Webex-konfigurationshjälp för Webex Contact Center-supporttjänster

Webex konfigurationshjälp för supporttjänster för Webex Contact Center

Guiden är för kunder som har köpt Webex konfigurationshjälp för Webex Contact Center via specifika lösningskanaler. För att begära teknisk support och tjänster, se tillämpliga tjänstebeskrivningar på tjänstebeskrivningar som ingår här genom hänvisning.
När du får det här dokumentet uppmanas kunderna att bekanta sig med processen. Att vidta proaktiva åtgärder för att konfigurera åtkomst kan vara bättre om brådskande teknisk support behövs.
Om du har en brådskande supportförfrågan ska du omedelbart ringa TAC. Cisco TAC:en är bemannad dygnet runt: Cisco-kontakter över hela världen.

Förutsättningar:

Giltigt användar-ID för Cisco.com (CCO-ID).
Registreringen är kostnadsfri och tar bara två minuter: klicka här.

Obs: Se till att aktivera din Cisco-profil genom att klicka på bekräftelselänken som skickas till ditt e-postmeddelande.

Bästa praxis:

Riktlinjer kan hjälpa dig att optimera din upplevelse:

Ange en korrekt problembeskrivning och probleminformation.
Ha en nätverkstupologi eller hög designspecifikation till hands.
Ange utdata från visa teknik eller relevanta felmeddelanden.
Tillhandahåll steg för att återskapa (om tillgängligt).
Programvaruversion.
Bekanta dig med Ciscos självbetjäningsverktyg.
Prenumerera på Ciscos supportaviseringstjänst för att få de senaste uppdateringarna om din programvara och dina produkter.
Övervaka ärendena via mobilappen för teknisk support eller support.cisco.com.
Registrera all kommunikation med Cisco TAC genom att kopiera dina e-postmeddelanden till attach@cisco.com och inkludera numret för din tjänstebegäran (SR) i ämnesfältet.
Granska Ciscos riktlinjer för allvarlighetsgrad och eskalering.
Granska informationen i nästa avsnitt för att öppna ett ärende för att flytta, lägga till, ändra eller ta bort (MACD).

Konfigurationshjälp för MACD-vägledning för Webex Contact Center
Vägledning för flyttning, tillägg, ändringar och borttagning (MACD) för Webex Contact Center tillhandahålls med lösningsstöd och premiumsupport. Förfrågningar om MACD-vägledning kan göras online, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-vägledning kan ge snabbare resultat för mindre ändringar eller begränsad kundpåverkan.

MACD-vägledning för lösningsstöd:
Cisco kommer att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att slutföra en begäran om vägledning i enlighet med TAC SLA:s standard.
E-post, videohandledningar eller ett schemalagt Webex-möte kan adressera förfrågningar om MACD-vägledning.
Kunden bör vara beredd att tillhandahålla all information som krävs (förhandskrav) för att uppfylla MACD-vägledningsbegäran.

Nedan följer exempel på vad kunder kan förvänta sig Cisco-support för:

MACD-vägledning för Control Hub Contact Center

MACD-vägledning	Förutsättningar
Hantera användare Aktivering av e-post för ny användare Skicka om aktiveringsmeddelandet Hantera licenser för CC-användare Ändra CC-användaruppgifter Inaktivera CC-användare	Användaruppgifter E-post Användar-ID Information om användaruppgifter Användarprivilegier krävs Den som begär ändringarna måste ha en lämplig behörighetsnivå.

MACD-vägledning för administrationsportal för Webex Contact Center

MACD-vägledning

Förutsättningar

Aktivera användare som CC Center-agent.
Skapa och ändra användar-, agent-, kompetens- och multimediaprofiler.
Skapa och ändra team.
Skapa och ändra webbplatser.
Agent och användare mappas till webbplatser, team och profiler.

Användaruppgifter

E-post
Användar-ID

Webbplatsnamn

Namn på färdigheter
Information om team för skills.definitions
Profiler (agenter och användare)
Användarnamn

MACD-vägledning för samtalshantering

MACD-vägledning

Förutsättningar

Skapa en startpunkt och mappa den till det konfigurerade slagna numret.
Skapa en dirigeringsstrategi (R/S) och mappa den till det befintliga flödet.
Skapa en kö och tilldela den till en befintlig kompetensbaserad eller längst tillgängliga agentstrategi.

Namn på startadresser och uppgifter om slagna nummer.

Konfigurationen av Schema för routningsstrategi (R/S) kräver en tidszon. Ring upp den specifika tidszonen för klienten – routningsflöde för att utföra uppgiften.

Kökonfigurationsförfrågningar kräver dessa parametrar.

Tröskelvärde för servicenivån
Maximal tid i kö
Standardmusik i kön
Teamets uppgifter och beställningen ska finnas i distributionsgruppen

MACD-vägledning för uppringningshantering

MACD-vägledning	Förutsättningar
Skapa, redigera och ta bort uppringnings-ANI.	ANI-nummer

Vägledning för MACD-massåtgärd

MACD-vägledning	Förutsättningar
Massprocessen för att skapa, ändra och ta bort fält för enheterna.	Korrekt CSV- eller zip-fil Information finns på Klicka här.

MACD Guidance Services Out of Scope

Följande begäran är out of scope och kan inte hanteras via MACD Guidance-förfrågningar.

MACD-vägledning	Begäran är utanför tillämpningsområdet
Control Hub	Webex Calling-tjänst och tillhörande inställningar Telefoniinställningar – Lägg till nummer i Webex Calling-tjänsten Lägg till/ändra dialogflödesagent Kontaktcenteranslutningar Konfigurera andra resurser i digital kanal
Hanteringsportal för Contact Center	Specifika inställningar för tillhandahållande av Webex CC-klient Utveckling och uppdateringar av samtalsflöde Skapa och redigera routningsflöden Företagsregler Nummerplan
UC och PSTN	Telefoni- och PSTN-inställningar Agentenheter Lokal utrustning hos kund
Tillägg för Contact Center	WFO-serien Utgående kampanjer Google CCAI

Öppna ett supportärende:

på nätet: Öppna ett ärende online.
- Bäst för icke-brådskande ärenden (allvarlighetsgrad 3 eller 4)
- Följ stegen nedan för att starta ditt ärende:

Telefon Lista över kontakter i hela världen .
- Rekommenderas för brådskande problem med nätverksavbrott (allvarlighetsgrad 1 eller 2).
Mobilapp Hämtningar.

Ytterligare resurser:

Tack för din feedback.

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag