Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex izveštaje o sastancima i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.

Izveštaj Nije pronađen/Generisan
 

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
2. Da li je prošlo više od 24 sata od kada je sastanak završen?
3. Da li ste prijavljeni na odgovarajuću Webex lokaciju?

• Idite na stranicu Prijava i prijavite se pomoću naloga organizatora.

4. Da li ste prijavljeni na tačan nalog organizatora?

• Prijavite se u svoju Webex lokaciju > kliknite na svoje ime u gornjem desnom uglu > izaberite Moj profil.

5. Da li je sesija sastanak/vebinar/obuka? Da li povučete tačan izveštaj?

• Prikaz izveštaja za Cisco Webex lokaciju
• Na primer: Da li pokušavate da povučete rezime vebinara za sastanak?

6. Da li tražite tačan opseg datuma?

• Da li pokušavate da ga povučete na duže vreme od onoga što je podržano?

7. Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.

• Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na Mac računaru izaberite stavku Datoteka > Novi privatni prozor ili se prebacite na privatni prozor. Privatni prozor ima polje za tamno pametno pretraživanje sa belim tekstom.
  • Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
    • Obriši keš i kolačiće u veb pregledaču

Još uvek imate problema?

Ako ove korake ne rešite problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li se vidi poruka o grešci?
4. Snimak ekrana stranice izveštaja ili poruke o grešci.

5. Opseg problema:

• Od kada dođe do problema?
• Da li to utiče na neke druge korisnike u organizaciji?
• Da li administrator može da generiše izveštaj preko stranice administratora?

6. Koji specifičan izveštaj korisnik pokušava da izvede?

•  Prikaži izveštaje za vašu Cisco Webex lokaciju

7. Da li su dostupne druge vrste izveštaja?
8. Da li su dostupni neki izveštaji za druge/prethodne sastanke ili sesije?
9. Šta se koristi pregledač i verzija operativnog sistema?
10. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.

Greške stranice prilikom pokušaja pokretanja izveštaja

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
2. Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.

• Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
  • Obriši keš i kolačiće u veb pregledaču

3. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

4. Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
5. Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
6. Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži.
7. Obrišite DNS keš memoriju tako što ćete otići na upit za komandu i ukucati ipconfig/flushdns.
8. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se internom IT-u i navedite sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Mrežni zahtevi za Webex Services

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-adresa pogođenih korisnika.
4. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su svi dodati istoj organizaciji?
• Da li koriste istu mrežnu vezu?
• Da li administrator može da povuče izveštaj sa stranice administratora?

5. Kada je problem počeo da se javlja?
6. Koji specifičan izveštaj korisnik pokušava da izvede?
7. Da li su dostupne druge vrste izveštaja?
8. Da li su izvršene neke promene (OS/mreža/browser/pretplata/korisnički nalog/lokacija)?
9. Šta su verzija pregledača i OS-a?
10. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
11. Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
12. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
13. Da li korisnik koristi hardversku vezu ili Wi-Fi vezu?
14. Snimak ekrana poruke o grešci.

Nekompletan izveštaj

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
2. Da li je prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
3. Da li gledate završni izveštaj ili preliminarni izveštaj?
4. Da li gledate izvezeni izveštaj ili informacije predstavljene na veb-stranici? Po dizajnu, veb stranica će prikazati samo delimične informacije.
5. Da li CSV datoteka koja je izvezena sadrži vrednosti za smeće? Ako da:

• Pokušajte da otvorite datoteku na drugom računaru. Ako datoteka i dalje sadrži vrednosti za smeće, problem nije povezan sa uslugom Webex. Obratite se lokalnom IT-u ako je problem koji je izazvao MS Excel.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Kopiraj izveštaj.
4. Koji specifičan izveštaj korisnik pokušava da izvede?
5. Koje specifične informacije nedostaju?
6. Da li to utiče na druge vrste izveštaja?
7. Da li su informacije koje nedostaju dostupne za druge/prethodne sastanke ili sesije?
8. Šta su pregledač i OS verzija?
9. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.