Webex Setup Assist for Webex Contact Center Support Services

Webex Setup Assist for Webex Contact Center Support Services

Az útmutató azoknak az ügyfeleknek szól, akik megvásárolták a Webex Setup Assist for Webex Contact Center szolgáltatást meghatározott megoldási csatornákon keresztül. Technikai támogatás és szolgáltatások kéréséhez tekintse meg a vonatkozó szolgáltatásleírásokat a szolgáltatásleírások címen, amelyek hivatkozásként szerepelnek itt.
Amikor megkapja ezt a dokumentumot, az ügyfelek arra ösztönzik, hogy ismerkedjenek meg a folyamattal. A hozzáférés beállításának proaktív lépései jobban segíthetnek, ha sürgős technikai támogatásra van szükség.
Ha sürgős támogatási kérése van, azonnal hívja a TAC-ot. A Cisco TAC munkatársai a hét minden napján, 24 órában rendelkezésre állnak: Cisco Worldwide Contacts.

Előfeltételek:

Érvényes Cisco.com felhasználói azonosító (CCO ID).
A regisztráció ingyenes, és mindössze 2 percet vesz igénybe: kattintson ide.

Megjegyzés: Ügyeljen arra, hogy aktiválja Cisco-profilját az e-mailben küldött megerősítő linkre kattintva.

Legjobb gyakorlatok:

Az irányelvek segíthetnek az élmény optimalizálásában:

Adja meg a probléma pontos leírását és a probléma részleteit.
Legyen kéznél hálózati topológia vagy magas szintű tervezési specifikáció.
Adja meg a show tech kimenetét vagy a vonatkozó hibaüzeneteket.
Adja meg a reprodukáláshoz szükséges lépéseket (ha elérhető).
Szoftver verzió.
Ismerkedjen meg a Cisco önkiszolgáló eszközökkel.
Iratkozzon fel a Cisco támogatási értesítési szolgáltatásra , hogy megkapja a szoftverével és termékeivel kapcsolatos legújabb frissítéseket.
Kövesse nyomon az ügy előrehaladását a műszaki támogatás mobilalkalmazásán keresztül support.cisco.com.
Rögzítse a Cisco TAC-cal folytatott összes kommunikációt úgy, hogy e-mailjeit átmásolja a(z) attach@cisco.com címre, és adja meg a szolgáltatáskérési (SR) számát a tárgy mezőben.
Tekintse át a Cisco súlyossági és eszkalációs irányelveit.
Kérjük, tekintse át a következő szakaszban található információkat az áthelyezés, hozzáadása, módosítása vagy törlése (MACD) esetének megnyitásához.

Webex A Contact Center Setup Assist MACD útmutatója
Webex A Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) útmutatást a megoldástámogatás és a prémium támogatás biztosítja. Az MACD útmutatáskéréseket online, telefonon, e-mailben vagy mobilalkalmazáson keresztül lehet benyújtani. Az MACD útmutatásokkal gyorsabb eredmények érhetők el kisebb változtatások vagy korlátozott vásárlói hatások esetén.

Megoldástámogatás MACD útmutató:
A Cisco minden üzletileg ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az útmutatásra vonatkozó kérést a szabványnak megfelelően teljesítse TAC SLA.
E-mailek, oktatóvideók vagy ütemezett Webex értekezletek kezelhetik az MACD útmutatási kéréseit.
Az ügyfélnek készen kell állnia arra, hogy megadja az összes szükséges információt (előfeltételeket) az MACD útmutatási kérésének teljesítéséhez.

Az alábbiakban példák láthatók arra, hogy az ügyfelek mire számíthatnak a Cisco támogatására:

Vezérlőközpont kapcsolattartó központ MACD útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
Felhasználók kezelése Aktiváló e-mail új felhasználó számára Aktivációs Email Újraküldése CC felhasználói licencek kezelése Módosítsa a CC felhasználói adatait A CC-felhasználó kikapcsolása	Felhasználói adatok E-mail Felhasználóazonosító Felhasználói adatok információ Felhasználói jogosultságok szükségesek A kérelmezőnek megfelelő jogosultsági szinttel kell rendelkeznie a változtatások kéréséhez.

Webex Contact Center adminisztrációs portál MACD útmutató

MACD útmutató

Előfeltételek

Felhasználó engedélyezése CC központ ügynökként.
Felhasználói, ügynöki, készség- és multimédiás profilok létrehozása és módosítása.
Csapatok létrehozása és módosítása.
Webhelyek létrehozása és módosítása.
Ügynök & A felhasználók webhelyekhez, csapatokhoz és profilokhoz való hozzárendelése.

Felhasználói adatok

E-mail
Felhasználóazonosító

A webhelyek nevei

A készségek nevei
Részletek a készségekről.definíciós csapatok
Profilok (ügynök és felhasználók)
Felhasználónevek

Híváskezelési MACD útmutató

MACD útmutató

Előfeltételek

Belépési pont létrehozása és hozzárendelése a konfigurált tárcsázott számhoz.
Hozzon létre egy útválasztási stratégiát (R/S), és képezze le a meglévő folyamathoz.
Várólista létrehozása és hozzárendelése egy meglévő készségalapú vagy leghosszabb elérhető ügynök stratégiához.

A belépési pontok nevei és a tárcsázott számok adatai.

A Schedule for Routing Strategy (R/S) konfigurációhoz időzóna szükséges. Ha egy adott bérlői időzónára van szükség, akkor ki kell hívni az útválasztási folyamatot a feladat végrehajtásához.

A sorkonfigurációs kérésekhez ezek a paraméterek szükségesek.

Szolgáltatási szint küszöbérték
Maximális várakozási idő
Alapértelmezett zene a sorban
A csapat adatainak és a sorrendnek a terjesztési csoportban kell szerepelnie

Out dial Management MACD útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
Hozzon létre, szerkesszen és töröljön kitárcsázott ANI-t.	ANI szám

Tömeges üzemeltetési MACD útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
Tömeges folyamat az entitások mezőinek létrehozására, módosítására és törlésére.	Pontos CSV vagy zip fájl A részletek itt érhetők el: Kattintson ide.

MACD útmutatási szolgáltatások a hatályon kívül

A következő kérés nem tartozik a hatálya alá, és nem kezelhető az MACD útmutatási kérelmeken keresztül.

MACD útmutató	A kérelem nem terjed ki
Control Hub	Webex Calling Szolgáltatás és a kapcsolódó beállítások Telefonbeállítások – Számok hozzáadása a Webex Calling szolgáltatásban Dialog flow Agent hozzáadása/módosítása Contact Center csatlakozók A Digital Channel más erőforrásokat állított be
Kapcsolattartó központ Menedzsment portál	Webex CC-bérlő specifikus beállítások Hívásfolyamat fejlesztés és frissítések Útválasztási folyamatok létrehozása és szerkesztése Üzleti szabályok Tárcsázási terv
UC és PSTN	Telefon és PSTN beállítások Ügynöki eszközök Vevőhelyi berendezések
Kapcsolattartó központ bővítmények	WFO Kimenő kampányok Google CCAI

Támogatási ügy megnyitása:

ONLINE: Nyisson ügyet online.
- A legjobb nem sürgős problémák esetén (3-as vagy 4-es súlyosság)
- Az alábbi lépéseket követve indítsa el ügyét:

Telefon Világszerte elérhető névjegyzék .
- Sürgős hálózati leállási problémák esetén ajánlott (1-es vagy 2-es súlyosság).
Mobil alkalmazás Letöltések.

További források: