Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Webex Beállítási segéd a Webex Contact Center támogatási szolgáltatásaihoz
Az útmutató azoknak az ügyfeleknek szól, akik meghatározott megoldási csatornákon keresztül vásárolták meg Webex Setup Assist for Webex Contact Center szolgáltatást. Műszaki támogatás és szolgáltatások igényléséhez tekintse meg a vonatkozó szolgáltatásleírásokat a szolgáltatásleírások között, amelyek hivatkozásként szerepelnek itt.
Amikor megkapja ezt a dokumentumot, az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy ismerkedjenek meg a folyamattal. A hozzáférés beállítására irányuló proaktív lépések jobban segíthetnek, ha sürgős technikai támogatásra van szükség.
Ha sürgős támogatási kérése van, kérjük, azonnal hívja a TAC-ot. A Cisco TAC személyzete 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
Előfeltételek:
- Érvényes Cisco.com felhasználói azonosító (CCO azonosító).
- A regisztráció ingyenes és mindössze 2 percet vesz igénybe: kattintson ide.
- Adja meg a probléma pontos leírását és részleteit.
- Legyen kéznél hálózati topológia vagy magas szintű tervezési specifikáció.
- Adja meg a show tech vagy a releváns hibaüzenetek kimenetét.
- Adja meg a reprodukálás lépéseit (ha elérhető).
- Szoftver verziója.
- Ismerkedjen meg a Cisco önkiszolgáló eszközeinek használatával.
- Iratkozzon fel a Cisco támogatási értesítési szolgáltatására , hogy megkapja szoftverei és termékei legújabb frissítéseit.
- Rögzítse a Cisco TAC-kal folytatott összes kommunikációt úgy, hogy e-mailjeit a attach@cisco.com címre másolja , és a tárgymezőben feltünteti a szolgáltatáskérési (SR) számát.
- Tekintse át a Cisco súlyossági és eszkalációs irányelveit.
- Kérjük, tekintse át a következő szakaszban található információkat egy áthelyezési, hozzáadási, módosítási vagy törlési (MACD) eset megnyitásához.
Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) útmutatást a Solution Support és a Premium Support biztosítja. A MACD útmutatási kérelmeket online, telefonon, e-mailben vagy mobilalkalmazáson keresztül lehet benyújtani. A MACD-útmutatás gyorsabb eredményeket érhet el kisebb módosítások vagy korlátozott ügyfélhatás esetén.
Megoldástámogatás MACD-útmutató:
A Cisco minden kereskedelmileg ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az útmutatás iránti kérelmet a szabványos TAC SLA szerint teljesítse.
E-mail, oktatóvideók vagy ütemezett Webex értekezletek foglalkozhatnak a MACD útmutatási kéréseivel.
Az ügyfélnek készen kell állnia arra, hogy megadja az összes szükséges információt (előfeltételeket) a MACD útmutatási kérésének teljesítéséhez.
Az alábbiakban példákat láthat arra, hogy az ügyfelek milyen Cisco-támogatást várhatnak:
| MACD útmutató | Előfeltételek |
Felhasználók kezelése
| Felhasználói adatok
|
| MACD útmutató | Előfeltételek |
| Felhasználói adatok
|
| MACD útmutató | Előfeltételek |
| A belépési pontok neve és a tárcsázott számok adatai. Az útválasztási stratégia ütemezése (R/S) konfigurációhoz időzóna szükséges. Ha az adott bérlői időzónára van szükség, ki kell hívni – útválasztási folyamat a feladat végrehajtásához. A várólista-konfigurációs kérelmekhez szükség lesz ezekre a paraméterekre.
|
| MACD útmutató | Előfeltételek |
| Tárcsázó ANI létrehozása, szerkesztése és törlése. | ANI-szám |
| MACD útmutató | Előfeltételek |
| Az entitások mezőinek létrehozására, módosítására és törlésére szolgáló tömeges folyamat. | Pontos CSV vagy zip fájl A részletek a Kattintson ide kattintvaérhetők el. |
: A következő kérés nem tartozik a hatókörbe, és nem kezelhető MACD útmutatási kérelmekkel.
| MACD útmutató | Hatókörön kívüli kérés |
| Control Hub |
|
| Contact center felügyeleti portál |
|
| UC és PSTN |
|
| Contact Center bővítmények |
|
- ONLINE: Nyisson meg egy esetet online.
- A legjobb a nem sürgős problémákhoz (3-as vagy 4-es súlyosság)
- Az ügy elindításához kövesse az alábbi lépéseket:
- Telefon nemzetközi névjegyzék .
- Sürgős hálózatleállási problémák esetén ajánlott (1-es vagy 2-es súlyosság).
- Mobilalkalmazás-letöltések.
