Möglicherweise stellen Sie Inkonsistenzen in den Inhalten einiger Artikel fest. Wir möchten uns für etwaige Umstände während der Aktualisierung der Seite entschuldigen.
cross icon
Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services
list-menuFeedback?

Webex Setup Assist für Webex Contact Center Support Services

Der Leitfaden richtet sich an Kunden, die Webex Setup Assist für Webex Contact Center über spezifische Lösungskanäle erworben haben. Informationen zum Anfordern von technischem Support und Services finden Sie in den entsprechenden Service-Beschreibungen unter Service-Beschreibungen, die durch Bezugnahme hierin enthalten sind.
Wenn Sie dieses Dokument erhalten, werden Kunden aufgefordert, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Proaktive Schritte zur Einrichtung des Zugangs können bei dringender technischer Unterstützung hilfreich sein.
Wenn Sie eine dringende Supportanfrage haben, rufen Sie bitte sofort den TAC-Support an. Das Cisco TAC ist 24/7 besetzt: Cisco Worldwide-Kontakte.

Voraussetzungen:
  • Gültige Cisco.com-Benutzer-ID (CCO-ID).
  • Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten: klicken Sie hier.
Hinweis: Aktivieren Sie Ihr Cisco-Profil, indem Sie auf den Bestätigungs-Link klicken, der an Ihre E-Mail gesendet wird.
Best Practices:
Richtlinien können Ihnen dabei helfen, Ihre Erfahrung zu optimieren:
  • Geben Sie eine genaue Beschreibung und Details des Problems an.
  • Halten Sie eine Netzwerktopologie oder eine hochwertige Designspezifikation bereit.
  • Geben Sie die Ausgabe von „Show-Tech“ oder relevanten Fehlermeldungen an.
  • Geben Sie Schritte zum Reproduzieren an (falls verfügbar).
  • Softwareversion.
  • Machen Sie sich mit den Self-Service-Tools von Cisco vertraut.
  • Abonnieren Sie den Cisco Support-Benachrichtigungsdienst , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und Ihren Produkten zu erhalten.
  • Überwachen Sie den Fortschritt der Fälle über die mobile Anwendung des technischen Supports oder über support.cisco.com.
  • Erfassen Sie die gesamte Kommunikation mit Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails an attach@cisco.com kopieren und Ihre SR-Nummer (Service Request) im Betrefffeld einfügen.
  • Lesen Sie die Cisco-Richtlinien zu Schweregrad und Eskalation.
  • Lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt, um einen Fall zum Verschieben, Hinzufügen, Ändern oder Löschen (MACD) zu öffnen.
Webex Contact Center Setup Assist – MACD-Anleitung 
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) bietet Solution Support und Premium Support. MACD-Hilfeanfragen können Online, per Telefon, E-Mail oder Mobile App gestellt werden. MACD-Anleitungen können schnellere Ergebnisse bei geringfügigen Änderungen oder begrenzten Auswirkungen auf den Kunden erzielen. 

MACD-Anleitung zur Lösungsunterstützung:
Cisco unternimmt kaufmännisch angemessene Anstrengungen, um eine Anfrage zur Anleitung gemäß dem Standard-TAC SLA abzuschließen. 
E-Mails, Video-Tutorials oder ein angesetztes Webex-Meeting können MACD-Hilfeanfragen adressieren.  
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) zur Erfüllung der MACD-Anleitung zur Verfügung zu stellen.  

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wofür Kunden von Cisco Support erwarten können:
 
Anleitung zu MACD für Control Hub Contact Center
 
MACD-AnleitungVoraussetzungen
Benutzer verwalten
  • Aktivierungs-E-Mail für neuen Benutzer
  • Aktivierungs-E-Mail nochmals senden
  • CC-Benutzerlizenzen verwalten
  • CC-Benutzerdetails ändern
  • CC-Benutzer deaktivieren
Benutzerdetails
  • E-Mail
  • Benutzer-ID
  • Benutzerdetails
  • Benutzerberechtigungen erforderlich
Der Anforderer muss über eine angemessene Autorisierungsstufe verfügen, um die Änderungen anzufordern.



