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解决常见问题：Webex会议报告
反馈？本文介绍了在联系支持人员之前要收集的Webex会议报告和数据的基本故障排除步骤。
未找到/已生成报告
- 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
- 自会议结束以来是否已超过24小时？
- 您是否登录到正确的Webex站点？
- 转至登录 页面，并使用主持人帐户登录。
- 您是否已登录到正确的主机帐户？
- 登录您的 Webex站点 >单击右上角您的姓名>选择我的个人资料。
注： 如果您是（列出）共同主持人，请联系原始主持人。如何联系我的会议的主持人？
- 该课程是否为会议/网络研讨会/培训？您是否正在拉出正确的报告？
- 查看 Cisco Webex 站点报告
- 例如：您是否要为会议拉起网络研讨会摘要？
- 您是否正在查找正确的日期范围？
- 您是否尝试将其拉长超过支持的持续时间？
- 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。
- Google Chrome： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。
- Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或 Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。
- Safari：在Mac上的Safari应用程序中，选择文件 > 新建专用窗口，或切换至专用窗口。私有窗口有一个带白色文本的深色智能搜索字段。
- 如果工作正常，请清除浏览器缓存和Cookie。
仍然有问题吗？
如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。
- 什么是Webex站点URL？例如：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 是否看到错误消息？
- 报告页面或错误消息的截图。
- 问题的范围：
- 问题从什么时候开始发生？
- 组织中是否有任何其他用户受到影响？
- 管理员是否可以从 管理员页面生成报告？
- 用户正在尝试拉起哪一个具体报告？
- 是否有其他类型的报告？
- 对于其他/以前的会议或会议，是否有报告可用？
- 使用的浏览器和 操作系统版本是什么？
- 受影响会议的会议号码。
- 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
- 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。
- 如果工作正常，请清除浏览器缓存和Cookie。
- 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。
- 在同一网络上对备用设备进行测试。
- 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
- 在其他网络上对备用设备进行测试。
- 通过转至命令提示并输入 ipconfig /flushdns，清除DNS缓存。
- 如果问题与网络有关，请联系您的内部IT部门，并提供以下文章：
仍然有问题吗？
请收集以下信息，并联系Webex技术支持。
- 显示的确切错误消息是什么？
- 什么是Webex站点URL？例如：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 问题的范围：
- 有多少用户受到影响？
- 是否都添加到同一个组织？
- 他们是否使用相同的网络连接？
- 管理员能从管理员页面上拉出报告吗？
- 问题何时开始发生？
- 用户正在尝试拉起哪一个具体报告？
- 是否有其他类型的报告？
- 是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/站点设置）？
- 浏览器和操作系统版本是什么？
- 此问题是否在不同的设备和操作系统上发生？
- 用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
- 用户是否使用VPN或代理？
- 用户是否使用硬有线连接或Wi-Fi？
- 错误消息的截图。
- 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
- 自会议结束以来是否已超过24小时？
- 您正在查看最终报告还是初步报告？
- 您是否正在查看 已导出报告或网页上呈现的信息？根据设计，网页将仅显示部分信息。
- 导出的CSV文件是否包含垃圾值？如果是：
- 尝试在另一台计算机上打开文件。如果文件仍然包含垃圾值，则问题与Webex无关。如果是MS Excel导致的问题，请联系本地IT。
注： 您需要等待处理报告。
仍然有问题吗？
请收集以下信息，并联系Webex技术支持。
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 报告的副本。
- 用户正在尝试拉起哪一个具体报告？
- 缺少什么具体信息？
- 其他类型的报告是否受到影响？
- 缺少的信息是否可用于其他/以前的会议或会议？
- 浏览器和操作系统版本是什么？
- 受影响会议的会议号码。
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