Webex Setup-Hilfe für Webex Contact Center-Supportservices

Das Handbuch richtet sich an Kunden, die Webex Setup-Hilfe für Webex Contact Center über bestimmte Lösungskanäle erworben haben. Um technischen Support und Dienstleistungen anzufordern, beziehen Sie sich auf die geltenden Servicebeschreibungen unter Servicebeschreibungen, die hierin durch Verweis enthalten sind.
Wenn Sie dieses Dokument erhalten, werden die Kunden aufgefordert, sich mit dem Prozess vertraut zu machen. Das Ergreifen proaktiver Schritte zum Einrichten des Zugriffs kann besser helfen, wenn dringender technischer Support benötigt wird.
Wenn Sie eine dringende Supportanfrage haben, rufen Sie bitte sofort das TAC an. Das Cisco TAC ist 24/7 besetzt: Cisco Worldwide Contacts.

Voraussetzungen:

• Gültige Cisco.com-Benutzer-ID (CCO-ID).
• Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten: hier klicken.

• Geben Sie eine genaue Problembeschreibung und Problemdetails an.
• Halten Sie eine Netzwerktopologie oder eine allgemeine Entwurfsspezifikation bereit.
• Stellen Sie die Ausgabe von Showtech oder relevanten Fehlermeldungen bereit.
• Geben Sie Schritte zum Reproduzieren an (falls verfügbar).
• Softwareversion.
• Machen Sie sich mit der Verwendung der Cisco Self-Service-Tools vertraut.
• Abonnieren Sie den Cisco Support-Benachrichtigungsdienst , um die neuesten Updates zu Ihrer Software und Ihren Produkten zu erhalten.
• Überwachen Sie den Fallfortschritt über die mobile Anwendung des technischen Supports oder  Support.cisco.com.
• Erfassen Sie die gesamte Kommunikation mit dem Cisco TAC, indem Sie Ihre E-Mails an attach@cisco.com kopieren und Ihre Serviceanforderungsnummer in das Betrefffeld eingeben.
• Lesen Sie die Cisco Richtlinien für den Schweregrad und die Eskalation.
• Lesen Sie die Informationen im nächsten Abschnitt, um einen Fall für ein Verschieben, Hinzufügen, Ändern oder Löschen (MACD) zu eröffnen.

Webex MACD-Anleitung 
zur Contact Center-Einrichtung Webex MACD-Anleitungen (Moves, Adds, Changes, and Deletes) für Contact Center erhalten Sie vom Lösungssupport und vom Premium-Support. MACD-Guidance-Anfragen können online, per Telefon, E-Mail oder über eine mobile App gestellt werden. Die MACD-Guidance kann bei geringfügigen Änderungen oder begrenzten Auswirkungen auf den Kunden schnellere Ergebnisse erzielen. 

MACD-Leitfaden für Lösungssupport: Cisco unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen,
um eine Beratungsanfrage gemäß der standardmäßigen TAC-SLA zu bearbeiten. 
E-Mails, Video-Tutorials oder ein geplantes Webex-Meeting können MACD-Guidance-Anfragen beantworten.  
Der Kunde sollte bereit sein, alle erforderlichen Informationen (Voraussetzungen) zur Verfügung zu stellen, um die MACD-Guidance-Anfrage zu erfüllen.  

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, was Kunden von Cisco Support erwarten können: