	Solicitare în afara domeniului de aplicare
Control Hub	Webex Calling servicii și setări asociate. Setări telefonie – adăugați numere în serviciul Webex Calling. Adăugare/modificare agent flux de dialog. Conectorii centrului de contact. Canalul digital configurează alte resurse.
Portalul de gestionare a contactelor Center	Webex entitate găzduită CC de asigurare a accesului la setări specifice. Fluxul de apel de dezvoltare și actualizări. Creați și editați fluxuri de rutare. Reguli de afaceri. Planul de apelare.
UC și PSTN	Setări telefonie și PSTN. Dispozitivele de agent. Echipamentul de premisă a clienților.
Suplimente de contact Center	WFO. Campanii de ieșire. Google CCAI.

Deschiderea unui caz de suport:

ONLINE Deschide un caz conectat.
- Cel mai bun pentru probleme non-urgente (severitate 3 sau 4)
- Utilizați pașii de mai jos pentru a iniția cazul dvs.:

Listă contacte telefon la nivel mondial.
- Recomandat pentru probleme de urgență la rețea (severitate 1 sau 2).
tac@cisco.com de e-mail.
- Includeți întotdeauna în e-mail ID-ul de utilizator valid Cisco.com (CCO ID) și informații despre informații despre clienți și despre contract.
Descărcările aplicațiilor mobile.

Resurse suplimentare: