疑難排解常見問題:Webex 會議報告
本文涵蓋 Webex 會議報告的基本疑難排解步驟,以及在聯絡技術支援之前收集的資料。
找不到報告/已產生報告
- 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態。
- 會議結束後是否已超過 24 小時?
- 您是否已登入正確的 Webex 網站?
- 轉至登入 頁面並使用主持人帳戶登入。
- 您是否已登入正確的主持人帳戶?
- 登入您的Webex 網站 > 在右上角按一下您的姓名 > 選取 我的設定檔。
附註: 如果您(公開)為共同主持人,請聯絡原主持人。如何聯絡我的會議主持人?
- 課程是會議/網路研討會/訓練嗎?您是否提取了正確的報告?
- 檢視您的 Cisco Webex 網站的報告
- 譬如:您是否嘗試提取 的網路研討會摘要會議?
- 您是否正在尋找正確的日期範圍?
- 您嘗試將其拉起的持續時間長於受支援的時間嗎?
- 在替代瀏覽器或匿名視窗上進行測試。
- Google Chrome: 按一下瀏覽器右上角的三個點,或 Ctrl + Shift + N。
- Firefox: 按一下瀏覽器右上角的三個破折號,或 Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge: 按一下瀏覽器右上角的三個點,或 Ctrl + Shift + N。
- Safari: 在 Mac 上的 Safari 應用程式中,選擇檔案 >新的私人視窗,或切換至私人視窗。私人視窗具有帶有白色文字的深色 Smart Search 欄位。
- 如果可行,請清除瀏覽器快取和 Cookie。
仍有問題?
如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex 技術支援 使用下列資訊。
- 什麼是 Webex 網站 URL?範例:SITENAME.webex.com)
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- 是否看到錯誤訊息?
- 報告頁面或錯誤訊息的螢幕截圖。
- 問題範圍:
- 從什麼時候開始發生問題?
- 組織中的任何其他使用者是否受影響?
- 管理員可以 從管理頁面產生報告?
- 使用者嘗試提取哪個特定報告?
- 是否有其他類型的報告可用?
- 是否有其他/先前的會議或課程可用的報告?
- 什麼是瀏覽器和 使用的作業系統版本?
- 受影響會議的會議號。
- 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態。
- 在替代瀏覽器或匿名視窗上進行測試。
- 如果可行,請清除瀏覽器快取和 Cookie。
- 如果您使用的是 VPN 連線/代理,請在停用 VPN 連線/代理後嘗試。
- 在同一網路上的替代裝置上進行測試。
- 請在其他網路上嘗試(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
- 在不同網路的備用裝置上進行測試。
- 若要清除 DNS 快取,請移至命令提示字元並鍵入ipconfig /flashdns。
- 如果問題與網路有關,請聯絡您的內部 IT 並提供以下文章:
仍有問題?
請收集下列資訊並聯絡 Webex 技術支援。
- 看到的確切錯誤訊息是什麼?
- 什麼是 Webex 網站 URL?範例:SITENAME.webex.com)
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- 問題範圍:
- 有多少使用者受到影響?
- 他們是否都已新增至同一個組織?
- 它們是否使用相同的網路連線?
- 管理員可以從管理頁面提取報告嗎?
- 問題是從何時開始發生的?
- 使用者嘗試提取哪個特定報告?
- 是否有其他類型的報告可用?
- 是否進行了任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/網站設定)?
- 瀏覽器和作業系統版本是什麼?
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生此問題?
- 使用者是在家中還是在辦公室或任何其他地方工作?
- 使用者是否使用 VPN 或 Proxy?
- 使用者使用的是有線連線還是 Wi-Fi?
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態。
- 會議結束後是否已超過 24 小時?
- 您要查看的是最終報告還是預備報告?
- 您在尋找 匯出的報告或網頁上呈現的資訊?根據設計,該網頁將僅顯示部分資訊。
- 匯出的 CSV 檔案是否包含垃圾值?如果是:
- 請嘗試在另一台電腦上開啟該檔案。如果檔案仍包含垃圾值,則問題與 Webex 無關。如果問題是由 MS Excel 引起的,請與您當地的 IT 部門聯絡。
附註: 您將需要等待報告被處理。
仍有問題?
請收集下列資訊並聯絡 Webex 技術支援。
- 什麼是 Webex 網站 URL? (範例:SITENAME.webex.com)
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- 報告的副本。
- 使用者嘗試提取哪個特定報告?
- 遺漏了哪些特定資訊?
- 其他類型的報告會受影響嗎?
- 遺漏的資訊可用於其他/先前的會議或課程嗎?
- 瀏覽器和作業系統的版本是什麼?
- 受影響會議的會議號。
本文是否有幫助?