Bu makale, Webex Toplantı Raporları için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Rapor Bulunamadı / Oluşturuldu
 

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
2. Toplantının sona ermesinden bu yana 24 saatten fazla oldu mu?
3. Doğru Webex sitesi oturum açtınız mı?

• şuraya git Giriş Yap sayfasına gidin ve toplantı toplantı sahibi hesabı.

4. Doğru toplantı toplantı sahibi hesabı oturum açtınız mı?

• Giriş yap Webex sitesi > sağ üst köşedeki adınıza tıklayın > seçin Profilim.

5. Oturum Toplantı / Web Semineri / Eğitim mi? Doğru raporu mu çıkarıyorsun?

• Cisco Webex Sitenizin Raporlarını Görüntüleme
• Örnek: için bir Web Semineri Özeti çıkarmaya mı çalışıyorsunuz? toplantı ?

6. Doğru tarih aralığı mı arıyorsunuz?

• Desteklenenden daha uzun bir süre için yukarı çekmeye mi çalışıyorsunuz?

7. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.

• Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç çizgiye tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + P.

• Microsoft Kenarı: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.

• Safari: Mac'inizdeki Safari uygulamasında, dosya > Yeni Özel Pencere veya özel bir pencereye geçin. Özel bir pencerede beyaz metinli koyu bir Akıllı Arama alanı bulunur.
  • Çalışırsa, tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
    • Web Tarayıcınızda Önbelleği ve Çerezleri Temizleyin

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen iletişime geçin. Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Görülen bir hata mesajı var mı?
4. Raporlar sayfasının veya hata mesajı ekran görüntüsü.

5. Sorunun kapsamı:

• Sorun ne zamandan beri ortaya çıkıyor?
• Kuruluştaki diğer kullanıcılar etkileniyor mu?
• Yönetici, yönetici sayfasından rapor oluşturabilir mi?

6. Kullanıcı hangi belirli raporu almaya çalışıyor?

•  Cisco Webex Sitenizin Raporlarını Görüntüleme

7. Başka rapor türleri mevcut mu?
8. Diğer/önceki toplantılar veya oturumlar için herhangi bir rapor var mı?
9. Tarayıcı ve kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
10. Etkilenen toplantının toplantı numarası.

Raporu Açmaya Çalışırken Sayfa Hataları

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
2. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Çalışırsa, tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
  • Web Tarayıcınızda Önbelleği ve Çerezleri Temizleyin

3. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?

4. Aynı ağdaki alternatif bir cihazda test edin.
5. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
6. Farklı bir ağdaki alternatif bir cihazda test edin.
7. Komut istemine gidip yazarak DNS önbelleğini temizleyin ipconfig /flushdns.
8. Sorun ağla ilgiliyse, lütfen dahili BT'nizle iletişime geçin ve aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı organizasyona mı eklendi?
• Aynı şebeke bağlantısı mı kullanıyorlar?
• Yönetici, raporu yönetici sayfasından alabilir mi?

5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
6. Kullanıcı hangi belirli raporu almaya çalışıyor?
7. Başka rapor türleri mevcut mu?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ ağ/tarayıcı/abonelik/ kullanıcı hesabı/site ayarları)?
9. Tarayıcı ve işletim sistemi sürümü nedir?
10. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
11. Kullanıcı evden mi, ofisten mi yoksa başka bir yerden mi çalışıyor?
12. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
13. Kullanıcı kablolu bir bağlantı mı yoksa Wi-Fi mi kullanıyor?
14. hata mesajı ekran görüntüsü.

Eksik Rapor

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
2. Toplantının bitmesinin üzerinden 24 saat geçti mi?
3. Nihai rapora mı yoksa ön rapora mı bakıyorsunuz?
4. Dışa aktarılan rapora mı yoksa web sayfasında sunulan bilgilere mi bakıyorsunuz? Tasarım gereği, web sayfası yalnızca kısmi bilgileri görüntüler.
5. Dışa aktarılan CSV dosyası çöp değerler içeriyor mu? Evet ise:

• Dosyayı başka bir bilgisayarda açmayı deneyin. Dosya hala çöp değerleri içeriyorsa sorun Webex ile ilgili değildir. MS Excel'den kaynaklanan bir sorunsa lütfen yerel BT'nizle iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Raporun kopyası.
4. Kullanıcı hangi belirli raporu almaya çalışıyor?
5. Hangi özel bilgiler eksik?
6. Diğer rapor türleri etkilenir mi?
7. Eksik bilgiler diğer/önceki toplantılar veya oturumlar için mevcut mu?
8. Tarayıcı ve işletim sistemi sürümü nedir?
9. Etkilenen toplantının toplantı numarası.