Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel bevat eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met Webex-vergaderingsrapporten en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Rapport niet gevonden/gegenereerd
 

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
2. Is het meer dan 24 uur geleden dat de vergadering is beëindigd?
3. Bent u aangemeld bij de juiste Webex-site?

• Ga naar de pagina Aanmelden en meld u aan met het hostaccount.

4. Bent u aangemeld bij het juiste hostaccount?

• Meld u aan bij uw Webex-site > klik op uw naam in de rechterbovenhoek > selecteer  Mijn profiel.

5. Is de sessie een vergadering/webinar/training? Haalt u het juiste rapport op?

• Rapporten voor uw Cisco Webex-site weergeven
• Bijvoorbeeld: Probeert u een webinaroverzicht voor een vergadering op te halen?

6. Zoekt u het juiste datumbereik op?

• Probeert u deze langer op te halen dan wat wordt ondersteund?

7. Test in een andere browser of incognitomovenster.

• Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser of op  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Kies in de Safari-app op uw Mac Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster. Een privévenster heeft een donker veld met Smart Search met witte tekst.
  • Als het werkt, wis dan de browsercache en cookies.
    • Cache en cookies wissen in uw webbrowser

Ondervindt u nog steeds problemen?

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Is er een foutbericht te zien?
4. Schermafbeelding van de pagina Rapporten of het foutbericht.

5. Omvang van het probleem:

• Sinds wanneer treedt het probleem op?
• Zijn er andere gebruikers in de organisatie getroffen?
• Kan de beheerder het rapport genereren vanaf de beheerpagina?

6. Welk specifiek rapport probeert de gebruiker op te halen?

•  Rapporten voor uw Cisco Webex-site weergeven

7. Zijn er andere typen rapporten beschikbaar?
8. Zijn er rapporten beschikbaar voor andere/vorige vergaderingen of sessies?
9. Wat is de browser en de versie van het besturingssysteem die worden gebruikt?
10. Vergaderingsnummer van de getroffen vergadering.

Paginafouten bij het ophalen van het rapport

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
2. Test in een andere browser of incognitomovenster.

• Als het werkt, wis dan de browsercache en cookies.
  • Cache en cookies wissen in uw webbrowser

3. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

4. Test op een alternatief apparaat in hetzelfde netwerk.
5. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
6. Test op een alternatief apparaat in een ander netwerk.
7. Wis de DNS-cache door naar de opdrachtprompt te gaan en ipconfig /flushdns te typen.
8. Als het probleem verband houdt met het netwerk, neem dan contact op met uw interne IT en geef de volgende artikelen:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadres van de getroffen gebruiker(s).
4. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Zijn ze allemaal aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Gebruiken ze dezelfde netwerkverbinding?
• Kan de beheerder het rapport ophalen van de beheerpagina?

5. Wanneer deed het probleem zich voor?
6. Welk specifiek rapport probeert de gebruiker op te halen?
7. Zijn er andere typen rapporten beschikbaar?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/gebruikersaccount/site-instellingen)?
9. Wat is de browser en de OS-versie?
10. Doet het probleem zich voor in verschillende apparaten en besturingssystemen?
11. Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
12. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
13. Gebruikt de gebruiker een vaste verbinding of wifi?
14. Schermafbeelding van het foutbericht.

Onvolledig rapport

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
2. Is het meer dan 24 uur geleden dat de vergadering is beëindigd?
3. Kijkt u naar het eindrapport of het voorlopige rapport?
4. Bekijkt u het geëxporteerde rapport of de informatie die op de webpagina wordt weergegeven? De webpagina is zo ontworpen dat slechts gedeeltelijke informatie wordt weergegeven.
5. Bevat het geëxporteerde CSV-bestand vuilwaarden? Zo ja:

• Probeer het bestand op een andere computer te openen. Als het bestand nog steeds de vuilwaarden bevat, is het probleem niet gerelateerd aan Webex. Neem contact op met uw lokale IT als het een probleem is dat wordt veroorzaakt door MS Excel.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Kopie van het rapport.
4. Welk specifiek rapport probeert de gebruiker op te halen?
5. Welke specifieke informatie ontbreekt?
6. Worden er andere soorten rapporten beïnvloed?
7. Is de ontbrekende informatie beschikbaar voor andere/vorige vergaderingen of sessies?
8. Wat is de versie van de browser en het besturingssysteem?
9. Vergaderingsnummer van de getroffen vergadering.