對常見問題進行疑難排解： Webex會議報告
對常見問題進行疑難排解： Webex會議報告
找不到報告
產生Webex會議報告時的接收錯誤
「我的會議」報告不完整
本文涵蓋Webex會議報告的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。
找不到/未產生報告
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 自會議結束以來是否已超過 24 小時？
- 您是否已登入正確的Webex 網站？
- 轉至登入頁面，並使用主持人帳號。
- 您是否已登入正確的主持人帳號？
- 登入您的Webex 網站> 按一下右上角的您的名稱 > 選取我的設定檔。
附註： 如果您（公開）為聯合主持人，請聯絡原來的主持人。 如何聯絡我的會議主持人？
- 課程是否為會議/網路研討會/訓練？ 您是否提取了正確的報告？
- 檢視您的 Cisco Webex 網站的報告
- 譬如： 您是否正在嘗試提取 的網路研討會摘要會議?
- 您在尋找正確的日期範圍嗎？
- 您是否嘗試將其拉起的持續時間長於所支援的持續時間？
- 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
- Google Chrome： 按一下瀏覽器或右上角的三個點Ctrl + Shift + N。
- Firefox： 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge： 按一下瀏覽器或右上角的三個點Ctrl + Shift + N。
- Safari： 在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇檔案>新的私人視窗，或切換到私人視窗。 私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
- 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
仍然遇到問題？
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援與下列資訊。
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 是否看到錯誤訊息？
- 報告頁或錯誤訊息的螢幕截圖。
- 問題範圍：
- 問題什麼時候發生？
- 組織中的任何其他使用者是否受影響？
- 管理員可以從管理頁面產生報告嗎？
- 使用者要嘗試匯入哪一個特定的報告？
- 是否提供其他類型的報告？
- 是否有可供其他/先前的會議或課程使用的報告？
- 使用的瀏覽器是什麼？作業系統的版本是什麼？
- 受影響的會議的會議號。
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
- 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
- 在同一網路上的替代裝置上測驗。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 在不同網路的替代裝置上測驗。
- 透過轉至命令提示字元並鍵入以下內容來清除DNS快取ipconfig /flushdns。
- 如果問題與網路相關，請與內部 IT 聯絡並提供以下文章：
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 是否將他們全部新增至同一個組織？
- 他們是否使用相同的網路連線？
- 管理員可以從管理頁面提取報告嗎？
- 問題是什麼時候開始發生的？
- 使用者要嘗試匯入哪一個特定的報告？
- 是否提供其他類型的報告？
- 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/網站設定）？
- 瀏覽器和 OS 版本是多少？
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
- 使用者是在家中還是辦公室，還是在任何其他位置工作？
- 使用者是使用VPN還是 Proxy？
- 使用者是使用硬線連線還是Wi-Fi？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 會議結束後是否已超過 24 小時？
- 您要查看最終報告還是初步報告？
- 您是在查看匯出的報告還是網頁上顯示的資訊？ 根據設計，網頁將僅顯示部分資訊。
- 匯出的CSV 檔案是否包含垃圾值？ 如果是：
- 請嘗試在另一台電腦上開啟該檔案。 如果檔案仍包含垃圾值，則問題與Webex無關。 如果是由 MS Excel 引起的問題，請與您當地的 IT 聯絡。
附註： 您將需要等待報告被處理。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 報告副本。
- 使用者要嘗試匯入哪一個特定的報告？
- 遺漏了哪些特定資訊？
- 其他類型的報告是否受影響？
- 缺少的資訊是否適用於其他/先前的會議或課程？
- 瀏覽器和 OS 的版本是什麼？
- 受影響的會議的會議號。
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