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適用於Webex Contact Center 支援服務的Webex設定協助

本指南適用於已透過特定解決方案通道購買適用於Webex Contact Center 的「 Webex設定協助」的客戶。若要請求技術支援和服務，請參閱適用的服務說明，網址為服務說明，以引用的方式併入本文。
當您收到此文件時，我們建議客戶熟悉此程序。如果需要緊急技術支援，則採取主動步驟來"安裝;設定"存取權可以提供更好的協助。
如果您有緊急支援請求，請立即致電 TAC。Cisco TAC有 24 天 24 小時不間斷的有人值守：Cisco全球聯絡人。

先決條件：

• 有效的 Cisco.com使用者ID （ CCO ID )。
• 註冊是免費的，只需 2 分鐘：按一下這裡。

• 提供準確的問題描述和問題詳細資料。
• 準備好網路拓撲或高階設計規格。
• 提供 showtech 的輸出或相關錯誤訊息。
• 提供重現步驟（如適用）。
• 軟體版本。
• 熟悉使用Cisco自助工具。
• 訂閱Cisco支援通知服務 以接收您的軟體和產品的最新更新。
• 透過技術支援行動應用程式或Support.cisco.com 。
• 透過將您的電子郵件複製到 來擷取與Cisco TAC的所有通訊attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求(SR) 號。
• 檢閱Cisco嚴重性和上報準則。
• 請檢閱下一部分中的資訊，為移動、新增、變更或刪除 (MACD) 立案。

Webex Contact Center 設定協助 MACD 指引 
Webex Contact Center 的移動、新增、變更和刪除 (MACD) 指南是隨解決方案支援和高級支援提供的。MACD 指引請求可線上、透過電話、電子郵件或行動應用程式提出。MACD 指引可以針對較小的變更或有限的客戶影響，更快取得結果。 

解決方案支援 MACD 指引：
Cisco將盡商業上合理的最大努力，根據標準 TAC SLA 完成指導請求。 
電子郵件、視訊教程或排定的Webex 會議可以解決 MACD 指引請求。 
客戶應該準備好提供必要的所有資訊（先決條件）以完成 MACD 指引請求。 

以下是客戶可以期待Cisco 支援的例子：