Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para los informes de reuniones de Webex y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

Informe no encontrado / generado
 

1. Si el problema afecta a varios participantes, busque Estado del servicio .
2. ¿Han pasado más de 24 horas desde que finalizó la reunión?
3. ¿Ha iniciado sesión en el Sitio de Webex correcto?

• Ir a la Iniciar sesión página e inicie sesión con la cuenta de organizador.

4. ¿Ha iniciado sesión en la cuenta de organizador correcta?

• Inicie sesión en su Sitio de Webex > haga clic en su nombre en la esquina superior derecha> seleccione Mi perfil.

5. ¿Es la sesión una reunión / seminario web / capacitación? ¿Está obteniendo el informe correcto?

• Ver informes para su sitio de Cisco Webex
• Por ejemplo: ¿Está intentando obtener un resumen del seminario web para un reunión ?

6. ¿Está buscando el rango de fecha correcto?

• ¿Está intentando levantarlo durante un período superior al admitido?

7. Pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.

• Firefox: Haga clic en los tres guiones en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + P.

• Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.

• Safari: En la aplicación Safari de su Mac, elija Archivo > Nueva ventana privada o cambie a una ventana privada. Una ventana privada tiene un campo de búsqueda inteligente oscuro con texto blanco.
  • Si funciona, borre la memoria caché y las cookies del navegador.
    • Borrar caché y cookies en su navegador Web

¿Todavía tiene problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
3. ¿Aparece un mensaje de error ?
4. Captura de pantalla de la página de informes o del mensaje de error.

5. Alcance de la cuestión:

• ¿Desde cuándo ocurre el problema?
• ¿Se ve afectado algún otro usuario de la organización?
• ¿Puede el administrador generar el informe desde la página de administración?

6. ¿Qué informe específico está intentando obtener el usuario?

•  Ver informes para su sitio de Cisco Webex

7. ¿Hay otros tipos de informes disponibles?
8. ¿Hay informes disponibles para otras reuniones o sesiones anteriores?
9. ¿Cuál es el navegador y la versión del sistema operativo utiliza?
10. Número de reunión de la reunión afectada.

Errores de página al intentar obtener el informe

1. Si el problema afecta a varios participantes, busque Estado del servicio .
2. Pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Si funciona, borre la memoria caché y las cookies del navegador.
  • Borrar caché y cookies en su navegador Web

3. Si está utilizando una conexión VPN/proxy, inténtelo después de deshabilitar la conexión VPN/proxy.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?

4. Pruebe en un dispositivo alternativo en la misma red.
5. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso o enrutador móvil).
6. Pruebe en un dispositivo alternativo en una red diferente.
7. Borre la caché de DNS yendo al símbolo del sistema y escribiendo ipconfig / flushdns.
8. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI interno y proporcione los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del usuario o usuarios afectados.
4. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Están todos agregados a la misma organización?
• ¿Están usando la misma conexión de red?
• ¿Puede el administrador extraer el informe de la página de administración?

5. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
6. ¿Qué informe específico está intentando obtener el usuario?
7. ¿Hay otros tipos de informes disponibles?
8. ¿Se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / suscripción / cuenta de usuario/ configuración del sitio)?
9. ¿Cuál es el navegador y la versión del sistema operativo?
10. ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
11. ¿El usuario está trabajando desde su casa, la oficina o cualquier otro lugar?
12. ¿El usuario está usando una VPN o un proxy?
13. ¿El usuario está usando una conexión cableada o Wi-Fi?
14. Captura de pantalla del mensaje de error.

Informe incompleto

1. Si el problema afecta a varios participantes, busque Estado del servicio .
2. ¿Han pasado más de 24 horas desde que finalizó la reunión?
3. ¿Está mirando el informe final o el informe preliminar?
4. ¿Está mirando el informe exportado o la información presentada en la página web? Por diseño, la página web solo mostrará información parcial.
5. ¿El archivo CSV que se exporta contiene valores de basura? Si es así:

• Intente abrir el archivo en otra computadora. Si el archivo aún contiene los valores de basura, el problema no está relacionado con Webex. Póngase en contacto con su departamento de TI local si se trata de un problema causado por MS Excel.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
3. Copia del informe.
4. ¿Qué informe específico está intentando obtener el usuario?
5. ¿Qué información específica falta?
6. ¿Se ven afectados otros tipos de informes?
7. ¿La información faltante está disponible para otras reuniones o sesiones anteriores?
8. ¿Cuál es el navegador y la versión del sistema operativo?
9. Número de reunión de la reunión afectada.