Webex 聯繫中心支援服務的 Webex 設置説明

Webex 聯繫中心支援服務的 Webex 設置説明

Webex 聯繫中心的 Webex 設置説明

Webex 聯絡中心支援服務的

Webex 設置説明本指南適用于通過特定解決方案管道為 Webex 聯繫中心購買 Webex 設置説明的客戶。 要請求技術支援和服務,請參閱服務說明中的 適用服務說明 ,通過引用併入本文。
當您收到此文檔時,我們鼓勵客戶熟悉該流程。 如果需要緊急技術支援,採取主動步驟設置存取權限可以更好地提供説明。
如果您有緊急支援請求,請立即致電 TAC。 Cisco TAC 每週 7 天、每天 24 小時都有工作人員: Cisco 全球連絡人

先決條件
  • 有效的 Cisco.com 使用者 ID( CCO ID )。
  • 註冊是免費的,只需 2 分鐘: 點擊這裡
注意 :確保通過按一下發送到您電子郵件的確認連結來啟動您的思科設定檔。
最佳實踐:
指南可説明您優化體驗:
  • 提供準確的問題描述和問題詳細資訊。
  • 手邊有網路拓撲或高級設計規範。
  • 提供顯示技術或相關錯誤訊息的輸出。
  • 提供重現的步驟(如果可用)。
  • 軟體版本。
  • 熟悉如何使用 Cisco 自助服務工具
  • 訂閱 思科支援通知服務 ,接收有關您的軟體和產品的最新更新。
  • 通過技術支援移動應用程式或   support.cisco.com 監控案例進度。
  • 通過將電子郵件 複製到 attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求(SR)編號,捕獲與 Cisco TAC 的所有通信。
  • 查看 思科嚴重性和升級指南
  • 請查看下一節中的資訊,開啟移動、添加、更改或刪除(MACD)案例。
Webex 聯繫中心設置説明 MACD 指導 Webex 聯繫中心移動、添加、更改和刪除(MACD)指導  
隨解決方案支援和高級支援一起提供。 MACD 指導請求可以線上、通過電話、電子郵件或移動應用程式提出。 MACD 指導可以為微小的變化或有限的客戶影響實現更快的結果。 

解決方案支援 MACD 指導:
思科將根據標準 TAC SLA 盡商業上合理的最大努力完成指導請求。 
電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議可以解決 MACD 指導請求。  
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有資訊(先決條件)。  

以下是客戶可以期待思科支援的示例:
 
控制中樞聯絡中心 MACD 指導
 
平滑異位移動平均移動指標指導先決條件
管理使用者
  • 新使用者的啟動電子郵件
  • 重新發送啟動電子郵件
  • 管理 CC 使用授權
  • 修改抄送使用者詳細資訊
  • 停用抄送使用者
使用者詳細資訊
  • 電子郵件
  • 使用者 ID
  • 使用者詳細資訊
  • 需要的使用者許可權
要求者必須具有適當的授權級別才能請求更改。



 
 
  
Webex 聯繫中心監管中心 MACD 指南
 
平滑異位移動平均移動指標指導先決條件
  • 啟用使用者作為 CC 中心座席。
  • 創建和修改使用者、座席、技能和多媒體設定檔。
  • 創建和修改團隊。 
  • 創建和修改網站。
  • 映射到網站、團隊和設定檔的座席和使用者。




 
使用者詳細資訊 
  • 電子郵件
  • 使用者 ID
網站名稱
  • 技能名稱
  • 有關技能定義團隊的詳細資訊
  • 設定檔(座席和使用者)
  • 使用者名
  
呼叫管理 MACD 指導原則
 
平滑異位移動平均移動指標指導 先決條件
  • 創建一個進入點並將其映射到配置的被叫號碼。
  • 創建路由策略(R/S)並將其映射到現有流。
  • 創建一個佇列並將其分配給現有的基於技能或線上時間最長的座席策略。




 
進入點的名稱和被叫號碼的詳細資訊。
 
路由策略計畫(R/S)配置需要時區。 如果需要特定的租戶時區,則應調用路由流以執行任務。
 
佇列配置請求將需要這些參數。
  • 服務層級臨界值
  • 佇列中的最長時間
  • 佇列中的預設音樂
  • 團隊的詳細資訊和順序應位於通訊組中
  
撥出管理 MACD 指導
 
平滑異位移動平均移動指標指導先決條件
創建、編輯和刪除撥出撥號 ANI。ANI 號碼
  
批量操作 MACD 指導
 
平滑異位移動平均移動指標指導先決條件
用於創建、修改和刪除實體欄位的批量過程。
 
準確的 CSV 或 ZIP 檔案  
詳細資訊請見   按一下此處.
  
MACD 指導服務超出範圍以下請求超出範圍  

,無法通過 MACD 指導請求進行管理。
 
平滑異位移動平均移動指標指導請求超出範圍
Control Hub
  • Webex Calling 服務及相關設置
  • 電話設置–在 Webex Calling 服務中添加號碼
  • 添加/修改對話方塊流座席
  • 聯繫中心連接器
  • 數位通道設置其他資源
聯絡中心監管中心 
  • Webex CC 租戶部署特定設置
  • 呼叫流開發和更新
  • 創建和編輯路由流
  • 業務規則
  • 撥號計畫
UC 和 PSTN
  • 電話和 PSTN 設置
  • 座席設備
  • 客戶駐地設備
聯繫中心附加元件
  • 外商福
  • 外撥活動
  • 谷歌 CCAI
開啟支援案例:
  • 線上:線上 開啟案例
    • 最適合處理非緊急問題(嚴重性 3 或 4) 
    • 使用以下步驟啟動您的案例: 
使用者新增的圖像
 其他資源: 

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