Webex Contact Center 지원 서비스를

위한 Webex Setup Assist 이 설명서는 특정 솔루션 채널을 통해 Webex Setup Assist for Webex Contact Center를 구매한 고객을 위한 것입니다. 기술 지원 및 서비스를 요청하려면 여기에 참조로 포함된 서비스 설명에 있는 해당 서비스 설명을 참조하십시오.
이 문서를 받으면 고객이 프로세스를 숙지하는 것이 좋습니다. 긴급한 기술 지원이 필요한 경우 액세스 권한을 설정하기 위한 사전 조치를 취하는 것이 더 도움이 될 수 있습니다.
긴급 지원 요청이 있는 경우 즉시 TAC에 전화하십시오. Cisco TAC는 연중무휴 24시간 근무하고 있습니다: Cisco Worldwide Contacts.

필수 조건:

• 올바른 Cisco.com 사용자 ID(CCO ID).
• 등록은 무료이며 2 분 밖에 걸리지 않습니다.여기를 클릭하십시오.

• 정확한 문제 설명 및 문제 세부 정보를 제공합니다.
• 네트워크 토폴로지 또는 높은 수준의 설계 사양을 준비합니다.
• Show tech 또는 관련 오류 메시지의 출력을 제공합니다.
• 재현 단계를 제공합니다(사용 가능한 경우).
• 소프트웨어 버전.
• Cisco Self-Service 도구 사용법을 익힙니다.
• Cisco Support Notification Service 에 가입하여 소프트웨어 및 제품에 대한 최신 업데이트를 받으십시오.
• 기술 지원 모바일 애플리케이션 또는 support.cisco.com 를 통해 케이스 진행 상황을 모니터링합니다.
• 전자 메일을 attach@cisco.com 에 복사하고 제목 필드에 SR(서비스 요청) 번호를 포함하여 Cisco TAC와의 모든 통신을 캡처합니다.
• Cisco 심각도 및 에스컬레이션 지침을 검토하십시오.
• 다음 섹션의 정보를 검토하여 MACD(이동, 추가, 변경 또는 삭제)에 대한 케이스를 여십시오.

Webex 컨택 센터 설정 지원 MACD 지침 
Webex MACD(Contact Center 이동, 추가, 변경 및 삭제) 지침은 솔루션 지원 및 프리미엄 지원과 함께 제공됩니다. MACD 안내 요청은 온라인, 전화, 이메일 또는 모바일 앱을 통해 할 수 있습니다. MACD 지침은 사소한 변경 또는 제한된 고객 영향에 대해 더 빠른 결과를 얻을 수 있습니다. 

솔루션 지원 MACD 지침:
Cisco는 표준 TAC SLA에 따라 안내 요청을 완료하기 위해 상업적으로 합당한 최선의 노력을 기울일 것입니다. 
이메일, 비디오 자습서 또는 예정된 Webex 회의를 통해 MACD 지침 요청을 처리할 수 있습니다.  
고객은 MACD 안내 요청을 이행하는 데 필요한 모든 정보(전제 조건)를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.  

다음은 고객이 Cisco의 지원을 기대할 수 있는 예입니다.