常见问题疑难解答： Webex 会议报告
常见问题疑难解答： Webex 会议报告
找不到报告
生成 Webex 会议报告时出现接收错误
“我的会议”报告不完整
本文介绍了 Webex 会议报告和数据的基本故障诊断步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。
报告找不到/已生成
- 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
- 会议是否已超过 24 小时？
- 您是否已登录到正确的Webex 站点？
- 转至登录页面，然后使用主持人帐户登录。
- 您是否已登录到正确的主持人帐户？
- 登录您的Webex 站点> 单击右上角您的姓名 > 选择我的档案。
注： 如果您（列出）为共同主持人，请联系原始主持人。 如何联系我的会议的主持人？
- 课程是会议/网络研讨会/培训吗？ 您提供的报告是否正确？
- 查看 Cisco Webex 站点报告
- 例如： 您是否要尝试为会议?
- 您是否正在查找正确的日期范围？
- 您是否尝试将其拉起的持续时间长于所支持的持续时间？
- 在备用浏览器或隐身窗口上测试。
- Google Chrome： 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
- Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
- Safari： 在 Mac 上的 Safari 应用程序中，选择文件>新的私人窗口，或切换到私人窗口。 私人窗口有一个带有白色文本的深色智能搜索字段。
- 如果正常，请清除浏览器缓存和 cookie。
仍有问题？
如果以上步骤无法解决问题，请联系Webex 技术支持以及以下信息。
- 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 是否显示错误消息？
- 报告页面或错误消息的屏幕截图。
- 问题的范围：
- 问题是从什么时候开始的？
- 组织中的其他用户是否受到影响？
- 管理员可以从管理页面生成报告吗？
- 用户要尝试生成哪个特定报告？
- 是否有其他类型的报告可用？
- 是否有其他/先前会议或会话的报告？
- 使用的浏览器和操作系统版本是什么？
- 受影响会议的会议号。
- 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
- 在备用浏览器或隐身窗口上测试。
- 如果正常，请清除浏览器缓存和 cookie。
- 如果您使用的是VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试。
- 在同一网络上的备用设备上测试。
- 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 在其他网络上的备用设备上测试。
- 清除 DNS 缓存，方法是转至命令提示符并输入ipconfig/flushdns。
- 如果问题与网络有关，请联系您的内部 IT 人员并提供以下文章：
仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 所看到的具体错误消息是什么？
- 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 问题的范围：
- 有多少用户会受到影响？
- 他们是否都添加到同一个组织？
- 它们是否使用相同的网络连接？
- 管理员可以从管理页面调出报告吗？
- 问题何时开始发生？
- 用户要尝试生成哪个特定报告？
- 是否有其他类型的报告可用？
- 是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/站点设置）？
- 什么是浏览器和操作系统版本？
- 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生？
- 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作？
- 用户使用的是 VPN 还是代理？
- 用户使用的是有线连接还是 Wi-Fi？
- 错误消息的屏幕截图。
- 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
- 会议结束后是否已超过 24 小时？
- 您查看的是最终报告还是初步报告？
- 您是否正在查看导出的报告或网页上显示的信息？ 按照设计，该网页将仅显示部分信息。
- 导出的CSV 文件是否包含垃圾值？ 如果是：
- 请尝试在另一台计算机上打开该文件。 如果文件仍包含乱码值，则问题与 Webex 无关。 如果问题是由 MS Excel 引起的，请联系您当地的 IT 部门。
注： 您需要等待报告处理完毕。
仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 报告副本。
- 用户要尝试生成哪个特定报告？
- 缺少哪些具体信息？
- 其他类型的报告是否受到影响？
- 缺少的信息是否可用于其他/先前的会议或会话？
- 浏览器和操作系统的版本是什么？
- 受影响会议的会议号。
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