Webex konfigurationshjälp för Webex supporttjänster i kontaktcenter

Webex Konfigurationshjälp för Webex supporttjänster

i kontaktcenter Guiden är avsedd för kunder som har köpt Webex konfigurationsassistent för Webex kontaktcenter via specifika lösningskanaler. För att begära teknisk support och tjänster, se tillämpliga tjänstebeskrivningar i tjänstebeskrivningar, införlivade häri genom hänvisning.
När du får det här dokumentet uppmanas kunderna att bekanta sig med processen. Att vidta proaktiva åtgärder för att konfigurera åtkomst kan hjälpa bättre om brådskande teknisk support behövs.
Om du har en brådskande supportbegäran, ring TAC omedelbart. Cisco TAC är bemannad 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Förutsättningar:

Giltigt Cisco.com användar-ID (CCO-ID).
Registreringen är gratis och tar bara 2 minuter: klicka här.

Se till att aktivera din Cisco-profil genom att klicka på bekräftelselänken som skickas till din e-post.

Bästa metoder:

Riktlinjer kan hjälpa dig att optimera din upplevelse:

Ange en korrekt problembeskrivning och probleminformation.
Ha en nätverkstopologi eller designspecifikation på hög nivå till hands.
Ange utdata från showteknik eller relevanta felmeddelanden.
Ange steg för att återskapa (om tillgängligt).
Programvaruversion.
Bekanta dig med att använda Ciscos självbetjäningsverktyg.
Prenumerera på Cisco Support Notification Service för att få de senaste uppdateringarna om din programvara och dina produkter.
Övervaka ärendeförloppet via mobilappen för teknisk support eller support.cisco.com.
Samla in all kommunikation med Cisco TAC genom att kopiera dina e-postmeddelanden till attach@cisco.com och inkludera ditt SR-nummer i ämnesfältet.
Läs Ciscos riktlinjer för allvarlighetsgrad och eskalering.
Läs informationen i nästa avsnitt om du vill öppna ett ärende för en MACD (Move, Add, Change eller Delete).

Webex Contact Center Setup Assist MACD-vägledning
Webex MACD-vägledning (Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes) tillhandahålls med Solution Support och Premium Support. MACD-vägledningsförfrågningar kan placeras online, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-vägledning kan uppnå snabbare resultat för mindre ändringar eller begränsad kundpåverkan.

MACD-vägledning för lösningssupport:
Cisco kommer att göra sitt bästa för att slutföra en begäran om vägledning enligt standard-TAC SLA.
E-post, videohandledning eller ett schemalagt Webex möte kan hantera MACD-vägledningsförfrågningar.
Kunden bör vara redo att tillhandahålla all information som krävs (förutsättningar) för att uppfylla MACD-vägledningsbegäran.

Nedan följer exempel på vad kunder kan förvänta sig Cisco-support för:

MACD-vägledning för Control Hub Contact Center

MACD-vägledning	Förutsättningar
Hantera användare Aktiverings-e-post för ny användare Skicka aktiveringsmeddelande igen Hantera CC-användarlicenser Ändra användarinformation i kopia Inaktivera CC-användare	Användarinformation E-post Användar-ID Användarinformation Användarbehörigheter som krävs Beställaren måste ha rätt behörighetsnivå för att kunna begära ändringarna.

Webex Administrationsportal för kontaktcenter MACD-vägledning

MACD-vägledning

Förutsättningar

Aktivera användare som CC-centeragent.
Skapa och ändra användar-, agent-, kompetens- och multimedieprofiler.
Skapa och ändra team.
Skapa och ändra webbplatser.
Agent & Användare mappning till webbplatser, team och profiler.

Användarinformation

E-post
Användar-ID

Platsnamn

Namn på färdigheter
Information om skills.definitions-team
Profiler (agent & användare)
Användarnamn

MACD-vägledning för samtalshantering

MACD-vägledning

Förutsättningar

För att skapa en startpunkt och mappa den till det konfigurerade uppringda numret.
Skapa en routningsstrategi (R/S) och mappa den till det befintliga flödet.
Att skapa en kö och tilldela den till en befintlig kompetensbaserad eller längst tillgänglig agentstrategi.

Namn på ingångspunkter och uppgifter om uppringda nummer.

Konfigurationen av schemat för routningsstrategi (R/S) kräver en tidszon. Om den specifika klientorganisationens tidszon behövs ska ropas ut – dirigeringsflöde för att utföra uppgiften.

Kökonfigurationsbegäranden kräver följande parametrar.

Tröskelvärde för tjänstenivån
Maximal tid i kö
Standardmusik i kö
Teamets information och ordningen ska finnas i distributionsgruppen

MACD-vägledning för hantering av uppringning

MACD-vägledning	Förutsättningar
Skapa, redigera och ta bort ring ANI.	ANI-nummer

MACD-vägledning för massåtgärd

MACD-vägledning	Förutsättningar
Massprocessen för att skapa, ändra och ta bort fält för entiteterna.	Korrekt CSV eller zip-fil Detaljer finns på Klicka här.

MACD-vägledningstjänster omfattas inte

Följande begäran omfattas inte och kan inte hanteras via MACD-vägledningsbegäranden.

MACD-vägledning	Begäran omfattas inte
Control Hub	Webex Calling Tjänst och tillhörande inställningar Telefoniinställningar – Lägg till nummer i Webex Calling tjänst Lägg till/ändra dialogflödesagent Kontaktcenteranslutningar Digital kanal ställa in andra resurser
Hanteringsportal för kontaktcenter	Webex Specifika inställningar för CC-klientorganisation Utveckling och uppdateringar av samtalsflöden Skapa och redigera routningsflöden Affärsregler Nummeradministration
UC och PSTN	Telefoni- och PSTN-inställningar Agentenheter Utrustning för kundlokaler
Tillägg för Contact Center	WFO Utgående kampanjer Google CCAI

Öppna ett supportärende:

ONLINE: Öppna ett ärende online.
- Bäst för icke-brådskande problem (allvarlighetsgrad 3 eller 4)
- Använd nedanstående steg för att initiera ditt ärende:

Telefon över hela världen kontaktlista .
- Rekommenderas vid brådskande problem med nätverksproblem (allvarlighetsgrad 1 eller 2).
Nedladdningar av mobilappar.

Ytterligare resurser:

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag