Možno ste si všimli, že niektoré články zobrazujú obsah nekonzistentne. Ospravedlňte drobný neporiadok, práve pracujeme na aktualizácii stránky.
cross icon
Riešenie bežných problémov: Správy zo stretnutí Webex

Riešenie bežných problémov: Správy zo stretnutí Webex

Hlásenie sa nepodarilo nájsť

Chyba príjmu pri generovaní správ o schôdzi Webex

Prehľad Moje stretnutia je neúplný

 

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov so správami zo schôdzí Webex a údajmi, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Správa Nenájdená/Vygenerovaná
 

  1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
  2. Uplynulo viac ako 24 hodín od skončenia stretnutia?
  3. Ste prihlásení na správnu webovú stránku Webex?
  • Choďte na Prihlásiť sa a prihláste sa pomocou hostiteľského účtu.
  1. Ste prihlásení do správneho hostiteľského účtu?
  • Prihláste sa do svojho Webex web > kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu > vyberte Môj profil.
 
Poznámka: Ak ste (uvedený) ako spoluhostiteľ, kontaktujte pôvodného hostiteľa. Ako môžem kontaktovať hostiteľa môjho stretnutia?
  1. Ide o stretnutie / webinár / školenie? Vyťahujete správny prehľad?
  1. Hľadáte správny rozsah dátumov?
  • Pokúšate sa ho vytiahnuť na dlhšie trvanie, ako je podporované?
  1. Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
  • Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Kliknite na tri čiarky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás Technická podpora Webex s nižšie uvedenými informáciami.
  1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
  2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
  3. Je zobrazené chybové hlásenie?
  4. Snímka obrazovky stránky prehľadov alebo chybové hlásenie.
  1. Rozsah problému:
  • Odkedy sa problém vyskytuje?
  • Sú ovplyvnení aj ďalší používatelia v organizácii?
  • Môže správca vygenerovať správu zo stránky správcu?
  1. Ktorý konkrétny prehľad sa používateľ pokúša stiahnuť?
  1. Sú k dispozícii iné typy prehľadov?
  2. Sú k dispozícii nejaké správy z iných/predchádzajúcich stretnutí alebo stretnutí?
  3. Aký je používaný prehliadač a verzia operačného systému?
  4. Číslo stretnutia dotknutého stretnutia.
Chyby stránky pri pokuse o vytiahnutie správy
  1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
  2. Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
  1. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.
  1. Otestujte na alternatívnom zariadení v rovnakej sieti.
  2. Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
  3. Otestujte na alternatívnom zariadení v inej sieti.
  4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť DNS tak, že prejdete do príkazového riadka a napíšete ipconfig /flushdns.
  5. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje interné oddelenie IT a poskytnite nám nasledujúce články:

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
  1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
  2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
  3. E-mailová adresa dotknutých používateľov.
  4. Rozsah problému:
  • Koľkých používateľov sa to týka?
  • Sú všetky pridané do rovnakej organizácie?
  • Používajú rovnaké sieťové pripojenie?
  • Môže správca stiahnuť správu zo stránky správcu?
  1. Kedy sa problém začal vyskytovať?
  2. Ktorý konkrétny prehľad sa používateľ pokúša stiahnuť?
  3. Sú k dispozícii iné typy prehľadov?
  4. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia lokality)?
  5. Aký je prehliadač a verzia OS?
  6. Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
  7. Pracuje používateľ z domu alebo z kancelárie alebo z iného miesta?
  8. Používa používateľ VPN alebo proxy?
  9. Používa používateľ pevné pripojenie alebo Wi-Fi?
  10. Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
Neúplná správa
  1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
  2. Uplynulo viac ako 24 hodín od ukončenia stretnutia?
  3. Pozeráte sa na záverečnú alebo predbežnú správu?
  4. Pozeráte sa na exportovaný prehľad alebo informácie uvedené na webovej stránke? Podľa návrhu bude webová stránka zobrazovať iba čiastočné informácie.
  5. Obsahuje exportovaný súbor CSV nesprávne hodnoty? Ak áno:
  • Skúste súbor otvoriť na inom počítači. Ak súbor stále obsahuje nezmyselné hodnoty, problém nesúvisí s Webexom. Ak ide o problém spôsobený MS Excel, obráťte sa na miestne IT oddelenie.
Poznámka: Budete musieť počkať na spracovanie správy.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
  1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
  2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
  3. Kópia správy.
  4. Ktorý konkrétny prehľad sa používateľ pokúša stiahnuť?
  5. Aké konkrétne informácie chýbajú?
  6. Sú ovplyvnené aj iné typy prehľadov?
  7. Sú chýbajúce informácie dostupné pre iné/predchádzajúce stretnutia alebo stretnutia?
  8. Aká je verzia prehliadača a operačného systému?
  9. Číslo stretnutia dotknutého stretnutia.

Bol tento článok užitočný?