Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makale, desteğe başvurmadan önce Webex Toplantı Raporları için temel sorun giderme adımlarını ve verileri ele almaktadır.

Rapor Bulunamadı / Oluşturuldu
 

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Toplantı sona erdiğinden beri 24 saatten fazla süre geçti mi?
3. Doğru Webex sitesinde oturum açtınız mı?

• Oturum Aç sayfasına gidin ve toplantı sahibi hesabıyla oturum açın.

4. Doğru toplantı sahibi hesabında oturum açtınız mı?

• Webex sitenizde oturum açın > sağ üst köşede adınıza tıklayın > Profilim'i seçin.

5. Oturum bir Toplantı / Web Semineri / Eğitim mi? Doğru raporu mu çekiyorsunuz?

• Cisco Webex Sitenizin Raporlarını Görüntüleme
• Örnek: Toplantı için Web Semineri Özeti almaya mı çalışıyorsunuz?

6. Doğru tarih aralığını mı arıyorsunuz?

• Desteklenenden daha uzun bir süre için bunu çekmeye mi çalışıyorsunuz?

7. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç tire işaretine tıklayın veya Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• SafariMac'inizdeki Safari uygulamasında, Dosya > Yeni Özel Pencere'yi seçin veya özel bir pencereye geçin. Özel bir pencerede beyaz metin içeren koyu renkli bir Akıllı Arama alanı bulunur.
  • Çalışıyorsa tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
    • Web Tarayıcınızdaki Önbelleği ve Tanımlama Bilgilerini Temizleme

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu gidermezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesi URL’si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Görülen bir hata mesajı var mı?
4. Raporlar sayfasının veya hata mesajının ekran görüntüsü.

5. Sorunun kapsamı:

• Sorun ne zamandan beri ortaya çıkıyor?
• Kuruluştaki diğer kullanıcılar etkilendi mi?
• Yönetici raporu yönetici sayfasından oluşturabilir mi?

6. Kullanıcı hangi özel raporu çekmeye çalışıyor?

•  Cisco Webex Sitenizin Raporlarını Görüntüleme

7. Başka rapor türleri mevcut mu?
8. Diğer/önceki toplantılar veya oturumlar için herhangi bir rapor mevcut mu?
9. Tarayıcı ve işletim sisteminin kullanılan sürümü nedir?
10. Etkilenen toplantının toplantı numarası.

Rapor Alınmaya Çalışılırken Sayfa Hataları

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Çalışıyorsa tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
  • Web Tarayıcınızdaki Önbelleği ve Tanımlama Bilgilerini Temizleme

3. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

4. Aynı ağdaki alternatif bir cihazı test edin.
5. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
6. Farklı bir ağdaki alternatif bir cihazı test edin.
7. Komut istemine giderek ve ipconfig /flushdns yazarak DNS önbelleğini temizleyin.
8. Sorun ağ ile ilgiliyse lütfen dahili BT departmanınızla iletişime geçin ve aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek birimiyle iletişime geçin.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesi URL’si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı kuruluşa mı eklendi?
• Aynı ağ bağlantısını mı kullanıyorlar?
• Yönetici raporu yönetici sayfasından alabilir mi?

5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
6. Kullanıcı hangi özel raporu çekmeye çalışıyor?
7. Başka rapor türleri mevcut mu?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/kullanıcı hesabı/site ayarları)?
9. Tarayıcı ve işletim sistemi sürümü nedir?
10. Bu sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde yaşanıyor mu?
11. Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir yerden çalışıyor mu?
12. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
13. Kullanıcı donanımlı bir bağlantı mı yoksa Wi-Fi mi kullanıyor?
14. Hata mesajının ekran görüntüsü.

Eksik Rapor

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Toplantı sona erdiğinden beri 24 saatten fazla süre geçti mi?
3. Son rapora mı yoksa ön rapora mı bakıyorsunuz?
4. Dışa aktarılan rapora veya web sayfasında sunulan bilgilere  mi bakıyorsunuz? Tasarım gereği, web sayfası yalnızca kısmi bilgileri görüntüleyecektir.
5. Dışa aktarılan CSV dosyası çöp değerleri içeriyor mu? Evetse:

• Dosyayı başka bir bilgisayarda açmayı deneyin. Dosya hala çöp değerlerini içeriyorsa sorun Webex ile ilgili değildir. MS Excel'in neden olduğu bir sorunsa lütfen yerel IT biriminizle iletişime geçin.

1. Webex sitesi URL’si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Raporun kopyası.
4. Kullanıcı hangi özel raporu çekmeye çalışıyor?
5. Hangi özel bilgiler eksik?
6. Diğer rapor türleri etkileniyor mu?
7. Diğer/önceki toplantılar veya oturumlar için eksik bilgiler mevcut mu?
8. Tarayıcı ve işletim sistemi sürümü nedir?
9. Etkilenen toplantının toplantı numarası.