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이 문서는 고객 지원으로 문의하기 전에 수집할 Webex Meeting 보고서 및 데이터에 대한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

보고서를 찾을 수 없음/생성함
 

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 미팅이 종료된 후 24시간이 넘었습니까?
3. 올바른 Webex 사이트에 로그인했습니까?

• 로그인 페이지로 이동하고 호스트 계정으로 로그인합니다.

4. 올바른 호스트 계정에 로그인했습니까?

• Webex 사이트 에 로그인 > 상단 오른쪽 모서리에서 귀하의 이름을 클릭 >  내 프로필을 선택합니다.

5. 세션은 미팅 / 웨비나 / 교육입니까? 올바른 보고서를 찾고 있습니까?

• Cisco Webex 사이트에 대한 보고서 보기
• 예를 들면, 미팅에 대한 웨비나 요약을 불러오려고 하십니까?

6. 올바른 날짜 범위를 찾고 있습니까?

• 지원되는 기능보다 더 긴 시간 동안 해당 기능을 끌어오려고 하십니까?

7. 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.

• Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Mac의 Safari 앱에서 파일 > 새 비공개 창을 선택하거나 비공개 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
  • 작동하면 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
    • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기

여전히 문제가 있습니까?

해당 단계를 실행하여 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 나타나는 오류 메시지가 있습니까?
4. 보고서 페이지 또는 오류 메시지의 스크린샷입니다.

5. 문제의 범위:

• 해당 문제는 언제부터 발생했습니까?
• 조직에 있는 다른 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 관리자가 관리 페이지에서 보고서를 생성할 수 있습니까?

6. 사용자가 불러오려고 하는 특정 보고서는 무엇입니까?

•  Cisco Webex 사이트에 대한 보고서 보기

7. 다른 유형의 보고서를 사용할 수 있습니까?
8. 다른/이전 미팅 또는 세션에 대해 사용할 수 있는 보고서가 있습니까?
9. 사용된 운영 체제의 브라우저 및 버전은 무엇입니까?
10. 영향을 미친 미팅의 미팅 번호.

보고서를 불러오려고 할 때 페이지 오류

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.

• 작동하면 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
  • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기

3. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

4. 동일한 네트워크에 있는 대체 장치에서 테스트합니다.
5. 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
6. 다른 네트워크의 대체 장치에서 테스트합니다.
7. 명령 프롬프트로 이동하고 ipconfig /flushdns를 입력하여 DNS 캐시를 지웁니다.
8. 네트워크와 관련된 문제가 있는 경우, 내부 IT에 연락하고 다음 문서를 제공하십시오.

• 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 모두 동일한 조직에 추가되었습니까?
• 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있습니까?
• 관리자가 관리 페이지에서 보고서를 가져올 수 있습니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 사용자가 불러오려고 하는 특정 보고서는 무엇입니까?
7. 다른 유형의 보고서를 사용할 수 있습니까?
8. 변경 사항(OS/네트워크/브라우저/가입/사용자 계정/사이트 설정)이 적용되었습니까?
9. 브라우저 및 OS 버전이란 무엇입니까?
10. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
11. 사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
12. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
13. 사용자가 유선 연결 또는 Wi-Fi를 사용하고 있습니까?
14. 오류 메시지의 스크린샷입니다.

미완성 보고서

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 미팅이 종료된 후 24시간이 넘었습니까?
3. 최종 보고서 또는 예비 보고서를 보고 있습니까?
4.  내보낸 보고서 또는 웹 페이지에 나타나는 정보를 보고 있습니까? 설계상, 웹 페이지는 부분적인 정보만 표시합니다.
5. 내보낸 CSV 파일에 쓰레기 값이 포함되어 있습니까? 예인 경우:

• 다른 컴퓨터에서 파일을 열어 보십시오. 파일에 여전히 쓰레기 값이 포함된 경우, 해당 문제는 Webex와 관련이 없습니다. MS Excel로 인한 문제인 경우, 로컬 IT에 문의하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 보고서의 사본입니다.
4. 사용자가 불러오려고 하는 특정 보고서는 무엇입니까?
5. 누락된 특정 정보는 무엇입니까?
6. 다른 유형의 보고서에 영향을 미칩니까?
7. 다른/이전 미팅 또는 세션에 대해 누락된 정보를 사용할 수 있습니까?
8. 브라우저 및 OS 버전은 무엇입니까?
9. 영향을 미친 미팅의 미팅 번호.