Möglicherweise stellen Sie Inkonsistenzen in den Inhalten einiger Artikel fest. Wir möchten uns für etwaige Umstände während der Aktualisierung der Seite entschuldigen.
cross icon
Webex Hilfe bei der Einrichtung von Webex Contact Center-Supportservices

Webex Setup-Hilfe für Webex Contact Center-Supportservices

Das Handbuch richtet sich an Kunden, die Webex Setup-Hilfe für Webex Contact Center über bestimmte Lösungskanäle erworben haben. Um technischen Support und Dienstleistungen anzufordern, beziehen Sie sich auf die geltenden Servicebeschreibungen unter Servicebeschreibungen, die hierin durch Verweis enthalten sind.
Wenn Sie dieses Dokument erhalten, werden die Kunden aufgefordert, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Das Ergreifen proaktiver Schritte zum Einrichten des Zugriffs kann besser helfen, wenn dringender technischer Support benötigt wird.
Wenn Sie eine dringende Supportanfrage haben, rufen Sie bitte sofort das TAC an. Das Cisco TAC ist 24/7 besetzt: Cisco Worldwide Contacts.

Voraussetzungen:
  • Gültige Cisco.com-Benutzer-ID (CCO-ID).
  • Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten: hier klicken.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Cisco-Profil aktivieren, indem Sie auf den Bestätigungslink klicken, der an Ihre E-Mail gesendet wird.
Bewährte Vorgehensweisen:
Richtlinien können Ihnen dabei helfen, Ihre Erfahrung zu optimieren:
  • Geben Sie eine genaue Problembeschreibung und Problemdetails an.
  • Halten Sie eine Netzwerktopologie oder eine allgemeine Entwurfsspezifikation bereit.
  • Stellen Sie die Ausgabe von Showtech oder relevanten Fehlermeldungen bereit.
  • Geben Sie Schritte zum Reproduzieren an (falls verfügbar).
  • Softwareversion.
  • Machen Sie sich mit der Verwendung der Cisco Self-Service-Tools vertraut.
  • Abonnieren Sie den Cisco Support-Benachrichtigungsdienst , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und Ihren Produkten zu erhalten.
  • Überwachen Sie den Fallfortschritt über die mobile Anwendung des technischen Supports oder  Support.cisco.com.
  • Erfassen Sie die gesamte Kommunikation mit dem Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails an attach@cisco.com kopieren und Ihre Serviceanforderungsnummer in das Betrefffeld eingeben.
  • Lesen Sie die Cisco Richtlinien für den Schweregrad und die Eskalation.
  • Lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt, um einen Fall für ein Verschieben, Hinzufügen, Ändern oder Löschen (MACD) zu eröffnen.
Webex MACD-Anleitung 
zur Contact Center-Einrichtung Webex MACD-Anleitungen (Moves, Adds, Changes, and Deletes) für Contact Center erhalten Sie vom Lösungssupport und vom Premium-Support. MACD-Guidance-Anfragen können online, per Telefon, E-Mail oder über eine mobile App gestellt werden. Die MACD-Guidance kann bei geringfügigen Änderungen oder begrenzten Auswirkungen auf den Kunden schnellere Ergebnisse erzielen. 

MACD-Leitfaden für Lösungssupport: Cisco unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen,
um eine Beratungsanfrage gemäß der standardmäßigen TAC-SLA zu bearbeiten. 
E-Mails, Video-Tutorials oder ein geplantes Webex-Meeting können MACD-Guidance-Anfragen beantworten.  
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) zur Verfügung zu stellen, um die MACD-Guidance-Anfrage zu erfüllen.  

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, was Kunden von Cisco Support erwarten können:
 
MACD-Anleitung für Control Hub Contact Center
 
MACD-PrognoseVoraussetzungen
Verwalten von Benutzern
  • Aktivierungs-E-Mail für neuen Benutzer
  • Aktivierungs-E-Mail erneut senden
  • CC-Benutzerlizenzen verwalten
  • CC-Benutzerdetails ändern
  • CC-Benutzer deaktivieren
Benutzerdetails
  • E-Mail
  • User ID (Benutzer-ID)
  • Benutzerinformationen
  • Erforderliche Benutzerrechte
Der anfordernde Benutzer muss über die entsprechende Berechtigungsstufe verfügen, um die Änderungen anfordern zu können.



