تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتقارير اجتماعات Webex والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

لم يتم العثور على التقرير / تم إنشاؤه
 

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ذلك حالة الخدمة .
2. هل مرت أكثر من 24 ساعة منذ انتهاء الاجتماع؟
3. هل قمت بتسجيل الدخول إلى موقع Webex الصحيح؟

• انتقل إلى تسجيل الدخول الصفحة وتسجيل الدخول باستخدام الحساب المضيف.

4. هل قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب المضيف الصحيح؟

• تسجيل الدخول الخاص بك موقع Webex > انقر فوق اسمك في الزاوية اليمنى العليا> حدد ملف التعريف الخاص بي.

5. هل الجلسة عبارة عن اجتماع / ندوة عبر الإنترنت / تدريب؟ هل تقوم بسحب التقرير الصحيح؟

• عرض التقارير لموقع Cisco Webex الخاص بك
• على سبيل المثال: هل تحاول إنشاء ملخص للندوة عبر الإنترنت لملف الاجتماع ؟

6. هل تبحث عن نطاق التاريخ الصحيح؟

• هل تحاول سحبها لأعلى لمدة أطول مما هو مدعوم؟

7. اختبر على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.

• جوجل كروم: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.

• فايرفوكس: انقر على الشرطات الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + P.

• Microsoft إيدج: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.

• سفاري: في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك ، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة ، أو التبديل إلى نافذة خاصة. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي مظلم بنص أبيض.
  • إذا كان يعمل ، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.
    • امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في مستعرض الويب لديك

هل مازلت تعاني من مشاكل؟

إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات أدناه.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
3. هل هناك رسالة رسالة خطأ شوهدت؟
4. لقطة شاشة لصفحة التقارير أو رسالة خطأ.

5. نطاق المسألة:

• منذ متى تحدث المشكلة؟
• هل تأثر أي مستخدمين آخرين في المؤسسة؟
• هل يمكن للمسؤول إنشاء التقرير من صفحة المسؤول؟

6. ما هو التقرير المحدد الذي يحاول المستخدم سحبه؟

•  عرض التقارير لموقع Cisco Webex الخاص بك

7. هل أنواع التقارير الأخرى متاحة؟
8. هل هناك أي تقارير متاحة لاجتماعات أو جلسات أخرى / سابقة؟
9. ما هو المتصفح وإصدار نظام تشغيل المستخدم؟
10. رقم الاجتماع للاجتماع المتأثر.

أخطاء الصفحة عند محاولة سحب التقرير

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ذلك حالة الخدمة .
2. اختبر على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.

• إذا كان يعمل ، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في مستعرض الويب لديك

3. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول ذلك بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

4. اختبر على جهاز بديل على نفس الشبكة.
5. جرب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال متنقلة أو جهاز توجيه).
6. اختبر على جهاز بديل على شبكة مختلفة.
7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS بالانتقال إلى موجه الأوامر والكتابة ipconfig / flushdns.
8. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك وتقديم المقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل مازلت تعاني من مشاكل؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.

1. ما هي رسالة خطأ التي تظهر بالضبط؟
2. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
4. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس اتصال شبكة؟
• هل يمكن للمسؤول سحب التقرير من صفحة المسؤول؟

5. متى بدأت المشكلة تحدث؟
6. ما هو التقرير المحدد الذي يحاول المستخدم سحبه؟
7. هل أنواع التقارير الأخرى متاحة؟
8. هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / الاشتراك / حساب مستخدم/ إعدادات الموقع)؟
9. ما هو المتصفح وإصدار نظام التشغيل؟
10. هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
11. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
12. هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟
13. هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا أو Wi-Fi؟
14. لقطة شاشة رسالة خطأ.

تقرير غير مكتمل

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ذلك حالة الخدمة .
2. هل مرت أكثر من 24 ساعة منذ انتهاء الاجتماع؟
3. هل تنظر في التقرير النهائي أم التقرير الأولي؟
4. هل تنظر إلى التقرير الذي تم تصديره أو المعلومات المعروضة على صفحة الويب؟ حسب التصميم ، ستعرض صفحة الويب معلومات جزئية فقط.
5. هل ملف CSV الذي تم تصديره على قيم غير صحيحة؟ إذا كانت الإجابة بنعم:

• حاول فتح الملف على جهاز كمبيوتر آخر. إذا كان الملف لا يزال يحتوي على القيم غير المرغوب فيها ، فإن المشكلة لا تتعلق بـ Webex. يرجى التواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك إذا كانت المشكلة ناتجة عن MS Excel.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
3. نسخة من التقرير.
4. ما هو التقرير المحدد الذي يحاول المستخدم سحبه؟
5. ما هي المعلومات المحددة المفقودة؟
6. هل تتأثر أنواع التقارير الأخرى؟
7. هل المعلومات الناقصة متاحة للاجتماعات أو الجلسات الأخرى / السابقة؟
8. ما هو المتصفح ونظام التشغيل الإصدار؟
9. رقم الاجتماع للاجتماع المتأثر.