Solução de problemas comuns: Relatórios do Webex Meetings
Solução de problemas comuns: Relatórios do Webex Meetings
Não foi possível encontrar um relatório
Erro ao receber ao gerar relatórios de reunião Webex
O relatório de Minhas reuniões está incompleto
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para os relatórios e dados de reunião Webex antes de entrar em contato com o suporte.
Relatório não encontrado/gerado
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
- Já se passaram mais de 24 horas desde que a reunião terminou?
- Você está conectado ao site do Webex correto?
- Ir para Iniciar sessão página e faça logon com a conta de organizador.
- Você está conectado à conta de organizador correta?
- Inicie sessão no site do Webex > clique no seu nome no canto superior direito > selecione Meu perfil.
Nota: Se você estiver (listado) como s coorganizador, entre em contato com o organizador original. Como faço para entrar em contato com o organizador da minha reunião?
- A sessão é uma Reunião/Webinar/Treinamento? Você está acessando o relatório correto?
- Exibir relatórios do seu site Cisco Webex
- Por exemplo: Você está tentando acessar um resumo do webinar para um reunião ?
- Você está procurando o período correto?
- Você está tentando puxá-lo para uma duração maior do que a suportada?
- Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.
- Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Clique nos três travessões no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Safari: No app Safari do Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela particular. Uma janela privada tem um campo de Pesquisa inteligente escuro com texto em branco.
- Se funcionar, limpe o cache e os cookies do navegador.
Ainda está com problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
- Existe uma mensagem de erro que é vista?
- Captura de tela da página de relatórios ou da mensagem de erro.
- Escopo do problema:
- Desde quando o problema ocorre?
- Algum outro usuário na organização foi afetado?
- O administrador pode gerar o relatório a partir da página de administração?
- Qual relatório específico o usuário está tentando acessar?
- Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
- Há algum relatório disponível para outras reuniões ou sessões?
- Qual é o navegador e a versão do sistema operacional usados?
- Número da reunião afetada.
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
- Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.
- Se funcionar, limpe o cache e os cookies do navegador.
- Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.
- Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente.
- Limpe o cache DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns.
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com sua equipe de TI interna e forneça os seguintes artigos:
- Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
- Requisitos de rede dos serviços Webex
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a mensagem de erro exata que é vista?
- Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma conexão de rede?
- O administrador pode acessar o relatório na página de administração?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Qual relatório específico o usuário está tentando acessar?
- Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
- Alguma alteração foi feita (OS/ rede/navegador/assinatura/ conta de usuário/configurações do site)?
- Qual é o navegador e a versão do sistema operacional?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em algum outro local?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
- Já se passaram mais de 24 horas desde que a reunião terminou?
- Você está olhando para o relatório final ou para o relatório preliminar?
- Você está olhando para o relatório exportado ou para as informações apresentadas na página da Web? Por design, a página da Web exibirá apenas informações parciais.
- O arquivo CSV que é exportado contém valores inválidos? Se sim:
- Tente abrir o arquivo em outro computador. Se o arquivo ainda contiver os valores inválidos, o problema não estará relacionado ao Webex. Entre em contato com a TI local se for um problema causado pelo MS Excel.
Nota: Você deverá aguardar o processamento do relatório.
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
- Cópia do relatório.
- Qual relatório específico o usuário está tentando acessar?
- Quais informações específicas estão faltando?
- Outros tipos de relatórios são afetados?
- As informações ausentes estão disponíveis para outras reuniões ou sessões?
- Qual é o navegador e o sistema operacional, a versão?
- Número da reunião afetada.
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