常见问题疑难解答: Webex 会议报告

常见问题疑难解答: Webex 会议报告

找不到报告

生成 Webex 会议报告时出现接收错误

“我的会议”报告不完整

 

本文介绍了 Webex 会议报告和数据的基本故障诊断步骤,以及联系支持人员之前要收集的数据。

报告找不到/已生成
 

  1. 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态
  2. 会议是否已超过 24 小时?
  3. 您是否已登录到正确的Webex 站点?
  • 转至登录页面,然后使用主持人帐户登录。
  1. 您是否已登录到正确的主持人帐户?
  • 登录您的Webex 站点> 单击右上角您的姓名 > 选择我的档案。
 
注: 如果您(列出)为共同主持人,请联系原始主持人。 如何联系我的会议的主持人?
  1. 课程是会议/网络研讨会/培训吗? 您提供的报告是否正确?
  1. 您是否正在查找正确的日期范围?
  • 您是否尝试将其拉起的持续时间长于所支持的持续时间?
  1. 在备用浏览器或隐身窗口上测试。
  • Google Chrome: 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
  • Firefox: 单击浏览器右上角的三个破折号或Ctrl + Shift + P。
  • Microsoft Edge: 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
  • Safari: 在 Mac 上的 Safari 应用程序中,选择文件>新的私人窗口,或切换到私人窗口。 私人窗口有一个带有白色文本的深色智能搜索字段。

仍有问题?

如果以上步骤无法解决问题,请联系Webex 技术支持以及以下信息。
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 是否显示错误消息?
  4. 报告页面或错误消息的屏幕截图。
  1. 问题的范围:
  • 问题是从什么时候开始的?
  • 组织中的其他用户是否受到影响?
  • 管理员可以从管理页面生成报告吗?
  1. 用户要尝试生成哪个特定报告?
  1. 是否有其他类型的报告可用?
  2. 是否有其他/先前会议或会话的报告?
  3. 使用的浏览器和操作系统版本是什么?
  4. 受影响会议的会议号。
尝试调出报告时的页面错误
  1. 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态
  2. 在备用浏览器或隐身窗口上测试。
  1. 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试。
  1. 在同一网络上的备用设备上测试。
  2. 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
  3. 在其他网络上的备用设备上测试。
  4. 清除 DNS 缓存,方法是转至命令提示符并输入ipconfig/flushdns。
  5. 如果问题与网络有关,请联系您的内部 IT 人员并提供以下文章:

仍有问题?

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
  1. 所看到的具体错误消息是什么?
  2. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  3. 受影响用户的电子邮件地址。
  4. 问题的范围:
  • 有多少用户会受到影响?
  • 他们是否都添加到同一个组织?
  • 它们是否使用相同的网络连接?
  • 管理员可以从管理页面调出报告吗?
  1. 问题何时开始发生?
  2. 用户要尝试生成哪个特定报告?
  3. 是否有其他类型的报告可用?
  4. 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/站点设置)?
  5. 什么是浏览器和操作系统版本?
  6. 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
  7. 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作?
  8. 用户使用的是 VPN 还是代理?
  9. 用户使用的是有线连接还是 Wi-Fi?
  10. 错误消息的屏幕截图。
报告不完整
  1. 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态
  2. 会议结束后是否已超过 24 小时?
  3. 您查看的是最终报告还是初步报告?
  4. 您是否正在查看导出的报告或网页上显示的信息? 按照设计,该网页将仅显示部分信息。
  5. 导出的CSV 文件是否包含垃圾值? 如果是:
  • 请尝试在另一台计算机上打开该文件。 如果文件仍包含乱码值,则问题与 Webex 无关。 如果问题是由 MS Excel 引起的,请联系您当地的 IT 部门。
注: 您需要等待报告处理完毕。

仍有问题?

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 报告副本。
  4. 用户要尝试生成哪个特定报告?
  5. 缺少哪些具体信息?
  6. 其他类型的报告是否受到影响?
  7. 缺少的信息是否可用于其他/先前的会议或会话?
  8. 浏览器和操作系统的版本是什么?
  9. 受影响会议的会议号。
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