У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для звітів про зустрічі Webex та даних, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Звіт не знайдено / створено
 

1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
2. Минуло більше 24 годин з моменту завершення засідання?
3. Ви увійшли на правильний сайт Webex?

• Перейдіть на сторінку входу та увійдіть за допомогою облікового запису господаря.

4. Ви увійшли в правильний обліковий запис господаря?

• Увійдіть на свій сайт Webex > натисніть своє ім 'я у верхньому правому куті > виберіть Мій профіль.

5. Чи є сесія зустріччю / вебінаром / тренінгом? Ви підготували правильний звіт?

• Перегляд звітів для вашого сайту Cisco Webex
• Наприклад: Ви намагаєтеся підтягнути резюме вебінару для зустрічі?

6. Ви шукаєте правильний діапазон дат?

• Ви намагаєтеся підтягнути його на більш тривалий термін, ніж те, що підтримується?

7. Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.

• Google Chrome: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Натисніть на три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Safari: У програмі Safari на комп 'ютері Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перейдіть у приватне вікно. У приватному вікні є темне поле Smart Search з білим текстом.
  • Якщо це працює, очистіть кеш браузера та файли cookie.
    • Очистити кеш і файли cookie у вашому веб-браузері

Все ще виникають проблеми?

Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилку, яке видно?
4. Знімок сторінки звітів або повідомлення про помилку.

5. Обсяг питання:

• З якого часу виникає ця проблема?
• Чи постраждали інші користувачі в організації?
• Чи може адміністратор створити звіт зі сторінки адміністратора?

6. Який саме звіт користувач намагається підтягнути?

•  Перегляд звітів для вашого сайту Cisco Webex

7. Чи доступні інші типи звітів?
8. Чи доступні будь-які звіти для інших/попередніх зустрічей або сесій?
9. Що таке браузер і версія використовуваної операційної системи?
10. Номер наради постраждалої наради.

Помилки сторінки при спробі підтягнути звіт

1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
2. Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.

• Якщо це працює, очистіть кеш браузера та файли cookie.
  • Очистити кеш і файли cookie у вашому веб-браузері

3. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

4. Тестування на альтернативному пристрої в тій же мережі.
5. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
6. Тестування на альтернативному пристрої в іншій мережі.
7. Очистіть кеш DNS, перейшовши до командного рядка та набравши ipconfig /flushdns.
8. Якщо проблема пов 'язана з мережею, будь ласка, зв' яжіться зі своїм внутрішнім ІТ та надайте наступні статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
2. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Адреса електронної пошти постраждалого користувача(користувачів).
4. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи всі вони приєднані до однієї організації?
• Чи використовують вони одне і те ж мережеве з 'єднання?
• Чи може адміністратор підтягнути звіт зі сторінки адміністратора?

5. Коли почалася проблема?
6. Який саме звіт користувач намагається підтягнути?
7. Чи доступні інші типи звітів?
8. Чи були внесені будь-які зміни (ОС/ мережа/браузер/підписка/обліковий запис користувача/налаштування сайту)?
9. Що таке браузер і версія ОС?
10. Чи виникає проблема на різних пристроях та операційних системах?
11. Користувач працює з дому або офісу, або в будь-якому іншому місці?
12. Користувач використовує VPN або проксі-сервер?
13. Користувач використовує жорстке з 'єднання або Wi-Fi?
14. Знімок екрана з повідомленням про помилку.

Неповний звіт

1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
2. Минуло більше 24 годин з моменту завершення засідання?
3. Ви дивитеся на остаточний звіт або попередній звіт?
4. Ви переглядаєте експортований звіт або інформацію, представлену на веб-сторінці? За дизайном веб-сторінка відображатиме лише часткову інформацію.
5. Чи містить експортований CSV-файл значення сміття? Якщо так:

• Спробуйте відкрити файл на іншому комп 'ютері. Якщо файл все ще містить значення сміття, проблема не пов 'язана з Webex. Будь ласка, зв 'яжіться з вашою місцевою ІТ, якщо це проблема, викликана MS Excel.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Копія звіту.
4. Який саме звіт користувач намагається підтягнути?
5. Якої конкретно інформації бракує?
6. Чи впливають інші типи звітів?
7. Чи доступна відсутня інформація для інших/попередніх зустрічей або сесій?
8. Що таке браузер і версія ОС?
9. Номер наради постраждалої наради.