Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav za poročila o sestankih Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Poročilo ni bilo najdeno / ustvarjeno
 

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Ali je od konca sestanka minilo že več kot 24 ur?
3. Ali ste prijavljeni v pravilno spletno mesto Webex?

• Pojdite na stran Sign-In in se prijavite z gostiteljskim računom.

4. Ali ste prijavljeni v pravilen račun gostitelja?

• Prijavite se v spletno mesto Webex > kliknite svoje ime v zgornjem desnem kotu > izberite Moj profil.

5. Ali je seja sestanek / spletni seminar / usposabljanje? Ali ste prikazali pravilno poročilo?

• Ogled poročil za vaše mesto Cisco Webex
• Na primer: Poskušate priklicati povzetek spletnega seminarja za sestanek na spletnem mestu ?

6. Ali ste poiskali pravi razpon datumov?

• Ali ga poskušate dvigniti za daljše obdobje, kot je podprto?

7. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.

• Google Chrome: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri črtice v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno okno ali preklopite na zasebno okno. V zasebnem oknu je temno polje Smart Search z belim besedilom.
  • Če deluje, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
    • Izbriši predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

Še vedno imate težave?

Če s temi koraki težave ne odpravite, se obrnite na Webex Tehnična podpora s spodnjimi informacijami.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali je prikazano sporočilo o napaki?
4. Posnetek strani s poročili ali sporočilo o napaki.

5. Področje uporabe:

• Od kdaj se pojavlja ta težava?
• Ali to vpliva na druge uporabnike v organizaciji?
• Ali lahko skrbnik ustvari poročilo s strani skrbnika?

6. Katero poročilo želi uporabnik priklicati?

•  Ogled poročil za spletno mesto Cisco Webex

7. Ali so na voljo tudi druge vrste poročil?
8. Ali so na voljo poročila za druge/pretekle sestanke ali seje?
9. Kakšen je brskalnik in različica uporabljenega operacijskega sistema?
10. Številka sestanka zadevnega sestanka.

Napake na strani pri poskusu priklica poročila

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.

• Če deluje, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  • Izbriši predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

3. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite po onemogočitvi povezave VPN/proxy.

• Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice?

4. Preizkusite v nadomestni napravi v istem omrežju.
5. Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
6. Preizkusite v nadomestni napravi v drugem omrežju.
7. Počistite predpomnilnik DNS tako, da odprete ukazno vrstico in vnesete ipconfig /flushdns.
8. Če je težava povezana z omrežjem, stopite v stik z notranjim oddelkom IT in predložite naslednje članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. e-poštni naslov prizadetega(-ih) uporabnika(-ov).
4. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljata isto omrežno povezavo?
• Ali lahko skrbnik prikliče poročilo z upraviteljske strani?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Katero poročilo želi uporabnik priklicati?
7. Ali so na voljo tudi druge vrste poročil?
8. Ali so bile izvedene kakršne koli spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve spletnega mesta)?
9. Kakšen je brskalnik in različica operacijskega sistema?
10. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
11. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali od kod drugod?
12. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
13. Ali uporabnik uporablja ožičeno povezavo ali Wi-Fi?
14. Zaslonska slika sporočila o napaki.

Nepopolno poročilo

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Ali je od konca sestanka minilo že več kot 24 ur?
3. Ali si ogledujete končno ali predhodno poročilo?
4. Ali si ogledujete izvoženo poročilo ali informacije, predstavljene na spletni strani? Spletna stran bo po svoji zasnovi prikazovala le delne informacije.
5. Ali datoteka CSV, ki se izvozi, vsebuje odpadne vrednosti? Če je odgovor pritrdilen:

• Poskusite odpreti datoteko v drugem računalniku. Če datoteka še vedno vsebuje odpadne vrednosti, težava ni povezana s storitvijo Webex. Če gre za težavo, ki jo povzroča MS Excel, se obrnite na lokalno službo IT.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Izvod poročila.
4. Katero poročilo želi uporabnik priklicati?
5. Katere posebne informacije manjkajo?
6. Ali to vpliva na druge vrste poročil?
7. Ali so manjkajoče informacije na voljo za druge/pretekle sestanke ali seje?
8. Kakšen je brskalnik in različica operacijskega sistema?
9. Številka sestanka zadevnega sestanka.