Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務

Webex Webex 聯絡中心的設置協助

Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務

該指南適用於通過特定解決方案渠道為 Webex 聯絡中心購買了 Webex 設置幫助的客戶。要請求技術支持和服務，請參閱適用的服務說明，網址為服務說明，通過引用併入本文。
收到此文件後，我們鼓勵客戶熟悉該流程。如果需要緊急技術支持，現在採取一些主動步驟來設置訪問權限可以提供更好的幫助。
如果您有緊急支持請求，請立即致電 TAC 尋求幫助。思科 TAC 24/7 全天候配備人員：思科全球聯繫人。

先決條件：

有效的 Cisco.com 用戶 ID ( CCO ID）。
註冊是免費的，只需 2 分鐘，點擊這裡.

附註：確保通過單擊發送到您的電子郵件的確認鏈接來激活您的 Cisco 個人資料。

最佳實踐：

指南可以幫助您優化您的體驗：

提供準確的問題描述和問題詳細信息。
準備好網絡拓撲或高級設計規範。
提供 show tech 或相關錯誤消息的輸出。
提供重現步驟（如果有）。
軟件版本。
熟悉使用思科自助服務工具.
訂閱思科支持通知服務接收有關您的軟件和產品的最新更新。
通過技術支持移動應用程序監控案例進度或support.cisco.com.
通過將您的電子郵件複製到，捕獲與 Cisco TAC 的所有電子郵件通信attach@cisco.com並在主題字段中包含您的服務請求 (SR) 編號。
審查思科嚴重性和升級指南.
要為移動、添加、更改或刪除打開案例 ( MACD) 查看下一節中的信息。

Webex 聯絡中心設置協助 MACD 指導
Webex 聯絡中心移動、添加、更改和刪除 (MACD) 指南隨解決方案支持和高級支持一起提供。 MACD 指導請求可以在線、通過電話電子郵件或移動應用程序提出。 MACD 指導可用於在較小的更改或有限的客戶影響下更快地獲得結果。

解決方案支持 MACD 指導：
思科將盡商業上合理的最大努力根據標準 TAC SLA 完成指導請求。
MACD 指導請求可以通過電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議來解決。
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有信息（先決條件）。

以下是客戶可以期待思科支持的示例：

Control Hub 聯絡中心 MACD 指導

MACD 指引	先決條件
管理使用者新用戶的激活電子郵件重新發送激活電郵管理 CC 用戶許可證修改 CC 用戶詳細信息停用 CC 用戶	用戶詳情電子郵件使用者 ID 用戶詳細信息需要用戶權限請求者需要具有適當級別的授權才能請求更改。

Webex 聯絡中心管理門戶 MACD 指導

MACD 指引

先決條件

啟用用戶作為 CC 中心代理。
創建和修改用戶、代理、技能和多媒體配置文件。
創建和修改團隊。
創建和修改站點。
代理和用戶映射到站點、團隊和配置文件。

用戶詳情

電子郵件
使用者 ID

站點名稱

技能名稱
有關技能定義團隊的詳細信息
配置文件（代理和用戶）
用戶名

呼叫管理 MACD 指導

MACD 指引	先決條件
創建一個入口點並將其映射到配置的撥號號碼。創建路由策略 (R/S) 並將其映射到現有流。創建一個隊列並將其分配給現有的基於技能或最長可用代理策略。	入口點的名稱，撥打號碼的詳細信息。路由策略 (R/S) 配置的時間表需要時區，如果需要特定的租戶時區，則應調用。執行任務的路由流。隊列配置請求將需要這些參數。服務層級臨界值排隊的最長時間隊列中的默認音樂團隊的詳細信息和順序應在通訊組中

撥出管理 MACD 指導

MACD 指引	先決條件
創建、編輯和刪除撥出 ANI。	ANI 號碼

大宗操作 MACD 指引

MACD 指引	先決條件
創建、修改和刪除實體字段的批量過程。	準確的 CSV 或 zip 文件詳情可在點擊這裡.

MACD 指導服務超出範圍

以下請求超出範圍，無法通過 MACD 指導請求進行管理。

MACD 指引	請求超出範圍
Control Hub	Webex Calling 服務和相關設置。電話設置 - 在 Webex Calling 服務中添加號碼。添加/修改對話流代理。聯絡中心連接器。數字頻道設置其他資源。
聯絡中心管理門戶	Webex CC 租戶供應特定設置。呼叫流程開發和更新。創建和編輯路由流。商業規則。撥號計劃。
UC 和 PSTN	電話和 PSTN 設置。代理設備。客戶端設備。
聯絡中心附加組件	世界糧食組織。出站活動。谷歌 CCAI。

打開支持案例：

在線的：打開一個案例在線的.
- 最適合非緊急問題（嚴重性 3 或 4）
- 使用以下步驟啟動您的案例：

電話全球聯繫人列表.
- 推薦用於緊急網絡停機問題（嚴重性 1 或 2）。
電子郵件tac@cisco.com.
- 始終在您的電子郵件中包含您的有效 Cisco.com 用戶 ID (CCO ID)、客戶和合同信息信息。
移動應用下載。

其他資源：