Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para os relatórios e dados de reunião Webex antes de entrar em contato com o suporte.

Relatório não encontrado/gerado
 

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Já se passaram mais de 24 horas desde que a reunião terminou?
3. Você está conectado ao site do Webex correto?

• Ir para Iniciar sessão página e faça logon com a conta de organizador.

4. Você está conectado à conta de organizador correta?

• Inicie sessão no site do Webex > clique no seu nome no canto superior direito > selecione Meu perfil.

5. A sessão é uma Reunião/Webinar/Treinamento? Você está acessando o relatório correto?

• Exibir relatórios do seu site Cisco Webex
• Por exemplo: Você está tentando acessar um resumo do webinar para um reunião ?

6. Você está procurando o período correto?

• Você está tentando puxá-lo para uma duração maior do que a suportada?

7. Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.

• Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Clique nos três travessões no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.

• Safari: No app Safari do Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela particular. Uma janela privada tem um campo de Pesquisa inteligente escuro com texto em branco.
  • Se funcionar, limpe o cache e os cookies do navegador.
    • Limpar cache e cookies no navegador da web

Ainda está tendo problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
3. Existe uma mensagem de erro que é vista?
4. Captura de tela da página de relatórios ou da mensagem de erro.

5. Escopo do problema:

• Desde quando o problema ocorre?
• Algum outro usuário na organização foi afetado?
• O administrador pode gerar o relatório a partir da página de administração?

6. Qual relatório específico o usuário está tentando acessar?

•  Exibir relatórios do seu site Cisco Webex

7. Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
8. Há algum relatório disponível para outras reuniões ou sessões?
9. Qual é o navegador e a versão do sistema operacional usados?
10. Número da reunião afetada.

Erros da página ao tentar acessar o relatório

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.

• Se funcionar, limpe o cache e os cookies do navegador.
  • Limpar cache e cookies no navegador da web

3. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando?

4. Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
5. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
6. Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente.
7. Limpe o cache DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns.
8. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com sua equipe de TI interna e forneça os seguintes artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de rede dos serviços Webex

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata que é vista?
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
4. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Todos eles são adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma conexão de rede?
• O administrador pode acessar o relatório na página de administração?

5. Quando o problema começou?
6. Qual relatório específico o usuário está tentando acessar?
7. Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
8. Alguma alteração foi feita (OS/ rede/navegador/assinatura/ conta de usuário/configurações do site)?
9. Qual é o navegador e a versão do sistema operacional?
10. O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
11. O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em algum outro local?
12. O usuário está usando uma VPN ou proxy?
13. O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
14. Captura de tela da mensagem de erro.

Relatório incompleto

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Já se passaram mais de 24 horas desde que a reunião terminou?
3. Você está olhando para o relatório final ou para o relatório preliminar?
4. Você está olhando para o relatório exportado ou para as informações apresentadas na página da Web? Por design, a página da Web exibirá apenas informações parciais.
5. O arquivo CSV que é exportado contém valores inválidos? Se sim:

• Tente abrir o arquivo em outro computador. Se o arquivo ainda contiver os valores inválidos, o problema não estará relacionado ao Webex. Entre em contato com a TI local se for um problema causado pelo MS Excel.

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
3. Cópia do relatório.
4. Qual relatório específico o usuário está tentando acessar?
5. Quais informações específicas estão faltando?
6. Outros tipos de relatórios são afetados?
7. As informações ausentes estão disponíveis para outras reuniões ou sessões?
8. Qual é o navegador e o sistema operacional, a versão?
9. Número da reunião afetada.