Устранение общих проблем: Отчеты о совещаниях Webex
Устранение общих проблем: Отчеты о совещаниях Webex
Не удалось найти отчет
Получение ошибки при создании отчетов о совещаниях Webex
Отчет "мои совещания " неполный
В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок с отчетами о совещаниях Webex и данными, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Отчет не найден / создан
- Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
- Прошло ли более 24 часов с момента окончания встречи?
- Вы вошли на правильный веб- веб-сайт Webex?
- Перейти к Войти и войдите в систему с учетная запись организатора.
- Вы вошли в правильную учетная запись организатора?
- Войдите в свой веб-сайт Webex > щелкните свое имя в правом верхнем углу> выберите мой профиль.
Примечание. Если вы (указаны) в качестве соорганизатора, обратитесь к первоначальному организатору. Как связаться с организатором моего совещания?
- Является ли сеанс совещанием / вебинаром / обучением? Вы открываете правильный отчет?
- Просмотр отчетов о работе веб-сайта Cisco Webex
- Пример. Вы пытаетесь создать сводку вебинара для встреча ?
- Вы ищете правильный диапазон дат?
- Вы пытаетесь подтянуть его дольше, чем поддерживается?
- Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
- Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Щелкните три черточки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Safari: В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно , или переключитесь в личное окно. В частном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
- Если это работает, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
По-прежнему возникают проблемы?
Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
- Отображается ли сообщение об ошибке ?
- Скриншот страницы отчетов или сообщение об ошибке.
- Объем выпуска:
- С каких это пор проблема возникает?
- Затронуты ли другие пользователи в организации?
- Может ли администратор сгенерировать отчет со страницы администратора?
- Какой конкретный отчет пытается открыть пользователь?
- Доступны ли другие типы отчетов?
- Есть ли какие-либо отчеты о других / предыдущих совещаниях или сессиях?
- Какой браузер и какая версия операционная система используются?
- Номер затронутой встречи.
- Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
- Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
- Если это работает, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
- Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.
- Протестируйте на другом устройстве в той же сети.
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Протестируйте на другом устройстве в другой сети.
- Очистите кеш DNS , перейдя в командную строку и набрав ipconfig / flushdns.
- Если проблема связана с сетью, свяжитесь со своим внутренним ИТ-отделом и предоставьте следующие статьи:
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex .
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес адрес электронной почты затронутых пользователей.
- Объем выпуска:
- Сколько пользователей пострадали?
- Все ли они добавлены в одну организацию?
- Используют ли они одно и то же сетевое соединение?
- Может ли администратор вытащить отчет со страницы администратора?
- Когда возникла проблема?
- Какой конкретный отчет пытается открыть пользователь?
- Доступны ли другие типы отчетов?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки сайта)?
- Какой у вас браузер и какая версия ОС?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
- Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
- Пользователь использует VPN или прокси?
- Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
- Скриншот сообщение об ошибке.
- Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
- Прошло ли больше 24 часов с момента окончания встречи?
- Вы просматриваете окончательный или предварительный отчет?
- Вы просматриваете экспортированный отчет или информацию, представленную на веб-странице? По задумке веб-страница будет отображать только частичную информацию.
- Содержит ли экспортируемый файл CSV ненужные значения? Если да:
- Попробуйте открыть файл на другом компьютере. Если файл по-прежнему содержит значения мусора, проблема не связана с Webex. Свяжитесь с местным ИТ-отделом, если проблема связана с MS Excel.
Примечание. Вам нужно будет дождаться обработки отчета.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex .
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
- Копия отчета.
- Какой конкретный отчет пытается открыть пользователь?
- Какая конкретная информация отсутствует?
- Затронуты ли другие типы отчетов?
- Доступна ли недостающая информация для других / предыдущих совещаний или сессий?
- Какая у вас версия браузера и ОС?
- Номер затронутой встречи.
Была ли статья полезной?