Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rešavanje uobičajenih problema: Webex izveštaji o sastanku
Povratne informacije?Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex izveštaje o sastancima i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.
Izveštaj Nije pronađen/Generisan
- Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
- Da li je prošlo više od 24 sata od kada je sastanak završen?
- Da li ste prijavljeni na odgovarajuću Webex lokaciju?
- Idite na stranicu Prijava i prijavite se pomoću naloga organizatora.
- Da li ste prijavljeni na tačan nalog organizatora?
- Prijavite se u svoju Webex lokaciju > kliknite na svoje ime u gornjem desnom uglu > izaberiteMoj profil.
Napomena: Ako ste (navedeni) kao s suorganizator, obratite se originalnom organizatoru. Kako da kontaktiram domaćina sastanka?
- Da li je sesija sastanak/vebinar/obuka? Da li povučete tačan izveštaj?
- Prikaz izveštaja za Cisco Webex lokaciju
- Na primer: Da li pokušavate da povučete rezime vebinara za sastanak?
- Da li tražite tačan opseg datuma?
- Da li pokušavate da ga povučete na duže vreme od onoga što je podržano?
- Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.
- Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
- Safari:U aplikaciji Safari na Mac računaru izaberite stavku Datoteka > Novi privatni prozor ili se prebacite na privatni prozor. Privatni prozor ima polje za tamno pametno pretraživanje sa belim tekstom.
- Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
Još uvek imate problema?
Ako ove korake ne rešite problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
- Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Da li se vidi poruka o grešci?
- Snimak ekrana stranice izveštaja ili poruke o grešci.
- Opseg problema:
- Od kada dođe do problema?
- Da li to utiče na neke druge korisnike u organizaciji?
- Da li administrator može da generiše izveštaj preko stranice administratora?
- Koji specifičan izveštaj korisnik pokušava da izvede?
- Da li su dostupne druge vrste izveštaja?
- Da li su dostupni neki izveštaji za druge/prethodne sastanke ili sesije?
- Šta se koristi pregledač i verzija operativnog sistema?
- Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
- Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
- Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.
- Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
- Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.
- Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
- Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
- Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži.
- Obrišite DNS keš memoriju tako što ćete otići na upit za komandu i ukucati ipconfig/flushdns.
- Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se internom IT-u i navedite sledeće članke:
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
- Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
- E-adresa pogođenih korisnika.
- Opseg problema:
- Na koliko korisnika je uticalo?
- Da li su svi dodati istoj organizaciji?
- Da li koriste istu mrežnu vezu?
- Da li administrator može da povuče izveštaj sa stranice administratora?
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Koji specifičan izveštaj korisnik pokušava da izvede?
- Da li su dostupne druge vrste izveštaja?
- Da li su izvršene neke promene (OS/mreža/browser/pretplata/korisnički nalog/lokacija)?
- Šta su verzija pregledača i OS-a?
- Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
- Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
- Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
- Da li korisnik koristi hardversku vezu ili Wi-Fi vezu?
- Snimak ekrana poruke o grešci.
- Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
- Da li je prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
- Da li gledate završni izveštaj ili preliminarni izveštaj?
- Da li gledate izvezeni izveštaj ili informacije predstavljene na veb-stranici? Po dizajnu, veb stranica će prikazati samo delimične informacije.
- Da li CSV datoteka koja je izvezena sadrži vrednosti za smeće? Ako da:
- Pokušajte da otvorite datoteku na drugom računaru. Ako datoteka i dalje sadrži vrednosti za smeće, problem nije povezan sa uslugom Webex. Obratite se lokalnom IT-u ako je problem koji je izazvao MS Excel.
Napomena: Moraćete da sačekate da se izveštaj obradi.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Kopiraj izveštaj.
- Koji specifičan izveštaj korisnik pokušava da izvede?
- Koje specifične informacije nedostaju?
- Da li to utiče na druge vrste izveštaja?
- Da li su informacije koje nedostaju dostupne za druge/prethodne sastanke ili sesije?
- Šta su pregledač i OS verzija?
- Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
Da li je ovaj članak bio koristan?
