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Asistente de configuración de Webex para los servicios de soporte del Centro de contacto de Webex
¿Comentarios?Webex Setup Assist para los servicios de soporte de Webex Contact Center
La guía es para los clientes que han adquirido Webex Setup Assist para Webex Contact Center a través de canales de soluciones específicos. Para solicitar soporte técnico y servicios, consulte las descripciones de servicios aplicables en descripciones de servicios, incorporadas en el presente documento por referencia.
Cuando reciba este documento, se recomienda a los clientes que se familiaricen con el proceso. Tomar medidas proactivas para configurar el acceso puede ayudar mejor si se necesita asistencia técnica urgente.
Si tiene una solicitud de soporte urgente, llame al TAC de inmediato. El TAC de Cisco cuenta con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Contactos de Cisco en el mundo.
- ID de usuario de Cisco.com válido (ID de CCO).
- La inscripción es gratuita y solo dura 2 minutos: haga clic aquí.
Nota: Asegúrese de activar su perfil de Cisco haciendo clic en el enlace de confirmación enviado a su correo electrónico.
Mejores prácticas:
Las pautas pueden ayudarlo a optimizar su experiencia:
- Proporcione una descripción precisa del problema y los detalles del problema.
- Tenga a mano una topología de red o una especificación de diseño de alto nivel.
- Proporcione la salida de mostrar tecnología o mensajes de error relevantes.
- Proporcione los pasos para reproducirlo (si está disponible).
- Versión del software.
- Familiarícese con el uso de las herramientas de autoservicio de Cisco.
- Suscríbase al Servicio de notificaciones de soporte de Cisco para recibir las actualizaciones más recientes sobre su software y productos.
- Supervise el progreso de los casos a través de la aplicación móvil de soporte técnico o support.cisco.com.
- Capture todas las comunicaciones con el TAC de Cisco; para ello, copie sus correos electrónicos a attach@cisco.com e incluya su número de solicitud de servicio (SR) en el campo de asunto.
- Revise las pautas de gravedad y remisión a una instancia superior de Cisco.
- Revise la información de la siguiente sección para abrir un caso de Mover, Agregar, Cambiar o Eliminar (MACD).
La guía de movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de Webex Contact Center se proporciona con soporte para soluciones y soporte premium. Las solicitudes de orientación de MACD se pueden realizar en línea, por teléfono, correo electrónico o aplicación móvil. La orientación de MACD puede lograr resultados más rápidos para cambios menores o un impacto limitado en el cliente.
Guía de MACD para el soporte de soluciones:
Cisco hará todo lo posible desde el punto de vista comercial para completar una solicitud de orientación de acuerdo con el SLA del TAC estándar.
El correo electrónico, los tutoriales de vídeo o una reunión planificada de Webex pueden atender las solicitudes de orientación de MACD.
El cliente debe estar listo para proporcionar toda la información necesaria (requisitos previos) para cumplir con la solicitud de orientación de MACD.
A continuación, se presentan ejemplos de lo que los clientes pueden esperar para el soporte de Cisco:
Guía de MACD del Centro de contacto de Control Hub
| Guía de MACD | Requisitos previos |
Administrar usuarios
| Detalles del usuario
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Guía de MACD del portal de administración de Webex Contact Center
| Guía de MACD | Requisitos previos |
| Detalles del usuario
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Guía de MACD de administración de llamadas
| Guía de MACD | Requisitos previos |
| Nombres de los puntos de entrada y detalles de los números marcados. La configuración de la planificación de la estrategia de enrutamiento (R/S) requiere una zona horaria. Si se necesita la zona horaria específica del inquilino, debe informarse sobre el flujo de enrutamiento para ejecutar la tarea. Las solicitudes de configuración de la cola requerirán estos parámetros.
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Guía de MACD para la administración de llamadas salientes
| Guía de MACD | Requisitos previos |
| Crear, editar y eliminar ANI de marcación externa. | Número de ANI |
Guía de MACD para la operación masiva
| Guía de MACD | Requisitos previos |
| El proceso masivo para crear, modificar y eliminar campos de las entidades. | Los Detalles precisos del archivo CSV o zip están disponibles en Haga clic aquí. |
Servicios de orientación de MACD fuera del alcance
La siguiente solicitud está fuera del alcance y no se puede administrar a través de las solicitudes de orientación de MACD.
La siguiente solicitud está fuera del alcance y no se puede administrar a través de las solicitudes de orientación de MACD.
| Guía de MACD | Solicitud fuera del alcance |
| Concentrador de control |
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| Portal de administración del centro de contacto |
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| UC y PSTN |
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| Complementos del Centro de contactos |
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- en línea: Abra un caso en línea.
- Es mejor para problemas no urgentes (gravedad 3 o 4)
- Siga los siguientes pasos para iniciar su caso:
- Teléfono Lista de contactos en todo el mundo .
- Recomendado para problemas urgentes de desconexión de red (gravedad 1 o 2).
- Aplicación móvil Descargas.
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