Előfordulhat, hogy egyes cikkek tartalma nem következetesen jelenik meg. Egy kis türelmet kérünk, amíg frissítjük az oldalunkat.
cross icon
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex értekezletjelentések

Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex értekezletjelentések

Nem található jelentés

Hiba történt a Webex értekezletjelentések generálásakor

Az Saját értekezletek jelentésem hiányos

 

Ez a cikk a Webex értekezletjelentések alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Jelentés nem található/generálva
 

  1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
  2. Több mint 24 óra telt el azóta, hogy véget ért az értekezlet?
  3. A megfelelő Webex-webhely jelentkezett be?
  • Lépjen a következőre: Bejelentkezés oldalt, és jelentkezzen be a szervezői fiók.
  1. A megfelelő szervezői fiók jelentkezett be?
  • Jelentkezzen be a saját Webex-webhely > kattintson a nevére a jobb felső sarokban, majd válasszon Saját profil.
 
Megjegyzés: Ha Ön (a listán) társszervezőként, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eredeti szervezővel. Hogyan léphetek kapcsolatba az értekezletem szervezőjével?
  1. A foglalkozás értekezlet/webinárium/képzés? A megfelelő jelentést húzza le?
  1. A megfelelő dátumtartomány keresi?
  • A támogatottnál hosszabb ideig próbálja lehúzni?
  1. Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
  • Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.
  • Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három vonalra, vagy Ctrl+Shift+P.
  • Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.
  • Safari: A Mac gépen a Safari alkalmazásban válassza a lehetőséget Fájl lehetőségre > Új privát ablak , vagy váltson privát ablakra. A privát ablakok sötét Intelligens keresőmezővel rendelkeznek fehér szöveggel.

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  3. Látható hibaüzenet ?
  4. Képernyőkép a jelentésoldalról vagy a hibaüzenet.
  1. A probléma köre:
  • Mióta áll fenn a probléma?
  • Az érintett más felhasználók is érintettek a szervezeten belül?
  • A rendszergazda előállíthatja a jelentést az admin oldalról?
  1. Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
  1. Elérhetők más típusú jelentések?
  2. Rendelkezésre állnak jelentések más/előző értekezletekről vagy foglalkozásokról?
  3. Mi a böngésző és a használt operációs rendszer verziója?
  4. Az érintett értekezlet értekezletszáma.
Oldalhibák a jelentés előhívásakor
  1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
  2. Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
  1. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.
  1. Teszt egy másik eszközön ugyanazon a hálózaton.
  2. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
  3. Teszt egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön.
  4. Törölje a DNS -gyorsítótárat a parancssorba lépve és begépelve ipconfig /flushdns.
  5. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a belső informatikával, és adja meg a következő cikkeket:

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a pontos hibaüzenet ?
  2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  3. Az érintett felhasználó(k) e- e-mail -címe.
  4. A probléma köre:
  • Hány felhasználót érint?
  • Mindegyik ugyanahhoz a szervezethez van hozzáadva?
  • Ugyanazt a Hálózati kapcsolat használják?
  • A rendszergazda le tudja húzni a jelentést az admin oldalról?
  1. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  2. Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
  3. Elérhetők más típusú jelentések?
  4. Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/webhelybeállítások)?
  5. Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
  6. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
  7. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
  8. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?
  9. A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi t használ?
  10. Képernyőkép a hibaüzenet.
Hiányos jelentés
  1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
  2. Több mint 24 óra telt el az értekezlet vége óta?
  3. A zárójelentést vagy az előzetes jelentést nézi?
  4. Az exportált jelentést vagy a weboldalon megjelenő információkat nézi? A weboldal tervezésénél fogva csak részinformációkat jelenít meg.
  5. Az exportált CSV-fájl tartalmaz szemét értékeket? Ha igen:
  • Próbálja meg megnyitni a fájlt egy másik számítógépen. Ha a fájl továbbra is tartalmazza a szemét értékeket, a probléma nem a Webex kapcsolódik. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai szervezettel, ha a problémát MS Excel okozza.
Megjegyzés: Várnia kell a jelentés feldolgozásáig.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  3. A jelentés másolata.
  4. Melyik konkrét jelentést próbálja előhívni a felhasználó?
  5. Milyen konkrét információ hiányzik?
  6. Más típusú bejelentések is érintettek?
  7. Rendelkezésre állnak a hiányzó információk más/előző értekezletekhez vagy foglalkozásokhoz?
  8. Mi a böngésző és az operációs rendszer verziója?
  9. Az érintett értekezlet értekezletszáma.
Hasznos volt ez a cikk?