Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-møderapporter og -data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Rapport blev ikke fundet/genereret
 

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
2. Er der gået over 24 timer, siden mødet blev afsluttet?
3. Er du logget ind på det korrekte Webex-websted?

• Gå til siden Log ind , og log ind med værtskontoen.

4. Er du logget ind på den korrekte værtskonto?

• Log ind på dit Webex-websted > klik på dit navn i øverste højre hjørne > vælg Min profil.

5. Er sessionen et møde/webinar/undervisning? Udtrækker du den korrekte rapport?

• Se rapporter for dit Cisco Webex-websted
• Eksempel: Forsøger du at hente en webinaroversigt op til et møde?

6. Leder du efter det korrekte datointerval?

• Forsøger du at trække det op i en længere periode, end hvad der understøttes?

7. Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.

• Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue eller skifte til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
  • Hvis det fungerer, skal du rydde browsercache og cookies.
    • Ryd cache og cookies i din webbrowser

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Er der en fejlmeddelelse, der vises?
4. Skærmbillede af rapportsiden eller fejlmeddelelsen.

5. Emnets omfang:

• Siden hvornår opstår problemet?
• Påvirkes andre brugere i organisationen?
• Kan administratoren generere rapporten fra administratorsiden?

6. Hvilken specifik rapport forsøger brugeren at hente?

•  Se rapporter for dit Cisco Webex-websted

7. Er der andre typer rapporter tilgængelige?
8. Er der nogen tilgængelige rapporter for andre/tidligere møder eller sessioner?
9. Hvad bruges browseren og versionen af operativsystemet?
10. Mødenummer for det berørte møde.

Sidefejl under forsøg på at hente rapporten

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
2. Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.

• Hvis det fungerer, skal du rydde browserens cache og cookies.
  • Ryd cache og cookies i din webbrowser

3. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

4. Test på en alternativ enhed på det samme netværk.
5. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
6. Test på en alternativ enhed på et andet netværk.
7. Ryd DNS-cachen ved at gå til kommandoprompten og indtaste ipconfig /flushdns.
8. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din interne it og angive følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er de alle føjet til den samme organisation?
• Bruger de den samme netværksforbindelse?
• Kan administratoren hente rapporten fra administratorsiden?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Hvilken specifik rapport forsøger brugeren at hente?
7. Er der andre typer rapporter tilgængelige?
8. Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/websted)?
9. Hvad er browseren og OS-versionen?
10. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
11. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
12. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
13. Bruger brugeren en kablet forbindelse eller Wi-Fi?
14. Skærmbillede af fejlmeddelelsen.

Ufuldstændig rapport

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
2. Er der gået over 24 timer, siden mødet sluttede?
3. Ser du på den endelige rapport eller den foreløbige rapport?
4. Ser du på den eksporterede rapport eller de oplysninger, der vises på hjemmesiden? Pr. design vil websiden kun vise delvise oplysninger.
5. Indeholder den CSV-fil, der eksporteres, affaldsværdier? Hvis ja:

• Prøv at åbne filen på en anden computer. Hvis filen stadig indeholder affaldsværdierne, er problemet ikke relateret til Webex. Kontakt din lokale it, hvis det er et problem forårsaget af MS Excel.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Kopi af rapporten.
4. Hvilken specifik rapport forsøger brugeren at hente?
5. Hvilke specifikke oplysninger mangler der?
6. Påvirkes andre typer rapporter?
7. Er de manglende oplysninger tilgængelige for andre/tidligere møder eller sessioner?
8. Hvad er browser- og OS-versionen?
9. Mødenummer for det berørte møde.