Asistencia de configuración de Webex para Webex servicios de soporte técnico del centro de contacto
Webex Asistencia de configuración para Webex servicios
de soporte de Contact Center La guía es para clientes que han adquirido Webex Asistencia de configuración para Webex Contact Center a través de canales de soluciones específicos. Para solicitar soporte técnico y servicios, consulte las descripciones de servicio aplicables en descripciones de servicio, incorporadas aquí como referencia.
Cuando reciba este documento, se anima a los clientes a familiarizarse con el proceso. Tomar medidas proactivas para configurar el acceso puede ayudar mejor si se necesita soporte técnico urgente.
Si tiene una solicitud de soporte urgente, llame a TAC de inmediato. El TAC de Cisco cuenta con personal 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
- Cisco.com ID de usuario válido (CCO ID).
- El registro es gratuito y toma solo 2 minutos: haga clic aquí.
Nota: Asegúrese de activar su perfil de Cisco haciendo clic en el enlace de confirmación enviado a su correo electrónico.
Mejores prácticas:
Las directrices pueden ayudarte a optimizar tu experiencia:
- Proporcione una descripción precisa del problema y detalles del problema.
- Tenga a mano una topología de red o una especificación de diseño de alto nivel.
- Proporcione el resultado de mostrar mensajes de error técnicos o relevantes.
- Proporcione los pasos para reproducirlos (si están disponibles).
- Versión de software.
- Familiarícese con el uso de las herramientas de autoservicio de Cisco.
- Suscríbase al servicio de notificación de soporte de Cisco para recibir las actualizaciones más recientes sobre su software y sus productos.
- Supervise el progreso del caso a través de la aplicación móvil de soporte técnico o support.cisco.com.
- Capture toda la comunicación con Cisco TAC copiando sus correos electrónicos a attach@cisco.com e incluyendo su número de solicitud de servicio (SR) en el campo de asunto.
- Revise las directrices de gravedad y escalamiento de Cisco.
- Revise la información en la siguiente sección para abrir un caso para un Mover, Agregar, Cambiar o Eliminar (MACD).
MACD de asistencia para la configuración del centro de contacto Webex Guía para mover, agregar, cambiar y eliminar (MACD) del centro de contacto se proporciona con soporte de soluciones y soporte premium. Las solicitudes de orientación de MACD se pueden realizar en línea, por teléfono, correo electrónico o aplicación móvil. La guía MACD puede lograr resultados más rápidos para cambios menores o un impacto limitado en el cliente.
Guía MACD de soporte de soluciones:
Cisco hará un mejor esfuerzo comercialmente razonable para completar una solicitud de orientación de acuerdo con el SLA estándar de TAC.
El correo electrónico, los tutoriales en video o una reunión Webex programada pueden abordar las solicitudes de orientación de MACD.
El cliente debe estar listo para proporcionar toda la información requerida (requisitos previos) para cumplir con la solicitud de orientación MACD.
A continuación se muestran ejemplos de lo que los clientes pueden esperar soporte de Cisco:
Guía MACD para centro de contacto de Control Hub
| Guía MACD | Requisitos previos |
Administrar usuarios
| Detalles del usuario
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Webex Portal de administración del centro de contacto Guía MACD
| Guía MACD | Requisitos previos |
| Detalles del usuario
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Guía MACD de administración de llamadas
| Guía MACD | Requisitos previos |
| Nombres de los puntos de entrada y detalles de los números marcados. La configuración de Planificación para la estrategia de enrutamiento (R/S) requiere una zona horaria. Si se necesita la zona horaria específica del inquilino, se debe llamar al flujo de enrutamiento para ejecutar la tarea. Las solicitudes de configuración de cola requerirán estos parámetros.
|
Guía MACD de administración de marcación externa
| Guía MACD | Requisitos previos |
| Cree, edite y elimine ANI de marcación. | Número ANI |
Servicios de guía de MACD fuera del alcance
La siguiente solicitud está fuera del alcance y no se puede administrar a través de las solicitudes de orientación de MACD.
La siguiente solicitud está fuera del alcance y no se puede administrar a través de las solicitudes de orientación de MACD.
| Guía MACD | Solicitud fuera del ámbito |
| Control Hub |
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| Portal de gestión de centros de contacto |
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| UC y RTC |
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| Complementos de Contact Center |
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- EN LÍNEA: Abra un caso en línea.
- Ideal para problemas no urgentes (gravedad 3 o 4)
- Siga los pasos a continuación para iniciar su caso:
- Lista de contactos de Phone Worldwide.
- Recomendado para problemas urgentes de inactividad de la red (gravedad 1 o 2).
- Descargas de aplicacionesmóviles.
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