Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Webex Meeting Reports и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Докладът не е намерен / генериран
 

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Изминаха ли повече от 24 часа от края на срещата?
3. Влезли ли сте в правилния сайт на Webex?

• Отидете до Вход страница и влезте с акаунт на домакин.

4. Влезли ли сте в правилния акаунт на домакин?

• Влезте във вашия сайт на Webex > щракнете върху името си в горния десен ъгъл > изберете Моят профил.

5. Сесията е среща/уебинар/обучение? Изваждате ли правилния отчет?

• Преглед на отчети за вашия сайт на Cisco Webex
• Например: Опитвате ли се да изтеглите резюме на уебинара за a среща ?

6. Търсите ли правилния период от време?

• Опитвате ли се да го изтеглите за по-дълго от поддържаното?

7. Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.

• Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец , или превключете към частен прозорец. Частен прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
  • Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
    • Изчистете кеша и бисквитките във вашия интернет браузър

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщение за грешка , което се вижда?
4. Екранна снимка на страницата с отчети или съобщение за грешка.

5. Обхват на проблема:

• От кога възниква проблемът?
• Засегнати ли са други потребители в организацията?
• Може ли администраторът да генерира отчета от администраторската страница?

6. Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?

•  Преглед на отчети за вашия сайт на Cisco Webex

7. Предлагат ли се други видове отчети?
8. Има ли налични доклади за други/предишни срещи или сесии?
9. Какъв е браузърът и каква версия на операционна система се използва?
10. Номер на срещата на засегнатата среща.

Грешки в страницата при опит за изтегляне на отчета

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.

• Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
  • Изчистете кеша и бисквитките във вашия интернет браузър

3. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

4. Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
5. Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
6. Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа.
7. Изчистете кеша на DNS , като отидете в командния ред и напишете ipconfig /flushdns.
8. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия вътрешен ИТ и предоставете следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатия(ите) потребител(и).
4. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Всички ли са добавени към една и съща организация?
• Използват ли една и съща мрежова връзка?
• Може ли администраторът да изтегли отчета от администраторската страница?

5. Кога започна да възниква проблемът?
6. Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
7. Предлагат ли се други видове отчети?
8. Извършени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/настройки на сайта)?
9. Какъв е браузърът и версията на ОС?
10. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
11. Работи ли потребителят от дома, офиса или някое друго място?
12. Потребителят използва ли VPN или прокси?
13. Потребителят използва ли кабелна връзка или Wi-Fi?
14. Екранна снимка на съобщение за грешка.

Непълен доклад

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Изминаха ли повече от 24 часа от края на срещата?
3. Гледате ли окончателния доклад или предварителния?
4. Преглеждате ли експортирания отчет или информацията, представена на уеб страницата? По дизайн уеб страницата ще показва само частична информация.
5. CSV файл , който се експортира, съдържа ли боклук стойности? ако да:

• Опитайте да отворите файла на друг компютър. Ако файлът все още съдържа стойностите за боклук, проблемът не е свързан с Webex. Моля, свържете се с вашия местен ИТ, ако проблемът е причинен от MS Excel.

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Копие от доклада.
4. Кой конкретен отчет се опитва да изтегли потребителят?
5. Каква конкретна информация липсва?
6. Други видове отчети засегнати ли са?
7. Налична ли е липсващата информация за други/предишни срещи или сесии?
8. Каква е версията на браузъра и ОС?
9. Номер на срещата на засегнатата среща.