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Webex 聯絡中心支援服務的 Webex 設定協助
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Webex 設定協助該指南適用於透過特定解決方案管道購買 Webex Contact Center 設定協助 Webex 的客戶。 要請求技術支援和服務，請參閱服務說明 中的適用服務說明，通過引用併入本文。
當您收到此文件時，我們鼓勵客戶熟悉該過程。 如果需要緊急技術支援，採取積極主動的步驟設置訪問許可權可以更好地提供説明。
如果您有緊急支援請求，請立即致電 TAC。 Cisco TAC 配備 24/7： Cisco 全球聯絡人。
先決條件：
- 有效的 Cisco.com 使用者 ID (CCO ID)。
- 註冊是免費的，只需 2 分鐘： 點擊這裡。
注意：確保通過單擊發送到您的電子郵件的確認連結來啟動您的思科配置檔。
最佳實踐：
指南可以幫助您最佳化體驗：
- 提供準確的問題描述和問題詳細資訊。
- 手邊有網路拓撲或高級設計規範。
- 提供顯示技術的輸出或相關錯誤訊息。
- 提供重現步驟 (如果可用)。
- 軟體版本。
- 熟悉思科 自助服務工具的使用。
- 訂閱 思科支援通知服務 ，以接收有關您的軟體和產品的最新更新。
- 將您的電子郵件 複製到 attach@cisco.com 並在主題欄位中包含您的服務請求 (SR) 號碼，以擷取與 Cisco TAC 的所有通訊。
- 查看 Cisco 嚴重性和呈報準則。
- 請查看下一節中的資訊，為移動、添加、更改或刪除 (MACD) 建立案例。
Webex 聯繫中心設置協助 MACD 指南
Webex 解決方案支援和高級支援一起提供了聯繫中心移動、添加、更改和刪除 (MACD) 指南。 MACD 指導請求可以在線，通過電話，電子郵件或移動應用程式提出。 MACD 指導可以針對微小更改或有限的客戶影響更快地獲得結果。
解決方案支援 MACD 指導：
Cisco 將根據標準 TAC SLA 盡商業上合理的最大努力完成指導請求。
電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議可以解決 MACD 指導請求。
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有資訊 (先決條件)。
以下是客戶可以期待思科支援的範例：
Control Hub Contact Center MACD 指南
| 平滑異機診斷指南 | 先決條件 |
管理使用者
| 使用者詳細資訊
|
Webex Contact Center 管理入口網站 MACD 指南
| 平滑異機診斷指南 | 先決條件 |
| 使用者詳細資訊
|
通話管理 MACD 指南
| 平滑異機診斷指南 | 先決條件 |
| 進入點的名稱和撥打號碼的詳細資訊。 路由策略排程 (R/S) 組態需要時區。 如果需要特定的租戶時區，則應標出 - 路由流以執行任務。 佇列配置請求將需要這些參數。
|
撥出管理 MACD 指南
| 平滑異機診斷指南 | 先決條件 |
| 創建、編輯和刪除撥出 ANI。 | ANI 號碼 |
批量操作 MACD 指南
| 平滑異機診斷指南 | 先決條件 |
| 創建、修改和刪除實體欄位的批量過程。 | 準確的 CSV 或 zip 檔 有關詳細資訊，請按兩下 此處。 |
MACD 指導服務超出範圍
以下請求超出範圍，無法通過 MACD 指導請求進行管理。
以下請求超出範圍，無法通過 MACD 指導請求進行管理。
| 平滑異機診斷指南 | 請求超出範圍 |
| Control Hub |
|
| Contact Center Management Portal |
|
| UC 和 PSTN |
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| Contact Center 附加元件 |
|
- 在線：在線 打開案例。
- 最適合非緊急問題 (嚴重性 3 或 4)
- 請使用以下步驟啟動您的案例：
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