Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje uobičajenih problema: Izvješća za Webex sastanak
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za Webex izvješća o sastancima i prikupljanje podataka prije nego što se obratite podršci.
Izvješće nije pronađeno/generirano
- Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
- Je li prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
- Jeste li prijavljeni na odgovarajuće Webex web-mjesto?
- Idite na stranicu Prijava i prijavite se putem računa organizatora.
- Jeste li prijavljeni na odgovarajući račun organizatora?
- Prijavite se na svoje web-mjesto Webex > kliknite na svoje ime u gornjem desnom kutu > odaberiteMoj profil.
Napomena: Ako ste (navedeni) suorganizator, obratite se izvornom organizatoru. Kako se obratiti domaćinu sastanka?
- Je li sesija Sastanak/Webinar/Training? Povlačete li točno izvješće?
- Pogledajte izvješća za svoje web-mjesto Cisco Webex
- Na primjer: Pokušavate li povući sažetak webinara za sastanak?
- Tražite li točan raspon datuma?
- Pokušavate li ga podići dulje od onoga što je podržano?
- Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
- Google Chrome: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
- Safari:U aplikaciji Safari na uređaju Mac odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prijeđite na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje pametnog pretraživanja s bijelim tekstom.
- Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
Još uvijek imate problema?
Ako se tim koracima ne riješi problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s informacijama u nastavku.
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Postoji li poruka o pogrešci koja se prikazuje?
- Snimka zaslona stranice izvješća ili poruke o pogrešci.
- Opseg pitanja:
- Od kada do problema dolazi?
- Je li to utjecalo na neke druge korisnike iz organizacije?
- Može li administrator generirati izvješće sa stranice administratora?
- Koje konkretno izvješće korisnik pokušava povući?
- Jesu li dostupne druge vrste izvješća?
- Jesu li izvješća dostupna za druge/prethodne sastanke ili sesije?
- Koji je preglednik i koja se verzija operacijskog sustava koristi?
- Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
- Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
- Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
- Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
- Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.
- Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
- Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
- Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži.
- Očistite DNS predmemoriju odlaskom na naredbeni redak i upisivanjem ipconfig /flushdns.
- Ako se problem odnosi na mrežu, stupite u kontakt s internom IT-om i navedite sljedeće članke:
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošte zahvaćenih korisnika.
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika to utjecalo?
- Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
- Upotrebljavaju li istu mrežnu vezu?
- Može li administrator preuzeti izvješće sa stranice za administratore?
- Kada je došlo do problema?
- Koje konkretno izvješće korisnik pokušava povući?
- Jesu li dostupne druge vrste izvješća?
- Jesu li izvršene promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/korisnički račun/postavke web-mjesta)?
- Što je verzija preglednika i OS-a?
- Javlja li se problem na različitim uređajima i operacijskim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
- Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?
- Koristi li korisnik žičanu vezu ili Wi-Fi?
- Snimka zaslona poruke o pogrešci.
- Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
- Je li prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
- Gledate li završno izvješće ili preliminarno izvješće?
- Gledate li izvezeno izvješće ili informacije prikazane na web-stranici? Prema dizajnu, web-stranica će prikazivati samo djelomične informacije.
- Sadrži li CSV datoteka koja se izvozi vrijednosti smeća? Ako da:
- Pokušajte otvoriti datoteku na drugom računalu. Ako datoteka i dalje sadrži vrijednosti smeća, problem nije povezan s uslugom Webex. Obratite se svom lokalnom IT ako je to problem uzrokovan MS Excel.
Napomena: Morat ćete pričekati na obradu izvješća.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Kopija izvješća.
- Koje konkretno izvješće korisnik pokušava povući?
- Koje konkretne informacije nedostaju?
- Utječe li to na druge vrste izvješća?
- Jesu li informacije koje nedostaju dostupne za druge/prethodne sastanke ili sesije?
- Koja je verzija preglednika i OS-a?
- Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
Je li taj članak bio koristan?
