Webex Setup Assist Webex ügyfélszolgálati szolgáltatások
Webex Webex kapcsolati központ üzembe helyezési támogatása
Webex telepítési segédlet Webex ügyfélszolgálati szolgáltatásokhoz
az útmutató azoknak a vevőknek szól, akik a Webex Setup assist for Webex Contact center alkalmazást a speciális megoldások csatornán keresztül szerzik be. Ha technikai támogatást és szolgáltatást szeretne igénybe venni, tekintse át a szolgáltatás leírásai szolgáltatás leírásában a megfelelő szolgáltatás leírásait , hivatkozással.
A jelen dokumentum kézhezvételét követően az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy ismerkedjenek meg a folyamattal. Néhány proaktív lépést most, hogy hozzanak létre az Access segíthet jobb, ha sürgős technikai támogatást van szükség.
Ha sürgős támogatási kérése van, kérjük, azonnal hívja a TAC-ot segítségért. A Cisco TAC munkatársaival 24/7: Cisco Worldwide kapcsolatok.
- Érvényes Cisco.com felhasználói azonosító ( CCO-azonosító ).
- A regisztráció ingyenes, és csak 2 percet vesz igénybe, kattintson ide.
- Adja meg a probléma pontos leírását és a probléma részleteit.
- A hálózati topológia vagy a magas szintű tervezési specifikáció kéznél van.
- Adja meg a kimenet megjelenítése Tech vagy a vonatkozó hibaüzenetek.
- Adja meg az ismételt előállításhoz szükséges lépéseket (ha elérhető).
- Szoftververzió.
- Ismerje meg a Cisco önkiszolgáló eszközök használatát.
- Iratkozzon fel a Cisco support Notification szolgáltatásra , és fogadja el a szoftverével és termékeivel kapcsolatos legújabb frissítéseket.
- Az eset előrehaladásának figyelése a terméktámogatási mobil alkalmazás vagy support.cisco.com segítségével.
- Az összes e-mail kommunikáció rögzítése a Cisco TAC-on keresztül az e-mailek attach@cisco.com , beleértve a szolgáltatási kérés (SR) számát a tárgy mezőben.
- Tekintse át a Cisco súlyossági és eszkalációs irányelveit.
- Ha egy áthelyezésre, hozzáadásra, módosításra vagy törlésre vonatkozó esetet szeretne megnyitni ( MACD ), tanulmányozza át a következő részben található információkat.
Webex a kapcsolati központ áthelyezi, hozzáad, módosít és töröl (MACD) útmutatást nyújt a megoldás támogatása és a prémium támogatás. Az MACD útmutató kéréseket online, telefonos E-mail vagy mobil alkalmazással is el lehet helyezni. Az MACD útmutatás a kisebb módosítások vagy korlátozott vevői hatások gyorsabb kimenetelének elérésére is használható.
A megoldás támogatja a MACD útmutatót:
A Cisco a standard TAC SLA-nek megfelelően, kereskedelmileg ésszerű legjobb erőfeszítést tesz.
MACD orientációs kérelmeket lehet kezelni e-mail, video tutorials, vagy egy ütemezett Webex ülésén.
Az ügyfélnek készen kell állnia arra, hogy minden szükséges információt (előfeltételeket) biztosítson a MACD Orientációs kérés teljesítéséhez.
Az alábbiakban példákat talál arra, hogy milyen ügyfelek számíthatnak a Cisco támogatásra:
MACD útmutató | Előfeltételek |
Felhasználók kezelése
| Felhasználói adatok
|
MACD útmutató | Előfeltételek |
| Felhasználói adatok
|
MACD útmutató | Előfeltételek |
| A belépési pontok neve, a tárcsázott számok részletei. Az útválasztási stratégia (R/S) konfigurálásához időütemezésre van szükség, ha a megadott bérlői időzóna szükséges, ki kell nevezni. Műveletterv-adatfolyam a feladat végrehajtásához. A várólista-konfigurációs kérelmekhez ezeket a paramétereket kell megadni.
|
MACD útmutató | Előfeltételek |
A tárcsázási ANI létrehozása, szerkesztése és törlése. | ANI száma |
MACD útmutató | Előfeltételek |
Az entitások mezőinek létrehozására, módosítására és törlésére szolgáló tömeges folyamat. | Pontos CSV vagy fütyülés reszelő részlet van elérhető-on kettyenés itt. |
kívül a következő kérés nem Hatókörön kívüli, és nem kezelhető MACD útmutató kérések segítségével.
MACD útmutató | Hatókörön kívüli kérelem |
Control Hub |
|
Ügyfélkapcsolati központ kezelése portál |
|
UC és PSTN |
|
Ügyfélkapcsolati központ bővítményei |
|
- ONLINE Nyisson meg egy esetet on-line.
- A legjobb a nem sürgős kérdésekben (3. vagy 4. súlyosság)
- Az Ön esetének elindításához használja az alábbi lépéseket:
- A telefon világméretű kapcsolatainak listája.
- Sürgős hálózati problémák (1. vagy 2. súlyosság) esetén ajánlott.
- E-mail tac@cisco.com.
- Az e-mail cím mindig tartalmazza az érvényes Cisco.com felhasználói azonosítót (CCO-azonosítót), valamint a vevő és a szerződés információit.
- Mobil alkalmazások letöltése.