Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex Meeting-rapporter och data som samlas in innan du kontaktar support.

Rapporten hittades inte/genererades
 

1. Om problemet berör flera deltagare ska du kontrollera efter Tjänststatus .
2. Har det gått mer än 24 timmar sedan mötet avslutades?
3. Är du inloggad på rätt Webex-plats?

• Gå till Inloggning och logga in med värdkontot.

4. Är du inloggad på rätt värdkonto?

• Logga in din Webex-plats > klicka på ditt namn i det övre högra hörnet > välj Min profil.

5. Är sessionen ett möte/webbseminarium/utbildning? Tar du fram rätt rapport?

• Visa rapporter för din Cisco Webex-webbplats
• Till exempel: Försöker du hämta en sammanfattning av webbseminariet för a möte ?

6. Letar du upp rätt datumintervall?

• Försöker du dra upp den under en längre tid än vad som stöds?

7. Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.

• Google Chrome: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klicka på de tre strecken längst upp till höger i webbläsaren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Fil > Nytt privat fönster , eller växla till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt fält för smart sökning med vit text.
  • Om det fungerar rensar du webbläsarens cacheminne och tar bort cookies.
    • Rensa cacheminne och cookies i din webbläsare

Har du fortfarande problem?

Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex teknisk support med informationen nedan.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Visas ett felmeddelande ?
4. Skärmbild på rapportsidan eller felmeddelande.

5. Frågans omfattning:

• Sedan när uppstår problemet?
• Berörs andra användare i organisationen?
• Kan administratören skapa rapporten från administratörssidan?

6. Vilken specifik rapport försöker användaren hämta?

•  Visa rapporter för din Cisco Webex-webbplats

7. Finns andra typer av rapporter tillgängliga?
8. Finns det några tillgängliga rapporter för andra/tidigare möten eller sessioner?
9. Vad är det för webbläsare och vilken version av operativsystemet som används?
10. Mötesnummer för det berörda mötet.

Sidfel vid försök att hämta rapporten

1. Om problemet berör flera deltagare ska du kontrollera efter Tjänststatus .
2. Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.

• Om det fungerar rensar du webbläsarens cacheminne och tar bort cookies.
  • Rensa cacheminne och cookies i din webbläsare

3. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten?

4. Testa på en alternativ enhet i samma nätverk.
5. Prova det på ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil hotspot eller router).
6. Testa på en alternativ enhet i ett annat nätverk.
7. Rensa DNS-cacheminnet genom att gå till kommandotolken och skriva ipconfig /flushdns.
8. Om problemet är relaterat till nätverket kan du kontakta din interna IT och tillhandahålla följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Exakt vad är det för felmeddelande som visas?
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
3. E-postadress till den eller de berörda användarna.
4. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs alla till i samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning?
• Kan administratören hämta rapporten från administratörssidan?

5. När inträffade problemet?
6. Vilken specifik rapport försöker användaren hämta?
7. Finns andra typer av rapporter tillgängliga?
8. Har några ändringar gjorts (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/webbplatsinställningar)?
9. Vad är webbläsaren och OS-versionen?
10. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
11. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
12. Använder användaren ett VPN eller proxy?
13. Använder användaren en fast anslutning eller Wi-Fi?
14. Skärmbild på felmeddelande.

Ofullständig rapport

1. Om problemet berör flera deltagare ska du kontrollera efter Tjänststatus .
2. Har det gått mer än 24 timmar sedan mötet avslutades?
3. Tittar du på slutrapporten eller den preliminära rapporten?
4. Tittar du på den exporterade rapporten eller informationen på webbsidan? Webbsidans design visar endast delvis information.
5. Innehåller CSV-fil som exporteras skräpvärden? Om ja:

• Försök att öppna filen på en annan dator. Om filen fortfarande innehåller skräpvärden är problemet inte relaterat till Webex. Kontakta din lokala IT-avdelning om det är ett problem som orsakas av MS Excel.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Kopia av rapporten.
4. Vilken specifik rapport försöker användaren hämta?
5. Vilken specifik information saknas?
6. Påverkas andra typer av rapporter?
7. Finns den information som saknas tillgänglig för andra/tidigare möten eller sessioner?
8. Vad är webbläsarens och operativsystemets version?
9. Mötesnummer för det berörda mötet.