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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para relatórios e dados de reuniões Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Relatório não encontrado/gerado
 

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço.
2. Já se passaram mais de 24 horas desde o término da reunião?
3. Você está logado no site Webex correto?

• Vá para a página Iniciar sessão e faça logon com a conta de organizador.

4. Você está conectado na conta de organizador correta?

• Faça logon no seu site Webex > clique no seu nome no canto superior direito > selecione Meu perfil.

5. A sessão é uma reunião/webinar/treinamento? Você está puxando o relatório correto?

• Exibir relatórios do seu site Cisco Webex
• Por exemplo: Você está tentando puxar um Resumo de webinar para uma reunião?

6. Você está procurando o intervalo de datas correto?

• Você está tentando puxá-lo por uma duração maior do que o que é compatível?

7. Teste em um navegador alternativo ou janela incógnita.

• Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou em  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Clique nos três traços no canto superior direito do navegador ou  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou em  Ctrl + Shift + N.

• Safari:No aplicativo Safari no seu Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada ou alterne para uma janela privada. Uma janela privada tem um campo escuro de Pesquisa Inteligente com texto branco.
  • Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
    • Limpar cache e cookies no seu navegador da Web

Ainda está tendo problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
3. Existe uma mensagem de erro que é exibida?
4. Captura de tela da página de relatórios ou da mensagem de erro.

5. Âmbito da questão:

• Desde quando o problema ocorre?
• Algum outro usuário da organização é afetado?
• O administrador pode gerar o relatório da página de administração?

6. Qual relatório específico o usuário está tentando puxar?

•  Exibir relatórios do seu site Cisco Webex

7. Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
8. Existem relatórios disponíveis para outras reuniões ou sessões anteriores?
9. Qual é o navegador e a versão do sistema operacional usado?
10. Número da reunião da reunião afetada.

Erros de página ao tentar puxar o relatório

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço.
2. Teste em um navegador alternativo ou janela incógnita.

• Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
  • Limpar cache e cookies no seu navegador da Web

3. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações do proxy do navegador usando o prompt de comando?

4. Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
5. Tente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
6. Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente.
7. Limpe o cache de DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns.
8. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI interno e forneça os seguintes artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de rede dos serviços Webex

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex.

1. Qual é a mensagem de erro exata que é visualizada?
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
4. Âmbito da questão:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são todos adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma conexão de rede?
• O administrador pode puxar o relatório da página de administração?

5. Quando o problema começou a ocorrer?
6. Qual relatório específico o usuário está tentando puxar?
7. Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
8. Foram feitas alterações (SO/rede/navegador/assinatura/conta de usuário/configurações do site)?
9. Qual é o navegador e a versão do SO?
10. O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
11. O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
12. O usuário está usando uma VPN ou proxy?
13. O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
14. Captura de tela da mensagem de erro.

Relatório incompleto

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço.
2. Já se passaram mais de 24 horas desde o término da reunião?
3. Você está analisando o relatório final ou o relatório preliminar?
4. Você está olhando o relatório exportado ou as informações apresentadas na página da web? Por design, a página da Web exibirá apenas informações parciais.
5. O arquivo CSV exportado contém valores de lixo? Em caso afirmativo:

• Tente abrir o arquivo em outro computador. Se o arquivo ainda contiver os valores de lixo, o problema não estará relacionado ao Webex. Entre em contato com seu departamento de TI local se for um problema causado pelo MS Excel.

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
3. Cópia do relatório.
4. Qual relatório específico o usuário está tentando puxar?
5. Quais informações específicas estão faltando?
6. Outros tipos de relatórios são afetados?
7. As informações ausentes estão disponíveis para outras reuniões ou sessões anteriores?
8. Qual é a versão do navegador e do SO?
9. Número da reunião da reunião afetada.