Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services

Webex Setup Assist für Webex Contact Center

Webex setup assist für Webex contact Center Support Services

das handbuch richtet sich an kunden, die Webex Setup assist für Webex contact Center über bestimmte lösungs kanäle erworben haben. Um technischen Support und Services anzufordern, lesen Sie die entsprechenden Servicebeschreibungen unter Servicebeschreibungen , die hier als Referenz aufgeführt sind.
Nach Erhalt dieses Dokuments werden die Kunden aufgefordert, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Wenn Sie jetzt einige proaktive Schritte zum Einrichten des Zugriffs ausführen, können Sie besser helfen, wenn dringender technischer Support erforderlich ist.
Wenn Sie eine dringende Support-Anfrage haben, wenden Sie sich sofort an die TAC, um Hilfe zu erhalten. Das Cisco TAC ist mit 24/7 besetzt: Cisco Worldwide-Kontakte.

Voraussetzungen:

Gültige Cisco.com Benutzer-ID ( CCO-ID ).
Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten . Klicken Sie hier.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Cisco-Profil aktivieren, indem Sie auf den Bestätigungslink klicken, der an Ihre E-Mail gesendet wurde.

Best Practices:

Richtlinien helfen Ihnen dabei, ihre Erfahrungen zu optimieren:

Geben Sie eine genaue Problembeschreibung und Problemdetails an.
Eine Netzwerktopologie oder eine allgemeine Entwurfsspezifikation ist praktisch.
Geben Sie die Ausgabe von Show Tech oder relevanten Fehlermeldungen an.
Stellen Sie Schritte zum reproduzieren bereit (sofern verfügbar).
Software Version.
Lernen Sie die Verwendung der Cisco Self-Service-Tools kennen.
Abonnieren Sie den Cisco Support Notification Service , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und ihren Produkten zu erhalten.
Überwachen des Fall Verlaufs über die Mobile Anwendung für technischen Support oder Support.cisco.com.
Erfassen Sie die gesamte E-Mail-Kommunikation mit Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails in attach@cisco.com Kopieren und die Nummer ihrer Serviceanfrage (SR) in das Feld "Betreff" aufnehmen.
Überprüfen Sie die Richtlinien für schwere und Eskalation von Cisco.
Zum Öffnen einer Anfrage für eine Verschiebung, zum Hinzufügen, ändern oder löschen ( MACD ) lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt.

Webex contact Center Setup unterstützen macd guidance
Webex contact Center moves, Adds, Changes und deletes (macd) guidance wird mit Solution Support und Premium Support angeboten. MACD-Ausrichtungsanforderungen können online, per Telefon oder per Mobil-App gestellt werden. Die MACD-Anleitung kann verwendet werden, um schnellere Ergebnisse bei geringfügigen Änderungen oder eingeschränkten Kunden Auswirkungen zu erzielen.

Solution Support MACD-Anleitung:
Cisco unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um einen Beratungs Antrag gemäß Standard-TAC-SLA abzuschließen.
MACD-ausrichtungsanforderungen können per E-Mail, Video-tutorials oder einer geplanten Webex Konferenz adressiert werden.
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) bereitzustellen, um die MACD-Ausrichtungs Anforderung zu erfüllen.

Im folgenden finden Sie Beispiele dafür, was Kunden von Cisco Support erwarten können:

Steuerung Nabe Contact Center MACD-Anleitung

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Verwalten von Benutzern Aktivierungs-E-Mail für neuen Benutzer Aktivierungs-E-Mail erneut senden Verwalten von CC-Benutzerlizenzen CC-Benutzer Details ändern CC-Benutzer deaktivieren	Benutzer Details E-Mail Benutzer-ID Informationen zu Benutzer Details Benutzerrechte erforderlich Der anfordernde muss über eine geeignete Berechtigungsstufe verfügen, um die Änderungen anzufordern.

Webex Contact Center Administration Portal MACD-anleitung

MACD-Anleitung

Voraussetzungen

Benutzer als CC Center Agent aktivieren.
Erstellen und ändern Sie Benutzer, Agenten, Kenntnisse und Multimedia-Profile.
Erstellen und Ändern von Teams.
Erstellen und Ändern von Standorten.
Agenten & Benutzer, die zu Standorten, Teams und Profilen zugeordnet sind.

Benutzer Details

E-Mail
Benutzer-ID

Standortnamen

Namen der Kenntnisse
Details zu Skills. Definitionen Teams
Profile (Agenten & Benutzer)
Benutzernamen

Anrufverwaltung MACD-Anleitung

MACD-Anleitung

Voraussetzungen

Erstellen Sie einen Einstiegspunkt, und ordnen Sie ihn der konfigurierten gewählten Nummer zu.
Erstellen Sie eine Routing-Strategie (R/S), und ordnen Sie Sie dem vorhandenen Fluss zu.
Erstellen Sie eine Warteschleife, und weisen Sie Sie einer vorhandenen Skill-basierten oder längsten verfügbaren Agenten Strategie zu.

Namen von Einstiegspunkten, Details zu gewählten Rufnummern.

Der Zeitplan für die Konfiguration der Routing-Strategie (R/S) erfordert eine Zeitzone, wenn die spezifische Tenant-Zeitzone benötigt wird. Routing-Flow zum Ausführen der Aufgabe.

Anforderungen für die Warteschlangen Konfiguration erfordern diese Parameter.

Service-Level-Grenzwert
Maximale Zeit in der Warteschleife
Standardmusik in Warteschleife
Die Details der Teams und die Reihenfolge sollten in der Verteilergruppe liegen.

Out-Rufnummernverwaltung MACD-Anleitung

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Wählen Sie ANI erstellen, bearbeiten und löschen.	ANI-Nummer

Bulk-Betrieb MACD-Anleitung

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Der Massenprozess zum Erstellen, ändern und Löschen von Feldern der Entitäten.	Genaue CSV- oder zip-datei Details finden sie unter klicken sie hier.

MACD-Beratungs Services ausser Reichweite

die folgende Anforderung liegt nicht im Bereich und kann nicht über MACD-Ausrichtungsanforderungen verwaltet werden.

MACD-Anleitung	Anforderung ausser Reichweite
Kontrollzentrum	Webex Calling Service und zugehörige einstellungen. Telefoneinstellungen – fügen sie nummern in Webex Calling Service hinzu. Dialog Fluss-Agent hinzufügen/ändern. Contact Center Connectors. Digitaler Kanal andere Ressourcen einrichten.
Contact Center Management Portal	Webex CC Tenant bereitstellungsspezifische einstellungen. Anruffluss Entwicklung und -Aktualisierungen. Erstellen und Bearbeiten von Routing-Flows. Geschäftsregeln. Rufnummern Plan.
UC und Festnetz	Telefonie- und Festnetz-Einstellungen. Agenten Geräte. Kundenstandort-Equipment.
Contact Center-Add-ons	WFO. Ausgehende Kampagnen. Google CCAI.

Support-Fall öffnen:

Online- Öffnen Sie eine Anfrage Online.
- Am besten für nicht dringende Probleme (Schweregrad 3 oder 4)
- Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Fall zu initiieren:

Telefon Worldwide Contacts List.
- Empfohlen für dringende Netzwerkprobleme (Schweregrad 1 oder 2).
E-Mail- tac@cisco.com.
- Geben Sie immer Ihre gültige Cisco.com Benutzer-ID (CCO-ID) sowie Kunden- und Vertragsinformationen in Ihre E-Mail ein.
Mobile App -Downloads.

Zusätzliche Ressourcen: