Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanare pentru rapoartele și datele Webex Meetings pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Raportul nu a fost găsit/generat
 

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Au trecut mai mult de 24 de ore de când s-a încheiat întâlnirea?
3. V-ați conectat la site-ul Webex corect?

• Accesați pagina Conectare și conectați-vă cu contul gazdă.

4. V-ați conectat la contul de gazdă corect?

• Conectați-vă la site-ul Webex > faceți clic pe numele dvs. în colțul din dreapta sus > selectați Profilul meu.

5. Sesiunea este o întâlnire/seminar web/instruire? Obțineți raportul corect?

• Vizualizați rapoartele pentru site-ul dvs. Cisco Webex
• De exemplu: Încercați să obțineți un rezumat al seminarului web pentru o întâlnire?

6. Căutați intervalul de date corect?

• Încercați să o trageți în sus pentru o durată mai lungă decât ceea ce este acceptat?

7. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Faceți clic pe cele trei linii din colțul din dreapta sus al browserului sau pe Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• În Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă sau treceți la o fereastră privată. O fereastră privată are un câmp întunecat de Căutare inteligentă, cu text alb.
  • Dacă funcționează, ștergeți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
    • Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. web

Întâmpinați în continuare probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există un mesaj de eroare care se vede?
4. Captură de ecran a paginii de rapoarte sau a mesajului de eroare.

5. Domeniul de aplicare al problemei:

• De când apare problema?
• Sunt afectați alți utilizatori din organizație?
• Poate administratorul să genereze raportul din pagina de administrator?

6. Ce raport specific încearcă utilizatorul să atragă?

•  Vizualizați rapoartele pentru site-ul dvs. Cisco Webex

7. Sunt disponibile alte tipuri de rapoarte?
8. Există rapoarte disponibile pentru alte întâlniri sau sesiuni/anterioare?
9. Ce este browserul și versiunea sistemului de operare utilizate?
10. Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.

Erori de pagină atunci când se încearcă extragerea raportului

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Dacă funcționează, ștergeți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
  • Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. web

3. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

4. Testați pe un dispozitiv alternativ din aceeași rețea.
5. Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
6. Testați pe un dispozitiv alternativ dintr-o altă rețea.
7. Goliți memoria cache DNS accesând linia de comandă și tastând ipconfig /flushdns.
8. Dacă problema este legată de rețea, contactați IT-ul intern și furnizați următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este exact mesajul de eroare care se vede?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat (afectați).
4. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt toate adăugate la aceeași organizație?
• Utilizează aceeași conexiune la rețea?
• Poate administratorul să extragă raportul din pagina administratorului?

5. Când a început să apară problema?
6. Ce raport specific încearcă utilizatorul să atragă?
7. Sunt disponibile alte tipuri de rapoarte?
8. Au fost efectuate modificări (sistem de operare/rețea/browser/abonament/cont de utilizator/setări site)?
9. Ce este browserul și versiunea sistemului de operare?
10. Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
11. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
12. Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
13. Utilizatorul utilizează o conexiune hardwired sau Wi-Fi?
14. Captură de ecran a mesajului de eroare.

Raport incomplet

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Au trecut mai mult de 24 de ore de când s-a încheiat întâlnirea?
3. Vă uitați la raportul final sau la raportul preliminar?
4. Căutați raportul exportat sau informațiile prezentate pe pagina web? Conform concepției, pagina web va afișa doar informații parțiale.
5. Fișierul CSV exportat conține valori pentru gunoi? Dacă da:

• Încercați să deschideți fișierul pe un alt computer. Dacă fișierul conține în continuare valorile gunoiului, problema nu este legată de Webex. Vă rugăm să luați legătura cu IT-ul local dacă este o problemă cauzată de MS Excel.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Copie a raportului.
4. Ce raport specific încearcă utilizatorul să atragă?
5. Ce informații specifice lipsesc?
6. Sunt afectate alte tipuri de rapoarte?
7. Sunt disponibile informațiile lipsă pentru alte întâlniri sau sesiuni/anterioare?
8. Care este browserul și versiunea sistemului de operare?
9. Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.