Pomoć za postavljanje Webex za Webex usluge podrške kontaktnog centra

Pomoć za postavljanje Webex za Webex službe

za podršku kontaktnog centra Vodič je namijenjen korisnicima koji su kupili pomoć Webex postavljanje za Webex kontakt centar putem određenih kanala rješenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primjenjive opise usluga u opisima usluga, koji su ovdje navedeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, klijenti se potiču da se upoznaju s postupkom. Poduzimanje proaktivnih koraka za postavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, odmah nazovite TAC. U Cisco TAC-u rade 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Preduvjeti:

Valjani Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
Registracija je besplatna i traje samo 2 minute: kliknite ovdje.

Napomena: Obavezno aktivirajte svoj Cisco profil klikom na vezu za potvrdu poslanu na vašu e-poštu.

Najbolji primjeri iz prakse:

Smjernice vam mogu pomoći da optimizirate svoje iskustvo:

Navedite točan opis problema i detalje problema.
Imajte pri ruci mrežnu topologiju ili specifikaciju dizajna na visokoj razini.
Navedite izlaz iz prikaži tehničke ili relevantne poruke o pogreškama.
Navedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
Verzija softvera.
Upoznajte se s korištenjem Cisco samoposlužnih alata.
Pretplatite se na Cisco uslugu obavijesti o podršci kako biste primali najnovija ažuriranja o svom softveru i proizvodima.
Pratite tijek slučaja putem mobilne aplikacije tehničke podrške ili  support.cisco.com.
Zabilježite svu komunikaciju s Cisco TAC-om kopiranjem e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja zahtjeva za uslugu (SR) u polje predmeta.
Pregledajte smjernice za ozbiljnost i eskalaciju tvrtke Cisco.
Pregledajte informacije u sljedećem odjeljku da biste otvorili slučaj premještanja, dodavanja, promjene ili brisanja (MACD).

Webex Smjernice
za pomoć pri postavljanju kontaktnog centra za MACD Webex smjernice za premještanje, dodavanja, promjene i brisanja (MACD) kontakt centra pružaju se s podrškom za rješenja i vrhunskom podrškom. Zahtjevi za MACD smjernice mogu se postaviti putem interneta, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smjernice mogu postići brže rezultate za manje promjene ili ograničen utjecaj na kupca.

Smjernice za podršku rješenju MACD:
Cisco će uložiti komercijalno razuman najbolji napor kako bi ispunio zahtjev za smjernicama prema standardnom TAC SLA-u.
E-pošta, video vodiči ili zakazani Webex sastanak mogu odgovoriti na zahtjeve za smjernice za MACD.
Kupac bi trebao biti spreman pružiti sve potrebne informacije (Preduvjete) kako bi ispunio zahtjev za smjernice MACD-a.

U nastavku su primjeri onoga za što korisnici mogu očekivati Cisco podršku:

Smjernice MACD-a kontrolnog centra za kontakt

MACD smjernice	Preduvjeti
Upravljanje korisnicima Aktivacijska e-pošta za novog korisnika Ponovno slanje aktivacijske e-pošte Upravljanje licencama cc korisnika Izmijeni detalje o korisniku kopije Deaktiviranje korisnika kopije	Detalji o korisniku E-pošta Korisnički ID Informacije o detaljima o korisniku Potrebne su korisničke ovlasti Podnositelj zahtjeva mora imati odgovarajuću razinu ovlaštenja da zatraži promjene.

MACD smjernice Webex portala za administraciju kontaktnog centra

MACD smjernice

Preduvjeti

Omogućite korisnika kao agenta centra Kopija.
Izradite i izmijenite korisničke, agentske, umjetničke vještine i multimedijske profile.
Stvorite i izmijenite timove.
Stvarajte i mijenjajte web-mjesta.
Agent i korisnici preslikavaju se na web-mjesta, timove i profile.

Detalji o korisniku

E-pošta
Korisnički ID

Nazivi web-mjesta

Imena vještina
Pojedinosti o timovima za skills.definitions
Profili (agent i korisnici)
Korisnička imena

MACD smjernice za upravljanje pozivima

MACD smjernice

Preduvjeti

Da biste stvorili ulaznu točku i preslikali je na konfigurirani birani broj.
Kreirali strategiju proizvodnog postupka (R/S) i mapirali je na postojeći tijek.
Stvaranje reda čekanja i njegovo dodjeljivanje postojećoj strategiji temeljenoj na vještinama ili najdužem dostupnom agentu.

Nazivi ulaznih točaka i pojedinosti biranih brojeva.

Konfiguracija Raspored strategije usmjeravanja (R/S) zahtijeva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona klijenta, treba pozvati – tijek usmjeravanja za izvršavanje zadatka.

Zahtjevi za konfiguraciju reda čekanja zahtijevat će ove parametre.

Prag razine usluge
Maksimalno vrijeme u redu čekanja
Zadana glazba u redu čekanja
Detalji o timu i redoslijed trebaju biti u grupi za distribuciju

Upravljanje vanjskim biranjem MACD smjernice

MACD smjernice	Preduvjeti
Stvaranje, uređivanje i brisanje biranja ANI-ja.	ANI broj

Masovne operacije MACD smjernice

MACD smjernice	Preduvjeti
Masovni postupak stvaranja, izmjene i brisanja polja entiteta.	Točne CSV ili zip datoteke Pojedinosti su dostupne na Kliknite ovdje.

MACD usluge navođenja nisu obuhvaćene

sljedećim zahtjevom i njime se ne može upravljati putem MACD zahtjeva za smjernice.

MACD smjernice	Zahtjev je izvan dosega
Kontrolni centar	Webex Calling Servis i pridružene postavke Postavke telefonije – zbrajanje brojeva u Webex Calling usluzi Dodaj/izmijeni agenta tijeka dijaloga Poveznici centra za kontakt Digitalni kanal postavlja druge resurse
Portal za upravljanje kontaktnim centrom	Određene postavke za dodjelu resursa klijentu Webex kopija Razvoj i ažuriranja tijeka poziva Kreiranje i uređivanje tokova usmjeravanja Poslovna pravila Plan biranja
UC i PSTN	Postavke telefonije i PSTN-a Uređaji agenta Premisna oprema kupca
Dodaci centra za kontakt	WFO Izlazne kampanje Google CCAI

Otvorite slučaj podrške:

ONLINE: Otvorite slučaj na internetu.
- Najbolje za probleme koji nisu hitni (Ozbiljnost 3 ili 4)
- Da biste pokrenuli slučaj, slijedite korake u nastavku:

Popis kontakata telefona diljem svijeta.
- Preporučuje se za hitne probleme s mrežnim isključenjem (Ozbiljnost 1 ili 2).
Preuzimanja mobilnih aplikacija.

Dodatni resursi:

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka