コメントありがとうございます。

この記事では、サポートに連絡する前に、Webex Meeting レポートとデータを収集するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

レポートが見つかりません/生成されました
 

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. ミーティングが終了してから 24 時間以上経過しましたか?
3. 適切な Webex サイトにログインしていますか?

• [サインイン] ページに移動し、主催者アカウントにログインします。

4. 正しい主催者アカウントにログインしていますか?

• Webex サイト にログインし、右上隅にある自分の名前をクリックし、 [マイ プロファイル] を選択します。

5. セッションはミーティング/ウェビナー/トレーニングですか? 正しいレポートを作成していますか?

• Cisco Webex サイトのレポートを表示する
• たとえば、次のようなものです。ミーティングのウェビナーの要約を引き出そうとしていますか?

6. 正しい日付範囲を探していますか?

• サポートされているものよりも長い期間引き上げようとしていますか?

7. 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。

• Google Chrome： ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.

• Firefox:  ブラウザの右上隅にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.

• Safari  Mac の Safari アプリで、[ファイル] > [新しいプライベート ウィンドウ] を選択するか、プライベート ウィンドウに切り替えます。プライベート ウィンドウには、暗い [スマート検索（Smart Search）] フィールドに白いテキストが表示されます。
  • 動作する場合、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します。
    • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

それでも問題が発生しますか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。

1. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
3. エラーメッセージが表示されていますか?
4. レポートページまたはエラーメッセージのスクリーンショット。

5. 問題の範囲:

• いつから問題が発生しますか?
• 組織内の他のユーザーに影響はありますか?
• 管理者は 管理ページからレポートを生成できますか?

6. ユーザーがプルアップしようとしている特定のレポートは?

•  Cisco Webex サイトのレポートを表示する

7. 他のタイプのレポートは利用できますか?
8. 他の/以前のミーティングまたはセッションで利用できるレポートはありますか?
9. 使用されているブラウザと オペレーティング システムのバージョンは?
10. 影響を受けるミーティングのミーティング番号。

レポートのプルアップ時にページエラーが表示される

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。

• 動作する場合、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します。
  • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

3. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。

• コマンド プロンプトを使用してブラウザー プロキシ設定をリセットするには?

4. 同じネットワーク上の代替デバイスでテストします。
5. 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
6. 別のネットワーク上の代替デバイスでテストします。
7. コマンド プロンプトに進み、ipconfig /flushdns と入力して DNS キャッシュを消去します。
8. この問題がネットワークに関連している場合は、社内の IT に連絡し、以下の記事を提出してください。

• マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
• Webex サービスのネットワーク要件

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
2. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
3. 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
4. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• すべて同じ組織に追加されていますか?
• 同じネットワーク接続を使用していますか?
• 管理者は管理ページからレポートを取得できますか?

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. ユーザーがプルアップしようとしている特定のレポートは?
7. 他のタイプのレポートは利用できますか?
8. 変更が行われましたか (OS/ネットワーク/ブラウザ/サブスクリプション/ユーザーアカウント/サイト設定)?
9. ブラウザと OS のバージョンは?
10. この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
11. ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
12. ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
13. ユーザーはハードワイヤー接続または Wi-Fi を使用していますか?
14. エラーメッセージのスクリーンショット。

不完全なレポート

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. ミーティングが終了してから 24 時間以上経過しましたか?
3. 最終レポートか仮レポートを見ているのですか？
4. エクスポートされたレポートまたはウェブページ上の情報を見ている ですか? 仕様上、ウェブページには部分的な情報しか表示されません。
5. エクスポートされた CSV ファイルにはゴミ箱の値が含まれていますか? 「はい」の場合:

• 別のコンピュータでファイルを開いてみてください。ファイルにまだガベージの値が含まれている場合、問題は Webex とは関係ありません。MS Excelが原因で問題が発生した場合は、ローカルのITに連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
3. レポートのコピー。
4. ユーザーがプルアップしようとしている特定のレポートは?
5. どのような特定の情報が必要ですか?
6. その他の種類のレポートは影響を受けますか?
7. 他の/以前のミーティングまたはセッションで不足している情報は利用できますか?
8. ブラウザと OS のバージョンは?
9. 影響を受けるミーティングのミーティング番号。