В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок с отчетами о совещаниях Webex и данными, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Отчет не найден / создан
 

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
2. Прошло ли более 24 часов с момента окончания встречи?
3. Вы вошли на правильный веб- веб-сайт Webex?

• Перейти к Войти и войдите в систему с учетная запись организатора.

4. Вы вошли в правильную учетная запись организатора?

• Войдите в свой веб-сайт Webex > щелкните свое имя в правом верхнем углу> выберите мой профиль.

5. Является ли сеанс совещанием / вебинаром / обучением? Вы открываете правильный отчет?

• Просмотр отчетов о работе веб-сайта Cisco Webex
• Пример. Вы пытаетесь создать сводку вебинара для встреча ?

6. Вы ищете правильный диапазон дат?

• Вы пытаетесь подтянуть его дольше, чем поддерживается?

7. Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.

• Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Щелкните три черточки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Safari: В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно , или переключитесь в личное окно. В частном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
  • Если это работает, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
    • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

Все еще есть проблемы?

Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
3. Отображается ли сообщение об ошибке ?
4. Скриншот страницы отчетов или сообщение об ошибке.

5. Сфера охвата проблемы:

• С каких это пор проблема возникает?
• Затронуты ли другие пользователи в организации?
• Может ли администратор сгенерировать отчет со страницы администратора?

6. Какой конкретный отчет пытается открыть пользователь?

•  Просмотр отчетов о работе веб-сайта Cisco Webex

7. Доступны ли другие типы отчетов?
8. Есть ли какие-либо отчеты о других / предыдущих совещаниях или сессиях?
9. Какой браузер и какая версия операционная система используются?
10. Номер затронутой встречи.

Ошибки страницы при попытке открыть отчет

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
2. Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.

• Если это работает, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
  • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

3. Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединения/прокси.

• Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки?

4. Протестируйте на другом устройстве в той же сети.
5. Попробуйте его в другой сети (например, подключите устройство к точке доступа мобильного устройства или маршрутизатору).
6. Протестируйте на другом устройстве в другой сети.
7. Очистите кеш DNS , перейдя в командную строку и набрав ipconfig / flushdns.
8. Если проблема связана с сетью, свяжитесь со своим внутренним ИТ-отделом и предоставьте следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

Все еще есть проблемы?

Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адреса электронной почты затронутых пользователей.
4. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Все ли они добавлены в одну организацию?
• Используют ли они одно и то же сетевое соединение?
• Может ли администратор вытащить отчет со страницы администратора?

5. Когда возникла проблема?
6. Какой конкретный отчет пытается открыть пользователь?
7. Доступны ли другие типы отчетов?
8. Были ли внесены какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки сайта)?
9. Какой у вас браузер и какая версия ОС?
10. Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
11. Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
12. Пользователь использует VPN или прокси?
13. Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
14. Скриншот сообщение об ошибке.

Неполный отчет

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
2. Прошло ли больше 24 часов с момента окончания встречи?
3. Вы просматриваете окончательный или предварительный отчет?
4. Вы просматриваете экспортированный отчет или информацию, представленную на веб-странице? По задумке веб-страница будет отображать только частичную информацию.
5. Содержит ли экспортируемый файл CSV ненужные значения? Если да:

• Попробуйте открыть файл на другом компьютере. Если файл по-прежнему содержит значения мусора, проблема не связана с Webex. Свяжитесь с местным ИТ-отделом, если проблема связана с MS Excel.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
3. Копия отчета.
4. Какой конкретный отчет пытается открыть пользователь?
5. Какая конкретная информация отсутствует?
6. Затронуты ли другие типы отчетов?
7. Доступна ли недостающая информация для других / предыдущих совещаний или сессий?
8. Какая у вас версия браузера и ОС?
9. Номер затронутой встречи.