Dépannage des problèmes courants : Rapports de réunion Webex
Dépannage des problèmes courants : Rapports de réunion Webex
Impossible de trouver un rapport
Erreur de réception lors de la génération d’un rapport de réunion Webex
Le rapport Mes réunions est incomplet
Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les rapports de réunion Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.
Rapport non trouvé/généré
- Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
- Plus de 24 heures se sont-elles écoulées depuis la fin de la réunion ?
- Êtes-vous connecté au bon site Webex?
- Allez à la Connexion et connectez-vous avec le compte organisateur.
- Êtes-vous connecté au bon compte organisateur ?
- Connectez-vous à votre site Webex > cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit > sélectionnez Mon profil.
Remarque : Si vous êtes (répertorié) en tant que coorganisateur, veuillez contacter l’organisateur d’origine. Comment puis-je contacter l'organisateur de ma réunion ?
- La session est-elle une réunion/un webinaire/une formation ? Tirez-vous le bon rapport ?
- Afficher les rapports pour votre site Cisco Webex
- Par exemple : Essayez-vous d'afficher un résumé du webinaire pour un réunion ?
- Recherchez-vous la plage de dates correcte ?
- Essayez-vous de le récupérer pendant une durée supérieure à celle prise en charge ?
- Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
- Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
- Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.
- Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
- Safari : Dans l’application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée , ou basculer vers une fenêtre privée. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente sombre avec du texte blanc.
- Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur et effacez les cookies.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Un message d'erreur s'affiche-t-il ?
- Capture d'écran de la page des rapports ou du message d'erreur.
- Portée du problème :
- Depuis quand le problème se produit-il ?
- D'autres utilisateurs de l'organisation sont-ils concernés ?
- L'administrateur peut-il générer le rapport à partir de la page d'administration ?
- Quel rapport spécifique l'utilisateur essaie-t-il d'afficher ?
- D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
- Des rapports sont-ils disponibles pour d’autres réunions ou sessions précédentes ?
- Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation utilisés ?
- Numéro de la réunion affectée.
- Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
- Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
- Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur et effacez les cookies.
- Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.
- Testez sur un autre périphérique sur le même réseau.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Testez sur un autre périphérique sur un autre réseau.
- Effacez le cache DNS en allant à l'invite de commande et en tapant ipconfig /flushdns.
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique interne et fournir les articles suivants :
- Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter l’assistance technique Webex.
- Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique des utilisateurs concernés.
- Portée du problème :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils tous ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils la même connexion réseau ?
- L'administrateur peut-il extraire le rapport à partir de la page d'administration ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Quel rapport spécifique l'utilisateur essaie-t-il d'afficher ?
- D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
- Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/ compte utilisateur/paramètres du site) ?
- Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation ?
- Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d'exploitation ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile ou au bureau, ou à tout autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
- L'utilisateur utilise-t-il une connexion câblée ou Wi-Fi?
- Capture d'écran du message d'erreur.
- Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
- Plus de 24 heures se sont-elles écoulées depuis la fin de la réunion ?
- Consultez-vous le rapport final ou le rapport préliminaire ?
- Regardez-vous le rapport exporté ou les informations présentées sur la page Web ? De par sa conception, la page Web n’affichera que des informations partielles.
- Le fichier CSV qui est exporté contient-il des valeurs parasites ? Si oui :
- Essayez d'ouvrir le fichier sur un autre ordinateur. Si le fichier contient toujours les valeurs parasites, le problème n'est pas lié à Webex. Veuillez contacter votre service informatique local s'il s'agit d'un problème causé par MS Excel.
Remarque : Vous devrez attendre que le rapport soit traité.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter l’assistance technique Webex.
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Copie du rapport.
- Quel rapport spécifique l'utilisateur essaie-t-il d'afficher ?
- Quelles sont les informations spécifiques manquantes ?
- D'autres types de rapports sont-ils concernés ?
- Les informations manquantes sont-elles disponibles pour d’autres réunions ou sessions précédentes ?
- Quelle est la version du navigateur et du système d'exploitation ?
- Numéro de la réunion affectée.
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