Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services
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Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services
Der Leitfaden richtet sich an Kunden, die Webex Setup Assist für Webex Contact Center über spezifische Lösungskanäle erworben haben. Informationen zum Anfordern von technischem Support und Services finden Sie in den entsprechenden Service-Beschreibungen unter Service-Beschreibungen, die durch Bezugnahme hierin enthalten sind.
Wenn Sie dieses Dokument erhalten, werden Kunden aufgefordert, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Proaktive Schritte zur Einrichtung des Zugangs können bei dringender technischer Unterstützung hilfreich sein.
Wenn Sie eine dringende Supportanfrage haben, rufen Sie bitte sofort den TAC-Support an. Das Cisco TAC ist 24/7 besetzt: Cisco Worldwide-Kontakte.
- Gültige Cisco.com-Benutzer-ID (CCO-ID).
- Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten: klicken Sie hier.
Hinweis: Aktivieren Sie Ihr Cisco-Profil, indem Sie auf den Bestätigungs-Link klicken, der an Ihre E-Mail gesendet wird.
Best Practices:
Richtlinien können Ihnen dabei helfen, Ihre Erfahrung zu optimieren:
- Geben Sie eine genaue Beschreibung und Details des Problems an.
- Halten Sie eine Netzwerktopologie oder eine hochwertige Designspezifikation bereit.
- Geben Sie die Ausgabe von „Show-Tech“ oder relevanten Fehlermeldungen an.
- Geben Sie Schritte zum Reproduzieren an (falls verfügbar).
- Softwareversion.
- Machen Sie sich mit den Self-Service-Tools von Cisco vertraut.
- Abonnieren Sie den Cisco Support-Benachrichtigungsdienst , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und Ihren Produkten zu erhalten.
- Überwachen Sie den Fortschritt der Fälle über die mobile Anwendung des technischen Supports oder über support.cisco.com.
- Erfassen Sie die gesamte Kommunikation mit Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails an attach@cisco.com kopieren und Ihre SR-Nummer (Service Request) im Betrefffeld einfügen.
- Lesen Sie die Cisco-Richtlinien zu Schweregrad und Eskalation.
- Lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt, um einen Fall zum Verschieben, Hinzufügen, Ändern oder Löschen (MACD) zu öffnen.
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) bietet Solution Support und Premium Support. MACD-Hilfeanfragen können Online, per Telefon, E-Mail oder Mobile App gestellt werden. MACD-Anleitungen können schnellere Ergebnisse bei geringfügigen Änderungen oder begrenzten Auswirkungen auf den Kunden erzielen.
MACD-Anleitung zur Lösungsunterstützung:
Cisco unternimmt kaufmännisch angemessene Anstrengungen, um eine Anfrage zur Anleitung gemäß dem Standard-TAC SLA abzuschließen.
E-Mails, Video-Tutorials oder ein angesetztes Webex-Meeting können MACD-Hilfeanfragen adressieren.
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) zur Erfüllung der MACD-Anleitung zur Verfügung zu stellen.
Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wofür Kunden von Cisco Support erwarten können:
Anleitung zu MACD für Control Hub Contact Center
MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
Benutzer verwalten
| Benutzerdetails
|
MACD-Anleitung für das Webex Contact Center-Verwaltungsportal
MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
| Benutzerdetails
|
MACD-Anleitung für die Anrufverwaltung
MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
| Namen von Einstiegspunkten und Details der gewählten Nummern. Die Konfiguration des Zeitplans für die Routing-Strategie (R/S) erfordert eine Zeitzone. Wenn die bestimmte Zeitzone des Mandanten erforderlich ist, sollte dieser Routing-Ablauf zur Ausführung der Aufgabe aufgerufen werden. Warteschlangenkonfigurationsanfragen erfordern diese Parameter.
|
MACD-Anleitung zur Verwaltung von Anrufen
MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
Wählen-ANI erstellen, bearbeiten und löschen. | ANI-Nummer |
MACD-Anleitung für Massenvorgang
MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
Der Massenprozess zum Erstellen, Ändern und Löschen von Feldern der Entitäten. | Genaue CSV- oder ZIP-Datei Details finden Sie unter Klicken Sie hier. |
MACD Guidance Services nicht im Gestaltungsbereich
Die folgende Anfrage ist nicht im Gestaltungsbereich und kann nicht über MACD Guidance Requests verwaltet werden.
Die folgende Anfrage ist nicht im Gestaltungsbereich und kann nicht über MACD Guidance Requests verwaltet werden.
MACD-Anleitung | Anforderung nicht im Gestaltungsbereich |
Control Hub |
|
Contact Center-Verwaltungsportal |
|
UC und PSTN |
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Contact Center-Add-ons |
|
- online: Öffnen Sie online einen Fall.
- Am besten bei nicht dringenden Problemen (Schweregrad 3 oder 4)
- Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Fall zu initiieren:
- Telefon Weltweite Kontaktliste .
- Empfohlen für dringende Netzwerkprobleme (Schweregrad 1 oder 2).
- Mobile App Downloads.
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