Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務

Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務

Webex Webex 聯絡中心的設置協助

Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務

該指南適用於通過特定解決方案渠道為 Webex 聯絡中心購買了 Webex 設置幫助的客戶。 要請求技術支持和服務,請參閱適用的服務說明,網址為服務說明,通過引用併入本文。
收到此文件後,我們鼓勵客戶熟悉該流程。 如果需要緊急技術支持,現在採取一些主動步驟來設置訪問權限可以提供更好的幫助。
如果您有緊急支持請求,請立即致電 TAC 尋求幫助。 思科 TAC 24/7 全天候配備人員: 思科全球聯繫人

先決條件
  • 有效的 Cisco.com 用戶 ID ( CCO ID)。
  • 註冊是免費的,只需 2 分鐘,點擊這裡.
附註: 確保通過單擊發送到您的電子郵件的確認鏈接來激活您的 Cisco 個人資料。
最佳實踐:
指南可以幫助您優化您的體驗:
  • 提供準確的問題描述和問題詳細信息。
  • 準備好網絡拓撲或高級設計規範。
  • 提供 show tech 或相關錯誤消息的輸出。
  • 提供重現步驟(如果有)。
  • 軟件版本。
  • 熟悉使用思科自助服務工具.
  • 訂閱思科支持通知服務接收有關您的軟件和產品的最新更新。
  • 通過技術支持移動應用程序監控案例進度或support.cisco.com.
  • 通過將您的電子郵件複製到,捕獲與 Cisco TAC 的所有電子郵件通信attach@cisco.com並在主題字段中包含您的服務請求 (SR) 編號。
  • 審查思科嚴重性和升級指南.
  • 要為移動、添加、更改或刪除打開案例 ( MACD) 查看下一節中的信息。
Webex 聯絡中心設置協助 MACD 指導
Webex 聯絡中心移動、添加、更改和刪除 (MACD) 指南隨解決方案支持和高級支持一起提供。 MACD 指導請求可以在線、通過電話電子郵件或移動應用程序提出。 MACD 指導可用於在較小的更改或有限的客戶影響下更快地獲得結果。

解決方案支持 MACD 指導:
思科將盡商業上合理的最大努力根據標準 TAC SLA 完成指導請求。
MACD 指導請求可以通過電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議來解決。  
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有信息(先決條件)。  

以下是客戶可以期待思科支持的示例:
 
Control Hub 聯絡中心 MACD 指導
 
MACD 指引先決條件
管理使用者
  • 新用戶的激活電子郵件
  • 重新發送激活電郵
  • 管理 CC 用戶許可證
  • 修改 CC 用戶詳細信息
  • 停用 CC 用戶
用戶詳情
  • 電子郵件
  • 使用者 ID
  • 用戶詳細信息
  • 需要用戶權限
請求者需要具有適當級別的授權才能請求更改。



 
 
  
Webex 聯絡中心管理門戶 MACD 指導
 
MACD 指引先決條件
  • 啟用用戶作為 CC 中心代理。
  • 創建和修改用戶、代理、技能和多媒體配置文件。
  • 創建和修改團隊。 
  • 創建和修改站點。
  • 代理和用戶映射到站點、團隊和配置文件。




 
用戶詳情 
  • 電子郵件
  • 使用者 ID
站點名稱
  • 技能名稱
  • 有關技能定義團隊的詳細信息
  • 配置文件(代理和用戶)
  • 用戶名
  
呼叫管理 MACD 指導
 
MACD 指引 先決條件
  • 創建一個入口點並將其映射到配置的撥號號碼。
  • 創建路由策略 (R/S) 並將其映射到現有流。
  • 創建一個隊列並將其分配給現有的基於技能或最長可用代理策略。




 
入口點的名稱,撥打號碼的詳細信息。
 
路由策略 (R/S) 配置的時間表需要時區,如果需要特定的租戶時區,則應調用。 執行任務的路由流。
 
隊列配置請求將需要這些參數。
  • 服務層級臨界值
  • 排隊的最長時間
  • 隊列中的默認音樂
  • 團隊的詳細信息和順序應在通訊組中
  
撥出管理 MACD 指導
 
MACD 指引先決條件
創建、編輯和刪除撥出 ANI。ANI 號碼
  
大宗操作 MACD 指引
 
MACD 指引先決條件
創建、修改和刪除實體字段的批量過程。
 
準確的 CSV 或 zip 文件
詳情可在點擊這裡.
  
MACD 指導服務超出範圍

以下請求超出範圍,無法通過 MACD 指導請求進行管理。
 
MACD 指引請求超出範圍
Control Hub
  • Webex Calling 服務和相關設置。
  • 電話設置 - 在 Webex Calling 服務中添加號碼。
  • 添加/修改對話流代理。
  • 聯絡中心連接器。
  • 數字頻道設置其他資源。
聯絡中心管理門戶 
  • Webex CC 租戶供應特定設置。
  • 呼叫流程開發和更新。
  • 創建和編輯路由流。
  • 商業規則。
  • 撥號計劃。
UC 和 PSTN
  • 電話和 PSTN 設置。
  • 代理設備。
  • 客戶端設備。
聯絡中心附加組件
  • 世界糧食組織。
  • 出站活動。
  • 谷歌 CCAI。
打開支持案例:
  • 在線的: 打開一個案例在線的.
    • 最適合非緊急問題(嚴重性 3 或 4) 
    • 使用以下步驟啟動您的案例: 
使用者新增的圖像
  • 電話全球聯繫人列表.
    • 推薦用於緊急網絡停機問題(嚴重性 1 或 2)。
  • 電子郵件tac@cisco.com.
    • 始終在您的電子郵件中包含您的有效 Cisco.com 用戶 ID (CCO ID)、客戶和合同信息信息。
  • 移動應用下載
其他資源: 

本文是否有幫助?