Webex Installationshjälp för Webex Supporttjänster för kontaktcenter

Webex Installationshjälp för Webex Supporttjänster för kontaktcenter

Guiden är till för kunder som har köpt Webex Setup Assist för Webex Contact Center via specifika lösningskanaler. För att begära teknisk support och tjänster, se tillämpliga tjänstebeskrivningar på tjänstebeskrivningar, som ingår häri genom referens.
När du får detta dokument, kunder uppmuntras att bekanta sig med processen. Att vidta proaktiva åtgärder för att konfigurera åtkomst kan hjälpa dig bättre om brådskande teknisk support behövs.
Om du har en brådskande supportförfrågan, ring TAC omedelbart. Cisco TAC är bemannad 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Förutsättningar:

Giltigt Cisco.com användar-ID (CCO ID).
Registrering är gratis och tar bara 2 minuter: klicka här.

Obs: Se till att aktivera din Cisco-profil genom att klicka på bekräftelselänken som skickas till din e-post.

Bästa metoder:

Riktlinjer kan hjälpa dig att optimera din upplevelse:

Ge en korrekt problembeskrivning och problemdetaljer.
Ha en nätverkstopologi eller designspecifikation på hög nivå till hands.
Ge utdata från show tech eller relevanta felmeddelanden.
Ange steg för att reproducera (om tillgängligt).
Mjukvaru-version.
Bli bekant med att använda Cisco självbetjäningsverktyg.
Prenumerera på Cisco Support Notification Service för att få de senaste uppdateringarna om din programvara och dina produkter.
Övervaka ärendeförloppet genom den tekniska supportens mobilapplikation support.cisco.com.
Fånga all kommunikation med Cisco TAC genom att kopiera dina e-postmeddelanden till attach@cisco.com och inkludera ditt servicebegärannummer (SR) i ämnesfältet.
Granska Cisco Severity and Escalation riktlinjer.
Läs igenom informationen i nästa avsnitt för att öppna ett ärende för en Flytta, Lägg till, Ändra eller Ta bort (MACD).

Webex Inställningshjälp för kontaktcenter MACD-vägledning
Webex vägledning för flyttar, lägg till, ändrar och raderar kontaktcenter (MACD) tillhandahålls med lösningssupport och premiumsupport. MACD-vägledningsförfrågningar kan göras online, via telefon, e-post eller mobilapp. MACD-vägledning kan uppnå snabbare resultat för mindre förändringar eller begränsad kundpåverkan.

Lösningsstöd MACD-vägledning:
Cisco kommer att göra ett kommersiellt rimligt bästa för att slutföra en begäran om vägledning enligt standarden TAC SLA.
E-post, videosjälvstudier eller ett schemalagt Webex-möte kan adressera MACD-vägledningsförfrågningar.
Kunden bör vara redo att tillhandahålla all information som krävs (förutsättningar) för att uppfylla MACD-vägledningsbegäran.

Nedan följer exempel på vad kunder kan förvänta sig Cisco-support för:

Control Hub Contact Center MACD-vägledning

MACD vägledning	Förutsättningar
Hantera användare Aktiveringsmail för ny användare Skicka aktiveringse-post igen Hantera CC-användarlicenser Ändra CC användarinformation Inaktivera CC-användare	Användarinformation E-post Användar-ID Användarinformation Info Användarrättigheter krävs Beställaren måste ha en lämplig behörighetsnivå för att begära ändringarna.

Webex Kontaktcenter Administrationsportal MACD-vägledning

MACD vägledning

Förutsättningar

Aktivera användare som CC-centeragent.
Skapa och ändra användar-, agent-, kompetens- och multimediaprofiler.
Skapa och modifiera team.
Skapa och ändra webbplatser.
Agent & Användare mappar till webbplatser, team och profiler.

Användarinformation

E-post
Användar-ID

Webbplatsnamn

Namn på kompetens
Detaljer om skills.definitions team
Profiler (agent och användare)
Användarnamn

Samtalshantering MACD-vägledning

MACD vägledning

Förutsättningar

För att skapa en ingångspunkt och mappa den till det konfigurerade uppringda numret.
Skapa en routingstrategi (R/S) och mappa den till det befintliga flödet.
Att skapa en kö och tilldela den till en befintlig kompetensbaserad eller längsta tillgängliga agentstrategi.

Namn på ingångspunkter och detaljer om slagna nummer.

Schema för routingstrategi (R/S)-konfigurationen kräver en tidszon. Om den specifika hyresgästens tidszon behövs ska anropas – dirigera flöde för att utföra uppgiften.

Förfrågningar om kökonfiguration kräver dessa parametrar.

Tröskelvärde för tjänstenivån
Maximal tid i kö
Standardmusik i kö
Teamets uppgifter och ordningen ska finnas i distributionsgruppen

Utringningshantering MACD-vägledning

MACD vägledning	Förutsättningar
Skapa, redigera och ta bort urringnings-ANI.	ANI-nummer

Bulk Operation MACD Guidning

MACD vägledning	Förutsättningar
Massaprocessen för att skapa, ändra och ta bort fält för entiteterna.	Exakt CSV eller zip-fil Detaljer finns på Klicka här.

MACD Guidance Services Out of Scope

Följande begäran är utanför omfattningen och kan inte hanteras genom MACD Guidance Requests.

MACD vägledning	Begäran utanför räckvidd
Control Hub	Webex Calling Tjänst och tillhörande inställningar Telefoniinställningar – Lägg till nummer i tjänsten Webex Calling Lägg till/ändra Dialogflödesagent Kontaktcenteranslutare Digital Channel ställer in andra resurser
Kontaktcenter Management portal	Webex CC Tenant Provisioning specifika inställningar Samtalsflödesutveckling och uppdateringar Skapa och redigera routingflöden Affärsregler Nummeradministration
UC och PSTN	Telefoni och PSTN-inställningar Agentenheter Utrustning för kundlokaler
Kontaktcenter-tillägg	WFO Utgående kampanjer Google CCAI

Öppna ett supportärende:

ONLINE: Öppna ett ärende uppkopplad.
- Bäst för icke-brådskande problem (svårhetsgrad 3 eller 4)
- Använd stegen nedan för att initiera ditt ärende:

Telefon Världsomspännande kontaktlista .
- Rekommenderas för brådskande problem med nätverksavbrott (svårhetsgrad 1 eller 2).
Mobil app Nedladdningar.

Ytterligare resurser: