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Webex Setup Assist pour les services d’assistance Webex Contact Center

Le guide est destiné aux clients qui ont acheté Webex Setup Assist pour Webex Contact Center via des canaux de solutions spécifiques. Pour demander une assistance technique et des services, reportez-vous aux descriptions de service applicables dans descriptions de service, intégrées aux présentes par référence.
Lorsque vous recevez ce document, les clients sont invités à se familiariser avec le processus. Prendre des mesures proactives pour configurer l'accès peut mieux vous aider si une assistance technique urgente est nécessaire.
Si vous avez une demande d’assistance urgente, veuillez appeler le CAT immédiatement. Le personnel du CAT Cisco est disponible 24h/24 et 7j/7 : Contacts internationaux Cisco.

Prérequis :

• ID utilisateur Cisco.com valide (ID CCO).
• L’inscription est gratuite et ne prend que 2 minutes : cliquez ici.

• Fournissez une description et des détails précis du problème.
• Ayez une topologie de réseau ou une spécification de conception de haut niveau à portée de main.
• Fournissez la sortie à partir de l’affichage de la technologie ou des messages d’erreur pertinents.
• Fournissez les étapes à reproduire (le cas échéant).
• Version du logiciel.
• Familiarisez-vous avec l'utilisation des outils en libre-service de Cisco.
• Abonnez-vous au Service de notification d'assistance Cisco pour recevoir les dernières mises à jour concernant vos logiciels et produits.
• Suivez la progression du cas via l’application mobile de l’assistance technique ou support.cisco.com.
• Capturez toutes les communications avec le CAT Cisco en copiant vos courriers électroniques à l’adresse attach@cisco.com et en incluant votre numéro de demande de service (DS) dans le champ Objet.
• Consultez les Directives de gravité et d’escalade de Cisco.
• Veuillez consulter les informations contenues dans la section suivante pour ouvrir un dossier de déplacement, d’ajout, de modification ou de suppression (MACD).

Guide MACD pour l'assistance à la configuration de Webex Contact Center 
Le guide MACD pour les déplacements, les ajouts, les modifications et les suppressions de Webex Contact Center est fourni avec l'assistance Solution et l'assistance Premium. Les demandes d’orientation MACD peuvent être placées En ligne, par Téléphone, Courrier Électronique ou Application Mobile. Les conseils MACD permettent d’obtenir des résultats plus rapides en cas de modifications mineures ou d’impact limité sur le client. 

Guide MACD de prise en charge de la solution :
Cisco déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre à une demande d’orientation conformément à l’accord de niveau de service standard du CAT. 
Un courrier électronique, des tutoriels vidéo ou une réunion Webex programmée peuvent répondre aux demandes d’orientation MACD.  
Le client doit être prêt à fournir toutes les informations requises (Prérequis) pour répondre à la demande de guidage MACD.  

Vous trouverez ci-dessous des exemples de ce à quoi les clients peuvent s'attendre pour l'assistance Cisco :