Assistance à la configuration Webex pour Webex services d'assistance
du centre de contact Le guide s'adresse aux clients qui ont acheté Webex Setup Assist for Webex Contact Center via des canaux de solutions spécifiques. Pour demander une assistance technique et des services, reportez-vous aux descriptions de service applicables à Descriptions de service, incorporées ici par référence.
Lorsque vous recevez ce document, les clients sont encouragés à se familiariser avec le processus. Prendre des mesures proactives pour configurer l'accès peut aider mieux si un support technique urgent est nécessaire.
Si vous avez une demande d'assistance urgente, veuillez appeler le Centre d'assistance technique immédiatement. Le personnel du centre d'assistance technique de Cisco est ouvert 24h/24 et 7j/7 : Cisco Worldwide Contacts.
- ID utilisateur Cisco.com valide (ID CCO).
- L'inscription est gratuite et ne prend que 2 minutes : cliquez ici.
- Décrivez précisément le problème et précis.
- Avoir une topologie réseau ou une spécification de conception de haut niveau à portée de main.
- Fournissez la sortie des messages d'erreur Show Tech ou pertinents.
- Indiquez les étapes à reproduire (le cas échéant).
- Version logicielle.
- Familiarisez-vous avec les outils libre-service Cisco .
- Abonnez-vous au service de notification de l'assistance Cisco afin de recevoir les dernières mises à jour concernant vos logiciels et produits.
- Surveillez l'évolution du dossier via l'application mobile de support technique ou support.cisco.com.
- Capturez toutes les communications avec le centre d'assistance technique de Cisco en copiant vos e-mails vers attach@cisco.com et en incluant votre numéro de demande de service (SR) dans le champ objet.
- Consultez les consignes de gravité et d'escalade de Cisco.
- Reportez-vous aux informations de la section suivante pour ouvrir un cas de déplacement, d'ajout, de modification ou de suppression (MACD).
MACD Webex Les conseils MACD (Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes) sont fournis avec le support Solution Support et le Support Premium. Les demandes de conseils MACD peuvent être effectuées en ligne, par téléphone, par courriel ou par application mobile. Les directives MACD peuvent obtenir des résultats plus rapides pour des modifications mineures ou un impact limité sur le client.
Guide MACD - Support de solution :
Cisco fera de son mieux sur le plan commercial pour répondre à sa demande d'orientation conformément au SLA standard du Centre d'assistance technique.
Des e-mails, des didacticiels vidéo ou une réunion de Webex planifiée peuvent répondre aux demandes de conseils MACD.
Le client doit être prêt à fournir toutes les informations requises (conditions préalables) pour répondre à la demande de conseils MACD.
Vous trouverez ci-dessous des exemples des attentes des clients Cisco :
Conseils MACD | Pré-requis |
Gestion des utilisateurs
| Détails de l'utilisateur
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Conseils MACD | Pré-requis |
| Détails de l'utilisateur
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Conseils MACD | Pré-requis |
| Noms des points d'entrée et détails des numéros composés. La configuration du planning de la stratégie de routage (R/S) nécessite un fuseau horaire. Si le fuseau horaire spécifique du service partagé est nécessaire, doit être appelé - flux de routage pour exécuter la tâche. Les demandes de configuration de file d'attente nécessitent ces paramètres.
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Conseils MACD | Pré-requis |
Créez, modifiez et supprimez l'enregistrement ANI. | Numéro ANI |
Conseils MACD | Pré-requis |
Processus en bloc de création, modification et suppression des champs des entités. | Des CSV précis ou un fichier zip Les détails sont disponibles à Cliquez ici. |
La demande suivante est hors du champ et ne peut pas être gérée par le biais des demandes de guidage MACD.
Conseils MACD | Demande hors du champ d'application |
Concentrateur de contrôle |
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Portail de gestion des centres d'appels |
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CU et RTC |
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Modules complémentaires Contact Center |
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- EN LIGNE : Ouvrir un cas en ligne.
- Idéal pour les problèmes non urgents (gravité 3 ou 4)
- Suivez les étapes ci-dessous pour initier votre dossier :
- Liste de contacts Phone dans le monde entier.
- Recommandé pour les problèmes urgents d'arrêt du réseau (gravité 1 ou 2).
- Téléchargements d'applications mobiles.