Pomoč pri namestitvi Webex za podporne storitve kontaktnega centra Webex

Webex Setup Assist za Webex Contact Center Storitve podpore

Vodnik je namenjen strankam, ki so Webex Setup Assist za Webex Contact Center kupile prek določenih kanalov rešitev. Če želite zahtevati tehnično podporo in storitve, glejte ustrezne opise storitev na spletnem mestu opisi storitev, ki so vključeni v to besedilo s sklicevanjem.
Ko prejmete ta dokument, strankam priporočamo, da se seznanijo s postopkom. S proaktivnim ukrepanjem za vzpostavitev dostopa lahko bolje pomagate, če je potrebna nujna tehnična podpora.
Če imate nujno zahtevo za podporo, takoj pokličite TAC. V Ciscovem TAC je osebje zaposleno 24 ur na dan, 7 dni v tednu: Svetovni stiki družbe Cisco.

Predpogoji:

Veljavni ID uporabnika Cisco.com (CCO ID).
Registracija je brezplačna in traja le 2 minuti: kliknite tukaj.

Opomba: S klikom na potrditveno povezavo, ki ste jo prejeli po e-pošti, aktivirajte svoj profil Cisco.

Najboljše prakse:

S smernicami lahko optimizirate svojo izkušnjo:

Navedite natančen opis problema in podrobnosti o problemu.
Pri roki imejte topologijo omrežja ali specifikacijo zasnove na visoki ravni.
Navedite izpis iz programa show tech ali ustrezna sporočila o napakah.
Navedite korake za reprodukcijo (če so na voljo).
Različica programske opreme.
Seznanite se z uporabo orodij Cisco Self-Service.
Naročite se na Cisco Support Notification Service in prejemajte najnovejše posodobitve o svoji programski opremi in izdelkih.
Spremljajte napredek primera prek mobilne aplikacije za tehnično podporo alisupport.cisco.com.
Vso komunikacijo s Cisco TAC zajemajte tako, da e-poštna sporočila kopirate na naslov attach@cisco.com in v polje predmeta vključite številko servisne zahteve (SR).
Preglejte Ciscove smernice za resnost in eskalacijo.
Za odprtje primera za premik, dodajanje, spreminjanje ali brisanje (MACD) preglejte informacije v naslednjem razdelku.

Navodila MACD za pomoč pri namestitvi kontaktnega centra Webex
Navodila MACD (Moves, Adds, Changes, and Deletes) za kontaktni center Webex so na voljo s podporo za rešitve in premium podporo. Zahteve za usmerjanje MACD lahko oddate prek spleta, telefona, e-pošte ali mobilne aplikacije. Z vodenjem MACD je mogoče doseči hitrejše rezultate pri manjših spremembah ali omejenem vplivu na stranke.

Rešitev Podpora MACD Smernice:
Cisco si bo po svojih najboljših močeh prizadeval, da bo zahtevo za smernice izpolnil v skladu s standardno pogodbo o dostopu do storitev TAC SLA.
Zahteve za smernice MACD lahko obravnavate po e-pošti, videoposnetkih ali na načrtovanem sestanku Webex.
Stranka mora biti pripravljena zagotoviti vse informacije, ki so potrebne (predpogoji) za izpolnitev zahteve za smernice MACD.

Spodaj so primeri, za katere lahko stranke pričakujejo Ciscovo podporo:

Nadzorno vozlišče Kontaktni center MACD Smernice

Smernice MACD	Predpogoji
Upravljanje uporabnikov Aktivacijska e-pošta za novega uporabnika Ponovno pošljite aktivacijsko e-pošto Upravljanje uporabniških licenc CC Spreminjanje podrobnosti o uporabniku CC Deaktiviranje uporabnika CC	Podrobnosti o uporabniku E-poštni naslov ID uporabnika Podrobnosti o uporabniku Informacije Zahtevani uporabniški privilegiji Vlagatelj mora imeti ustrezno raven pooblastil, da lahko zahteva spremembe.

Portal za upravljanje kontaktnega središča Webex MACD Navodila

Smernice MACD

Predpogoji

Omogočite uporabnika kot agenta centra CC.
Ustvarjanje in spreminjanje profilov uporabnika, agenta, spretnosti in večpredstavnostnih profilov.
Ustvarjanje in spreminjanje skupin.
Ustvarjanje in spreminjanje spletnih mest.
preslikava agentov in uporabnikov v spletna mesta, skupine in profile.

Podrobnosti o uporabniku

E-poštni naslov
ID uporabnika

Imena spletnih mest

Imena znanj in spretnosti
Podrobnosti o skupinah skills.definitions
Profili (agent in uporabniki)
Uporabniška imena

Upravljanje klicev MACD Smernice

Usmeritve MACD

Predpogoji

Če želite ustvariti vstopno točko in jo preslikati na konfigurirano klicno številko.
Ustvarite strategijo usmerjanja (R/S) in jo prilagodite obstoječemu toku.
Če želite ustvariti čakalno vrsto in jo dodeliti obstoječi strategiji, ki temelji na spretnostih, ali strategiji za najdlje razpoložljivega agenta.

Imena vstopnih točk in podrobnosti o klicanih številkah.

Konfiguracija urnika za strategijo usmerjanja (R/S) zahteva časovni pas. Če je potreben določen časovni pas najemnika, je treba za izvedbo naloge poklicati tok za usmerjanje.

Zahteve za konfiguracijo čakalne vrste bodo zahtevale te parametre.

Prag ravni storitve
Najdaljši čas v čakalni vrsti
Privzeta glasba v čakalni vrsti
Podatki o ekipi in vrstni red morajo biti v distribucijski skupini.

Out dial upravljanje MACD Smernice

Smernice MACD	Predpogoji
Ustvarjanje, urejanje in brisanje izvornega klicnega ANI.	Številka ANI

Usmeritve MACD za delovanje v razsutem stanju

Smernice MACD	Predpogoji
Množični postopek za ustvarjanje, spreminjanje in brisanje polj entitet.	Natančna datoteka CSV ali zip Podrobnosti so na voljo na Kliknite tukaj.

Usmerjevalne storitve MACD izven obsega

Naslednja zahteva je izven obsega in je ni mogoče urediti z usmerjevalnimi zahtevami MACD.

Smernice MACD	Zahteva izven obsega
Nadzorno središče	Storitev Webex Calling Service in povezane nastavitve Nastavitve telefonije - Dodajanje številk v storitvi klicanja Webex Dodajanje/sprememba agenta za pretok dialogov Povezovalniki kontaktnega centra Digitalni kanal vzpostavi druge vire
Portal za upravljanje kontaktnega centra	Posebne nastavitve storitve Webex CC Tenant Provisioning Razvoj in posodobitve pretoka klicev Ustvarjanje in urejanje tokov usmerjanja Poslovna pravila Klicni načrt
UC in PSTN	Nastavitve telefonije in PSTN Naprave agentov Oprema v prostorih stranke
Dodatki za kontaktno središče	WFO Izhodne kampanje Google CCAI

Odprite primer podpore:

ONLINE: Odprite zadevo na spletu.
- Najprimernejši za manj nujne težave (stopnja 3 ali 4)
- Za začetek postopka uporabite spodnje korake:

Telefon Svetovni seznam stikov .
- Priporočljivo za nujne težave z nedelovanjem omrežja (resnost 1 ali 2).
Mobilna aplikacija Prenosi.

Dodatni viri:

Hvala za povratne informacije.

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje