Možda ćete primijetiti da neki članci ne prikazuju dosljedno sadržaj. Ispričavamo se na pomalo prašnjavom sadržaju jer osvježavamo naše web-mjesto.
cross icon
Pomoć za postavljanje Webex za Webex usluge podrške kontaktnog centra

Pomoć za postavljanje Webex za Webex službe

za podršku kontaktnog centra Vodič je namijenjen korisnicima koji su kupili pomoć Webex postavljanje za Webex kontakt centar putem određenih kanala rješenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primjenjive opise usluga u opisima usluga, koji su ovdje navedeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, klijenti se potiču da se upoznaju s postupkom. Poduzimanje proaktivnih koraka za postavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, odmah nazovite TAC. U Cisco TAC-u rade 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Preduvjeti:
  • Valjani Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
  • Registracija je besplatna i traje samo 2 minute: kliknite ovdje.
Napomena: Obavezno aktivirajte svoj Cisco profil klikom na vezu za potvrdu poslanu na vašu e-poštu.
Najbolji primjeri iz prakse:
Smjernice vam mogu pomoći da optimizirate svoje iskustvo:
  • Navedite točan opis problema i detalje problema.
  • Imajte pri ruci mrežnu topologiju ili specifikaciju dizajna na visokoj razini.
  • Navedite izlaz iz prikaži tehničke ili relevantne poruke o pogreškama.
  • Navedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
  • Verzija softvera.
  • Upoznajte se s korištenjem Cisco samoposlužnih alata.
  • Pretplatite se na Cisco uslugu obavijesti o podršci kako biste primali najnovija ažuriranja o svom softveru i proizvodima.
  • Pratite tijek slučaja putem mobilne aplikacije tehničke podrške ili  support.cisco.com.
  • Zabilježite svu komunikaciju s Cisco TAC-om kopiranjem e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja zahtjeva za uslugu (SR) u polje predmeta.
  • Pregledajte smjernice za ozbiljnost i eskalaciju tvrtke Cisco.
  • Pregledajte informacije u sljedećem odjeljku da biste otvorili slučaj premještanja, dodavanja, promjene ili brisanja (MACD).
Webex Smjernice 
za pomoć pri postavljanju kontaktnog centra za MACD Webex smjernice za premještanje, dodavanja, promjene i brisanja (MACD) kontakt centra pružaju se s podrškom za rješenja i vrhunskom podrškom. Zahtjevi za MACD smjernice mogu se postaviti putem interneta, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smjernice mogu postići brže rezultate za manje promjene ili ograničen utjecaj na kupca. 

Smjernice za podršku rješenju MACD:
Cisco će uložiti komercijalno razuman najbolji napor kako bi ispunio zahtjev za smjernicama prema standardnom TAC SLA-u. 
E-pošta, video vodiči ili zakazani Webex sastanak mogu odgovoriti na zahtjeve za smjernice za MACD.  
Kupac bi trebao biti spreman pružiti sve potrebne informacije (Preduvjete) kako bi ispunio zahtjev za smjernice MACD-a.  

U nastavku su primjeri onoga za što korisnici mogu očekivati Cisco podršku:
 
Smjernice MACD-a kontrolnog centra za kontakt
 
MACD smjernicePreduvjeti
Upravljanje korisnicima
  • Aktivacijska e-pošta za novog korisnika
  • Ponovno slanje aktivacijske e-pošte
  • Upravljanje licencama cc korisnika
  • Izmijeni detalje o korisniku kopije
  • Deaktiviranje korisnika kopije
Detalji o korisniku
  • E-pošta
  • Korisnički ID
  • Informacije o detaljima o korisniku
  • Potrebne su korisničke ovlasti
Podnositelj zahtjeva mora imati odgovarajuću razinu ovlaštenja da zatraži promjene.



 
 
  
MACD smjernice Webex portala za administraciju kontaktnog centra
 
MACD smjernicePreduvjeti
  • Omogućite korisnika kao agenta centra Kopija.
  • Izradite i izmijenite korisničke, agentske, umjetničke vještine i multimedijske profile.
  • Stvorite i izmijenite timove. 
  • Stvarajte i mijenjajte web-mjesta.
  • Agent i korisnici preslikavaju se na web-mjesta, timove i profile.




 
Detalji o korisniku 
  • E-pošta
  • Korisnički ID
Nazivi web-mjesta
  • Imena vještina
  • Pojedinosti o timovima za skills.definitions
  • Profili (agent i korisnici)
  • Korisnička imena
  
MACD smjernice za upravljanje pozivima
 
MACD smjernice Preduvjeti
  • Da biste stvorili ulaznu točku i preslikali je na konfigurirani birani broj.
  • Kreirali strategiju proizvodnog postupka (R/S) i mapirali je na postojeći tijek.
  • Stvaranje reda čekanja i njegovo dodjeljivanje postojećoj strategiji temeljenoj na vještinama ili najdužem dostupnom agentu.




 
Nazivi ulaznih točaka i pojedinosti biranih brojeva.
 
Konfiguracija Raspored strategije usmjeravanja (R/S) zahtijeva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona klijenta, treba pozvati – tijek usmjeravanja za izvršavanje zadatka.
 
Zahtjevi za konfiguraciju reda čekanja zahtijevat će ove parametre.
  • Prag razine usluge
  • Maksimalno vrijeme u redu čekanja
  • Zadana glazba u redu čekanja
  • Detalji o timu i redoslijed trebaju biti u grupi za distribuciju
  
Upravljanje vanjskim biranjem MACD smjernice
 
MACD smjernicePreduvjeti
Stvaranje, uređivanje i brisanje biranja ANI-ja.ANI broj
  
Masovne operacije MACD smjernice
 
MACD smjernicePreduvjeti
Masovni postupak stvaranja, izmjene i brisanja polja entiteta.
 
Točne CSV ili zip datoteke  
Pojedinosti su dostupne na Kliknite ovdje.
  
MACD usluge navođenja nisu obuhvaćene 

sljedećim zahtjevom i njime se ne može upravljati putem MACD zahtjeva za smjernice.
 
MACD smjerniceZahtjev je izvan dosega
Kontrolni centar
  • Webex Calling Servis i pridružene postavke
  • Postavke telefonije – zbrajanje brojeva u Webex Calling usluzi
  • Dodaj/izmijeni agenta tijeka dijaloga
  • Poveznici centra za kontakt
  • Digitalni kanal postavlja druge resurse
Portal za upravljanje kontaktnim centrom 
  • Određene postavke za dodjelu resursa klijentu Webex kopija
  • Razvoj i ažuriranja tijeka poziva
  • Kreiranje i uređivanje tokova usmjeravanja
  • Poslovna pravila
  • Plan biranja
UC i PSTN
  • Postavke telefonije i PSTN-a
  • Uređaji agenta
  • Premisna oprema kupca
Dodaci centra za kontakt
  • WFO
  • Izlazne kampanje
  • Google CCAI
Otvorite slučaj podrške:
  • ONLINE: Otvorite slučaj na internetu.
    • Najbolje za probleme koji nisu hitni (Ozbiljnost 3 ili 4) 
    • Da biste pokrenuli slučaj, slijedite korake u nastavku: 
image.png
  • Popis kontakata  telefona diljem svijeta.
    • Preporučuje se za hitne probleme s mrežnim isključenjem (Ozbiljnost 1 ili 2).
  • Preuzimanja  mobilnih aplikacija.
 Dodatni resursi

Je li taj članak bio koristan?