Webex-beállítási segéd a Webex Contact Center támogatási szolgáltatásaihoz

Webex telepítési asszisztens a Webex Contact Center támogatási szolgáltatásaihoz

Az útmutató azoknak az ügyfeleknek szól, akik meghatározott megoldási csatornákon keresztül vásárolták meg a Webex telepítési asszisztenst a Webex Contact Centerhez. A műszaki támogatás és szolgáltatások kéréséhez olvassa el a vonatkozó szolgáltatásleírásokat a szolgáltatásleírások címben, amelyet hivatkozás útján beépítettek.
Amikor megkapja ezt a dokumentumot, az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy ismerkedjenek meg a folyamattal. A hozzáférés beállítására irányuló proaktív lépések jobb segítséget nyújthatnak abban az esetben, ha sürgős technikai támogatásra van szükség.
Ha sürgős támogatási kérése van, kérjük, azonnal hívja a TAC-t. A Cisco TAC létszáma 24/7: Cisco globális névjegyek.

Előfeltételek:

Érvényes Cisco.com-felhasználói azonosító (CCO-azonosító).
A regisztráció ingyenes, és csak 2 percet vesz igénybe: kattintson ide.

Megjegyzés: Ügyeljen arra, hogy aktiválja Cisco-profilját az e-mailjére küldött megerősítő hivatkozásra kattintva.

Bevált módszerek:

Az iránymutatások segíthetnek az élmény optimalizálásában:

Adjon meg pontos problémaleírást és problémaadatokat.
Legyen praktikus hálózati topológia vagy magas szintű tervezési specifikáció.
Adja meg a tech vagy a releváns hibaüzenet(ek) megjelenítésének kimenetét.
Adja meg a reprodukáláshoz szükséges lépéseket (ha rendelkezésre áll).
Szoftververzió.
Ismerkedjen meg a Cisco önkiszolgáló eszközökkel.
Iratkozzon fel a Cisco támogatási értesítési szolgáltatásra , hogy megkapja a legújabb frissítéseket a szoftvereivel és termékeivel kapcsolatban.
Az eset előrehaladásának megfigyelése a műszaki támogatási mobilalkalmazáson vagy a support.cisco.com oldalon keresztül.
A Cisco TAC-vel folytatott összes kommunikációt úgy tudja rögzíteni, hogy az attach@cisco.com címre másolja az e-mailjeit, és a tárgy mezőben adja meg a szolgáltatáskérés (SR) számát.
Tekintse át a Cisco súlyossági és eszkalálási irányelveit.
Tekintse át a következő szakaszban található információkat, hogy esetet nyisson az áthelyezéshez, hozzáadáshoz, módosításhoz vagy törléshez (MACD).

A Webex Contact Center telepítési segéd MACD-útmutatója
A Webex Contact Center áthelyezésére, hozzáadására, módosítására és törlésére (MACD) vonatkozó útmutatást a megoldástámogatás és a Prémium támogatás biztosítja. A MACD útmutatási kéréseket Online, telefonon, e-mailben vagy mobilalkalmazáson keresztül lehet benyújtani. A MACD-útmutató kisebb változtatások vagy korlátozott ügyfélhatás esetén gyorsabb eredményeket érhet el.

Megoldástámogatási MACD-útmutató:
A Cisco minden üzleti szempontból ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a TAC SLA szabvány szerinti útmutatási kérést teljesítse.
E-mail, videooktatóanyagok vagy ütemezett Webex-értekezletek MACD-útmutatási kéréseket kezelhetnek.
Az ügyfélnek készen kell állnia a MACD útmutatási kérelem teljesítéséhez szükséges összes információ (előfeltétel) megadására.

Az alábbi példák arra, hogy az ügyfelek mire számíthatnak a Cisco-támogatás:

Control Hub Contact Center MACD-útmutató

MACD-útmutató	Előfeltételek
Felhasználók kezelése Aktiváló e-mail új felhasználó számára Aktiváló e-mail újraküldése CC felhasználói licencek kezelése CC-felhasználó adatainak módosítása CC-felhasználó inaktiválása	Felhasználó adatai E-mail Felhasználói azonosító Felhasználó adatainak információi Felhasználói jogosultságok szükségesek A kérelmezőnek megfelelő engedélyezési szinttel kell rendelkeznie a módosítások kérelmezéséhez.

A Webex Contact Center felügyeleti portáljának MACD-útmutatója

MACD-útmutató

Előfeltételek

Engedélyezze a felhasználót CC Center-ügynökként.
Felhasználó-, ügynök-, készségek- és multimédia-profilok létrehozása és módosítása.
Csapatok létrehozása és módosítása.
Webhelyek létrehozása és módosítása.
A webhelyekhez, csapatokhoz és profilokhoz hozzárendelt ügynökök és felhasználók.

Felhasználó adatai

E-mail
Felhasználói azonosító

Webhelynevek

Készségek elnevezése
A skills.definitions csapatok részletei
Profilok (ügynökök és felhasználók)
Felhasználónevek

Híváskezelési MACD-útmutató

MACD-útmutató

Előfeltételek

Belépési pont létrehozása és hozzárendelése a konfigurált tárcsázott számhoz.
Hozzon létre útválasztási stratégiát (R/S), és rendelje hozzá a meglévő folyamathoz.
Sor létrehozása és hozzárendelése meglévő képesítésalapú vagy a leghosszabb rendelkezésre álló ügynök stratégiához.

A belépési pontok neve és a tárcsázott számok részletei.

Az Útválasztási stratégia ütemezése (R/S) konfigurációhoz időzóna szükséges. Ha szükség van az adott bérlő időzónájára, ki kell hívni – útválasztási folyamat a feladat végrehajtásához.

A várólista-konfigurációs kérésekre szükség lesz ezekre a paraméterekre.

Szolgáltatás szint küszöb
Maximális várakozási idő
Alapértelmezett zene sorban állás közben
A csapat részleteinek és a sorrendnek a terjesztési csoportban kell lennie

Tárcsázási kezelés MACD-útmutató

MACD-útmutató	Előfeltételek
Tárcsázási ANI létrehozása, szerkesztése és törlése.	ANI-szám

Tömeges műveleti MACD-útmutató

MACD-útmutató	Előfeltételek
Az entitások mezőinek létrehozására, módosítására és törlésére szolgáló tömeges folyamat.	A pontos CSV- vagy ZIP-fájl Részletei itt érhetők el Kattintson ide.

A MACD-útmutatási szolgáltatások hatókörén kívül esnek

Az alábbi kérés hatókörén kívül esik, és nem kezelhető MACD-útmutatási kérésekkel.

MACD-útmutató	A kérés hatókörén kívül esik
Control Hub	Webex Calling szolgáltatás és kapcsolódó beállítások Telefonos beállítások – Számok hozzáadása a Webex Calling szolgáltatásban Párbeszédfolyamat-ügynök hozzáadása/módosítása Contact Center-összekötők Digitális csatorna egyéb erőforrások beállítása
Contact Center-kezelési portál	Webex CC-bérlőspecifikus beállítások beüzemelése Hívásfolyamat-fejlesztés és -frissítések Útválasztási folyamatok létrehozása és szerkesztése Üzleti szabályok Tárcsázási terv
UC és PSTN	Telefonszolgáltatás- és PSTN-beállítások Ügynöki eszközök Ügyfél helyszíni felszerelése
Contact Center-bővítmények	wfo-t Kimenő kampányok Google CCAI

Támogatási eset megnyitása:

online: Nyisson egy esetet online.
- Nem sürgős problémák esetén legjobb (3. vagy 4. súlyossági fok)
- Az eset kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

Telefon Világszerte elérhető névjegyek listája .
- Ajánlott sürgős hálózati leállási problémák esetén (1. vagy 2. súlyosság).
Mobilalkalmazás Letöltések.

További erőforrások:

Köszönjük visszajelzését.

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat