Webex Beállítási segéd a Webex Contact Center támogatási szolgáltatásaihoz

Webex Beállítási segéd a Webex Contact Center támogatási szolgáltatásaihoz

Az útmutató azoknak az ügyfeleknek szól, akik meghatározott megoldási csatornákon keresztül vásárolták meg Webex Setup Assist for Webex Contact Center szolgáltatást. Műszaki támogatás és szolgáltatások igényléséhez tekintse meg a vonatkozó szolgáltatásleírásokat a szolgáltatásleírások között, amelyek hivatkozásként szerepelnek itt.
Amikor megkapja ezt a dokumentumot, az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy ismerkedjenek meg a folyamattal. A hozzáférés beállítására irányuló proaktív lépések jobban segíthetnek, ha sürgős technikai támogatásra van szükség.
Ha sürgős támogatási kérése van, kérjük, azonnal hívja a TAC-ot. A Cisco TAC személyzete 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Előfeltételek:

Érvényes Cisco.com felhasználói azonosító (CCO azonosító).
A regisztráció ingyenes és mindössze 2 percet vesz igénybe: kattintson ide.

Megjegyzés: Ne felejtse el aktiválni Cisco-profilját az e-mailjére küldött megerősítő hivatkozásra kattintva.

Bevált módszerek:

Az irányelvek segíthetnek a felhasználói élmény optimalizálásában:

Adja meg a probléma pontos leírását és részleteit.
Legyen kéznél hálózati topológia vagy magas szintű tervezési specifikáció.
Adja meg a show tech vagy a releváns hibaüzenetek kimenetét.
Adja meg a reprodukálás lépéseit (ha elérhető).
Szoftver verziója.
Ismerkedjen meg a Cisco önkiszolgáló eszközeinek használatával.
Iratkozzon fel a Cisco támogatási értesítési szolgáltatására , hogy megkapja szoftverei és termékei legújabb frissítéseit.
Kövesse nyomon az eset előrehaladását a Műszaki támogatás mobilalkalmazáson vagy  a support.cisco.com segítségével.
Rögzítse a Cisco TAC-kal folytatott összes kommunikációt úgy, hogy e-mailjeit a attach@cisco.com címre másolja , és a tárgymezőben feltünteti a szolgáltatáskérési (SR) számát.
Tekintse át a Cisco súlyossági és eszkalációs irányelveit.
Kérjük, tekintse át a következő szakaszban található információkat egy áthelyezési, hozzáadási, módosítási vagy törlési (MACD) eset megnyitásához.

Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) útmutatást a Solution Support és a Premium Support biztosítja. A MACD útmutatási kérelmeket online, telefonon, e-mailben vagy mobilalkalmazáson keresztül lehet benyújtani. A MACD-útmutatás gyorsabb eredményeket érhet el kisebb módosítások vagy korlátozott ügyfélhatás esetén.

Megoldástámogatás MACD-útmutató:
A Cisco minden kereskedelmileg ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az útmutatás iránti kérelmet a szabványos TAC SLA szerint teljesítse.
E-mail, oktatóvideók vagy ütemezett Webex értekezletek foglalkozhatnak a MACD útmutatási kéréseivel.
Az ügyfélnek készen kell állnia arra, hogy megadja az összes szükséges információt (előfeltételeket) a MACD útmutatási kérésének teljesítéséhez.

Az alábbiakban példákat láthat arra, hogy az ügyfelek milyen Cisco-támogatást várhatnak:

Control Hub Contact Center MACD útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
Felhasználók kezelése Aktiválási e-mail új felhasználó számára Aktiválási e-mail újraküldése CC felhasználói licencek kezelése CC felhasználói adatok módosítása CC felhasználó inaktiválása	Felhasználói adatok E-mail Felhasználóazonosító Felhasználói adatok adatai Felhasználói jogosultságok szükségesek A kérelmezőnek megfelelő hitelesítési szinttel kell rendelkeznie a módosítások kéréséhez.

Webex Contact Center felügyeleti portál MACD útmutató

MACD útmutató

Előfeltételek

Engedélyezze a felhasználót CC Center ügynökként.
Felhasználó-, ügynök-, képesség- és multimédiás profilok létrehozása és módosítása.
Csapatok létrehozása és módosítása.
Webhelyek létrehozása és módosítása.
Ügynök & Felhasználók, akik webhelyekre, csapatokra és profilokra vannak leképezve.

Felhasználói adatok

E-mail
Felhasználóazonosító

Webhelynevek

A készségek nevei
Részletek a skills.definitions csapatokról
Profilok (ügynök és felhasználók)
Felhasználónevek

Híváskezelési MACD-útmutató

MACD útmutató

Előfeltételek

Belépési pont létrehozása és hozzárendelése a beállított tárcsázott számhoz.
Hozzon létre egy útválasztási stratégiát (R/S), és képezze le a meglévő folyamatra.
Várólista létrehozása és hozzárendelése egy meglévő szakértelem-alapú vagy legrégebben elérhető ügynök stratégiához.

A belépési pontok neve és a tárcsázott számok adatai.

Az útválasztási stratégia ütemezése (R/S) konfigurációhoz időzóna szükséges. Ha az adott bérlői időzónára van szükség, ki kell hívni – útválasztási folyamat a feladat végrehajtásához.

A várólista-konfigurációs kérelmekhez szükség lesz ezekre a paraméterekre.

Szolgáltatási szint küszöbérték
Sorban állás maximális ideje
Alapértelmezett zene a sorban
A csapat adatainak és sorrendjének a terjesztési csoportban kell lennie

Tárcsázáson kívüli kezelés MACD-útmutató

MACD útmutató	Előfeltételek
Tárcsázó ANI létrehozása, szerkesztése és törlése.	ANI-szám

Tömeges művelet MACD-útmutatója

MACD útmutató	Előfeltételek
Az entitások mezőinek létrehozására, módosítására és törlésére szolgáló tömeges folyamat.	Pontos CSV vagy zip fájl A részletek a Kattintson ide kattintvaérhetők el.

A MACD Guidance Services nem tartozik a hatókörbe

: A következő kérés nem tartozik a hatókörbe, és nem kezelhető MACD útmutatási kérelmekkel.

MACD útmutató	Hatókörön kívüli kérés
Control Hub	Webex Calling szolgáltatás és a kapcsolódó beállítások Telefonos beállítások – számok hozzáadása Webex Calling szolgáltatásban Párbeszédfolyam-ügynök hozzáadása/módosítása Contact Center összekötők Digitális csatorna egyéb erőforrások beállítása
Contact center felügyeleti portál	Webex CC bérlő kiépítés-specifikus beállításai Hívásfolyam fejlesztése és frissítése Útválasztási folyamatok létrehozása és szerkesztése Üzleti szabályok Tárcsázási terv
UC és PSTN	Telefonos és PSTN-beállítások Ügynöki eszközök Ügyfél-telephelyi berendezések
Contact Center bővítmények	WFO Kimenő kampányok Google CCAI

Nyisson meg egy támogatási esetet:

ONLINE: Nyisson meg egy esetet online.
- A legjobb a nem sürgős problémákhoz (3-as vagy 4-es súlyosság)
- Az ügy elindításához kövesse az alábbi lépéseket:

Telefon nemzetközi névjegyzék .
- Sürgős hálózatleállási problémák esetén ajánlott (1-es vagy 2-es súlyosság).
Mobilalkalmazás-letöltések.

További források:

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat