Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex-mötesrapporter och -data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Rapporten hittades inte/genererad
 

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare letar du efter Tjänststatus.
2. Har det gått över 24 timmar sedan mötet avslutades?
3. Är du inloggad på rätt Webex-webbplats?

• Gå till sidan Inloggning och logga in med värdkontot.

4. Är du inloggad på rätt värdkonto?

• Logga in på din Webex-webbplats > klicka på ditt namn i det övre högra hörnet > välj Min profil.

5. Är sessionen ett möte/webbseminarium/utbildning? Hämtar du rätt rapport?

• Visa rapporter för din Cisco Webex-webbplats
• Till exempel: Försöker du hämta en webbseminariesammanfattning för ett möte?

6. Letar du upp rätt datumintervall?

• Försöker du dra upp den under en längre tid än vad som stöds?

7. Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.

• Google Chrome: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klicka på de tre strecken i det övre högra hörnet av webbläsaren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster eller växlar till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.
  • Om det fungerar, rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
    • Rensa cachelagring och cookiefiler i din webbläsare

Har du fortfarande problem?

Kontakta Webex tekniska support med nedanstående information om dessa steg inte löser problemet.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Finns det ett felmeddelande som visas?
4. Skärmbild av rapportsidan eller felmeddelandet.

5. Frågans omfattning:

• Sedan när inträffar problemet?
• Påverkas några andra användare i organisationen?
• Kan administratören skapa rapporten från administrationssidan?

6. Vilken specifik rapport försöker användaren hämta?

•  Visa rapporter för din Cisco Webex-webbplats

7. Finns det andra typer av rapporter?
8. Finns det några rapporter tillgängliga för andra/tidigare möten eller sessioner?
9. Vilken webbläsare och vilken version av operativsystemet används?
10. Mötesnummer för det påverkade mötet.

Sidfel vid försök att hämta rapporten

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare letar du efter Tjänststatus.
2. Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.

• Om det fungerar rensar du webbläsarens cachelagring och cookiefiler.
  • Rensa cachelagring och cookiefiler i din webbläsare

3. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

4. Testa på en alternativ enhet i samma nätverk.
5. Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
6. Testa på en alternativ enhet i ett annat nätverk.
7. Rensa DNS-cacheminnet genom att gå till kommandotolken och skriva ipconfig /flushdns.
8. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din interna IT och tillhandahåller följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadress till berörda användare.
4. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs alla till i samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning?
• Kan administratören hämta rapporten från adminsidan?

5. När började problemet uppstå?
6. Vilken specifik rapport försöker användaren hämta?
7. Finns det andra typer av rapporter?
8. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/webbplatsinställningar)?
9. Vilken version av webbläsaren och operativsystemet är?
10. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
11. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
12. Använder användaren en VPN eller proxy?
13. Använder användaren en trådbunden anslutning eller Wi-Fi?
14. Skärmbild av felmeddelandet.

Ofullständig rapport

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare letar du efter Tjänststatus.
2. Har det gått över 24 timmar sedan mötet avslutades?
3. Tittar du på slutrapporten eller den preliminära rapporten?
4. Tittar du på den exporterade rapporten eller informationen som presenteras på webbsidan? Webbsidan visar endast delvis information som är avsiktligt.
5. Innehåller CSV-filen som exporteras skräpvärden? Om ja:

• Försök att öppna filen på en annan dator. Om filen fortfarande innehåller skräpvärdena är problemet inte relaterat till Webex. Kontakta din lokala IT om det är ett problem som orsakas av MS Excel.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Kopia av rapporten.
4. Vilken specifik rapport försöker användaren hämta?
5. Vilken specifik information saknas?
6. Påverkas andra typer av rapporter?
7. Är den saknade informationen tillgänglig för andra/tidigare möten eller sessioner?
8. Vilken version av webbläsaren och operativsystemet är?
9. Mötesnummer för det påverkade mötet.