Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за отчети и данни за срещи на Webex, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Отчетът не е намерен/генериран
 

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Изминали ли са повече от 24 часа от края на срещата?
3. Влезли ли сте в правилния сайт на Webex?

• Отидете на страницата Влизане и влезте с акаунта на организатора.

4. Влезли ли сте в правилния акаунт на организатор?

• Влезте в сайта си на Webex > щракнете върху името си в горния десен ъгъл > изберете Моят профил.

5. Сесията среща/уебинар/обучение ли е? Изтегляте ли правилния отчет?

• Преглед на отчети за вашия сайт на Cisco Webex
• Например: Опитвате ли се да изтеглите обобщение на уебинара за среща?

6. Търсите правилния диапазон от дати?

• Опитвате ли се да го издърпате за по-дълъг период от поддържаното?

7. Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.

• Google Chrome: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Щракнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец или превключете към частен прозорец. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
  • Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
    • Изчистете кеша и бисквитките във вашия уеб браузър

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщение за грешка, което се вижда?
4. Екранна снимка на страницата с отчети или съобщението за грешка.

5. Обхват на проблема:

• От кога възниква проблемът?
• Засегнати ли са другите потребители в организацията?
• Може ли администраторът да генерира отчета от страницата на администратора?

6. Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?

•  Преглед на отчети за вашия сайт на Cisco Webex

7. Налични ли са други типове отчети?
8. Има ли налични отчети за други/предишни срещи или сесии?
9. Какъв браузър и версията на операционната система се използва?
10. Номер на срещата на засегнатата среща.

Грешки на страницата при опит за изтегляне на отчета

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.

• Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
  • Изчистете кеша и бисквитките във вашия уеб браузър

3. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

4. Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
5. Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
6. Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа.
7. Изчистете DNS кеша, като отидете в командната подкана и въведете ipconfig /flushdns.
8. Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете с вътрешния си ИТ и предоставете следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатите потребители.
4. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са всички към една и съща организация?
• Използват ли същата мрежова връзка?
• Може ли администраторът да изтегли отчета от страницата на администратора?

5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
7. Налични ли са други типове отчети?
8. Направени ли са промени (операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/настройки на сайта)?
9. Какво представлява браузърът и версията на операционната система?
10. Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
11. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
12. Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?
13. Потребителят използва ли хардуерна връзка или Wi-Fi?
14. Екранна снимка на съобщението за грешка.

Непълен отчет

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Изминали ли са повече от 24 часа от края на срещата?
3. Преглеждате ли окончателния или предварителния отчет?
4. Гледате ли експортирания отчет или информацията, представена на уеб страницата? По дизайн уеб страницата ще показва само частична информация.
5. Експортираният CSV файл съдържа ли стойности на отпадъците? Ако да:

• Опитайте да отворите файла на друг компютър. Ако файлът все още съдържа стойностите на отпадъците, проблемът не е свързан с Webex. Свържете се с вашия локален ИТ, ако това е проблем, причинен от MS Excel.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Копие на отчета.
4. Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
5. Каква конкретна информация липсва?
6. Засегнати ли са другите видове отчети?
7. Налична ли е липсващата информация за други/предишни срещи или сесии?
8. Какво е версията на браузъра и операционната система?
9. Номер на срещата на засегнатата среща.