Webex pomoć za postavljanje Webex usluge podrške za kontakt centar

Webex pomoć za instalacijski program za Webex kontakt centar

Webex postava pomoći za Webex kontakt centriranje usluge

podrška vodič je za kupce koji su kupili Webex postava pomoći za Webex Contact Center putem specifičnih rješenja kanala. Za zahtjev tehničke podrške i usluga, pogledajte primjenjive opise usluga na opise usluga, ugrađen u ovom dokumentu prema referenci.
Nakon primitka ovog dokumenta, kupci se potiču da se upoznaju s procesom. Poduzimanje nekoliko proaktivnih koraka sada za postavljanje pristupa može pomoći bolje ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, molimo nazovite TAC odmah za pomoć. Cisco TAC je osoblje 24/7: Cisco Worldwide kontakti.

Preduvjeti:

Valjani Cisco.com korisnički ID ( CCO ID ).
Registracija je besplatna i traje samo 2 minute, kliknite ovdje.

Napomena: Provjerite jeste li aktivirali svoj Cisco profil tako što ćete kliknuti na poveznicu za potvrdu poslana na vašu e-poštu.

Najbolje prakse:

Smjernice mogu vam pomoći u optimizaciji vašeg iskustva:

Navedite točne opise problema i pojedinosti o problemu.
Imaju mrežnu topologiju ili visoku razinu specifikacije dizajna u ruci.
Osigurati izlaz from pokazivanje tehnologija ili važan greška poruke.
Osigurati skaline to reproducirati (ako je dostupan).
Softverska verzija.
Upoznajte se s pomoću Ciscovih alata za samoposluživanje.
Pretplatite se na uslugu obavješćivanja za Cisco support kako biste primili najnovija ažuriranja o vašem softveru i proizvodima.
Pratiti napredak slučaja putem mobilne aplikacije tehničke podrške ili support.cisco.com.
Snimite sve elektroničke poruke e-pošte s Cisco TAC-om kopirajući vaše poruke e-pošte na attach@cisco.com i uključujući broj vašeg servisnog zahtjeva (SR) u polju subject.
Pregledajte Cisco ozbiljnost i eskalacije smjernice.
Za otvaranje slučaja za premještanje, dodavanje, mijenjanje ili brisanje ( MACD ) pregledajte informacije u sljedećoj sekciji.

Webex kontakt centriranje postava pomoć macd vodstvo
Webex kontakt centriranje premjestiti, dodaje, chanel, i izbrisati (macd) vodstvo je opskrbljen sa rješenje podrška i nagrada podrška. MACD zahtjevi za usmjeravanje mogu se staviti na internetu, putem telefonske e-pošte ili mobilne aplikacije. MACD smjernice se mogu koristiti kako bi se postigla brži ishod za manje promjene ili ograničen utjecaj klijenta.

Podrška za rješenje MACD smjernice:
Cisco će napraviti komercijalno razuman najbolji napor kako bi dovršili zahtjev za smjernice u skladu s standardnim TAC SLA.
macd zahtjevi za usmjeravanje mogu se rješavati putem e-maila, video tutorijala ili zakazanog Webex sastanka.
Kupac bi trebao biti spreman pružiti sve informacije potrebne (unaprijed rekviziti) kako bi ispunili MACD smjernice zahtjev.

Ispod su primjeri onoga što kupci mogu očekivati Cisco podršku za:

Control Hub kontakt centar MACD smjernice

MACD smjernice	Predrekviziti
Upravljanje korisnicima Aktivacija e-pošte za novog korisnika Ponovno slanje e-pošte za aktivaciju Upravljanje korisničkim dozvolama za CC Promjena kopija korisničkih pojedinosti Deaktivacija korisnika CC	Pojedinosti o korisniku E-pošta Korisnički ID Podaci o korisničkom detaljima Potrebne su korisničke privilegije Zahtijev mora imati pravilnu razinu ovlaštenja kako bi zatražio promjene.

vodič za Webex upravljanja centrom za kontaktne veze

MACD smjernice

Predrekviziti

Omogući korisnika kao agenta centra za kopije.
Stvorite i izmijenite korisnika, agenta, vještine i multimedijske profile.
Stvaranje i izmjenu timova.
Stvorite i izmijenite web-mjesta.
Agent & korisnici preslikavanju na web-mjesta, momčad i profile.

Pojedinosti o korisniku

E-pošta
Korisnički ID

Nazivi web-mjesta

Imena vještina
Pojedinosti o vještinama. timovi za definicije
Profili (agent & korisnici)
Korisnička imena

Vodič za upravljanje pozivima MACD

MACD smjernice

Predrekviziti

Kreirajte ulaznu točku i mapirati je na konfigurirani birani broj.
Stvorite strategiju proizvodnog postupka (R/S) i mapirati je na postojeći tijek.
Stvorite red čekanja i dodijelite ga postojećoj strategiji utemeljenoj na vještinama ili najdužoj dostupnoj agentu.

Nazivi ulaznih točaka, detalji biranih brojeva.

Vremenski raspored za konfiguraciju strategije proizvodnog postupka (R/S) zahtijeva vremensku zonu ako je potrebna određena vremenska zona zakupca. Tijek proizvodnog postupka za izvršavanje zadatka.

Zahtjevi za konfiguracijom reda čekanja će zahtijevati te parametre.

Prag razine usluge
Maksimalno vrijeme u redu čekanja
Zadana glazba u redu čekanja
Timovi ' Detalji i nalog bi trebao biti u grupi raspodjele

Vanjska strana biranje upravljanje MACD smjernice

MACD smjernice	Predrekviziti
Stvaranje, uređivanje i brisanje biranja ANI.	ANI broj

Masovna operacija MACD smjernice

MACD smjernice	Predrekviziti
Masovni proces za stvaranje, izmjenu i brisanje polja entiteta.	Točni CSV ili zip datoteke detalji su dostupni na kliknite ovdje.

MACD smjernice usluge iz dosega

sljedeći zahtjev je izvan dosega i ne može se upravljati putem MACD zahtjevi za navođenje.

MACD smjernice	Zahtjev izvan dosega
Kontrolni centar	Webex Calling usluge i pridružene postavke. Postavke telefonije – dodajte brojeve u Webex Calling uslugu. Dodati/promijeniti dijalog protok agent. Konektori za kontakt centar. Digitalni kanal postaviti druge resurse.
Portal za upravljanje centrom za kontakt	Webex CC zakupnik za dodjelu određenih postavki. Poziv flow razvoj i obnove. Stvaranje i uređivanje tokova proizvodnog postupka. Poslovna pravila. Plan biranja.
UC i PSTN	Telefonije i PSTN postavke. Agenti uređaji. Oprema za goste.
Dodaci za kontakt centar	WFO. Izlaznih kampanja. Google CCAI.

Otvorite slučaj podrške:

Online Otvori slučaj na internetu.
- Najbolji za ne-hitan ispostavljati (težina 3 ili 4)
- Koristite niže korake za pokretanje vašeg slučaja:

Popis kontakata u svijetu telefona.
- Preporučuje se za hitne probleme s mrežom (težina 1 ili 2).
tac@cisco.com e-pošte.
- Uvijek uključite u e-poštu valjani Cisco.com korisnički ID (CCO ID) i informacije o kupcu i ugovoru o ugovoru.
Preuzimanja mobilnih aplikacija.

Dodatni resursi: