Виправлення поширених проблем: Звіти про зустрічі Webex

Виправлення поширених проблем: Звіти про зустрічі Webex

Неможливо знайти звіт

Отримання помилки під час створення звітів про зустрічі Webex

Мій звіт про зустрічі неповний

 

У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для звітів про зустрічі Webex та даних, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Звіт не знайдено / створено
 

  1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
  2. Минуло більше 24 годин з моменту завершення засідання?
  3. Ви увійшли на правильний сайт Webex?
  • Перейдіть на сторінку входу та увійдіть за допомогою облікового запису господаря.
  1. Ви увійшли в правильний обліковий запис господаря?
  • Увійдіть на свій сайт Webex > натисніть своє ім 'я у верхньому правому куті > виберіть Мій профіль.
 
Примітка. Якщо ви (вказано) як співгосподар, зв 'яжіться з початковим господарем. Як зв’язатися з організатором наради?
  1. Чи є сесія зустріччю / вебінаром / тренінгом? Ви підготували правильний звіт?
  1. Ви шукаєте правильний діапазон дат?
  • Ви намагаєтеся підтягнути його на більш тривалий термін, ніж те, що підтримується?
  1. Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  • Google Chrome: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Натисніть на три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
  • Safari: У програмі Safari на комп 'ютері Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перейдіть у приватне вікно. У приватному вікні є темне поле Smart Search з білим текстом.

Проблеми все ще виникли?

Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
  1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  2. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
  3. Чи є повідомлення про помилку, яке видно?
  4. Знімок сторінки звітів або повідомлення про помилку.
  1. Область питання:
  • З якого часу виникає ця проблема?
  • Чи постраждали інші користувачі в організації?
  • Чи може адміністратор створити звіт зі сторінки адміністратора?
  1. Який саме звіт користувач намагається підтягнути?
  1. Чи доступні інші типи звітів?
  2. Чи доступні будь-які звіти для інших/попередніх зустрічей або сесій?
  3. Що таке браузер і версія використовуваної операційної системи?
  4. Номер наради постраждалої наради.
Помилки сторінки при спробі підтягнути звіт
  1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
  2. Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  1. Якщо ви використовуєте підключення/проксі VPN, спробуйте виконати його після вимкнення VPN-підключення/проксі.
  1. Тестування на альтернативному пристрої в тій же мережі.
  2. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
  3. Тестування на альтернативному пристрої в іншій мережі.
  4. Очистіть кеш DNS, перейшовши до командного рядка та набравши ipconfig /flushdns.
  5. Якщо проблема пов 'язана з мережею, будь ласка, зв' яжіться зі своїм внутрішнім ІТ та надайте наступні статті:

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .
  1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
  2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
  4. Область питання:
  • Скільки користувачів це стосується?
  • Чи всі вони приєднані до однієї організації?
  • Чи використовують вони одне і те ж мережеве з 'єднання?
  • Чи може адміністратор підтягнути звіт зі сторінки адміністратора?
  1. Коли виникла проблема?
  2. Який саме звіт користувач намагається підтягнути?
  3. Чи доступні інші типи звітів?
  4. Чи були внесені будь-які зміни (ОС/ мережа/браузер/підписка/обліковий запис користувача/налаштування сайту)?
  5. Що таке браузер і версія ОС?
  6. Чи виникає проблема на різних пристроях та операційних системах?
  7. Користувач працює з дому або офісу, або в будь-якому іншому місці?
  8. Користувач використовує VPN або проксі-сервер?
  9. Користувач використовує жорстке з 'єднання або Wi-Fi?
  10. Знімок екрана з повідомленням про помилку.
Неповний звіт
  1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
  2. Минуло більше 24 годин з моменту завершення засідання?
  3. Ви дивитеся на остаточний звіт або попередній звіт?
  4. Ви переглядаєте експортований звіт або інформацію, представлену на веб-сторінці? За дизайном веб-сторінка відображатиме лише часткову інформацію.
  5. Чи містить експортований CSV-файл значення сміття? Якщо так:
  • Спробуйте відкрити файл на іншому комп 'ютері. Якщо файл все ще містить значення сміття, проблема не пов 'язана з Webex. Будь ласка, зв 'яжіться з вашою місцевою ІТ, якщо це проблема, викликана MS Excel.
Примітка. Вам потрібно буде дочекатися обробки звіту.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .
  1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  2. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
  3. Копія звіту.
  4. Який саме звіт користувач намагається підтягнути?
  5. Якої конкретно інформації бракує?
  6. Чи впливають інші типи звітів?
  7. Чи доступна відсутня інформація для інших/попередніх зустрічей або сесій?
  8. Що таке браузер і версія ОС?
  9. Номер наради постраждалої наради.
Чи була ця стаття корисною?