Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex Meeting-Berichte und -Daten, die vor der Kontaktaufnahme mit dem Support gesammelt werden müssen.

Bericht nicht gefunden/generiert
 

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nach Dienststatus .
2. Sind seit dem Ende des Meetings mehr als 24 Stunden vergangen?
3. Sind Sie bei der richtigen Webex-Seite angemeldet?

• Gehen Sie zum Anmelden und melden Sie sich mit dem Gastgeberkonto an.

4. Sind Sie beim richtigen Gastgeberkonto angemeldet?

• Melden Sie sich bei Ihrem Webex-Seite > klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihren Namen und wählen Sie Mein Profil.

5. Handelt es sich bei der Sitzung um ein Meeting/Webinar/eine Schulung? Wählen Sie den richtigen Bericht aus?

• Anzeigen von Berichten für Ihre Cisco Webex-Site
• Zum Beispiel: Versuchen Sie, eine Webinar-Zusammenfassung für a Meeting ?

6. Suchen Sie den korrekten Datumsbereich?

• Versuchen Sie, sie für einen längeren Zeitraum als unterstützt hochzufahren?

7. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognitofenster.

• Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Firefox: Klicken Sie auf die drei Striche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster , oder wechseln Sie zu einem privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles Feld für die intelligente Suche mit weißer Schrift.
  • Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
    • Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser

Haben Sie noch Probleme?

Wenn Sie das Problem mit diesen Schritten nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Technischer Webex -Support mit den folgenden Informationen.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Gibt es eine Fehlermeldung , die angezeigt wird?
4. Screenshot der Berichtsseite oder der Fehlermeldung.

5. Umfang des Problems:

• Seit wann tritt das Problem auf?
• Sind weitere Benutzer in der Organisation betroffen?
• Kann der Administrator den Bericht über die Administratorseite generieren?

6. Welchen spezifischen Bericht möchte der Benutzer abrufen?

•  Anzeigen von Berichten für Ihre Cisco Webex-Site

7. Sind andere Arten von Berichten verfügbar?
8. Sind Berichte für andere/frühere Meetings oder Sitzungen verfügbar?
9. Welcher Browser und welche Version des Betriebssystem werden verwendet?
10. Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings.

Seitenfehler beim Abrufen des Berichts

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nach Dienststatus .
2. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognitofenster.

• Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
  • Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser

3. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?

4. Testen Sie den Test auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk.
5. Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (z. B. verbinden Sie Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
6. Test auf einem alternativen Gerät in einem anderen Netzwerk.
7. Löschen Sie den DNS Cache, indem Sie zur Eingabeaufforderung gehen und . eingeben ipconfig /flushdns.
8. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich bitte an Ihre interne IT-Abteilung und stellen Sie die folgenden Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung , die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
4. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dieselbe Netzwerkverbindung?
• Kann der Administrator den Bericht von der Administratorseite abrufen?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Welchen spezifischen Bericht möchte der Benutzer abrufen?
7. Sind andere Arten von Berichten verfügbar?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/Abonnement/ Benutzerkonto/Site-Einstellungen)?
9. Was ist der Browser und die Version des Betriebssystems?
10. Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
11. Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
12. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
13. Verwendet der Benutzer eine festverdrahtete Verbindung oder Wi-Fi?
14. Screenshot der Fehlermeldung.

Unvollständiger Bericht

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nach Dienststatus .
2. Sind seit dem Ende des Meetings mehr als 24 Stunden vergangen?
3. Betrachten Sie den Abschlussbericht oder den vorläufigen Bericht?
4. Betrachten Sie den exportierten Bericht oder die auf der Webseite angezeigten Informationen? Es ist beabsichtigt, dass die Webseite nur Teilinformationen anzeigt.
5. Enthält die CSV-Datei , die exportiert wird, fehlerhafte Werte? Wenn ja:

• Versuchen Sie, die Datei auf einem anderen Computer zu öffnen. Wenn die Datei immer noch die ungültigen Werte enthält, hängt das Problem nicht mit Webex zusammen. Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, wenn es sich um ein Problem handelt, das durch MS Excel verursacht wird.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Kopie des Berichts.
4. Welchen spezifischen Bericht möchte der Benutzer abrufen?
5. Welche spezifischen Informationen fehlen?
6. Sind andere Arten von Berichten betroffen?
7. Sind die fehlenden Informationen für andere/vorherige Meetings oder Sitzungen verfügbar?
8. Wie lautet der Browser und die Version des Betriebssystems?
9. Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings.