Webex 고객 지원 센터 지원 서비스에 대 한 Webex 설정 지원
Webex 고객 지원 센터 지원 서비스에 대 한 Webex 설정 지원
Webex 설정 지원 Webex 고객 지원 센터
Webex 고객 지원 센터 지원 서비스
에 대 한 Webex 설정 지원이 설명서는 특정 솔루션 채널을 통해 Webex 고객 지원 센터에 대 한 Webex 설정 지원을 구입한 고객을 위한 것입니다. 기술 지원 및 서비스를 요청 하려면 서비스 설명 에 포함 된 해당 서비스 설명을 참조 하십시오.
이 문서를 수령 하면 고객은 프로세스를 숙지 하는 것이 좋습니다. 긴급 기술 지원이 필요한 경우에는 지금 몇 가지 사전 절차를 수행 하 여 액세스를 설정 하는 것이 더 좋을 수 있습니다.
긴급 지원 요청이 있는 경우에는 도움말을 위해 즉시 TAC에 전화 하십시오. Cisco TAC는 24/7: Cisco 월드와이드 연락처입니다.
- 유효한 Cisco.com 사용자 ID ( CCO id )입니다.
- 등록이 무료이 고 2 분 정도 소요 되는 경우 여기 를 클릭 하십시오.
참고: 전자 메일로 전송 되는 확인 링크를 클릭 하 여 Cisco 프로 파일을 활성화 해야 합니다.
모범 사례:
지침은 경험을 최적화 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 정확한 문제 설명 및 문제 세부 정보를 제공 합니다.
- 네트워크 토폴로지 또는 고급 설계 사양을 사용 하는 것이 편리 합니다.
- 표시 기술 또는 관련 오류 메시지의 출력을 제공 합니다.
- 재현에 필요한 단계를 제공 합니다 (사용 가능한 경우).
- 소프트웨어 버전.
- Cisco 셀프 서비스 도구 를 사용 하 여 familiarized를 얻습니다.
- Cisco 지원 알림 서비스 에 가입 하면 소프트웨어 및 제품에 대 한 최신 업데이트를 받을 수 있습니다.
- 기술 지원 모바일 애플리케이션 또는 support.cisco.com 를 통해 사례 진행을 모니터링 합니다.
- [주제] 필드에 SR (서비스 요청) 번호를 포함 하 여 전자 메일을 attach@cisco.com 에 복사 하 여 Cisco TAC과 전자 메일 통신을 모두 캡처할 수 있습니다.
- Cisco 심각도 및 확대 지침 을 검토 합니다.
- 이동, 추가, 변경 또는 삭제 ( macd )에 대 한 케이스를 열려면 다음 섹션의 정보를 검토 하십시오.
Webex 고객 지원 센터 이동, 추가, 변경 및 삭제 (macd) 지침은 솔루션 지원 및 프리미엄 지원 기능과 함께 제공 됩니다. MACD 지침 요청은 온라인, 전화 전자 메일 또는 모바일 앱에 의해 배치 될 수 있습니다. MACD 지침을 사용 하 여 사소한 변경 이나 제한적인 고객 영향에 대 한 결과를 신속 하 게 달성할 수 있습니다.
솔루션 지원 MACD 지침:
Cisco는 표준 TAC SLA에 따라 지침에 대 한 요청을 완료 하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 제공 합니다.
macd 지침 요청은 전자 메일, 비디오 자습서 또는 예약 된 Webex 미팅을 통해 해결할 수 있습니다.
고객은 MACD 지침 요청을 수행 하기 위해 필요한 모든 정보 (필수 요소)를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.
다음은 고객이 Cisco 지원을 받을 수 있는 예입니다.
허브 연결 센터 제어 지침
MACD 지침 | 필수 구성 요소 |
사용자 관리
| 사용자 세부 정보
|
Webex Contact Center 관리 포털 macd 지침
MACD 지침 | 필수 구성 요소 |
| 사용자 세부 정보
|
통화 관리 MACD 지침
MACD 지침 | 필수 구성 요소 |
| 진입점의 이름, 전화 건 번호 세부 정보입니다. 특정 테 넌 트 표준 시간대가 필요한 경우 라우팅 전략 (R/S) 구성에 대 한 시간 일정에 시간대를 지정 해야 합니다. 라우팅 흐름을 통해 작업을 실행 합니다. 대기열 구성 요청에는 이러한 매개 변수가 필요 합니다.
|
발신 다이얼 관리 MACD 지침
MACD 지침 | 필수 구성 요소 |
발신 ANI 만들기, 편집 및 삭제 | ANI 번호 |
벌크 작업 MACD 지침
MACD 지침 | 필수 구성 요소 |
엔티티의 필드를 생성, 수정 및 삭제 하는 벌크 프로세스입니다. | 정확한 CSV 또는 zip 파일 세부 정보는 여기 를 클릭 하십시오. |
MACD 지침 서비스 범위
를 벗어났습니다. 다음 요청은 범위를 벗어나 Macd 지침 요청을 통해 관리할 수 없습니다.
를 벗어났습니다. 다음 요청은 범위를 벗어나 Macd 지침 요청을 통해 관리할 수 없습니다.
MACD 지침 | 요청이 범위를 초과 합니다. |
제어 허브 |
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고객 지원 센터 관리 포털 |
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UC 및 PSTN |
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고객 지원 센터 추가 기능 |
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- 온라인: 온라인 상태 에서 케이스 를 엽니다.
- 긴급 하지 않은 문제에 적합 합니다 (심각도 3 또는 4).
- 다음 단계를 사용 하 여 서비스 케이스를 시작 합니다.
- 전화 전 세계적인 연락처 목록
- 긴급 네트워크 다운 문제 (심각도 1 또는 2)에 권장 됩니다.
- 전자 메일 tac@cisco.com 입니다.
- 항상 전자 메일에 유효한 Cisco.com 사용자 ID (CCO ID), 고객 및 계약 정보 정보를 포함 합니다.
- 모바일 앱 다운로드
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