Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za Webex izvješća o sastancima i prikupljanje podataka prije nego što se obratite podršci.

Izvješće nije pronađeno/generirano
 

1. Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
2. Je li prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
3. Jeste li prijavljeni na odgovarajuće Webex web-mjesto?

• Idite na stranicu Prijava i prijavite se putem računa organizatora.

4. Jeste li prijavljeni na odgovarajući račun organizatora?

• Prijavite se na svoje web-mjesto Webex > kliknite na svoje ime u gornjem desnom kutu > odaberiteMoj profil.

5. Je li sesija Sastanak/Webinar/Training? Povlačete li točno izvješće?

• Pogledajte izvješća za svoje web-mjesto Cisco Webex
• Na primjer: Pokušavate li povući sažetak webinara za sastanak?

6. Tražite li točan raspon datuma?

• Pokušavate li ga podići dulje od onoga što je podržano?

7. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Google Chrome: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Safari:U aplikaciji Safari na uređaju Mac odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prijeđite na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje pametnog pretraživanja s bijelim tekstom.
  • Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
    • Brisanje predmemorije i kolačića u web-pregledniku

Još uvijek imate problema?

Ako se tim koracima ne riješi problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s informacijama u nastavku.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Postoji li poruka o pogrešci koja se prikazuje?
4. Snimka zaslona stranice izvješća ili poruke o pogrešci.

5. Opseg pitanja:

• Od kada do problema dolazi?
• Je li to utjecalo na neke druge korisnike iz organizacije?
• Može li administrator generirati izvješće sa stranice administratora?

6. Koje konkretno izvješće korisnik pokušava povući?

•  Prikažite izvješća za web-mjesto Cisco Webex

7. Jesu li dostupne druge vrste izvješća?
8. Jesu li izvješća dostupna za druge/prethodne sastanke ili sesije?
9. Koji je preglednik i koja se verzija operacijskog sustava koristi?
10. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.

Pogreške stranice prilikom pokušaja povlačenja izvješća

1. Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
2. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
  • Brisanje predmemorije i kolačića u web-pregledniku

3. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

4. Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
5. Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
6. Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži.
7. Očistite DNS predmemoriju odlaskom na naredbeni redak i upisivanjem ipconfig /flushdns.
8. Ako se problem odnosi na mrežu, stupite u kontakt s internom IT-om i navedite sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
2. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošte zahvaćenih korisnika.
4. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
• Upotrebljavaju li istu mrežnu vezu?
• Može li administrator preuzeti izvješće sa stranice za administratore?

5. Kada je došlo do problema?
6. Koje konkretno izvješće korisnik pokušava povući?
7. Jesu li dostupne druge vrste izvješća?
8. Jesu li izvršene promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/korisnički račun/postavke web-mjesta)?
9. Što je verzija preglednika i OS-a?
10. Javlja li se problem na različitim uređajima i operacijskim sustavima?
11. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
12. Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?
13. Koristi li korisnik žičanu vezu ili Wi-Fi?
14. Snimka zaslona poruke o pogrešci.

Nepotpuno izvješće

1. Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
2. Je li prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
3. Gledate li završno izvješće ili preliminarno izvješće?
4. Gledate li izvezeno izvješće ili informacije prikazane na web-stranici? Prema dizajnu, web-stranica će prikazivati samo djelomične informacije.
5. Sadrži li CSV datoteka koja se izvozi vrijednosti smeća? Ako da:

• Pokušajte otvoriti datoteku na drugom računalu. Ako datoteka i dalje sadrži vrijednosti smeća, problem nije povezan s uslugom Webex. Obratite se svom lokalnom IT ako je to problem uzrokovan MS Excel.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Kopija izvješća.
4. Koje konkretno izvješće korisnik pokušava povući?
5. Koje konkretne informacije nedostaju?
6. Utječe li to na druge vrste izvješća?
7. Jesu li informacije koje nedostaju dostupne za druge/prethodne sastanke ili sesije?
8. Koja je verzija preglednika i OS-a?
9. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.