Webex Setup Assist Webex ügyfélszolgálati szolgáltatások

Webex Webex kapcsolati központ üzembe helyezési támogatása

Webex telepítési segédlet Webex ügyfélszolgálati szolgáltatásokhoz

az útmutató azoknak a vevőknek szól, akik a Webex Setup assist for Webex Contact center alkalmazást a speciális megoldások csatornán keresztül szerzik be. Ha technikai támogatást és szolgáltatást szeretne igénybe venni, tekintse át a szolgáltatás leírásai szolgáltatás leírásában a megfelelő szolgáltatás leírásait , hivatkozással.
A jelen dokumentum kézhezvételét követően az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy ismerkedjenek meg a folyamattal. Néhány proaktív lépést most, hogy hozzanak létre az Access segíthet jobb, ha sürgős technikai támogatást van szükség.
Ha sürgős támogatási kérése van, kérjük, azonnal hívja a TAC-ot segítségért. A Cisco TAC munkatársaival 24/7: Cisco Worldwide kapcsolatok.

Előfeltételek:

Érvényes Cisco.com felhasználói azonosító ( CCO-azonosító ).
A regisztráció ingyenes, és csak 2 percet vesz igénybe, kattintson ide.

Megjegyzés: A megerősítő linkre kattintva a felhasználó e-mail címére kattintva aktiválja a Cisco-profilt.

Gyakorlati tanácsok:

Az irányelvek a következőképpen optimalizálják az Ön tapasztalatait:

Adja meg a probléma pontos leírását és a probléma részleteit.
A hálózati topológia vagy a magas szintű tervezési specifikáció kéznél van.
Adja meg a kimenet megjelenítése Tech vagy a vonatkozó hibaüzenetek.
Adja meg az ismételt előállításhoz szükséges lépéseket (ha elérhető).
Szoftververzió.
Ismerje meg a Cisco önkiszolgáló eszközök használatát.
Iratkozzon fel a Cisco support Notification szolgáltatásra , és fogadja el a szoftverével és termékeivel kapcsolatos legújabb frissítéseket.
Az eset előrehaladásának figyelése a terméktámogatási mobil alkalmazás vagy support.cisco.com segítségével.
Az összes e-mail kommunikáció rögzítése a Cisco TAC-on keresztül az e-mailek attach@cisco.com , beleértve a szolgáltatási kérés (SR) számát a tárgy mezőben.
Tekintse át a Cisco súlyossági és eszkalációs irányelveit.
Ha egy áthelyezésre, hozzáadásra, módosításra vagy törlésre vonatkozó esetet szeretne megnyitni ( MACD ), tanulmányozza át a következő részben található információkat.

Webex kapcsolati központ beállítása Assist macd útmutatás
Webex a kapcsolati központ áthelyezi, hozzáad, módosít és töröl (MACD) útmutatást nyújt a megoldás támogatása és a prémium támogatás. Az MACD útmutató kéréseket online, telefonos E-mail vagy mobil alkalmazással is el lehet helyezni. Az MACD útmutatás a kisebb módosítások vagy korlátozott vevői hatások gyorsabb kimenetelének elérésére is használható.

A megoldás támogatja a MACD útmutatót:
A Cisco a standard TAC SLA-nek megfelelően, kereskedelmileg ésszerű legjobb erőfeszítést tesz.
MACD orientációs kérelmeket lehet kezelni e-mail, video tutorials, vagy egy ütemezett Webex ülésén.
Az ügyfélnek készen kell állnia arra, hogy minden szükséges információt (előfeltételeket) biztosítson a MACD Orientációs kérés teljesítéséhez.

Az alábbiakban példákat talál arra, hogy milyen ügyfelek számíthatnak a Cisco támogatásra:

Vezérlő hub Contact Center MACD útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
Felhasználók kezelése Aktiválás elektronikus levél részére új felhasználó Aktiváló E-mail újraküldése CC felhasználói licencek kezelése Másolatot kap felhasználói részletei Kikapcsolás, felhasználó bekapcsolása	Felhasználói adatok E-mail Felhasználóazonosító Felhasználói adatok adatai Felhasználói jogosultságok szükségesek A kérelmezőnek megfelelő szintű meghatalmazással kell rendelkeznie a módosítások felkéréséhez.

