Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с отчетами о совещаниях Webex и данными, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Отчет не найден или создан
 

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Прошло ли более 24 часов с момента завершения совещания?
3. Вы вошли на правильный веб-сайт Webex?

• Перейдите на страницу Вход и войдите в систему с помощью учетной записи организатора.

4. Вы вошли в правильную учетную запись организатора?

• Войдите на свой веб-сайт Webex , щелкните свое имя в правом верхнем углу и выберите  Мой профиль.

5. Является ли сеанс совещанием, вебинаром или сеансом обучения? Вы извлекаете верный отчет?

• Просмотр отчетов о работе веб-сайта Cisco Webex
• Пример. Пытаетесь получить сводную информацию о вебинаре для совещания?

6. Ищете правильный диапазон дат?

• Вы пытаетесь извлечь его в течение более длительного времени, чем поддерживается?

7. Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.

• Google Chrome: Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Firefox. Щелкните три тире в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge. Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Safari. В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь на личное окно. В личном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
  • Если это работает, очистите кэш браузера и файлы cookie.
    • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

Все еще возникли проблемы?

Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Отображается ли сообщение об ошибке?
4. Снимок экрана страницы отчетов или сообщение об ошибке.

5. Сфера охвата проблемы:

• С каких пор возникает проблема?
• Затронуты ли какие-либо другие пользователи в организации?
• Может ли администратор создать отчет на странице администрирования?

6. Какой конкретный отчет пытается извлечь пользователь?

•  Просмотр отчетов для веб-сайта Cisco Webex

7. Доступны ли другие типы отчетов?
8. Доступны ли отчеты для других или предыдущих совещаний или сеансов?
9. Что такое браузер и версия используемой операционной системы?
10. Номер совещания затронутого совещания.

Ошибки страницы при попытке извлечения отчета

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.

• Если это работает, очистите кэш браузера и файлы cookie.
  • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

3. Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной подсказки?

4. Выполните тестирование на альтернативном устройстве в той же сети.
5. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
6. Выполните тестирование на альтернативном устройстве в другой сети.
7. Очистите кэш DNS, перейдя в командную строку и введя ipconfig /flushdns.
8. Если проблема связана с сетью, обратитесь к внутренней ИТ-службе и предоставьте следующие статьи.

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адрес электронной почты затронутых пользователей.
4. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Все ли они добавлены в одну организацию?
• Они используют одно и то же сетевое подключение?
• Может ли администратор извлечь отчет на странице администрирования?

5. Когда возникла проблема?
6. Какой конкретный отчет пытается извлечь пользователь?
7. Доступны ли другие типы отчетов?
8. Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/сеть/браузер/подписка/учетная запись пользователя/настройки веб-сайта)?
9. Что такое браузер и версия ОС?
10. Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
11. Пользователь работает из дома, в офисе или в другом месте?
12. Использует ли пользователь VPN или прокси?
13. Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
14. Снимок экрана сообщения об ошибке.

Неполный отчет

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Прошло ли с момента завершения совещания более 24 часов?
3. Вы просматриваете окончательный или предварительный отчет?
4. Вы просматриваете экспортированный отчет или информацию, представленную на веб-странице? По дизайну на веб-странице будет отображаться только частичная информация.
5. Содержит ли экспортированный файл CSV значения мусора? Если да:

• Попробуйте открыть файл на другом компьютере. Если файл по-прежнему содержит значения мусора, проблема не связана с Webex. Свяжитесь с местным ИТ-отделом при возникновении проблемы, вызванной MS Excel.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Копировать отчет.
4. Какой конкретный отчет пытается извлечь пользователь?
5. Какая конкретная информация отсутствует?
6. Затронуты ли другие типы отчетов?
7. Доступна ли отсутствующая информация для других или предыдущих совещаний или сеансов?
8. Какая версия браузера и ОС?
9. Номер совещания затронутого совещания.