Webex Webex 聯絡中心支援服務設定協助

本指南適用於透過特定解決方案管道購買了 Webex 聯絡中心 Webex 設定協助的客戶。 若要要求技術支援和服務，請參閱 服務說明中的適用服務說明（透過引用併入本文）。
當您收到本文件時，客戶鼓勵他們熟悉流程。 如果需要緊急技術支持，採取主動措施設定存取權限可以更好地提供協助。
如果您有緊急支持請求，請立即致電 TAC。 思科 TAC 全天候 (24/7)： 思科全球聯絡人。

先決條件：

• 有效的 Cisco.com 使用者 ID (CCO ID)。
• 註冊免費，只需 2 分鐘： 點擊此處。

• 提供準確的問題描述和問題詳細資訊。
• 手邊有網路拓樸或高階設計規格。
• 提供 show tech 的輸出或相關錯誤訊息。
• 提供重現步驟（如果有）。
• 軟體版本。
• 熟悉使用思科 自助服務工具。
• 訂閱 思科支援通知服務 以接收有關您的軟體和產品的最新更新。
• 透過技術支援行動應用程式或 support.cisco.com監控案例進度。
• 透過將您的電子郵件複製到 attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求 (SR) 編號，以擷取與思科 TAC 的所有通訊。
• 請參閱 思科嚴重性與升級指南。
• 請查看下一部分中的資訊以開立移動、新增、變更或刪除 (MACD) 案例。

Webex 聯絡中心設定協助 MACD 指南 
Webex 聯絡中心移動、新增、變更和刪除 (MACD) 指南隨解決方案支援和進階支援一起提供。 MACD 指導請求可以在線上、透過電話、電子郵件或行動應用程式提出。 MACD 指南可以針對較小的更改或有限的客戶影響更快地獲得結果。 

解決方案支持 MACD 指南：
思科將盡商業上合理的最大努力，根據標準完成指南請求 TAC SLA。 
電子郵件、視訊教學或預定的 Webex 會議可以解決 MACD 指導請求。  
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有資訊（先決條件）。  

以下是客戶可以獲得思科支援的範例：