W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z raportami Webex Meeting Reports i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie znaleziono/wygenerowano raportu
 

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
2. Czy od zakończenia spotkania minęły ponad 24 godziny?
3. Czy jesteś zalogowany w odpowiedniej witrynie Webex ?

• Przejdź do Zaloguj się i zaloguj się przy użyciu konta prowadzącego.

4. Czy jesteś zalogowany na właściwym koncie prowadzącego?

• Zaloguj się do swojego Witryna Webex > kliknij swoją nazwę w prawym górnym rogu > wybierz Mój profil.

5. Czy sesja jest spotkaniem / webinarem / szkoleniem? Czy wyświetlasz prawidłowy raport?

• Wyświetl raporty dotyczące swojej witryny Cisco Webex
• Na przykład: Czy próbujesz wyświetlić podsumowanie webinarium dla spotkanie ?

6. Czy szukasz prawidłowego zakresu dat?

• Czy próbujesz wyciągnąć go na czas dłuższy niż obsługiwany?

7. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na Macu wybierz Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na okno prywatne. Okno prywatne ma ciemne inteligentne pole wyszukiwania z białym tekstem.
  • Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
    • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

Nadal masz problemy?

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Czy jest wyświetlany komunikat o błędzie?
4. Zrzut ekranu strony raportów lub komunikat o błędzie.

5. Zakres problemu:

• Od kiedy występuje problem?
• Czy problem dotyczy innych użytkowników w organizacji?
• Czy administrator może wygenerować raport ze strony administratora?

6. Który konkretny raport użytkownik próbuje wyświetlić?

•  Wyświetl raporty dotyczące swojej witryny Cisco Webex

7. Czy dostępne są inne typy raportów?
8. Czy są dostępne raporty dotyczące innych/poprzednich spotkań lub sesji?
9. Jaka jest używana przeglądarka i wersja systemu operacyjnego?
10. Numer spotkania, którego dotyczy problem.

Błędy strony podczas próby podniesienia raportu

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
2. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
  • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

3. Jeśli używasz połączenia VPN/proxy, spróbuj go po wyłączeniu połączenia VPN/proxy.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia?

4. Przetestuj na innym urządzeniu w tej samej sieci.
5. Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
6. Przetestuj na alternatywnym urządzeniu w innej sieci.
7. Wyczyść pamięć podręczną DNS , przechodząc do wiersza polecenia i wpisując ipconfig /flushdns.
8. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z wewnętrznym działem IT i podaj następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. Adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem.
4. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy wszyscy są dodani do tej samej organizacji?
• Czy używają tego samego połączenia sieciowego?
• Czy administrator może pobrać raport ze strony administratora?

5. Kiedy pojawił się problem?
6. Który konkretny raport użytkownik próbuje wyświetlić?
7. Czy dostępne są inne typy raportów?
8. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia witryny)?
9. Jaka jest przeglądarka i wersja systemu operacyjnego?
10. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
11. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
12. Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?
13. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego lub Wi-Fi?
14. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.

Raport niekompletny

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
2. Czy od zakończenia spotkania minęły ponad 24 godziny?
3. Czy patrzysz na raport końcowy, czy na raport wstępny?
4. Czy patrzysz na wyeksportowany raport lub informacje prezentowane na stronie internetowej? Zgodnie z projektem na stronie internetowej będą wyświetlane tylko częściowe informacje.
5. Czy eksportowany plik CSV zawiera wartości śmieci? Jeśli tak:

• Spróbuj otworzyć plik na innym komputerze. Jeśli plik nadal zawiera wartości śmieci, problem nie jest związany z Webex. Skontaktuj się z lokalnym działem IT, jeśli jest to problem spowodowany przez program MS Excel.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Kopia raportu.
4. Który konkretny raport użytkownik próbuje wyświetlić?
5. Jakich konkretnych informacji brakuje?
6. Czy dotyczy to innych typów raportów?
7. Czy brakujące informacje są dostępne dla innych/poprzednich spotkań lub sesji?
8. Jaka jest wersja przeglądarki i systemu operacyjnego?
9. Numer spotkania, którego dotyczy problem.