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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Webex Meeting-Berichte und die zu erfassenden Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Bericht nicht gefunden/generiert
 

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Dienststatus.
2. Sind es mehr als 24 Stunden her, seit das Meeting beendet wurde?
3. Sind Sie bei der richtigen Webex-Site angemeldet?

• Gehen Sie zur Seite Anmelden , und melden Sie sich mit dem Gastgeberkonto an.

4. Sind Sie beim richtigen Gastgeberkonto angemeldet?

• Melden Sie sich bei Ihrer Webex-Site an > klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihren Namen > wählen Sie  Mein Profil aus.

5. Ist die Sitzung ein Meeting/Webinar/Training? Rufen Sie den richtigen Bericht ab?

• Anzeigen von Berichten für Ihre Cisco Webex-Site
• Beispiel: Versuchen Sie, eine Webinar-Zusammenfassung für ein Meeting aufzurufen?

6. Suchen Sie nach dem richtigen Datumsbereich?

• Versuchen Sie, es länger als unterstützt zu übertragen?

7. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognito-Fenster.

• Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Firefox: Klicken Sie auf die drei Bindestriche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster aus, oder wechseln Sie zu einem privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles intelligentes Suchfeld mit weißem Text.
  • Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
    • Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser löschen

Haben Sie noch Probleme?

Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Webex mit den unten aufgeführten Informationen.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Wird eine Fehlermeldung angezeigt?
4. Screenshot der Berichtsseite oder der Fehlermeldung.

5. Umfang des Problems:

• Seit wann tritt das Problem auf?
• Sind andere Benutzer in der Organisation betroffen?
• Kann der Administrator den Bericht auf der Admin-Seite generieren?

6. Welchen spezifischen Bericht versucht der Benutzer zu öffnen?

•  Berichte für Ihre Cisco Webex-Site anzeigen

7. Sind andere Berichtstypen verfügbar?
8. Sind Berichte für andere/frühere Meetings oder Sitzungen verfügbar?
9. Wie lauten der Browser und die verwendete Version des Betriebssystems?
10. Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings.

Seitenfehler beim Versuch, den Bericht aufzurufen

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Dienststatus.
2. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognito-Fenster.

• Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
  • Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser löschen

3. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie es nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

4. Testen Sie ein alternatives Gerät im selben Netzwerk.
5. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
6. Testen Sie ein alternatives Gerät in einem anderen Netzwerk.
7. Löschen Sie den DNS-Cache, indem Sie zur Eingabeaufforderung wechseln und ipconfig /flushdns eingeben.
8. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich bitte an Ihre interne IT-Abteilung und stellen Sie die folgenden Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen an Webex-Dienste

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/s.
4. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie alle zur selben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie die gleiche Netzwerkverbindung?
• Kann der Administrator den Bericht auf der Admin-Seite aufrufen?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Welchen spezifischen Bericht versucht der Benutzer zu öffnen?
7. Sind andere Berichtstypen verfügbar?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/Abonnement/Benutzerkonto/Site-Einstellungen)?
9. Was ist der Browser und die Betriebssystemversion?
10. Tritt das Problem auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
11. Arbeitet der Benutzer von zu Hause aus, im Büro oder von einem anderen Ort aus?
12. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
13. Verwendet der Benutzer eine festverdrahtete Verbindung oder Wi-Fi?
14. Screenshot der Fehlermeldung.

Unvollständiger Bericht

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Dienststatus.
2. Ist es seit dem Ende des Meetings mehr als 24 Stunden her?
3. Schauen Sie sich den Abschlussbericht oder den vorläufigen Bericht an?
4. Schauen Sie sich den exportierten Bericht oder die auf der Webseite angezeigten Informationen an? Die Webseite zeigt nur teilweise Informationen an.
5. Enthält die exportierte CSV-Datei Abfallwerte? Wenn ja:

• Versuchen Sie, die Datei auf einem anderen Computer zu öffnen. Wenn die Datei immer noch die Abfallwerte enthält, hängt das Problem nicht mit Webex zusammen. Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, wenn es sich um ein Problem handelt, das von MS Excel verursacht wird.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Kopie des Berichts.
4. Welchen spezifischen Bericht versucht der Benutzer zu öffnen?
5. Welche spezifischen Informationen fehlen?
6. Sind andere Berichtstypen betroffen?
7. Sind die fehlenden Informationen für andere/frühere Meetings oder Sitzungen verfügbar?
8. Was ist der Browser und die Version des Betriebssystems?
9. Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings.