Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov so správami zo schôdzí Webex a údajmi, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Správa Nenájdená/Vygenerovaná
 

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Uplynulo viac ako 24 hodín od skončenia stretnutia?
3. Ste prihlásení na správnu webovú stránku Webex?

• Choďte na Prihlásiť sa a prihláste sa pomocou hostiteľského účtu.

4. Ste prihlásení do správneho hostiteľského účtu?

• Prihláste sa do svojho Webex web > kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu > vyberte Môj profil.

5. Ide o stretnutie / webinár / školenie? Vyťahujete správny prehľad?

• Zobrazte správy pre vašu webovú lokalitu Cisco Webex
• Napríklad: Pokúšate sa stiahnuť zhrnutie webinára pre a stretnutie?

6. Hľadáte správny rozsah dátumov?

• Pokúšate sa ho vytiahnuť na dlhšie trvanie, ako je podporované?

7. Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.

• Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri čiarky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikácii Safari na Macu vyberte Súbor > Nové súkromné oknoalebo prepnite na súkromné okno. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.
  • Ak to funguje, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
    • Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo webovom prehliadači

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás Technická podpora Webex s nižšie uvedenými informáciami.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Je zobrazené chybové hlásenie?
4. Snímka obrazovky stránky prehľadov alebo chybové hlásenie.

5. Rozsah problému:

• Odkedy sa problém vyskytuje?
• Sú ovplyvnení aj ďalší používatelia v organizácii?
• Môže správca vygenerovať správu zo stránky správcu?

6. Ktorý konkrétny prehľad sa používateľ pokúša stiahnuť?

•  Zobrazte správy pre vašu webovú lokalitu Cisco Webex

7. Sú k dispozícii iné typy prehľadov?
8. Sú k dispozícii nejaké správy z iných/predchádzajúcich stretnutí alebo stretnutí?
9. Aký je používaný prehliadač a verzia operačného systému?
10. Číslo stretnutia dotknutého stretnutia.

Chyby stránky pri pokuse o vytiahnutie správy

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.

• Ak to funguje, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
  • Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo webovom prehliadači

3. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

4. Otestujte na alternatívnom zariadení v rovnakej sieti.
5. Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
6. Otestujte na alternatívnom zariadení v inej sieti.
7. Vymažte vyrovnávaciu pamäť DNS tak, že prejdete do príkazového riadka a napíšete ipconfig /flushdns.
8. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje interné oddelenie IT a poskytnite nám nasledujúce články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Sieťové požiadavky pre služby Webex

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotknutých používateľov.
4. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú všetky pridané do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnaké sieťové pripojenie?
• Môže správca stiahnuť správu zo stránky správcu?

5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Ktorý konkrétny prehľad sa používateľ pokúša stiahnuť?
7. Sú k dispozícii iné typy prehľadov?
8. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia lokality)?
9. Aký je prehliadač a verzia OS?
10. Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
11. Pracuje používateľ z domu alebo z kancelárie alebo z iného miesta?
12. Používa používateľ VPN alebo proxy?
13. Používa používateľ pevné pripojenie alebo Wi-Fi?
14. Snímka obrazovky s chybovým hlásením.

Neúplná správa

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Uplynulo viac ako 24 hodín od ukončenia stretnutia?
3. Pozeráte sa na záverečnú alebo predbežnú správu?
4. Pozeráte sa na exportovaný prehľad alebo informácie uvedené na webovej stránke? Podľa návrhu bude webová stránka zobrazovať iba čiastočné informácie.
5. Obsahuje exportovaný súbor CSV nesprávne hodnoty? Ak áno:

• Skúste súbor otvoriť na inom počítači. Ak súbor stále obsahuje nezmyselné hodnoty, problém nesúvisí s Webexom. Ak ide o problém spôsobený MS Excel, obráťte sa na miestne IT oddelenie.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Kópia správy.
4. Ktorý konkrétny prehľad sa používateľ pokúša stiahnuť?
5. Aké konkrétne informácie chýbajú?
6. Sú ovplyvnené aj iné typy prehľadov?
7. Sú chýbajúce informácie dostupné pre iné/predchádzajúce stretnutia alebo stretnutia?
8. Aká je verzia prehliadača a operačného systému?
9. Číslo stretnutia dotknutého stretnutia.