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一般的な問題のトラブルシューティング: Webex ミーティング レポート
フィードバックがある場合この記事では、サポートに連絡する前に、Webex Meeting レポートとデータを収集するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。
レポートが見つかりません/生成されました
- 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
- ミーティングが終了してから 24 時間以上経過しましたか?
- 適切な Webex サイトにログインしていますか?
- [サインイン] ページに移動し、主催者アカウントにログインします。
- 正しい主催者アカウントにログインしていますか?
- Webex サイトにログインし、右上隅にある自分の名前をクリックし、[マイ プロファイル] を選択します。
注意: あなたが共同主催者である場合は、元の主催者に連絡してください。ミーティングの主催者に連絡するには?
- セッションはミーティング/ウェビナー/トレーニングですか? 正しいレポートを作成していますか?
- Cisco Webex サイトのレポートを表示する
- たとえば、次のようなものです。ミーティングのウェビナーの要約を引き出そうとしていますか?
- 正しい日付範囲を探していますか?
- サポートされているものよりも長い期間引き上げようとしていますか?
- 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。
- Google Chrome： ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.
- Firefox: ブラウザの右上隅にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.
- Safari Mac の Safari アプリで、[ファイル] > [新しいプライベート ウィンドウ] を選択するか、プライベート ウィンドウに切り替えます。プライベート ウィンドウには、暗い [スマート検索（Smart Search）] フィールドに白いテキストが表示されます。
- 動作する場合、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します。
それでも問題が発生しますか?
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- エラーメッセージが表示されていますか?
- レポートページまたはエラーメッセージのスクリーンショット。
- 問題の範囲:
- いつから問題が発生しますか?
- 組織内の他のユーザーに影響はありますか?
- 管理者は 管理ページからレポートを生成できますか?
- ユーザーがプルアップしようとしている特定のレポートは?
- 他のタイプのレポートは利用できますか?
- 他の/以前のミーティングまたはセッションで利用できるレポートはありますか?
- 使用されているブラウザと オペレーティング システムのバージョンは?
- 影響を受けるミーティングのミーティング番号。
- 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
- 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。
- 動作する場合、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。
- 同じネットワーク上の代替デバイスでテストします。
- 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
- 別のネットワーク上の代替デバイスでテストします。
- コマンド プロンプトに進み、ipconfig /flushdns と入力して DNS キャッシュを消去します。
- この問題がネットワークに関連している場合は、社内の IT に連絡し、以下の記事を提出してください。
それでも問題が発生しますか?
以下の情報を収集して、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- すべて同じ組織に追加されていますか?
- 同じネットワーク接続を使用していますか?
- 管理者は管理ページからレポートを取得できますか?
- 問題が発生したのはいつですか?
- ユーザーがプルアップしようとしている特定のレポートは?
- 他のタイプのレポートは利用できますか?
- 変更が行われましたか (OS/ネットワーク/ブラウザ/サブスクリプション/ユーザーアカウント/サイト設定)?
- ブラウザと OS のバージョンは?
- この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- ユーザーはハードワイヤー接続または Wi-Fi を使用していますか?
- エラーメッセージのスクリーンショット。
- 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
- ミーティングが終了してから 24 時間以上経過しましたか?
- 最終レポートか仮レポートを見ているのですか？
- エクスポートされたレポートまたはウェブページ上の情報を見ている ですか? 仕様上、ウェブページには部分的な情報しか表示されません。
- エクスポートされた CSV ファイルにはゴミ箱の値が含まれていますか? 「はい」の場合:
- 別のコンピュータでファイルを開いてみてください。ファイルにまだガベージの値が含まれている場合、問題は Webex とは関係ありません。MS Excelが原因で問題が発生した場合は、ローカルのITに連絡してください。
注意: レポートの処理を待つ必要があります。
それでも問題が発生しますか?
以下の情報を収集して、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- レポートのコピー。
- ユーザーがプルアップしようとしている特定のレポートは?
- どのような特定の情報が必要ですか?
- その他の種類のレポートは影響を受けますか?
- 他の/以前のミーティングまたはセッションで不足している情報は利用できますか?
- ブラウザと OS のバージョンは?
- 影響を受けるミーティングのミーティング番号。
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