Webex de paramétrage assistance pour Webex Services de centre d'appels

Aide sur la configuration de Webex Webex centre de Contact

Webex paramétrage assistance pour Webex Services

d'assistance du centre d'appels ce guide s'adresse aux clients qui ont acheté Webex configuration assist for Webex centre de contact via des canaux de solutions spécifiques. Pour demander l'assistance technique et les services, reportez-vous aux descriptions de services applicables à la description des services, Incorporated par référence.
Lors de la réception de ce document, les clients sont encouragés à se familiariser avec le processus. Prendre quelques mesures proactives pour la configuration de l'accès peut être utile si vous avez besoin d'un support technique urgent.
Si vous avez une demande d'assistance urgente, n'hésitez pas à appeler le TAC immédiatement pour obtenir de l'aide. Cisco TAC est en équipe 24/7 : Contacts internationaux de Cisco.

Conditions préalables :

ID utilisateur Cisco.com valide ( ID CCO).
L'enregistrement est gratuit et ne prend que 2 minutes, cliquez ici.

Remarque : Veillez à activer votre profil Cisco en cliquant sur le lien de confirmation envoyé à votre e-mail.

Meilleures pratiques :

Les instructions peuvent vous aider à optimiser votre expérience :

Fournissez une description exacte du problème et des détails sur le problème.
Vous disposez d'une topologie de réseau ou de spécifications de conception de haut niveau.
Fournissez le résultat de la présentation des messages d'erreur Tech ou pertinents.
Indiquez les étapes à effectuer pour reproduire le produit (le cas échéant).
Version logicielle.
Familiarisez-vous avec les outils en libre-service Cisco.
Abonnez-vous au service Cisco support notification pour recevoir les dernières mises à jour concernant vos logiciels et produits.
Surveillance de l'état des dossiers via l'application mobile d'assistance technique ou le support.cisco.com.
Capturez toutes les communications par messagerie électronique avec le centre d'assistance technique de Cisco en copiant vos courriers électroniques vers attach@cisco.com et en incluant votre numéro de demande de service dans le champ objet.
Reportez-vous aux instructions de gravité et d'escalade de Cisco.
Pour ouvrir un cas pour un déplacement, une ajout, une modification ou une suppression ( MACD ), reportez-vous aux informations de la section suivante.

Webex aide sur la configuration de centre d'appels MACD
Webex contact center, ajouts, modifications et suppressions (MACD) est fourni avec le support de la Solution et le support Premium. Les demandes d'aide MACD peuvent être mises en ligne, par E-mail téléphonique, ou par application mobile. Les directives MACD peuvent être utilisées pour obtenir des résultats plus rapidement en cas de modifications mineures ou de l'impact limité des clients.

Aide sur la prise en charge de la solution MACD :
Cisco fera le meilleur effort commercialment raisonnable pour répondre à une demande d'aide conformément au SLA standard.
les demandes d'aide MACD peuvent être adressées par e-mail, didacticiels vidéo ou réunion Webex planifiée.
Le client doit être prêt à fournir toutes les informations requises (pré-requis) pour répondre à la demande d'aide MACD.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de clients pouvant bénéficier de l'assistance de Cisco pour :

Control Hub Contact Center MACD

Conseils MACD	Conditions préalables
Gestion des utilisateurs E-mail d'activation pour nouvel utilisateur Renvoi d'un E-mail d'activation Gestion des licences utilisateur CC Modifier les détails de l'utilisateur CC Désactivation de l'utilisateur CC	Détails de l'utilisateur E-mail ID Utilisateur Informations sur les détails de l'utilisateur Privilèges utilisateur requis Le demandeur doit disposer d'un niveau d'autorisation approprié pour demander les modifications.

guide MACD de l'Administration du centre d'appels de Contact Webex

Conseils MACD

Conditions préalables

Activez l'utilisateur en tant qu'agent CC Center.
Créer et modifier des profils utilisateur, agent, compétences et multimédias.
Créer et modifier des équipes.
Créer et modifier des sites.
L'agent et le mappage des utilisateurs aux sites, à l'équipe et aux profils.

Détails de l'utilisateur

E-mail
ID Utilisateur

Noms de site

Noms de compétences
Détails sur les compétences. définitions d'équipes
Profils (utilisateurs et de l'agent)
Noms utilisateur

Guide de MACD de la gestion des appels

Conseils MACD

Conditions préalables

Créez un point d'entrée et mappez-le au numéro composé configuré.
Créer une stratégie de routage (R/S) et la mapper au flux existant.
Créez une file d'attente et affectez-la à une stratégie d'agent existante basée sur des compétences ou à une durée maximale.

Noms des points d'entrée, détails des numéros composés.

Planification du temps pour la configuration de la stratégie de routage (R/S) nécessite un fuseau horaire si le fuseau horaire du locataire spécifique doit être appelé. Flux de routage pour exécuter la tâche.

Les demandes de configuration de file d'attente nécessitent ces paramètres.

Seuil du niveau de service
Durée maximale en file d'attente
Musique par défaut dans la file d'attente
Les détails des équipes et que l'ordre doit se trouver dans le groupe de distribution

Aide MACD de la gestion des appels sortants

Conseils MACD	Conditions préalables
Créez, modifiez et supprimez la fonction ANI de numérotation.	Numéro ANI

Instructions MACD d'opération en bloc

Conseils MACD	Conditions préalables
Processus en bloc permettant de créer, de modifier et de supprimer des champs des entités.	Des informations CSV ou zip exactes sont disponibles à l'adresse cliquez ici.

Services de Conseil MACD hors de portée

la demande suivante est hors portée et ne peut pas être gérée par le biais de requêtes d'instructions MACD.

Conseils MACD	Demande hors de portée
Concentrateur de contrôle	Webex Calling Service et les paramètres associés. Paramètres de téléphonie : permet d'ajouter des numéros dans Webex Calling Service. Ajouter/modifier un agent de flux de dialogue. Connecteurs du centre d'appels. Le canal numérique configure d'autres ressources.
Contact Center Management Portal	Webex paramètres spécifiques de configuration du service partagé à CC. Développement et mises à jour du flux d'appels. Créer et modifier des flux de routage. Règles d'entreprise. Plan de numérotation.
UC et PSTN	Paramètres de téléphonie et PSTN. Périphériques d'agent. Équipement du site du client.
Modules complémentaires du centre d'appels	WFO. Campagnes d'appels sortants. Google CCAI.

Ouvrir un cas de support :

Online Ouvrir un cas en ligne.
- Idéal pour les problèmes non urgents (gravité 3 ou 4)
- Suivez les étapes ci-dessous pour initier votre cas :

Liste de contacts internationaux du téléphone.
- Recommandé pour les problèmes urgents de réseau (gravité 1 ou 2).
tac@cisco.com de courrier électronique.
- Intégrez toujours dans votre courrier électronique votre ID d'utilisateur Cisco.com valide (ID CCO), ainsi que le client et les informations sur le contrat.
Téléchargements d'applications mobiles.

Ressources supplémentaires :