 
 
  
MACD-Anleitung für das Webex Contact Center-Verwaltungsportal
 
MACD-AnleitungVoraussetzungen
  • Aktivieren Sie den Benutzer als CC Center-Agent.
  • Erstellen und ändern Sie Benutzer, Agenten, Skills und Multimediaprofile.
  • Erstellen und ändern Sie Teams. 
  • Sites erstellen und ändern.
  • Agenten- und Benutzerzuordnung zu Standorten, Teams und Profilen.




 
Benutzerdetails 
  • E-Mail
  • Benutzer-ID
Site-Namen
  • Namen der Kompetenzen
  • Details zu den skills.definitions-Teams
  • Profile (Agent und Benutzer)
  • Benutzernamen
  
MACD-Anleitung für die Anrufverwaltung
 
MACD-Anleitung Voraussetzungen
  • Erstellen Sie einen Einstiegspunkt und ordnen Sie ihn der konfigurierten gewählten Nummer zu.
  • Erstellen Sie eine Routing-Strategie (R/S) und ordnen Sie sie dem vorhandenen Flow zu.
  • Erstellen einer Warteschlange und weisen Sie sie einer vorhandenen fähigkeitenbasierten oder am längsten verfügbaren Agenten-Strategie zu.




 
Namen von Einstiegspunkten und Details der gewählten Nummern.
 
Die Konfiguration des Zeitplans für die Routing-Strategie (R/S) erfordert eine Zeitzone. Wenn die bestimmte Zeitzone des Mandanten erforderlich ist, sollte dieser Routing-Ablauf zur Ausführung der Aufgabe aufgerufen werden.
 
Warteschlangenkonfigurationsanfragen erfordern diese Parameter.
  • Dienstebenenschwellenwert
  • Maximale Zeit in Warteschlange
  • Standardmusik in Warteschlange
  • Teamdetails und Auftrag sollten in der Vertriebsgruppe enthalten sein
  
MACD-Anleitung zur Verwaltung von Anrufen
 
MACD-AnleitungVoraussetzungen
Wählen-ANI erstellen, bearbeiten und löschen.ANI-Nummer
  
MACD-Anleitung für Massenvorgang
 
MACD-AnleitungVoraussetzungen
Der Massenprozess zum Erstellen, Ändern und Löschen von Feldern der Entitäten.
 
Genaue CSV- oder ZIP-Datei  
Details finden Sie unter Klicken Sie hier.
  
MACD Guidance Services nicht im Gestaltungsbereich 

Die folgende Anfrage ist nicht im Gestaltungsbereich und kann nicht über MACD Guidance Requests verwaltet werden.
 
MACD-AnleitungAnforderung nicht im Gestaltungsbereich
Control Hub
  • Webex Calling-Dienst und zugehörige Einstellungen
  • Telefonieeinstellungen – Nummern im Webex Calling-Dienst hinzufügen
  • Dialogverlaufsagent hinzufügen/ändern
  • Contact Center-Konnektoren
  • Weitere Ressourcen einrichten des digitalen Kanals
Contact Center-Verwaltungsportal 
  • Spezifische Einstellungen für die Webex CC-Mandantenbereitstellung
  • Entwicklung und Aktualisierungen des Anrufverlaufs
  • Routing-Abläufe erstellen und bearbeiten
  • Geschäftsregeln
  • Wählplan
UC und PSTN
  • Telefonie- und PSTN-Einstellungen
  • Agentengeräte
  • Geräte am Kundenstandort
Contact Center-Add-ons
  • WFO
  • Ausgehende Kampagnen
  • Google CCAI
Einen Support-Fall öffnen:
  • online: Öffnen Sie online einen Fall.
    • Am besten bei nicht dringenden Problemen (Schweregrad 3 oder 4) 
    • Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Fall zu initiieren: 
image.png
 Zusätzliche Ressourcen

War dieser Artikel hilfreich für Sie?
War dieser Artikel hilfreich für Sie?