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對常見問題進行疑難排解: Webex會議報告

對常見問題進行疑難排解: Webex會議報告

找不到報告

產生Webex會議報告時的接收錯誤

「我的會議」報告不完整

 

本文涵蓋Webex會議報告的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前要收集的資料。

找不到/未產生報告
 

  1. 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  2. 自會議結束以來是否已超過 24 小時?
  3. 您是否已登入正確的Webex 網站?
  • 轉至登入頁面,並使用主持人帳號。
  1. 您是否已登入正確的主持人帳號?
  • 登入您的Webex 網站> 按一下右上角的您的名稱 > 選取我的設定檔。
 
附註: 如果您(公開)為聯合主持人,請聯絡原來的主持人。 如何聯絡我的會議主持人?
  1. 課程是否為會議/網路研討會/訓練? 您是否提取了正確的報告?
  1. 您在尋找正確的日期範圍嗎?
  • 您是否嘗試將其拉起的持續時間長於所支援的持續時間?
  1. 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
  • Google Chrome: 按一下瀏覽器或右上角的三個點Ctrl + Shift + N。
  • Firefox: 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號Ctrl + Shift + P。
  • Microsoft Edge: 按一下瀏覽器或右上角的三個點Ctrl + Shift + N。
  • Safari: 在 Mac 上的 Safari 應用程式中,選擇檔案>新的私人視窗,或切換到私人視窗。 私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。

仍然遇到問題?

如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex技術支援與下列資訊。
  1. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 是否看到錯誤訊息?
  4. 報告頁或錯誤訊息的螢幕截圖。
  1. 問題範圍:
  • 問題什麼時候發生?
  • 組織中的任何其他使用者是否受影響?
  • 管理員可以從管理頁面產生報告嗎?
  1. 使用者要嘗試匯入哪一個特定的報告?
  1. 是否提供其他類型的報告?
  2. 是否有可供其他/先前的會議或課程使用的報告?
  3. 使用的瀏覽器是什麼?作業系統的版本是什麼?
  4. 受影響的會議的會議號。
嘗試匯入報告時發生頁面錯誤
  1. 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  2. 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
  1. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
  1. 在同一網路上的替代裝置上測驗。
  2. 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
  3. 在不同網路的替代裝置上測驗。
  4. 透過轉至命令提示字元並鍵入以下內容來清除DNS快取ipconfig /flushdns。
  5. 如果問題與網路相關,請與內部 IT 聯絡並提供以下文章:

仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
  1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼?
  2. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  4. 問題範圍:
  • 有多少使用者受影響?
  • 是否將他們全部新增至同一個組織?
  • 他們是否使用相同的網路連線?
  • 管理員可以從管理頁面提取報告嗎?
  1. 問題是什麼時候開始發生的?
  2. 使用者要嘗試匯入哪一個特定的報告?
  3. 是否提供其他類型的報告?
  4. 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/網站設定)?
  5. 瀏覽器和 OS 版本是多少?
  6. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
  7. 使用者是在家中還是辦公室,還是在任何其他位置工作?
  8. 使用者是使用VPN還是 Proxy?
  9. 使用者是使用硬線連線還是Wi-Fi?
  10. 錯誤訊息的螢幕截圖。
不完整的報告
  1. 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  2. 會議結束後是否已超過 24 小時?
  3. 您要查看最終報告還是初步報告?
  4. 您是在查看匯出的報告還是網頁上顯示的資訊? 根據設計,網頁將僅顯示部分資訊。
  5. 匯出的CSV 檔案是否包含垃圾值? 如果是:
  • 請嘗試在另一台電腦上開啟該檔案。 如果檔案仍包含垃圾值,則問題與Webex無關。 如果是由 MS Excel 引起的問題,請與您當地的 IT 聯絡。
附註: 您將需要等待報告被處理。

仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
  1. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 報告副本。
  4. 使用者要嘗試匯入哪一個特定的報告?
  5. 遺漏了哪些特定資訊?
  6. 其他類型的報告是否受影響?
  7. 缺少的資訊是否適用於其他/先前的會議或課程?
  8. 瀏覽器和 OS 的版本是什麼?
  9. 受影響的會議的會議號。
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