Asistent za postavljanje Webexa za usluge podrške za Webex kontaktni centar

Pomoć za postavljanje Webexa za usluge podrške za Webex kontaktni centar

Vodič je za korisnike koji su kupili Pomoć za postavljanje Webex za Webex kontaktni centar putem određenih kanala rješenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primjenjive opise usluga na opise usluga, koji su ovdje ugrađeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, korisnike se potiče da se upoznaju s postupkom. Proaktivni koraci za uspostavu pristupa mogu pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, odmah nazovite TAC-a. Cisco TAC ima osoblje 24/7: Cisco kontakti širom svijeta.

Preduvjeti:

Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
Registracija je besplatna i traje samo 2 minute: kliknite ovdje.

Napomena: Svakako aktivirajte svoj profil tvrtke Cisco klikom na vezu za potvrdu poslanu na e-poštu.

Najbolje prakse:

Smjernice vam mogu pomoći da optimizirate svoje iskustvo:

Navedite točan opis problema i pojedinosti problema.
Imati mrežnu topologiju ili visoku razinu specifikacije dizajna pri ruci.
Navedite prikaz tehnologije ili relevantne poruke o pogrešci.
Navedite korake za reprodukciju (ako je dostupno).
Verzija softvera.
Upoznajte se s upotrebom Cisco alata za samoposluživanje.
Pretplatite se na Cisco uslugu obavijesti za podršku kako biste primali najnovija ažuriranja o svom softveru i proizvodima.
Pratite napredak slučaja putem mobilne aplikacije za tehničku podršku ili support.cisco.com.
Snimite svu komunikaciju s Cisco TAC-om kopiranjem svoje e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem svog broja zahtjeva za uslugom (SR) u polje predmeta.
Pregledajte Smjernice za ozbiljnost i eskalaciju tvrtke Cisco.
Pregledajte informacije u sljedećem odjeljku da biste otvorili slučaj za premještanje, dodavanje, promjenu ili brisanje (MACD).

Pomoć za postavljanje Webex kontaktnog centra za MACD
Smjernice za premještanja, dodavanje, promjene i brisanje (MACD) za Webex kontaktni centar pružaju se uz podršku za rješenja i Premium podršku. Zahtjevi za MACD smjernice mogu se postaviti putem interneta, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smjernice mogu postići brže ishode za manje promjene ili ograničen utjecaj na korisnike.

MACD smjernice za podršku rješenjima:
Cisco će učiniti sve što je komercijalno razumno da ispuni zahtjev za smjernicama u skladu sa standardnim TAC SLA-om.
E-pošta, videovodiči ili zakazani Webex sastanak mogu odgovoriti na MACD zahtjeve za smjernice.
Korisnik bi trebao biti spreman pružiti sve potrebne informacije (preduvjeti) za ispunjavanje MACD zahtjeva za smjernice.

U nastavku su primjeri za koje korisnici mogu očekivati podršku tvrtke Cisco:

MACD smjernice za kontaktni centar Control Hub

MACD smjernice	Preduvjeti
Upravljajte korisnicima E-pošta za aktivaciju za novog korisnika Ponovno pošalji aktivacijsku e-poštu Upravljanje licencama korisnika za CC Izmjena pojedinosti korisnika za CC Deaktiviraj korisnika za CC	Pojedinosti korisnika E-pošta ID korisnika Informacije o pojedinostima korisnika Potrebne privilegije korisnika Podnositelj zahtjeva mora imati odgovarajuću razinu autorizacije za traženje promjena.

Smjernice za MACD portal za administraciju Webex kontaktnog centra

MACD smjernice

Preduvjeti

Omogućite korisnika kao agent za CC centar.
Izrađujte i mijenjajte korisnike, agente, vještine i multimedijske profile.
Izradite i izmijenite timove.
Izrada i izmjena web-mjesta.
Mapiranje agenta i korisnika na web-mjesta, timove i profile.

Pojedinosti korisnika

E-pošta
ID korisnika

Nazivi web-mjesta

Nazivi vještina
Pojedinosti o timovima za vještine.definicijama
Profili (agent i korisnici)
Korisnička imena

MACD smjernice za upravljanje pozivima

MACD smjernice

Preduvjeti

Da biste izradili točku ulaza i mapirali je na konfigurirani birani broj.
Stvorite strategiju usmjeravanja (R/S) i mapirajte je u postojeći tijek.
Da biste izradili red čekanja i dodijelili ga postojećoj strategiji na temelju vještina ili najdužem dostupnom agentu.

Nazivi točaka ulaza i pojedinosti biranih brojeva.

Za konfiguraciju rasporeda za strategiju usmjeravanja (R/S) potrebna je vremenska zona. Ako je potrebna određena vremenska zona klijenta, treba je pozvati – tijek preusmjeravanja za izvršavanje zadatka.

Zahtjevi za konfiguraciju reda čekanja zahtijevat će te parametre.

Prag razine usluge
Maksimalno vrijeme provedeno u redu čekanja
Zadana glazba u redu čekanja
Pojedinosti o timu i redoslijed trebaju biti u distribucijskoj skupini

MACD smjernice za upravljanje odlaznim pozivima

MACD smjernice	Preduvjeti
Izradite, uredite i izbrišite ANI za pozivanje.	ANI broj

MACD smjernice za skupnu radnju

MACD smjernice	Preduvjeti
Skupni postupak izrade, izmjene i brisanja polja entiteta.	Točna CSV ili zip datoteka Pojedinosti dostupne su na Kliknite ovdje.

MACD Guidance Services Out Of Scope

Sljedeći zahtjev nije obuhvaćen i ne možete upravljati putem MACD Guidance Requests.

MACD smjernice	Zahtjev nije obuhvaćen
Control Hub	Usluga Webex Calling i povezane postavke Postavke telefonije – dodajte brojeve u usluzi Webex Calling Dodaj/izmijeni agent tijeka dijaloškog okvira Priključci kontaktnog centra Digitalni kanal postavio druge resurse
Portal za upravljanje kontaktnim centrom	Specifične postavke za omogućavanje Webex CC klijenta Razvoj i ažuriranja tijeka poziva Izrada i uređivanje tijekova usmjeravanja Poslovna pravila Plan pozivanja
UC i PSTN	Postavke telefonije i PSTN-a Uređaji agenata Oprema kupca na lokaciji
Dodaci za kontaktni centar	wfo Kampanje odlaznog poziva Google CCAI

Otvorite slučaj podrške:

na mreži: Otvorite slučaj na mreži.
- Najbolje za probleme koji nisu hitni (3. ili 4. ozbiljnost)
- Upotrijebite korake navedene u nastavku za pokretanje slučaja:

Popis kontakata širom svijeta .
- Preporučeno za hitne probleme s nestankom mreže (1. ili 2. ozbiljnost).
Preuzimanja mobilne aplikacije .

Dodatni resursi:

Hvala na povratnim informacijama.

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka