Rozwiązywanie typowych problemów: Raporty ze spotkań Webex
Rozwiązywanie typowych problemów: Raporty ze spotkań Webex
Nie można znaleźć raportu
Błąd odbierania podczas generowania raportów ze spotkań Webex
Raport Moje spotkania jest niekompletny
W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z raportami Webex Meeting Reports i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie znaleziono/wygenerowano raportu
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
- Czy od zakończenia spotkania minęły ponad 24 godziny?
- Czy jesteś zalogowany w odpowiedniej witrynie Webex ?
- Przejdź do Zaloguj się i zaloguj się przy użyciu konta prowadzącego.
- Czy jesteś zalogowany na właściwym koncie prowadzącego?
- Zaloguj się do swojego Witryna Webex > kliknij swoją nazwę w prawym górnym rogu > wybierz Mój profil.
Uwaga: Jeśli jesteś (na liście) współprowadzącym, skontaktuj się z pierwotnym prowadzącym. Jak skontaktować się z prowadzącym moje spotkanie?
- Czy sesja jest spotkaniem / webinarem / szkoleniem? Czy wyświetlasz prawidłowy raport?
- Wyświetlanie raportów dla witryny Cisco Webex
- Na przykład: Czy próbujesz wyświetlić podsumowanie webinarium dla spotkanie ?
- Czy szukasz prawidłowego zakresu dat?
- Czy próbujesz wyciągnąć go na czas dłuższy niż obsługiwany?
- Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
- Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.
- Safari: W aplikacji Safari na Macu wybierz Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na okno prywatne. Okno prywatne ma ciemne inteligentne pole wyszukiwania z białym tekstem.
- Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
Nadal masz problemy?
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.
- Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
- Czy jest wyświetlany komunikat o błędzie?
- Zrzut ekranu strony raportów lub komunikat o błędzie.
- Zakres problemu:
- Od kiedy występuje problem?
- Czy problem dotyczy innych użytkowników w organizacji?
- Czy administrator może wygenerować raport ze strony administratora?
- Który konkretny raport użytkownik próbuje wyświetlić?
- Czy dostępne są inne typy raportów?
- Czy są dostępne raporty dotyczące innych/poprzednich spotkań lub sesji?
- Jaka jest używana przeglądarka i wersja systemu operacyjnego?
- Numer spotkania, którego dotyczy problem.
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
- Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
- Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
- Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, wypróbuj je po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy.
- Przetestuj na innym urządzeniu w tej samej sieci.
- Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
- Przetestuj na alternatywnym urządzeniu w innej sieci.
- Wyczyść pamięć podręczną DNS , przechodząc do wiersza polecenia i wpisując ipconfig /flushdns.
- Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z wewnętrznym działem IT i podaj następujące artykuły:
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex .
- Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
- Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mail użytkowników, których dotyczy problem.
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników dotyczy?
- Czy wszyscy są dodani do tej samej organizacji?
- Czy używają tego samego połączenia sieciowego?
- Czy administrator może pobrać raport ze strony administratora?
- Kiedy zaczął występować problem?
- Który konkretny raport użytkownik próbuje wyświetlić?
- Czy dostępne są inne typy raportów?
- Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia witryny)?
- Jaka jest przeglądarka i wersja systemu operacyjnego?
- Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?
- Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego lub Wi-Fi?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
- Czy od zakończenia spotkania minęły ponad 24 godziny?
- Czy patrzysz na raport końcowy, czy na raport wstępny?
- Czy patrzysz na wyeksportowany raport lub informacje prezentowane na stronie internetowej? Zgodnie z projektem na stronie internetowej będą wyświetlane tylko częściowe informacje.
- Czy eksportowany plik CSV zawiera wartości śmieci? Jeśli tak:
- Spróbuj otworzyć plik na innym komputerze. Jeśli plik nadal zawiera wartości śmieci, problem nie jest związany z Webex. Skontaktuj się z lokalnym działem IT, jeśli jest to problem spowodowany przez program MS Excel.
Uwaga: Musisz poczekać na przetworzenie raportu.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex .
- Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
- Kopia raportu.
- Który konkretny raport użytkownik próbuje wyświetlić?
- Jakich konkretnych informacji brakuje?
- Czy dotyczy to innych typów raportów?
- Czy brakujące informacje są dostępne dla innych/poprzednich spotkań lub sesji?
- Jaka jest wersja przeglądarki i systemu operacyjnego?
- Numer spotkania, którego dotyczy problem.
Czy ten artykuł był pomocny?