Webex Webex 연락 센터 지원 서비스에 대한 설정 지원

이 가이드는 특정 솔루션 채널을 통해 Webex 연락 센터에 대한 Webex 설정 지원을 구매한 고객을 위한 것입니다. 기술 지원 및 서비스를 요청하려면 여기에 참조로 포함된 서비스 설명에서 해당 서비스 설명을 참조하세요.
이 문서를 받으면 고객은 프로세스에 익숙해지도록 권장됩니다. 긴급 기술 지원이 필요한 경우 액세스 설정을 위한 사전 조치를 취하는 것이 더 나은 도움이 될 수 있습니다.
긴급 지원 요청이 있는 경우 즉시 TAC에 전화하세요. Cisco TAC는 연중무휴 24시간 근무합니다: Cisco Worldwide Contacts.

필수 조건:

• 유효한 Cisco.com 사용자 ID(CCO ID).
• 등록은 무료이며 단 2분밖에 걸리지 않습니다. 여기를 클릭하세요.

• 정확한 문제 설명과 문제 세부정보를 제공하세요.
• 네트워크 토폴로지나 상위 수준 설계 사양을 준비하세요.
• Show tech 또는 관련 오류 메시지의 출력을 제공하세요.
• 재현 단계를 제공합니다(가능한 경우).
• 소프트웨어 버전.
• Cisco 셀프 서비스 도구 사용에 익숙해지세요.
• 소프트웨어 및 제품에 대한 최신 업데이트를 받으려면 Cisco 지원 알림 서비스 를 구독하세요.
• 기술 지원 모바일 애플리케이션 또는 support.cisco.com를 통해 케이스 진행 상황을 모니터링하세요.
• 이메일을 attach@cisco.com 에 복사하고 제목 필드에 서비스 요청(SR) 번호를 포함하여 Cisco TAC와의 모든 커뮤니케이션을 캡처하세요.
• Cisco 심각도 및 에스컬레이션 지침을 검토하세요.
• 이동, 추가, 변경 또는 삭제(MACD)에 대한 사례를 열려면 다음 섹션의 정보를 검토하십시오.

Webex 컨택 센터 설정 지원 MACD 지침 
Webex 컨택 센터 MACD(이동, 추가, 변경 및 삭제) 지침은 솔루션 지원 및 프리미엄 지원과 함께 제공됩니다. MACD 안내 요청은 온라인, 전화, 이메일 또는 모바일 앱을 통해 할 수 있습니다. MACD 지침은 사소한 변경이나 제한된 고객 영향에 대해 더 빠른 결과를 얻을 수 있습니다. 

솔루션 지원 MACD 지침:
Cisco는 표준에 따라 지침 요청을 완료하기 위해 상업적으로 합당한 최선의 노력을 기울일 것입니다. TAC SLA. 
이메일, 비디오 튜토리얼 또는 예정된 Webex 회의를 통해 MACD 지침 요청을 해결할 수 있습니다.  
고객은 MACD 지침 요청을 이행하는 데 필요한 모든 정보(전제 조건)를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.  

다음은 고객이 Cisco 지원을 기대할 수 있는 사항의 예입니다.