Asistencia de configuración de Webex para los servicios de soporte del centro de contacto Webex

Webex ayuda de instalación para los servicios de soporte de centro de contacto de Webex

Webex ayuda de instalación para el centro de contacto de Webex

Webex de configuración asistencia para Webex servicios

de soporte de centro de contacto la guía está dirigida a los clientes que han adquirido Webex Setup Support para Webex Contact center a través de canales específicos de soluciones. Para solicitar soporte técnico y servicios, consulte las descripciones de servicio correspondientes en las descripciones de servicio, incorporadas aquí por referencia.
Al recibir este documento, se les anima a los clientes a familiarizarse con el proceso. Si lleva a cabo unos pasos proactivos ahora para configurar el acceso, puede ayudar mejor si se necesita soporte técnico urgente.
Si tiene una solicitud de soporte urgente, llame al TAC inmediatamente para obtener ayuda. Cisco TAC tiene personal 24/7: Contactos de Cisco Worldwide.

Requisitos previos:

ID. de usuario de Cisco.com válido ( ID CCO).
El registro es gratis y sólo tarda 2 minutos, haga clic aquí.

Nota: Para activar su perfil de Cisco, haga clic en el enlace de confirmación enviado al correo electrónico.

Procedimientos recomendados:

Las instrucciones pueden ayudarle a optimizar su experiencia:

Proporcionar una descripción del problema y detalles del problema exactos.
Tenga a mano una topología de red o una especificación de diseño de alto nivel.
Proporcione la salida de mostrar mensajes de error de show Tech o pertinentes.
Proporcione pasos para reproducir (si está disponible).
Versión del software.
Familiarizarse con el uso de las herramientas de autoservicio de Cisco.
Suscríbase al servicio de notificación de soporte de Cisco para recibir las últimas actualizaciones sobre el software y los productos.
Supervise los progresos de los casos a través de la aplicación móvil de soporte técnico o support.cisco.com.
Para capturar todas las comunicaciones de correo electrónico con Cisco TAC, copie los correos electrónicos a attach@cisco.com y incluya el número de solicitudes de servicio (Sr) en el campo de asunto.
Revisar las directrices de Cisco Severity y escalamiento.
Para abrir un caso para un movimiento, agregar, cambiar o eliminar ( MACD ) Revise la información en la siguiente sección.

Webex ayuda de la configuración del centro de contacto MACD orientación
Webex centro de contacto migra, agrega, cambia y elimina (MACD) se proporciona orientación con soporte de solución y soporte Premium. Las solicitudes de instrucciones de MACD se pueden ubicar en línea, por correo electrónico de teléfono o por aplicación móvil. La orientación MACD se puede utilizar para lograr resultados más rápidos para los cambios menores o el impacto limitado del cliente.

Soporte de solución MACD orientación:
Cisco realizará el mejor esfuerzo comercial razonable para completar una solicitud de orientación de acuerdo con el SLA estándar del TAC.
las solicitudes de orientación de MACD se pueden solucionar por correo electrónico, tutoriales en vídeo o una teleconferencia de Webex reservada.
El cliente debe estar preparado para proporcionar toda la información necesaria (requisitos previos) para cumplir la solicitud de orientación de MACD.

A continuación se muestran ejemplos de los cuales los clientes pueden esperar soporte de Cisco para:

Orientación de centro de contacto de Hub de control MACD

Orientación de MACD	Requisitos previos
Administrar usuarios Correo electrónico de activación para usuario nuevo Reenviar correo electrónico de activación Administrar licencias de usuario CC Modificar los detalles del usuario de CC Desactivar usuario de CC	Detalles del usuario Correo electrónico Identificador de usuario Información de detalles de usuario Privilegios de usuario requeridos El solicitante debe tener un nivel de autorización apropiado para solicitar los cambios.

portal de administración de centro de contacto de Webex MACD orientación

Orientación de MACD

Requisitos previos

Activar usuario como agente de centro CC.
Crear y modificar perfiles de usuario, agente, habilidades y multimedia.
Crear y modificar equipos.
Crear y modificar sitios.
Agente & usuarios que se asignan a sitios, equipo y perfiles.

Detalles del usuario

Correo electrónico
Identificador de usuario

Nombres de sitios

Nombres de habilidades
Información sobre las habilidades. equipos de definiciones
Perfiles (usuarios del agente &)
Los nombres usuario

Guía de administración de llamadas MACD

Orientación de MACD

Requisitos previos

Crear un punto de entrada y asignarlo al número marcado configurado.
Crear una estrategia de enrutamiento (R/S) y asignarla al flujo existente.
Cree una cola y asígnela a una estrategia existente de la especialización o del agente disponible más larga.

Los nombres de los puntos de entrada, los detalles de los números marcados.

La programación de tiempo para la configuración de estrategia de enrutamiento (R/S) requiere zona horaria si se necesita la zona horaria específica del inquilino. Flujo de enrutamiento para ejecutar la tarea.

Las solicitudes de configuración de cola necesitarán estos parámetros.

Umbral de nivel de servicio
Tiempo máximo en cola
Música predeterminada en cola
Los detalles de los equipos y el orden debe estar en el grupo de distribución

Guía de MACD de administración de marcación externa

Orientación de MACD	Requisitos previos
Crear, editar y eliminar marcación ANI.	Número ANI

Orientación de MACD de operación masiva

Orientación de MACD	Requisitos previos
El proceso masivo para crear, modificar y eliminar campos de las entidades de.	Haga clic aquí para obtener información precisa de los archivos de CSV o zip.

Servicios de orientación de MACD fuera de alcance

la siguiente solicitud está fuera de ámbito y no se puede administrar mediante solicitudes de instrucciones de MACD.

Orientación de MACD	Solicitud fuera de alcance
Control Hub	Servicio Webex Calling y configuración asociada. Configuración de telefonía: agregue números en el servicio Webex Calling. Agregar o modificar agente de flujo de diálogo. Conectores de centro de contacto. Canal digital configure otros recursos.
Portal de administración del centro de contacto	Webex CC configuración específica de aprovisionamiento de inquilinos. Desarrollo y actualización del flujo de llamadas. Crear y editar flujos de enrutamiento. Reglas de negocios. Plan de marcación.
UC y PSTN	Configuración de telefonía y PSTN. Dispositivos de agente. Equipo para el cliente.
Complementos de centro de contacto	WFO. Campañas salientes. Google CCAI.

Abra un caso de soporte técnico:

CONECTARSE Abra un caso en línea.
- Ideal para problemas no urgentes (gravedad 3 ó 4)
- Utilice los siguientes pasos para iniciar su caso:

Teléfono de la lista de contactos de Worldwide.
- Recomendada para problemas de red urgente inactivo (gravedad 1 ó 2).
tac@cisco.com de correo electrónico.
- Incluya siempre en el mensaje de correo electrónico su ID. de usuario de Cisco.com válido (ID CCO) e información de clientes y contratos.
Descargas de aplicaciones móviles.

Recursos adicionales: