Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務
Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務
Webex Webex 聯絡中心的設置協助
Webex 設置協助 Webex 聯絡中心支持服務
該指南適用於通過特定解決方案渠道為 Webex 聯絡中心購買了 Webex 設置幫助的客戶。 要請求技術支持和服務,請參閱適用的服務說明,網址為服務說明,通過引用併入本文。
收到此文件後,我們鼓勵客戶熟悉該流程。 如果需要緊急技術支持,現在採取一些主動步驟來設置訪問權限可以提供更好的幫助。
如果您有緊急支持請求,請立即致電 TAC 尋求幫助。 思科 TAC 24/7 全天候配備人員: 思科全球聯繫人。
- 有效的 Cisco.com 用戶 ID ( CCO ID)。
- 註冊是免費的,只需 2 分鐘,點擊這裡.
附註: 確保通過單擊發送到您的電子郵件的確認鏈接來激活您的 Cisco 個人資料。
最佳實踐:
指南可以幫助您優化您的體驗:
- 提供準確的問題描述和問題詳細信息。
- 準備好網絡拓撲或高級設計規範。
- 提供 show tech 或相關錯誤消息的輸出。
- 提供重現步驟(如果有)。
- 軟件版本。
- 熟悉使用思科自助服務工具.
- 訂閱思科支持通知服務接收有關您的軟件和產品的最新更新。
- 通過技術支持移動應用程序監控案例進度或support.cisco.com.
- 通過將您的電子郵件複製到,捕獲與 Cisco TAC 的所有電子郵件通信attach@cisco.com並在主題字段中包含您的服務請求 (SR) 編號。
- 審查思科嚴重性和升級指南.
- 要為移動、添加、更改或刪除打開案例 ( MACD) 查看下一節中的信息。
Webex 聯絡中心移動、添加、更改和刪除 (MACD) 指南隨解決方案支持和高級支持一起提供。 MACD 指導請求可以在線、通過電話電子郵件或移動應用程序提出。 MACD 指導可用於在較小的更改或有限的客戶影響下更快地獲得結果。
解決方案支持 MACD 指導:
思科將盡商業上合理的最大努力根據標準 TAC SLA 完成指導請求。
MACD 指導請求可以通過電子郵件、視頻教程或預定的 Webex 會議來解決。
客戶應準備好提供滿足 MACD 指導請求所需的所有信息(先決條件)。
以下是客戶可以期待思科支持的示例:
Control Hub 聯絡中心 MACD 指導
MACD 指引 | 先決條件 |
管理使用者
| 用戶詳情
|
Webex 聯絡中心管理門戶 MACD 指導
MACD 指引 | 先決條件 |
| 用戶詳情
|
呼叫管理 MACD 指導
MACD 指引 | 先決條件 |
| 入口點的名稱,撥打號碼的詳細信息。 路由策略 (R/S) 配置的時間表需要時區,如果需要特定的租戶時區,則應調用。 執行任務的路由流。 隊列配置請求將需要這些參數。
|
撥出管理 MACD 指導
MACD 指引 | 先決條件 |
創建、編輯和刪除撥出 ANI。 | ANI 號碼 |
大宗操作 MACD 指引
MACD 指引 | 先決條件 |
創建、修改和刪除實體字段的批量過程。 | 準確的 CSV 或 zip 文件 詳情可在點擊這裡. |
MACD 指導服務超出範圍
以下請求超出範圍,無法通過 MACD 指導請求進行管理。
以下請求超出範圍,無法通過 MACD 指導請求進行管理。
MACD 指引 | 請求超出範圍 |
Control Hub |
|
聯絡中心管理門戶 |
|
UC 和 PSTN |
|
聯絡中心附加組件 |
|
- 在線的: 打開一個案例在線的.
- 最適合非緊急問題(嚴重性 3 或 4)
- 使用以下步驟啟動您的案例:
- 電話全球聯繫人列表.
- 推薦用於緊急網絡停機問題(嚴重性 1 或 2)。
- 電子郵件tac@cisco.com.
- 始終在您的電子郵件中包含您的有效 Cisco.com 用戶 ID (CCO ID)、客戶和合同信息信息。
- 移動應用下載。
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