Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для збирання звітів і даних нарад Webex перед зверненням до служби підтримки.

Звіт не знайдено / створено
 

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Чи минуло більше 24 годин із моменту завершення наради?
3. Ви ввійшли на вірний вебсайт Webex?

• Перейдіть на сторінку Увійти й увійдіть за допомогою облікового запису організатора.

4. Ви ввійшли до правильного облікового запису організатора?

• Увійдіть на свій вебсайт Webex > клацніть своє ім’я у правому верхньому куті > виберіть Мій профіль.

5. Чи є сеанс нарадою / вебінаром / навчанням? Ви отримуєте правильний звіт?

• Перегляд звітів щодо роботи вебсайту Cisco Webex
• Наприклад: Ви намагаєтеся отримати зведені дані про вебінар для наради?

6. Ви шукаєте правильний діапазон дат?

• Ви намагаєтеся розширити його на період, який перевищує підтримувану тривалість?

7. Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.

• Google Chrome: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Клацніть три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Сафарі: У програмі Safari на Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перемкніться на приватне вікно. Приватне вікно має темне поле інтелектуального пошуку з білим текстом.
  • Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
    • Очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі

Усе ще виникли проблеми?

Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.

1. Що таке URL вебсайту Webex? Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Чи відображено повідомлення про помилку?
4. Знімок екрана сторінки звітів або повідомлення про помилку.

5. Обсяг проблеми:

• Коли виникла проблема?
• Чи зазнають впливу будь-які інші користувачі в організації?
• Чи може адміністратор створити звіт зі сторінки адміністратора?

6. Який конкретний звіт намагається отримати користувач?

•  Перегляд звітів для вашого вебсайту Cisco Webex

7. Чи доступні інші типи звітів?
8. Чи є доступні звіти для інших/попередніх нарад чи сеансів?
9. Який браузер і версія операційної системи використовуються?
10. Номер наради відповідної наради.

Помилки сторінки під час спроби розкрити звіт

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.

• Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
  • Очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі

3. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

4. Тестування на альтернативному пристрої в тій самій мережі.
5. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
6. Протестуйте на альтернативному пристрої в іншій мережі.
7. Очистьте кеш DNS, перейшовши до командного рядка та ввівши ipconfig /flushdns.
8. Якщо проблема пов’язана з мережею, зв’яжіться з внутрішньою ІТ-службою та надайте такі статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
2. Що таке URL вебсайту Webex? Приклад: SITENAME.webex.com)
3. Адреса електронної пошти відповідних користувачів.
4. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи всі вони додані в одну організацію?
• Чи використовують вони одне й те саме підключення до мережі?
• Чи може адміністратор отримати звіт зі сторінки адміністратора?

5. Коли виникла проблема?
6. Який конкретний звіт намагається отримати користувач?
7. Чи доступні інші типи звітів?
8. Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/облікового запису користувача/вебсайту)?
9. Що таке браузер і версія ОС?
10. Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
11. Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
12. Чи використовує користувач VPN або проксі?
13. Чи використовує користувач жорстке підключення або Wi-Fi?
14. Знімок екрана повідомлення про помилку.

Неповний звіт

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Чи минуло більше 24 годин із моменту завершення наради?
3. Ви переглядаєте остаточний чи попередній звіт?
4. Ви переглядаєте експортований звіт або інформацію, представлену на вебсторінці? За дизайном на вебсторінці відображатиметься лише часткова інформація.
5. Чи містить експортований файл CSV значення сміття? Якщо так:

• Спробуйте відкрити файл на іншому комп’ютері. Якщо файл усе ще містить значення сміття, проблема не пов’язана з Webex. Зв’яжіться з місцевим ІТ, якщо це проблема, спричинена MS Excel.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Копія звіту.
4. Який конкретний звіт намагається отримати користувач?
5. Яка конкретна інформація відсутня?
6. Чи зазнають впливу інших типів звітів?
7. Чи доступна відсутня інформація про інші/попередні наради чи сеанси?
8. Яка версія браузера та ОС?
9. Номер наради відповідної наради.