適用於Webex Contact Center 支援服務的Webex設定協助
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適用於Webex Contact Center 支援服務的Webex設定協助
本指南適用於已透過特定解決方案通道購買適用於Webex Contact Center 的「 Webex設定協助」的客戶。若要請求技術支援和服務,請參閱適用的服務說明,網址為服務說明,以引用的方式併入本文。
當您收到此文件時,我們建議客戶熟悉此程序。如果需要緊急技術支援,則採取主動步驟來"安裝;設定"存取權可以提供更好的協助。
如果您有緊急支援請求,請立即致電 TAC。Cisco TAC有 24 天 24 小時不間斷的有人值守:Cisco全球聯絡人。
- 有效的 Cisco.com使用者ID ( CCO ID )。
- 註冊是免費的,只需 2 分鐘:按一下這裡。
附註:請務必透過按一下傳送至您的電子郵件的確認鏈結來啟動您的Cisco設定檔。
最佳做法:
準則可以協助您最佳化體驗:
- 提供準確的問題描述和問題詳細資料。
- 準備好網路拓撲或高階設計規格。
- 提供 showtech 的輸出或相關錯誤訊息。
- 提供重現步驟(如適用)。
- 軟體版本。
- 熟悉使用Cisco自助工具。
- 訂閱Cisco支援通知服務 以接收您的軟體和產品的最新更新。
- 透過技術支援行動應用程式或Support.cisco.com 。
- 透過將您的電子郵件複製到 來擷取與Cisco TAC的所有通訊attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求(SR) 號。
- 檢閱Cisco嚴重性和上報準則。
- 請檢閱下一部分中的資訊,為移動、新增、變更或刪除 (MACD) 立案。
Webex Contact Center 的移動、新增、變更和刪除 (MACD) 指南是隨解決方案支援和高級支援提供的。MACD 指引請求可線上、透過電話、電子郵件或行動應用程式提出。MACD 指引可以針對較小的變更或有限的客戶影響,更快取得結果。
解決方案支援 MACD 指引:
Cisco將盡商業上合理的最大努力,根據標準 TAC SLA 完成指導請求。
電子郵件、視訊教程或排定的Webex 會議可以解決 MACD 指引請求。
客戶應該準備好提供必要的所有資訊(先決條件)以完成 MACD 指引請求。
以下是客戶可以期待Cisco 支援的例子:
Control Hub Contact Center MACD 指引
MACD 指引 | 先決條件 |
管理使用者
| 使用者詳細資料
|
Webex Contact Center 管理入口網站 MACD 指南
MACD 指引 | 先決條件 |
| 使用者詳細資料
|
通話管理 MACD 指引
MACD 指引 | 先決條件 |
| 進入點名稱以及撥出號碼的詳細資料。 路由策略的排程 (R/S) 組態需要時區。如果需要特定的租用戶時區,則應該調出 — 路由流程來執行工作。 佇列組態請求將需要這些參數。
|
撥出 管理 MACD 指引
MACD 指引 | 先決條件 |
建立、編輯及刪除撥出 ANI。 | ANI 號碼 |
批量操作 MACD 指引
MACD 指引 | 先決條件 |
用於建立、修改及刪除實體的欄位的批量過程。 | 準確的CSV或 zip 檔案 詳細資訊可於 按一下這裡。 |
MACD 指引服務超出範圍
以下請求超出範圍,無法透過 MACD 指引請求進行管理。
以下請求超出範圍,無法透過 MACD 指引請求進行管理。
MACD 指引 | 請求超出範圍 |
Control Hub |
|
聯絡中心管理入口網站 |
|
UC 和 PSTN |
|
Contact Center 附加元件 |
|
- 線上:開立案例線上。
- 最適合解決非緊急問題(嚴重性 3 或 4 級)
- 使用以下步驟來起始您的案例:
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