Webex 聯繫中心支援服務的 Webex 設置説明
Webex 聯繫中心支援服務的 Webex 設置説明
Webex 聯繫中心的 Webex 設置説明
Webex 聯絡中心支援服務的
Webex 設置説明本指南適用于通過特定解決方案管道為 Webex 聯繫中心購買 Webex 設置説明的客戶。 要請求技術支援和服務,請參閱服務說明中的 適用服務說明 ,通過引用併入本文。
當您收到此文檔時,我們鼓勵客戶熟悉該流程。 如果需要緊急技術支援,採取主動步驟設置存取權限可以更好地提供説明。
如果您有緊急支援請求,請立即致電 TAC。 Cisco TAC 每週 7 天、每天 24 小時都有工作人員: Cisco 全球連絡人。
- 有效的 Cisco.com 使用者 ID( CCO ID )。
- 註冊是免費的,只需 2 分鐘: 點擊這裡 。
注意 :確保通過按一下發送到您電子郵件的確認連結來啟動您的思科設定檔。
最佳實踐:
指南可説明您優化體驗:
- 提供準確的問題描述和問題詳細資訊。
- 手邊有網路拓撲或高級設計規範。
- 提供顯示技術或相關錯誤訊息的輸出。
- 提供重現的步驟(如果可用)。
- 軟體版本。
- 熟悉如何使用 Cisco 自助服務工具 。
- 訂閱 思科支援通知服務 ,接收有關您的軟體和產品的最新更新。
- 通過技術支援移動應用程式或 support.cisco.com 監控案例進度。
- 通過將電子郵件 複製到 attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求(SR)編號,捕獲與 Cisco TAC 的所有通信。
- 查看 思科嚴重性和升級指南 。
- 請查看下一節中的資訊,開啟移動、添加、更改或刪除(MACD)案例。
隨解決方案支援和高級支援一起提供。 MACD 指導請求可以線上、通過電話、電子郵件或移動應用程式提出。 MACD 指導可以為微小的變化或有限的客戶影響實現更快的結果。
解決方案支援 MACD 指導:
思科將根據標準 TAC SLA 盡商業上合理的最大努力完成指導請求。
電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議可以解決 MACD 指導請求。
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有資訊(先決條件)。
以下是客戶可以期待思科支援的示例:
控制中樞聯絡中心 MACD 指導
平滑異位移動平均移動指標指導 | 先決條件 |
管理使用者
| 使用者詳細資訊
|
Webex 聯繫中心監管中心 MACD 指南
平滑異位移動平均移動指標指導 | 先決條件 |
| 使用者詳細資訊
|
呼叫管理 MACD 指導原則
平滑異位移動平均移動指標指導 | 先決條件 |
| 進入點的名稱和被叫號碼的詳細資訊。 路由策略計畫(R/S)配置需要時區。 如果需要特定的租戶時區,則應調用路由流以執行任務。 佇列配置請求將需要這些參數。
|
撥出管理 MACD 指導
平滑異位移動平均移動指標指導 | 先決條件 |
創建、編輯和刪除撥出撥號 ANI。 | ANI 號碼 |
批量操作 MACD 指導
平滑異位移動平均移動指標指導 | 先決條件 |
用於創建、修改和刪除實體欄位的批量過程。 | 準確的 CSV 或 ZIP 檔案 詳細資訊請見 按一下此處. |
MACD 指導服務超出範圍以下請求超出範圍
,無法通過 MACD 指導請求進行管理。
,無法通過 MACD 指導請求進行管理。
平滑異位移動平均移動指標指導 | 請求超出範圍 |
Control Hub |
|
聯絡中心監管中心 |
|
UC 和 PSTN |
|
聯繫中心附加元件 |
|
- 線上:線上 開啟案例 。
- 最適合處理非緊急問題(嚴重性 3 或 4)
- 使用以下步驟啟動您的案例:
本文是否有幫助?