Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей: Звіти про нараду Webex
Надіслати відгук?У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для збирання звітів і даних нарад Webex перед зверненням до служби підтримки.
Звіт не знайдено / створено
- Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
- Чи минуло більше 24 годин із моменту завершення наради?
- Ви ввійшли на вірний вебсайт Webex?
- Перейдіть на сторінку Увійти й увійдіть за допомогою облікового запису організатора.
- Ви ввійшли до правильного облікового запису організатора?
- Увійдіть на свій вебсайт Webex > клацніть своє ім’я у правому верхньому куті > виберітьМій профіль.
ПриміткиЯкщо ви (перелічені) як співорганізатор, зверніться до початкового організатора. Як зв’язатися з організатором наради?
- Чи є сеанс нарадою / вебінаром / навчанням? Ви отримуєте правильний звіт?
- Перегляд звітів щодо роботи вебсайту Cisco Webex
- Наприклад: Ви намагаєтеся отримати зведені дані про вебінар для наради?
- Ви шукаєте правильний діапазон дат?
- Ви намагаєтеся розширити його на період, який перевищує підтримувану тривалість?
- Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
- Google Chrome: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Клацніть три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
- Сафарі:У програмі Safari на Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перемкніться на приватне вікно. Приватне вікно має темне поле інтелектуального пошуку з білим текстом.
- Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
Усе ще виникли проблеми?
Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.
- Що таке URL вебсайту Webex? Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Чи відображено повідомлення про помилку?
- Знімок екрана сторінки звітів або повідомлення про помилку.
- Обсяг проблеми:
- Коли виникла проблема?
- Чи зазнають впливу будь-які інші користувачі в організації?
- Чи може адміністратор створити звіт зі сторінки адміністратора?
- Який конкретний звіт намагається отримати користувач?
- Чи доступні інші типи звітів?
- Чи є доступні звіти для інших/попередніх нарад чи сеансів?
- Який браузер і версія операційної системи використовуються?
- Номер наради відповідної наради.
- Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
- Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
- Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
- Тестування на альтернативному пристрої в тій самій мережі.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Протестуйте на альтернативному пристрої в іншій мережі.
- Очистьте кеш DNS, перейшовши до командного рядка та ввівши ipconfig /flushdns.
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зв’яжіться з внутрішньою ІТ-службою та надайте такі статті:
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
- Що таке URL вебсайту Webex? Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти відповідних користувачів.
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи всі вони додані в одну організацію?
- Чи використовують вони одне й те саме підключення до мережі?
- Чи може адміністратор отримати звіт зі сторінки адміністратора?
- Коли виникла проблема?
- Який конкретний звіт намагається отримати користувач?
- Чи доступні інші типи звітів?
- Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/облікового запису користувача/вебсайту)?
- Що таке браузер і версія ОС?
- Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
- Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
- Чи використовує користувач VPN або проксі?
- Чи використовує користувач жорстке підключення або Wi-Fi?
- Знімок екрана повідомлення про помилку.
- Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
- Чи минуло більше 24 годин із моменту завершення наради?
- Ви переглядаєте остаточний чи попередній звіт?
- Ви переглядаєте експортований звіт або інформацію, представлену на вебсторінці? За дизайном на вебсторінці відображатиметься лише часткова інформація.
- Чи містить експортований файл CSV значення сміття? Якщо так:
- Спробуйте відкрити файл на іншому комп’ютері. Якщо файл усе ще містить значення сміття, проблема не пов’язана з Webex. Зв’яжіться з місцевим ІТ, якщо це проблема, спричинена MS Excel.
Примітки Вам потрібно буде дочекатися обробки звіту.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Копія звіту.
- Який конкретний звіт намагається отримати користувач?
- Яка конкретна інформація відсутня?
- Чи зазнають впливу інших типів звітів?
- Чи доступна відсутня інформація про інші/попередні наради чи сеанси?
- Яка версія браузера та ОС?
- Номер наради відповідної наради.
Чи була ця стаття корисною?
