Webex Setup Assist for Webex Contact Center Support Services
Az útmutató azoknak az ügyfeleknek szól, akik megvásárolták a Webex Setup Assist for Webex Contact Center szolgáltatást meghatározott megoldási csatornákon keresztül. Technikai támogatás és szolgáltatások kéréséhez tekintse meg a vonatkozó szolgáltatásleírásokat a szolgáltatásleírások címen, amelyek hivatkozásként szerepelnek itt.
Amikor megkapja ezt a dokumentumot, az ügyfelek arra ösztönzik, hogy ismerkedjenek meg a folyamattal. A hozzáférés beállításának proaktív lépései jobban segíthetnek, ha sürgős technikai támogatásra van szükség.
Ha sürgős támogatási kérése van, azonnal hívja a TAC-ot. A Cisco TAC munkatársai a hét minden napján, 24 órában rendelkezésre állnak: Cisco Worldwide Contacts.
- Érvényes Cisco.com felhasználói azonosító (CCO ID).
- A regisztráció ingyenes, és mindössze 2 percet vesz igénybe: kattintson ide.
- Adja meg a probléma pontos leírását és a probléma részleteit.
- Legyen kéznél hálózati topológia vagy magas szintű tervezési specifikáció.
- Adja meg a show tech kimenetét vagy a vonatkozó hibaüzeneteket.
- Adja meg a reprodukáláshoz szükséges lépéseket (ha elérhető).
- Szoftver verzió.
- Ismerkedjen meg a Cisco önkiszolgáló eszközökkel.
- Iratkozzon fel a Cisco támogatási értesítési szolgáltatásra , hogy megkapja a szoftverével és termékeivel kapcsolatos legújabb frissítéseket.
- Kövesse nyomon az ügy előrehaladását a műszaki támogatás mobilalkalmazásán keresztül support.cisco.com.
- Rögzítse a Cisco TAC-cal folytatott összes kommunikációt úgy, hogy e-mailjeit átmásolja a(z) attach@cisco.com címre, és adja meg a szolgáltatáskérési (SR) számát a tárgy mezőben.
- Tekintse át a Cisco súlyossági és eszkalációs irányelveit.
- Kérjük, tekintse át a következő szakaszban található információkat az áthelyezés, hozzáadása, módosítása vagy törlése (MACD) esetének megnyitásához.
Webex A Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) útmutatást a megoldástámogatás és a prémium támogatás biztosítja. Az MACD útmutatáskéréseket online, telefonon, e-mailben vagy mobilalkalmazáson keresztül lehet benyújtani. Az MACD útmutatásokkal gyorsabb eredmények érhetők el kisebb változtatások vagy korlátozott vásárlói hatások esetén.
Megoldástámogatás MACD útmutató:
A Cisco minden üzletileg ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az útmutatásra vonatkozó kérést a szabványnak megfelelően teljesítse TAC SLA.
E-mailek, oktatóvideók vagy ütemezett Webex értekezletek kezelhetik az MACD útmutatási kéréseit.
Az ügyfélnek készen kell állnia arra, hogy megadja az összes szükséges információt (előfeltételeket) az MACD útmutatási kérésének teljesítéséhez.
Az alábbiakban példák láthatók arra, hogy az ügyfelek mire számíthatnak a Cisco támogatására:
MACD útmutató | Előfeltételek |
Felhasználók kezelése
| Felhasználói adatok
|
MACD útmutató | Előfeltételek |
| Felhasználói adatok
|
MACD útmutató | Előfeltételek |
| A belépési pontok nevei és a tárcsázott számok adatai. A Schedule for Routing Strategy (R/S) konfigurációhoz időzóna szükséges. Ha egy adott bérlői időzónára van szükség, akkor ki kell hívni az útválasztási folyamatot a feladat végrehajtásához. A sorkonfigurációs kérésekhez ezek a paraméterek szükségesek.
|
MACD útmutató | Előfeltételek |
Hozzon létre, szerkesszen és töröljön kitárcsázott ANI-t. | ANI szám |
MACD útmutató | Előfeltételek |
Tömeges folyamat az entitások mezőinek létrehozására, módosítására és törlésére. | Pontos CSV vagy zip fájl A részletek itt érhetők el: Kattintson ide. |
A következő kérés nem tartozik a hatálya alá, és nem kezelhető az MACD útmutatási kérelmeken keresztül.
MACD útmutató | A kérelem nem terjed ki |
Control Hub |
|
Kapcsolattartó központ Menedzsment portál |
|
UC és PSTN |
|
Kapcsolattartó központ bővítmények |
|
- ONLINE: Nyisson ügyet online.
- A legjobb nem sürgős problémák esetén (3-as vagy 4-es súlyosság)
- Az alábbi lépéseket követve indítsa el ügyét:
- Telefon Világszerte elérhető névjegyzék .
- Sürgős hálózati leállási problémák esetén ajánlott (1-es vagy 2-es súlyosság).
- Mobil alkalmazás Letöltések.