Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex értekezletjelentések
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex értekezletjelentések
Nem található jelentés
Hiba történt a Webex értekezletjelentések generálásakor
Az Saját értekezletek jelentésem hiányos
Ez a cikk a Webex értekezletjelentések alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.
Jelentés nem található/generálva
- Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
- Több mint 24 óra telt el azóta, hogy véget ért az értekezlet?
- A megfelelő Webex-webhely jelentkezett be?
- Lépjen a következőre: Bejelentkezés oldalt, és jelentkezzen be a szervezői fiók.
- A megfelelő szervezői fiók jelentkezett be?
- Jelentkezzen be a saját Webex-webhely > kattintson a nevére a jobb felső sarokban, majd válasszon Saját profil.
Megjegyzés: Ha Ön (a listán) társszervezőként, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eredeti szervezővel. Hogyan léphetek kapcsolatba az értekezletem szervezőjével?
- A foglalkozás értekezlet/webinárium/képzés? A megfelelő jelentést húzza le?
- Az Ön Cisco Webex-webhelyére vonatkozó jelentések megtekintése
- Például: Webinárium-összefoglalót próbál előhívni a találkozóra ?
- A megfelelő dátumtartomány keresi?
- A támogatottnál hosszabb ideig próbálja lehúzni?
- Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
- Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.
- Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három vonalra, vagy Ctrl+Shift+P.
- Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.
- Safari: A Mac gépen a Safari alkalmazásban válassza a lehetőséget Fájl lehetőségre > Új privát ablak , vagy váltson privát ablakra. A privát ablakok sötét Intelligens keresőmezővel rendelkeznek fehér szöveggel.
- Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
Még mindig problémái vannak?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
- Látható hibaüzenet ?
- Képernyőkép a jelentésoldalról vagy a hibaüzenet.
- A probléma köre:
- Mióta áll fenn a probléma?
- Az érintett más felhasználók is érintettek a szervezeten belül?
- A rendszergazda előállíthatja a jelentést az admin oldalról?
- Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
- Elérhetők más típusú jelentések?
- Rendelkezésre állnak jelentések más/előző értekezletekről vagy foglalkozásokról?
- Mi a böngésző és a használt operációs rendszer verziója?
- Az érintett értekezlet értekezletszáma.
- Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
- Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
- Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
- Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.
- Teszt egy másik eszközön ugyanazon a hálózaton.
- Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
- Teszt egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön.
- Törölje a DNS -gyorsítótárat a parancssorba lépve és begépelve ipconfig /flushdns.
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a belső informatikával, és adja meg a következő cikkeket:
- Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
- A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
Még mindig problémái vannak?
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- Mi a pontos hibaüzenet ?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e- e-mail -címe.
- A probléma köre:
- Hány felhasználót érint?
- Mindegyik ugyanahhoz a szervezethez van hozzáadva?
- Ugyanazt a Hálózati kapcsolat használják?
- A rendszergazda le tudja húzni a jelentést az admin oldalról?
- Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
- Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
- Elérhetők más típusú jelentések?
- Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/webhelybeállítások)?
- Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
- A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
- A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
- VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?
- A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi t használ?
- Képernyőkép a hibaüzenet.
- Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
- Több mint 24 óra telt el az értekezlet vége óta?
- A zárójelentést vagy az előzetes jelentést nézi?
- Az exportált jelentést vagy a weboldalon megjelenő információkat nézi? A weboldal tervezésénél fogva csak részinformációkat jelenít meg.
- Az exportált CSV-fájl tartalmaz szemét értékeket? Ha igen:
- Próbálja meg megnyitni a fájlt egy másik számítógépen. Ha a fájl továbbra is tartalmazza a szemét értékeket, a probléma nem a Webex kapcsolódik. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai szervezettel, ha a problémát MS Excel okozza.
Megjegyzés: Várnia kell a jelentés feldolgozásáig.
Még mindig problémái vannak?
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
- A jelentés másolata.
- Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
- Milyen konkrét információ hiányzik?
- Más típusú bejelentések is érintettek?
- Rendelkezésre állnak a hiányzó információk más/előző értekezletekhez vagy foglalkozásokhoz?
- Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
- Az érintett értekezlet értekezletszáma.
Hasznos volt ez a cikk?