Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex Meeting jelentések
Visszajelzés?Ez a cikk a Webex Meeting jelentések és adatok összegyűjtésének alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.
A jelentés nem található/nem jött létre
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Több mint 24 óra telt el az értekezlet vége óta?
- A megfelelő Webex-oldalra jelentkezett be?
- Lépjen a Bejelentkezés oldalra, és jelentkezzen be a szervezői fiókkal.
- A megfelelő szervezői fiókba jelentkezett be?
- Jelentkezzen be Webex-webhelyére > kattintson a nevére a jobb felső sarokban > válassza a Saját profil lehetőséget.
Megjegyzés: Ha Ön társszervezőként van (listázva), kérjük, lépjen kapcsolatba az eredeti szervezővel. Hogyan léphetek kapcsolatba az értekezlet házigazdájaként?
- Az alkalom egy értekezlet / webinárium / képzés? Felveszi a helyes jelentést?
- Az Ön Cisco Webex-webhelyére vonatkozó jelentések megtekintése
- Például: Szeretne lekérni egy webinárium összegzését egy értekezlethez?
- A megfelelő dátumtartományt keresi?
- A támogatottnál hosszabb ideig próbálja felemelni?
- Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
- Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőpontra, vagy Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.
- Safari:A Mac számítógépén lévő Safari alkalmazásban válassza a Fájl > Új privát ablaklehetőséget, vagy váltson privát ablakra. A privát ablakban sötét Intelligens keresés mező fehér szöveggel.
- Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
Továbbra is problémái vannak?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Látható egy hibaüzenet?
- Képernyőkép a jelentések oldaláról vagy a hibaüzenetről.
- A probléma hatóköre:
- Mióta történt meg a probléma?
- A szervezet bármely más felhasználója érintett?
- Elő tudja-e állítani a rendszergazda a jelentést a rendszergazdai oldalról?
- Melyik konkrét jelentést próbál felvenni a felhasználó?
- Elérhetők egyéb típusú jelentések?
- Vannak elérhető jelentések más/korábbi értekezletekhez vagy alkalmakhoz?
- Milyen böngészőt és az operációs rendszer verzióját használja?
- Az érintett értekezlet értekezletszáma.
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
- Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.
- Tesztelje egy alternatív eszközön ugyanazon a hálózaton.
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Tesztelje egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön.
- Törölje a DNS gyorsítótárát a parancssorban, és gépelje be az ipconfig /flushdns parancsot.
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a belső IT-jével, és adja meg a következő cikkeket:
- Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
- Hálózati követelmények a Webex-szolgáltatásokhoz
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Pontosan mi a látható hibaüzenet?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Mindet ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá?
- Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják?
- Lekérheti a rendszergazda a jelentést a rendszergazdai oldalról?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Melyik konkrét jelentést próbál felvenni a felhasználó?
- Elérhetők egyéb típusú jelentések?
- Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/webhely beállításai)?
- Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
- A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
- A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik?
- A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
- A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi-t használ?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Több mint 24 óra telt el az értekezlet vége óta?
- Megnézi a végleges jelentést vagy az előzetes jelentést?
- Az exportált jelentést vagy a weblapon megjelenő információkat tekinti meg? A weboldal jellegénél fogva csak részleges információt jelenít meg.
- Az exportált CSV-fájl szemétértékeket tartalmaz? Ha igen:
- Próbálja meg megnyitni a fájlt egy másik számítógépen. Ha a fájl még mindig tartalmazza a szemétértékeket, a probléma nem kapcsolódik a Webexhez. Kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, ha az MS Excel által okozott problémát tapasztal.
Megjegyzés: Meg kell várnia, hogy feldolgozza a jelentést.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- A jelentés másolata.
- Melyik konkrét jelentést próbál felvenni a felhasználó?
- Milyen konkrét információk hiányoznak?
- Más típusú jelentések is érintettek?
- Rendelkezésre állnak-e a hiányzó információk más/korábbi értekezletekhez vagy alkalmakhoz?
- Mi a böngésző és operációs rendszer verziója?
- Az érintett értekezlet értekezletszáma.
Hasznos volt ez a cikk?
