この記事では、サポートに連絡する前に収集するWebexミーティング レポートとデータの基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

レポートが見つかりません / 生成されました
 

1. 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
2. ミーティングが終了してから 24 時間以上経過していますか。
3. 正しいWebexサイトにログインしていますか?

• 次に移動する:サインインページに移動し、主催者アカウントでログインします。

4. 正しい主催者アカウントにログインしていますか?

• にログインします。 Webexサイト画面右上の自分の名前をクリックして下さい。 [マイプロファイル]を選択します。

5. セッションはミーティング/ウェビナー/トレーニングですか? 正しいレポートを取得していますか?

• Cisco Webex サイトのレポートを表示する
• 例: Webinar の概要を取得しようとしていませんかミーティング?

6. 正しい日付範囲を検索していますか?

• サポートされている時間よりも長い継続時間でプルしようとしていませんか?

7. 別のブラウザやシークレット ウィンドウでテストします。

• Google Chrome： ブラウザの右上にある 3 つの点のマークをクリックするかCtrl + Shift + N。

• Firefox: ブラウザの右上角にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P

• Microsoft Edge： ブラウザの右上にある 3 つの点のマークをクリックするかCtrl + Shift + N。

• Safari: Mac 上の Safari アプリで、ファイル次のページにアクセスしてください:新しいプライベート ウィンドウ、またはプライベート ウィンドウに切り替えることができます。 プライベートウィンドウには白いテキストで暗いスマート検索フィールドがあります。
  • 機能する場合は、ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去します。
    • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

まだ問題が解決しませんか？

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先にお問い合わせくださいWebexテクニカルサポートにアクセスします。

1. WebexサイトURLは? （例： SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
3. エラー メッセージが表示されているか?
4. レポートページまたはエラー メッセージのスクリーンショット。

5. 問題の範囲:

• いつから問題が発生しましたか?
• 組織内の他のユーザーが影響を受けていますか?
• 管理者は管理ページからレポートを生成できますか?

6. ユーザーがプルしようとしている特定のレポートは?

•  Cisco Webex サイトのレポートを表示する

7. 他のタイプのレポートは使用できますか?
8. 別の/前のミーティングまたはセッションに関する利用可能なレポートはありますか?
9. 使用しているブラウザとオペレーティングシステムのバージョンは何ですか？
10. 影響を受けるミーティングのミーティング番号。

レポートを取得しようとした際のページエラー

1. 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
2. 別のブラウザやシークレット ウィンドウでテストします。

• 機能する場合は、ブラウザーのキャッシュとクッキーを消去します。
  • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

3. VPN接続/プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にしてから試してプロキシ。

• コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法

4. 同じネットワーク上の別のデバイスでテストします。
5. 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
6. 異なるネットワークの代替デバイスでテストします。
7. コマンド プロンプトに進み、以下を入力して、 DNSキャッシュをクリアします。 ipconfig/flushdns。
8. 問題がネットワークに関連している場合は、社内の IT 部門に連絡して、次の記事を提供してください。

• マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
• Webex サービスのネットワーク要件

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して、 Webexテクニカル サポートに連絡してください。

1. 表示されている正確なエラー メッセージは?
2. WebexサイトURLは? （例： SITENAME.webex.com)
3. 影響を受けたユーザーのメール アドレス
4. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 彼らはすべて同じ組織に追加されていますか?
• 同じネットワーク接続を使用しているか。
• 管理者は管理ページからレポートを呼び出すことができますか?

5. 問題が発生し始めたのはいつですか?
6. ユーザーがプルしようとしている特定のレポートは?
7. 他のタイプのレポートは使用できますか?
8. 変更が加えられましたか (OS/ ネットワーク/ブラウザー/サブスクリプション/ユーザー アカウント/サイト設定)?
9. ブラウザと OS のバージョンを教えてください。
10. 問題が異なる端末やオペレーティング システムでも発生しているか
11. ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所から作業していますか?
12. ユーザーはVPNまたはプロキシを使用していますか。
13. ユーザーは有線接続またはWi-Fiを使用しているか
14. エラーメッセージのスクリーンショット

未完了のレポート

1. 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
2. ミーティングが終了してから 24 時間以上経過していますか。
3. 最終レポートを見るか、それとも仮レポートを見ているか
4. エクスポートされたレポートを見るか、または Web ページに提示された情報ですか? 設計により、Web ページは一部の情報のみを表示します。
5. エクスポートされたCSVファイルに不要な値が含まれているか [はい] の場合:

• 他のコンピューターでファイルを開いてみてください。 ファイルに依然として文字化けの値が含まれている場合、問題はWebexに関連するものではありません。 MS Excel に関する問題の場合は、担当の IT 担当者に連絡してください。

1. WebexサイトURLは? （例： SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
3. レポートのコピー。
4. ユーザーがプルしようとしている特定のレポートは?
5. 具体的に何が不足していますか?
6. 他のタイプのレポートは影響を受けますか?
7. 他の/前のミーティングまたはセッションで不足している情報を利用できますか?
8. ブラウザと OS バージョンを教えてください。
9. 影響を受けるミーティングのミーティング番号。