Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Pomoć za postavljanje Webex za Webex službe
za podršku kontaktnog centra Vodič je namijenjen korisnicima koji su kupili pomoć Webex postavljanje za Webex kontakt centar putem određenih kanala rješenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte primjenjive opise usluga u opisima usluga, koji su ovdje navedeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, klijenti se potiču da se upoznaju s postupkom. Poduzimanje proaktivnih koraka za postavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtjev za podršku, odmah nazovite TAC. U Cisco TAC-u rade 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
Preduvjeti:
- Valjani Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
- Registracija je besplatna i traje samo 2 minute: kliknite ovdje.
- Navedite točan opis problema i detalje problema.
- Imajte pri ruci mrežnu topologiju ili specifikaciju dizajna na visokoj razini.
- Navedite izlaz iz prikaži tehničke ili relevantne poruke o pogreškama.
- Navedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
- Verzija softvera.
- Upoznajte se s korištenjem Cisco samoposlužnih alata.
- Pretplatite se na Cisco uslugu obavijesti o podršci kako biste primali najnovija ažuriranja o svom softveru i proizvodima.
- Zabilježite svu komunikaciju s Cisco TAC-om kopiranjem e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja zahtjeva za uslugu (SR) u polje predmeta.
- Pregledajte smjernice za ozbiljnost i eskalaciju tvrtke Cisco.
- Pregledajte informacije u sljedećem odjeljku da biste otvorili slučaj premještanja, dodavanja, promjene ili brisanja (MACD).
Webex Smjernice
za pomoć pri postavljanju kontaktnog centra za MACD Webex smjernice za premještanje, dodavanja, promjene i brisanja (MACD) kontakt centra pružaju se s podrškom za rješenja i vrhunskom podrškom. Zahtjevi za MACD smjernice mogu se postaviti putem interneta, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smjernice mogu postići brže rezultate za manje promjene ili ograničen utjecaj na kupca.
Smjernice za podršku rješenju MACD:
Cisco će uložiti komercijalno razuman najbolji napor kako bi ispunio zahtjev za smjernicama prema standardnom TAC SLA-u.
E-pošta, video vodiči ili zakazani Webex sastanak mogu odgovoriti na zahtjeve za smjernice za MACD.
Kupac bi trebao biti spreman pružiti sve potrebne informacije (Preduvjete) kako bi ispunio zahtjev za smjernice MACD-a.
U nastavku su primjeri onoga za što korisnici mogu očekivati Cisco podršku:
| MACD smjernice | Preduvjeti |
Upravljanje korisnicima
| Detalji o korisniku
|
| MACD smjernice | Preduvjeti |
| Detalji o korisniku
|
| MACD smjernice | Preduvjeti |
| Nazivi ulaznih točaka i pojedinosti biranih brojeva. Konfiguracija Raspored strategije usmjeravanja (R/S) zahtijeva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona klijenta, treba pozvati – tijek usmjeravanja za izvršavanje zadatka. Zahtjevi za konfiguraciju reda čekanja zahtijevat će ove parametre.
|
| MACD smjernice | Preduvjeti |
| Stvaranje, uređivanje i brisanje biranja ANI-ja. | ANI broj |
| MACD smjernice | Preduvjeti |
| Masovni postupak stvaranja, izmjene i brisanja polja entiteta. | Točne CSV ili zip datoteke Pojedinosti su dostupne na Kliknite ovdje. |
sljedećim zahtjevom i njime se ne može upravljati putem MACD zahtjeva za smjernice.
| MACD smjernice | Zahtjev je izvan dosega |
| Kontrolni centar |
|
| Portal za upravljanje kontaktnim centrom |
|
| UC i PSTN |
|
| Dodaci centra za kontakt |
|
- ONLINE: Otvorite slučaj na internetu.
- Najbolje za probleme koji nisu hitni (Ozbiljnost 3 ili 4)
- Da biste pokrenuli slučaj, slijedite korake u nastavku:
- Popis kontakata telefona diljem svijeta.
- Preporučuje se za hitne probleme s mrežnim isključenjem (Ozbiljnost 1 ili 2).
- Preuzimanja mobilnih aplikacija.
