Webex Pomoć pri postavljanju za Webex usluge podrške kontakt centra
Webex Pomoć pri postavljanju za Webex Usluge podrške kontaktnog centra
Vodič je za korisnike koji su kupili Webex Pomoć pri postavljanju za Webex Kontaktni centar putem određenih kanala rješenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primjenjive opise usluga na opisima usluga, koji su ovdje uključeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, kupci potiču se da se upoznaju s procesom. Poduzimanje proaktivnih koraka za postavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, odmah nazovite TAC. Cisco TAC ima osoblje 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
- Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
- Registracija je besplatna i traje samo 2 minute: kliknite ovdje.
Napomena: Provjerite jeste li aktivirali svoj Cisco profil klikom na poveznicu za potvrdu koja vam je poslana na vašu e-poštu.
Najbolje prakse:
Smjernice vam mogu pomoći da optimizirate svoje iskustvo:
- Navedite točan opis problema i pojedinosti o problemu.
- Imajte pri ruci topologiju mreže ili specifikaciju dizajna visoke razine.
- Omogućite izlaz iz show tech ili relevantnih poruka o pogrešci.
- Navedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
- Verzija softvera.
- Upoznajte se s korištenjem Cisco Self-Service alata.
- Pretplatite se na Cisco Support Notification Service kako biste primali najnovija ažuriranja o svom softveru i proizvodima.
- Pratite napredak slučaja putem mobilne aplikacije za tehničku podršku ili support.cisco.com.
- Zabilježite svu komunikaciju s Cisco TAC-om kopiranjem svoje e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja vašeg zahtjeva za uslugom (SR) u polje predmeta.
- Pregledajte Cisco smjernice za ozbiljnost i eskalaciju.
- Pregledajte informacije u sljedećem odjeljku kako biste otvorili slučaj za premještanje, dodavanje, promjenu ili brisanje (MACD).
Webex Kontakt centar premješta, dodaje, mijenja i briše smjernice (MACD) pruža se uz podršku za rješenja i premium podršku. Zahtjevi za MACD smjernice mogu se postaviti online, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smjernice mogu postići brže rezultate za manje promjene ili ograničeni utjecaj na korisnika.
Podrška rješenju MACD smjernice:
Cisco će poduzeti sve komercijalno razumne napore da dovrši zahtjev za smjernice u skladu sa standardom TAC SLA.
E-pošta, video vodiči ili zakazani Webex sastanak mogu odgovoriti na zahtjeve MACD smjernica.
Kupac bi trebao biti spreman pružiti sve potrebne informacije (preduvjeti) za ispunjavanje zahtjeva MACD smjernica.
Ispod su primjeri za što korisnici mogu očekivati Cisco podršku:
Control Hub Kontakt centar MACD smjernice
MACD smjernice | Preduvjeti |
Upravljanje korisnicima
| Podaci o korisniku
|
Webex Administracijski portal kontaktnog centra MACD smjernice
MACD smjernice | Preduvjeti |
| Podaci o korisniku
|
Upravljanje pozivima MACD smjernice
MACD smjernice | Preduvjeti |
| Nazivi ulaznih točaka i podaci o biranim brojevima. Konfiguracija rasporeda za strategiju usmjeravanja (R/S) zahtijeva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona zakupca, treba se pozvati - tok usmjeravanja za izvršenje zadatka. Zahtjevi za konfiguraciju reda zahtijevat će ove parametre.
|
Upravljanje izlaznim biranjem MACD smjernice
MACD smjernice | Preduvjeti |
Stvorite, uredite i izbrišite izlazni ANI. | ANI broj |
Bulk Operation MACD smjernice
MACD smjernice | Preduvjeti |
Skupni postupak stvaranja, izmjene i brisanja polja entiteta. | Točna CSV ili zip datoteka Detalji su dostupni na Kliknite ovdje. |
Usluge MACD smjernica izvan opsega
Sljedeći zahtjev je izvan opsega i njime se ne može upravljati putem MACD Guidance Requests.
Sljedeći zahtjev je izvan opsega i njime se ne može upravljati putem MACD Guidance Requests.
MACD smjernice | Zahtjev izvan opsega |
Kontrolni centar |
|
Portal za upravljanje kontaktnim centrom |
|
UC i PSTN |
|
Dodaci za kontakt centar |
|
- ONLINE: Otvorite slučaj na liniji.
- Najbolje za probleme koji nisu hitni (Stupanj ozbiljnosti 3 ili 4)
- Upotrijebite korake u nastavku da biste pokrenuli svoj slučaj:
- Telefon Popis kontakata širom svijeta .
- Preporuča se za hitne probleme s prekidom mreže (Stupanj ozbiljnosti 1 ili 2).
- Mobilna aplikacija Preuzimanja.
Je li taj članak bio koristan?