Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex Meetings-rapporter og data, der kan indsamles, før du kontakter support.

Rapport ikke fundet/genereret
 

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Er der gået over 24 timer, siden mødet sluttede?
3. Er du logget ind på det rigtige Webex-websted?

• Gå til Log ind side og log ind med værtskonto.

4. Er du logget ind på den rigtige værtskonto?

• Log ind på din Webex-websted > klik på dit navn i øverste højre hjørne > vælg Min profil.

5. Er sessionen et møde/webinar/undervisning? Trækker du den rigtige rapport frem?

• Se rapporter for dit Cisco Webex-websted
• Eksempel: Forsøger du at hente et webinaroversigt for en møde ?

6. Søger du efter det rigtige datointerval?

• Forsøger du at trække den op i en længere varighed end den understøttede?

7. Test i en alternativ browser eller inkognitovindue.

• Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue , eller skift til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
  • Hvis det virker, skal du rydde browsercachen og cookies.
    • Ryd cache og cookies i din webbrowser

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Er der en fejlmeddelelse, der ses?
4. Skærmbillede af rapportsiden eller fejlmeddelelse.

5. Emnets omfang:

• Siden hvornår opstår problemet?
• Er andre brugere i organisationen berørt?
• Kan administratoren generere rapporten fra administrationssiden?

6. Hvilken specifik rapport forsøger brugeren at hente?

•  Se rapporter for dit Cisco Webex-websted

7. Er der andre typer af rapporter tilgængelige?
8. Er der tilgængelige rapporter for andre/tidligere møder eller sessioner?
9. Hvilken browser og hvilken version af operativsystem bruges?
10. Mødenummer på det berørte møde.

Sidefejl ved forsøg på at trække rapporten op

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Test i en alternativ browser eller inkognitovindue.

• Hvis det virker, skal du rydde browsercachen og cookies.
  • Ryd cache og cookies i din webbrowser

3. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve den efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten?

4. Test på en alternativ enhed på det samme netværk.
5. Prøv det på et andet netværk (f.eks. tilslut din enhed til et mobilhotspot eller en router).
6. Test på en alternativ enhed på et andet netværk.
7. Ryd DNS -cachen ved at gå til kommandoprompten og skrive ipconfig /flushdns.
8. Hvis problemet er relateret til netværket, bedes du kontakte din interne it og oplyse følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse for den eller de berørte bruger(e).
4. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er de alle føjet til den samme organisation?
• Bruger de den samme netværksforbindelse?
• Kan administratoren trække rapporten op fra administrationssiden?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Hvilken specifik rapport forsøger brugeren at hente?
7. Er der andre typer af rapporter tilgængelige?
8. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/webstedsindstillinger)?
9. Hvad er browseren og OS-versionen?
10. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
11. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
12. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
13. Bruger brugeren en fastkablet forbindelse eller Wi-Fi?
14. Skærmbillede af fejlmeddelelse.

Ufuldstændig rapport

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Er der gået over 24 timer siden mødet sluttede?
3. Ser du på den endelige rapport eller den foreløbige rapport?
4. Ser du på den eksporterede rapport eller de oplysninger, der vises på websiden? Efter design vil websiden kun vise delvise oplysninger.
5. Indeholder den CSV-fil , der eksporteres, ubrugelige værdier? Hvis ja:

• Prøv at åbne filen på en anden computer. Hvis filen stadig indeholder uønskede værdier, er problemet ikke relateret til Webex. Kontakt din lokale it, hvis det er et problem forårsaget af MS Excel.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Kopi af rapporten.
4. Hvilken specifik rapport forsøger brugeren at hente?
5. Hvilke specifikke oplysninger mangler?
6. Påvirkes andre typer af rapporter?
7. Er de manglende oplysninger tilgængelige for andre/tidligere møder eller sessioner?
8. Hvad er browser- og OS-versionen?
9. Mødenummer på det berørte møde.