Webex Asistente de configuración para los servicios de soporte del centro de contacto Webex

Webex Asistente de configuración para los servicios de soporte del centro de contacto Webex

La guía es para clientes que han comprado el asistente de configuración Webex para el centro de contacto Webex a través de canales de soluciones específicos. Para solicitar soporte técnico y servicios, consulte las descripciones de servicios aplicables en descripciones de servicios, incorporadas aquí como referencia.
Cuando reciba este documento, los clientes Se les anima a familiarizarse con el proceso. Tomar medidas proactivas para configurar el acceso puede ayudar mejor si se necesita soporte técnico urgente.
Si tiene una solicitud de soporte urgente, llame a TAC de inmediato. El TAC de Cisco cuenta con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Contactos mundiales de Cisco.

Requisitos previos:
  • ID de usuario Cisco.com válido (ID de CCO).
  • El registro es gratuito y sólo lleva 2 minutos: haga clic aquí.
Nota: asegúrese de activar su perfil de Cisco haciendo clic en el enlace de confirmación enviado a su correo electrónico.
Mejores prácticas:
Las pautas pueden ayudarlo a optimizar su experiencia:
  • Proporcione una descripción precisa del problema y detalles del mismo.
  • Tenga a mano una topología de red o una especificación de diseño de alto nivel.
  • Proporcione el resultado del show tech o mensajes de error relevantes.
  • Proporcione los pasos para reproducir (si están disponibles).
  • Versión del software.
  • Familiarícese con el uso de las herramientas de autoservicio de Cisco.
  • Suscríbase al Servicio de notificación de soporte de Cisco para recibir las últimas actualizaciones sobre su software y productos.
  • Supervise el progreso del caso a través de la aplicación móvil de soporte técnico o support.cisco.com.
  • Capture todas las comunicaciones con Cisco TAC copiando sus correos electrónicos a attach@cisco.com e incluyendo su número de solicitud de servicio (SR) en el campo de asunto.
  • Revise las directrices de gravedad y escalamiento de Cisco.
  • Revise la información en la siguiente sección para abrir un caso para Mover, Agregar, Cambiar o Eliminar (MACD).
Webex Guía MACD de asistencia de configuración del centro de contacto 
Webex La guía de movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) del centro de contacto se proporciona con soporte de solución y soporte premium. Las solicitudes de orientación MACD se pueden realizar en línea, por teléfono, correo electrónico o aplicación móvil. La guía MACD puede lograr resultados más rápidos para cambios menores o impacto limitado en el cliente. 

Solución de soporte Guía MACD:
Cisco hará el mejor esfuerzo comercialmente razonable para completar una solicitud de guía de acuerdo con el estándar. TAC SLA. 
El correo electrónico, los tutoriales en vídeo o una reunión Webex programada pueden abordar las solicitudes de orientación MACD.  
El cliente debe estar preparado para proporcionar toda la información requerida (Requisitos previos) para cumplir con la solicitud de orientación MACD.  

A continuación se muestran ejemplos de lo que los clientes pueden esperar del soporte de Cisco:
 
Guía MACD del centro de contacto del centro de control
 
Orientación MACDRequisitos previos
Administrar usuarios
  • Correo electrónico de activación para nuevo usuario
  • Reenviar E-Mail de activación
  • Administrar licencias de usuario CC
  • Modificar detalles de usuario CC
  • Desactivar usuario CC
Detalles de usuario
  • Correo electrónico
  • Identificador de usuario
  • Información de detalles del usuario
  • Privilegios de usuario requeridos
El solicitante debe tener un nivel de autorización adecuado para solicitar los cambios.



 
 
  
Webex Portal de administración del centro de contacto Orientación MACD
 
Orientación MACDRequisitos previos
  • Habilitar usuario como agente del centro CC.
  • Cree y modifique perfiles de usuario, agente, habilidades y multimedia.
  • Crear y modificar equipos. 
  • Crear y modificar sitios.
  • Agente y amp; Usuarios que se asignan a sitios, equipos y perfiles.




 
Detalles de usuario 
  • Correo electrónico
  • Identificador de usuario
Nombres de sitios
  • Nombres de habilidades
  • Detalles sobre habilidades.definiciones equipos
  • Perfiles (agente y usuarios)
  • Nombres de usuario
  
Guía MACD de gestión de llamadas
 
Orientación MACD Requisitos previos
  • Para crear un punto de entrada y asignarlo al número marcado configurado.
  • Cree una estrategia de enrutamiento (R/S) y asígnela al flujo existente.
  • Crear una cola y asignarla a una estrategia existente basada en habilidades o de agente más largo disponible.




 
Nombres de los puntos de entrada y detalles de los números marcados.
 
La configuración del Programa para la estrategia de enrutamiento (R/S) requiere una zona horaria. Si se necesita la zona horaria específica del inquilino, se debe llamar al flujo de enrutamiento para ejecutar la tarea.
 
Las solicitudes de configuración de cola requerirán estos parámetros.
  • Umbral de nivel de servicio
  • Tiempo máximo en cola
  • Música predeterminada en cola
  • Los detalles del equipo y el pedido deben estar en el grupo de distribución.
  
Guía MACD de gestión de marcación externa
 
Orientación MACDRequisitos previos
Cree, edite y elimine ANI de marcación externa.Número NIA
  
Guía MACD de operación masiva
 
Orientación MACDRequisitos previos
El proceso masivo para crear, modificar y eliminar campos de las entidades.
 
CSV exacto o archivo zip  
Los detalles están disponibles en Haga clic aquí.
  
Servicios de orientación MACD fuera del alcance 

La siguiente solicitud está fuera del alcance y no se puede gestionar a través de Solicitudes de orientación MACD.
 
Orientación MACDSolicitud fuera del alcance
Control Hub
  • Webex Calling Servicio y configuraciones asociadas
  • Configuración de telefonía: agregar números en el servicio Webex Calling
  • Agregar/modificar agente de flujo de diálogo
  • Conectores del centro de contacto
  • Canal Digital configurar otros recursos
Portal de gestión del centro de contacto 
  • Webex Configuración específica de aprovisionamiento de inquilinos CC
  • Desarrollo y actualizaciones del flujo de llamadas.
  • Crear y editar flujos de enrutamiento
  • Reglas del negocio
  • Plan de marcación
UC y PSTN
  • Configuración de telefonía y PSTN
  • Dispositivos de agente
  • Equipo en las instalaciones del cliente
Complementos del centro de contacto
  • OMA
  • Campañas salientes
  • CCAI de Google
Abra un caso de soporte:
  • EN LÍNEA: Abrir un caso en línea.
    • Lo mejor para problemas no urgentes (gravedad 3 o 4) 
    • Utilice los siguientes pasos para iniciar su caso: 
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 Recursos adicionales

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