Tack för din feedback.
Har du feedback?Webex Konfigurationshjälp för Webex supporttjänster
i kontaktcenter Guiden är avsedd för kunder som har köpt Webex konfigurationsassistent för Webex kontaktcenter via specifika lösningskanaler. För att begära teknisk support och tjänster, se tillämpliga tjänstebeskrivningar i tjänstebeskrivningar, införlivade häri genom hänvisning.
När du får det här dokumentet uppmanas kunderna att bekanta sig med processen. Att vidta proaktiva åtgärder för att konfigurera åtkomst kan hjälpa bättre om brådskande teknisk support behövs.
Om du har en brådskande supportbegäran, ring TAC omedelbart. Cisco TAC är bemannad 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
Förutsättningar:
- Giltigt Cisco.com användar-ID (CCO-ID).
- Registreringen är gratis och tar bara 2 minuter: klicka här.
- Ange en korrekt problembeskrivning och probleminformation.
- Ha en nätverkstopologi eller designspecifikation på hög nivå till hands.
- Ange utdata från showteknik eller relevanta felmeddelanden.
- Ange steg för att återskapa (om tillgängligt).
- Programvaruversion.
- Bekanta dig med att använda Ciscos självbetjäningsverktyg.
- Prenumerera på Cisco Support Notification Service för att få de senaste uppdateringarna om din programvara och dina produkter.
- Samla in all kommunikation med Cisco TAC genom att kopiera dina e-postmeddelanden till attach@cisco.com och inkludera ditt SR-nummer i ämnesfältet.
- Läs Ciscos riktlinjer för allvarlighetsgrad och eskalering.
- Läs informationen i nästa avsnitt om du vill öppna ett ärende för en MACD (Move, Add, Change eller Delete).
Webex Contact Center Setup Assist MACD-vägledning
Webex MACD-vägledning (Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes) tillhandahålls med Solution Support och Premium Support. MACD-vägledningsförfrågningar kan placeras online, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-vägledning kan uppnå snabbare resultat för mindre ändringar eller begränsad kundpåverkan.
MACD-vägledning för lösningssupport:
Cisco kommer att göra sitt bästa för att slutföra en begäran om vägledning enligt standard-TAC SLA.
E-post, videohandledning eller ett schemalagt Webex möte kan hantera MACD-vägledningsförfrågningar.
Kunden bör vara redo att tillhandahålla all information som krävs (förutsättningar) för att uppfylla MACD-vägledningsbegäran.
Nedan följer exempel på vad kunder kan förvänta sig Cisco-support för:
| MACD-vägledning | Förutsättningar |
Hantera användare
| Användarinformation
|
| MACD-vägledning | Förutsättningar |
| Användarinformation
|
| MACD-vägledning | Förutsättningar |
| Namn på ingångspunkter och uppgifter om uppringda nummer. Konfigurationen av schemat för routningsstrategi (R/S) kräver en tidszon. Om den specifika klientorganisationens tidszon behövs ska ropas ut – dirigeringsflöde för att utföra uppgiften. Kökonfigurationsbegäranden kräver följande parametrar.
|
| MACD-vägledning | Förutsättningar |
| Skapa, redigera och ta bort ring ANI. | ANI-nummer |
| MACD-vägledning | Förutsättningar |
| Massprocessen för att skapa, ändra och ta bort fält för entiteterna. | Korrekt CSV eller zip-fil Detaljer finns på Klicka här. |
Följande begäran omfattas inte och kan inte hanteras via MACD-vägledningsbegäranden.
| MACD-vägledning | Begäran omfattas inte |
| Control Hub |
|
| Hanteringsportal för kontaktcenter |
|
| UC och PSTN |
|
| Tillägg för Contact Center |
|
- ONLINE: Öppna ett ärende online.
- Bäst för icke-brådskande problem (allvarlighetsgrad 3 eller 4)
- Använd nedanstående steg för att initiera ditt ärende:
- Telefon över hela världen kontaktlista .
- Rekommenderas vid brådskande problem med nätverksproblem (allvarlighetsgrad 1 eller 2).
- Nedladdningar av mobilappar.
