Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services

Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services

Der Leitfaden richtet sich an Kunden, die Webex Setup Assist für Webex Contact Center über spezifische Lösungskanäle erworben haben. Informationen zum Anfordern von technischem Support und Services finden Sie in den entsprechenden Service-Beschreibungen unter Service-Beschreibungen, die durch Bezugnahme hierin enthalten sind.
Wenn Sie dieses Dokument erhalten, werden Kunden aufgefordert, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Proaktive Schritte zur Einrichtung des Zugangs können bei dringender technischer Unterstützung hilfreich sein.
Wenn Sie eine dringende Supportanfrage haben, rufen Sie bitte sofort den TAC-Support an. Das Cisco TAC ist 24/7 besetzt: Cisco Worldwide-Kontakte.

Voraussetzungen:

Gültige Cisco.com-Benutzer-ID (CCO-ID).
Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten: klicken Sie hier.

Hinweis: Aktivieren Sie Ihr Cisco-Profil, indem Sie auf den Bestätigungs-Link klicken, der an Ihre E-Mail gesendet wird.

Best Practices:

Richtlinien können Ihnen dabei helfen, Ihre Erfahrung zu optimieren:

Geben Sie eine genaue Beschreibung und Details des Problems an.
Halten Sie eine Netzwerktopologie oder eine hochwertige Designspezifikation bereit.
Geben Sie die Ausgabe von „Show-Tech“ oder relevanten Fehlermeldungen an.
Geben Sie Schritte zum Reproduzieren an (falls verfügbar).
Softwareversion.
Machen Sie sich mit den Self-Service-Tools von Cisco vertraut.
Abonnieren Sie den Cisco Support-Benachrichtigungsdienst , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und Ihren Produkten zu erhalten.
Überwachen Sie den Fortschritt der Fälle über die mobile Anwendung des technischen Supports oder über support.cisco.com.
Erfassen Sie die gesamte Kommunikation mit Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails an attach@cisco.com kopieren und Ihre SR-Nummer (Service Request) im Betrefffeld einfügen.
Lesen Sie die Cisco-Richtlinien zu Schweregrad und Eskalation.
Lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt, um einen Fall zum Verschieben, Hinzufügen, Ändern oder Löschen (MACD) zu öffnen.

Webex Contact Center Setup Assist – MACD-Anleitung
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) bietet Solution Support und Premium Support. MACD-Hilfeanfragen können Online, per Telefon, E-Mail oder Mobile App gestellt werden. MACD-Anleitungen können schnellere Ergebnisse bei geringfügigen Änderungen oder begrenzten Auswirkungen auf den Kunden erzielen.

MACD-Anleitung zur Lösungsunterstützung:
Cisco unternimmt kaufmännisch angemessene Anstrengungen, um eine Anfrage zur Anleitung gemäß dem Standard-TAC SLA abzuschließen.
E-Mails, Video-Tutorials oder ein angesetztes Webex-Meeting können MACD-Hilfeanfragen adressieren.
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) zur Erfüllung der MACD-Anleitung zur Verfügung zu stellen.

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wofür Kunden von Cisco Support erwarten können:

Anleitung zu MACD für Control Hub Contact Center

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Benutzer verwalten Aktivierungs-E-Mail für neuen Benutzer Aktivierungs-E-Mail nochmals senden CC-Benutzerlizenzen verwalten CC-Benutzerdetails ändern CC-Benutzer deaktivieren	Benutzerdetails E-Mail Benutzer-ID Benutzerdetails Benutzerberechtigungen erforderlich Der Anforderer muss über eine angemessene Autorisierungsstufe verfügen, um die Änderungen anzufordern.

MACD-Anleitung für das Webex Contact Center-Verwaltungsportal

MACD-Anleitung

Voraussetzungen

Aktivieren Sie den Benutzer als CC Center-Agent.
Erstellen und ändern Sie Benutzer, Agenten, Skills und Multimediaprofile.
Erstellen und ändern Sie Teams.
Sites erstellen und ändern.
Agenten- und Benutzerzuordnung zu Standorten, Teams und Profilen.

Benutzerdetails

E-Mail
Benutzer-ID

Site-Namen

Namen der Kompetenzen
Details zu den skills.definitions-Teams
Profile (Agent und Benutzer)
Benutzernamen

MACD-Anleitung für die Anrufverwaltung

MACD-Anleitung

Voraussetzungen

Erstellen Sie einen Einstiegspunkt und ordnen Sie ihn der konfigurierten gewählten Nummer zu.
Erstellen Sie eine Routing-Strategie (R/S) und ordnen Sie sie dem vorhandenen Flow zu.
Erstellen einer Warteschlange und weisen Sie sie einer vorhandenen fähigkeitenbasierten oder am längsten verfügbaren Agenten-Strategie zu.

Namen von Einstiegspunkten und Details der gewählten Nummern.

Die Konfiguration des Zeitplans für die Routing-Strategie (R/S) erfordert eine Zeitzone. Wenn die bestimmte Zeitzone des Mandanten erforderlich ist, sollte dieser Routing-Ablauf zur Ausführung der Aufgabe aufgerufen werden.

Warteschlangenkonfigurationsanfragen erfordern diese Parameter.

Dienstebenenschwellenwert
Maximale Zeit in Warteschlange
Standardmusik in Warteschlange
Teamdetails und Auftrag sollten in der Vertriebsgruppe enthalten sein

MACD-Anleitung zur Verwaltung von Anrufen

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Wählen-ANI erstellen, bearbeiten und löschen.	ANI-Nummer

MACD-Anleitung für Massenvorgang

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Der Massenprozess zum Erstellen, Ändern und Löschen von Feldern der Entitäten.	Genaue CSV- oder ZIP-Datei Details finden Sie unter Klicken Sie hier.

MACD Guidance Services nicht im Gestaltungsbereich

Die folgende Anfrage ist nicht im Gestaltungsbereich und kann nicht über MACD Guidance Requests verwaltet werden.

MACD-Anleitung	Anforderung nicht im Gestaltungsbereich
Control Hub	Webex Calling-Dienst und zugehörige Einstellungen Telefonieeinstellungen – Nummern im Webex Calling-Dienst hinzufügen Dialogverlaufsagent hinzufügen/ändern Contact Center-Konnektoren Weitere Ressourcen einrichten des digitalen Kanals
Contact Center-Verwaltungsportal	Spezifische Einstellungen für die Webex CC-Mandantenbereitstellung Entwicklung und Aktualisierungen des Anrufverlaufs Routing-Abläufe erstellen und bearbeiten Geschäftsregeln Wählplan
UC und PSTN	Telefonie- und PSTN-Einstellungen Agentengeräte Geräte am Kundenstandort
Contact Center-Add-ons	WFO Ausgehende Kampagnen Google CCAI

Einen Support-Fall öffnen:

online: Öffnen Sie online einen Fall.
- Am besten bei nicht dringenden Problemen (Schweregrad 3 oder 4)
- Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Fall zu initiieren:

Telefon Weltweite Kontaktliste .
- Empfohlen für dringende Netzwerkprobleme (Schweregrad 1 oder 2).
Mobile App Downloads.

Zusätzliche Ressourcen:

Danke für Ihr Feedback.

Kleine Unternehmen

Enterprise

Geräte

Lösungen für

Ressourcen

Unternehmen