Webex Setup-Assistent für Webex Contact Center Support Services

Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services

Der Leitfaden richtet sich an Kunden, die Webex Setup Assist für Webex Contact Center über bestimmte Lösungskanäle erworben haben. Informationen zum Anfordern von technischem Support und Services finden Sie in den entsprechenden Servicebeschreibungen unter Servicebeschreibungen, die durch Bezugnahme hierin aufgenommen werden.
Wenn Sie dieses Dokument erhalten, Kunden werden ermutigt, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Wenn Sie dringenden technischen Support benötigen, können Sie bei der Einrichtung des Zugriffs proaktive Maßnahmen ergreifen.
Wenn Sie eine dringende Supportanfrage haben, rufen Sie bitte sofort TAC an. Das Cisco TAC ist rund um die Uhr besetzt: Cisco Worldwide Contacts.

Voraussetzungen:

Gültige Cisco.com-Benutzer-ID (CCO-ID).
Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten: hier klicken.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Cisco-Profil aktivieren, indem Sie auf den Bestätigungslink klicken, der an Ihre E-Mail gesendet wurde.

empfohlene Vorgehensweise:

Richtlinien können Ihnen dabei helfen, Ihr Erlebnis zu optimieren:

Geben Sie eine genaue Problembeschreibung und Problemdetails an.
Halten Sie eine Netzwerktopologie oder eine allgemeine Designspezifikation bereit.
Stellen Sie die Ausgabe der Showtechnik oder relevante Fehlermeldungen bereit.
Geben Sie Schritte zur Reproduktion an (falls verfügbar).
Softwareversion.
Machen Sie sich mit der Verwendung der Cisco Self-Service-Tools vertraut.
Abonnieren Sie den Cisco Support Notification Service , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und Produkten zu erhalten.
Überwachen Sie den Fallfortschritt über die mobile Anwendung „technischer Support“ oder Support.cisco.com.
Erfassen Sie die gesamte Kommunikation mit Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails in attach@cisco.com kopieren und Ihre Serviceanfragenummer (SR) in das Betrefffeld einfügen.
Lesen Sie Cisco-Richtlinien zu Schweregrad und Eskalation.
Bitte lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt, um einen Fall für eine Verschiebung, Hinzufügung, Änderung oder Löschung (MACD) zu eröffnen.

Webex Contact Center Setup Assist MACD-Anleitung
Webex Contact Center-Anleitungen zum Verschieben, Hinzufügen, Ändern und Löschen (MACD) werden mit Solution Support und Premium Support bereitgestellt. Anfragen zur MACD-Beratung können online, per Telefon, E-Mail oder mobiler App gestellt werden. Mit der MACD-Anleitung können bei geringfügigen Änderungen oder begrenzten Kundenauswirkungen schnellere Ergebnisse erzielt werden.

Lösungsunterstützung MACD-Anleitung:
Cisco unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um eine Anfrage nach Anleitung gemäß dem Standard zu erfüllen TAC SLA.
E-Mail, Video-Tutorials oder ein geplantes Webex-Meeting können MACD-Anleitungsanfragen beantworten.
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) bereitzustellen, um die MACD-Anleitungsanfrage zu erfüllen.

Nachfolgend finden Sie Beispiele dafür, wofür Kunden Cisco-Unterstützung erwarten können:

Control Hub Contact Center MACD-Anleitung

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Verwalten von Benutzern Aktivierungs-E-Mail für neue Benutzer Aktivierungs-E-Mail erneut senden CC-Benutzerlizenzen verwalten CC-Benutzerdetails ändern CC-Benutzer deaktivieren	Nutzerdetails E-Mail User ID (Benutzer-ID) Informationen zu Benutzerdetails Benutzerrechte erforderlich Der Anforderer muss über die entsprechende Berechtigungsstufe verfügen, um die Änderungen anzufordern.

Webex Contact Center Verwaltungsportal MACD Guidance

MACD-Anleitung

Voraussetzungen

Benutzer als CC-Center-Agent aktivieren.
Erstellen und ändern Sie Benutzer-, Agenten-, Kompetenz- und Multimediaprofile.
Erstellen und ändern Sie Teams.
Erstellen und ändern Sie Websites.
Agent & Benutzerzuordnung zu Standorten, Teams und Profilen.

Nutzerdetails

E-Mail
User ID (Benutzer-ID)

Site-Namen

Namen von Fähigkeiten
Details zu den skills.definitions-Teams
Profile (Agenten und Benutzer)
Benutzernamen

Call Management MACD-Anleitung

MACD-Anleitung

Voraussetzungen

Um einen Einstiegspunkt zu erstellen und ihn der konfigurierten gewählten Nummer zuzuordnen.
Erstellen Sie eine Routing-Strategie (R/S) und ordnen Sie sie dem vorhandenen Fluss zu.
So erstellen Sie eine Warteschlange und weisen sie einer vorhandenen Fähigkeitsstrategie oder der Strategie „Am längsten verfügbarer Agent“ zu.

Namen der Einstiegspunkte und Details der gewählten Nummern.

Die Konfiguration des Zeitplans für die Routing-Strategie (R/S) erfordert eine Zeitzone. Wenn die spezifische Zeitzone des Mandanten benötigt wird, sollte dieser aufgerufen werden – Routing-Flow zum Ausführen der Aufgabe.

Für Warteschlangenkonfigurationsanfragen sind diese Parameter erforderlich.

Service-Level-Grenzwert
Maximale Zeit in der Warteschlange
Standardmusik in der Warteschlange
Die Teamdetails und die Bestellung sollten in der Verteilergruppe enthalten sein

Out Dial Management MACD Guidance

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Erstellen, bearbeiten und löschen Sie Wähl-ANI.	ANI-Nummer

MACD-Anleitung für Massenoperationen

MACD-Anleitung	Voraussetzungen
Der Massenprozess zum Erstellen, Ändern und Löschen von Feldern der Entitäten.	Genaue CSV- oder ZIP-Datei Details finden Sie unter Klicken Sie hier.

MACD Guidance Services außerhalb des Geltungsbereichs

Die folgende Anfrage liegt außerhalb des Geltungsbereichs und kann nicht über MACD Guidance Requests verwaltet werden.

MACD-Anleitung	Anfrage außerhalb des Geltungsbereichs
Kontrollzentrum	Webex Calling Dienst und zugehörige Einstellungen Telefonieeinstellungen – Nummern im Webex Calling-Dienst hinzufügen Dialogflow-Agent hinzufügen/ändern Contact Center-Anschlüsse Digital Channel hat weitere Ressourcen eingerichtet
Contact Center-Verwaltungsportal	Webex Spezifische Einstellungen für die CC-Mandantenbereitstellung Entwicklung und Aktualisierung des Anrufablaufs Erstellen und bearbeiten Sie Routing-Flows Geschäftsregeln Rufnummernplan
UC und PSTN	Telefonie- und PSTN-Einstellungen Agent-Geräte Ausstattung des Kundenstandorts
Contact Center-Add-Ons	WFO Ausgehende Kampagnen Google CCAI

Öffnen Sie einen Support-Fall:

ONLINE: Fall eröffnen online.
- Am besten für nicht dringende Probleme geeignet (Schweregrad 3 oder 4)
- Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Fall einzuleiten:

Telefon Weltweite Kontaktliste .
- Empfohlen für dringende Netzwerkausfälle (Schweregrad 1 oder 2).
App Downloads.

Zusätzliche Ressourcen: