Ez a cikk a Webex értekezletjelentések alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Jelentés nem található/generálva
 

1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
2. Több mint 24 óra telt el azóta, hogy véget ért az értekezlet?
3. A megfelelő Webex-webhely jelentkezett be?

• Lépjen a következőre: Bejelentkezés oldalt, és jelentkezzen be a szervezői fiók.

4. A megfelelő szervezői fiók jelentkezett be?

• Jelentkezzen be a saját Webex-webhely > kattintson a nevére a jobb felső sarokban, majd válasszon Saját profil.

5. A foglalkozás értekezlet/webinárium/képzés? A megfelelő jelentést húzza le?

• Az Ön Cisco Webex-webhelyére vonatkozó jelentések megtekintése
• Például: Webinárium-összefoglalót próbál előhívni a találkozóra ?

6. A megfelelő dátumtartomány keresi?

• A támogatottnál hosszabb ideig próbálja lehúzni?

7. Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.

• Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három vonalra, vagy Ctrl+Shift+P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Safari: A Mac gépen a Safari alkalmazásban válassza a lehetőséget Fájl lehetőségre > Új privát ablak , vagy váltson privát ablakra. A privát ablakok sötét Intelligens keresőmezővel rendelkeznek fehér szöveggel.
  • Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
    • Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a web

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Látható hibaüzenet ?
4. Képernyőkép a jelentésoldalról vagy a hibaüzenet.

5. A probléma köre:

• Mióta áll fenn a probléma?
• Az érintett más felhasználók is érintettek a szervezeten belül?
• A rendszergazda előállíthatja a jelentést az admin oldalról?

6. Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?

•  Az Ön Cisco Webex-webhelyére vonatkozó jelentések megtekintése

7. Elérhetők más típusú jelentések?
8. Rendelkezésre állnak jelentések más/előző értekezletekről vagy foglalkozásokról?
9. Mi a böngésző és a használt operációs rendszer verziója?
10. Az érintett értekezlet értekezletszáma.

Oldalhibák a jelentés előhívásakor

1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
2. Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.

• Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
  • Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a web

3. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

4. Teszt egy másik eszközön ugyanazon a hálózaton.
5. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
6. Teszt egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön.
7. Törölje a DNS -gyorsítótárat a parancssorba lépve és begépelve ipconfig /flushdns.
8. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a belső informatikával, és adja meg a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a pontos hibaüzenet ?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó(k) e- e-mail -címe.
4. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Mindegyik ugyanahhoz a szervezethez van hozzáadva?
• Ugyanazt a Hálózati kapcsolat használják?
• A rendszergazda le tudja húzni a jelentést az admin oldalról?

5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
6. Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
7. Elérhetők más típusú jelentések?
8. Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/webhelybeállítások)?
9. Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
10. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
11. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
12. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?
13. A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi t használ?
14. Képernyőkép a hibaüzenet.

Hiányos jelentés

1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
2. Több mint 24 óra telt el az értekezlet vége óta?
3. A zárójelentést vagy az előzetes jelentést nézi?
4. Az exportált jelentést vagy a weboldalon megjelenő információkat nézi? A weboldal tervezésénél fogva csak részinformációkat jelenít meg.
5. Az exportált CSV-fájl tartalmaz szemét értékeket? Ha igen:

• Próbálja meg megnyitni a fájlt egy másik számítógépen. Ha a fájl továbbra is tartalmazza a szemét értékeket, a probléma nem a Webex kapcsolódik. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai szervezettel, ha a problémát MS Excel okozza.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. A jelentés másolata.
4. Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
5. Milyen konkrét információ hiányzik?
6. Más típusú bejelentések is érintettek?
7. Rendelkezésre állnak a hiányzó információk más/előző értekezletekhez vagy foglalkozásokhoz?
8. Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
9. Az érintett értekezlet értekezletszáma.