Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex Meeting jelentések és adatok összegyűjtésének alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.

A jelentés nem található/nem jött létre
 

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Több mint 24 óra telt el az értekezlet vége óta?
3. A megfelelő Webex-oldalra jelentkezett be?

• Lépjen a Bejelentkezés oldalra, és jelentkezzen be a szervezői fiókkal.

4. A megfelelő szervezői fiókba jelentkezett be?

• Jelentkezzen be Webex-webhelyére > kattintson a nevére a jobb felső sarokban > válassza a  Saját profil lehetőséget.

5. Az alkalom egy értekezlet / webinárium / képzés? Felveszi a helyes jelentést?

• Az Ön Cisco Webex-webhelyére vonatkozó jelentések megtekintése
• Például: Szeretne lekérni egy webinárium összegzését egy értekezlethez?

6. A megfelelő dátumtartományt keresi?

• A támogatottnál hosszabb ideig próbálja felemelni?

7. Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.

• Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőpontra, vagy Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Safari: A Mac számítógépén lévő Safari alkalmazásban válassza a Fájl > Új privát ablaklehetőséget, vagy váltson privát ablakra. A privát ablakban sötét Intelligens keresés mező fehér szöveggel.
  • Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
    • Gyorsítótár és cookie-k törlése a webböngészőben

Továbbra is problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Látható egy hibaüzenet?
4. Képernyőkép a jelentések oldaláról vagy a hibaüzenetről.

5. A probléma hatóköre:

• Mióta történt meg a probléma?
• A szervezet bármely más felhasználója érintett?
• Elő tudja-e állítani a rendszergazda a jelentést a rendszergazdai oldalról?

6. Melyik konkrét jelentést próbál felvenni a felhasználó?

•  Jelentések megtekintése a Cisco Webex webhelyéhez

7. Elérhetők egyéb típusú jelentések?
8. Vannak elérhető jelentések más/korábbi értekezletekhez vagy alkalmakhoz?
9. Milyen böngészőt és az operációs rendszer verzióját használja?
10. Az érintett értekezlet értekezletszáma.

Oldalhibák a jelentés lekérésekor

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.

• Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
  • Gyorsítótár és cookie-k törlése a webböngészőben

3. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

4. Tesztelje egy alternatív eszközön ugyanazon a hálózaton.
5. Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
6. Tesztelje egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön.
7. Törölje a DNS gyorsítótárát a parancssorban, és gépelje be az ipconfig /flushdns parancsot.
8. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a belső IT-jével, és adja meg a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Pontosan mi a látható hibaüzenet?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Mindet ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá?
• Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják?
• Lekérheti a rendszergazda a jelentést a rendszergazdai oldalról?

5. Mikor kezdődött a probléma?
6. Melyik konkrét jelentést próbál felvenni a felhasználó?
7. Elérhetők egyéb típusú jelentések?
8. Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/webhely beállításai)?
9. Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
10. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
11. A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik?
12. A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
13. A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi-t használ?
14. A hibaüzenet képernyőképe.

Hiányos jelentés

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Több mint 24 óra telt el az értekezlet vége óta?
3. Megnézi a végleges jelentést vagy az előzetes jelentést?
4. Az exportált jelentést vagy a weblapon megjelenő információkat tekinti meg? A weboldal jellegénél fogva csak részleges információt jelenít meg.
5. Az exportált CSV-fájl szemétértékeket tartalmaz? Ha igen:

• Próbálja meg megnyitni a fájlt egy másik számítógépen. Ha a fájl még mindig tartalmazza a szemétértékeket, a probléma nem kapcsolódik a Webexhez. Kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, ha az MS Excel által okozott problémát tapasztal.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. A jelentés másolata.
4. Melyik konkrét jelentést próbál felvenni a felhasználó?
5. Milyen konkrét információk hiányoznak?
6. Más típusú jelentések is érintettek?
7. Rendelkezésre állnak-e a hiányzó információk más/korábbi értekezletekhez vagy alkalmakhoz?
8. Mi a böngésző és operációs rendszer verziója?
9. Az érintett értekezlet értekezletszáma.