Webex Pomoć pri postavljanju za Webex usluge podrške kontakt centra

Webex Pomoć pri postavljanju za Webex Usluge podrške kontaktnog centra

Vodič je za korisnike koji su kupili Webex Pomoć pri postavljanju za Webex Kontaktni centar putem određenih kanala rješenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primjenjive opise usluga na opisima usluga, koji su ovdje uključeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, kupci potiču se da se upoznaju s procesom. Poduzimanje proaktivnih koraka za postavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, odmah nazovite TAC. Cisco TAC ima osoblje 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Preduvjeti:
  • Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
  • Registracija je besplatna i traje samo 2 minute: kliknite ovdje.
Napomena: Provjerite jeste li aktivirali svoj Cisco profil klikom na poveznicu za potvrdu koja vam je poslana na vašu e-poštu.
Najbolje prakse:
Smjernice vam mogu pomoći da optimizirate svoje iskustvo:
  • Navedite točan opis problema i pojedinosti o problemu.
  • Imajte pri ruci topologiju mreže ili specifikaciju dizajna visoke razine.
  • Omogućite izlaz iz show tech ili relevantnih poruka o pogrešci.
  • Navedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
  • Verzija softvera.
  • Upoznajte se s korištenjem Cisco Self-Service alata.
  • Pretplatite se na Cisco Support Notification Service kako biste primali najnovija ažuriranja o svom softveru i proizvodima.
  • Pratite napredak slučaja putem mobilne aplikacije za tehničku podršku ili support.cisco.com.
  • Zabilježite svu komunikaciju s Cisco TAC-om kopiranjem svoje e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja vašeg zahtjeva za uslugom (SR) u polje predmeta.
  • Pregledajte Cisco smjernice za ozbiljnost i eskalaciju.
  • Pregledajte informacije u sljedećem odjeljku kako biste otvorili slučaj za premještanje, dodavanje, promjenu ili brisanje (MACD).
Webex Pomoć pri postavljanju kontakt centra MACD smjernice 
Webex Kontakt centar premješta, dodaje, mijenja i briše smjernice (MACD) pruža se uz podršku za rješenja i premium podršku. Zahtjevi za MACD smjernice mogu se postaviti online, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smjernice mogu postići brže rezultate za manje promjene ili ograničeni utjecaj na korisnika. 

Podrška rješenju MACD smjernice:
Cisco će poduzeti sve komercijalno razumne napore da dovrši zahtjev za smjernice u skladu sa standardom TAC SLA. 
E-pošta, video vodiči ili zakazani Webex sastanak mogu odgovoriti na zahtjeve MACD smjernica.  
Kupac bi trebao biti spreman pružiti sve potrebne informacije (preduvjeti) za ispunjavanje zahtjeva MACD smjernica.  

Ispod su primjeri za što korisnici mogu očekivati ​​Cisco podršku:
 
Control Hub Kontakt centar MACD smjernice
 
MACD smjernicePreduvjeti
Upravljanje korisnicima
  • Aktivacijski email za novog korisnika
  • Ponovno pošalji aktivacijsku e-poštu
  • Upravljanje CC korisničkim licencama
  • Izmijenite CC podatke o korisniku
  • Deaktiviraj CC korisnika
Podaci o korisniku
  • E-pošta
  • Korisnički ID
  • Podaci o korisniku
  • Potrebne korisničke povlastice
Podnositelj zahtjeva mora imati odgovarajuću razinu ovlaštenja da bi zatražio promjene.



 
 
  
Webex Administracijski portal kontaktnog centra MACD smjernice
 
MACD smjernicePreduvjeti
  • Omogući korisnika kao agenta CC centra.
  • Stvorite i mijenjajte profile korisnika, agenata, vještina i multimedijskih profila.
  • Stvorite i modificirajte timove. 
  • Kreirajte i mijenjajte web stranice.
  • Agent & Korisnici se preslikavaju na stranice, timove i profile.




 
Podaci o korisniku 
  • E-pošta
  • Korisnički ID
Nazivi stranica
  • Nazivi vještina
  • Pojedinosti o vještinama.definicije timova
  • Profili (agent i korisnici)
  • Korisnička imena
  
Upravljanje pozivima MACD smjernice
 
MACD smjernice Preduvjeti
  • Za stvaranje ulazne točke i mapiranje na konfigurirani birani broj.
  • Napravite strategiju usmjeravanja (R/S) i preslikajte je na postojeći tijek.
  • Da biste stvorili red čekanja i dodijelili ga postojećoj strategiji koja se temelji na vještinama ili strategiji Najduže dostupnog agenta.




 
Nazivi ulaznih točaka i podaci o biranim brojevima.
 
Konfiguracija rasporeda za strategiju usmjeravanja (R/S) zahtijeva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona zakupca, treba se pozvati - tok usmjeravanja za izvršenje zadatka.
 
Zahtjevi za konfiguraciju reda zahtijevat će ove parametre.
  • Prag razine usluge
  • Maksimalno vrijeme u redu
  • Zadana glazba u redu čekanja
  • Podaci o timu i redoslijed trebaju biti u distribucijskoj grupi
  
Upravljanje izlaznim biranjem MACD smjernice
 
MACD smjernicePreduvjeti
Stvorite, uredite i izbrišite izlazni ANI.ANI broj
  
Bulk Operation MACD smjernice
 
MACD smjernicePreduvjeti
Skupni postupak stvaranja, izmjene i brisanja polja entiteta.
 
Točna CSV ili zip datoteka  
Detalji su dostupni na Kliknite ovdje.
  
Usluge MACD smjernica izvan opsega 

Sljedeći zahtjev je izvan opsega i njime se ne može upravljati putem MACD Guidance Requests.
 
MACD smjerniceZahtjev izvan opsega
Kontrolni centar
  • Webex Calling Usluga i povezane postavke
  • Postavke telefonije – Dodajte brojeve u uslugu Webex Calling
  • Dodaj/izmijeni agenta tijeka dijaloga
  • Konektori kontaktnog centra
  • Digitalni kanal postavio druge resurse
Portal za upravljanje kontaktnim centrom 
  • Webex CC Tenant Provisioning specifične postavke
  • Razvoj i ažuriranja protoka poziva
  • Stvaranje i uređivanje tokova usmjeravanja
  • Pravila poslovanja
  • Plan biranja
UC i PSTN
  • Postavke telefonije i PSTN-a
  • Uređaji agenta
  • Oprema prostorija korisnika
Dodaci za kontakt centar
  • WFO
  • Izlazne kampanje
  • Google CCAI
Otvorite zahtjev za podršku:
  • ONLINE: Otvorite slučaj na liniji.
    • Najbolje za probleme koji nisu hitni (Stupanj ozbiljnosti 3 ili 4) 
    • Upotrijebite korake u nastavku da biste pokrenuli svoj slučaj: 
image.png
 Dodatna sredstva

Je li taj članak bio koristan?