Отстраняване на често срещани проблеми: Webex Meeting Reports
Отстраняване на често срещани проблеми: Webex Meeting Reports
Не може да се намери отчет
Получаване на грешка при генериране на Webex Meeting Reports
Моите срещи е непълен
Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Webex Meeting Reports и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.
Докладът не е намерен / генериран
- Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
- Изминаха ли повече от 24 часа от края на срещата?
- Влезли ли сте в правилния сайт на Webex?
- Отидете до Вход страница и влезте с акаунт на домакин.
- Влезли ли сте в правилния акаунт на домакин?
- Влезте във вашия сайт на Webex > щракнете върху името си в горния десен ъгъл > изберете Моят профил.
Забележка: Ако сте (изброени) като съхост, моля свържете се с първоначалния хост. Как да се свържа с домакина на моята среща?
- Сесията е среща/уебинар/обучение? Изваждате ли правилния отчет?
- Преглед на отчети за вашия сайт на Cisco Webex
- Например: Опитвате ли се да изтеглите резюме на уебинара за a среща ?
- Търсите ли правилния период от време?
- Опитвате ли се да го изтеглите за по-дълго от поддържаното?
- Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
- Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец , или превключете към частен прозорец. Частен прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщение за грешка , което се вижда?
- Екранна снимка на страницата с отчети или съобщение за грешка.
- Обхват на проблема:
- От кога възниква проблемът?
- Засегнати ли са други потребители в организацията?
- Може ли администраторът да генерира отчета от администраторската страница?
- Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
- Предлагат ли се други видове отчети?
- Има ли налични доклади за други/предишни срещи или сесии?
- Какъв е браузърът и каква версия на операционна система се използва?
- Номер на срещата на засегнатата среща.
- Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
- Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
- Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.
- Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
- Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа.
- Изчистете кеша на DNS , като отидете в командния ред и напишете ipconfig /flushdns.
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия вътрешен ИТ и предоставете следните статии:
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
- Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
- Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия(ите) потребител(и).
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли са добавени към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежова връзка?
- Може ли администраторът да изтегли отчета от администраторската страница?
- Кога започна да възниква проблемът?
- Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
- Предлагат ли се други видове отчети?
- Извършени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/настройки на сайта)?
- Какъв е браузърът и версията на ОС?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Работи ли потребителят от дома, офиса или някое друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Потребителят използва ли кабелна връзка или Wi-Fi?
- Екранна снимка на съобщение за грешка.
- Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
- Изминаха ли повече от 24 часа от края на срещата?
- Гледате ли окончателния доклад или предварителния?
- Преглеждате ли експортирания отчет или информацията, представена на уеб страницата? По дизайн уеб страницата ще показва само частична информация.
- CSV файл , който се експортира, съдържа ли боклук стойности? ако да:
- Опитайте да отворите файла на друг компютър. Ако файлът все още съдържа стойностите за боклук, проблемът не е свързан с Webex. Моля, свържете се с вашия местен ИТ, ако проблемът е причинен от MS Excel.
Забележка: Ще трябва да изчакате, докато отчетът бъде обработен.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
- Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Копие от доклада.
- Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
- Каква конкретна информация липсва?
- Други видове отчети засегнати ли са?
- Налична ли е липсващата информация за други/предишни срещи или сесии?
- Каква е версията на браузъра и ОС?
- Номер на срещата на засегнатата среща.
Беше ли полезна тази статия?