Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za Webex Meeting Reports i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Izvješće nije pronađeno / generirano
 

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Je li prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
3. Jeste li prijavljeni na ispravno web- Web-mjesto Webex?

• Idite na Prijava stranicu i prijavite se s račun organizatora.

4. Jeste li prijavljeni na ispravan račun organizatora?

• Prijavite se na svoju Web-mjesto Webex > kliknite na svoje ime u gornjem desnom kutu > odaberite Moj profil.

5. Je li sesija sastanak/webinar/trening? Izvlačite li ispravno izvješće?

• Pregledajte izvješća za svoju Cisco Webex stranicu
• Na primjer: Pokušavate li sastaviti sažetak webinara za a sastanak ?

6. Tražite li točan datumski raspon?

• Pokušavate li ga povući dulje od onoga što je podržano?

7. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Google Chrome: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.

• safari: U aplikaciji Safari na vašem Macu odaberite Datoteka > Novi privatni prozor , ili prijeđite na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje za pametno pretraživanje s bijelim tekstom.
  • Ako radi, izbrišite predmemoriju preglednika i kolačiće.
    • Izbrišite predmemoriju i kolačiće u vašem Web pregledniku

Još uvijek imate problema?

Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Postoji li poruka o poruka o pogrešci koja se vidi?
4. Snimka zaslona stranice izvješća ili poruke o poruka o pogrešci.

5. Opseg problema:

• Od kada se problem pojavljuje?
• Jesu li pogođeni još neki korisnici u organizaciji?
• Može li administrator generirati izvješće s administratorske stranice?

6. Koje izvješće korisnik pokušava izvući?

•  Pregledajte izvješća za svoju Cisco Webex stranicu

7. Jesu li dostupne druge vrste izvješća?
8. Ima li dostupnih izvješća za druge/prethodne sastanke ili sjednice?
9. Koji se preglednik i verzija operativnog sustava koristi?
10. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.

Pogreške stranice pri pokušaju izvlačenja izvješća

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Ako radi, izbrišite predmemoriju preglednika i kolačiće.
  • Izbrišite predmemoriju i kolačiće u vašem Web pregledniku

3. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka?

4. Testirajte na drugom uređaju na istoj mreži.
5. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
6. Testirajte na drugom uređaju na drugoj mreži.
7. Očistite DNS predmemoriju tako što ćete otići u naredbeni redak i upisati ipconfig /flushdns.
8. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom internom IT-u i dostavite sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte tehničku podršku Webex .

1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci koja se vidi?
2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošta pošte pogođenog(ih) korisnika(a).
4. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
• Koriste li istu mrežnu vezu?
• Može li administrator povući izvješće s administratorske stranice?

5. Kada se problem počeo javljati?
6. Koje izvješće korisnik pokušava izvući?
7. Jesu li dostupne druge vrste izvješća?
8. Jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/postavke stranice)?
9. Koji je preglednik i verzija OS-a?
10. Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
11. Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
12. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
13. Koristi li korisnik ožičenu ili Wi-Fi vezu?
14. Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.

Nepotpuno izvješće

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Je li prošlo više od 24 sata od završetka sastanka?
3. Gledate li konačno izvješće ili preliminarno izvješće?
4. Gledate li izvezeno izvješće ili informacije predstavljene na web stranici? Prema dizajnu, web stranica će prikazati samo djelomične informacije.
5. Sadrži li izvezena CSV datoteka vrijednosti smeća? ako da:

• Pokušajte otvoriti datoteku na drugom računalu. Ako datoteka i dalje sadrži vrijednosti smeća, problem nije povezan s Webex. Obratite se svom lokalnom IT-u ako je problem uzrokovan MS Excelom.

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Kopija izvješća.
4. Koje izvješće korisnik pokušava izvući?
5. Koje konkretne informacije nedostaju?
6. Jesu li pogođene druge vrste izvješća?
7. Jesu li informacije koje nedostaju dostupne za druge/prethodne sastanke ili sjednice?
8. Koja je verzija preglednika i OS-a?
9. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.