Webex Setup Assist za podporne storitve Webex središča za stike

Webex Setup Assist for Webex Contact Center Support Services

Vodnik je namenjen strankam, ki so kupile Webex Setup Assist for Webex Contact Center prek posebnih kanalov rešitev. Če želite zahtevati tehnično podporo in storitve, si oglejte ustrezne opise storitev v opisih storitev, ki so tukaj vključeni s sklicevanjem.
Ko prejmete ta dokument, stranke spodbujamo, da se seznanijo s postopkom. Proaktivni ukrepi za vzpostavitev dostopa lahko bolje pomagajo, če je potrebna nujna tehnična podpora.
Če imate nujno zahtevo za podporo, takoj pokličite TAC. Ciscov center TAC ima 24 ur na dan, 7 dni v tednu: Cisco Worldwide Contacts.

Predpogoji:

Veljavno uporabniško ime Cisco.com (ID CCO).
Registracija je brezplačna in traja le 2 minuti: kliknite tukaj.

Opomba: Ciscov profil aktivirajte tako, da kliknete potrditveno povezavo, poslano na vaš e-poštni naslov.

Najboljše prakse:

Smernice vam lahko pomagajo optimizirati izkušnjo:

Navedite natančen opis težave in podrobnosti o težavi.
Pri roki imejte omrežno topologijo ali specifikacijo oblikovanja na visoki ravni.
Navedite izhodne podatke iz prikaza tehničnih ali ustreznih sporočil o napakah.
Navedite korake za razmnoževanje (če so na voljo).
Različica programske opreme.
Spoznajte uporabo Ciscovih orodij za samopostrežno uporabo.
Naročite se na storitev obveščanja Ciscove podpore in prejemajte najnovejše posodobitve o svoji programski opremi in izdelkih.
Spremljajte napredek primera prek mobilne aplikacije za tehnično podporo ali support.cisco.com.
Zajemite vso komunikacijo s Ciscovim TAC-om tako, da svoja e-poštna sporočila kopirate v attach@cisco.com in v polje za zadevo vključite številko naročila storitve (SR).
Preglejte Ciscove smernice za resnost in stopnjevanje.
Preglejte informacije v naslednjem razdelku, da odprete primer za premikanje, dodajanje, spreminjanje ali brisanje (MACD).

Navodila za pomoč pri namestitvi središča za stike Webex MACD
(Contact Center Setup Assist MACD Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Dedelees (MACD) so na voljo s podporo za rešitve in premium podporo. Zahteve za navodila za MACD lahko pošljete v spletu, po telefonu, e-pošti ali mobilni aplikaciji. Smernice MACD lahko dosežejo hitrejše rezultate za manjše spremembe ali omejen vpliv na stranke.

Smernice za podporo rešitvam MACD:
Cisco si bo po najboljših močeh prizadeval izpolniti zahtevo za navodila v skladu s standardom TAC SLA.
E-pošta, video vadnice ali načrtovano srečanje Webex lahko naslovijo zahteve za navodila MACD.
Stranka mora biti pripravljena zagotoviti vse potrebne informacije (predpogoji) za izpolnitev zahteve po navodilih za MACD.

Spodaj so navedeni primeri, za kaj lahko stranke pričakujejo Ciscovo podporo:

Nadzorno središče Navodila za stike MACD

Smernice za MACD	Predpogoji
Upravljanje uporabnikov Aktivacijski e-poštni naslov za novega uporabnika Ponovno pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo Upravljanje uporabniških licenc CC Spremeni uporabniške podatke CC Deaktiviraj uporabnika CC	Podatki o uporabniku E-pošta ID uporabnika Podatki o uporabniku Zahtevane uporabniške pravice Vlagatelj zahteve mora imeti ustrezno raven pooblastil, da lahko zahteva spremembe.

Skrbniški portal središča za stike Webex Navodila za MACD

Smernice za MACD

Predpogoji

Omogočite uporabnika kot agenta CC centra.
Ustvarite in spremenite uporabniške, agentske, veščine in večpredstavnostne profile.
Ustvarjanje in spreminjanje ekip.
Ustvarjanje in spreminjanje mest.
Preslikava agentov in uporabnikov na spletna mesta, ekipe in profile.

Podatki o uporabniku

E-pošta
ID uporabnika

Imena mest

Imena spretnosti
Podrobnosti o znanjih in spretnostih.definicije skupine
Profili (agent in uporabniki)
Uporabniška imena

Navodila za upravljanje klicev MACD

Smernice za MACD

Predpogoji

Če želite ustvariti vstopno točko in jo preslikati v konfigurirano klicano številko.
Ustvarite strategijo usmerjanja (R/S) in jo preslikajte v obstoječi tok.
Če želite ustvariti čakalno vrsto in jo dodeliti obstoječi strategiji posrednika, ki temelji na znanju ali najdaljšem razpoložljivem posredniku.

Imena vstopnih točk in podrobnosti o klicanih številkah.

Konfiguracija urnika za strategijo usmerjanja (R/S) zahteva časovni pas. Če je potreben določen časovni pas najemnika, je treba priklicati – potek usmerjanja za izvedbo opravila.

Zahteve za konfiguracijo čakalne vrste bodo zahtevale te parametre.

Prag ravni storitve
Najdaljši čas v čakalni vrsti
Privzeta glasba v čakalni vrsti
Podrobnosti ekipe in vrstni red morajo biti v distribucijski skupini

Navodila za upravljanje MACD zunaj klicanja

Smernice za MACD	Predpogoji
Ustvarjanje, urejanje in brisanje klicanja ANI.	Številka ANI

Smernice MACD za množično delovanje

Smernice za MACD	Predpogoji
Množični postopek za ustvarjanje, spreminjanje in brisanje polj entitet.	Natančna CSV ali zip datoteka Podrobnosti so na voljo na Kliknite tukaj.

Storitve usmerjanja MACD izven obsega

Naslednja zahteva je zunaj obsega in je ni mogoče upravljati z zahtevami po navodilih MACD.

Smernice za MACD	Zahteva izven obsega
Control Hub	Webex Calling Storitev in povezane nastavitve Nastavitve telefonije – dodajanje številk v storitvi Webex Calling Dodaj/spremeni agenta poteka pogovornega okna Povezovalniki središča za stike Nastavitev drugih virov za digitalni kanal
Portal za upravljanje središča za stike	Webex Omogočanje uporabe najemnika CC Posebne nastavitve Razvoj in posodobitve toka klicev Ustvarjanje in urejanje potekov usmerjanja Pravila poslovanja Načrt klicanja
UC in PSTN	Nastavitve telefonije in omrežja PSTN Naprave za zastopnike Oprema v prostorih stranke
Dodatki središča za stik	WFO Izhodne oglaševalske akcije Google CCAI

Odprite primer podpore:

ONLINE: Odprite primer na spletu.
- Najboljše za nenujne težave (Resnost 3 ali 4)
- Za začetek primera uporabite spodnje korake:

Telefon Seznam stikov po vsem svetu.
- Priporočeno za nujne težave z zmanjšanjem omrežja (resnost 1 ali 2).
Prenosi mobilnih aplikacij .

Dodatni viri:

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje