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일반적인 문제 해결하기: Webex 미팅 보고서
피드백이 있습니까?이 문서는 고객 지원으로 문의하기 전에 수집할 Webex Meeting 보고서 및 데이터에 대한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.
보고서를 찾을 수 없음/생성함
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
- 미팅이 종료된 후 24시간이 넘었습니까?
- 올바른 Webex 사이트에 로그인했습니까?
- 로그인 페이지로 이동하고 호스트 계정으로 로그인합니다.
- 올바른 호스트 계정에 로그인했습니까?
- Webex 사이트에 로그인 > 상단 오른쪽 모서리에서 귀하의 이름을 클릭 > 내 프로필을 선택합니다.
참고: 공동 호스트로 (나열된)인 경우, 원래 호스트에게 문의하십시오. 내 미팅의 호스트에게 어떻게 연락합니까?
- 세션은 미팅 / 웨비나 / 교육입니까? 올바른 보고서를 찾고 있습니까?
- Cisco Webex 사이트에 대한 보고서 보기
- 예를 들면, 미팅에 대한 웨비나 요약을 불러오려고 하십니까?
- 올바른 날짜 범위를 찾고 있습니까?
- 지원되는 기능보다 더 긴 시간 동안 해당 기능을 끌어오려고 하십니까?
- 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.
- Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.
- 파이어 폭스: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나 Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.
- Safari:Mac의 Safari 앱에서 파일 > 새 비공개 창을 선택하거나 비공개 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
- 작동하면 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
여전히 문제가 있습니까?
해당 단계를 실행하여 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.
- Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 나타나는 오류 메시지가 있습니까?
- 보고서 페이지 또는 오류 메시지의 스크린샷입니다.
- 문제의 범위:
- 해당 문제는 언제부터 발생했습니까?
- 조직에 있는 다른 사용자에게 영향을 미칩니까?
- 관리자가 관리 페이지에서 보고서를 생성할 수 있습니까?
- 사용자가 불러오려고 하는 특정 보고서는 무엇입니까?
- 다른 유형의 보고서를 사용할 수 있습니까?
- 다른/이전 미팅 또는 세션에 대해 사용할 수 있는 보고서가 있습니까?
- 사용된 운영 체제의 브라우저 및 버전은 무엇입니까?
- 영향을 미친 미팅의 미팅 번호.
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
- 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.
- 작동하면 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
- VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.
- 동일한 네트워크에 있는 대체 장치에서 테스트합니다.
- 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
- 다른 네트워크의 대체 장치에서 테스트합니다.
- 명령 프롬프트로 이동하고 ipconfig /flushdns를 입력하여 DNS 캐시를 지웁니다.
- 네트워크와 관련된 문제가 있는 경우, 내부 IT에 연락하고 다음 문서를 제공하십시오.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
- 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
- Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
- 문제의 범위:
- 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
- 모두 동일한 조직에 추가되었습니까?
- 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있습니까?
- 관리자가 관리 페이지에서 보고서를 가져올 수 있습니까?
- 문제가 언제 발생했습니까?
- 사용자가 불러오려고 하는 특정 보고서는 무엇입니까?
- 다른 유형의 보고서를 사용할 수 있습니까?
- 변경 사항(OS/네트워크/브라우저/가입/사용자 계정/사이트 설정)이 적용되었습니까?
- 브라우저 및 OS 버전이란 무엇입니까?
- 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
- 사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
- 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
- 사용자가 유선 연결 또는 Wi-Fi를 사용하고 있습니까?
- 오류 메시지의 스크린샷입니다.
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
- 미팅이 종료된 후 24시간이 넘었습니까?
- 최종 보고서 또는 예비 보고서를 보고 있습니까?
- 내보낸 보고서 또는 웹 페이지에 나타나는 정보를 보고 있습니까? 설계상, 웹 페이지는 부분적인 정보만 표시합니다.
- 내보낸 CSV 파일에 쓰레기 값이 포함되어 있습니까? 예인 경우:
- 다른 컴퓨터에서 파일을 열어 보십시오. 파일에 여전히 쓰레기 값이 포함된 경우, 해당 문제는 Webex와 관련이 없습니다. MS Excel로 인한 문제인 경우, 로컬 IT에 문의하십시오.
참고: 보고서가 처리될 때까지 기다려야 합니다.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
- Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 보고서의 사본입니다.
- 사용자가 불러오려고 하는 특정 보고서는 무엇입니까?
- 누락된 특정 정보는 무엇입니까?
- 다른 유형의 보고서에 영향을 미칩니까?
- 다른/이전 미팅 또는 세션에 대해 누락된 정보를 사용할 수 있습니까?
- 브라우저 및 OS 버전은 무엇입니까?
- 영향을 미친 미팅의 미팅 번호.
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