Grazie per il feedback.

Questo articolo descrive le operazioni di base di risoluzione dei problemi per i report delle riunioni Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Report non trovato/generato
 

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
2. Sono trascorse più di 24 ore dal termine della riunione?
3. È stato eseguito l'accesso al sito Webex corretto?

• Andare alla pagina Accedi ed eseguire l'accesso con l'account organizzatore.

4. È stato eseguito l'accesso all'account organizzatore corretto?

• Accedere al sito Webex > fare clic sul proprio nome nell'angolo superiore destro > selezionare Profilo personale.

5. La sessione è una riunione/webinar/formazione? Stai tirando il report corretto?

• Visualizzazione dei report per il sito Cisco Webex
• Ad esempio: Stai tentando di visualizzare un riepilogo webinar per una riunione?

6. Stai cercando l'intervallo di date corretto?

• Si sta tentando di eseguire il pull-up per una durata superiore a quella supportata?

7. Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.

• Google Chrome: Fare clic sui tre puntini nell'angolo superiore destro del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.

• Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo superiore destro del browser oppure selezionare  Ctrl + Maiusc + P.

• Microsoft Edge: Fare clic sui tre puntini nell'angolo superiore destro del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.

• Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata. Una finestra privata presenta un campo Ricerca intelligente scuro con testo bianco.
  • Se funziona, cancellare la cache del browser e i cookie.
    • Cancellazione della cache e dei cookie nel browser Web

Si verificano ancora problemi?

Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Viene visualizzato un messaggio di errore?
4. Screenshot della pagina dei report o del messaggio di errore.

5. Ambito dell’emissione:

• Da quando si verifica il problema?
• Sono interessati altri utenti nell'organizzazione?
• L'amministratore può generare il report dalla pagina di amministrazione?

6. Quale report specifico sta tentando di estrarre l'utente?

•  Visualizzazione dei report per il sito Cisco Webex

7. Sono disponibili altri tipi di report?
8. Sono disponibili report per altre riunioni o sessioni precedenti?
9. Quali sono il browser e la versione del sistema operativo utilizzati?
10. Numero della riunione interessata.

Errori della pagina quando si tenta di estrarre il report

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
2. Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.

• Se funziona, cancellare la cache del browser e i cookie.
  • Cancellazione della cache e dei cookie nel browser Web

3. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

4. Eseguire il test su un dispositivo alternativo sulla stessa rete.
5. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
6. Eseguire il test su un dispositivo alternativo su una rete diversa.
7. Cancellare la cache DNS andando al prompt dei comandi e digitando ipconfig /flushdns.
8. Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT interno e fornire i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
3. Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
4. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
• L'amministratore può estrarre il report dalla pagina di amministrazione?

5. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
6. Quale report specifico sta tentando di estrarre l'utente?
7. Sono disponibili altri tipi di report?
8. Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni sito)?
9. Qual è il browser e la versione del sistema operativo?
10. Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
11. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
12. L'utente utilizza una VPN o un proxy?
13. L'utente sta utilizzando una connessione cablata o una connessione Wi-Fi?
14. Screenshot del messaggio di errore.

Report incompleto

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
2. Sono trascorse più di 24 ore dalla fine della riunione?
3. Stai esaminando il report finale o il report preliminare?
4. Stai osservando il report esportato o le informazioni presentate nella pagina Web? Per impostazione predefinita, la pagina Web visualizzerà solo informazioni parziali.
5. Il file CSV esportato contiene valori di cestino? In caso affermativo:

• Prova ad aprire il file su un altro computer. Se il file contiene ancora i valori cestino, il problema non è correlato a Webex. Contattare il proprio reparto IT locale se si tratta di un problema causato da MS Excel.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Copia del report.
4. Quale report specifico sta tentando di estrarre l'utente?
5. Quali informazioni specifiche mancano?
6. Sono interessati altri tipi di report?
7. Le informazioni mancanti sono disponibili per altre riunioni o sessioni precedenti?
8. Qual è la versione del browser e del sistema operativo?
9. Numero della riunione interessata.