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適用於Webex Contact Center 支援服務的Webex設定協助
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適用於Webex Contact Center 支援服務的Webex設定協助

本指南適用於已透過特定解決方案通道購買適用於Webex Contact Center 的「 Webex設定協助」的客戶。若要請求技術支援和服務,請參閱適用的服務說明,網址為服務說明,以引用的方式併入本文。
當您收到此文件時,我們建議客戶熟悉此程序。如果需要緊急技術支援,則採取主動步驟來"安裝;設定"存取權可以提供更好的協助。
如果您有緊急支援請求,請立即致電 TAC。Cisco TAC有 24 天 24 小時不間斷的有人值守:Cisco全球聯絡人

先決條件
  • 有效的 Cisco.com使用者ID ( CCO ID )。
  • 註冊是免費的,只需 2 分鐘:按一下這裡
附註:請務必透過按一下傳送至您的電子郵件的確認鏈結來啟動您的Cisco設定檔。
最佳做法:
準則可以協助您最佳化體驗:
  • 提供準確的問題描述和問題詳細資料。
  • 準備好網路拓撲或高階設計規格。
  • 提供 showtech 的輸出或相關錯誤訊息。
  • 提供重現步驟(如適用)。
  • 軟體版本。
  • 熟悉使用Cisco自助工具
  • 訂閱Cisco支援通知服務 以接收您的軟體和產品的最新更新。
  • 透過技術支援行動應用程式或Support.cisco.com
  • 透過將您的電子郵件複製到 來擷取與Cisco TAC的所有通訊attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求(SR) 號。
  • 檢閱Cisco嚴重性和上報準則
  • 請檢閱下一部分中的資訊,為移動、新增、變更或刪除 (MACD) 立案。
Webex Contact Center 設定協助 MACD 指引 
Webex Contact Center 的移動、新增、變更和刪除 (MACD) 指南是隨解決方案支援和高級支援提供的。MACD 指引請求可線上、透過電話、電子郵件或行動應用程式提出。MACD 指引可以針對較小的變更或有限的客戶影響,更快取得結果。 

解決方案支援 MACD 指引:
Cisco將盡商業上合理的最大努力,根據標準 TAC SLA 完成指導請求。 
電子郵件、視訊教程或排定的Webex 會議可以解決 MACD 指引請求。 
客戶應該準備好提供必要的所有資訊(先決條件)以完成 MACD 指引請求。 

以下是客戶可以期待Cisco 支援的例子:
 
Control Hub Contact Center MACD 指引
 
MACD 指引先決條件
管理使用者
  • 新使用者的啟動電子郵件
  • 重新傳送啟動電子郵件
  • 管理 CC 使用者授權
  • 修改 CC 使用者詳細資料
  • 停用 CC 使用者
使用者詳細資料
  • 電子郵件
  • 使用者 ID
  • 使用者詳細資訊
  • 所需的使用者特權
請求者必須具有正確的授權層級才能請求變更。



 
 
  
Webex Contact Center 管理入口網站 MACD 指南
 
MACD 指引先決條件
  • 將使用者啟用為 CC Center 代理。
  • 建立與修改使用者、代理、技術與多媒體設定檔。
  • 建立和修改團隊。 
  • 建立和修改網站。
  • 代理和使用者對映至網站、團隊和設定檔。




 
使用者詳細資料 
  • 電子郵件
  • 使用者 ID
網站名稱
  • 技能名稱
  • 有關skills.definions 團隊的詳細資訊
  • 設定檔(代理和使用者)
  • 使用者名稱
  
通話管理 MACD 指引
 
MACD 指引 先決條件
  • 建立進入點並將其對映至設定的撥出號碼。
  • 建立路由策略 (R/S) 並將其對映至現有流程。
  • 建立佇列並將其指定給現有的技術型或線上時間最長的代理策略。




 
進入點名稱以及撥出號碼的詳細資料。
 
路由策略的排程 (R/S) 組態需要時區。如果需要特定的租用戶時區,則應該調出 — 路由流程來執行工作。
 
佇列組態請求將需要這些參數。
  • 服務層級臨界值
  • 佇列中的最長時間
  • 佇列中的預設音樂
  • 團隊的詳細資料和訂單應該位於通訊群組中
  
撥出 管理 MACD 指引
 
MACD 指引先決條件
建立、編輯及刪除撥出 ANI。ANI 號碼
  
批量操作 MACD 指引
 
MACD 指引先決條件
用於建立、修改及刪除實體的欄位的批量過程。
 
準確的CSV或 zip 檔案 
詳細資訊可於 按一下這裡
  
MACD 指引服務超出範圍 

以下請求超出範圍,無法透過 MACD 指引請求進行管理。
 
MACD 指引請求超出範圍
Control Hub
  • Webex Calling服務和相關設定
  • 電話設定 – 在Webex Calling服務中新增號碼
  • 新增/修改對話流程代理
  • Contact Center 連接器
  • 數位通道"安裝;設定"其它資源
聯絡中心管理入口網站 
  • Webex CC 租戶佈建特定設定
  • 通話流程的發展和更新
  • 建立和編輯路由流程
  • 商業規則
  • 撥號計劃
UC 和 PSTN
  • 電話及 PSTN 設定
  • 代理裝置
  • 客戶要求的設備
Contact Center 附加元件
  • WFO
  • 外傳活動
  • Google CCAI
開啟支援案例:
  • 線上:開立案例線上
    • 最適合解決非緊急問題(嚴重性 3 或 4 級) 
    • 使用以下步驟來起始您的案例: 
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 其它資源: 

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