Webex Pomoć pri postavljanju za Webex usluge podrške kontakt centra

Webex Pomoć pri postavljanju za Webex Usluge podrške kontaktnog centra

Vodič je za korisnike koji su kupili Webex Pomoć pri postavljanju za Webex Kontaktni centar putem određenih kanala rješenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primjenjive opise usluga na opisima usluga, koji su ovdje uključeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, kupci potiču se da se upoznaju s procesom. Poduzimanje proaktivnih koraka za postavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, odmah nazovite TAC. Cisco TAC ima osoblje 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Preduvjeti:

Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
Registracija je besplatna i traje samo 2 minute: kliknite ovdje.

Napomena: Provjerite jeste li aktivirali svoj Cisco profil klikom na poveznicu za potvrdu koja vam je poslana na vašu e-poštu.

Najbolje prakse:

Smjernice vam mogu pomoći da optimizirate svoje iskustvo:

Navedite točan opis problema i pojedinosti o problemu.
Imajte pri ruci topologiju mreže ili specifikaciju dizajna visoke razine.
Omogućite izlaz iz show tech ili relevantnih poruka o pogrešci.
Navedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
Verzija softvera.
Upoznajte se s korištenjem Cisco Self-Service alata.
Pretplatite se na Cisco Support Notification Service kako biste primali najnovija ažuriranja o svom softveru i proizvodima.
Pratite napredak slučaja putem mobilne aplikacije za tehničku podršku ili support.cisco.com.
Zabilježite svu komunikaciju s Cisco TAC-om kopiranjem svoje e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja vašeg zahtjeva za uslugom (SR) u polje predmeta.
Pregledajte Cisco smjernice za ozbiljnost i eskalaciju.
Pregledajte informacije u sljedećem odjeljku kako biste otvorili slučaj za premještanje, dodavanje, promjenu ili brisanje (MACD).

Webex Pomoć pri postavljanju kontakt centra MACD smjernice
Webex Kontakt centar premješta, dodaje, mijenja i briše smjernice (MACD) pruža se uz podršku za rješenja i premium podršku. Zahtjevi za MACD smjernice mogu se postaviti online, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smjernice mogu postići brže rezultate za manje promjene ili ograničeni utjecaj na korisnika.

Podrška rješenju MACD smjernice:
Cisco će poduzeti sve komercijalno razumne napore da dovrši zahtjev za smjernice u skladu sa standardom TAC SLA.
E-pošta, video vodiči ili zakazani Webex sastanak mogu odgovoriti na zahtjeve MACD smjernica.
Kupac bi trebao biti spreman pružiti sve potrebne informacije (preduvjeti) za ispunjavanje zahtjeva MACD smjernica.

Ispod su primjeri za što korisnici mogu očekivati Cisco podršku:

Control Hub Kontakt centar MACD smjernice

MACD smjernice	Preduvjeti
Upravljanje korisnicima Aktivacijski email za novog korisnika Ponovno pošalji aktivacijsku e-poštu Upravljanje CC korisničkim licencama Izmijenite CC podatke o korisniku Deaktiviraj CC korisnika	Podaci o korisniku E-pošta Korisnički ID Podaci o korisniku Potrebne korisničke povlastice Podnositelj zahtjeva mora imati odgovarajuću razinu ovlaštenja da bi zatražio promjene.

Webex Administracijski portal kontaktnog centra MACD smjernice

MACD smjernice

Preduvjeti

Omogući korisnika kao agenta CC centra.
Stvorite i mijenjajte profile korisnika, agenata, vještina i multimedijskih profila.
Stvorite i modificirajte timove.
Kreirajte i mijenjajte web stranice.
Agent & Korisnici se preslikavaju na stranice, timove i profile.

Podaci o korisniku

E-pošta
Korisnički ID

Nazivi stranica

Nazivi vještina
Pojedinosti o vještinama.definicije timova
Profili (agent i korisnici)
Korisnička imena

Upravljanje pozivima MACD smjernice

MACD smjernice

Preduvjeti

Za stvaranje ulazne točke i mapiranje na konfigurirani birani broj.
Napravite strategiju usmjeravanja (R/S) i preslikajte je na postojeći tijek.
Da biste stvorili red čekanja i dodijelili ga postojećoj strategiji koja se temelji na vještinama ili strategiji Najduže dostupnog agenta.

Nazivi ulaznih točaka i podaci o biranim brojevima.

Konfiguracija rasporeda za strategiju usmjeravanja (R/S) zahtijeva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona zakupca, treba se pozvati - tok usmjeravanja za izvršenje zadatka.

Zahtjevi za konfiguraciju reda zahtijevat će ove parametre.

Prag razine usluge
Maksimalno vrijeme u redu
Zadana glazba u redu čekanja
Podaci o timu i redoslijed trebaju biti u distribucijskoj grupi

Upravljanje izlaznim biranjem MACD smjernice

MACD smjernice	Preduvjeti
Stvorite, uredite i izbrišite izlazni ANI.	ANI broj

Bulk Operation MACD smjernice

MACD smjernice	Preduvjeti
Skupni postupak stvaranja, izmjene i brisanja polja entiteta.	Točna CSV ili zip datoteka Detalji su dostupni na Kliknite ovdje.

Usluge MACD smjernica izvan opsega

Sljedeći zahtjev je izvan opsega i njime se ne može upravljati putem MACD Guidance Requests.

MACD smjernice	Zahtjev izvan opsega
Kontrolni centar	Webex Calling Usluga i povezane postavke Postavke telefonije – Dodajte brojeve u uslugu Webex Calling Dodaj/izmijeni agenta tijeka dijaloga Konektori kontaktnog centra Digitalni kanal postavio druge resurse
Portal za upravljanje kontaktnim centrom	Webex CC Tenant Provisioning specifične postavke Razvoj i ažuriranja protoka poziva Stvaranje i uređivanje tokova usmjeravanja Pravila poslovanja Plan biranja
UC i PSTN	Postavke telefonije i PSTN-a Uređaji agenta Oprema prostorija korisnika
Dodaci za kontakt centar	WFO Izlazne kampanje Google CCAI

Otvorite zahtjev za podršku:

ONLINE: Otvorite slučaj na liniji.
- Najbolje za probleme koji nisu hitni (Stupanj ozbiljnosti 3 ili 4)
- Upotrijebite korake u nastavku da biste pokrenuli svoj slučaj:

Telefon Popis kontakata širom svijeta .
- Preporuča se za hitne probleme s prekidom mreže (Stupanj ozbiljnosti 1 ili 2).
Mobilna aplikacija Preuzimanja.

Dodatna sredstva:

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka