Webex Setup Assist za storitve podpore kontaktnega centra Webex

Webex Setup Assist za storitve podpore kontaktnega centra Webex

Vodnik je namenjen strankam, ki so kupile Webex Setup Assist za Webex Contact Center prek posebnih kanalov rešitev. Če želite zahtevati tehnično podporo in storitve, glejte ustrezne opise storitev na opisi storitev, vključen tukaj z referenco.
Ko prejmete ta dokument, stranke spodbujamo, da se seznanijo s postopkom. Proaktivni koraki za nastavitev dostopa lahko bolje pomagajo, če je potrebna nujna tehnična podpora.
Če imate nujno zahtevo za podporo, takoj pokličite TAC. Cisco TAC je zaposlen 24/7: Kontakti Cisco po vsem svetu.

Predpogoji:

Veljavni ID uporabnika Cisco.com (CCO ID).
Registracija je brezplačna in traja le 2 minuti: Klikni tukaj.

Opomba: Prepričajte se, da ste aktivirali svoj Cisco profil s klikom na potrditveno povezavo, poslano na vaš e-poštni naslov.

Najboljše prakse:

Smernice vam lahko pomagajo optimizirati vašo izkušnjo:

Navedite natančen opis težave in podrobnosti o težavi.
Pri roki imejte omrežno topologijo ali specifikacijo načrtovanja na visoki ravni.
Zagotovite izhod iz show tech ali ustrezna sporočila o napaki.
Navedite korake za reprodukcijo (če so na voljo).
Različica programske opreme.
Seznanite se z uporabo Cisca Samopostrežna orodja.
Naročite se na Storitev obveščanja o podpori Cisco prejemati najnovejše posodobitve o vaši programski opremi in izdelkih.
Spremljajte potek zadeve preko mobilne aplikacije za tehnično podporo oz support.cisco.com.
Zajemite vso komunikacijo s Cisco TAC tako, da kopirate svojo e-pošto na attach@cisco.com in vključite številko vaše storitvene zahteve (SR) v polje zadeve.
Pregled Ciscove smernice za resnost in eskalacijo.
Preglejte informacije v naslednjem razdelku, da odprete primer za premikanje, dodajanje, spreminjanje ali brisanje (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Navodila za premikanje, dodajanje, spreminjanje in brisanje (MACD) kontaktnega centra Webex so na voljo s podporo za rešitev in podporo Premium. Zahteve za vodenje MACD lahko pošljete na spletu, po telefonu, e-pošti ali mobilni aplikaciji. Navodila MACD lahko dosežejo hitrejše rezultate za manjše spremembe ali omejen vpliv na stranke.

Smernice MACD za podporo rešitve:
Cisco si bo po najboljših močeh komercialno razumno prizadeval izpolniti zahtevo za vodenje v skladu s standardom TAC SLA.
E-pošta, video vadnice ali načrtovani sestanek Webex lahko obravnavajo zahteve za vodenje MACD.
Stranka mora biti pripravljena zagotoviti vse zahtevane informacije (predpogoji) za izpolnitev zahteve MACD po navodilih.

Spodaj so primeri, za kaj lahko stranke pričakujejo podporo Cisco:

Navodila MACD za kontaktni center Control Hub

Navodila MACD	Predpogoji
Upravljanje uporabnikov Aktivacijski e-poštni naslov za novega uporabnika Ponovno pošlji aktivacijsko e-pošto Upravljanje uporabniških licenc CC Spremenite podrobnosti o uporabniku CC Deaktiviraj uporabnika CC	Podrobnosti o uporabniku E-naslov Uporabniško ime Informacije o podrobnostih uporabnika Zahtevane so uporabniške pravice Zahtevalec mora imeti ustrezno raven avtorizacije, da zahteva spremembe.

Skrbniški portal Webex Contact Center Navodila MACD

Navodila MACD

Predpogoji

Omogoči uporabnika kot agenta centra CC.
Ustvarite in spremenite profile uporabnikov, agentov, veščin in multimedijskih profilov.
Ustvarite in spremenite ekipe.
Ustvarite in spremenite spletna mesta.
Preslikava agentov in uporabnikov na spletna mesta, ekipe in profile.

Podrobnosti o uporabniku

E-naslov
Uporabniško ime

Imena spletnih mest

Imena veščin
Podrobnosti o ekipah spretnosti.definicij
Profili (agent in uporabniki)
uporabniška imena

Vodenje MACD za upravljanje klicev

Navodila MACD

Predpogoji

Če želite ustvariti vstopno točko in jo preslikati na konfigurirano klicano številko.
Ustvarite strategijo usmerjanja (R/S) in jo preslikajte v obstoječi tok.
Če želite ustvariti čakalno vrsto in jo dodeliti obstoječi strategiji, ki temelji na znanju ali najdaljšem razpoložljivem agentu.

Imena vstopnih točk in podrobnosti klicanih številk.

Konfiguracija razporeda za strategijo usmerjanja (R/S) zahteva časovni pas. Če je potreben določen časovni pas najemnika, je treba priklicati tok usmerjanja za izvedbo naloge.

Zahteve za konfiguracijo čakalne vrste bodo zahtevale te parametre.

Prag ravni storitve
Najdaljši čas v čakalni vrsti
Privzeta glasba v čakalni vrsti
Podatki o ekipi in vrstni red morajo biti v distribucijski skupini

Out dial Management MACD Guidance

Navodila MACD	Predpogoji
Ustvarite, uredite in izbrišite ANI za klicanje.	Številka ANI

Navodila MACD za množične operacije

Navodila MACD	Predpogoji
Množični postopek za ustvarjanje, spreminjanje in brisanje polj entitet.	Natančna datoteka CSV ali zip Podrobnosti so na voljo na Klikni tukaj.

Storitve usmerjanja MACD izven obsega

Naslednja zahteva je izven obsega in je ni mogoče upravljati prek MACD Guidance Requests.

Navodila MACD	Zahteva izven obsega
Nadzorno središče	Klicna storitev Webex in povezane nastavitve Nastavitve telefonije – dodajte številke v klicno storitev Webex Dodaj/spremeni agenta toka pogovornega okna Konektorji kontaktnega centra Digitalni kanal nastavi druge vire
Portal za upravljanje kontaktnega centra	Posebne nastavitve Webex CC Tenant Provisioning Razvoj in posodobitve poteka klicev Ustvarite in uredite tokove usmerjanja Poslovna pravila Dial Plan
UC in PSTN	Nastavitve telefonije in PSTN Agentske naprave Oprema prostorov za stranke
Dodatki za kontaktni center	WFO Izhodne akcije Google CCAI

Odprite primer podpore:

ONLINE: Odprite primer na spletu.
- Najboljše za nenujne težave (Stopnja 3 ali 4)
- Za sprožitev primera uporabite spodnje korake:

Telefon Seznam stikov po vsem svetu .
- Priporočljivo za nujne težave z izpadom omrežja (Stopnja 1 ali 2).
Mobilna aplikacija Prenosi.

Dodatni viri: