Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les rapports de réunion Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Rapport non trouvé/généré
 

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
2. Plus de 24 heures se sont-elles écoulées depuis la fin de la réunion ?
3. Êtes-vous connecté au bon site Webex?

• Allez à la Connexion et connectez-vous avec le compte organisateur.

4. Êtes-vous connecté au bon compte organisateur ?

• Connectez-vous à votre site Webex > cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit > sélectionnez Mon profil.

5. La session est-elle une réunion/un webinaire/une formation ? Tirez-vous le bon rapport ?

• Afficher les rapports pour votre site Cisco Webex
• Par exemple : Essayez-vous d'afficher un résumé du webinaire pour un réunion ?

6. Recherchez-vous la plage de dates correcte ?

• Essayez-vous de le récupérer pendant une durée supérieure à celle prise en charge ?

7. Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.

• Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.

• Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.

• Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.

• Safari : Dans l’application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée , ou basculer vers une fenêtre privée. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente sombre avec du texte blanc.
  • Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur et effacez les cookies.
    • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web

Vous avez encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
3. Un message d'erreur s'affiche-t-il ?
4. Capture d'écran de la page des rapports ou du message d'erreur.

5. Périmètre de l’émission :

• Depuis quand le problème se produit-il ?
• D'autres utilisateurs de l'organisation sont-ils concernés ?
• L'administrateur peut-il générer le rapport à partir de la page d'administration ?

6. Quel rapport spécifique l'utilisateur essaie-t-il d'afficher ?

•  Afficher les rapports pour votre site Cisco Webex

7. D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
8. Des rapports sont-ils disponibles pour d’autres réunions ou sessions précédentes ?
9. Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation utilisés ?
10. Numéro de la réunion affectée.

Erreurs de page lors de la tentative d'extraction du rapport

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
2. Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.

• Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur et effacez les cookies.
  • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web

3. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-le après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande ?

4. Testez sur un autre périphérique sur le même réseau.
5. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un hotspot mobile ou à un routeur).
6. Testez sur un autre périphérique sur un autre réseau.
7. Effacez le cache DNS en allant à l'invite de commande et en tapant ipconfig /flushdns.
8. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique interne et fournir les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous avez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.

1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
4. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils tous ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils la même connexion réseau ?
• L'administrateur peut-il extraire le rapport à partir de la page d'administration ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. Quel rapport spécifique l'utilisateur essaie-t-il d'afficher ?
7. D'autres types de rapports sont-ils disponibles ?
8. Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/ compte utilisateur/paramètres du site) ?
9. Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation ?
10. Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d'exploitation ?
11. L’utilisateur travaille-t-il à domicile ou au bureau, ou à tout autre endroit ?
12. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
13. L'utilisateur utilise-t-il une connexion câblée ou Wi-Fi?
14. Capture d'écran du message d'erreur.

Rapport incomplet

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
2. Plus de 24 heures se sont-elles écoulées depuis la fin de la réunion ?
3. Consultez-vous le rapport final ou le rapport préliminaire ?
4. Regardez-vous le rapport exporté ou les informations présentées sur la page Web ? De par sa conception, la page Web n’affichera que des informations partielles.
5. Le fichier CSV qui est exporté contient-il des valeurs parasites ? Si oui :

• Essayez d'ouvrir le fichier sur un autre ordinateur. Si le fichier contient toujours les valeurs parasites, le problème n'est pas lié à Webex. Veuillez contacter votre service informatique local s'il s'agit d'un problème causé par MS Excel.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
3. Copie du rapport.
4. Quel rapport spécifique l'utilisateur essaie-t-il d'afficher ?
5. Quelles sont les informations spécifiques manquantes ?
6. D'autres types de rapports sont-ils concernés ?
7. Les informations manquantes sont-elles disponibles pour d’autres réunions ou sessions précédentes ?
8. Quelle est la version du navigateur et du système d'exploitation ?
9. Numéro de la réunion affectée.