מאמר זה מכסה את שלבי פתרון הבעיות הבסיסיים עבור דוחות Webex Meeting ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

דוח לא נמצא / נוצר
 

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק אם מצב שירות .
2. האם עברו יותר מ-24 שעות מאז שהפגישה הסתיימה?
3. האם אתה מחובר אתר Webex הנכון?

• עבור אל כניסה עמוד והתחבר עם חשבון מארח.

4. האם אתה מחובר חשבון מארח הנכון?

• היכנס שלך אתר Webex > לחץ על שמך בפינה השמאלית העליונה > בחר הפרופיל שלי.

5. האם המפגש הוא פגישה / סמינר מקוון / הדרכה? האם אתה מעלה את הדוח הנכון?

• ראה דוחות עבור אתר Cisco Webex שלך
• לדוגמה: האם אתה מנסה להעלות סיכום סמינר מקוון עבור א פגישה ?

6. האם אתה מחפש את טווח תאריכים הנכון?

• האם אתה מנסה למשוך אותו לזמן ארוך יותר ממה שנתמך?

7. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.

• גוגל כרום: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.

• פיירפוקס: לחץ על שלושת המקפים בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.

• ספארי: באפליקציית Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש , או עבור לחלון פרטי. בחלון פרטי יש שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.
  • אם זה עובד, נקה את המטמון והעוגיות של הדפדפן.
    • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן מקוון/באינטרנט שלך

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע שלהלן.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעת הודעת שגיאה שנראית?
4. צילום מסך של דף הדוחות או הודעת שגיאה.

5. היקף הבעיה:

• ממתי הבעיה מתרחשת?
• האם משתמשים אחרים בארגון מושפעים?
• האם מנהל המערכת יכול להפיק את הדוח מדף הניהול?

6. איזה דוח ספציפי המשתמש מנסה להעלות?

•  ראה דוחות עבור אתר Cisco Webex שלך

7. האם סוגים אחרים של דוחות זמינים?
8. האם יש דוחות זמינים לפגישות או מפגשים אחרים/קודמים?
9. מהו הדפדפן ומהו גרסת מערכת הפעלה בשימוש?
10. מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.

שגיאות עמוד בעת ניסיון לשלוף את הדוח

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק אם מצב שירות .
2. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.

• אם זה עובד, נקה את מטמון הדפדפן ואת קובצי ה-cookie.
  • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן מקוון/באינטרנט שלך

3. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה אותו לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

4. בדוק במכשיר חלופי באותה רשת.
5. נסה את זה ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר לנקודת חמה או לנתב נייד).
6. בדוק במכשיר חלופי ברשת אחרת.
7. נקה את מטמון DNS על ידי מעבר לשורת הפקודה והקלדה ipconfig /flushdns.
8. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא צור קשר עם ה-IT הפנימי שלך וספק את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת דוא"ל של המשתמשים המושפעים.
4. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם כולם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותו חיבור רשת?
• האם מנהל המערכת יכול לשלוף את הדוח מדף הניהול?

5. מתי התחילה הבעיה?
6. איזה דוח ספציפי המשתמש מנסה להעלות?
7. האם סוגים אחרים של דוחות זמינים?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/מינוי/ חשבון משתמש/הגדרות אתר)?
9. מהו הדפדפן וגרסת מערכת ההפעלה?
10. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ובמערכות הפעלה שונות?
11. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד, או מכל מקום אחר?
12. האם המשתמש משתמש ב- VPN או ב-Proxy?
13. האם המשתמש משתמש בחיבור קשיח או Wi-Fi?
14. צילום מסך של הודעת שגיאה.

דוח לא שלם

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק אם מצב שירות .
2. האם עברו יותר מ-24 שעות מאז הסתיימה הפגישה?
3. האם אתה מסתכל על הדוח הסופי או הדוח הראשוני?
4. האם אתה מסתכל בדוח המיוצא או במידע המוצג בדף האינטרנט? לפי עיצובו, דף האינטרנט יציג מידע חלקי בלבד.
5. האם קובץ CSV שמיוצא מכיל ערכי זבל? אם כן:

• נסה לפתוח את הקובץ במחשב אחר. אם הקובץ עדיין מכיל את ערכי הזבל, הבעיה אינה קשורה ל- Webex. אנא צור קשר עם ה-IT המקומי שלך אם זו בעיה הנגרמת על ידי MS Excel.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
3. עותק של הדו"ח.
4. איזה דוח ספציפי המשתמש מנסה להעלות?
5. איזה מידע ספציפי חסר?
6. האם סוגים אחרים של דוחות מושפעים?
7. האם המידע החסר זמין לפגישות או מפגשים אחרים/קודמים?
8. מהי הגרסה של הדפדפן ומערכת ההפעלה?
9. מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.