Отстраняване на често срещани проблеми: Отчети за срещи в Webex
Обратна връзка?
Отстраняване на често срещани проблеми: Отчети за срещи в Webex
Не може да се намери отчет
Получаване на грешка при генериране на отчети за среща в Webex
Отчетът за \„Моите срещи\“ е непълен
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за отчети и данни за срещи на Webex, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.
Отчетът не е намерен/генериран
- Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
- Изминали ли са повече от 24 часа от края на срещата?
- Влезли ли сте в правилния сайт на Webex?
- Отидете на страницата Влизане и влезте с акаунта на организатора.
- Влезли ли сте в правилния акаунт на организатор?
- Влезте в сайта си на Webex > щракнете върху името си в горния десен ъгъл > изберете Моят профил.
Забележка: Ако сте (изброени) съорганизатор на s, свържете се с първоначалния организатор. Как да се свържа с домакина на моето събрание?
- Сесията среща/уебинар/обучение ли е? Изтегляте ли правилния отчет?
- Преглед на отчети за вашия сайт на Cisco Webex
- Например: Опитвате ли се да изтеглите обобщение на уебинара за среща?
- Търсите правилния диапазон от дати?
- Опитвате ли се да го издърпате за по-дълъг период от поддържаното?
- Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
- Google Chrome: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Щракнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец или превключете към частен прозорец. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщение за грешка, което се вижда?
- Екранна снимка на страницата с отчети или съобщението за грешка.
- Обхват на проблема:
- От кога възниква проблемът?
- Засегнати ли са другите потребители в организацията?
- Може ли администраторът да генерира отчета от страницата на администратора?
- Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
- Налични ли са други типове отчети?
- Има ли налични отчети за други/предишни срещи или сесии?
- Какъв браузър и версията на операционната система се използва?
- Номер на срещата на засегнатата среща.
- Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
- Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.
- Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
- Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
- Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа.
- Изчистете DNS кеша, като отидете в командната подкана и въведете ipconfig /flushdns.
- Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете с вътрешния си ИТ и предоставете следните статии:
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатите потребители.
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са всички към една и съща организация?
- Използват ли същата мрежова връзка?
- Може ли администраторът да изтегли отчета от страницата на администратора?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
- Налични ли са други типове отчети?
- Направени ли са промени (операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/настройки на сайта)?
- Какво представлява браузърът и версията на операционната система?
- Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
- Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
- Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?
- Потребителят използва ли хардуерна връзка или Wi-Fi?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
- Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
- Изминали ли са повече от 24 часа от края на срещата?
- Преглеждате ли окончателния или предварителния отчет?
- Гледате ли експортирания отчет или информацията, представена на уеб страницата? По дизайн уеб страницата ще показва само частична информация.
- Експортираният CSV файл съдържа ли стойности на отпадъците? Ако да:
- Опитайте да отворите файла на друг компютър. Ако файлът все още съдържа стойностите на отпадъците, проблемът не е свързан с Webex. Свържете се с вашия локален ИТ, ако това е проблем, причинен от MS Excel.
Забележка: Ще трябва да изчакате отчетът да бъде обработен.
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Копие на отчета.
- Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
- Каква конкретна информация липсва?
- Засегнати ли са другите видове отчети?
- Налична ли е липсващата информация за други/предишни срещи или сесии?
- Какво е версията на браузъра и операционната система?
- Номер на срещата на засегнатата среща.
Беше ли полезна тази статия?