Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for innsamling av Webex-møterapporter og data før du kontakter kundestøtte.

Rapporten ble ikke funnet/generert
 

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Har det gått mer enn 24 timer siden møtet ble avsluttet?
3. Er du logget på riktig Webex-nettsted?

• Gå til Pålogging -siden og logg på med vertskontoen.

4. Er du logget på riktig vertskonto?

• Logg på Webex-nettstedet > klikk på navnet ditt øverst til høyre > velg Min profil.

5. Er økten et møte/webinar/opplæring? Finner du den riktige rapporten?

• Vise rapporter for Cisco Webex-nettstedet ditt
• For eksempel: Prøver du å hente opp et webinarsammendrag for et møte?

6. Ser du opp riktig datointervall?

• Prøver du å trekke det opp i lengre tid enn det som støttes?

7. Test på en alternativ nettleser eller et inkognito-vindu.

• Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre bindestrekene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Mac-en velger du Fil > Nytt privat vindu eller bytter til et privat vindu. Et privat vindu har et mørkt Smart Search-felt med hvit tekst.
  • Hvis det fungerer, tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
    • Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Vises det en feilmelding?
4. Skjermbilde av rapportsiden eller feilmeldingen.

5. Problemets omfang:

• Siden når oppstår problemet?
• Påvirkes noen andre brukere i organisasjonen?
• Kan administratoren generere rapporten fra administratorsiden?

6. Hvilken spesifikk rapport prøver brukeren å hente opp?

•  Vise rapporter for Cisco Webex-nettstedet ditt

7. Er andre typer rapporter tilgjengelige?
8. Finnes det noen rapporter tilgjengelig for andre/tidligere møter eller økter?
9. Hva brukes nettleseren og versjonen av operativsystemet?
10. Møtenummer for det berørte møtet.

Sidefeil ved forsøk på å hente opp rapporten

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Test på en alternativ nettleser eller et inkognito-vindu.

• Hvis det fungerer, tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
  • Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din

3. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

4. Test på en alternativ enhet på samme nettverk.
5. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
6. Test på en alternativ enhet på et annet nettverk.
7. Tøm DNS-hurtigbufferen ved å gå til ledeteksten og skrive inn ipconfig /flushdns.
8. Hvis problemet er relatert til nettverket, ta kontakt med din interne IT og oppgi følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren(e).
4. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Blir alle lagt til i samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkoblingen?
• Kan administratoren hente opp rapporten fra administrasjonssiden?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Hvilken spesifikk rapport prøver brukeren å hente opp?
7. Er andre typer rapporter tilgjengelige?
8. Ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/abonnement/brukerkonto/nettstedsinnstillinger)?
9. Hva er nettleseren og OS-versjonen?
10. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
11. Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
12. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
13. Bruker brukeren en kablet tilkobling eller Wi-Fi?
14. Skjermbilde av feilmeldingen.

Ufullstendig rapport

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Har det vært over 24 timer siden møtet ble avsluttet?
3. Ser du på sluttrapporten eller den foreløpige rapporten?
4. Ser du på den eksporterte rapporten eller informasjonen som vises på nettsiden? Etter design vil nettsiden bare vise delvis informasjon.
5. Inneholder CSV-filen som eksporteres søppelverdier? Hvis ja:

• Prøv å åpne filen på en annen datamaskin. Hvis filen fremdeles inneholder søppelverdiene, er problemet ikke relatert til Webex. Ta kontakt med din lokale IT hvis det er et problem forårsaket av MS Excel.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet?(Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Kopi av rapporten.
4. Hvilken spesifikk rapport prøver brukeren å hente opp?
5. Hvilken spesifikk informasjon mangler?
6. Påvirkes andre typer rapporter?
7. Er den manglende informasjonen tilgjengelig for andre/tidligere møter eller økter?
8. Hva er nettleser- og OS-versjonen?
9. Møtenummer for det berørte møtet.