Dziękujemy za opinię.

Ten artykuł zawiera podstawowe czynności dotyczące rozwiązywania problemów z raportami spotkań Webex oraz danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie znaleziono/wygenerowano raportu
 

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Czy minęło ponad 24 godziny od zakończenia spotkania?
3. Zalogowano się do poprawnej witryny Webex?

• Przejdź do strony Zaloguj się i zaloguj się za pomocą konta prowadzącego.

4. Czy jesteś zalogowany na poprawnym koncie prowadzącego?

• Zaloguj się do swojej witryny Webex > kliknij swoją nazwę w prawym górnym rogu > wybierz Mój profil.

5. Czy sesja jest spotkaniem / webinarium / szkoleniem? Czy pobierasz poprawny raport?

• Wyświetl raporty dotyczące swojej witryny Cisco Webex
• Na przykład: Czy próbujesz pobrać podsumowanie webinarium dla spotkania?

6. Szukasz poprawnego zakresu dat?

• Czy próbujesz ją ciągnąć dłużej niż jest to obsługiwane?

7. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Przeglądarka Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Przeglądarka Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na komputerze Mac wybierz kolejno opcje Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na okno prywatne. W oknie prywatnym znajduje się ciemne pole wyszukiwania inteligentnego z białym tekstem.
  • Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
    • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

Nadal masz problemy?

Jeśli poniższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Czy jest wyświetlany komunikat o błędzie?
4. Zrzut ekranu strony raportów lub komunikatu o błędzie.

5. Zakres problemu:

• Od kiedy problem występuje?
• Czy dotyczy to innych użytkowników w organizacji?
• Czy administrator może wygenerować raport ze strony administratora?

6. Który konkretny raport próbuje wyświetlić użytkownik?

•  Wyświetlanie raportów dla witryny Cisco Webex

7. Czy dostępne są inne rodzaje raportów?
8. Czy są dostępne raporty dotyczące innych/poprzednich spotkań lub sesji?
9. Jaka jest przeglądarka i wersja używanego systemu operacyjnego?
10. Numer spotkania, którego to dotyczy.

Błędy strony podczas próby pobrania raportu

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
  • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

3. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

4. Przetestuj urządzenie alternatywne w tej samej sieci.
5. Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
6. Przetestuj urządzenie alternatywne w innej sieci.
7. Wyczyść pamięć podręczną DNS, przechodząc do wiersza polecenia i wpisując ipconfig /flushdns.
8. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z wewnętrznym działem IT i podaj następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. Adres e-mail użytkowników, których to dotyczy.
4. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy wszystkie są dodawane do tej samej organizacji?
• Czy używają oni tego samego połączenia sieciowego?
• Czy administrator może pobrać raport ze strony administratora?

5. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
6. Który konkretny raport próbuje wyświetlić użytkownik?
7. Czy dostępne są inne rodzaje raportów?
8. Czy wprowadzono zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia witryny)?
9. Jaka jest przeglądarka i wersja systemu operacyjnego?
10. Czy problem występuje w różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
11. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
12. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?
13. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego lub sieci Wi-Fi?
14. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.

Niekompletny raport

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Czy minęło ponad 24 godziny od zakończenia spotkania?
3. Czy przeglądasz raport końcowy, czy raport wstępny?
4. Czy przeglądasz wyeksportowany raport lub informacje prezentowane na stronie internetowej? Domyślnie strona internetowa będzie wyświetlać tylko częściowe informacje.
5. Czy wyeksportowany plik CSV zawiera wartości śmieci? Jeśli tak:

• Spróbuj otworzyć plik na innym komputerze. Jeśli plik nadal zawiera wartości śmieci, problem nie jest związany z Webex. Skontaktuj się z lokalnym działem IT, jeśli jest to problem spowodowany przez MS Excel.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Kopia raportu.
4. Który konkretny raport próbuje wyświetlić użytkownik?
5. Jakich konkretnych informacji brakuje?
6. Czy ma to wpływ na inne typy raportów?
7. Czy brakujące informacje są dostępne dla innych/poprzednich spotkań lub sesji?
8. Jaka jest wersja przeglądarki i systemu operacyjnego?
9. Numer spotkania, którego to dotyczy.