피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

Webex Contact Center 지원 서비스에 대한 Webex 설치 지원

이 안내서는 특정 솔루션 채널을 통해 Webex Contact Center에 대한 Webex 설치 지원을 구입한 고객을 위한 안내서입니다. 기술 지원 및 서비스를 요청하려면 여기에 포함된 서비스 설명에서 해당하는 서비스 설명을 참조하십시오.
이 문서를 수신하면 고객은 해당 과정에 익숙해질 것을 권장합니다. 긴급 기술 지원이 필요한 경우 액세스를 설정하기 위한 사전 조치를 취하면 보다 효과적으로 지원할 수 있습니다.
긴급 지원 요청이 있는 경우, 즉시 TAC으로 전화하십시오. Cisco TAC는 연중무휴 24시간 근무합니다. Cisco 전 세계 연락처를 선택합니다.

전제 조건:

• 유효한 Cisco.com 사용자 ID (CCO ID).
• 등록은 무료이며, 2분 정도만 소요됩니다. 여기를 클릭합니다.

• 정확한 문제점 설명 및 문제점 세부 정보를 제공합니다.
• 네트워크 토폴로지 또는 고급 설계 사양을 편리하게 사용하십시오.
• 표시 기술 또는 관련된 오류 메시지의 출력을 제공하십시오.
• 재현할 수 있는 단계를 제공합니다(사용 가능한 경우).
• 소프트웨어 버전.
• Cisco 셀프 서비스 도구 사용에 익숙해지십시오.
• 소프트웨어 및 제품에 대한 최신 업데이트를 수신하려면 Cisco 지원 알림 서비스 를 구독하십시오.
• 기술 지원 모바일 응용프로그램 또는 support.cisco.com을 통해 사례 진행 상황을 모니터합니다.
• attach@cisco.com 에 이메일을 복사하고 제목 필드에 서비스 요청(SR) 번호를 포함하여 Cisco TAC과의 모든 통신을 캡처합니다.
• Cisco 심각도 및 에스컬레이션 지침을 확인합니다.
• 다음 섹션의 정보를 확인하여 이동, 추가, 변경 또는 삭제(MACD)에 대한 사례를 제출하십시오.

Webex Contact Center 설정 지원 MACD 안내서 
Webex Contact Center 이동, 추가, 변경 및 삭제(MACD) 안내서는 솔루션 지원 및 프리미엄 지원과 함께 제공됩니다. MACD 안내 요청은 전화, 이메일 또는 모바일 앱으로 온라인으로 실행할 수 있습니다. MACD 지침은 사소한 변경 사항이나 제한된 고객 영향을 위해 더 빠른 결과를 얻을 수 있습니다. 

솔루션 지원 MACD 안내서:
Cisco는 표준 TAC SLA에 따른 안내에 대한 요청을 완료하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 
이메일, 비디오 안내 또는 예약된 Webex 미팅은 MACD 안내 요청을 해결할 수 있습니다.  
고객은 MACD 안내 요청을 충족하기 위해 필요한 모든 정보(전제 조건)를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.  

다음은 고객이 Cisco 지원에 대해 기대할 수 있는 예제입니다.