Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-møterapporter og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Rapport ikke funnet / generert
 

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Har det gått over 24 timer siden møtet ble avsluttet?
3. Er du logget på riktig Webex-nettsted?

• Gå til Innlogging side og logg på med vertskonto.

4. Er du logget på riktig vertskonto?

• Logg på din Webex-nettsted > klikk på navnet ditt øverst til høyre > velg Min profil.

5. Er økten et møte/nettseminar/opplæring? Henter du opp riktig rapport?

• Vise rapporter for Cisco Webex-nettstedet ditt
• For eksempel: Prøver du å hente opp et nettseminarsammendrag for en møte ?

6. Finner du riktig datoområde?

• Prøver du å trekke den opp i en lengre varighet enn det som støttes?

7. Test i en alternativ nettleser eller et inkognitovindu.

• Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre bindene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Macen velger du Fil > Nytt privat vindu , eller bytt til et privat vindu. Et privat vindu har et mørkt Smart-søk-felt med hvit tekst.
  • Hvis det fungerer, må du tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
    • Tøm hurtigbuffer og slett informasjonskapsler i nettleseren

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det en feilmelding som vises?
4. Skjermbilde av rapportsiden eller feilmelding.

5. Omfanget av problemet:

• Siden når har problemet oppstått?
• Er noen andre brukere i organisasjonen berørt?
• Kan administrator generere rapporten fra administrasjonssiden?

6. Hvilken spesifikk rapport prøver brukeren å hente opp?

•  Vise rapporter for Cisco Webex-nettstedet ditt

7. Er andre typer rapporter tilgjengelige?
8. Er det noen rapporter tilgjengelig for andre/tidligere møter eller økter?
9. Hva er nettleseren og versjonen av operativsystem som brukes?
10. Møtenummer for det berørte møtet.

Sidefeil ved forsøk på å hente rapporten

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Test i en alternativ nettleser eller et inkognitovindu.

• Hvis det fungerer, må du tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
  • Tøm hurtigbuffer og slett informasjonskapsler i nettleseren

3. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.

• Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten?

4. Test på en alternativ enhet på samme nettverk.
5. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
6. Test på en alternativ enhet på et annet nettverk.
7. Tøm DNS-hurtigbufferen ved å gå til ledeteksten og skrive inn ipconfig /flushdns.
8. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du ta kontakt med din interne IT og oppgi følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og kontakt Webex teknisk brukerstøtte.

1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den eller de berørte brukerne.
4. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er alle lagt til i samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkobling?
• Kan administrator hente rapporten fra administrasjonssiden?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Hvilken spesifikk rapport prøver brukeren å hente opp?
7. Er andre typer rapporter tilgjengelige?
8. Ble det gjort endringer (OS/ nettverk/nettleser/abonnement/ brukerkonto/nettstedsinnstillinger)?
9. Hva er nettleseren og OS-versjonen?
10. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
11. Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
12. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
13. Bruker brukeren en kablet tilkobling eller Wi-Fi?
14. Skjermbilde av feilmelding.

Ufullstendig rapport

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Har det gått over 24 timer siden møtet ble avsluttet?
3. Ser du på den endelige rapporten eller den foreløpige rapporten?
4. Ser du på den eksporterte rapporten eller informasjonen som vises på nettsiden? Etter design vil nettsiden bare vise delvis informasjon.
5. Inneholder CSV-fil som eksporteres, søppelverdier? Hvis ja:

• Prøv å åpne filen på en annen datamaskin. Hvis filen fortsatt inneholder søppelverdiene, er ikke problemet relatert til Webex. Ta kontakt med din lokale IT-avdeling hvis det er et problem forårsaket av MS Excel.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Kopi av rapporten.
4. Hvilken spesifikk rapport prøver brukeren å hente opp?
5. Hvilken spesifikk informasjon mangler?
6. Er andre typer rapporter berørt?
7. Er den manglende informasjonen tilgjengelig for andre/tidligere møter eller økter?
8. Hva er nettleseren og OS-versjonen?
9. Møtenummer for det berørte møtet.