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Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas para los informes de reuniones de Webex y los datos que deben recopilarse antes de comunicarse con el soporte.

Informe no encontrado/generado
 

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
2. ¿Han pasado más de 24 horas desde que finalizó la reunión?
3. ¿Está conectado al sitio de Webex correcto?

• Vaya a la página Iniciar sesión e inicie sesión con la cuenta de organizador.

4. ¿Está conectado a la cuenta de organizador correcta?

• Conéctese a su sitio de Webex > haga clic en su nombre en la esquina superior derecha > seleccione Mi perfil.

5. ¿La sesión es una reunión/seminario web/capacitación? ¿Está preparando el informe correcto?

• Ver informes para su sitio de Cisco Webex
• Por ejemplo: ¿Está intentando generar un resumen del seminario web para una reunión?

6. ¿Está buscando el intervalo de fechas correcto?

• ¿Está tratando de levantarlo por un período más largo del que se admite?

7. Prueba en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + N.

• Firefox: Haga clic en los tres guiones en la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + P.

• Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + N.

• Safari: En la aplicación Safari de su Mac, elija Archivo > Nueva ventana privada, o cambie a una ventana privada. Una ventana privada tiene un campo de Búsqueda inteligente oscuro con texto en blanco.
  • Si funciona, borre la caché del navegador y las cookies.
    • Borrar caché y cookies en su navegador web

¿Todavía tiene problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. ¿Se ha visto un mensaje de error?
4. Captura de pantalla de la página de informes o del mensaje de error.

5. Alcance de la cuestión:

• ¿Desde cuándo ocurre el problema?
• ¿Algún otro usuario de la organización se ve afectado?
• ¿Puede el administrador generar el informe desde la página de administración?

6. ¿Qué informe específico está tratando de extraer el usuario?

•  Ver informes para su sitio de Cisco Webex

7. ¿Hay otros tipos de informes disponibles?
8. ¿Hay informes disponibles para otras reuniones o sesiones anteriores?
9. ¿Cuál es el explorador y la versión del sistema operativo utilizado?
10. Número de reunión de la reunión afectada.

Errores de página al intentar extraer el informe

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
2. Prueba en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Si funciona, borre el caché del navegador y las cookies.
  • Borrar caché y cookies en su navegador web

3. Si utiliza una conexión/proxy de VPN, inténtelo después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

4. Pruebe en un dispositivo alternativo en la misma red.
5. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
6. Pruebe en un dispositivo alternativo de una red diferente.
7. Para borrar la caché de DNS, vaya al símbolo del sistema y escriba ipconfig /flushdns.
8. Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con su departamento de TI interno y proporcione los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del o de los usuarios afectados.
4. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan todos a la misma organización?
• ¿Están utilizando la misma conexión de red?
• ¿Puede el administrador extraer el informe de la página de administración?

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. ¿Qué informe específico está tratando de extraer el usuario?
7. ¿Hay otros tipos de informes disponibles?
8. ¿Se realizaron cambios (configuración del sistema operativo/red/navegador/suscripción/cuenta de usuario/sitio)?
9. ¿Cuál es el navegador y la versión del sistema operativo?
10. ¿Se produce el problema en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
11. ¿El usuario trabaja desde el hogar, la oficina o cualquier otro lugar?
12. ¿El usuario utiliza una VPN o un proxy?
13. ¿El usuario utiliza una conexión por cable o Wi-Fi?
14. Captura de pantalla del mensaje de error.

Informe incompleto

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
2. ¿Han pasado más de 24 horas desde que finalizó la reunión?
3. ¿Está mirando el informe final o el informe preliminar?
4. ¿Está mirando el informe exportado o la información presentada en la página web? Por diseño, la página web solo mostrará información parcial.
5. ¿El archivo CSV que se exporta contiene valores de basura? En caso afirmativo:

• Intente abrir el archivo en otra computadora. Si el archivo aún contiene los valores de basura, el problema no está relacionado con Webex. Póngase en contacto con su departamento de TI local si se trata de un problema causado por MS Excel.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. Copia del informe.
4. ¿Qué informe específico está tratando de extraer el usuario?
5. ¿Qué información específica falta?
6. ¿Se ven afectados otros tipos de informes?
7. ¿La información que falta está disponible para otras reuniones o sesiones anteriores?
8. ¿Cuál es el navegador y el sistema operativo la versión?
9. Número de reunión de la reunión afectada.