Webex 聯絡中心支援服務的

Webex 設置説明本指南適用于通過特定解決方案管道為 Webex 聯繫中心購買 Webex 設置説明的客戶。 要請求技術支援和服務，請參閱服務說明中的 適用服務說明 ，通過引用併入本文。
當您收到此文檔時，我們鼓勵客戶熟悉該流程。 如果需要緊急技術支援，採取主動步驟設置存取權限可以更好地提供説明。
如果您有緊急支援請求，請立即致電 TAC。 Cisco TAC 每週 7 天、每天 24 小時都有工作人員： Cisco 全球連絡人。

先決條件：

• 有效的 Cisco.com 使用者 ID（ CCO ID ）。
• 註冊是免費的，只需 2 分鐘： 點擊這裡 。

• 提供準確的問題描述和問題詳細資訊。
• 手邊有網路拓撲或高級設計規範。
• 提供顯示技術或相關錯誤訊息的輸出。
• 提供重現的步驟（如果可用）。
• 軟體版本。
• 熟悉如何使用 Cisco 自助服務工具 。
• 訂閱 思科支援通知服務 ，接收有關您的軟體和產品的最新更新。
• 通過技術支援移動應用程式或   support.cisco.com 監控案例進度。
• 通過將電子郵件 複製到 attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求（SR）編號，捕獲與 Cisco TAC 的所有通信。
• 查看 思科嚴重性和升級指南 。
• 請查看下一節中的資訊，開啟移動、添加、更改或刪除（MACD）案例。

Webex 聯繫中心設置説明 MACD 指導 Webex 聯繫中心移動、添加、更改和刪除（MACD）指導  
隨解決方案支援和高級支援一起提供。 MACD 指導請求可以線上、通過電話、電子郵件或移動應用程式提出。 MACD 指導可以為微小的變化或有限的客戶影響實現更快的結果。 

解決方案支援 MACD 指導：
思科將根據標準 TAC SLA 盡商業上合理的最大努力完成指導請求。 
電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議可以解決 MACD 指導請求。  
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有資訊（先決條件）。  

以下是客戶可以期待思科支援的示例：