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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas dos relatórios e dados da reunião Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Relatório não encontrado/gerado
 

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Já se passaram 24 horas desde que a reunião terminou?
3. Você está conectado ao site Webex correto?

• Vá para a página Iniciar sessão e faça logon com a conta de organizador.

4. Você está conectado à conta do organizador correta?

• Faça logon no seu site Webex > clique no seu nome no canto superior direito > selecione   Meu perfil.

5. A sessão é uma reunião/webinar/treinamento? Você está puxando o relatório correto?

• Exibir relatórios do seu site Cisco Webex
• Por exemplo: Você está tentando puxar um resumo do webinar para uma reunião ?

6. Você está procurando o intervalo de datas correto?

• Você está tentando puxá-lo por uma duração maior do que o que é suportado?

7. Teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.

• Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + N.

• Firefox:  Clique nos três traços no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + N.

• Safari:  No aplicativo Safari no seu Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela privada. Uma janela privada tem um campo de pesquisa inteligente escuro com texto branco.
  • Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
    • Limpar cache e cookies no seu navegador da Web

Ainda está tendo problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Existe uma mensagem de erro que é vista?
4. Captura de tela da página de relatórios ou a mensagem de erro.

5. Escopo do problema:

• Desde quando o problema ocorre?
• Há outros usuários na organização afetados?
• O administrador pode   gerar o relatório a partir da página de administração?

6. Qual relatório específico é o usuário que está tentando puxar?

•   Exibir relatórios para seu site Cisco Webex

7. Existem outros tipos de relatórios disponíveis?
8. Existem relatórios disponíveis para outras reuniões ou sessões anteriores?
9. Qual é o navegador e   a versão do sistema operacional usado?
10. Número da reunião da reunião afetada.

Erros de página ao tentar puxar o relatório

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.

• Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
  • Limpar cache e cookies no seu navegador da Web

3. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações do proxy do navegador usando o prompt de comando?

4. Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
5. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
6. Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente.
7. Limpe o cache DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns.
8. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI interna e forneça os seguintes artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de Rede dos Serviços Webex

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata que é visto?
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
4. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Todos eles são adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma conexão de rede?
• O administrador pode puxar o relatório da página de administração?

5. Quando o problema começou?
6. Qual relatório específico é o usuário que está tentando puxar?
7. Existem outros tipos de relatórios disponíveis?
8. Foram feitas alterações (configurações de conta/site/conta de SO/rede/navegador/assinatura)?
9. O que é o navegador e a versão do SO?
10. O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
11. O usuário está trabalhando em casa ou no escritório ou em qualquer outro lugar?
12. O usuário está usando uma VPN ou proxy?
13. O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
14. Captura de tela da mensagem de erro.

Relatório incompleto

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Já se passaram 24 horas desde que a reunião terminou?
3. Você está olhando para o relatório final ou o relatório preliminar?
4. Você está olhando   para o relatório exportado ou as informações apresentadas na página da Web? Por design, a página da Web exibirá apenas informações parciais.
5. O arquivo CSV exportado contém valores de lixo? Se sim:

• Tente abrir o arquivo em outro computador. Se o arquivo ainda contiver os valores do lixo, o problema não estará relacionado ao Webex. Entre em contato com o TI local se for um problema causado pelo MS Excel.

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Cópia do relatório.
4. Qual relatório específico é o usuário que está tentando puxar?
5. Que informações específicas estão faltando?
6. Outros tipos de relatórios são afetados?
7. As informações ausentes estão disponíveis para outras reuniões ou sessões anteriores?
8. Qual é o navegador e o SO da versão?
9. Número da reunião da reunião afetada.