Acest articol descrie pașii de bază de depanare pentru Webex Meeting Reports și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Raport negăsit / generat
 

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
2. Au trecut peste 24 de ore de când întâlnirea s-a încheiat?
3. V-ați autentificat pe Site Webex corect?

• Accesați Conectare pagina și conectați-vă cu cont gazdă.

4. V-ați conectat la cont gazdă corect?

• Conectați-vă Site Webex > faceți clic pe numele dvs. în colțul din dreapta sus > selectați Profilul meu.

5. Este sesiunea o Întâlnire / Webinar / Training? Extrageți raportul corect?

• Vizualizați rapoartele pentru site-ul dvs. Cisco Webex
• De exemplu: Încercați să obțineți un rezumat al seminarului web pentru a întâlnire ?

6. Căutați interval de dată corect?

• Încercați să o trageți în sus pentru o durată mai mare decât cea acceptată?

7. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Faceți clic pe cele trei liniuțe din colțul din dreapta sus al browser-ului sau Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă , sau comutați la o fereastră privată. O fereastră privată are un câmp de căutare inteligentă închis la culoare cu text alb.
  • Dacă funcționează, ștergeți memoria cache a browserului și ștergeți modulele cookie.
    • Goliți memoria cache și ștergeți modulele cookie din browserul dvs. Web

Încă mai ai probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există un mesaj de eroare care este văzut?
4. Captură de ecran a paginii de rapoarte sau mesaj de eroare.

5. Domeniul de aplicare al problemei:

• De când apare problema?
• Sunt alți utilizatori din organizație afectați?
• Poate administratorul să genereze raportul de pe pagina de administrator?

6. Ce raport specific încearcă să extragă utilizatorul?

•  Vizualizați rapoartele pentru site-ul dvs. Cisco Webex

7. Sunt disponibile alte tipuri de rapoarte?
8. Există rapoarte disponibile pentru alte întâlniri sau sesiuni anterioare?
9. Care este browserul și versiunea sistemului de sistem de operare utilizat?
10. Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.

Erori de pagină la încercarea de a extrage raportul

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
2. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Dacă funcționează, ștergeți memoria cache a browserului și ștergeți modulele cookie.
  • Goliți memoria cache și ștergeți modulele cookie din browserul dvs. Web

3. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după dezactivarea conexiunii VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă?

4. Testați pe un dispozitiv alternativ din aceeași rețea.
5. Încercați-l într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau router).
6. Testați pe un dispozitiv alternativ dintr-o rețea diferită.
7. Goliți memoria cache DNS accesând promptul de comandă și tastând ipconfig /flushdns.
8. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să luați legătura cu IT-ul intern și să furnizați următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i).
4. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt toate adăugate în aceeași organizație?
• Utilizează aceeași conexiune la rețea?
• Poate administratorul să extragă raportul de pe pagina de administrator?

5. Când a început să apară problema?
6. Ce raport specific încearcă să extragă utilizatorul?
7. Sunt disponibile alte tipuri de rapoarte?
8. Au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/abonament/ cont utilizator/setări site)?
9. Care este browserul și versiunea sistemului de operare?
10. Apare problema pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
11. Lucrează utilizatorul de acasă, de la birou sau din orice alt loc?
12. Utilizatorul utilizează un VPN sau un proxy?
13. Utilizatorul utilizează o conexiune cablată sau Wi-Fi?
14. Captură de ecran a mesaj de eroare.

Raport incomplet

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
2. Au trecut peste 24 de ore de la încheierea întâlnirii?
3. Vă uitați la raportul final sau raportul preliminar?
4. Priviți raportul exportat sau informațiile prezentate pe pagina web? Prin proiectare, pagina web va afișa doar informații parțiale.
5. fișier CSV care este exportat conține valori neutilizate? Dacă da:

• Încercați să deschideți fișierul pe alt computer. Dacă fișierul conține în continuare valorile neutilizate, problema nu este legată de Webex. Vă rugăm să luați legătura cu IT-ul local dacă este o problemă cauzată de MS Excel.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Copie a raportului.
4. Ce raport specific încearcă să extragă utilizatorul?
5. Ce informații specifice lipsesc?
6. Sunt afectate alte tipuri de rapoarte?
7. Informațiile lipsă sunt disponibile pentru alte întâlniri sau sesiuni anterioare?
8. Care este versiunea browser-ului și a sistemului de operare?
9. Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.