Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav za poročila in podatke o sestankih Webex, ki se zberejo, preden stopite v stik s podporo.Poročila

ni bilo mogoče najti/ustvarjeno
 

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
2. Ali je od konca sestanka minilo več kot 24 ur?
3. Ste prijavljeni na pravilno spletno mesto Webex?

• Pojdite na stran Vpis in se prijavite z računom gostitelja.

4. Ali ste prijavljeni v pravilen račun gostitelja?

• Prijavite se v svoje spletno mesto Webex > kliknite svoje ime v zgornjem desnem kotu > izberiteMoj profil.

5. Je seja sestanek/spletni seminar/usposabljanje? Ali pripravljate pravilno poročilo?

• Ogled poročil za vaše mesto Cisco Webex
• Na primer: Ali poskušate pripraviti povzetek spletnega seminarja za sestanek?

6. Iščete pravilen datumski razpon?

• Ali ga poskušate potegniti dlje, kot je podprto?

7. Preskus v nadomestnem brskalniku ali oknu Inkognito.

• Google Chrome: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Safari:V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno okno, ali preklopite na zasebno okno. Zasebno okno ima temno polje za pametno iskanje z belim besedilom.
  • Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
    • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

Imate še vedno težave?

Če s temi koraki ne odpravite težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi informacijami.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali je prikazano sporočilo o napaki?
4. Posnetek zaslona strani s poročili ali sporočilo o napaki.

5. Obseg izdaje:

• Od kdaj se pojavi težava?
• Ali to vpliva na druge uporabnike v organizaciji?
• Ali lahko skrbnik ustvari poročilo s strani skrbnika?

6. Katero posebno poročilo poskuša pridobiti uporabnik?

•  Ogled poročil za svoje spletno mesto Cisco Webex

7. Ali so na voljo druge vrste poročil?
8. Ali so na voljo poročila za druge/predhodne sestanke ali seje?
9. Kaj je brskalnik in različica operacijskega sistema, ki se uporablja?
10. Številka sestanka prizadetega sestanka.

Napake strani pri poskusu pridobivanja poročila

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
2. Preskus v nadomestnem brskalniku ali oknu Inkognito.

• Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
  • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

3. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, jo poskusite po onemogočenju povezave VPN/proxy.

• Kako ponastavim nastavitve proxy brskalnika z ukaznim pozivom?

4. Preskus na nadomestni napravi v istem omrežju.
5. Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
6. Preskus na nadomestni napravi v drugem omrežju.
7. Počistite predpomnilnik DNS tako, da greste na ukazni poziv in vnesete ipconfig / flushdns.
8. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na svoj notranji IT in navedite naslednje članke:

• Kako dovolim promet Webex Meetings v mojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?

Zberite naslednje podatke in stopite v stik s tehnično podporo Webex.

1. Kaj je točno prikazano sporočilo o napaki?
2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-poštni naslov zadevnih uporabnikov.
4. Obseg izdaje:

• Na koliko uporabnikov vpliva?
• Ali so vsi dodani v isto organizacijo?
• Ali uporabljajo isto omrežno povezavo?
• Ali lahko skrbnik povleče poročilo s strani skrbnika?

5. Kdaj se je začela težava?
6. Katero posebno poročilo poskuša pridobiti uporabnik?
7. Ali so na voljo druge vrste poročil?
8. So bile opravljene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve spletnega mesta)?
9. Kaj je brskalnik in različica operacijskega sistema?
10. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
11. Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali drugje?
12. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
13. Ali uporabnik uporablja žično povezavo ali Wi-Fi?
14. Posnetek zaslona sporočila o napaki.

Nepopolno poročilo

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
2. Ali je od konca sestanka minilo več kot 24 ur?
3. Gledate končno poročilo ali predhodno poročilo?
4. Ali gledate izvoženo poročilo ali informacije, predstavljene na spletni strani? Po zasnovi bo spletna stran prikazala le delne informacije.
5. Ali datoteka CSV, ki se izvaža, vsebuje vrednosti smeti? Če je odgovor da:

• Poskusite odpreti datoteko v drugem računalniku. Če datoteka še vedno vsebuje vrednosti smeti, težava ni povezana z aplikacijo Webex. Obrnite se na lokalni IT, če gre za težavo, ki jo povzroča MS Excel.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Kopija poročila.
4. Katero posebno poročilo poskuša pridobiti uporabnik?
5. Katere specifične informacije manjkajo?
6. Ali to vpliva na druge vrste poročil?
7. Ali so manjkajoče informacije na voljo za druge/prejšnje sestanke ali seje?
8. Kaj je različica brskalnika in operacijskega sistema?
9. Številka sestanka prizadetega sestanka.