Dépannage des problèmes courants : Rapports Webex Meetings
Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les rapports de réunions Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.
Rapport non trouvé/généré
- Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
- Cela fait-il plus de 24 heures depuis la fin de la réunion ?
- Êtes-vous connecté au bon site Webex ?
- Allez à la page Connexion et connectez-vous avec le compte organisateur.
- Êtes-vous connecté au bon compte organisateur ?
- Connectez-vous à votre site Webex > cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit > sélectionnezMon profil.
Remarque : Si vous êtes (listé) en tant que co-organisateur, veuillez contacter l'organisateur initial. Comment puis-je contacter l'organisateur de ma réunion ?
- La session est-elle une réunion/un webinaire/une formation ? Tirez-vous le bon rapport ?
- Afficher les rapports pour votre site Cisco Webex
- par exemple Essayez-vous de récupérer un résumé du webinaire pour une réunion ?
- Recherchez-vous la plage de dates correcte ?
- Essayez-vous de le faire durer plus longtemps que ce qui est pris en charge ?
- Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.
- Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
- Firefox: Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.
- Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
- Safari :Dans l'application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée, ou commutez sur une fenêtre privée. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente foncé avec un texte blanc.
- Si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies du navigateur.
Vous rencontrez encore des problèmes ?
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l'Assistance technique Webex avec les informations ci-dessous.
- Quelle est l’URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
- Y a-t-il un message d'erreur qui s'affiche ?
- Capture d'écran de la page des rapports ou du message d'erreur.
- Portée de la question :
- Depuis quand le problème se produit-il ?
- D’autres utilisateurs de l’organisation sont-ils affectés ?
- L'administrateur peut-il générer le rapport à partir de la page d'administration ?
- Quel rapport spécifique l'utilisateur tente-t-il de générer ?
- D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
- Y a-t-il des rapports disponibles pour d’autres réunions ou sessions précédentes ?
- Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation utilisés ?
- Numéro de réunion de la réunion concernée.
- Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
- Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.
- Si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies du navigateur.
- Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.
- Effectuer un test sur un autre périphérique sur le même réseau.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Tester sur un autre périphérique sur un autre réseau.
- Effacez le cache DNS en allant à l'invite de commande et en saisissant ipconfig /flushdns.
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique interne et fournir les articles suivants :
- Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
- Exigences réseau requises pour les services Webex
Vous rencontrez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’assistance technique Webex.
- Quel est le message d'erreur exact qui est affiché ?
- Quelle est l’URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Portée de la question :
- Combien d’utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils tous ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils la même connexion réseau ?
- L'administrateur peut-il extraire le rapport à partir de la page d'administration ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Quel rapport spécifique l'utilisateur tente-t-il de générer ?
- D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
- Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/compte utilisateur/paramètres du site) ?
- Quelle est la version du navigateur et du système d’exploitation ?
- Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d’exploitation ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à un autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
- L'utilisateur utilise-t-il une connexion câblée ou une connexion Wi-Fi ?
- Capture d'écran du message d'erreur.
- Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
- Cela fait-il plus de 24 heures depuis la fin de la réunion ?
- Vous regardez le rapport final ou le rapport préliminaire ?
- Consultez-vous le rapport exporté ou les informations présentées sur la page Web ? De par sa conception, la page Web n'affichera que des informations partielles.
- Le fichier CSV qui est exporté contient-il des valeurs poubelle ? Si oui :
- Essayez d'ouvrir le fichier sur un autre ordinateur. Si le fichier contient toujours les valeurs des ordures, le problème n’est pas lié à Webex. Veuillez contacter votre service informatique local s'il s'agit d'un problème causé par MS Excel.
Remarque : Vous devrez attendre que le rapport soit traité.
Vous rencontrez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’assistance technique Webex.
- Quelle est l’URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
- Copie du rapport.
- Quel rapport spécifique l'utilisateur tente-t-il de générer ?
- Quelles sont les informations spécifiques manquantes ?
- D'autres types de rapports sont-ils affectés ?
- Les informations manquantes sont-elles disponibles pour les autres réunions ou sessions précédentes ?
- Quelle est la version du navigateur et du système d’exploitation ?
- Numéro de réunion de la réunion concernée.
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