Webex Contact Center Administration portal MACD útmutatója

MACD útmutató

Előfeltételek

A felhasználó engedélyezése CC-központ ügynökként.
Felhasználói, ügynöki, képzettségi és multimédiás profilok létrehozása és módosítása.
Csoportokat hozhat létre és módosíthat.
Webhelyeket hozhat létre és módosíthat.
Az ügynök & felhasználókat a webhelyekhez, csoportokhoz és profilokhoz rendelik hozzá.

Felhasználói adatok

E-mail
Felhasználóazonosító

Webhelyek nevei

A készségek nevei
A készségek részletei. definíciós csapatok
Profilok (ügynök & felhasználók)
Felhasználónevek

Híváskezelő MACD útmutató

MACD útmutató

Előfeltételek

Hozzon létre egy belépési pontot, és hozzárendelje azt a beállított tárcsázott számhoz.
Hozzon létre egy útválasztási stratégiát (R/S), és a meglévő folyamathoz hozzárendelje azt.
Hozzon létre egy várólistát, és rendeljen hozzá egy meglévő szakértelem vagy leghosszabb elérhető ügynök stratégiához.

A belépési pontok neve, a tárcsázott számok részletei.

Az útválasztási stratégia (R/S) konfigurálásához időütemezésre van szükség, ha a megadott bérlői időzóna szükséges, ki kell nevezni. Műveletterv-adatfolyam a feladat végrehajtásához.

A várólista-konfigurációs kérelmekhez ezeket a paramétereket kell megadni.

Szolgáltatási szint küszöbe
Maximális idő a várólistában
Alapértelmezett zene a várólistában
A csapatok részletei és a sorrendnek a terjesztési csoportban kell lennie

Kimenő hívás kezelése MACD útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
A tárcsázási ANI létrehozása, szerkesztése és törlése.	ANI száma

Tömeges működtetési MACD útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
Az entitások mezőinek létrehozására, módosítására és törlésére szolgáló tömeges folyamat.	Pontos CSV vagy fütyülés reszelő részlet van elérhető-on kettyenés itt.

MACD Orientációs szolgáltatások hatókörön

kívül a következő kérés nem Hatókörön kívüli, és nem kezelhető MACD útmutató kérések segítségével.

MACD útmutató	Hatókörön kívüli kérelem
Control Hub	Webex Calling szolgáltatás és a hozzárendelt beállítások. Telefonos beállítások – számok hozzáadása Webex Calling szolgáltatásban. Párbeszéd-adatfolyam hozzáadása/módosítása. A kapcsolati központ csatlakozói. A digitális csatorna egyéb erőforrásokat állít be.
Ügyfélkapcsolati központ kezelése portál	Webex másolat-bérlő kiépíti a megadott beállításokat. A hívásátirányítás fejlesztése és frissítése. Útválasztási tranzakciók létrehozása és módosítása. Üzleti szabályok. Tárcsázási terv.
UC és PSTN	Telefonos és PSTN-beállítások. Ügynöki eszközök. Az ügyfél előállítási eszközei.
Ügyfélkapcsolati központ bővítményei	WFO. Kimenő kampányok. Google CCAI.

Támogatási eset megnyitása:

ONLINE Nyisson meg egy esetet on-line.
- A legjobb a nem sürgős kérdésekben (3. vagy 4. súlyosság)
- Az Ön esetének elindításához használja az alábbi lépéseket:

A telefon világméretű kapcsolatainak listája.
- Sürgős hálózati problémák (1. vagy 2. súlyosság) esetén ajánlott.
E-mail tac@cisco.com.
- Az e-mail cím mindig tartalmazza az érvényes Cisco.com felhasználói azonosítót (CCO-azonosítót), valamint a vevő és a szerződés információit.
Mobil alkalmazások letöltése.

További források: