Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per i report e i dati delle riunioni Webex da raccogliere prima di contattare il supporto.

Report non trovato/generato
 

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare Stato servizio .
2. Sono trascorse più di 24 ore dalla fine della riunione?
3. È stato eseguito l'accesso al sito Webex corretto?

• Andare a Accedi e accedere con l' account organizzatore.

4. Hai eseguito l'accesso account organizzatore corretto?

• Accedere al proprio sito Webex > fare clic sul proprio nome nell'angolo in alto a destra > selezionare Profilo personale.

5. La sessione è una Riunione/Webinar/Formazione? Stai visualizzando il report corretto?

• Visualizzazione dei report per il sito Cisco Webex
• Ad esempio: Si sta tentando di visualizzare un riepilogo webinar per a riunione ?

6. Stai cercando l' intervallo di date corretto?

• Si sta provando a ripristinarla per una durata superiore a quella supportata?

7. Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.

• Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.

• Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+P.

• Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.

• Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata. Una finestra privata presenta un campo di ricerca smart scuro con testo bianco.
  • Se funziona, cancella la cache del browser e i cookie.
    • Cancellare la cache e cancellare i cookie nel browser Web

Stai ancora avendo problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
3. È presente un messaggio di errore ?
4. Screenshot della pagina dei report o del messaggio di errore.

5. Ambito dell’emissione:

• Da quando si verifica il problema?
• Sono interessati altri utenti nell'organizzazione?
• L'amministratore può generare il report dalla pagina di amministrazione?

6. Quale report specifico l'utente sta tentando di visualizzare?

•  Visualizzazione dei report per il sito Cisco Webex

7. Sono disponibili altri tipi di report?
8. Sono disponibili report per altre riunioni o sessioni precedenti?
9. Qual è il browser e la versione del sistema operativo in uso?
10. Numero di riunione della riunione interessata.

Errori di pagina quando si tenta di visualizzare il report

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare Stato servizio .
2. Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.

• Se funziona, cancella la cache del browser e i cookie.
  • Cancellare la cache e cancellare i cookie nel browser Web

3. Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

4. Eseguire il test su un dispositivo alternativo nella stessa rete.
5. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o router mobile).
6. Eseguire il test su un dispositivo alternativo di una rete diversa.
7. Cancellare la cache DNS andando al prompt di comandi e digitando ipconfig /flushdns.
8. Se il problema è correlato alla rete, contatta il reparto IT interno e specifica i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
3. Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
4. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
• L'amministratore può richiamare il report dalla pagina di amministrazione?

5. Quando si è verificato il problema?
6. Quale report specifico l'utente sta tentando di visualizzare?
7. Sono disponibili altri tipi di report?
8. Sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni sito)?
9. Qual è la versione del browser e del sistema operativo?
10. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
11. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
12. L'utente utilizza una VPN o un proxy?
13. L'utente utilizza una connessione cablata o Wi-Fi?
14. Screenshot del messaggio di errore.

Report incompleto

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare Stato servizio .
2. Sono trascorse più di 24 ore dalla fine della riunione?
3. Stai esaminando il report finale o il report preliminare?
4. Si sta osservando il report esportato o le informazioni presentate nella pagina Web? In base alla progettazione, la pagina Web visualizzerà solo informazioni parziali.
5. Il file CSV esportato contiene valori non necessari? Se sì:

• Provare ad aprire il file su un altro computer. Se il file contiene ancora valori non necessari, il problema non è correlato a Webex. Se si tratta di un problema causato da MS Excel, contattare il reparto IT locale.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
3. Copia del report.
4. Quale report specifico l'utente sta tentando di visualizzare?
5. Quali informazioni specifiche mancano?
6. Sono interessati altri tipi di report?
7. Le informazioni mancanti sono disponibili per altre riunioni o sessioni precedenti?
8. Qual è la versione del browser e del sistema operativo?
9. Numero di riunione della riunione interessata.