Odpravljanje pogostih težav: Poročila Webex Meeting
V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav za poročila in podatke o sestankih Webex, ki se zberejo, preden stopite v stik s podporo.Poročila
ni bilo mogoče najti/ustvarjeno
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
- Ali je od konca sestanka minilo več kot 24 ur?
- Ste prijavljeni na pravilno spletno mesto Webex?
- Pojdite na stran Vpis in se prijavite z računom gostitelja.
- Ali ste prijavljeni v pravilen račun gostitelja?
- Prijavite se v svoje spletno mesto Webex > kliknite svoje ime v zgornjem desnem kotu > izberiteMoj profil.
Opomba: Če ste (navedeni) kot sogostitelj, se obrnite na prvotnega gostitelja. Kako se obrnem na gostitelja mojega sestanka?
- Je seja sestanek/spletni seminar/usposabljanje? Ali pripravljate pravilno poročilo?
- Ogled poročil za vaše mesto Cisco Webex
- Na primer: Ali poskušate pripraviti povzetek spletnega seminarja za sestanek?
- Iščete pravilen datumski razpon?
- Ali ga poskušate potegniti dlje, kot je podprto?
- Preskus v nadomestnem brskalniku ali oknu Inkognito.
- Google Chrome: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.
- Safari:V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno okno, ali preklopite na zasebno okno. Zasebno okno ima temno polje za pametno iskanje z belim besedilom.
- Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
Imate še vedno težave?
Če s temi koraki ne odpravite težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi informacijami.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Ali je prikazano sporočilo o napaki?
- Posnetek zaslona strani s poročili ali sporočilo o napaki.
- Obseg izdaje:
- Od kdaj se pojavi težava?
- Ali to vpliva na druge uporabnike v organizaciji?
- Ali lahko skrbnik ustvari poročilo s strani skrbnika?
- Katero posebno poročilo poskuša pridobiti uporabnik?
- Ali so na voljo druge vrste poročil?
- Ali so na voljo poročila za druge/predhodne sestanke ali seje?
- Kaj je brskalnik in različica operacijskega sistema, ki se uporablja?
- Številka sestanka prizadetega sestanka.
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
- Preskus v nadomestnem brskalniku ali oknu Inkognito.
- Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
- Če uporabljate povezavo VPN/proxy, jo poskusite po onemogočenju povezave VPN/proxy.
- Preskus na nadomestni napravi v istem omrežju.
- Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Preskus na nadomestni napravi v drugem omrežju.
- Počistite predpomnilnik DNS tako, da greste na ukazni poziv in vnesete ipconfig / flushdns.
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na svoj notranji IT in navedite naslednje članke:
Imate še vedno težave?
Zberite naslednje podatke in stopite v stik s tehnično podporo Webex.
- Kaj je točno prikazano sporočilo o napaki?
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
- E-poštni naslov zadevnih uporabnikov.
- Obseg izdaje:
- Na koliko uporabnikov vpliva?
- Ali so vsi dodani v isto organizacijo?
- Ali uporabljajo isto omrežno povezavo?
- Ali lahko skrbnik povleče poročilo s strani skrbnika?
- Kdaj se je začela težava?
- Katero posebno poročilo poskuša pridobiti uporabnik?
- Ali so na voljo druge vrste poročil?
- So bile opravljene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve spletnega mesta)?
- Kaj je brskalnik in različica operacijskega sistema?
- Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
- Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali drugje?
- Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
- Ali uporabnik uporablja žično povezavo ali Wi-Fi?
- Posnetek zaslona sporočila o napaki.
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
- Ali je od konca sestanka minilo več kot 24 ur?
- Gledate končno poročilo ali predhodno poročilo?
- Ali gledate izvoženo poročilo ali informacije, predstavljene na spletni strani? Po zasnovi bo spletna stran prikazala le delne informacije.
- Ali datoteka CSV, ki se izvaža, vsebuje vrednosti smeti? Če je odgovor da:
- Poskusite odpreti datoteko v drugem računalniku. Če datoteka še vedno vsebuje vrednosti smeti, težava ni povezana z aplikacijo Webex. Obrnite se na lokalni IT, če gre za težavo, ki jo povzroča MS Excel.
Opomba: Morali boste počakati na obdelavo poročila.
Imate še vedno težave?
Zberite naslednje podatke in stopite v stik s tehnično podporo Webex.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kopija poročila.
- Katero posebno poročilo poskuša pridobiti uporabnik?
- Katere specifične informacije manjkajo?
- Ali to vpliva na druge vrste poročil?
- Ali so manjkajoče informacije na voljo za druge/prejšnje sestanke ali seje?
- Kaj je različica brskalnika in operacijskega sistema?
- Številka sestanka prizadetega sestanka.
Ali je bil ta članek koristen?