Webex installations programmet för support tjänster för Webex Contact Center

Webex hjälp med installations programmet för Webex kontakt Center

Webex installations programmet för Webex support

för kontakt Center har till gång till den här hand boken för kunder som har köpt Webex installations programmet för Webex kontakt Center via specifika lösnings kanaler. Om du vill be om teknisk support och tjänster hänvisas till de aktuella service beskrivningarna för service beskrivningar , som inkluderas häri med hjälp av referens.
När detta dokument har tagits emot uppmuntras kunderna att bekanta sig med processen. Om du tar ett fåtal förebyggande steg nu kan du konfigurera åtkomsten bättre om du behöver hjälp med den viktiga tekniska supporten.
Om du har ett brådskande support ärende bör du omedelbart ringa TAC för att få hjälp. Cisco TAC är bemannad 24/7: Cisco Worldwide-kontakter.

Förutsättningar:

Giltigt Cisco.com användar-ID ( CCO-ID ).
Registreringen är ledig och går bara två minuter att klicka här.

Obs! Var noga med att aktivera din Cisco-profil genom att klicka på bekräftelse länken som skickas till e-postmeddelandet.

Bästa metoder:

Rikt linjer kan hjälpa dig att optimera din upplevelse:

Ange korrekt problembeskrivning och problem information.
Har en nätverkstopologi eller en design specifikation på hög nivå.
Ange utdata från Visa tekniska eller relevanta fel meddelanden.
Skapa steg för att reproducera (om tillgängligt).
Program varu version.
Bekanta dig med att använda Ciscos självbetjänings verktyg.
Abonnera på Cisco support Notification Service för att få de senaste uppdateringarna om dina program och produkter.
Övervaka ärende förlopp via mobil programmet för teknisk support eller support.cisco.com.
Samla in all e-postkommunikation med Cisco TAC genom att kopiera dina e-postmeddelanden till attach@cisco.com och inkludera ditt service krav (SR) i fältet ämne.
Granska rikt linjerna för Cisco Severity and eskaleringshantering.
Om du vill öppna ett ärende för att flytta, lägga till, ändra eller ta bort ( MACD ) granskar du informationen i nästa avsnitt.

Webex contact Center Setup Assist MACD vägledning
Webex kontakt centret flyttar, lägger till, ändrar och tar bort (MACD) vägledning finns i Solution support and Premium support. MACD-vägledningar kan läggas online, med e-posttelefon eller via mobil-app. MACD vägledning kan användas för att uppnå snabbare resultat för mindre ändringar eller begränsad kund effekt.

Lösnings support MACD vägledning:
Cisco kommer att göra ett kommersiellt rimligt bästa för att slutföra en begäran om vägledning enligt standard service nivå avtalet för TAC.
förfrågningar om MACD-vägledning kan adresseras via e-post, video hand ledningar eller ett schemalagt Webex möte.
Kunden bör vara redo att tillhandahålla all information som krävs (förutsättningar) för att uppfylla MACD-vägledningen.

Nedan finns exempel på vad kunderna kan förvänta sig Cisco-support för:

Styr nav kontakt Center MACD vägledning

MACD-vägledning	Krav som måste förkonfigureras
Hantera användare Aktiverings-e-post för ny användare Skicka om aktivering e-post igen Hantera CC-användar licenser Ändra information om CC-användare Inaktivera CC-användare	Användar information E-post Användar-ID Info om användar information Användar behörighet krävs Den som begärde måste ha rätt behörighet för att kunna begära ändringar.

Webex vägledning för administrations portalen för kontakt Center MACD

MACD-vägledning

Krav som måste förkonfigureras

Aktivera användare som CC Center-agent.
Skapa och ändra användare, agent, kompetenser och multimedia profiler.
Skapa och ändra team.
Skapa och ändra platser.
Agent & användare som mappar till platser, team och profiler.

Användar information

E-post
Användar-ID

Plats namn

Namn på kompetenser
Information om kompetenser. definitioner team
Profiler (agent & användare)
Användar namn

MACD-vägledning för samtals hantering

MACD-vägledning

Krav som måste förkonfigureras

Skapa en start punkt och mappa den till det konfigurerade uppringda numret.
Skapa en cirkulations strategi (R/S) och mappa den till det befintliga flödet.
Skapa en kö och tilldela den en befintlig färdighets-eller längsta tillgänglig agent strategi.

Namn på Start punkter, detaljer om Uppringda nummer.

Tids planering för flödes strategi (R/S)-konfigurationen kräver tids zonen om det behövs en särskild tids zon för innehavare. Flöde för cirkulation för att köra uppgiften.

Begär Anden om köhantering kommer att kräva dessa parametrar.

Tröskelvärde för tjänstenivån
Max tid i kö
Standard musik i kö
Team information och ordern ska vara med i distributions gruppen

MACD-vägledning för uppringnings hantering

MACD-vägledning	Krav som måste förkonfigureras
Skapa, redigera och ta bort ANI.	ANI-nummer

MACD vägledning för Mass åtgärd

MACD-vägledning	Krav som måste förkonfigureras
Mass processen för att skapa, ändra och ta bort fält för enheterna.	Du kan också klicka här om du vill ha exakt CSV eller zip-fil.

MACD vägledning tjänster utanför omfattning

följande begäran finns utanför omfattning och kan inte hanteras genom MACD-vägledningar.

MACD-vägledning	Begäran utanför omfattning
Control Hub	Webex Calling tjänst och tillhör ande inställningar. Telefonin ställningar – lägga till nummer i Webex Calling tjänsten. Lägg till/ändra dialog flödes agent. Kontakt Center kontakter. Digital Channel konfigurera andra resurser.
Hanterings Portal för kontakt Center	Webex CC-innehavare som har specifika inställningar. Utveckling och uppdatering av samtals flöde. Skapa och redigera cirkulations flöden. Affärs regler. Uppringnings plan.
UC och PSTN	Inställningar för telefoni och PSTN. Agent enheter. Kund lokal utrustning.
Kontakt Center tilläggsprogram	WFO. Utgående kampanjer. Google CCAI.

Öppna ett support ärende:

PÅGÅENDE Öppna ett ärende online.
- Bäst för problem som inte är viktiga (allvarlighets grad 3 eller 4)
- Så här initierar du ditt ärende med hjälp av stegen nedan:

Kontakt lista i telefon globalt.
- Rekommenderas för viktiga problem med nätverket (allvarlighets grad 1 eller 2).
E- tac@cisco.com.
- Ta alltid med din e-postadress till ditt giltiga Cisco.com användar-ID (CCO-ID) och kund-och kontrakt information.
Nedladdningar för mobil program.

Ytterligare resurser: