Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-kokousraportit
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa käsitellään Webex-kokousraporttien vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Raporttia ei löydy / generoitu
- Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
- Onko kokouksen päättymisestä kulunut yli 24 tuntia?
- Oletko kirjautunut oikeaan Webex-sivustoon?
- Siirry Sign-In -sivulle ja kirjaudu sisään isäntätilillä.
- Oletko kirjautunut oikealle isäntätilille?
- Kirjaudu sisään Webex-sivustollesi > klikkaa nimeäsi oikeassa yläkulmassa > valitse Oma profiili.
Huomautus: Jos olet (lueteltu) toisena isäntänä, ota yhteyttä alkuperäiseen isäntään. Miten otan yhteyttä kokouksen isäntään?
- Onko istunto kokous / webinaari / koulutus? Haetko oikean raportin?
- Cisco Webex -toimipaikan raporttien tarkastelu
- Esimerkiksi: Yritätkö hakea webinaarin yhteenvetoa kokouksesta?
- Etsitkö oikeaa päivämäärävaihteluväliä?
- Yritätkö vetää sitä ylös pidemmäksi ajaksi kuin mitä on tuettu?
- Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.
- Google Chrome: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea viivaa tai Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.
- Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkuna tai vaihda yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma Smart Search -kenttä, jossa on valkoinen teksti.
- Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Onko näkyvissä virheilmoitus?
- Kuvakaappaus raporttisivusta tai virheilmoituksesta.
- Aiheen laajuus:
- Mistä lähtien ongelma on ilmennyt?
- Vaikuttaako tämä muihin käyttäjiin organisaatiossa?
- Voiko ylläpitäjä luoda raportin hallintasivulta?
- Minkä tietyn raportin käyttäjä yrittää hakea?
- Onko saatavilla muunlaisia raportteja?
- Onko saatavilla raportteja muista/edellisistä kokouksista tai istunnoista?
- Mikä on selain ja käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Kyseisen kokouksen kokousnumero.
- Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
- Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.
- Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.
- Testaa vaihtoehtoisella laitteella samassa verkossa.
- Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
- Testaa vaihtoehtoisella laitteella eri verkossa.
- Tyhjennä DNS-välimuisti kirjoittamalla komentoriville ipconfig /flushdns.
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä sisäiseen IT-osastoon ja anna seuraavat artikkelit:
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on tarkka virheilmoitus?
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän (käyttäjien) sähköpostiosoite.
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
- Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä?
- Voiko järjestelmänvalvoja hakea raportin hallintasivulta?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Minkä tietyn raportin käyttäjä yrittää hakea?
- Onko saatavilla muunlaisia raportteja?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmän/verkon/selaimen/tilauksen/käyttäjätilin/sivuston asetuksiin)?
- Mikä on selain ja käyttöjärjestelmän versio?
- Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
- Käyttääkö käyttäjä kiinteää vai Wi-Fi-yhteyttä?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
- Onko kokouksen päättymisestä kulunut yli 24 tuntia?
- Katsotteko lopullista vai alustavaa kertomusta?
- Katsotko vietyjä raportteja vai verkkosivulla esitettyjä tietoja? Verkkosivulla näytetään lähtökohtaisesti vain osittaisia tietoja.
- Sisältääkö viety CSV-tiedosto roska-arvoja? Jos kyllä:
- Yritä avata tiedosto toisella tietokoneella. Jos tiedosto sisältää edelleen roska-arvot, ongelma ei liity Webexiin. Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos kyseessä on MS Excelin aiheuttama ongelma.
Huomautus: Sinun on odotettava raportin käsittelyä.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite?(Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Kopio raportista.
- Minkä tietyn raportin käyttäjä yrittää hakea?
- Mitä tietoja puuttuu?
- Vaikuttaako tämä muihin raporttityyppeihin?
- Ovatko puuttuvat tiedot saatavilla muista/edellisistä kokouksista tai istunnoista?
- Mikä on selaimen ja käyttöjärjestelmän versio?
- Kyseisen kokouksen kokousnumero.
Oliko tästä artikkelista apua?
