Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services
Webex Setup Assist für Webex Contact Center
Webex setup assist für Webex contact Center Support Services
das handbuch richtet sich an kunden, die Webex Setup assist für Webex contact Center über bestimmte lösungs kanäle erworben haben. Um technischen Support und Services anzufordern, lesen Sie die entsprechenden Servicebeschreibungen unter Servicebeschreibungen , die hier als Referenz aufgeführt sind.
Nach Erhalt dieses Dokuments werden die Kunden aufgefordert, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Wenn Sie jetzt einige proaktive Schritte zum Einrichten des Zugriffs ausführen, können Sie besser helfen, wenn dringender technischer Support erforderlich ist.
Wenn Sie eine dringende Support-Anfrage haben, wenden Sie sich sofort an die TAC, um Hilfe zu erhalten. Das Cisco TAC ist mit 24/7 besetzt: Cisco Worldwide-Kontakte.
- Gültige Cisco.com Benutzer-ID ( CCO-ID ).
- Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten . Klicken Sie hier.
- Geben Sie eine genaue Problembeschreibung und Problemdetails an.
- Eine Netzwerktopologie oder eine allgemeine Entwurfsspezifikation ist praktisch.
- Geben Sie die Ausgabe von Show Tech oder relevanten Fehlermeldungen an.
- Stellen Sie Schritte zum reproduzieren bereit (sofern verfügbar).
- Software Version.
- Lernen Sie die Verwendung der Cisco Self-Service-Tools kennen.
- Abonnieren Sie den Cisco Support Notification Service , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und ihren Produkten zu erhalten.
- Überwachen des Fall Verlaufs über die Mobile Anwendung für technischen Support oder Support.cisco.com.
- Erfassen Sie die gesamte E-Mail-Kommunikation mit Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails in attach@cisco.com Kopieren und die Nummer ihrer Serviceanfrage (SR) in das Feld "Betreff" aufnehmen.
- Überprüfen Sie die Richtlinien für schwere und Eskalation von Cisco.
- Zum Öffnen einer Anfrage für eine Verschiebung, zum Hinzufügen, ändern oder löschen ( MACD ) lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt.
Webex contact Center moves, Adds, Changes und deletes (macd) guidance wird mit Solution Support und Premium Support angeboten. MACD-Ausrichtungsanforderungen können online, per Telefon oder per Mobil-App gestellt werden. Die MACD-Anleitung kann verwendet werden, um schnellere Ergebnisse bei geringfügigen Änderungen oder eingeschränkten Kunden Auswirkungen zu erzielen.
Solution Support MACD-Anleitung:
Cisco unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um einen Beratungs Antrag gemäß Standard-TAC-SLA abzuschließen.
MACD-ausrichtungsanforderungen können per E-Mail, Video-tutorials oder einer geplanten Webex Konferenz adressiert werden.
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) bereitzustellen, um die MACD-Ausrichtungs Anforderung zu erfüllen.
Im folgenden finden Sie Beispiele dafür, was Kunden von Cisco Support erwarten können:
MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
Verwalten von Benutzern
| Benutzer Details
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MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
| Benutzer Details
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MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
| Namen von Einstiegspunkten, Details zu gewählten Rufnummern. Der Zeitplan für die Konfiguration der Routing-Strategie (R/S) erfordert eine Zeitzone, wenn die spezifische Tenant-Zeitzone benötigt wird. Routing-Flow zum Ausführen der Aufgabe. Anforderungen für die Warteschlangen Konfiguration erfordern diese Parameter.
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MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
Wählen Sie ANI erstellen, bearbeiten und löschen. | ANI-Nummer |
MACD-Anleitung | Voraussetzungen |
Der Massenprozess zum Erstellen, ändern und Löschen von Feldern der Entitäten. | Genaue CSV- oder zip-datei Details finden sie unter klicken sie hier. |
die folgende Anforderung liegt nicht im Bereich und kann nicht über MACD-Ausrichtungsanforderungen verwaltet werden.
MACD-Anleitung | Anforderung ausser Reichweite |
Kontrollzentrum |
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Contact Center Management Portal |
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UC und Festnetz |
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Contact Center-Add-ons |
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- Online- Öffnen Sie eine Anfrage Online.
- Am besten für nicht dringende Probleme (Schweregrad 3 oder 4)
- Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Fall zu initiieren:
- Telefon Worldwide Contacts List.
- Empfohlen für dringende Netzwerkprobleme (Schweregrad 1 oder 2).
- E-Mail- tac@cisco.com.
- Geben Sie immer Ihre gültige Cisco.com Benutzer-ID (CCO-ID) sowie Kunden- und Vertragsinformationen in Ihre E-Mail ein.
- Mobile App -Downloads.