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疑難排解常見問題：Webex 會議報告
意見回饋？本文涵蓋 Webex 會議報告的基本疑難排解步驟，以及在聯絡技術支援之前收集的資料。
找不到報告/已產生報告
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 會議結束後是否已超過 24 小時？
- 您是否已登入正確的 Webex 網站？
- 轉至登入 頁面並使用主持人帳戶登入。
- 您是否已登入正確的主持人帳戶？
- 登入您的Webex 網站 > 在右上角按一下您的姓名 > 選取 我的設定檔。
附註： 如果您（公開）為共同主持人，請聯絡原主持人。如何聯絡我的會議主持人？
- 課程是會議/網路研討會/訓練嗎？您是否提取了正確的報告？
- 檢視您的 Cisco Webex 網站的報告
- 譬如：您是否嘗試提取 的網路研討會摘要會議?
- 您是否正在尋找正確的日期範圍？
- 您嘗試將其拉起的持續時間長於受支援的時間嗎？
- 在替代瀏覽器或匿名視窗上進行測試。
- Google Chrome： 按一下瀏覽器右上角的三個點，或 Ctrl + Shift + N。
- Firefox： 按一下瀏覽器右上角的三個破折號，或 Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge： 按一下瀏覽器右上角的三個點，或 Ctrl + Shift + N。
- Safari： 在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇檔案 >新的私人視窗，或切換至私人視窗。私人視窗具有帶有白色文字的深色 Smart Search 欄位。
- 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
仍有問題？
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex 技術支援 使用下列資訊。
- 什麼是 Webex 網站 URL？範例：SITENAME.webex.com)
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- 是否看到錯誤訊息？
- 報告頁面或錯誤訊息的螢幕截圖。
- 問題範圍：
- 從什麼時候開始發生問題？
- 組織中的任何其他使用者是否受影響？
- 管理員可以 從管理頁面產生報告？
- 使用者嘗試提取哪個特定報告？
- 是否有其他類型的報告可用？
- 是否有其他/先前的會議或課程可用的報告？
- 什麼是瀏覽器和 使用的作業系統版本？
- 受影響會議的會議號。
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 在替代瀏覽器或匿名視窗上進行測試。
- 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
- 如果您使用的是 VPN 連線/代理，請在停用 VPN 連線/代理後嘗試。
- 在同一網路上的替代裝置上進行測試。
- 請在其他網路上嘗試（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 在不同網路的備用裝置上進行測試。
- 若要清除 DNS 快取，請移至命令提示字元並鍵入ipconfig /flashdns。
- 如果問題與網路有關，請聯絡您的內部 IT 並提供以下文章：
仍有問題？
請收集下列資訊並聯絡 Webex 技術支援。
- 看到的確切錯誤訊息是什麼？
- 什麼是 Webex 網站 URL？範例：SITENAME.webex.com)
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 他們是否都已新增至同一個組織？
- 它們是否使用相同的網路連線？
- 管理員可以從管理頁面提取報告嗎？
- 問題是從何時開始發生的？
- 使用者嘗試提取哪個特定報告？
- 是否有其他類型的報告可用？
- 是否進行了任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/網站設定）？
- 瀏覽器和作業系統版本是什麼？
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生此問題？
- 使用者是在家中還是在辦公室或任何其他地方工作？
- 使用者是否使用 VPN 或 Proxy？
- 使用者使用的是有線連線還是 Wi-Fi？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 會議結束後是否已超過 24 小時？
- 您要查看的是最終報告還是預備報告？
- 您在尋找 匯出的報告或網頁上呈現的資訊？根據設計，該網頁將僅顯示部分資訊。
- 匯出的 CSV 檔案是否包含垃圾值？如果是：
- 請嘗試在另一台電腦上開啟該檔案。如果檔案仍包含垃圾值，則問題與 Webex 無關。如果問題是由 MS Excel 引起的，請與您當地的 IT 部門聯絡。
附註： 您將需要等待報告被處理。
仍有問題？
請收集下列資訊並聯絡 Webex 技術支援。
- 什麼是 Webex 網站 URL？ （範例：SITENAME.webex.com)
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- 報告的副本。
- 使用者嘗試提取哪個特定報告？
- 遺漏了哪些特定資訊？
- 其他類型的報告會受影響嗎？
- 遺漏的資訊可用於其他/先前的會議或課程嗎？
- 瀏覽器和作業系統的版本是什麼？
- 受影響會議的會議號。
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