疑難排解常見問題:Webex 會議報告
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本文涵蓋 Webex 會議報告的基本疑難排解步驟,以及在聯絡技術支援之前收集的資料。

找不到報告/已產生報告
 

  1. 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  2. 會議結束後是否已超過 24 小時?
  3. 您是否已登入正確的 Webex 網站?
  • 轉至登入 頁面並使用主持人帳戶登入。
  1. 您是否已登入正確的主持人帳戶?
  • 登入您的Webex 網站 > 在右上角按一下您的姓名 > 選取 我的設定檔。
 
附註: 如果您(公開)為共同主持人,請聯絡原主持人。如何聯絡我的會議主持人?
  1. 課程是會議/網路研討會/訓練嗎?您是否提取了正確的報告?
  1. 您是否正在尋找正確的日期範圍?
  • 您嘗試將其拉起的持續時間長於受支援的時間嗎?
  1. 在替代瀏覽器或匿名視窗上進行測試。
  • Google Chrome: 按一下瀏覽器右上角的三個點,或 Ctrl + Shift + N。
  • Firefox: 按一下瀏覽器右上角的三個破折號,或 Ctrl + Shift + P。
  • Microsoft Edge: 按一下瀏覽器右上角的三個點,或 Ctrl + Shift + N。
  • Safari: 在 Mac 上的 Safari 應用程式中,選擇檔案 >新的私人視窗,或切換至私人視窗。私人視窗具有帶有白色文字的深色 Smart Search 欄位。

仍有問題?

如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex 技術支援 使用下列資訊。
  1. 什麼是 Webex 網站 URL?範例:SITENAME.webex.com)
  2. 受影響使用者的電子郵件地址。
  3. 是否看到錯誤訊息?
  4. 報告頁面或錯誤訊息的螢幕截圖。
  1. 問題範圍:
  • 從什麼時候開始發生問題?
  • 組織中的任何其他使用者是否受影響?
  • 管理員可以 從管理頁面產生報告?
  1. 使用者嘗試提取哪個特定報告?
  1. 是否有其他類型的報告可用?
  2. 是否有其他/先前的會議或課程可用的報告?
  3. 什麼是瀏覽器和 使用的作業系統版本?
  4. 受影響會議的會議號。
嘗試提取報告時的頁面錯誤
  1. 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  2. 在替代瀏覽器或匿名視窗上進行測試。
  1. 如果您使用的是 VPN 連線/代理,請在停用 VPN 連線/代理後嘗試。
  1. 在同一網路上的替代裝置上進行測試。
  2. 請在其他網路上嘗試(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
  3. 在不同網路的備用裝置上進行測試。
  4. 若要清除 DNS 快取,請移至命令提示字元並鍵入ipconfig /flashdns。
  5. 如果問題與網路有關,請聯絡您的內部 IT 並提供以下文章:

仍有問題?

請收集下列資訊並聯絡 Webex 技術支援。
  1. 看到的確切錯誤訊息是什麼?
  2. 什麼是 Webex 網站 URL?範例:SITENAME.webex.com)
  3. 受影響使用者的電子郵件地址。
  4. 問題範圍:
  • 有多少使用者受到影響?
  • 他們是否都已新增至同一個組織?
  • 它們是否使用相同的網路連線?
  • 管理員可以從管理頁面提取報告嗎?
  1. 問題是從何時開始發生的?
  2. 使用者嘗試提取哪個特定報告?
  3. 是否有其他類型的報告可用?
  4. 是否進行了任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/網站設定)?
  5. 瀏覽器和作業系統版本是什麼?
  6. 是否在不同的裝置和作業系統上發生此問題?
  7. 使用者是在家中還是在辦公室或任何其他地方工作?
  8. 使用者是否使用 VPN 或 Proxy?
  9. 使用者使用的是有線連線還是 Wi-Fi?
  10. 錯誤訊息的螢幕截圖。
不完整的報告
  1. 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  2. 會議結束後是否已超過 24 小時?
  3. 您要查看的是最終報告還是預備報告?
  4. 您在尋找 匯出的報告或網頁上呈現的資訊?根據設計,該網頁將僅顯示部分資訊。
  5. 匯出的 CSV 檔案是否包含垃圾值?如果是:
  • 請嘗試在另一台電腦上開啟該檔案。如果檔案仍包含垃圾值,則問題與 Webex 無關。如果問題是由 MS Excel 引起的,請與您當地的 IT 部門聯絡。
附註: 您將需要等待報告被處理。

仍有問題?

請收集下列資訊並聯絡 Webex 技術支援。
  1. 什麼是 Webex 網站 URL? (範例:SITENAME.webex.com)
  2. 受影響使用者的電子郵件地址。
  3. 報告的副本。
  4. 使用者嘗試提取哪個特定報告?
  5. 遺漏了哪些特定資訊?
  6. 其他類型的報告會受影響嗎?
  7. 遺漏的資訊可用於其他/先前的會議或課程嗎?
  8. 瀏覽器和作業系統的版本是什麼?
  9. 受影響會議的會議號。

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