Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav za poročila o sestankih Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Poročilo ni bilo najdeno / ustvarjeno
 

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Ali je od konca sestanka minilo več kot 24 ur?
3. Ali ste prijavljeni na pravo stran Webex?

• Pojdi na Prijava strani in se prijavite z gostiteljskim računom.

4. Ali ste prijavljeni v pravi gostiteljski račun?

• Prijavite se v svoj spletno mesto Webex > kliknite svoje ime v zgornjem desnem kotu > izberite Moj profil.

5. Ali je srečanje sestanek/webinar/usposabljanje? Ali vlečete pravo poročilo?

• Oglejte si poročila za vaše spletno mesto Cisco Webex
• Na primer: Ali poskušate pridobiti povzetek spletnega seminarja za a srečanje?

6. Ali iščete pravilno časovno obdobje?

• Ali ga poskušate dvigniti dlje, kot je podprto?

7. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.

• Google Chrome: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari na vašem Macu izberite mapa > Novo zasebno oknoali preklopite na zasebno okno. Zasebno okno ima temno polje pametnega iskanja z belim besedilom.
  • Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
    • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

Imate še vedno težave?

Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali je prikazano sporočilo o napaki?
4. Posnetek zaslona strani s poročili ali sporočila o napaki.

5. Obseg vprašanja:

• Od kdaj se pojavlja težava?
• Ali so prizadeti še kateri drugi uporabniki v organizaciji?
• Ali lahko skrbnik ustvari poročilo s skrbniške strani?

6. Katero specifično poročilo želi uporabnik pridobiti?

•  Oglejte si poročila za vaše spletno mesto Cisco Webex

7. Ali so na voljo druge vrste poročil?
8. Ali so na voljo kakšna poročila za druge/prejšnje sestanke ali seje?
9. Kakšen je brskalnik in različica uporabljenega operacijskega sistema?
10. Številka sestanka prizadetega sestanka.

Napake na strani, ko poskušate pridobiti poročilo

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.

• Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
  • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

3. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, jo poskusite, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN.

• Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom?

4. Preizkusite na drugi napravi v istem omrežju.
5. Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
6. Preizkusite na drugi napravi v drugem omrežju.
7. Počistite predpomnilnik DNS tako, da odprete ukazni poziv in vnesete ipconfig /flushdns.
8. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na vaš notranji IT in posredujte naslednje članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?

Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-poštni naslov prizadetih uporabnikov.
4. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani v isto organizacijo?
• Ali uporabljata isto omrežno povezavo?
• Ali lahko skrbnik prikaže poročilo s skrbniške strani?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Katero specifično poročilo želi uporabnik pridobiti?
7. Ali so na voljo druge vrste poročil?
8. Ali so bile narejene kakršne koli spremembe (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve spletnega mesta)?
9. Kaj je brskalnik in različica OS?
10. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
11. Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kjerkoli drugje?
12. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
13. Ali uporabnik uporablja žično povezavo ali Wi-Fi?
14. Posnetek zaslona sporočila o napaki.

Nepopolno poročilo

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Ali je od konca sestanka minilo več kot 24 ur?
3. Ali gledate končno poročilo ali predhodno poročilo?
4. Ali gledate izvoženo poročilo ali informacije, predstavljene na spletni strani? Po načrtu bo spletna stran prikazovala le delne informacije.
5. Ali datoteka CSV, ki je izvožena, vsebuje nepotrebne vrednosti? Če je odgovor pritrdilen:

• Poskusite odpreti datoteko v drugem računalniku. Če datoteka še vedno vsebuje nepotrebne vrednosti, težava ni povezana z Webexom. Če je težavo povzročil MS Excel, se obrnite na lokalni IT.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Kopija poročila.
4. Katero specifično poročilo želi uporabnik pridobiti?
5. Katere specifične informacije manjkajo?
6. Ali to vpliva na druge vrste poročil?
7. Ali so manjkajoče informacije na voljo za druge/prejšnje sestanke ali seje?
8. Kakšna je različica brskalnika in OS?
9. Številka sestanka prizadetega sestanka.