شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية الخاصة بتقارير وبيانات اجتماع Webex قبل الاتصال بالدعم.

لم يتم العثور على / إنشاء التقرير
 

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. هل مر أكثر من 24 ساعة منذ انتهاء الاجتماع؟
3. هل قمت بتسجيل الدخول إلى موقع Webex الصحيح؟

• انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب المضيف.

4. هل قمت بتسجيل الدخول إلى حساب المضيف الصحيح؟

• تسجيل الدخول إلى موقع Webex الخاص بك > انقر على اسمك في الزاوية العلوية اليمنى > حدد ملف تعريفي.

5. هل الجلسة اجتماع/ندوة ويب/تدريب؟ هل تقوم باستخلاص التقرير الصحيح؟

• عرض التقارير لموقع Cisco Webex الخاص بك
• على سبيل المثال: هل تحاول سحب ملخص ندوة الويب لاجتماع؟

6. هل تبحث عن نطاق التاريخ الصحيح؟

• هل تحاول سحبه لأعلى لمدة أطول مما هو مدعوم؟

7. الاختبار في مستعرض بديل أو نافذة تخفي.

• متصفح Google: انقر على النقاط الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو Ctrl + Shift + N.

• فايرفوكس: انقر على الشرطات الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: انقر على النقاط الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو Ctrl + Shift + N.

• مستعرض Safari: في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة، أو قم بالتبديل إلى نافذة خاصة. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي داكن مع نص أبيض.
  • إذا نجح الأمر، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
    • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفح الويب الخاص بك

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. هل ظهرت رسالة خطأ؟
4. لقطة شاشة لصفحة التقارير أو رسالة الخطأ.

5. نطاق المسألة:

• منذ متى تحدث المشكلة؟
• هل يتأثر أي مستخدمين آخرين في المؤسسة؟
• هل يستطيع المسؤول إنشاء التقرير من صفحة المسؤول؟

6. ما التقرير المحدد الذي يحاول المستخدم سحبه؟

•  عرض التقارير لموقع Cisco Webex الخاص بك

7. هل تتوفر أنواع أخرى من التقارير؟
8. هل توجد أي تقارير متاحة للاجتماعات أو الجلسات السابقة الأخرى/السابقة؟
9. ما هو المتصفح وإصدار نظام التشغيل المستخدم؟
10. رقم الاجتماع الخاص بالاجتماع المتأثر.

أخطاء الصفحة عند محاولة سحب التقرير

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. الاختبار في مستعرض بديل أو نافذة تخفي.

• إذا نجح الأمر، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
  • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفح الويب الخاص بك

3. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، جرب ذلك بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

4. الاختبار على جهاز بديل على نفس الشبكة.
5. جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
6. الاختبار على جهاز بديل على شبكة مختلفة.
7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS عن طريق الانتقال إلى موجه الأوامر وكتابة ipconfig /flushdns.
8. إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى التواصل مع تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديك وتقديم المقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هي رسالة الخطأ الدقيقة التي تظهر؟
2. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
4. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس اتصال الشبكة؟
• هل يمكن للمسؤول سحب التقرير من صفحة المسؤول؟

5. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
6. ما التقرير المحدد الذي يحاول المستخدم سحبه؟
7. هل تتوفر أنواع أخرى من التقارير؟
8. هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل/الشبكة/المستعرض/الاشتراك/حساب المستخدم/إعدادات الموقع)؟
9. ما هو المستعرض وإصدار نظام التشغيل؟
10. هل تحدث المشكلة في الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
11. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو من أي مكان آخر؟
12. هل يستخدم المستخدم شبكة VPN أو وكيل؟
13. هل يستخدم المستخدم اتصال سلكي أو شبكة Wi-Fi؟
14. لقطة شاشة لرسالة الخطأ.

تقرير غير مكتمل

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. هل مر أكثر من 24 ساعة منذ انتهاء الاجتماع؟
3. هل تنظر إلى التقرير النهائي أم التقرير الأولي؟
4. هل تبحث في التقرير الذي تم تصديره أو المعلومات المقدمة على صفحة الويب؟ ستعرض صفحة الويب حسب تصميمها معلومات جزئية فقط.
5. هل يحتوي ملف CSV الذي تم تصديره على قيم سلة المهملات؟ إذا كانت الإجابة بنعم:

• حاول فتح الملف على كمبيوتر آخر. إذا كان الملف لا يزال يحتوي على قيم القمامة، فلا علاقة للمشكلة بـ Webex. يُرجى التواصل مع تكنولوجيا المعلومات المحلية لديك إذا كانت هناك مشكلة سببها MS Excel.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. نسخة من التقرير.
4. ما التقرير المحدد الذي يحاول المستخدم سحبه؟
5. ما هي المعلومات المحددة المفقودة؟
6. هل تتأثر أنواع التقارير الأخرى؟
7. هل المعلومات المفقودة متاحة للاجتماعات أو الجلسات السابقة الأخرى؟
8. ما هو المتصفح وإصدار نظام التشغيل؟
9. رقم الاجتماع الخاص بالاجتماع المتأثر.