Tämä artikkeli kattaa Webex-kokousraporttien vianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Raporttia ei löydy / luotu
 

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Onko kokouksen päättymisestä kulunut yli 24 tuntia?
3. Oletko kirjautunut oikealle Webex-sivustolle?

• Siirry kohtaan Kirjaudu sisään sivulle ja kirjaudu sisään isäntätilillä.

4. Oletko kirjautunut oikealle isäntätilille?

• Kirjaudu sisään Webex-sivusto > klikkaa nimeäsi oikeassa yläkulmassa > valitse Profiilini.

5. Onko istunto kokous/webinaari/koulutus? Teetkö oikean raportin?

• Tarkastele Cisco Webex -sivustosi raportteja
• Esimerkiksi: Yritätkö koota webinaarin yhteenvetoa a tapaaminen?

6. Etsitkö oikeaa ajanjaksoa?

• Yritätkö nostaa sitä pidempään kuin mitä tuetaan?

7. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognito-ikkunassa.

• Google Chrome: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Firefox: Napsauta kolmea viivaa selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + P.

• Microsoft Edge: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkunatai vaihda yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma älykäs hakukenttä valkoisella tekstillä.
  • Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
    • Tyhjennä välimuisti ja evästeet verkkoselaimesta

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Näkyykö virheilmoitus?
4. Kuvakaappaus raporttisivusta tai virheilmoituksesta.

5. Ongelman laajuus:

• Mistä lähtien ongelma on ilmennyt?
• Onko vaikutus muihin organisaation käyttäjiin?
• Voiko järjestelmänvalvoja luoda raportin järjestelmänvalvojan sivulta?

6. Mitä raporttia käyttäjä yrittää hakea?

•  Tarkastele Cisco Webex -sivustosi raportteja

7. Onko muita raportteja saatavilla?
8. Onko saatavilla raportteja muista/aiemmista kokouksista tai istunnoista?
9. Mikä selain ja käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
10. Asianomaisen kokouksen kokousnumero.

Sivuvirheet, kun yritetään nostaa raporttia

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognito-ikkunassa.

• Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet verkkoselaimesta

3. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

4. Testaa vaihtoehtoisella laitteella samassa verkossa.
5. Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
6. Testaa vaihtoehtoisella laitteella eri verkossa.
7. Tyhjennä DNS-välimuisti siirtymällä komentokehotteeseen ja kirjoittamalla ipconfig /flushdns.
8. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä sisäiseen IT-osastoosi ja toimita seuraavat artikkelit:

• Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
• Webex-palveluiden verkkovaatimukset

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkalleen näkyvä virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne kaikki lisätty samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö he samaa verkkoyhteyttä?
• Voiko järjestelmänvalvoja noutaa raportin järjestelmänvalvojan sivulta?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Mitä raporttia käyttäjä yrittää hakea?
7. Onko muita raportteja saatavilla?
8. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/tilaus/käyttäjätili/sivustoasetukset)?
9. Mikä selain ja käyttöjärjestelmäversio on?
10. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
11. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
12. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
13. Käyttääkö käyttäjä kiinteää yhteyttä tai Wi-Fi-yhteyttä?
14. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.

Epätäydellinen raportti

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Onko kokouksen päättymisestä kulunut yli 24 tuntia?
3. Katsotko loppuraporttia vai alustavaa raporttia?
4. Katsotko vietyä raporttia tai verkkosivulla olevia tietoja? Suunniteltuna verkkosivu näyttää vain osittaista tietoa.
5. Sisältääkö viety CSV-tiedosto roskaarvoja? Jos kyllä:

• Yritä avata tiedosto toisella tietokoneella. Jos tiedosto sisältää edelleen roskaarvot, ongelma ei liity Webexiin. Ota yhteyttä paikalliseen IT:ään, jos kyseessä on MS Excelin aiheuttama ongelma.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Kopio raportista.
4. Mitä raporttia käyttäjä yrittää hakea?
5. Mitä erityistä tietoa puuttuu?
6. Vaikuttaako muuntyyppisiin raportteihin?
7. Onko puuttuvat tiedot saatavilla muita/aiempia kokouksia tai istuntoja varten?
8. Mikä on selain ja käyttöjärjestelmän versio?
9. Asianomaisen kokouksen kokousnumero.