תודה על המשוב.

מאמר זה עוסק בשלבים בסיסיים של פתרון בעיות עבור דוחות ונתונים של Webex לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

הדוח לא נמצא/נוצר
 

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. עברו יותר מ-24 שעות מאז שהפגישה הסתיימה?
3. האם אתה מחובר לאתר Webex הנכון?

• עבור לדף הכניסה והיכנס באמצעות חשבון המארח.

4. האם נכנסת לחשבון המארח הנכון?

• היכנס לאתר Webex שלך > לחץ על שמך בפינה הימנית העליונה > בחרהפרופיל שלי.

5. האם המפגש הוא פגישה / וובינר / הדרכה? האם אתה משיג את הדוח הנכון?

• ראה דוחות עבור אתר Cisco Webex שלך
• לדוגמה: האם אתה מנסה למשוך סיכום וובינר עבור פגישה?

6. האם אתה מחפש את טווח התאריכים הנכון?

• האם אתה מנסה למשוך אותו למעלה למשך זמן ארוך יותר ממה שנתמך?

7. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון סמוי.

• Google Chrome: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• פיירפוקס: לחצו על שלושת המקפים בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• ספארי:ביישום Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש או עבור לחלון פרטי. לחלון פרטי שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.
  • אם זה עובד, נקה את המטמון של הדפדפן וקובצי Cookie.
    • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן האינטרנט שלך

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם קיימת הודעת שגיאה שנראית?
4. צילום מסך של דף הדוחות או הודעת השגיאה.

5. היקף הבעיה:

• ממתי מתרחשת הבעיה?
• האם משתמשים אחרים בארגון מושפעים?
• האם מנהל המערכת יכול ליצור את הדוח מדף מנהל המערכת?

6. איזה דוח ספציפי משתמש מנסה למשוך?

•  הצג דוחות עבור אתר Cisco Webex שלך

7. האם קיימים סוגים אחרים של דוחות זמינים?
8. האם יש דוחות זמינים עבור פגישות או מפגשים אחרים/קודמים?
9. מהו הדפדפן וגרסת מערכת ההפעלה בשימוש?
10. מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.

שגיאות דף בעת ניסיון למשוך את הדוח

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון סמוי.

• אם זה עובד, נקה את המטמון של הדפדפן ואת קובצי ה-Cookie.
  • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן האינטרנט שלך

3. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

4. בדוק במכשיר חלופי באותה רשת.
5. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
6. בדוק במכשיר חלופי ברשת אחרת.
7. נקה את מטמון ה-DNS על-ידי מעבר להנחיית הפקודה והקלדת ipconfig /flushdns.
8. אם הבעיה קשורה לרשת, צור קשר עם ה-IT הפנימי שלך וספק את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה לתמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת דוא"ל של המשתמשים המושפעים.
4. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם כולם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותו חיבור רשת?
• האם מנהל המערכת יכול למשוך את הדוח מדף מנהל המערכת?

5. מתי החלה הבעיה להופיע?
6. איזה דוח ספציפי משתמש מנסה למשוך?
7. האם קיימים סוגים אחרים של דוחות זמינים?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/רשת/דפדפן/מינוי/חשבון משתמש/אתר הגדרות)?
9. מהו הדפדפן וגרסת מערכת ההפעלה?
10. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונים?
11. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
12. האם המשתמש משתמש ב-VPN או Proxy?
13. האם המשתמש משתמש בחיבור קשיח או ב-Wi-Fi?
14. צילום מסך של הודעת השגיאה.

דוח לא שלם

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. עברו יותר מ-24 שעות מאז שהפגישה הסתיימה?
3. האם אתה מסתכל על הדוח הסופי או על הדוח הראשוני?
4. האם אתה מסתכל על הדוח המיוצא או על המידע המוצג בדף האינטרנט? לפי עיצוב, דף האינטרנט יציג מידע חלקי בלבד.
5. האם קובץ ה-CSV שיוצא מכיל ערכי אשפה? אם כן:

• נסה לפתוח את הקובץ במחשב אחר. אם הקובץ עדיין מכיל את ערכי האשפה, הבעיה אינה קשורה ל-Webex. צור קשר עם ה-IT המקומי שלך אם מדובר בבעיה הנגרמת על ידי MS Excel.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. העתק של הדוח.
4. איזה דוח ספציפי משתמש מנסה למשוך?
5. איזה מידע ספציפי חסר?
6. האם סוגים אחרים של דוחות מושפעים?
7. האם המידע החסר זמין עבור פגישות או מפגשים אחרים/קודמים?
8. מהו הדפדפן וגרסת מערכת ההפעלה?
9. מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.