Algemene problemen oplossen: Webex vergaderingsrapporten

Algemene problemen oplossen: Webex vergaderingsrapporten

Kan geen rapport vinden

Er wordt een fout ontvangen bij het genereren van een Webex vergaderingsrapport

Het rapport Mijn vergaderingen is onvolledig

 

In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor Webex -vergaderingsrapporten en -gegevens die u kunt verzamelen voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Rapport niet gevonden/gegenereerd
 

  1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op: Servicestatus .
  2. Is het meer dan 24 uur geleden dat de vergadering is beëindigd?
  3. Bent u aangemeld bij de juiste Webex-site?
  • Ga naar de Aanmelden pagina en meld u aan met het hostaccount.
  1. Bent u aangemeld bij het juiste hostaccount?
  • Meld u aan bij uw Webex-site > klik op uw naam in de rechterbovenhoek > selecteer Mijn profiel.
 
Opmerking: Als u (vermeld) bent als co-host, neemt u contact op met de oorspronkelijke host. Hoe neem ik contact op met de host van mijn vergadering?
  1. Is de sessie een vergadering/webinar/training? Haalt u het juiste rapport op?
  1. Zoekt u de juiste datumbereik op?
  • Probeert u het langer op te halen dan wordt ondersteund?
  1. Test in een alternatieve browser of incognitovenster.
  • Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.
  • Safari: Kies in de app Safari op uw Mac: Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster. Een privévenster heeft een donker slim zoekveld met witte tekst.

Nog steeds problemen?

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
  1. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
  2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
  3. Wordt er een foutmelding ?
  4. Schermafbeelding van de rapportpagina of het foutmelding.
  1. Omvang van het probleem:
  • Sinds wanneer doet het probleem zich voor?
  • Zijn er andere gebruikers in de organisatie getroffen?
  • Kan de beheerder het rapport genereren vanaf de beheerpagina?
  1. Welk specifiek rapport probeert de gebruiker op te halen?
  1. Zijn er andere typen rapporten beschikbaar?
  2. Zijn er rapporten beschikbaar voor andere/vorige vergaderingen of sessies?
  3. Wat is de browser en de versie van het besturingssysteem gebruikt?
  4. Vergaderingsnummer van de betreffende vergadering.
Paginafouten bij het ophalen van het rapport
  1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op: Servicestatus .
  2. Test in een alternatieve browser of incognitovenster.
  1. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u deze na het uitschakelen van de VPN-verbinding/proxy.
  1. Test op een alternatief apparaat in hetzelfde netwerk.
  2. Probeer het op een ander netwerk (sluit bijvoorbeeld uw apparaat aan op een mobiele hotspot of router).
  3. Test op een alternatief apparaat in een ander netwerk.
  4. Wis de DNS -cache door naar de opdrachtprompt te gaan en te typen ipconfig /flushdns.
  5. Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw interne IT-afdeling en verstrekt u de volgende artikelen:

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
  1. Wat is het exacte foutmelding dat wordt weergegeven?
  2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
  3. E-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
  4. Omvang van het probleem:
  • Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
  • Zijn ze allemaal toegevoegd aan dezelfde organisatie?
  • Gebruiken ze dezelfde netwerkverbinding?
  • Kan de beheerder het rapport ophalen vanaf de beheerpagina?
  1. Wanneer is het probleem begonnen?
  2. Welk specifiek rapport probeert de gebruiker op te halen?
  3. Zijn er andere typen rapporten beschikbaar?
  4. Zijn er wijzigingen aangebracht (instellingen voor besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/ gebruikersaccount/site)?
  5. Wat is de browser en de versie van het besturingssysteem?
  6. Doet het probleem zich voor op verschillende apparaten en besturingssystemen?
  7. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere plek?
  8. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
  9. Gebruikt de gebruiker een vaste verbinding of Wi-Fi?
  10. Schermafbeelding van het foutmelding.
Onvolledig rapport
  1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op: Servicestatus .
  2. Is het meer dan 24 uur geleden dat de vergadering is beëindigd?
  3. Bekijkt u het eindrapport of het voorlopige rapport?
  4. Bekijkt u het geëxporteerde rapport of de informatie op de webpagina? Door het ontwerp geeft de webpagina slechts gedeeltelijke informatie weer.
  5. Bevat het geëxporteerde CSV-bestand restwaarden? Indien ja:
  • Probeer het bestand op een andere computer te openen. Als het bestand de restwaarden nog steeds bevat, is het probleem niet gerelateerd aan Webex. Neem contact op met uw lokale IT-afdeling als het een probleem is dat wordt veroorzaakt door MS Excel.
Opmerking: U moet wachten tot het rapport is verwerkt.

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
  1. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
  2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
  3. Kopie van het rapport.
  4. Welk specifiek rapport probeert de gebruiker op te halen?
  5. Welke specifieke informatie ontbreekt?
  6. Worden andere typen rapporten beïnvloed?
  7. Is de ontbrekende informatie beschikbaar voor andere/vorige vergaderingen of sessies?
  8. Wat is de browser en wat is de versie van het besturingssysteem?
  9. Vergaderingsnummer van de betreffende vergadering.
Vond u dit artikel nuttig?