Webex Contact Center 支援服務的

Webex設定協助 該指南適用於透過特定解決方案管道購買 Webex Contact Center 設定協助Webex的客戶。 要請求技術支援和服務，請參閱服務說明 中的適用服務說明，通過引用併入本文。
當您收到此文件時，我們鼓勵客戶熟悉該過程。 如果需要緊急技術支援，採取積極主動的步驟設置訪問許可權可以更好地提供説明。
如果您有緊急支援請求，請立即致電 TAC。 Cisco TAC 配備 24/7： Cisco 全球聯絡人。

先決條件：

• 有效的 Cisco.com 使用者 ID （CCO ID）。
• 註冊是免費的，只需2分鐘： 點擊這裡。

• 提供準確的問題描述和問題詳細資訊。
• 手邊有網路拓撲或高級設計規範。
• 提供顯示技術的輸出或相關錯誤訊息。
• 提供重現步驟（如果可用）。
• 軟體版本。
• 熟悉思科 自助服務工具的使用。
• 訂閱 思科支援通知服務 ，以接收有關您的軟體和產品的最新更新。
• 通過技術支援移動應用程式或  support.cisco.com 監控案例進度。
• 將您的電子郵件 複製到 attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求 （SR） 號碼，以擷取與 Cisco TAC 的所有通訊。
• 查看 Cisco 嚴重性和呈報準則。
• 請查看下一節中的資訊，為移動、添加、更改或刪除 （MACD） 建立案例。

Webex聯繫中心設置協助 MACD 指南 
Webex解決方案支援和高級支援一起提供了聯繫中心移動、添加、更改和刪除 （MACD） 指南。 MACD指導請求可以在線，通過電話，電子郵件或移動應用程式提出。 MACD 指導可以針對微小更改或有限的客戶影響更快地獲得結果。 

解決方案支援 MACD 指導：
Cisco 將根據標準 TAC SLA 盡商業上合理的最大努力完成指導請求。 
電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議可以解決 MACD 指導請求。  
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有資訊（先決條件）。  

以下是客戶可以期待思科支援的範例：