 
 
  
MACD-Leitfaden für das Webex Contact Center Administrationsportal
 
MACD-PrognoseVoraussetzungen
  • Aktivieren Sie den Benutzer als CC-Center-Agenten.
  • Erstellen und Ändern von Benutzer-, Agenten-, Qualifikations- und Multimediaprofilen.
  • Erstellen und Ändern von Teams. 
  • Erstellen und Ändern von Standorten.
  • Zuordnung von Agenten und Benutzern zu Standorten, Teams und Profilen.




 
Benutzerdetails 
  • E-Mail
  • User ID (Benutzer-ID)
Site-Namen
  • Namen von Fertigkeiten
  • Details zu skills.definitions-Teams
  • Profile (Agent &; Benutzer)
  • Benutzernamen
  
MACD-Leitfaden für die Anrufverwaltung
 
MACD-Prognose Voraussetzungen
  • Um einen Einstiegspunkt zu erstellen und ihn der konfigurierten gewählten Nummer zuzuordnen.
  • Erstellen Sie eine Routing-Strategie (R/S) und ordnen Sie sie dem vorhandenen Fluss zu.
  • Um eine Warteschlange zu erstellen und sie einer vorhandenen Strategie für einen skillbasierten oder am längsten verfügbaren Agenten zuzuweisen.




 
Namen der Einstiegspunkte und Details zu den gewählten Rufnummern.
 
Für die Konfiguration des Zeitplans für die Routing-Strategie (R/S) ist eine Zeitzone erforderlich. Wenn die spezifische Zeitzone des Besitzers benötigt wird, sollte der Routing-Ablauf für die Ausführung der Aufgabe aufgerufen werden.
 
Diese Parameter sind für Anforderungen zur Warteschlangenkonfiguration erforderlich.
  • Service-Level-Grenzwert
  • Maximale Zeit in der Warteschlange
  • Standardmusik in Warteschlange
  • Die Teamdetails und die Reihenfolge sollten sich in der Verteilergruppe befinden.
  
MACD-Anleitung für die Verwaltung ausgehender Anrufe
 
MACD-PrognoseVoraussetzungen
Erstellen, Bearbeiten und Löschen unserer gewählten ANI.ANI-Nummer
  
MACD-Leitfaden für Massenoperationen
 
MACD-PrognoseVoraussetzungen
Der Massenprozess zum Erstellen, Ändern und Löschen der Felder der Entitäten.
 
Genaue CSV- oder Zip-Datei  
Details finden Sie unter Klicken Sie hier.
  
MACD-Guidance-Services außerhalb des Geltungsbereichs Die folgende Anfrage liegt außerhalb des Gültigkeitsbereichs 

und kann nicht über MACD-Guidance-Anfragen verwaltet werden.
 
MACD-PrognoseAnforderung außerhalb des Geltungsbereichs
Kontrollzentrum
  • Webex Calling Dienst und zugehörige Einstellungen
  • Telefonieeinstellungen – Nummern in Webex Calling Service hinzufügen
  • Dialogablauf-Agent hinzufügen/ändern
  • Contact Center-Steckverbinder
  • Digitaler Kanal Weitere Ressourcen einrichten
Kontaktcenter-Managementportal 
  • Webex spezifischen Einstellungen für CC Tenant Provisioning
  • Entwicklung und Aktualisierungen des Anrufablaufs
  • Erstellen und Bearbeiten von Routing-Flows
  • Geschäftsregeln
  • Rufnummernplan
UC und PSTN
  • Telefonie- und Festnetzeinstellungen
  • Agent-Geräte
  • Ausstattung vor Ort beim Kunden
Contact Center-Add-Ons
  • WFO
  • Ausgehende Kampagnen
  • Google CCAI
Eröffnen Sie einen Support-Fall:
  • ONLINE: Eröffnen Sie online einen Fall .
    • Am besten für nicht dringende Probleme (Schweregrad 3 oder 4) 
    • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Fall einzuleiten: 
image.png
  • Phone Worldwide-Kontaktliste .
    • Empfohlen bei dringenden Problemen mit einem Netzwerkausfall (Schweregrad 1 oder 2).
  • Downloads mobiler  Apps.
 Zusätzliche Ressourcen

War dieser Artikel hilfreich für Sie?