Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex izveštaje o sastancima i podatke koje treba prikupiti pre kontaktiranja sa podrškom.

Izveštaj nije pronađen /generisan
 

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
2. Da li je prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
3. Da li ste prijavljeni na ispravan Webex sajt?

• Idite na stranicu za prijavljivanje i prijavite se pomoću naloga organizatora.

4. Da li ste prijavljeni na ispravan nalog organizatora?

• Prijavite se Webex sajt > kliknete na svoje ime u gornjem desnom uglu i > "Moj profil".

5. Da li je sesija sastanak / vebinar / obuka? Da li izvlačite ispravan izveštaj?

• Prikaz izveštaja za Cisco Webex lokaciju
• Na primer: Da li pokušavate da izvučete rezime vebinara za sastanak?

6. Da li tražite ispravnu opseg datuma?

• Da li pokušavate da to povučete duže od onoga što je podržano?

7. Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.

• Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na mac računaru izaberite opciju Datoteka > novi privatni prozor ili se prebacite u privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje za pametnu pretragu sa beli tekst.
  • Ako radi, očistite keš memoriju pregledača i kolačiće.
    • Obrišite keš memoriju i kolačiće u veb pregledaču

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Postoji li poruka o grešci koja je viđena?
4. Snimak ekrana stranice za izveštaje ili poruka o grešci.

5. Opseg problema:

• Od kada dolazi do problema?
• Da li to utiče na druge korisnike u organizaciji?
• Da li administrator može da generiše izveštaj na stranici za administratora?

6. Koji određeni izveštaj korisnik pokušava da izvuče?

•  Prikaz izveštaja za Cisco Webex lokaciju

7. Da li su dostupni drugi tipovi izveštaja?
8. Da li su dostupni izveštaji za druge/prethodne sastanke ili sesije?
9. Šta su pregledač i verzija verzije verzije operativni sistem korišćene?
10. Broj zahvaćenog sastanka.

Greške stranice prilikom pokušaja preuzimanja izveštaja

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
2. Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.

• Ako radi, očistite keš memoriju pregledača i kolačiće.
  • Obrišite keš memoriju i kolačiće u veb pregledaču

3. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veza/proxy servera.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

4. Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
5. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
6. Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži.
7. Obrišite DNS keš memoriju tako što ćete otići u komandnu liniju i ukucati ipconfig /flushdns.
8. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se internom IT-u i navedite sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-adresa pogođenih korisnika.
4. Opseg problema:

• Koliko korisnika utiče?
• Da li su svi dodati u istu organizaciju?
• Da li koriste istu mrežna veza?
• Da li administrator može da povuče izveštaj sa stranice za administratora?

5. Kada je problem započeo?
6. Koji određeni izveštaj korisnik pokušava da izvuče?
7. Da li su dostupni drugi tipovi izveštaja?
8. Da li su izvršene promene (OS/ mreža/pregledač/pretplata/korisnički nalog/podešavanja lokacije)?
9. Šta je pregledač i verzija OS-a?
10. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
11. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
12. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
13. Da li korisnik koristi predodrednu vezu ili Wi-Fi?
14. Snimak ekrana poruka o grešci.

Nepotpun izveštaj

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
2. Da li je prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
3. Da li gledate završni izveštaj ili preliminarni izveštaj?
4. Da li gledate izvezeni izveštaj ili informacije predstavljene na Veb stranici? Dizajnom, web stranica će prikazati samo delimične informacije.
5. Da li CSV datoteka koje se izvoze sadrže vrednosti za smeće? Ako je da:

• Pokušajte da otvorite datoteku na drugom računaru. Ako datoteka i dalje sadrži vrednosti za smeće, problem nije povezan sa Webex. Obratite se lokalnom IT-u ako postoji problem koji je izazvao MS Excel.

1. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Kopija izveštaja.
4. Koji određeni izveštaj korisnik pokušava da izvuče?
5. Koje određene informacije nedostaju?
6. Da li su drugi tipovi izveštaja pogođeni?
7. Da li nedostaju informacije koje nedostaju za druge/prethodne sastanke ili sesije?
8. Šta je pregledač i OS verzija?
9. Broj zahvaćenog sastanka.