Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex-kokousraporttien vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Raporttia ei löydy / generoitu
 

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Onko kokouksen päättymisestä kulunut yli 24 tuntia?
3. Oletko kirjautunut oikeaan Webex-sivustoon?

• Siirry Sign-In -sivulle ja kirjaudu sisään isäntätilillä.

4. Oletko kirjautunut oikealle isäntätilille?

• Kirjaudu sisään Webex-sivustollesi > klikkaa oikeassa yläkulmassa olevaa nimeäsi > valitse Oma profiili.

5. Onko istunto kokous / webinaari / koulutus? Haetko oikean raportin?

• Cisco Webex -toimipaikan raporttien tarkastelu
• Esimerkiksi: Yritätkö hakea webinaarin yhteenvetoa kokouksesta?

6. Etsitkö oikeaa päivämäärävaihteluväliä?

• Yritätkö vetää sitä ylös pidemmäksi ajaksi kuin mitä on tuettu?

7. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.

• Google Chrome: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea viivaa tai Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkuna tai vaihda yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma Smart Search -kenttä, jossa on valkoinen teksti.
  • Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
    • Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimesta

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko näkyvissä virheilmoitus?
4. Kuvakaappaus raporttisivusta tai virheilmoituksesta.

5. Aiheen laajuus:

• Mistä lähtien ongelma on ilmennyt?
• Vaikuttaako tämä muihin käyttäjiin organisaatiossa?
• Voiko ylläpitäjä luoda raportin hallintasivulta?

6. Minkä tietyn raportin käyttäjä yrittää hakea?

•  Cisco Webex -sivuston raporttien tarkastelu

7. Onko saatavilla muunlaisia raportteja?
8. Onko saatavilla raportteja muista/edellisistä kokouksista tai istunnoista?
9. Mikä on selain ja käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
10. Kyseisen kokouksen kokousnumero.

Sivuvirheet raporttia haettaessa

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.

• Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimesta

3. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

4. Testaa vaihtoehtoisella laitteella samassa verkossa.
5. Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
6. Testaa vaihtoehtoisella laitteella eri verkossa.
7. Tyhjennä DNS-välimuisti kirjoittamalla komentoriville ipconfig /flushdns.
8. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä sisäiseen IT-osastoon ja anna seuraavat artikkelit:

• Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
• Webex-palvelujen verkkovaatimukset

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisen käyttäjän (käyttäjien) sähköpostiosoite.
4. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä?
• Voiko järjestelmänvalvoja hakea raportin hallintasivulta?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Minkä tietyn raportin käyttäjä yrittää hakea?
7. Onko saatavilla muunlaisia raportteja?
8. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmän/verkon/selaimen/tilauksen/käyttäjätilin/sivuston asetuksiin)?
9. Mikä on selain ja käyttöjärjestelmän versio?
10. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
11. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
12. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
13. Käyttääkö käyttäjä kiinteää vai Wi-Fi-yhteyttä?
14. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.

Puutteellinen raportti

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Onko kokouksen päättymisestä kulunut yli 24 tuntia?
3. Katsotteko lopullista vai alustavaa kertomusta?
4. Katsotko vietyjä raportteja vai verkkosivulla esitettyjä tietoja? Verkkosivulla näytetään lähtökohtaisesti vain osittaisia tietoja.
5. Sisältääkö viety CSV-tiedosto roska-arvoja? Jos kyllä:

• Yritä avata tiedosto toisella tietokoneella. Jos tiedosto sisältää edelleen roska-arvot, ongelma ei liity Webexiin. Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos kyseessä on MS Excelin aiheuttama ongelma.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite?(Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Kopio raportista.
4. Minkä tietyn raportin käyttäjä yrittää hakea?
5. Mitä tietoja puuttuu?
6. Vaikuttaako tämä muihin raporttityyppeihin?
7. Ovatko puuttuvat tiedot saatavilla muista/edellisistä kokouksista tai istunnoista?
8. Mikä on selaimen ja käyttöjärjestelmän versio?
9. Kyseisen kokouksen kokousnumero.