Solução de problemas comuns: Relatórios de reuniões Webex
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para relatórios e dados de reuniões Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Relatório não encontrado/gerado
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço.
- Já se passaram mais de 24 horas desde o término da reunião?
- Você está logado no site Webex correto?
- Vá para a página Iniciar sessão e faça logon com a conta de organizador.
- Você está conectado na conta de organizador correta?
- Faça logon no seu site Webex > clique no seu nome no canto superior direito > selecione Meu perfil.
Nota: Se você estiver (listado) como coorganizador, entre em contato com o organizador original. Como faço para entrar em contato com o organizador da minha reunião?
- A sessão é uma reunião/webinar/treinamento? Você está puxando o relatório correto?
- Exibir relatórios do seu site Cisco Webex
- Por exemplo: Você está tentando puxar um Resumo de webinar para uma reunião?
- Você está procurando o intervalo de datas correto?
- Você está tentando puxá-lo por uma duração maior do que o que é compatível?
- Teste em um navegador alternativo ou janela incógnita.
- Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou em Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Clique nos três traços no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou em Ctrl + Shift + N.
- Safari:No aplicativo Safari no seu Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada ou alterne para uma janela privada. Uma janela privada tem um campo escuro de Pesquisa Inteligente com texto branco.
- Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
Ainda está tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Existe uma mensagem de erro que é exibida?
- Captura de tela da página de relatórios ou da mensagem de erro.
- Âmbito da questão:
- Desde quando o problema ocorre?
- Algum outro usuário da organização é afetado?
- O administrador pode gerar o relatório da página de administração?
- Qual relatório específico o usuário está tentando puxar?
- Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
- Existem relatórios disponíveis para outras reuniões ou sessões anteriores?
- Qual é o navegador e a versão do sistema operacional usado?
- Número da reunião da reunião afetada.
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço.
- Teste em um navegador alternativo ou janela incógnita.
- Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
- Tente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente.
- Limpe o cache de DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns.
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI interno e forneça os seguintes artigos:
- Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
- Requisitos de rede dos serviços Webex
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex.
- Qual é a mensagem de erro exata que é visualizada?
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Âmbito da questão:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são todos adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma conexão de rede?
- O administrador pode puxar o relatório da página de administração?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Qual relatório específico o usuário está tentando puxar?
- Estão disponíveis outros tipos de relatórios?
- Foram feitas alterações (SO/rede/navegador/assinatura/conta de usuário/configurações do site)?
- Qual é o navegador e a versão do SO?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço.
- Já se passaram mais de 24 horas desde o término da reunião?
- Você está analisando o relatório final ou o relatório preliminar?
- Você está olhando o relatório exportado ou as informações apresentadas na página da web? Por design, a página da Web exibirá apenas informações parciais.
- O arquivo CSV exportado contém valores de lixo? Em caso afirmativo:
- Tente abrir o arquivo em outro computador. Se o arquivo ainda contiver os valores de lixo, o problema não estará relacionado ao Webex. Entre em contato com seu departamento de TI local se for um problema causado pelo MS Excel.
Nota: Você precisará esperar até que o relatório seja processado.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex.
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Cópia do relatório.
- Qual relatório específico o usuário está tentando puxar?
- Quais informações específicas estão faltando?
- Outros tipos de relatórios são afetados?
- As informações ausentes estão disponíveis para outras reuniões ou sessões anteriores?
- Qual é a versão do navegador e do SO?
- Número da reunião da reunião afetada.
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