Webex Asistente de configuración para los servicios de soporte del centro de contacto Webex
La guía es para clientes que han comprado el asistente de configuración Webex para el centro de contacto Webex a través de canales de soluciones específicos. Para solicitar soporte técnico y servicios, consulte las descripciones de servicios aplicables en descripciones de servicios, incorporadas aquí como referencia.
Cuando reciba este documento, los clientes Se les anima a familiarizarse con el proceso. Tomar medidas proactivas para configurar el acceso puede ayudar mejor si se necesita soporte técnico urgente.
Si tiene una solicitud de soporte urgente, llame a TAC de inmediato. El TAC de Cisco cuenta con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Contactos mundiales de Cisco.
- ID de usuario Cisco.com válido (ID de CCO).
- El registro es gratuito y sólo lleva 2 minutos: haga clic aquí.
- Proporcione una descripción precisa del problema y detalles del mismo.
- Tenga a mano una topología de red o una especificación de diseño de alto nivel.
- Proporcione el resultado del show tech o mensajes de error relevantes.
- Proporcione los pasos para reproducir (si están disponibles).
- Versión del software.
- Familiarícese con el uso de las herramientas de autoservicio de Cisco.
- Suscríbase al Servicio de notificación de soporte de Cisco para recibir las últimas actualizaciones sobre su software y productos.
- Supervise el progreso del caso a través de la aplicación móvil de soporte técnico o support.cisco.com.
- Capture todas las comunicaciones con Cisco TAC copiando sus correos electrónicos a attach@cisco.com e incluyendo su número de solicitud de servicio (SR) en el campo de asunto.
- Revise las directrices de gravedad y escalamiento de Cisco.
- Revise la información en la siguiente sección para abrir un caso para Mover, Agregar, Cambiar o Eliminar (MACD).
Webex La guía de movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) del centro de contacto se proporciona con soporte de solución y soporte premium. Las solicitudes de orientación MACD se pueden realizar en línea, por teléfono, correo electrónico o aplicación móvil. La guía MACD puede lograr resultados más rápidos para cambios menores o impacto limitado en el cliente.
Solución de soporte Guía MACD:
Cisco hará el mejor esfuerzo comercialmente razonable para completar una solicitud de guía de acuerdo con el estándar. TAC SLA.
El correo electrónico, los tutoriales en vídeo o una reunión Webex programada pueden abordar las solicitudes de orientación MACD.
El cliente debe estar preparado para proporcionar toda la información requerida (Requisitos previos) para cumplir con la solicitud de orientación MACD.
A continuación se muestran ejemplos de lo que los clientes pueden esperar del soporte de Cisco:
Orientación MACD | Requisitos previos |
Administrar usuarios
| Detalles de usuario
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Orientación MACD | Requisitos previos |
| Detalles de usuario
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Orientación MACD | Requisitos previos |
| Nombres de los puntos de entrada y detalles de los números marcados. La configuración del Programa para la estrategia de enrutamiento (R/S) requiere una zona horaria. Si se necesita la zona horaria específica del inquilino, se debe llamar al flujo de enrutamiento para ejecutar la tarea. Las solicitudes de configuración de cola requerirán estos parámetros.
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Orientación MACD | Requisitos previos |
Cree, edite y elimine ANI de marcación externa. | Número NIA |
Orientación MACD | Requisitos previos |
El proceso masivo para crear, modificar y eliminar campos de las entidades. | CSV exacto o archivo zip Los detalles están disponibles en Haga clic aquí. |
La siguiente solicitud está fuera del alcance y no se puede gestionar a través de Solicitudes de orientación MACD.
Orientación MACD | Solicitud fuera del alcance |
Control Hub |
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Portal de gestión del centro de contacto |
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UC y PSTN |
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Complementos del centro de contacto |
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- EN LÍNEA: Abrir un caso en línea.
- Lo mejor para problemas no urgentes (gravedad 3 o 4)
- Utilice los siguientes pasos para iniciar su caso:
- Teléfono Lista de contactos en todo el mundo .
- Recomendado para problemas urgentes de caída de la red (gravedad 1 o 2).
- Aplicación movil Descargas.