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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les rapports de réunions Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Rapport non trouvé/généré
 

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
2. Cela fait-il plus de 24 heures depuis la fin de la réunion ?
3. Êtes-vous connecté au bon site Webex ?

• Allez à la page Connexion et connectez-vous avec le compte organisateur.

4. Êtes-vous connecté au bon compte organisateur ?

• Connectez-vous à votre site Webex > cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit > sélectionnez Mon profil.

5. La session est-elle une réunion/un webinaire/une formation ? Tirez-vous le bon rapport ?

• Afficher les rapports pour votre site Cisco Webex
• par exemple Essayez-vous de récupérer un résumé du webinaire pour une réunion ?

6. Recherchez-vous la plage de dates correcte ?

• Essayez-vous de le faire durer plus longtemps que ce qui est pris en charge ?

7. Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.

• Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou  Ctrl + Maj + N.

• Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.

• Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou  Ctrl + Maj + N.

• Safari : Dans l'application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée, ou commutez sur une fenêtre privée. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente foncé avec un texte blanc.
  • Si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies du navigateur.
    • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Internet

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l'Assistance technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Y a-t-il un message d'erreur qui s'affiche ?
4. Capture d'écran de la page des rapports ou du message d'erreur.

5. Périmètre de l’émission :

• Depuis quand le problème se produit-il ?
• D’autres utilisateurs de l’organisation sont-ils affectés ?
• L'administrateur peut-il générer le rapport à partir de la page d'administration ?

6. Quel rapport spécifique l'utilisateur tente-t-il de générer ?

•  Afficher les rapports pour votre site Cisco Webex

7. D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
8. Y a-t-il des rapports disponibles pour d’autres réunions ou sessions précédentes ?
9. Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation utilisés ?
10. Numéro de réunion de la réunion concernée.

Erreurs de la page lors de la tentative d'extraction du rapport

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
2. Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.

• Si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies du navigateur.
  • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Internet

3. Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l’aide de l’invite de commande ?

4. Effectuer un test sur un autre périphérique sur le même réseau.
5. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
6. Tester sur un autre périphérique sur un autre réseau.
7. Effacez le cache DNS en allant à l'invite de commande et en saisissant ipconfig /flushdns.
8. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique interne et fournir les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Quel est le message d'erreur exact qui est affiché ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
4. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils tous ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils la même connexion réseau ?
• L'administrateur peut-il extraire le rapport à partir de la page d'administration ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. Quel rapport spécifique l'utilisateur tente-t-il de générer ?
7. D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
8. Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/compte utilisateur/paramètres du site) ?
9. Quelle est la version du navigateur et du système d’exploitation ?
10. Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d’exploitation ?
11. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à un autre endroit ?
12. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
13. L'utilisateur utilise-t-il une connexion câblée ou une connexion Wi-Fi ?
14. Capture d'écran du message d'erreur.

Rapport incomplet

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
2. Cela fait-il plus de 24 heures depuis la fin de la réunion ?
3. Vous regardez le rapport final ou le rapport préliminaire ?
4. Consultez-vous le rapport exporté ou les informations présentées sur la page Web ? De par sa conception, la page Web n'affichera que des informations partielles.
5. Le fichier CSV qui est exporté contient-il des valeurs poubelle ? Si oui :

• Essayez d'ouvrir le fichier sur un autre ordinateur. Si le fichier contient toujours les valeurs des ordures, le problème n’est pas lié à Webex. Veuillez contacter votre service informatique local s'il s'agit d'un problème causé par MS Excel.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Copie du rapport.
4. Quel rapport spécifique l'utilisateur tente-t-il de générer ?
5. Quelles sont les informations spécifiques manquantes ?
6. D'autres types de rapports sont-ils affectés ?
7. Les informations manquantes sont-elles disponibles pour les autres réunions ou sessions précédentes ?
8. Quelle est la version du navigateur et du système d’exploitation ?
9. Numéro de réunion de la réunion concernée.