Webex 고객 지원 센터 지원 서비스

에 대 한 Webex 설정 지원이 설명서는 특정 솔루션 채널을 통해 Webex 고객 지원 센터에 대 한 Webex 설정 지원을 구입한 고객을 위한 것입니다. 기술 지원 및 서비스를 요청 하려면 서비스 설명 에 포함 된 해당 서비스 설명을 참조 하십시오.
이 문서를 수령 하면 고객은 프로세스를 숙지 하는 것이 좋습니다. 긴급 기술 지원이 필요한 경우에는 지금 몇 가지 사전 절차를 수행 하 여 액세스를 설정 하는 것이 더 좋을 수 있습니다.
긴급 지원 요청이 있는 경우에는 도움말을 위해 즉시 TAC에 전화 하십시오. Cisco TAC는 24/7: Cisco 월드와이드 연락처입니다.

필수 조건:

• 유효한 Cisco.com 사용자 ID ( CCO id )입니다.
• 등록이 무료이 고 2 분 정도 소요 되는 경우 여기 를 클릭 하십시오.

• 정확한 문제 설명 및 문제 세부 정보를 제공 합니다.
• 네트워크 토폴로지 또는 고급 설계 사양을 사용 하는 것이 편리 합니다.
• 표시 기술 또는 관련 오류 메시지의 출력을 제공 합니다.
• 재현에 필요한 단계를 제공 합니다 (사용 가능한 경우).
• 소프트웨어 버전.
• Cisco 셀프 서비스 도구 를 사용 하 여 familiarized를 얻습니다.
• Cisco 지원 알림 서비스 에 가입 하면 소프트웨어 및 제품에 대 한 최신 업데이트를 받을 수 있습니다.
• 기술 지원 모바일 애플리케이션 또는 support.cisco.com 를 통해 사례 진행을 모니터링 합니다.
• [주제] 필드에 SR (서비스 요청) 번호를 포함 하 여 전자 메일을 attach@cisco.com 에 복사 하 여 Cisco TAC과 전자 메일 통신을 모두 캡처할 수 있습니다.
• Cisco 심각도 및 확대 지침 을 검토 합니다.
• 이동, 추가, 변경 또는 삭제 ( macd )에 대 한 케이스를 열려면 다음 섹션의 정보를 검토 하십시오.

Webex 고객 지원 센터 설정 지원에 대 한 macd 지침
Webex 고객 지원 센터 이동, 추가, 변경 및 삭제 (macd) 지침은 솔루션 지원 및 프리미엄 지원 기능과 함께 제공 됩니다. MACD 지침 요청은 온라인, 전화 전자 메일 또는 모바일 앱에 의해 배치 될 수 있습니다. MACD 지침을 사용 하 여 사소한 변경 이나 제한적인 고객 영향에 대 한 결과를 신속 하 게 달성할 수 있습니다. 

솔루션 지원 MACD 지침:
Cisco는 표준 TAC SLA에 따라 지침에 대 한 요청을 완료 하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 제공 합니다. 
macd 지침 요청은 전자 메일, 비디오 자습서 또는 예약 된 Webex 미팅을 통해 해결할 수 있습니다.  
고객은 MACD 지침 요청을 수행 하기 위해 필요한 모든 정보 (필수 요소)를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.  

다음은 고객이 Cisco 지원을 받을 수 있는 예입니다.